Турпомощь туристам русь тур
В страховой компании «Согласие» заявили, что убытки по заявлениям клиентов ООО «Русь-Тур» достигли 200 млн руб., а бывший туроператор скрывает финансовые данные. Компенсация туристам составит не более трети их убытков.
СКОЛЬКО ВЫПЛАТЯТ ТУРИСТАМ «РУСЬ-ТУРА»
Деятельность ООО «Русь-Тур» прекращена 8 декабря 2020 г. на основании приказа Ростуризма о его исключении из реестра туроператоров. Фингарантом туроператора является страховая компания «Согласие», которая сформировала реестр требований пострадавших туристов.
Прием документов от туристов «Русь-Тура» в «Согласии» завершили 26 января 2021 г. По состоянию на 27 января сумма заявленных убытков достигла порядка 200 млн р., сообщили в страховой компании в четверг, 28 января.
По состоянию на 27 января в страховую компанию обратились свыше 2 тыс. человек. Объем убытков туристов, по которым «Согласие» выполнит обязательства, составляет 150 млн р.
«Однако, учитывая, что страховая сумма по договору с ООО «Русь-Тур» ограничена 50 млн руб., выплаты будут произведены пропорциональному лимиту», – отмечается на сайте «Согласия».
Таким образом, страховая компания компенсирует не более трети всех убытков туристов. Порядок расчета коэффициента выплат «Вестник АТОР» запросил в страховой компании.
В связи с многочисленными обращениям туристов с требованиями о возмещении денежных средств в связи с банкротством туроператора «РУСЬ-ТУР», Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» сообщает, что порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и/или иным заказчикам турпродукта из фонда персональной ответственности туроператора установлены регламентом Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» «О порядке и условиях возмещения реального ущерба туристам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020 № 1532.
«СОГЛАСИЕ»: «РУСЬ-ТУР» УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ
При этом страховщик указывает на ряд нарушений в работе туроператоры и намерен защищать свои интересы в суде (вероятно, обратившись с регрессным иском к туроператору).
Во-вторых, как заверяет страховщик, «Русь-Тур» не предоставил страховой компании информацию о том, куда и каким образом были потрачены денежные средства, полученные от клиентов через турагентства. Бывший туроператор не предъявил финансовые документы, подтверждающие оплату отелей, авиарейсов, то есть не подтвердил целевое использование денежных средств.
Наконец, «Русь-Тур» также не предоставляет сведения о том, какие действия им предприняты для возврата денежных средств за предоплаченные отели, авиарейсы и другие услуги, которые не были оказаны ввиду отмены авиарейсов и закрытия границ.
«На основании ряда факторов можно сделать вывод, что денежные средства, возвращенные отелями и авиакомпаниями, возможно, не были направлены туристам, а намеренно присвоены туроператором. Страховая компания «Согласие» обратилась в полицию с заявлением о проведении проверки по указанным фактам. Также «Согласие» предпримет другие меры, чтобы воспрепятствовать руководству покинувшей рынок туркомпании уйти от ответственности перед клиентами, в том числе, будет защищать свои интересы в суде», – говорится в пресс-релизе страховщика.
В ответ на запрос «Вестника АТОР» в «Русь-Тур» сообщили, что пояснения туроператора будут в ближайшее время опубликованы на сайте компании.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
БУДЕТ ЛИ ЗАДЕЙСТВОВАНА СТРАХОВКА И ХВАТИТ ЛИ ЕЕ
Как сообщается в пресс-релизе Ростуризма на сайте ведомства, заявление туроператора позволит начать процедуру возмещения ущерба через страховую компанию «Согласие». Если фингарантии окажется недостаточно, то будет запущен механизм возмещения из фонда персональной ответственности в «Турпомощи». Ростуризм готовит обращения в адрес страховщика и ассоциации.
Согласно открытой информации, гражданская ответственность туроператора застрахована в «Страховая Компания «Согласие» на сумму 50 млн руб. Договор со страховой у «Русь-Тур» действует с 16.02.2020 по 15.02.2021. Сумма накоплений в «Турпомощи» неизвестна – соответствующая информация уже удалена из реестра.
«Вестник АТОР» направил запрос в страховую компанию «Согласие» с просьбой прокомментировать их видение сложившейся ситуации и позицию по поводу того, считают ли они этот случай страховым. На момент 14.12.2020 туроператор «Русь-Тур» не знает о позиции страховщика. В «Согласии» пообещали разместить свою позицию по этому вопросу на официальном сайте, однако на момент вечера 14.12.2020 ее там не было.
«Русь-Тур» до пандемии де-факто являлся моно-туроператором, работавшим почти исключительно с Китаем и в небольших объемах – по другим направлениям Южной и Юго-Восточной Азии. По информации, полученной редакцией от генерального директора «Русь-Тур» Сергея Орехова, после закрытия основного направления – Китая, компанией были выставлены туры на Шри Ланку, но по данному направлению продаж не было, так как оно было в скором времени тоже закрыто по причине пандемии.
После закрытия направления Китай и осуществления вывозных рейсов продаж по другим направлениям не было и сейчас у компании нет туристов ни за рубежом, ни в РФ, говорит г-н Орехов.
В беседе с «Вестником АТОР» другой эксперт туррынка на условиях анонимности отметил, что «Русь-Тур» уже некоторое время чувствовал себя не очень стабильно, а пандемия нанесла работавшему с Китаем бизнесу очень серьезный удар. В самой компании «Русь-Тур», однако, редакцию заверили, что не испытывали финансовых или организационных проблем до пандемии.
На данный момент, по данным, которыми располагает редакция, вернуть деньги за несостоявшиеся туры компания полностью так и не смогла, но в то же время неизвестно, скольким гражданам выплаты все же были осуществлены. Редакция «Вестника АТОР» направила соответствующие запрос в «Русь-Тур» и в Ростуризм. В «Русь-Тур» на запрос редакции о сумме неисполненных обязательств не ответили.
В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020г. №1532 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма» (далее – Постановление Правительства), на основании приказа Федерального агентства по туризму (Ростуризм) от 08.12.2020 г. №469-Пр-20 об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведения о туроператоре ООО «РУСЬ-ТУР» в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» уведомляет о начале сбора требований в связи с выплатами из фонда персональной ответственности нижеуказанного туроператора:
ИНН 7733143845, ОГРН 1027733011360
Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, д.23, стр.1, этаж 4, комн.16
Фактический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, д.23, стр.1, этаж 4, комн.16 Почтовый адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-я, д.23, стр.1, этаж 4, комн.16
Договор страхования от 28.11.2019 № 0070330-0906652/19ГОТП от 28/11/2019 со сроком действия с 16.02.2020 по 15.02.2021 г. на 50 млн. руб.
Размер денежных средств, накопленных ООО «РУСЬ-ТУР» в фонде персональной ответственности (ФПО) – 8 450 091 руб. 62 коп.
Размер фонда персональной ответственности вышеуказанной компании не достиг максимального размера, предусмотренного Федеральным законом.
Компания не была освобождена от финансового обеспечения ответственности туроператора и уплаты взносов в фонд.
Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора регламентированы Постановлением Правительства РФ от 23.09.2020г. №1532 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».
Образец требования о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности (форма требования о возмещении при банкротстве) с указанием необходимого пакета документов размещен на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» в разделе «Туристам» - Полезные документы.
СМОЖЕТ ЛИ КОМПАНИЯ ВЕРНУТЬСЯ В РЕЕСТР
Представители компании «Русь-Тур» в ответ на соответствующий запрос «Вестника АТОР» опровергли эту информацию и заявили, что «избавляться от актива в виде туроператорской компании и ликвидировать ее никто не планирует».
Будет ли туроператор искать нового страховщика, или выберет другой путь для возвращения в реестр, пока неизвестно. Как говорят представители крупных страховых компаний, опрошенных редакцией, если раньше страхованием гражданской ответственности туроператоров занимались десятки компаний, то сейчас остались единицы. Тем, кто хочет остаться в реестре, нужно искать варианты.
Один из вариантов – пополнить фонд персональной ответственности в «Турпомощи» до предусмотренного законом уровня в 7% от общей цены турпродукта. Например, туроператор «Ника» так сделал и смог остаться на рынке.
На запрос «Вестника АТОР» генеральный директор компании «Русь-Тур» Сергей Орехов сообщил, что в данный момент руководством рассматриваются и прорабатываются различные варианты возобновления туроператорской деятельности, а о выбранном варианте «Русь-Тур» проинформирует на своем сайте.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
СКОЛЬКО ВЫПЛАТЯТ ТУРИСТАМ «РУСЬ-ТУРА»
Деятельность ООО «Русь-Тур» прекращена 8 декабря 2020 г. на основании приказа Ростуризма о его исключении из реестра туроператоров. Фингарантом туроператора является страховая компания «Согласие», которая сформировала реестр требований пострадавших туристов.
Прием документов от туристов «Русь-Тура» в «Согласии» завершили 26 января 2021 г. По состоянию на 27 января сумма заявленных убытков достигла порядка 200 млн р., сообщили в страховой компании в четверг, 28 января.
По состоянию на 27 января в страховую компанию обратились свыше 2 тыс. человек. Объем убытков туристов, по которым «Согласие» выполнит обязательства, составляет 150 млн р.
«Однако, учитывая, что страховая сумма по договору с ООО «Русь-Тур» ограничена 50 млн руб., выплаты будут произведены пропорциональному лимиту», – отмечается на сайте «Согласия».
Таким образом, страховая компания компенсирует не более трети всех убытков туристов. Порядок расчета коэффициента выплат «Вестник АТОР» запросил в страховой компании.
Турпомощь туристам русь тур
23 марта 2021 года «Турпомощь» опубликовала Уведомление о начале сбора требований о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности ООО «Русь-Тур».
Как многие уже знают, страховщик туроператора выплатил в среднем лишь 23% от стоимости туров. Тем, кому выплата составила менее указанной суммы рекомендуем направлять в СК «Согласие» запрос на расчет выплаты.
А с сегодняшнего дня всем пострадавшим от туроператора «Русь-Тур» можно отправлять свои требования в Ассоциацию "Турпомощь". На это отведен срок — 90 дней, т.е. до 21 июня 2021 года.
К сожалению, размер ФПО туроператора составляет всего 8.450.091,62 рублей, поэтому оценочный размер выплаты составит скорее всего не более 6% от стоимости тура.
«СОГЛАСИЕ»: «РУСЬ-ТУР» УКЛОНЯЕТСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ
При этом страховщик указывает на ряд нарушений в работе туроператоры и намерен защищать свои интересы в суде (вероятно, обратившись с регрессным иском к туроператору).
Во-вторых, как заверяет страховщик, «Русь-Тур» не предоставил страховой компании информацию о том, куда и каким образом были потрачены денежные средства, полученные от клиентов через турагентства. Бывший туроператор не предъявил финансовые документы, подтверждающие оплату отелей, авиарейсов, то есть не подтвердил целевое использование денежных средств.
Наконец, «Русь-Тур» также не предоставляет сведения о том, какие действия им предприняты для возврата денежных средств за предоплаченные отели, авиарейсы и другие услуги, которые не были оказаны ввиду отмены авиарейсов и закрытия границ.
«На основании ряда факторов можно сделать вывод, что денежные средства, возвращенные отелями и авиакомпаниями, возможно, не были направлены туристам, а намеренно присвоены туроператором. Страховая компания «Согласие» обратилась в полицию с заявлением о проведении проверки по указанным фактам. Также «Согласие» предпримет другие меры, чтобы воспрепятствовать руководству покинувшей рынок туркомпании уйти от ответственности перед клиентами, в том числе, будет защищать свои интересы в суде», – говорится в пресс-релизе страховщика.
В ответ на запрос «Вестника АТОР» в «Русь-Тур» сообщили, что пояснения туроператора будут в ближайшее время опубликованы на сайте компании.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Стало известно, сколько получат туристы закрывшегося туроператора «Русь-Тур»
В страховой компании «Согласие» заявили, что убытки по заявлениям клиентов ООО «Русь-Тур» достигли 200 млн руб., а бывший туроператор скрывает финансовые данные. Компенсация туристам составит не более трети их убытков.
Туроператор «Русь-Тур» заявил о «временной приостановке» деятельности
Согласно позиции «Русь-Тур», исключение его из реестра Ростуризмом было вызвано невозможностью найти страховщика для соблюдения всех условий продолжения деятельности как туроператора.
Напомним, что на основании данного заявления Ростуризм поздним вечером 10.12.2020 года опубликовал приказ № 469-Пр-20г об исключении ООО «РУСЬ-ТУР» из реестра туроператоров. То, что такое заявление от «Русь-Тур» поступало, «Вестнику АТОР» еще раз подтвердили 10 декабря в пресс-службе ведомства.
Ростуризм считает, что туристам «Русь-Тур» заплатят страховщик и «Турпомощь»
Как сообщается в пресс-релизе, решение позволит начать процедуру возмещения ущерба через страховую компанию «Согласие». Если фингарантии окажется недостаточно, то будет запущен механизм возмещения из фонда персональной ответственности в «Турпомощи». Федеральное агентство готовит обращения в адрес страховщика и ассоциации.
Стоит обратить внимание на формулировку, которую использует Ростуризм в качестве обоснования для исключения туроператора из реестра. Регулятор подчеркивает, что деятельность прекращена в связи с невозможностью ее продолжения по объективным причинам. Это сложная эпидемиологическая ситуация и особенность специализации компании – Ростуризм сообщает, что «Русь-Тур» был монотуроператором по Китаю.
Это означает, что и руководство туроператора, и представители Федерального агентства помнят о скандале, разгоревшемся летом вокруг прекратившего работу туроператора «Робинзон турс». Страховая компания «Лексгарант» отказалась компенсировать его клиентам стоимость несостоявшихся туров, так как согласно Закону «Об основах туристской деятельности» добровольное прекращение работы туроператора на основании решения собственника не является страховым случаем. Поэтому туроператору предстоит самостоятельно разбираться с претензиями клиентов.
Теперь вопрос в том, примет ли формулировку Ростуризма страховая компания «Согласие» в качестве основания для выплат туристам. Ведь 24 июля правительство России выпустило постановление № 1073, согласно которому у туроператоров появилась возможность отложить до конца 2021 года исполнение обязательств по несостоявшимся турам, проданным до 31 марта. Эта мера считается поддержкой бизнеса именно с целью недопущения банкротств. У собственников «Русь-Тур», как и у других представителей турбизнеса, появилось время, чтобы оценить ситуацию и предложить клиентам альтернативные варианты. Даже несмотря на то что границы с Китаем остаются закрытыми, существуют и другие страны, куда российские туристы могут отправляться на отдых, а также направления внутри самой России. Если одна компания получит право остановить работу и переложить ответственность перед клиентами на страховщика, создастся прецедент, которым наверняка захотят воспользоваться и другие. В том числе и гораздо более крупные туроператоры.
Кроме того, возникает вопрос, хватит ли фингарантий для расчетов с туристами в случае, если «Согласие» все же примет на себя обязательства по несостоявшимся турам. Предполагаемый размер ущерба в пресс-релизе не сообщается. Судя по информации с сайта туроператора, ответственность ООО «Русь-Тур» застрахована на 50 млн рублей, договор заключен 16 февраля этого года и истекает 15 февраля следующего. Сумма накоплений в «Турпомощи» неизвестна – карточка с данными туроператора уже удалена из реестра.
Напомним, что «Русь-Тур» специализировался на Китае и организовывал чартеры на остров Хайнань. После того как в январе в стране произошла вспышка коронавирусной инфекции, а Россия закрыла границу, туроператор оказался в сложной ситуации. Для вывоза туристов с Хайнаня пришлось задействовать в том числе и кредитные средства. Вернуть деньги за несостоявшиеся туры компания полностью не смогла. В июне турагентства и туристы сообщали, что получили лишь 10–20% от предоплаченных сумм и не смогли дозвониться в «Русь-Тур». В самой компании заявляли, что это связано с режимом самоизоляции, и обещали ответить на все претензии.
За несостоявшиеся туры в Китай туристам выплатят еще по 4225 рублей
В фонде «Турпомощи» туроператор, специализировавшийся на отдыхе в Китае, смог накопить порядка 8,45 млн руб. «Размер ФПО не достиг максимального размера, предусмотренного Федеральным законом. Компания не была освобождена от финансового обеспечения ответственности туроператора и уплаты взносов в фонд», – сообщили в ассоциации.
С образцом требования о возмещении можно ознакомиться на сайте организации. Помимо заявления потребуется предоставить договор о реализации турпродукта, копию паспорта туриста и документы о выплате страховки (или отказе в выплате). На сбор заявок отведено 90 дней. Еще 60 дней они рассматриваются, после чего в течение 10 месяцев будут произведены выплаты.
Накоплений туроператора в «Турпомощи» не хватит для возмещения убытков туристам в полном объеме. Ранее страховая компания «Согласие» сообщала: общая сумма претензий по несостоявшимся поездкам превысила 212 млн руб. Ответственность «Русь-Тур» была застрахована на 50 млн руб., поэтому сумму разделили пропорционально ущербу между 2000 клиентов, обратившихся к страховщику.
Если предположить, что все они заполнят заявление на компенсацию из фонда «Турпомощи», то средний размер выплаты составит 4225 руб.
Напомним, проблему несоответствия реальных масштабов деятельности туроператоров размеру их финансовых гарантий и накоплений в «Турпомощи» теоретически должно решить использование системы «Электронная путевка». Соответствующий законопроект утвержден в первом чтении в мае прошлого года и до сих пор находится на этапе подготовки ко второму из-за разногласий по вопросу создания нового гарантийного фонда на случай банкротств туроператоров.
Глава «Турпомощи»: «Мы выжили, теперь главное – на финишной прямой себя не закопать»
По его мнению, если действие постановления правительства не продлят, в следующем году отрасль может получить серию банкротств. Под основной удар попадут монотуроператоры Сибири и Дальнего Востока, которые специализируются на Китае, нишевые компании по Европе; те, кто формирует туры в Юго-Восточную Азию. Кроме того, неминуема массовая волна потребительских конфликтов.
«Мы прошли самое сложное. Мы выжили. Теперь самое главное – самим себя на финишной прямой не закопать», – комментирует Александр Осауленко. Он обращает внимание, что в отличие от туроператорского рынка российским авиакомпаниям изначально была предоставлена возможность отложить возврат денег за неиспользованные билеты не на 1,5, а на 3 года.
Отметим, что в отраслевом сообществе неоднократно звучали призывы продлить этот срок и для поставщиков туруслуг еще на год.
Также на съезде РСТ обсуждался вопрос по поводу гарантированных выплат – максимально возможной суммы возврата по обязательствам за несостоявшиеся туры. В РСТ считают, что ее следует ограничить по аналогии с тем, как это происходит в банковской или страховой сфере. «Речь не идет о тех обязательствах, которые туроператоры уже имеют перед туристами. Закон обратной силы не имеет. Но мы не живем одним днем – никто не застрахован, что в будущем вновь не возникнут подобные не зависящие от бизнеса ситуации. Это не значит, что турист не будет защищен, он сможет сам определять, какие дополнительные инструменты использовать. Он может застраховаться от невылета, от некачественно исполненных обязательств. С нашей точки зрения, это даст возможность туроператорам не работать «всерую»: не расчленять тур, проводить оплату, как положено. Сейчас мы можем сколько угодно бегать за ними с саблями, вводить сумасшедшие штрафы. Но пока правила игры не будут понятны и приемлемы, ничего кардинально не изменится. Нужно сделать так, чтобы бизнесу стало выгодно действовать в рамках закона, а не пытаться где-то на повороте его обойти», – считает Александр Осауленко.
По его словам, скорее всего, этот вопрос будет обсуждаться на различных площадках в рамках подготовки нового туристского законодательства.
Читайте также: