Туристы аннулируют туры в краснодарский край
МОСКВА. 25 ИЮНЯ. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ – Туроператоры получают очень много звонков с вопросами о возможности аннуляции туров в Краснодарский край, туристы хотят сделать это быстрее, чтобы не попасть на штрафы, сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» в пятницу пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
«Как правило, чем ближе дата поездки, тем больше штраф за аннуляции или фактически понесенные туроператором расходы, которые не возвращаются. Люди понимают, что прививку сделать к 1 августа они не успевают. Но при этом если сейчас аннулируют тур, то смогут сделать это без штрафов. Соответственно, очень многие думают о том, чтобы аннулироваться сейчас, и это реальная опасность для курортов Краснодарского края», — рассказала она.
Губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил 24 июня, что отели Кубани с 1 июля будут принимать туристов только при наличии отрицательного теста на коронавирус либо документа, подтверждающего вакцинацию. С 1 августа эта мера будет ужесточена: отельеры смогут принимать гостей только с сертификатом о вакцинации, за исключением тех, кто имеет медицинские противопоказания. Кондратьев объяснил эти решения ухудшением эпидемиологической обстановки в регионе.
Эксперт напомнила, что в Москве сделать прививку можно, хотя и образовались очереди, а в некоторых регионах вакцина просто кончилась.
«Например, в Хабаровске и Екатеринбурге сейчас нельзя пройти вакцинацию, так как нет препарата. Поэтому если у туристов из таких регионов поездка в начале августа, выбора нет. И привиться нельзя, и поехать нельзя. Остается только аннулировать тур», — пояснила она.
По словам Тюриной, туроператоры оценивают реальное число аннуляций туров из-за введения требования о ПЦР-тестах и прививке в 20% на июль и 30% на август.
«Но, как считают в туркомпаниях, основной шквал начнется в понедельник. Сейчас многие туристы еще думают, успеют ли они сделать прививки, если поездка в августе, и смогут ли оплатить ПЦР-тесты, если в июле. Из-за огромного спроса цены на ПЦР тесты сейчас выросли до 2,5-3,5 тыс. рублей, на семью это получается от 10 тыс. рублей и выше. Плюс большие очереди., поэтому многие оценивают, что выгоднее: сделать тесты или отказаться от отдыха", — пояснила она.
Как сообщалось, туроператоры ожидают, что туры аннулируют до 50% тех, оплатил путевки. Кроме того, после появления информации о новых требованиях на Кубани новые продажи практически остановились. «Туры на август были проданы примерно на 65%, оставшиеся объемы туроператоры рассчитывали допродать в июле. Сейчас продаж нет», — подчеркнула Тюрина.
Ростуризм в пятницу обратился к главе Краснодарского края с просьбой пересмотреть свое решение и разрешить туристам заселяться в отели с прививкой или ПЦР-тестом до конца летнего сезона. Роспотребнадзор, в свою очередь, рекомендовал властям Краснодарского края изменить формулировки принятых в четверг ограничительных мер и учесть не только тех, кто привит от коронавируса, но и тех, кто переболел.
Туроператоры предупредили о риске срыва сезона в Краснодарском крае
Туроператоры опасаются срыва летнего сезона на курортах Краснодарского края. По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирины Тюриной, игроки рынка ожидали, что нынешний сезон станет лучшим за последнее время.
Как сказала РБК Тюрина, теперь будет «хорошо, если он не станет худшим». Путевки на лето на российские курорты, по ее словам, в основном уже все проданы, при этом в стране привито лишь 13–15% населения. К 1 июля все туристы привиться точно не успеют, но могут полететь на отдых с ПЦР-тестами, а к 1 августа с учетом очередей на прививку, возможно, вакцинированных будет «процентов 15–17», считает собеседница РБК.
Открытие для россиян турецких курортов с 22 июня не привело к массовым отказам от отдыха на родине, но «сейчас получается, что для отдыха в России создаются условия хуже, чем для путешествий за рубеж», указывает Тюрина.
Туроператоры, по словам пресс-секретаря РСТ, пока разбираются, как действовать в этой ситуации: «Трудно сказать, как люди будут реагировать: может быть, все побегут прививаться, а те, кто не захочет прививаться, решат аннулировать туры». Аннуляции могут быть массовыми, но туристам могут не вернуть всю уплаченную за отдых сумму, отметила Тюрина. Текущая ситуация не считается форс-мажором, поэтому отказаться от тура, скорее всего, можно будет только с предусмотренным в договоре штрафом — «чем ближе дата аннуляции тура, тем больше штраф», напоминает она. Тех, кто уже купил туры и понимает, что деньги им не вернут полностью, стимулируют прививаться; не исключено, что к 1 августа требование об обязательной прививке для отдыха в Краснодарском крае могут отменить, сказала Тюрина.
Читайте на РБК Pro«Получается, что сезон, который обещал быть лучшим за долгую историю внутреннего туризма, сейчас реально срывается», — добавила представитель РСТ «Интерфаксу».
23 июня в регионе объявили обязательную вакцинацию для всех сотрудников туристической сферы, а также заведений общепита, торговли и транспорта.
За последние сутки в Краснодарском крае, как сообщили в региональном оперштабе, выявили 123 случая заражения COVID-19. При этом примерно треть (38) всех зараженных пришлась на Краснодар, на втором месте по числу больных оказался Геленджик (16). С начала пандемии в Краснодарском крае COVID-19, по официальным данным, заразились около 50 тыс. человек, из которых 3313 умерли (17 за последние сутки).
СИТУАЦИЯ ГРОЗИТ ОГРОМНЫМИ ПОТЕРЯМИ И РЫНКУ, И САМОМУ КРАСНОДАРСКОМУ КРАЮ
Новых продаж на август почти совсем нет, говорят туроператоры, зато уже есть аннуляции. За прошедшее с четверга время среднедневные продажи туров на курорты Краснодарского края у ведущих игроков рынка внутреннего туризма упали в 2-3 раза.
«В пятницу новые продажи были вообще единичными. При этом запросы на аннуляции продолжают поступать – ежедневно десятками. Если позиция властей региона не изменится, мы ожидаем не только многократного падения новых продаж, но и до 70% аннулированных туров на июль и август», – говорит Юлия Высоканова, управляющий партнер туроператора «Мультитур». Похожие прогнозы и оценки высказывают и в других компаниях.
По словам г-жи Высокановой, в ее компанию заявки на аннуляции поступают уже на июль – преимущественно от семейных туристов с чеком тура около 40-50 тысяч рублей (только размещение в отеле). Дело в стоимости ПЦР-тестов. Сейчас цена ПЦР-теста в Москве достигает 4-4,6 тыс. р., а в регионах – 2,5-3 тыс. р.
«Учитывая, что они требуются даже на грудных младенцев, стоимость тестов на семью из двоих взрослых и двоих детей составит еще как минимум +25% к стоимости недельного тура в отель 2–3*. Естественно, у многих региональных туристов это в бюджет уже не вписывается», – поясняет Юлия Высоканова из «Мультитур».
С августом, по словам туроператоров, проблема самая большая. Фактически, учитывая, что до 1 августа вряд ли привьются двумя дозами более 15-17% россиян ( далеко не все они собираются на юг России), а медотводы поликлиникам негласно, но твердо, приказано «не давать» (в Москве на 12 миллионов населения медотводы могут выдавать всего 5 поликлиник), аудитория курортов Краснодарского края в самом популярном месяце лета резко сожмется, говорят все опрошенные редакцией эксперты.
«В регионах не хватает вакцины, 21 день между двумя прививками – все это делает аргументы о том, что «все успеют привиться» крайне сомнительными. Несмотря на то что их повторяют как некое заклинание, оно не поможет. В Башкирии даже отложили из-за нехватки вакцины свои собственные ограничения. О каких массовых поездках полностью привитых туристов из регионов в Краснодарский край может идти речь?» – удивляется один из туроператоров Санкт-Петербурга.
Опять же, никаких исключений для детей у привитых родителей по ПЦР-тестам не делается – и это идет в копилку причин туристов, чтобы не только не приобретать туры в отели края, но и запрашивать аннуляции, уточняют эксперты.
«Если бы о будущих ограничениях на лето власти объявили в марте-апреле– многие бы успели привиться или взвешенно принять решение. Разве тогда у властей края не было понимания нужности вакцинации или тестирования? Если не было, то как такое может быть? Но получилось так, что весной по большей части непривитые люди, и люди, которые выбирали Россию из-за отсутствия ПЦР-тестов, и заняли места на курортах. Сейчас же, когда меры были введены так внезапно, это рушит и планы людей на отдых, и бизнес», – говорит Юлия Высоканова.
ОТЕЛИ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ, СЕРЫЙ ЧАСТНЫЙ СЕКТОР ТОРЖЕСТВУЕТ
Что же касается новых продаж размещения и туров в отели Кубани, то их теперь подрывает и еще один фактор.
Решение властей Краснодарского края породило бурную рекламу частного сектора в социальных сетях: владельцы квартир и домиков уже выкладывают ролики, где объясняют туристам, что ПЦР-тесты и сертификаты вакцинации касаются «только отелей и санаториев», а к ним «никакие справки не нужны».
Таким образом, в очередной раз дискриминируются добросовестные налогоплательщики – отельеры и туроператоры. Зато серый и черный сектора экономики региона будут процветать, резюмируют участники рынка.
АТОР заявил о «шквале звонков» с отменой туров в Краснодарский край
Россияне стали массово подавать заявки на отмену бронирования туров на отдых в Краснодарском крае. Об этом сообщила глава Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе в эфире радиостанции «Говорит Москва».
«Цены снизятся, туристов не будет, будут чистое море, пустые пляжи и практически никаких туристов», — добавила Ломидзе.
Ломидзе пояснила РБК, что кроме аннулирования брони туров упали и продажи. На июль — на 30%, на август — на 80%.
Двадцать четвертого июня стало известно, что с 1 августа туристы смогут заселиться в гостиницы, пансионаты и санатории Краснодарского края только при наличии сертификата о вакцинации от COVID-19 или отрицательного ПЦР-теста.
При этом, как уточнили в краевом управлении Роспотребнадзора, после 1 августа на курорты Краснодарского края смогут приезжать и те, кто был привит от коронавирусной инфекции с использованием иностранных вакцин. «Каких-либо запретов на иностранные вакцины нет. Привитых иностранными вакцинами будут размещать при наличии сертификата с переводом на русский язык», — сообщили в пресс-службе ведомства.
Читайте на РБК ProПосле этого в Российском союзе туриндустрии (РСТ) заявили, что они опасаются срыва летнего сезона. «Сезон, который обещал быть лучшим за долгую историю внутреннего туризма, сейчас реально срывается», — сказала пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.
За последние сутки в Краснодарском крае, по данным регионального оперативного штаба, выявили 130 случаев заражений COVID-19. При этом 37 от всех зараженных пришлись на Краснодар, на втором месте по числу больных оказался Сочи (14), 13 — в Анапе. С начала пандемии в Краснодарском крае COVID-19, по официальным данным, заразились больше 51 тыс. человек, из которых 3332 умерли.
Из-за роста числа заболеваний 23 июня местные власти объявили обязательную вакцинацию. Она коснется всех сотрудников туристической сферы, а также заведений общепита, торговли и транспорта.
В АТОР рассказали о «шквале» аннулированных туров в Краснодарский край
Туристы начали аннулировать туры в Краснодарский край спустя час после заявления властей о скором закрытии региона для непривитых. Об этом в четверг, 24 июня, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.
Кроме того, Ломидзе заявила, что непонятно, будет ли касаться распоряжение туристов, отдыхающих самостоятельно.
Деньги за аннулированные туры будут возвращаться строго в соответствии с договором, дополнили в АТОР.
Майя Ломидзе сказала, что решение властей Краснодарского края с 1 августа принимать только вакцинированных туристов — просто убийственное для курортов и для всей туриндустрии России.
АТОР, по словам Ломидзе, готовит обращение к краснодарскому губернатору и вице-премьеру Дмитрию Чернышенко с просьбой уравнять граждан РФ, отдыхающих на российских курортах, с теми, кто выезжает за границу. Это значит, что требовать от туристов должны либо ПЦР, либо прививку, дополнила она.
24 июня губернатор региона Вениамин Кондратьев заявил, что для заселения в гостиницы и пансионаты Краснодарского края с 1 июля отдыхающие должны иметь отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 или сертификат о вакцинации, с 1 августа обязательным станет наличие прививки от коронавируса.
По данным оперативного штаба Краснодарского края, с начала пандемии коронавирус там подтвердился у 50 926 человек. По состоянию на 24 июня из больниц с выздоровлением выписали 45 064 пациентов, 3313 человек скончались.
ТУРОПЕРАТОРЫ ЖДУТ ОТВЕТА ВЛАСТЕЙ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ НА СВОИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
И все же туроператоров и отельеров не покидают надежды на изменение позиции руководства Краснодарского края.
Напомним, что Ассоциация туроператоров (АТОР) 24 июня обратилась в правительство, Ростуризм и к властям Краснодарского края с призывом не допустить провала туристического сезона и смягчить правила заселения в отели курортов юга России и с конкретными предложениями.
В АТОР предложили позволить объектам размещения края принимать гостей как с сертификатом о вакцинации, так и при наличии отрицательного ПЦР-теста – так же, как это делают зарубежные страны.
«Ключевая задача Ростуризма – дать туристам возможность безопасно путешествовать, а бизнесу – продолжать работать. … Ориентируясь на актуальный мировой опыт организации поездок внутри стран и между ними в период пандемии я обратилась к губернатору Краснодарского края с просьбой рассмотреть возможность принимать туристов в том числе и с отрицательным ПЦР-тестом. Считаем, что это, наряду с четким выполнением всех необходимых мер предосторожности, позволит обеспечить безопасный отдых в текущем летнем сезоне», – заявила руководитель Ростуризма Зарина Догузова в пятницу, 25 июня.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
АТОР заявил о желании туристов аннулировать 70% бронирований на август на Кубани
Россияне планируют аннулировать в Краснодарском крае около 30% бронирований на июль и более 70% на август. Об этом в пятницу, 25 июня, сообщила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.
«Сегодня этот шквал сдержать уже не получается. И по предварительной оценке туроператоров, еще у нас неполная картина, <…> 30% аннуляций на июль, <…> и более 70% тех, кто бронировал на август, хотят отказаться», — заявила Ломидзе в интервью радиостанции «Говорит Москва».
Ранее в этот день в пресс-службе туроператора «Интурист» отметили «истерию» туристов из-за обязательной вакцинации для поездок в Краснодарский край. Как сообщили в компании, их сall-центр перегружен, туристы готовятся массово отказываться от туров.
В «Интуристе» подчеркнули, что если ситуацию в июле, когда допускается сдача только ПЦР-теста на коронавирусную инфекцию, «можно считать рабочей», то ситуацию с заездами в августе туристы называют катастрофической.
По информации туроператора, на сегодняшний день реализовано около 45% турпродукта с заездами в августе в Краснодарский край. Вместе с тем там предположили, что в ближайшие дни новые бронирования на август остановятся.
Накануне губернатор региона Вениамин Кондратьев заявил, что для заселения в гостиницы и пансионаты Краснодарского края с 1 июля отдыхающие должны иметь отрицательный ПЦР-тест на COVID-19 или сертификат о вакцинации, с 1 августа обязательным станет наличие прививки от коронавируса, туристы начали аннулировать туры в Краснодарский край спустя час после заявления властей о скором закрытии региона для непривитых.
В тот же день вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин отметил, что подобное требование не приведет к провалу туристического сезона, но гостей всё равно станет меньше.
Туроператоры предупредили о возможных штрафах за отказ от туров на курорты Кубани
Решение расторгнуть договор с туроператором об отдыхе в Краснодарском крае может повлечь за собой штрафы для туристов, сообщила Forbes пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
По ее словам, туркомпании будут действовать в полном соответствии с договором, который был заключен с туристом. «Если человек купил турпакет, то в договоре обязательно будет указано, что его расторжение по инициативе туриста повлечет штрафные санкции. И чем ближе к дате поездки это случится, тем выше штраф. И к форс-мажорам это относиться не будет, так как по факту туристу предлагают выбор», — пояснила Тюрина, уточнив, что речь идет о штрафах или об удержании фактически понесенных затрат. То же касается и отелей — если человек бронировал номер напрямую у отеля и внес деньги, то, скорее всего, деньги не вернут, но нужно уточнять условия договора, добавила Тюрина.
Глава Ассоциация туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе так же сообщила Forbes, что туристы смогут вернуть деньги в соответствии с договором. По ее словам, условия договора прописываются индивидуально — у некоторых туристов потери могут составить 50%, у других — 80%.
Реклама на Forbes«Мы пока потери не посчитали, потому что потери нужно подсчитывать, когда это официальное решение. Документа так никто и не видел. <. > мы пока туристам говорим подождать с аннуляцией, потому что может быть будет какое-то смягчение порядка. <. > Мы предложили по аналогии с зарубежными государствами: условия въезда туристов либо ПЦР, либо прививка, безальтернативно нет нигде», — добавила она, уточнив, что АТОР направила письма губернатору Краснодарского края, в Ростуризм и заместителю председателя правительства Дмитрию Чернышенко.
В четверг глава Краснодарского края Вениамин Кондратьев сообщил, что с 1 июля в гостиницы региона можно будет заселиться только с отрицательным ПЦР-тестом или сертификатом о вакцинации. С 1 августа гостиницы смогут принимать только тех гостей, у которых будет сертификат о вакцинации, исключение сделают только для туристов с медицинскими противопоказаниями к прививке от COVID-19.
Это решение может привести к срыву летнего туристического сезона, сообщила Тюрина сайту «Интерфакс-Туризм». «Решение о заселении в отели только вакцинированных вызывает вопросы — получается, что глава региона точно знает, какая ситуация будет через пять недель. С другой стороны, многие просто не успеют к этому сроку получить обе порции вакцины, поскольку уже сейчас запись на прививку идет на неделю-две вперед», — сказала она.
«Сезон, который обещал быть лучшим за долгую историю внутреннего туризма, сейчас реально срывается», — заключила Тюрина.
Туроператоры оценивают потерю регионом туристов в июле-августе от 20% до 80%, сообщается на сайте АТОР. «По сути, это означает конец сезона, и мы фактически дарим туристов российских курортов другим направлениям и подталкиваем их к выезду за рубеж», — заявил глава Национального туроператора АЛЕАН Илья Уманский, добавив, что подобные меры избыточны, особенно на фоне более гибких условий на зарубежных направлениях. По его оценке, до места отдыха не доедут около 50% туристов — они не успеют сделать прививки.
Глава туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин считает, что поток туристов на курорты Кубани в июле уменьшится на 20%: для этих туристов платные ПЦР-тесты станут большой финансовой нагрузкой. В августе, по его оценке, потери турпотока увеличатся до 80% туристов, которые планировали отдыхать в регионе. По его словам, если ограничения останутся теми же, по итогам года Краснодарский край недосчитается 35% туристов от планируемого объема за 2021 год.
В 2020 году за два летних месяца, прошедших после снятия ограничений на въезд в регион, на курортах Краснодарского края отдохнули 6,2 млн туристов, из них около 70% — в августе. В 2021 году летний турпоток вырос минимум на 50%, отмечает АТОР.
«ВАЛА» ЖДУТ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ
Пока это еще не фактические аннуляции туров с возвратом денег, подчеркивают в компаниях.
Каждый случай будет разбираться с туристами индивидуально. Часть туристов могут отказаться от идеи аннуляций – и из-за штрафов, выставляемых отелями, и из-за того, что туры с перелетом чаще всего включают билеты по невозвратным тарифам.
Однако «вала» настоящих аннуляций туроператоры опасаются в самом конце июня и начале июля.
По оценкам генерального директора туроператора «Дельфин» Сергея Ромашкина, еще большая активизации обращений туристов будет уже с начала следующей недели. Если требование о заселении только привитых с 1 августа останется в силе, то количество фактических аннуляций достигнет 50%, говорит он.
С ВАКЦИНАЦИЕЙ И АВГУСТОМ МНОГО ВОПРОСОВ
Существующие сейчас очереди в регионах на вакцинацию, где места надо занимать с 6 утра, а в прививочных пунктах не хватает того или иного компонента вакцины, также подталкивают многих к решению отменить бронирование отелей в Краснодарском крае и на август в связи с новыми ограничениями. Туристы нервничают, им непонятно, изменится ли ситуация, а первый компонент надо делать уже срочно (учитывая 21 день между прививками).
Ситуация с нехваткой вакцин уже заставила отдельные регионы пересмотреть собственные планы о введении ограничений. Так, ограничительные меры, которые планировали ввести ранее в Башкирии, переносятся (пока) на неделю – в связи с нехваткой вакцины, сообщил глава республики Радий Хабиров.
Таким образом, утверждения ряда экспертов в СМИ, что «времени вполне достаточно и все успеют провакцинироваться», не выдерживают проверки реальностью.
Есть и другие сложные случаи. Например, некоторые туристы, особенно прошедшие вакцинацию в поликлиниках Минобороны, не могут получить свой сертификат на Госуслугах: ведомственные поликлиники не передают данные в систему.
Факт состоит в том, что многие туристы, столкнувшиеся с теми или иными проблемами (их перечень велик, перечислены только отдельные), если у них внесена лишь предоплата, и путевку можно аннулировать с минимальными штрафами (ведь до заезда еще далеко) как правило, хотят перебронироваться на Крым. Либо – вообще хотят сдать путевки.
Более того, достаточно большое количество самостоятельных туристов, забронировавшие номера в отелях региона на платформах онлайн-бронирования с бесплатной отменой, это уже сделали, подчеркивают ряд экспертов из гостиничной отрасли.
Туроператоры видят резкий рост запросов на аннуляции по Краснодарскому краю
Туроператоры уже видят рост количества запросов на аннуляции забронированных путевок в Краснодарский край, но предрекают настоящую их волну в начале следующей недели. Вместе с тем, подлинная беда не только с ними, а с новыми продажами.
В нескольких туроператорских компаниях сообщают о том, что вопросы о возможности аннуляций и первичные запросы на аннуляцию или перебронирование туров на другие направления вместо Краснодарского края сейчас подали от 30 до 70% туристов, забронировавших и частично оплативших свои путевки на курорты Кубани с заездом в июле и августе.
ТУРОПЕРАТОРЫ ПРОСЯТ ТУРИСТОВ И АГЕНТОВ ПОДОЖДАТЬ ЯСНОСТИ
«Запросы на аннуляции, которые мы получаем от агентств, мы всегда рассматриваем в индивидуальном порядке, как и все другие участники рынка. У нас есть 10 дней на ответ: за это время мы должны запросить отели об условиях аннуляции. Но они тоже не могут нам сейчас дать никакой внятной информации – все находятся в таком же шоке, подсчитывают возможные убытки. Надеемся, что ситуация должна проясниться на этой неделе, и туроператоры смогут ответить всем партнерам и туристам с учетом позиции отелей. Попытки ряда СМИ поднять волну черного хайпа на тему «туроператоры отказываются возвращать деньги туристам за Краснодарский край» и поднимать за счет этого трафик – крайне недальновидны и к тому же преждевременны, ведь никто еще ни от чего не отказывался», – подчеркивает Юлия Высоканова из «Мультитур».
Работа туроператоров – предоплачивать отели, брать квоты до сезона. Туроператоры не держат деньги туристов на своих счетах. И если агентства не будут помогать и проводить разъяснительную политику с туристами, то лодка, в которой мы все – и туристы, и агенты и туроператоры, и отели – неизбежно начнет тонуть, поясняет г-жа Высоканова.
«Отельный сектор юга России только-только начал выкарабкиваться из сложной ситуации после прошлого удара пандемии. Отели тоже не держат на счетах деньги за предоплаченные квоты. Они вложились в подготовку сезона, ремонт, соблюдение мер, предписанных Роспотребнадзором, найм персонала… Если позиция властей края не изменится, и аннуляции у отельеров станут массовыми, то полные стопроцентные возвраты при массовых аннуляциях многие не потянут, отели будут или предлагать возвраты с удержанием ФПР, или переносы на другие даты», – считает управляющий партнер «Мультитур».
АННУЛИРУЮТ УЖЕ НА НАЧАЛО ИЮЛЯ
Многие туристы будут аннулировать свои туры в отели Краснодарского края уже на заезды в начале июля, когда для заезда будет требоваться ПЦР-тест. У туристов из регионов, которые едут на курорты края на поездах более 2 суток (из некоторых регионов дорога занимает и больше 3 суток) их тесты устареют.
Даже если они сдадут тест на месте, встает проблема, где им ночевать до получения результатов теста, сделанного в Сочи или Анапе (тем более, что из-за большой нагрузки лаборатории задерживают результаты).
Та же самая проблема будет и у туристов с комбинированными турами, которые бронируют отдых в горном кластере, а вторую часть поездки намерены провести в отеле в прибрежном кластере. Им также придется искать возможность сдать тест на месте, но немедленно он не поступит.
Этим проблемы туристов с ПЦР-тестами не исчерпывается: туристы жалуются на их завышенную стоимость, что заставляет их отказываться от бюджетных вариантов туров в Краснодарский край. Другие туристы отменяют бронирования отелей в регионе и ищут (и находят) себе проживание в частном секторе.
Туроператоры и отельеры ждут ясности от властей Краснодарского края
Начиная с 24 июня туроператоры по внутреннему туризму в безостановочном режиме получают запросы на аннуляции туров в Краснодарский край из-за внезапного изменения властями региона условий приема туристов. Компании принимают запросы, но отвечать на них начнут только на этой неделе: финансовые условия аннуляций пока не понимают сами отельеры.
Как рассказали в выходные «Вестнику АТОР» представители туроператорских компаний по внутреннему туризму, первые звонки от агентств и туристов с запросами об аннуляции частично или полностью оплаченных туров в Краснодарский край начались уже через час после объявления новостей о новых правилах заселения в отели Краснодарского края.
Именно новые правила вызвали настоящую панику и у туристов, и у отельеров. Напомним, Краснодарский край объявил, что с 1 июля принимать отдыхающих в отелях, гостиницах, пансионатах, санаториях будет только при наличии у них отрицательного результата ПЦР-теста, сделанного не позднее чем за 72 часа до приезда, либо документа, подтверждающего вакцинацию от коронавируса двумя дозами.
А с 1 августа планируется радикально ужесточить эту меру: принимать гостей только с сертификатом о полной вакцинации, за исключением тех, кто имеет медицинские противопоказания. Тем, у кого есть такие противопоказания, будет необходимо иметь на руках документ о медотводе и отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не позднее чем за 72 часа до прибытия.
НАСТОЯЩАЯ БЕДА С НОВЫМИ ПРОДАЖАМИ
Однако дело не только и не столько в аннуляциях уже забронированных туров, говорят туроператоры. В 2021 году, в связи с ковидом многие туристы ведут себя крайне осторожно и глубина продаж небольшая: настоящие массовые продажи августа в Краснодарском крае, по сути, только начинаются.
И если туриста с уже забронированным туром от аннуляции могут удержать штрафы, то новых туристов, которые только раздумывали над приобретением путевок, с введенными ограничениями Краснодарский край фактически сейчас подарил Крыму, Абхазии и Турции, говорят в компаниях.
Редакция Вестника АТОР"
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
ПРОДАЖИ ТУРОВ В КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ ВСТАЛИ
Туроператоры подтверждают аннуляции по Краснодарскому краю. По данным туроператора «Дельфин», на данный момент аннулировано уже не менее 15% туров на июль, примерно столько же – на август. Но туроператор ожидает роста этой цифры ближе к концу июля. В компании «Мультитур» отмечают рост доли аннуляций оплаченных заявок.
Отметим, что на курортах также видят отток туристов из-за жестких ограничений. Так, например, ограничения привели к массовым отменам бронирований в отелях Красной Поляны, из-за которых курорт уже потерял более 100 миллионов рублей всего за неделю после опубликования указа губернатора Краснодарского края о новых требованиях для заселения в отели.
«Гости курорта, отказывающиеся от отдыха, с пониманием относятся к требованию предоставить отрицательный ПЦР-тест, но считают избыточным требование вакцинироваться в обязательном порядке», – сообщают в пресс-службе курорта.
Пик аннуляций на июль происходит уже сейчас. Август будет аннулироваться позднее. Туристы все еще ждут благоприятного исхода событий по правилам заселения.
Помимо аннуляций, туроператоры отмечают, что продажи туров в Краснодарский край практически остановились. Игроки рынка оценивают спад продаж более чем в 3 раза.
«Сейчас мы наблюдаем не загрузку, а разгрузку курортов Краснодарского края», – говорит гендиректор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.
В «Интуристе» в данный момент темп бронирований новых заявок на конец июля, август и сентябрь по Сочи отстает от показателей прошлых лет на 35%, по Анапе и Геленджику снижение темпов продаж составило 42%. «Небольшое снижение темпов бронирований заметно даже по соседней Абхазии, транзит в которую осуществляется через Сочи. При этом по Крыму снижений темпов продаж и каких-либо всплесков аннуляций мы не отмечаем», – рассказывают в пресс-службе туроператора.
В компании АЛЕАН продажи туров на август – сентябрь практически остановились.
Интересно, что практически никто из туристов не рассматривает бронирование других направлений или смену дат туров. Туристы хотят получить деньги и ждать улучшения ситуации. И, вероятно, это верная тактика, учитывая то, что некоторым туристам еще с прошлого года приходилось переносить даты туров не 1-2, а 3-4 раза.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Ростуризм просит пускать туристов в Краснодарский край с ПЦР-тестами
Глава ведомства Зарина Догузова обратилась к губернатору Краснодарском края Вениамину Кондратьеву с просьбой открыть доступ для отдыха в регионе туристам, в том числе с отрицательными ПЦР-тестами. Туроператоры фиксируют аннуляции туров, продажи упали.
«Отмены броней на август в Краснодарском крае продолжаются, однако многие туристы надеются на смягчение ограничений. Очевидно, что менять планы за месяц до отпуска – сложно, это и организационные вопросы, и вопросы, связанные с возвратом средств. Это, конечно, и серьезные убытки для бизнеса», – сообщила в среду, 7 июля, глава Ростуризма Зарина Догузова.
По ее словам, Ростуризм придерживается позиции, что необходимо дать людям возможность приезжать на отдых в Краснодарский край, в том числе и с отрицательным результатом ПЦР-теста.
«С этой просьбой я уже обратилась к губернатору региона. Надеюсь на положительное решение», – отметила Зарина Догузова.
Напомним, что с 1 августа объекты размещения Краснодарского края могут заселять туристов только при наличии у них сертификата о вакцинации. При этом туристы не могут предъявить в качестве альтернативы отрицательный ПЦР-тест, а сделать прививки до начала августа туристы не успевают.
Потери Краснодарского края по июлю, по оценкам туроператоров, могут составить 20-25% от прогнозируемого турпотока. Таким образом, прямые потери могут составить до 15 млрд р.
По оценкам экспертов АТОР, только на август в Краснодарский край в среднем продано туров на 2,5 млн человек. По самым скромным оценкам, средняя стоимость путевки на человека составляет 20 тыс. р. (в расчетах брались цены только на размещение без дороги с учетом того, что 80% номерного фонда края формируют бюджетные объекты). Исходя из этого, общая стоимость проданных путевок на август составляет около 50 млрд р.
Читайте также: