Возврат денег за путевку в связи со смертью близкого родственника
Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.
Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.
Митя Моровов несостоявшийся туристВ этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.
Рассказываю по шагам.
Вкратце: как судиться с турагентством, если поездка сорвалась
- Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
- Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
- Отправьте турагентству досудебную претензию.
- Составьте иск. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
- Ходите на заседания сами или наймите юриста.
- Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.
Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.
Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.
В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.
Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.
Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.
Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.
Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме
Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.
Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.
Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:
Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6,
ст. 31 п. 3
- расторжения договора по причине болезни;
- возврата полной стоимости путевки;
- компенсации морального вреда;
- штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.
Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.
Итого я просил вернуть мне 112 450 Р . Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.
Расходы на суд
Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.
Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.
Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.
Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.
Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие
На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.
Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.
Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).
Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.
Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».
В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.
Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.
Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р . Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.
Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК
На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р ), выплатить штраф (29 918,5 Р ), неустойку (3000 Р ) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р ). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.
Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р . Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.
После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.
Взыскание долга
Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе
Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:
- через судебных приставов;
- через банк ответчика;
- через коллекторское агентство;
- напрямую с ответчика.
Через приставов
Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.
Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .
Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.
Через банк
Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.
Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.
В заявлении взыскатель указывает:
- Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
- Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .
Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.
Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р .
На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.
Напрямую
Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.
Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.
Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.
Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:
- Форс-мажорные обстоятельства, а именно:
- отключение электричества (продолжительностью более суток);
- отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
- отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
- отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
- пожары;
- наводнения, землетрясения и другие природные явления;
- прочие обстоятельства непреодолимой силы.
- Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью начальника медицинской части.
Внимание! В соответствии с пунктом 11 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»:
- санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение;
- по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке;
- непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.
В случае приобретения санаторно-курортной путевки через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно-курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации).
Вынужденный возврат по смерти, если билет оплачен не родственником
09.07.17 на сайте s7 были забронирован и оплачены невозвратные билеты с моей карты москва-дюсельдорф дюсельдорф-москва для меня и друга (не родственник) месяц вылета октябрь.
15.07.17 друг умер
09.08.17 на сайте s7 создала заявку на возврат билета друга, приложила свидетельство о смерти
Мне ответили на почту:
Елена, возврат денежных средств по билету умершего пассажира производится наследникам пассажира после вступления в наследство - в претензионном порядке по предоставлению всех необходимых документов, подтверждающих вступление в наследство. Вынужденный возврат производится по предъявлению оригинала свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство с пассажиром (свидетельство о браке, свидетельство о рождении и др.).
12.08.17 позвонила в колл центр, уведомила что друг умер и на посадку не придет.
Бронь сняли пришло письмо на почту:
Ваш заказ № QWTS2V успешно отменен. Возврат на сумму 2 048 Руб. будет осуществлен в срок не позднее 15 календарных дней на карту, которой был оплачен заказ
1.Как вернуть оставшуюся стоимость билета - 10000?
2.Как составить претензию, если она нужна.
12 августа 2017, 23:48 , Лена, г. Москва
Вопрос: 1.Как вернуть оставшуюся стоимость билета — 10000?
2.Как составить претензию, если она нужна.Лена
Исходя из письма авиакомпании родственники умершего могут предъявить документ о том что они приняли наследство, (то есть подали заявление о принятии наследства), которое они могут получить уже сейчас у нотариуса открывшего наследственное дело.
После чего наследнику необходимо написать заявление (претензию) в авиакомпанию в свободной форме, где изложить суть дела, то есть что человек умер, в связи с чем прошу вернуть деньги уплаченные за авиабилет.
Если возникнут вопросы относительно того что билет был оплачен не родственником, то можно к претензии приложить заявление лица оплатившего билет с просьбой перечислить деньги родственнику.
Или же родственник умершего может в претензии указать чтоб вернули деньги на карту лица оплатившего билет.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
ст. 108, «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 06.07.2016)
В случае досрочного отъезда Потребителя:
- При отказе Потребителя от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку), возврат денежных средств Потребителю производится с учетом возмещения ущерба, причиненного курорту досрочным расторжением договора, а именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), учитывая, на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги. В случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму, размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму.
- В случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.
Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:
- при желании Потребителя вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- при невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Возврат средств за бронь номера в отеле в случае смерти родственника
Здравствуйте! Забронировал номер в отеле на 1 ночь. Деньги с карты списали сразу, т.к. бронь невозвратная. Прямо в день предполагаемого заселения умерла моя бабушка, поэтому в отель я не заселялся, и уведомил их о том что не приеду. Полагается ли мне возмещение?
Везде пишут про туры, а про самостоятельную бронь через сервис бронирования отелей почему-то ничего.
04 мая 2018, 13:55 , Алексей, г. Санкт-Петербург
Вы вправе требовать отмены бронирования и возврат денежных средств на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». Направляйте письменное заявление в адрес отеля с указанием причины. В случае отказа можете обратиться в суд. В суде ответчик обязан будет обосновать свою позицию и подтвердить фактически понесенные расходы.
Если Вам нужна более подробная консультация, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.
Проект Постановления Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил и условий возврата билета в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации" (подготовлен Минкультуры России 29.07.2019)
Проект Постановления Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил и условий возврата билета в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации"
(подготовлен Минкультуры России 29.07.2019 г.)
В соответствии с абзацем 11 пункта 2 статьи 1 Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2019, N , ст.) Правительство Российской Федерации постановляет:
Утвердить прилагаемые Правила и условия возврата билета в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
Председатель Правительства Российской Федерации
Утверждены
постановлением Правительства Российской Федерации
от _________ N__
Правила и условия возврата билета в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации
1. Настоящие правила и условия определяют основания и порядок возврата денежных средств посетителю за неиспользованный билет на проводимое организацией культуры и физическим лицом, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальные предприниматели), и осуществляющими создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства (далее - организации исполнительских искусств), и музеем театрально-зрелищное, культурно-просветительское или зрелищно-развлекательное мероприятие, в том числе публичное представление музейных предметов и музейных коллекций (далее - зрелищные мероприятия), в связи с подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (далее -Правила).
2. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
3. Возврат денежных средств посетителю за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в случае его отказа от посещения такого мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, производится организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета в таких случаях (далее - организации или лица, осуществляющие возврат денежных средств).
II. Основания и порядок подачи посетителем заявления на возврат денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в случае болезни такого посетителя
4. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие при наличии обстоятельств, указанных в пункте 5 настоящих Правил, а также при наличии документов, указанных в пункте 9 настоящих Правил (далее - Заявление в связи с болезнью посетителя), лично либо через представителя, действующего на основании нотариально удостоверенной доверенности.
5. Посетитель вправе обратиться с Заявлением в связи с болезнью в организацию или к лицу, осуществляющим возврат денежных средств, не позднее 14 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
6. Заявление в связи с болезнью посетителя подается в свободной форме либо по форме, утвержденной организацией или лицом, осуществляющими возврат денежных средств.
7. Подача Заявления в связи с болезнью посетителя и возврат денежных средств по Заявлению в связи с болезнью посетителя производятся при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
9. При подаче Заявления в связи с болезнью посетителя посетитель также предоставляет следующие документы:
неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия;
оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности.
11. Уполномоченный сотрудник организации или лица, осуществляющих возврат денежных средств (далее - Уполномоченный сотрудник), принимает Заявление в связи с болезнью посетителя и регистрирует его.
12. В день получения Заявления в связи с болезнью посетителя Уполномоченный сотрудник по требованию посетителя выдает расписку в получении Заявления в связи с болезнью посетителя и представленных посетителем документов с указанием их перечня, и даты их получения.
13. В день получения Заявления Уполномоченный сотрудник вправе принять одно из следующих решений:
а) осуществить возврат денежных средств по Заявлению в связи с болезнью посетителя в тот же день;
б) в целях проверки подлинности документов, указанных в пункте 9 настоящих Правил, либо достоверности сведений, содержащихся в них, осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие, в срок до 7 дней со дня регистрации Заявления в связи с болезнью посетителя.
14. В случае необходимости проведения проверки, указанной в подпункте "б" пункта 13 настоящих Правил, организации и лица, осуществляющие возврат денежных средств, анализируют представленные посетителем документы и принимают одно из следующих решений:
а) осуществить возврат денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие;
б) отказать в возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие.
15. О принятом решении организация или лицо, осуществляющие возврат денежных средств, сообщают посетителю в течение 3 рабочих дней.
16. Организации и лица, осуществляющие возврат денежных средств, не принимают Заявления в связи с болезнью посетителя, поданные более чем через 14 дней после проведения зрелищного мероприятия.
17. Зачисление денежных средств по Заявлению в связи с болезнью посетителя осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем, либо непосредственно в кассе организации и лица, осуществляющих возврат билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.
III. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению в связи с болезнью посетителя
18. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению в связи с болезнью посетителя допускается в следующих случаях:
а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным организацией исполнительских искусств и музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
б) в случае, если посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 9 настоящих Правил;
в) в случае, если посетителем представлены документы, содержащие недостоверную информацию.
IV. Основания и порядок подачи посетителем заявления на возврат денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в случае смерти лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником
19. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие при наличии обстоятельств, указанных в пунктах 20 и 21 настоящих Правил, а также при наличии документов, указанных в пункте 23 настоящих Правил (далее - Заявление в связи со смертью родственника) лично либо через представителя, действующего на основании нотариально удостоверенной доверенности.
20. Посетитель вправе обратиться с Заявлением в связи со смертью родственника в организацию или к лицу, осуществляющим возврат денежных средств, не позднее 30 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
21. Возврат денежных средств по Заявлению в связи со смертью родственника возможен в случае, если смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия.
22. Заявление в связи со смертью родственника подается в свободной форме либо по форме, утвержденной организацией или лицом, осуществляющими возврат денежных средств.
23. При подаче Заявления в связи со смертью родственника посетитель предоставляет следующие документы:
документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия).
24. Уполномоченный сотрудник организации или лица, осуществляющих возврат денежных средств, принимает Заявление в связи со смертью родственника и регистрирует его.
25. В день получения Заявления в связи со смертью родственника Уполномоченный сотрудник по требованию посетителя выдает расписку в получении Заявления в связи со смертью родственника и представленных посетителем документов с указанием их перечня, а также даты их получения.
26. В день получения Заявления в связи со смертью родственника Уполномоченный сотрудник вправе принять одно из следующих решений:
а) осуществить возврат денежных средств по Заявлению в связи со смертью родственника в тот же день;
б) в целях проверки подлинности документов, указанных в пункте 23 настоящих Правил, либо достоверности сведений, содержащихся в них, осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищные мероприятия, в срок до 7 дней со дня регистрации Заявления в связи со смертью родственника.
27. В случае необходимости проведения проверки, указанной в подпункте "б" пункта 26 настоящих Правил, организации и лица, осуществляющие возврат денежных средств, анализируют представленные посетителем документы и принимают одно из следующих решений:
а) осуществить возврат денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие;
б) отказать в возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие.
28. О принятом решении организация или лицо, осуществляющие возврат денежных средств, сообщают посетителю в течение 3 рабочих дней.
29. Организации и лица, осуществляющие возврат денежных средств, не принимают Заявления в связи со смертью родственника, поданные более чем через 30 дней после проведения зрелищного мероприятия.
30. Зачисление денежных средств по Заявлению в связи со смертью родственника осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем, либо непосредственно в кассе организации и лица, осуществляющих возврат билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.
V. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению в связи со смертью родственника
31. Отказ в возврате денежных средств по Заявлению в связи со смертью родственника допускается в следующих случаях:
а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным организацией исполнительских искусств и музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
б) в случае, если посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 23 настоящих Правил;
в) в случае, если посетителем представлены документы, содержащие недостоверную информацию.
Вынужденный возврат при отказе в визе или в связи со смертью пассажира или его близкого родственника
Вынужденный возврат билета может быть запрошен также в следующих случаях, при условии предоставления подтверждающих документов со стороны пассажира:
- невозможность явки на рейс по причине смерти пассажира или его близких родственников (родители, муж/жена, дети).
Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией.
Для запроса на возврат ввиду неявки на рейс по причине отказа в визе нам потребуется подтверждающие документы:
- официальный отказ в выдаче визы;
- скан паспорта (первая страница + страница со штампом об отказе);
- скан чека оплаты консульского сбора;
- для американской визы: скан записи на собеседование в посольство (при наличии);
- документ, подтверждающий родство между пассажирами (если возврат нужен также остальным пассажирам в заказе).
Для запроса на возврат ввиду неявки на рейс по причине смерти пассажира или его близких родственников потребуется предоставить следующие документы, подтверждающие причину отказа от перевозки (скан-копия или цветное фото):
- свидетельство о смерти;
- документ, подтверждающие родство с умершим (например, свидетельство о рождении, свидетельство о браке, и т.п.) при запросе на вынужденный возврат билета родственникам.
Для запроса вынужденного возврата билеты должны быть аннулированы до окончания регистрации на рейс, то есть необходимо снять места.
Как снять места?
- нужно на сайте зайти в раздел "Мой заказ" или в мобильное приложение;
- выбрать пассажира, который точно не летит, и его авиабилет;
- выбрать причину вынужденного возврата (любая причина подразумевает снятие мест с рейса). Обращаем внимание, что процедура аннуляции авиабилета необратимая.
Снять места также можно через авиакомпанию или через нашу службу поддержки.
При возврате авиабилетов не возвращаются применённые скидки.
За оформление вынужденного возврата OneTwoTrip взимает сбор в размере 400 рублей за билет.
Если вам потребуется дополнительная консультация по оформлению вынужденного возврата, свяжитесь с нами дополнительно.
Результат
Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:
Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.
Порядок возврата денежных средств
Потребитель вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Как вернуть билеты (электронные билеты) на проводимые зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, или в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником
Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 были утверждены порядок и условия возврата посетителем билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных экскурсионных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником (далее – Порядок).
Установленный Порядок регламентирует право посетителя на возврат приобретенного им билета на проводимое мероприятие в случае болезни самого посетителя, либо в случае смерти лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.
Согласно Семейному кодексу РФ близкими родственниками являются родственники по прямой восходящей и нисходящей линии (родители, дети, дедушки, бабушки, внуки), полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры.
Согласно утвержденному Порядку в случае болезни посетителя он может вернуть приобретенный билет, а также вернуть уплаченные денежные средства, путем подачи заявления о возврате в связи с болезнью по утвержденной Министерством культуры РФ форме.
Заявление о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) представляется посетителем (или его представителем) организатору (или уполномоченному лицу) нарочно либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия.
При подаче заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае направления заявления по почте к нему прикладывается копия документа, удостоверяющего личность.
К заявлению о возврате в связи с болезнью прикладываются следующие документы:
- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
- копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прикладываются следующие документы:
- оригинал неиспользованного билета, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, содержащие реквизиты электронного билета, а также копия электронного кассового чека;
- копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
- копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой).
В случае невозможности представления посетителем документов, подтверждающих факт заболевания посетителя (например, листа нетрудоспособности) или документов, подтверждающих смерть члена семьи или близкого родственника, в срок не позднее дня проведения мероприятия, посетитель представляет такие документы в течение 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия при условии, что заявление о возврате в связи болезнью и иные документы, представлены в срок.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью (либо в связи со смертью родственника) в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и подтверждающие документы не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.
В течение 10 дней со дня приема заявления о возврате в связи с болезнью (в связи со смертью родственника) и прилагаемых к нему документов организатор либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение.
В случае необходимости срок рассмотрения заявления о возврате в связи с болезнью может быть увеличен до 30 дней, а срок рассмотрения заявления в связи со смертью родственника может быть увеличен до 20 дней.
Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:
- в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Потребителя согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных курортом фактических расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). Относительно медицинских услуг сумма за санаторно-курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Потребителя по санаторно-курортной путевке. День заезда считать первым днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда - 11.00). День выезда считать последним днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда - 8.00).
При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента:
- условия действия акции прекращаются,
- окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней.
В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке:
- В связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Потребителю в полном объеме при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате Денежных средств справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения.
- В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:
- если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;
- если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;
- если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;
- если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки.
Перенос сроков бронирования осуществляется не более чем за 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда. Возврат денежных средств осуществляется по схеме:
- По взаимному соглашению сторон перенос сроков бронирования может быть осуществлен с корректировкой стоимости путевки на величину фактически понесенных расходов.
Возврат денежных средств при досрочном отъезде осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:
- заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
- талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг);
- санаторно-курортная книжка;
- реквизиты банковской карты.
Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу курорта, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет.
Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.
О компании
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "САНАТОРИЙ "ПАРУС"
Вся представленная на сайте информация носит информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 ГК РФ. Опубликованная на данном сайте информация может быть изменена без уведомления.
Читайте также: