Вопросы туристу для подбора тура
В этой статье мы собрали самые популярные и частые вопросы, которые туристы задают турагентам.
Эти сервисы позволяют находить туры от самых надежных туроператоров, сравнивать цены, изучать отзывы и бронировать туры онлайн.
Можно ли заплатить за тур долларами или евро?
Нет, к сожалению так сделать не получится. На территории России расчеты за товары и услуги разрешаются только в национальной валюте - российских рублях.
У всех туроператоров цены одинаковые?
Это не так - у всех туроператоров цены на туры разные. Стоимость тура складывается из множества факторов: стоимость авиаперелета, стоимость проживания в отеле, стоимость трансфера, страховка и другие услуги. Туроператоры заключают договоры с разными поставщиками услуг, которые предоставляют услуги про разным ценам. Поэтому и итоговая стоимость туров тоже может быть разной.
Действительное раннее бронирование выгодно или это миф?
Раннее бронирование туров действительно выгодно. Если забронировать тур за 3-6 месяцев до предполагаемой даты вылета, то его стоимость может быть, в среднем, на 20-30 процентов ниже, чем если покупать ближе к дате вылета.
Значит, всегда стоит покупать туры по раннему бронированию?
Нет, не всегда. Покупать туры по акции раннего бронирования следует, если вы точно уверены в датах поездки (например, вы точно знаете, что отпуск не перенесут или не отменят).
Можно ли внести изменения в уже купленный тур?
В большинстве случаев сделать это можно. Например, можно поменять отель или дату вылета. Иногда это будет за дополнительную плату, иногда без.
Можно ли отказаться от тура и вернуть деньги?
Можно, но из суммы возврата будут вычтены фактически понесенные расходы турагентства и туроператора на момент возврата.
Что выгоднее, самостоятельный туризм или покупка пакетного тура?
Все зависит от ваших потребностей и страны, которую вы планируете посетить. Например, если вы хотите отдохнуть в Турции в отеле с питанием "все включено", то чаще всего выгоднее купить пакетный тур. Так, как покупка авиаперелета и бронирование отеля по отдельности самостоятельно, скорее всего, обойдется дороже. Кроме того, на ваши плечи ляжет забота по организации трансфера, покупке страховки и другие моменты.
Обязательно ехать в офис турагентства или можно купить тур удаленно?
Сейчас все чаще туристы предпочитают использовать агрегаторы туров - это такие сервисы, которые выполняют поиск туров сразу по нескольким надежным туроператорам и позволяются сравнить цены, условия, изучить отзывы об отеле, а также купить тур не выходя из дома. Надежность покупки тура таким способом ни чем не отличается от покупки тура в офисе туристического агентства. Преимущества такого способа - возможность самостоятельно изучить всю информацию об отеле, авиаперелете, цены, отзывы других туристов и отсутствие необходимости тратить время на поездки в офисы турагентств.
Дешевле купить тур в агентстве или онлайн?
Принцип работы турагентств и онлайн гипермаркетов туров одинаков. Они получают комиссию от туроператора за продажу тура и не делают собственной наценки. Поэтому, цены будут примерно одинаковыми.
В предыдущем пункте мы описали, в каком случае следует покупать тур онлайн, а когда лучше ехать в офис туристического агентства.
Нужно ли брать с собой внутренний российский паспорт за границу?
Российский паспорт может пригодиться за границей только в исключительных случаях. Например, при утере заграничного паспорта можно использовать внутренний российский для его восстановления. Такие случаи большая редкость. К тому же, не исключено, что турист может потерять сразу оба паспорта и тогда ситуация будет еще неприятнее. Решение о том, брать или не брать с собой за границу внутренний паспорт РФ каждый должен принимать самостоятельно, но следует знать, что никакой необходимости в этом нет.
Бронь тура
При бронировании учитывайте, что туры бывают трех видов: горящие, обычные и с ранним бронированием.
- Горящие туры — это самые выгодные предложения с вылетом в ближайшие дни. На горящие туры обычно делают большие скидки, но лететь придется сразу, поэтому у вас должен быть готов загранпаспорт и виза (если она нужна).
- Обычные туры — туры с вылетом в ближайшие несколько недель. Продаются без скидки, зато будет время на спокойные сборы.
- Раннее бронирование — с вылетом через месяц и позже. Такие туры тоже дешевле обычных и подойдут вам, если вы планируете отпуск заранее.
Удобнее всего забронировать тур на сайте туроператора. Например, вот как это выглядит у нас:
Вы сами выбираете тур по разным параметрам: страна, количество людей, дата вылета, длительность, питание, категория отеля, курорты, близость к пляжу, рейтинг отеля. А если выбирать и сравнивать не хочется, можно просто позвонить менеджеру — он с вами пообщается и поможет с выбором.
Размещение в отеле
Здесь все совсем просто — нужно подойти к стойке и показать свой паспорт и ваучер. В обмен вас попросят заполнить анкету постояльца и выдадут ключ от номера. На этом дорога закончится и наконец начнется ваш отпуск.
Оформление документов
Загранпаспорт. Без него никуда. По месту прописки загранпаспорт делают месяц, а в другом городе — до трех месяцев, так что лучше позаботиться о нем заранее.
Оформить загранпаспорт можно тремя способами:
- Прийти в УФМС по центру прописки. Там оформят паспорт нового образца, с отпечатками пальцев и чипом.
- Обратиться в МФЦ. В МФЦ можно оформить только паспорт старого образца — он действует 5 лет вместо 10.
- На сайте Госуслуги. После заполнения анкеты все равно придется сходить в УФМС, но в итоге оформление займет меньше времени.
Для оформления загранпаспорта нужен обычный паспорт, а мужчинам от 18 до 27 лет надо захватить еще и военный билет. Фото на документ нового образца делают прямо в УФМС.
Оформление загранпаспорта на сайте Госуслуги
Виза. Нужна для въезда не во все, но в большинство стран. Если не хотите возиться с ее оформлением, выбирайте безвизовые страны: Турцию, Таиланд, Вьетнам или другую страну из этого списка. Если виза все-таки нужна, турагентство поможет ее оформить. Для этого от вас потребуются обычный и заграничный паспорта, фотографии, справки о доходах с места работы.
Прочие документы. Вам понадобятся авиабилеты, чтобы сесть на самолет, ваучер, чтобы заселиться в отель, страховка и другие бумаги. Все это готовит туроператор и присылает вам на email. Документы нужно будет внимательно изучить и взять с собой.
Если вы путешествуете с ребенком в одиночку, от второго родителя нужно будет письменное разрешение на вывоз ребенка за границу.
Что нужно сделать на этом этапе:
- Обменять рубли на доллары или евро — когда прилетите, их будет удобнее менять на местную валюту.
- Оповестить банк о том, что вы планируете путешествие, чтобы карту не заблокировали.
- Купить чемодан, рюкзак и всякие мелочи типа маски для сна или флаконов для шампуней.
- Собрать аптечку, но не пихать в нее все подряд: взять обезболивающие, антисептики, антигистаминные и средства против диареи.
- Не брать слишком много вещей — например, пляжную одежду проще купить прямо на курорте, она стоит недорого.
- Обязательно купить солнцезащитные средства — даже если вы не обгораете на родине, под жарким южным солнцем это может случиться.
И не бойтесь что-то забыть — зарядное устройство, переходник или зонтик можно будет попросить в отеле.
Вопросы туристу для подбора тура
Статья 24 сентября 2021 1310 0
На что надеяться туристическому рынку зимой 2021/22: прогнозы и перспективы
Какие драйверы помогут запустить выездной туризм в этом сезоне?
Статья 24 сентября 2021 188 Profi.Travel
Успейте заработать баллы Loyalty и стать профи по внутреннему туризму!
Турпрофи! У вас еще 7 дней, чтобы пополнить свой багаж знаний по внутреннему туризму и заработать баллы Loyalty.
Статья 23 сентября 2021 446 0
Карелия: как удержать туриста на отдыхе подольше
Интервью с начальником управления по туризму Республики Карелия Анной Борчиковой.
Какой срок действия должен быть у загранпаспорта?
У каждой страны свои требования. Чаще всего загранпаспорт не должен заканчиваться сразу после поездки. Для стран Шенгена нужно, чтобы загранпаспорт действовал еще 90 дней после поездки, для Азии – полгода. Срок нужно отсчитывать со дня возвращения на родину. Иначе обстоят дела с Израилем — загранпаспорт должен действовать полгода с момента НАЧАЛА поездки. Если не соблюдать эти требования, вам могут запросто отказать в визе или не пустить в страну.
Сроки действия загранпаспортов для разных стран в 2017
Как довести клиента до брони, а не до истерики: 7 эффективных шагов
Зачастую турагент тратит уйму времени на клиента, подбирает множество вариантов, меняет направления, даты, категории отелей, находит, казалось бы, идеальный тур, а тот все равно исчезает — то ли передумал ехать, то ли сбежал к скидочникам, а может забронировался самостоятельно. Как предотвратить потерю покупателя, собственного времени, нервов, а главное — денег?
Своим опытом с читателями Profi.Travel решила поделиться глава агентства Baby Travel Club Юлия Новосад. За шесть лет развития собственной турфирмы она выработала несколько простых и четких , которые очень легко запомнить.
Когда клиент сам звонит / пишет / стучится, первая мысль в таких случаях: «Не упустить!».
Сразу оговорюсь: никакими манипуляциями, давлением, хитростью заставить клиента купить тур у вас нельзя. Мало того, что это неэтично, так еще и не работает. На выходе нам нужен лояльный покупатель, который придет повторно и посоветует агентство друзьям.
Пример диалога
Этап 1
В первую очередь выясняем минимум необходимых для действий фактов: когда, с кем, за сколько (в отели какого уровня) хочет поехать клиент. Это базовая информация, без которой вы просто-напросто не сможете построить диалог.
Этап 2
При помощи таких вопросов, как «Где уже были?», «Что понравилось?», «Что не понравилось?» и т. д., выясните потребности и предпочтения клиента.
Вы: А где вы уже отдыхали?
Клиент: В Турции, в отеле N5*.
Вы: И какие впечатления от отдыха?
Клиент: Ну, отдыхать всегда хорошо…
Вы: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха.
Клиент: Понравилось, что перелет не слишком долгий, от аэропорта недалеко, климат очень хороший в Кемере, море было теплое и чистое, горки на территории и анимация для детей на русском, территория зеленая. Правда, очень уж многолюдно, кормили средне – фруктов мало, мороженого нет, номер у нас был маленький – вчетвером тесно было…
Вы: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска?
Клиент: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое.
Вы: Что еще имеет для вас значение?
Клиент: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И хотелось бы увидеть что-нибудь новое и интересное.
Этап 3
При помощи описаний начните конструировать образ отдыха. Но не предлагайте клиенту больше 3−4 вариантов, иначе он не сможет выбрать тур. Если вы предложите меньше 3 туров, это вызовет у клиента вопрос: «А что, больше нет?». Описания путешествий стройте на отличных друг от друга вариантах, максимально красочно и емко.
Вы: Под ваши требования (недлительный перелет, теплое чистое море, возможности для отдыха с детьми, возможность совершить несколько увлекательных экскурсий и т. д.) хорошо подходят следующие страны: Турция, которую вы уже видели, Греция, Болгария. Турцию вы себе представляете, отдых в Греции отличается от турецкого… вот, посмотрите… (фото, иллюстрации). В Греции приятные гостеприимные люди, прекрасная кухня… Если говорить про Болгарию, то там своя специфика… вот, посмотрите… (фото, иллюстрации). Что вам ближе?
Клиент: Пожалуй, рассмотрим Грецию. Какие красивые фотографии!
Вы: Отличный выбор! Да, Греция очень красива! В Греции можно отдохнуть на континентальной части и на островах. Отдых на континентальной части отличается… отдых на островах, возьмем, например, Крит, отличается… (Описываете разницу, помогаете понять особенности курортных мест). Я бы рекомендовала вам островную Грецию в первую очередь. А на ваш взгляд, что вам больше подходит?
Клиент: Думаю, что лучше рассмотреть Крит… он мне, пожалуй, по вашему описанию больше всего понравился!
Этап 4
Показываем конкретные отели Крита и выявляем преимущества выбранного клиентом направления.
Вы: Отлично. На Крите есть отели, условия отдыха в которых позволят не скучать вашим сыновьям и приятно провести время с супругой. Хочу отметить, что Крит очень интересен в экскурсионном отношении – распечатать вам список возможных экскурсий?
Могу предложить вам несколько вариантов отелей: X, Y и Z. Отель Х расположен, отличается… его стоимость… отель Y… отель Z… – на него сейчас действует очень выгодное спецпредложение… обычно он стоит на 30−40% дороже (описываете отели, поясняя разницу между ними, делая упор на те условия, которые важны для клиента, помогаете сделать выбор, делая «эмоциональное подкрепление» одного из вариантов) Какой вариант вам больше нравится? (Подводите к завершению сделки.)
Клиент: Думаю, что вариант Z наиболее интересен. Там, пожалуй, есть все, что нам требуется…
Вы: Согласна с вами. Бронируем?
Используя вопросы, побуждающие клиента к действию («Что вам ближе?», «Что больше нравится?»), вы создали «воронку» возможностей и подтолкнули клиента к приобретению конкретного тура. На практике часто случается, что клиент сам будет уточнять свои потребности при помощи вопросов и возражений, следовательно – уменьшать количество туров, которые могут ему понравиться. В процессе живого общения с клиентами обращайте внимание на все мелочи и нюансы его поведения, которые подскажут вам, что именно все-таки хочет получить в итоге неопределившийся клиент.
Бизнес-тренеры советуют
- Занять экспертную позицию
Ваш клиент нуждается в консультации и обратился к вам потому, что считает вас профессионалом. Если вы уверены в себе, спокойны и доброжелательны, демонстрируете свои знания в сфере туристических направлений, готовы поделиться личными впечатлениями и ответить на все вопросы клиента, то вызовете у него полное доверие.
- Определить потребности клиента и их приоритеты
Причем, ключевое слово – приоритеты. Выясните, что вообще в жизни важно для клиента – безопасность, комфорт, экономия и т. д. В своих умозаключениях не основывайтесь на клише и стереотипных представлениях. Задавайте открытые и альтернативные вопросы, старайтесь понять клиента.
- Использовать технику «образности»
Направьте свои ораторские способности на создание у клиента видения грядущего отпуска при помощи выделения ключевых особенностей и отличий мест отдыха друг от друга. Сошлитесь на свой личный опыт и поделитесь собственными впечатлениями: что понравилось/не понравилось на данном курорте и покажите фотографии (лучше свои).
Давайте подробно рассмотрим все 7 шагов, которые помогут довести клиента до покупки.
Шаг 1. Клиент обращается с запросом на подбор
Первый контакт — это как первое впечатление при личной встрече. Если вы изначально оттолкнули человека, шанс понравиться ему в дальнейшем сводится к нулю. Просто потому, что этого шанса просто может не быть.
Риски этого этапа: потерять клиента, так его и не обретя.
Вот несколько несложных шагов, которые позволят свести эту опасность к минимуму:
Шаг 2. Общение: выявление потребности
Главная задача турагента — помочь клиенту. Поэтому стоит больше задавать вопросы и слушать, а не предлагать сходу те варианты, которые кажутся удачными вам — клиенту они могут такими не показаться.
Риски этапа: не угадать с потребностями и потерять туриста навсегда (потому что испортили ему отдых).
Вот для примера несколько базовых вопросов:
- Цель поездки (развлекательная, познавательная)? Отдых активный или пассивный? Ожидания от отдыха?
- Основные потребности: звездность отеля, питание, тип номера, линия.
- Дополнительные потребности: детская кровать, площадки с аниматором для детей, сейф
- Страхи, прошлый негативный опыт.
Так мы сможем выявить пожелания и ожидания клиента. Он не всегда правильно оценивает, что его ждет в той или иной стране, поэтому наша задача получить максимально полную информацию и предложить наилучший вариант. Важно понять и почувствовать, на каком курорте клиента ждет тот самый, идеальный для него отдых. И да, зачастую, в итоге это может оказаться совсем не то направление, с которым клиент обратился за подбором.
У нас в агентстве есть лайфхак, чтобы понять, чего хочет клиент. Вы задаете ему всего один ключевой вопрос: опишите свой идеальный день на отдыхе. И тогда вы точно сможете понять, что ему лучше предложить.
Шаг 3. Общение: презентация компании
На этом этапе важно показать свою экспертность и вызвать доверие к компании и вам лично. Для этого нужно максимально полно ответить на все его вопросы и помочь преодолеть типичные страхи.
Риски этапа: не раскрыться как эксперт или, наоборот, чересчур себя расхвалить.
Все рассказы о себе должны быть подкреплены реальными фактами. Например, если клиент сталкивался с недобросовестными менеджерами по туризму, расскажите, почему вам можно доверять (договор, перевод денег на счет).
Все ваши преимущества должны быть расшифрованы:
- мы работаем 24/7 — это значит, что в любой момент при любом вы сможете получить помощь в решении ситуации.
Больше конкретики, избавляйтесь от пространных формулировок:
- не «экономим ваши деньги» а «имеем договоры со всеми надежными туроператорами (перечислите) и предлагаем туры по лучшей цене среди всех предложений на рынке».
Шаг 4. Подборка + звонок
Вы пообщались с клиентом, подробно узнали, чего он хочет, подобрали варианты. Пришло время в назначенный день высылать их. У меня есть схема, как отправлять подборку, чтобы замотивировать человека выбрать из предложенных вариантов.
Риски этапа: клиент сорвется, если вы неверно выявили его потребности.
- Приветствие по имени (уходим от обезличенной коммуникации), представляемся, пара слов о компании — еще раз закрепим название фирмы и ее особенности.
- Прописываем еще раз все параметры тура и пожелания клиента — это повышает лояльность клиента, он еще раз убеждается что его верно поняли.
- Отправляем не просто варианты списком, а с указанием, почему они лучшие: здесь как вы хотели — отличный детский клуб и первая линия, оптимальный вариант цена/качество
- Задаем уточняющие вопросы: чтобы ничего не упустить и вызвать человека на диалог.
- Обязательно побуждаем к действию — объясняем, почему сейчас важно не откладывать решение. Возможно, уже мест в отеле мало или подходит к концу акция раннего бронирования, а значит цены скоро вырастут,
- Оговариваем дедлайн и назначаем время следующего контакта.
Уточните у клиента, когда можно позвонить, чтобы проговорить все нюансы тура. Звонок — ваша возможность сильнее повлиять на решение этот пакет купить.
Никогда не оставляйте отправленную подборку без ответа клиента. Напишите ему еще раз.
Шаг 5. Дожим
Несмотря на название, этап дожима должен быть мягким, интеллигентным. То есть если клиент молчит, пишем ему так, чтобы было очевидно: мы проявляем заботу, а не заставляем купить. Делаем все через положительные эмоции.
Риски этапа: надавить — и потерять или, напротив, быть пассивными — и тоже потерять.
Важен баланс. Идеально, если вы умеете делать так, чтобы клиент сам себя дожал. Как этого добиться:
- слушать и задавать вопросы;
- быть эмпатичным;
- нащупать «боль» и предложить решение;
- погрузиться в его историю;
- уточнять и переспрашивать, подтверждать его слова.
Шаг 6. Работа с возражениями
Обязательно уточняем у клиента, почему он не ответил или что его смутило в предложении. Готовим контраргументы.
Риски этапа: не суметь найти контраргументы и потерять покупателя.
На этом этапе используем технику присоединения: соглашаемся, потом предлагаем варианты решения. На этом этапе важен диалог. Но помните: этот этап не полемика, а возможность еще раз услышать клиента и предложить варианты решения проблемы.
Например: «Мы посовещались — это дорого для нас» — Да, я понимаю. В этом году, к сожалению, Турция достаточно дорогая. Но мы можем рассмотреть хорошие отели по более выгодным ценам не на первой линии, либо в более отдаленных от аэропорта районах — там прайс интереснее. Посмотрим?
Шаг 7. Последнее касание и закрытие сделки
Этот этап как последний шанс: пан или пропал.
Риски этапа: упустить клиента навсегда.
Если покупатель молчит, важно выяснить, не передумал ли он, постараться получить точный ответ. Например: «Я 5 дней назад выслала вам подборку, скажите, вы ознакомились?» Если отказ — уточнить, почему, и постараться поработать с возражениями. Если сомневается, не готов принять решение сейчас — договариваемся о новом касании и уточняем еще раз параметры тура. Иначе может оказаться, что потенциальный турист отправил запросы в несколько агентств и выиграло то, которое вело наиболее активный диалог. Поэтому от вашей коммуникации напрямую зависит продажа. Будьте внимательны, вежливы и всегда готовы помочь.
Как быть в столь неопределенной ситуации и как же подбирать тур, если нет конкретных пожеланий? Как угодить клиенту? Мы предлагаем вам смоделировать варианты развития событий и выработать свою линию поведения.
Представьте: к вам пришел клиент, и завязался следующий диалог:
Вы: Добрый день! Планируете путешествие?
Клиент: Да, хотелось бы съездить отдохнуть…
Вы: Отлично! Вы уже выбрали конкретное направление?
Клиент: Нет, просто хочу отдохнуть, как раз хотел подобрать варианты.
Эксперты делят потребности туристов на ярко выраженные («Подберите мне тур на Бали за 95 000 руб. на двоих, на неделю, отель не ниже 4*») и неявные (латентные) – как, например, у нашего клиента. Вы не можете подобрать варианты отдыха, так как каким должен быть отпуск, неясно даже самому клиенту.
Все статьи | Выбираем тур. Вопросник туриста
При выборе тура Отпуск.Томск.Ру рекомендует задавать максимум вопросов томской турфирме и уже затем принимать решение.
Итак, допустим, вы уже выбрали направление и страну. Следующий, самый главный вопрос касается туроператора, который и является создателем этого турпродукта. Проверьте в интернете, есть ли этот туроператор среди лидеров рынка. Затем вы должны поинтересоваться отелем, питанием, экскурсионной программой, погодными условиями в период вашей поездки.
Вопросник туриста
ОТЕЛЬ: категория, расположение, питание
- Какова категория (звездность) отеля?
- Как далеко отель находится от центра города, моря, достопримечательностей?
- Есть ли в номере балкон или терраса?
- Куда выходят окна вашего номера?
- Есть ли в номере сейф?
- Если нет сейфа в номере то, есть ли он на ресепшене и сколько нужно платить за эту услугу?
- Есть ли в номере мини-бар?
- Есть ли в номере кондиционер?
- Есть ли в отеле ресторан/бар?
- Если вы путешествуете с ребенком, советуем уточнить следующее: Предоставляет ли отель услуги нянечки и сколько это будет стоить? Есть ли в отеле игровая комната для детей? Есть ли детский бассейн?
- Есть ли у отеля свой пляж?
- Нужно ли доплачивать за зонтики и лежаки?
- Если отель находится на второй линии, то как нужно добраться до пляжа?
- Какой завтрак предуcмотрен в гостинице, континентальный или шведский стол?
- Можно ли выбирать блюда на ужин и/или обед (если тот и/или другой включены в стоимость) или меню строго фиксировано?
- Много ли ресторанчиков вблизи отеля (если питание не входит в цену путевки) и какова примерная стоимость питания в стране назначения?
СТРАНА: виза, экскурсии, страховка, деньги
- Что входит в экскурсионную программу и нужно ли дополнительно что-либо оплачивать?
- Можно ли в этом месте самостоятельно заказать экскурсии и может ли турфирма порекомендовать русскоговорящего гида?
- Какие еще достопримечательности можно посетить и сколько это будет стоить?
- Включены ли в стоимость путевки трансферты (будут ли вас встречать в аэропорту и довезут ли туда по окончании отдыха)?
- Что предусматривает страховка?
- Сколько стоит оформление визы?
- Существуют ли официальные или негласные ограничения на получение визы для каких-то категорий граждан?
- Установлена ли в стране, куда вы едите, минимальная сумма денег, необходимая туристу на каждый день пребывания?
- Какова температура воздуха, воды в это время года?
- Есть ли какие-то национальные праздники в это время? Не ведут ли они к каким-либо ограничениям?
Присылайте свои вопросы и мы включим их в наш «Вопросник туриста».
Ещё статьи
Статья 22 сентября 2021 381 ПАКС На правах рекламы
Перезагрузка по Мальдивам, или Что нового приготовили островные отели
Самую актуальную информацию турагенты получили на бизнес-завтраке «ПАКС».
Статья 20 сентября 2021 399 0
Глава комитета по туризму Мурманской области: «У нас нет сезонности, главное — правильно одеться»
Интервью с руководителем комитета по туризму Мурманской области Александром Елисеевым.
Статья 17 сентября 2021 504 0
Как российским регионам нарастить турпоток за счет туристов из Индии
Что важно знать при работе с крупнейшим в мире туристическим рынком.
Статья 17 сентября 2021 623 SriLankan Airlines На правах рекламы
Два билета по цене одного — SriLankan Airlines о новом рейсе в Москву
А также планы авиакомпании на предстоящий осенне-зимний сезон.
Статья 16 сентября 2021 471 Центр развития туризма Пермского края На правах рекламы
Мистические легенды и «добрый» бренд: изучаем Пермский край с туроператором «Калина»
Вашему вниманию — четыре авторских маршрута компании.
Статья 15 сентября 2021 608 ПАКС На правах рекламы
«Египетская сила», или Как российские турагенты встретили отельеров Египта
Информация о новинках, новых программах питания и концепции с мероприятия «ПАКС».
Статья 13 сентября 2021 622 Агентство по развитию туризма Калужской области На правах рекламы
Новый космический маршрут, туры к зубрам и другие эксклюзивы Калужской области
Узнайте, какие уникальные проекты реализовал регион.
Статья 10 сентября 2021 679 0
Интервью с генеральным директором корпорации Сергеем Сухановым.
Статья 2 сентября 2021 869
Горы, реки и озера: лучшее в Алматинской области за 4 дня
После нашего фоторепортажа вы точно захотите, чтобы ваши туристы это увидели.
Статья 2 сентября 2021 570 Profi.Travel
Сегодня открывается выставка «Знай наше: зима 2021/22». Рассказываем, как она устроена
Как лучше построить работу на выставке, оперативно найти нужную информацию и потенциальных партнеров, подскажет наш мини-гид по выставке.
Статья 1 сентября 2021 128 Национальное туристическое управление Чешской Республики — ЧехТуризм (CzechTourism) На правах рекламы
Постепенное снятие ограничений в Чехии. Новые условия путешествий. Новинки программ лечебных курортов.
Статья 31 августа 2021 971 0
Интервью с директором департамента развития туризма и народных художественных промыслов Нижегородской области Сергеем Яковлевым подготовлено при содействии Ростуризма.
Статья 31 августа 2021 1277 Arminas Travel На правах рекламы
Где в заповедных зонах Мексики спрятался рай для взыскательного туриста
Если ваши клиенты еще не слышали про заповедник Mayakoba, самое время рассказать им о нем.
Статья 30 августа 2021 811 0
ХМАО-Югра: зачем туристам мазать живот нефтью?
Интервью с генеральным директором Фонда развития Югры Сергеем Афанасьевым.
Статья 27 августа 2021 1130 0
Сергей Корнеев: «Туризм сегодня — прививка от глобализации»
Закрытые границы и приостановка режима электронных виз поставили на паузу въездной туризм. О том, как он изменится после окончания пандемии и как расширить географию поездок иностранцев по России, CEO Profi.Travel Алексей Венгин поговорил с главой комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Сергеем Корнеевым.
Статья 25 августа 2021 1359 Profi.Travel На правах рекламы
Самые необычные маршруты получат награды от партнеров проекта «Открой свою Россию»
По инициативе партнеров проекта на карте страны появятся самые вдохновляющие, космические, pet-friendly и окрыляющие маршруты, лучшие экспедиционные и приключенческие, а также маршруты, связанные с будущим, здоровьем и безопасностью.
Статья 20 августа 2021 1516 1
Путешествие в неизвестный Санкт-Петербург
Как открыть город с новой стороны, даже если был в нем уже сто раз?
Статья 19 августа 2021 1166 0
Ростовская область: как убедить туриста не проехать мимо
Интервью с заместителем губернатора Ростовской области Александром Скрябиным подготовлено при содействии Ростуризма.
Статья 19 августа 2021 754 Profi.Travel
66 маршрутов от 33 продюсеров впечатлений вышли в финал проекта АСИ «Открой свою Россию»
Объявлены финалисты Всероссийского проекта по проектированию концептуальных туристических маршрутов в регионах РФ.
Статья 18 августа 2021 1966 Центр компетенции в сфере туризма Фонда развития Югры На правах рекламы
Качать нефть и есть уху — как перезагрузиться в осенней Югре
Отправляли кого-нибудь отдыхать в Югру? Нет? А зря! Там не только мамонты и нефть, но и отличные дороги, хорошая инфраструктура и современные интерактивные музеи.
Статья 18 августа 2021 1646 0
«Потрясное Забайкалье» — про священную вершину и Даши Намдакова
Репортаж из инфотура по Забайкалью, часть 2.
Статья 17 августа 2021 3463 0
«Потрясное Забайкалье» — про Чингисхана и декабристов
Репортаж из инфотура по Забайкалью, часть 1
Статья 16 августа 2021 1821 0
Как меняется турбизнес: современные туристы требуют новых впечатлений
Интервью с директором инициатив по развитию туризма, экологии и климату Агентства стратегических инициатив (АСИ) Ольгой Захаровой
Статья 12 августа 2021 562 Profi.Travel
Осталось два дня, чтобы заработать баллы Loyalty и побороться за призы!
Статья 6 августа 2021 1484 Profi.Travel
Предвосхитите вопросы ваших туристов — задайте их сами!
У вас есть три дня — с 11 по 13 августа, чтобы провести личные встречи с отельерами на OTM 2021: Arabian Countries.
Статья 6 августа 2021 1812 Отели DoubleTree by Hilton Marjan Island Resort & Spa 5*, Hampton by Hilton Marjan Island 4* На правах рекламы
Нужно ли брать с собой внутренний паспорт?
На таможенном и паспортном контроле внутренний паспорт не нужен. Документ, удостоверяющий личность за пределами РФ — загранпаспорт. Внутренний может пригодиться только при утере загранпаспорта, чтобы быстрее установить вашу личность. Я беру с собой внутренний паспорт и прячу его подальше, отдельно от загранпаспорта. Так меньше шансов потерять сразу все документы.
Можно ли выехать за границу, если в паспорте девичья фамилия?
По закону документ действителен в течение месяца со дня смены фамилии. Его нужно поменять после получения общегражданского паспорта и бронировать тур уже на новую фамилию. Если вы хотите сразу после свадьбы слетать в honeymoon — у вас на это есть целый месяц.
На практике выехать можно и по старому паспорту даже после получения нового гражданского. Главное, чтобы в загранпаспорте был достаточный срок действия. На границе никто не знает о смене вашей фамилии. Основание для въезда в страну — документы, которые у вас на руках. Не говорите о смене фамилии, и будет вам счастье! Главное, чтобы данные на билете и в паспорте совпадали. Работает только с безвизовыми странами, потому что при оформлении визы вам нужен будет внутренний паспорт.
Мое мнение — не рисковать. Менять паспорт и отодвинуть тур на месяц позже. Шансов попасться на границе ничтожно мало. Но даже если вас не развернут в аэропорту, вы все равно будете переживать перед отлетом. Зачем эти нервы?
Турагент отвечает: 5 частых вопросов туриста
Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!
Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!Открываем новую рубрику, в которой будем отвечать на ваши вопросы. Рассказываем о туристических документах, страховках, курортах и визах. Обо всем, что вас волнует перед полетом.
Знакомьтесь, это Аня! Аня — турагент и наш эксперт. Каждый день помогает, да что там помогает, спасает туристов. Аня будет регулярно отвечать на ваши вопросы.
Сегодня про паспорта и документы.
Выбор отеля
Вот что надо учесть обязательно:
- Читайте развернутые отзывы туристов
- Смотрите реальные фото
- Выбирайте удобное расположение — поближе к пляжу или интересным вам достопримечательностям
- Обращайте внимание на дополнительные услуги: Wi-fi в номерах, бесплатный паркинг, детский сад
Гайд для тех, кто отправляется в свой первый тур
Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!
Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!Это гайд для тех, кто еще ни разу не летал в дальние страны. Или летал, но очень давно. Рассказываем по порядку, как подготовиться к путешествию — от покупки тура до заселения в отель.
У новичков всегда куча вопросов: как выбрать нормальный отель, оформить бумажки, пройти регистрацию в аэропорту и не опоздать на рейс. Нюансов и правда много, но не волнуйтесь. Следуйте нашим советам, и путешествие пройдет без проблем. А если вы уже бывалый турист — покажите статью менее опытным друзьям или знакомым.
Что делать, если потерял паспорт за границей?
С таким временным удостоверением личности можно отдыхать в чужой стране еще 14 дней. После приезда домой обратитесь в УФМС за восстановлением документов. Советую говорить, что паспорт вы потеряли, даже если его вытащили карманники. Краденые документы по закону еще будут искать в течение трех месяцев, а потерянные восстановят сразу.
8 вопросов для подбора тура
Самым важным и сложным этапом я считаю выбор маршрута, подходящего именно Вам.
Ответьте на 8 вопросов и узнайте результат:
Я хочу предупредить Вас о том, что:
 |
1) Мы работаем только на основе взаимного доверия. В разработку тура мы вкладываем душу, время и силы. Мы никому не навязываем своих услуг и оставляем за собой право отказаться от работы по заявке, если у нас нет ощущения, что мы с Вами "на одной волне".
2) Мы стараемся подобрать маршрут, который подходит именно Вам. Поэтому нам важно, чтобы Вы максимально подробно описали Ваши пожелания.
3) Мы будем доводить маршрут до совершенства. Если нам кажется, что выбранный Вами отель лучше заменить на другой, а маршрут лучше перестроить в другом порядке, то мы будем аргументированно "оспаривать" и предлагать иные варианты.
4) Большинство приходят к нам впервые со словами: "Один раз в жизни надо съездить в Японию". После путешествия же заболевают Японией и возвращаются при любой возможности. Мы предупреждаем, эта болезнь неизлечима!
Полет
После посадки вы не взлетите мгновенно — будет время убрать багаж и спокойно усесться на место. Во время полета ничего неожиданного вас не ждет, так что просто откиньтесь в кресле и расслабьтесь. Помните, что в полете самолет может трястись и покачивать крыльями — это совершенно естественно и безопасно.
Если боитесь, что вас укачает, возьмите в салон апельсинку — запах и вкус цитрусовых помогает от тошноты. Еще перед полетом можно выпить лекарство от укачивания — например, «Драмину».
Как правильно подобрать тур (отель). Несколько простых советов.
В этой публикации хочу поделиться со своими читателями, как в условиях ограниченного бюджета с помощью нескольких действий можно найти себе отель или тур, что называется, "цена-качество".
Редкий турист сразу берет тот отель, в который хочет поехать. И еще реже туриста устраивает цена, указанная в прайсе.
Как это проходит у меня
Сначала я выясняю предпочтения туристов. Какими характеристиками должен обладать отель. Что там должно обязательно быть, а что им совершенно не важно. Ну и примерный бюджет, конечно. Открытых направлений сейчас немного. Бронируют Турцию и немного Россию. И единичные случаи Эмираты и Египет. Мои подсказки подойдут и для Европы, расстояние до моря просто меняем на расстояние до основных достопримечательностей.
Если вы собираетесь за границу впервые, то это облегчает процесс подбора, т.к. новички испытывают восторг в принципе от всего и многие нюансы могут просто не заметить. Вспомните свою первую поездку? У меня это была Турция, Бельдиби, CLUB HOTEL BELDIANA 4*, май 2005 года. Всё ли мне понравилось? Таки да! 😁😁😁. Если интересно, посмотрите этот отель на Топхотелсе😁. Поездок по России это тоже касается, путешественникам с нулевым стажем всё понравится!😊
Турагентство - это такой же магазин, как, например "Магнит" (на земле) или AliExpress (в онлайне). Хороший турагент (как и хороший продавец), как правило, всегда найдет подходящий отель за приемлемую цену. Это при условии, что турист реально пришел купить тур, а не посидеть и позадавать бессмысленные вопросы.
Самостоятельным туристам тоже будет интересно. Принципиальной разницы нет, едете ли вы как групповой турист или собираете себе тур сами.
Итак, начинаем, конечно же, с отеля. Это основа подбора тура. От этого очень многое зависит. Если у вас не убирают в комнате и из питания только капуста, то каким бы вы непритязательным туристом не были - отдых будет испорчен. Кому-то важно, чтобы из номера до пляжа было 5 метров, а кому десятиминутная прогулка до моря даже в радость. В общем, угадаете с отелем - считай, полдела сделано! Посмотрите хорошие турецкие 4* отели здесь , а хорошие 3* отели здесь .
Напоминаю, наша цель - купить тур (или забронировать гостиницу самостоятельно) и максимально уложится в свой бюджет. К решению этого вопроса можно подойти с нескольких сторон.
Выбор тура
Куда поехать — решать вам, но вот три полезных совета:
- Лучше выбрать страну, где много туристов: в Турцию, Таиланд, Вьетнам, Египет, Гоа, Доминикану или Европу. Так вам будет спокойнее.
- Убедитесь, что в стране путешествия высокий сезон. Например, зима — хорошее время для полета в Таиланд, Вьетнам или на Гоа, а лето — в Турцию, Египет и Европу.
- Если хотите просто расслабиться, а не ходить по экскурсиям, выбирайте «все включено» в Турции, Египте или Доминикане.
Типичное все включено: бассейн, куча еды и отдых не выходя из отеля
Кроме страны, надо выбрать курорт. Универсального рецепта нет, но в общем совет такой: смотрите по отзывам, кто больше любит отдыхать на курорте — молодежь, влюбленные пары или семьи с детьми. Так станет понятно, для кого этот курорт подходит больше.
Высадка и трансфер до отеля
Когда самолет приземлиться, не спешите вскакивать с места — двери откроются не сразу. Когда все зашевелятся, поднимайтесь и вы. На выходе вас ждет то же, что на входе — трап и паспортный контроль. Затем идите по стрелочкам к месту получения багажа.
Обычно над лентой с вашим багажом пишут номер рейса, так что вы не ошибетесь. Теперь просто стойте и ждите, когда ваш чемодан появится на ленте. Если его вдруг нет, найдите рядом представителя вашей авиакомпании — они стоят за специальными стойками и помогают решить все проблемы с багажом.
Когда возьмете багаж, покидайте аэропорт. Если ваша путевка включает трансфер, в зале ожидания нужно будет найти стойку с названием туроператора — всю вашу группу соберут, загрузят в автобус и отвезут в отель.
Если трансфера не было, можно заказать такси из аэропорта или заранее узнать, есть ли удобный общественный транспорт, и сесть на автобус или поезд.
Делать ли копии документов в дорогу?
Ксерокопии документов лучше сделать. На всякий случай. Берите с собой в отпуск копии внутреннего паспорта и загранпаспорта, это поможет в случае потери оригиналов документов. Плюс я перед поездкой делаю сканы всех своих документов — водительского удостоверения, паспортов, и отправляю их себе на электронную почту. В случае потери всех бумажек у меня есть доступ к копиям.
Посадка на самолет
Опаздывать нельзя, так что обязательно заведите будильник и выезжайте пораньше, чтобы не застрять в пробке. Лучше подождать в аэропорту, чем обнаружить, что самолет улетел без вас. И еще раз проверьте все документы: билеты, ваучеры, страховку, загранпаспорта.
Прибыли в аэропорт? Вот что надо сделать дальше:
- Зарегистрироваться на рейс
- Зарегистрировать багаж
- Пройти таможенный контроль и досмотр
- Пройти паспортный контроль
Если вы в аэропорту первый раз, лучше зарегистрироваться на стойке регистрации. Там вы сможете спросить, как быть и что делать дальше — например, попросить разъяснить информацию из посадочного талона.
Так выглядят стойки регистрации в Домодедово
В ручной клади нельзя провозить:
- Больше 100 мл жидкостей.
- Острые, колющие и режущие предметы — даже маникюрные ножницы (больным можно провозить шприцы, но только при наличии справки от врача)
- Любые аэрозоли.
Если вы оставите что-то из этого в ручной клади и не уберете в багаж, на досмотре придется оставить «запрещенку» сотрудникам службы безопасности.
Если есть возможность, взвесьте багаж и ручную кладь еще дома и убедитесь, что все соответствует требованиям авиакомпании. За перевес придется доплачивать, а его оформление займет 20–40 минут.
С багажом сотрудники аэропорта иногда обращаются небрежно. Чтобы уберечь чемодан от царапин, его лучше обмотать пленкой. Для этого в аэропорту есть специальные «паковальни», где вам помогут за небольшую плату.
Убедитесь, что вы не оставили деньги, паспорт или другие документы в багаже — достать их потом будет непросто.
Так в аэропорту упаковывают багаж
Досмотр и таможенный контроль. На досмотре вы проходите через рамку металлоискателя. Чтобы не запищать, нужно уложить в лоток все свои вещи: ручную кладь, смартфон, украшения, ремень и даже обувь. После этого сотрудники службы безопасности осмотрят вашу сумку — именно здесь вы в случае чего расстанетесь с жидкостями или острыми предметами.
На досмотре не шутите про оружие и наркотики — ваше чувство юмора не оценят.
После досмотра у сотрудников службы безопасности вас ждет таможенный контроль. Если вам нечего декларировать, можно идти по «зеленому коридору» (буквально отмеченный зеленым цветом коридор, в котором очередь движется очень быстро). Если у вас есть дорогие украшения, крупные суммы наличных или другие ценные вещи, нужно будет предъявить их сотрудникам таможни.
Паспортный контроль. Здесь вы просто показываете паспорт, загранпаспорт и посадочный талон. Вас спросят о цели путешествия и попросят приложить палец к сканеру. В целом процедура быстрая, если у вас все в порядке с документами.
После всего этого бюрократического ада вы наконец попадаете в зону ожидания. Тут можно перекусить и сходить в дьюти-фри, но первым делом нужно найти свой выход к самолету. Если его нет в пределах видимости, обратитесь к сотруднику аэропорта. Не найдете выход сразу — придется метаться в панике, когда объявят посадку на рейс.
На сам самолет тоже можно попасть по-разному. В небольших аэропортах пассажиров отправляют пешком, в больших — на специальном автобусе или по телескопическому трапу. Вот вы и внутри!
Не забудьте проверить номер рейса, чтобы случайно не получилось как в фильме «Один дома 2», когда Кевин улетел в Нью-Йорк вместо Флориды.
Читайте также: