Стоит ли покупать путевки из за коронавируса
МОСКВА. 24 МАРТА. ИНТЕРФАКС-ТУРИЗМ — В Ассоциации туроператоров России (АТОР) ответили на самые часто задаваемые вопросы туристов по аннуляциям и переносам сроков туров из-за пандемии коронавируса.
1. Требовать деньги или переносить тур?
Разумнее всего поменять сроки или направление поездки. С аналогичной рекомендацией выступает и Ростуризм. Это решение позволит не только сохранить деньги и отпуск, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.
2. Что делать, если я купил тур на лето?
Сейчас никто не может дать прогнозов, как дальше будет развиваться эпидемия коронавируса. Самое разумное — не паниковать и не отменять туры на вторую половину 2020 года. В том числе и потому, что многие зарубежные поездки были забронированы при старом курсе валют или со скидками по акциям раннего бронирования.
Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин
3. Кто должен возвращать деньги за отмененный тур?
Возвратом денег занимается туроператор, который связывается со своими зарубежными партнерами. Несмотря на то, что путевку турист чаще всего оформляет в турагентстве, которое выступает посредником между ним и туроператором, турагенты не обязаны возвращать деньги из собственных средств.
4. Сколько денег мне вернут, если я аннулирую путевку?
Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ это односторонний отказ от договора. Закон о защите прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные туроператором расходы при расторжении договора в одностороннем порядке. Полный возврат средств можно получить только за отмененные туры в Италию, Иран, Южную Корею и Китай.
Фото: Интерфакс / Андрей Щетинин
5. Мой тур отменен, когда мне вернут деньги?
Сейчас туроператоры, отели и авиакомпании во всем мире обрабатывают десятки тысяч запросов на перенос туристических поездок и их аннуляцию. Сроки возвратов увеличены, в том числе из-за того, что партнеры туроператоров находятся на карантине и смогут произвести возвраты только после возобновления работы.
Даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.
6. Я боюсь переносить тур на поздние даты, вдруг туроператор обанкротится!
В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии. Они состоят в профильных общественных объединениях, многие имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA. Сейчас туроператоров поддерживает, в том числе финансово, правительство и Минэкономразвития РФ.
7. Что делать, если я купил зарубежный круиз?
Сейчас многие круизные компании предлагают гибкие сроки переноса круиза — на год и даже полтора. Возврат денег чаще всего не предусмотрен. Но не стоит переживать, круизные компании — финансово устойчивые, в их собственности по десять и более лайнеров. Их предложения подкреплены ваучерами, зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытых в рамках имеющегося заказа на круиз.
Когда придется посетить железнодорожную кассу
Сергей Татаев расстроился из-за авиакомпанийСколько потерял: ¯\_(ツ)_/¯
Гражданам РФ запретили въезжать в Чехию. Пришлось отменить туристическую поездку по маршруту Пенза — Москва — Будапешт — Москва — Пенза. В Ryanair написал насчет перелета Будапешт — Прага, пока не ответили.
Во-первых, хочется поблагодарить Вooking за аннулирование невозвратных бронирований. А вот авиакомпании расстроили. Ural Airlines перенесла мой рейс Москва — Будапешт на два дня позже, что, по моему опыту, в обычных условиях позволяет оформить вынужденный возврат. Но дело в том, что я просто-напросто не могу до них дозвониться. В колцентре заявили: «Время ожидания — 20 минут». Спустя полчаса текст остался тем же. Ну ладно, думаю, «Аэрофлот» по маршруту Прага — Москва не подведет. Звоню, ответили почти сразу. Но они заявили, что на вынужденный возврат я не имею права, так как запрещен въезд, а не выезд из Чехии. То, что я не могу туда попасть, их не волнует. Вот вам и флагман.
В РЖД вроде обещают вернуть деньги за невозвратные билеты по маршруту Пенза — Москва — Пенза. Но для этого надо посетить железнодорожную кассу.
КОГДА ТУРИСТУ МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА ПО ЗАПРОСАМ
На сегодняшний день перенесены или аннулированы десятки тысяч туристических поездок и по каждой из них туристы и турагенты хотят получить конкретные решения, включая сроки возврата денежных средств.
Обращаем внимание, что ситуация с карантинными и другими ограничительными мерами коснулась туриндустрии всего мира. Отели и авиакомпании во всем мире не могут оперативно отвечать на многочисленные запросы и аннуляции.
Даже подтвержденные возвраты денежных средств от зарубежных компаний в настоящее время осуществляются со значительными задержками или остановлены вовсе. Все это не позволяет туроператорам сразу дать ответ по каждому запросу по каждому туру.
Обращаем внимание всех туристов – в настоящее время невозможно говорить об оперативности и принятии индивидуальных решений. Мы призываем всех, и туристов, и представителей туристических агентств с пониманием отнестись к этому.
Создавая излишнюю нервозность и распространяя панические настроения, вы не помогаете туроператору, а только блокируете его работу.
БЕЗОПАСНО ЛИ ДЛЯ ТУРИСТА СОГЛАШАТЬСЯ НА ПЕРЕНОС ЗАРУБЕЖНЫХ КРУИЗОВ?
Круизные компании являются финансово устойчивыми компаниями, имеющими в собственности несколько лайнеров, зачастую более десяти. Их предложения подкреплены документами (ваучерами), зачислением денежных средств на личные счета туристов, открытые в рамках имеющегося заказа на круиз.
Рекомендуем агентам ознакомиться с предоставленными круизной компанией документами на перенос денежных средств на новый круиз и помочь туристам принять решение, позволяющее им сохранить денежные средства – особенно с учетом роста курса валют.
ЧЕМ ОБЕСПЕЧЕНЫ ОБЕЩАНИЯ ТУРОПЕРАТОРА О ПЕРЕНОСЕ СРОКОВ ТУРОВ?
В первую очередь – профессиональной и качественной работой туроператора, теми качествами, за которые вы выбрали тур именно этого туроператора.
Туроператоры состоят в профильных общественных объединениях, многие из них имеют банковские гарантии для работы в международной авиационной организации IATA.
В настоящее время все туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, имеют действующие финансовые гарантии.
Большую работу по поддержке туроператорского сообщества, в том числе и финансовой, ведут в настоящее время правительство и Минэкономразвития РФ, в частности. Все эти меры сейчас поддерживают туроператора, которые позволят ему вернуться к работе после нормализации эпидемиологической ситуации в России и мире.
Когда предлагают ехать в отпуск, а делать там нечего
Ирена Морозова готовится к битвеСколько потеряла: ¯\_(ツ)_/¯
У нас поездка в Эмираты через две недели. Там закрыли развлечения, парки, городские пляжи, бассейны в отелях. Но не въезд для русских в страну. У мужа на работе категоричны: не выезжать за границу до мая!
Сегодня начнем битву за отмену путевок. Брали через «Травелату» в «Библио-глобусе». Пока обещают возврат только 50%. При этом на сайте отеля указано, что они возвращают деньги за бронь.
Когда пришлось общаться с несколькими службами поддержки
Вадим Муратов спорил с техподдержкойСколько потерял: пока 1000 Р
15 марта закрыли полеты в Вену. У нас были куплены билеты Utair, компания возвращает за них деньги. Через личный кабинет сделал запрос на возврат. Сумму не назвали, но вроде как написали, что все вернут.
«Фликсбас» оказался самым хитрым. У нас были билеты из Вены в Будапешт. Отменил поездку в приложении, но вместо возврата денег получил промокод на сумму поездки, которым могу воспользоваться сам в течение года или передать другим путешественникам. Звонок в техподдержку в Москве и общение с компанией в аккаунте в Фейсбуке оставили противоречивые впечатления. В Москве ответили, что деньги возвращают лишь польские перевозчики, у нас перевозчик другой, значит, только промокод. Английская техподдержка сказала, чтобы я заполнил форму обращения на сайте и указал номер брони, промокод и банковский счет. Про счет не очень понятно, поэтому просто описал им ситуацию. Если ответят, уточню банковские реквизиты.
Сумма небольшая, конечно, чуть больше 1000 Р , но все равно обидно: услугу ведь никто не выполнял, а деньги, по сути, заморозили.
Если закроют и Венгрию, то непонятно, как вернуть деньги с Wizzаir. Судя по всему, их позиция такая: пацаны, мы вирусом не управляем, это ЧП.
Наша хата с краю, деньги не вернем, но вы держитесь, здоровья вам, всего хорошего.
При этом за две недели можно вернуть любые билеты с комиссией 60 €. Это дешевле, чем наши билеты, поэтому предложение на крайний случай. Но все равно стремно, что нельзя нормально вернуть деньги. Для нас это тоже ЧП и неприятности.
Страховка от невыезда в эпоху пандемии. Зачем ее покупать и что она дает туристу
Вероятность заболеть коронавирусом или получить положительный ПЦР тест перед вылетом – одни из самых распространенных опасений перед выбором зарубежного тура или поездки по России. Рассказываем, от каких рисков защищают страховки от невыезда.
«Страховки от невыезда» – народное название страховых продуктов по риску отмены поездки. В эпоху ковида спрос на них у россиян существенно вырос, и это вполне понятно.
«Уже давно страхование от невыезда не связано только с опасением отказа в получении визы. Ведь более 60% отмен купленных туров связано именно с медицинскими причинами, а не визовыми – и это еще до ковида. В ковидную эру спрос на них еще больше возрос: в первые два месяца 2021 года более половины всех туристов, оформивших у нас полис медицинского страхования при поездке в Турцию, приобрели и страховку от невыезда», – рассказывает Юлия Алчеева, исполнительный директор страховой компании ERV.
По данным ERV, если в 2019 году доля страховок от невыезда по всем направлениям составляла около 10% от всех приобретенных туристами страховых полисов, то в 2020 году она выросла вдвое, а в начале 2021-го всего за первые два месяц уже достигла 52%.
Главный мотив, по которым все больше россиян сейчас стремятся застраховать свою турпоездку от риска ее отмены – это, конечно, ковид и все, что с ним связано. Мы разберем конкретные случаи, в которых страховка от невыезда помогает вернуть деньги за несостоявшийся тур, но вначале стоит поговорить о выборе таких страховок.
Когда не понимаешь, как действовать
Natalia Yamshchikova не смогла дозвониться до агрегатораСколько потеряла: ¯\_(ツ)_/¯
Большую проблему создают сайты-посредники, продающие билеты. Примерно понятно, как действовать с официальными авиаперевозчиками, а с этими ребятами все очень мутно.
Там, где есть возможность оставлять отзывы, они ужасные.
Знакомой в Германии Ryanair уже вернула деньги за отмененный рейс на то же время. Больше никаких посредников, хотя и очевидно, что через них удобнее искать пересадки.
КОВИД И СТРАХОВКИ ОТ НЕВЫЕЗДА
В любом случае страховка от невыезда, в зависимости от условий, позволяет либо полностью вернуть деньги за несостоявшийся тур, либо очень существенно минимизирует потери. Приобретать их в нынешних условиях для туристов – твердая рекомендация экспертов. Тем более что стоят они недорого.
Но, как обычно, туристу самому следует сначала разобраться, от чего защищает его страховка. Мы собрали несколько самых частых вопросов туристов, поступающих в АТОР.
В КАКИЕ СРОКИ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?
Даже по турам, по которым туроператор подтвердил возврат, сейчас идут задержки в переводе денежных средств. Это – объективный факт.
Причины: партнеры туроператоров находятся на карантине, многие зарубежные отели учитывают сложившуюся ситуацию и готовы смягчить условия аннуляции туров, но готовы будут произвести возвраты только после возобновления работы, наконец, даже подтвержденные возвраты от авиакомпаний еще в процессе зачисления на счета туроператоров.
С учетом форс-мажорной ситуации для всего мирового туризма мы просим с пониманием относиться к увеличенным срокам возврата.
ОТВЕТЫ НА ДРУГИЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ
Когда был вынужден обращаться в банк
Alexander Kolosovski час висел на телефонеСколько потерял: в лучшем случае — 350 Р , в худшем — 160 000 Р
Мне пришлось заплатить 350 Р за полностью бесполезный звонок: одна музыка и реклама по кругу.
Даже не сообщают, что все клиенты очень важны для них, ха-ха.
В итоге я обратился в поддержку банка ВТБ через чат в приложении. Мне за 5 минут оформили заявление на опротестование операции по причине неоказания услуги. Сказали ждать до 60 дней.
ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ПЕРЕНОСИТЬ ТУР?
Самым разумным и обоснованным решением для туриста в сложившихся условиях будет являться перенос сроков или направлений тура. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) также рекомендует туристам переносить сроки туров.
Такое решение позволит не только сохранить денежные средства туриста, но и даст возможность туроператорам возобновить деятельность после нормализации эпидемиологической обстановки и исполнить взятые на себя обязательства.
Когда хорошим людям не повезло
Marusja Si не теряла надеждуСколько потеряла: пока 0 Р
Собирались полететь на озеро Гарда в конце марта — начале апреля. Купили все, что можно: билеты в Ла Скала, авиаперелет, необходимый для подачи документов на визу. Оплатили гостиницу, аренду машины и страховку.
В конце февраля не поддавались панике, даже после вспышки вируса в Италии: хорошим людям должно повезти!
Успели подать документы на визу 5 марта, ее дали только на полгода.
Хотите рассказать о своем лучшем или худшем путешествии? Заполните анкету и станьте героем нашего нового материала.
Тэги: отпуск, путешествия, коронавирус Иллюстратор — Анастасия Афонина
Гарда это не остров, а озеро
Запланировали полет на о.Бали на конец февраля,ещё в декабре приобрели билеты на 5 человек. Авиабилеты были с пересадкой в Китае. 04 февраля в связи с ростом заболевших в Китае ,решили выбрать другое направление. Оформили возврат через трип.ру,сказали деньги вернут ,но ждать от 2 до 6 недель. Взяли тур на Кубу ,отдохнули ,вернулись . 17 марта -дедлайн по возврату денег ,их не вернули ,телефон службы поддержки не отвечает ,на FB ответили что возврат будет от 3 до 8 недель,ждём
Екатерина, по закону за авиабилеты обязаны сделать возврат.
Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:
Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.
Екатерина, трип.ру та еще контора, покупала через них билеты на обанкротившийся Aigle Azur. После недолгой переписки они самоустранились и даже отказались составлять списки клиентов, купивших через них билеты, чтобы начать процедуру возврата денег от авиакомпании. Помог только чарджбэк ТБ, деньги вернулись через 3 дня после переписки с поддержкой банка.
Добрый день, путешествие:
Поначалу, все было отлично, а потом.
Был тёплый знойный вечер в Сингапуре, мы ужинали, читая чат в телеграмме о коронавирусе, наткнулись на пост и чуть не поперхнулись.
«Филиппины закрываются на месяц, карантин» а у нас вылет утром в 8 часов(в Сингапуре по транзитной больше остаться нельзя) понимая, что попадём в ловушку, покупаем билеты в Дубай и улетаем, бронируем новые отели.
Из Дубая отменены все рейсы с 20-го марта, у нас был билет на 20-ое марта, покупаем новые и улетаем 19-го.
Билеты и отели не возвратные, бюджет поездки почти удвоился.
Вернул только AirBnb. За одни билеты по идее должны вернуть, но непонятно когда. А вот что с Изиджетом делать не понятно.
Ещё за визу обидно, дали краткосрочную, только зря деньги выкинул. Надеюсь другие страны последуют примеру Италии и на год выдадут потом бесплатно.
Игорь, Италия не всем выдает. Я узнавала, там определ условия. Например, поездку не отменяете, а переносите
Купили тур в Шри-Ланку через Санмар с 22.03. Границы Шри закрыли. Написали заявление на возврат, турагенство обещает вернуть деньги в размере 100проц в течение 30 дней.
Ждем.
Ami, кстати, в итоге деньги вернул Тинькофф банк. Месяц назад.
Купили билеты в Черногорию на майские праздники и забронили жилье с предоплатой через букинг. Пока ждём чего-то, надеемся, что всё утихнет. Хотя чую, что придётся всё отменять и сдавать :( Билеты специально брали возвратные, благо у "Победы" появился такой тариф, на отмене брони жилья не очень много потеряем.
Airbnb вернул 100%. Спасибо им за это
Viktor, Airbnb вообще красавцы, подтверждаю ! И на карту падает чз 24 часа*
---
* Рокетбанк
Есть путевка на вторую половину мая, в турцию, пока до середины апреля дергаться не буду. Посмотрим что будет. Хотя кроме вируса еще и война возможна. Просто отложил этот вопрос. Хотя если кто может что-то посоветовать, вперед.
Starikov, Купибилет через 26 дней только ответили, при этом предложили получить ваучером, но доплатив за это им еще по 2 тысячи рублей за каждый билет. Наглые, бессердечные люди. Но, может быть, Вам больше повезет. Кстати, единственный способ реально связаться с ними- их сайт В Контакте. Только после описание проблемы там хоть как-то стали отвечать. Но ответ, как видите, не радует. Просто наживаются на этой ситуации. Если Вам очень повезет и они вернут деньги, тогда удержат 24 процента от стоимости.
Starikov, у меня такая же ситуация с ними!
Starikov, вот Вам и хвалёный* купибилет.
Зато " Срок ответа на запрос может составлять до 14 дней, но мы отвечаем всем без исключения. "
E, я дозвонилась, ждала ответа 30 мин, была очень настойчива. Прислали возврат .
Юлия, попробую, а что вы выбирали при звонке? по поводу неответа или какой? или просто оператора ждать?
Starikov, я просто ждала оператора, ничего не нажимала.
Но мне только третий оператор помог сегодня, вчера обещали, но ничего не изменилось. . у меня день вылета сегодня должен был быть, поэтому я решила брать измором.
Покупала билет на kiwi. com. Пришло от них письмо, что Венгрия не пускает иностранцев. Пыталась дозвониться 2 дня, трубку не берут. Ужасный агрегатор. Другой агрегатор OneTwoTrip предложил обменять билет с невыгодной доплатой. Билет купила 2600р доплата около 5000р на другие даты август-октябрь. Порадовали на фоне других, что реагируют в течение суток
Мы оплатили тур в турцию на 6 человек еще в начале января. Брали через агента Нико-турс, через которых берем путевки уже много лет. Туроператор Text tour. Все проверенные, сомнений в них не было. Путевка обошлась на нашу большую семью более 350 тыс.руб. Плюс страховка от невыезда по любой причине. Потому что двое маленьких детей в нашем составе могли преподнести сюрпризы. Для нашей семьи это большие деньги.
Когда началась история с вирусом и начали закрываться границы, а туроператоров начало лихорадить мы решили, что рисковать не стоит и 16 марта написали заявление на отказ от тура. По условиям с нас должны были удержать по 18 евро штрафа. Но это не такие большие деньги в сравнении с риском потери всех денег. К доблести Нико турс не стали появляться и приняли у нас заявление без лишних вопросов. Срок возврата денег от 7 до 14 дней, что нас вполне устраивало. Однако сегодня оператор уже сообщил, что сроки возврата увеличиваются до месяца, а то и больше. Сидим ждем и надеялся, что Tez tour не подаст на банкротство и вернет деньги. Хотелось бы все-таки довезти детей на море этим летом.
Родители купили путевку на Мальдивы, вылетели в субботу 14.03 с пересадкой через Доху. Никаких запретов на тот момент ещё не было. По прилёте на Мальдивы один мужчина в самолёте пожаловался на плохое самочувствие. Местные врачи сразу решили, что это коронавирус и отправили всех обратным рейсом, т.к. на остров людей заселять отказались. В итоге 2 дня в самолёте без перерыва, звонки в службу поддержки туроператора стоимостью 10 тыс. руб. и потерянный отпуск. При этом по возврату им даже температуру не померили. Сначала посадили на домашний карантин, а на следующий день позвонили и сказали, что карантин отменяется, потому что страна не входит в список опасных. Написали письмо вместе с юристом на возврат всех денег. Ждём. Думаю, что за перелёт туда деньги вряд ли вернут, но мама верит)
Мы планировали 23 марта лететь в Милан, брать машину, доехать до Венеции, и вернуться обратно в Милан.
С арендой машины было все просто - отмена без штрафов. Причем в начале марта мы даже перебронировали, т.к. цена снизились на 2 тыс. Надеялись, что к концу месяца все нормализуется.
Когда стало понятно, что все плохо и мы уже никуда не полетим, отменили без проблем аренду авто.
Встала проблема с билетами. Покупали их у AirSerbia, и они какое-то время полеты не отменяли, но разрешили поменять направление или даты с доплатой, если тариф получался выше. Мы готовы были менять даты, но пока тянули время. Когда начались проблемы с рублем, мы запаниковали и стали уже звонить в авиакомпанию, чтобы перенести перелет на октябрь. Думали, что доплата будет по старому курсу. Но мы ошиблись, с нас списали доплату в евро, и в итоге мы доплатили больше, чем рассчитывали изначально. В итоге билеты у нас вышли в 2 раза дороже, чем изначально.
К счастью, с букингом все вышло хорошо. Там мы бронировали 3 отеля: два из них возвратные, а один невозвратный. Возвратные успели отменить до нужной даты без штрафов. Третий хотели сначала просто перенести на октябрь. Я писала в сам отель, писала в техподдержку букинга. Никто в течение недели не ответил. Но букинг уже подготовился к тому времени и начал предлагать бесплатно отменять такие брони с помощью кнопочки. Пришлось отменить, вот жду возврата денег.
В итоге получается, что билеты у нас вышли в два раза дороже. Плюс еще маме итальянцы давали визу всего на полгода, придется ее как-то обновлять.
Поедем мы теперь не в Италию, а на Домбай — кататься на лыжах. Всегда хотели, но все время откладывали. Теперь подвернулась такая возможность.
Забыла сказать, самый фейл: мы перенесли даты билетов, а через два дня AirSerbia отменила перелеты из Белграда в Милан, в наш рейс с пересадкой в Белграде как раз был в списке отмененных.
Вот тут стало вообще прям обидно, что не дождались.
Отмены туров из-за коронавируса. Ответы на часто задаваемые вопросы
Ввиду большого количества обращений от туристов и турагентов в АТОР по вопросам, связанным с отменой турпоездок из-за развития пандемии коронавируса COVID-19, и невозможности их оперативной обработки, Правовая служба АТОР считает необходимым опубликовать ответы на основные вопросы туристов и турагентов.
Ситуация, которая сегодня наблюдается в мире из-за распространения коронавируса COVID-19 и принятых решений по борьбе с ней, для всех жителей планеты стала форс-мажорным обстоятельством, которое никто – и туроператоры в том числе – не мог предвидеть и предотвратить.
Всем сторонам сейчас необходимо рассматривать ситуацию только с этой точки зрения. Взвешенные решения, основанные на существующей реальности, а не собственной трактовке развития событий – то, что необходимо сейчас всем.
ПОЧЕМУ ТУРОПЕРАТОР АННУЛИРУЕТ ТУРЫ?
Туры аннулируются только по тем направлениям и тем датам, когда туроператор понимает, что исполнение обязательств по ним не представляется возможным – из-за отсутствия перевозки, закрытия границ страны временного пребывания и других факторов, препятствующих исполнению взятых на себя обязательств.
В таких случаях туроператоры предлагают альтернативные варианты – перенос сроков или направлений путешествий.
СКОЛЬКО МНЕ ВЕРНУТ ЗА АННУЛИРОВАННЫЙ ТУР?
Если турист аннулирует тур самостоятельно, то с точки зрения законодательства РФ данное действие можно трактовать как односторонний отказ от договора.
Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет удержать фактически понесенные расходы при расторжении договора в одностороннем порядке.
Мы еще раз рекомендуем прислушаться к предложениям туроператоров по переносу сроков или направлений туров и принять взвешенное решение по ним.
Отдельно стоит остановиться на отмененных круизах – многие круизные компании предлагают только перенос сроков круиза, возврат денежных средств этими компаниями не предусмотрен в принципе. При этом круизные компании готовы увеличить период переноса сроков круизов на год и даже на полтора года.
Когда пришлось изучать воздушный кодекс
Диана Демина спорила со службой поддержки «Аэрофлота»Сколько потеряла: 16 000 Р
У нас как раз были невозвратные билеты «Аэрофлота». Мы бодались с ними неделю. Операторы, как роботы, отвечали, что никаких особых распоряжений нет. Мы уже изучили и правила перевозки, и воздушный кодекс. Нашли в нем даже интересный пункт о том, что ответственность за нарушение карантинных мер несут и авиаперевозчик, и путешественник. Не помогло. Нам говорили, что все окей, пожалуйста, летите.
По правилам тарифа можем вернуть 1500 из 62 000 Р .
Еще сказали: «Или можете написать обращение. Рассмотрим в индивидуальном порядке за 30 дней, но не факт, что вы что-то получите».
В результате мы обменяли свои билеты по всем тем же правилам тарифа, с доплатой 15 000 Р . Ни один из операторов такого варианта не предложил. И теперь меня сильно умиляет, что «Аэрофлот» по доброте душевной без штрафов меняет билеты тем, у кого полеты были с 11 марта.
Что делать? 16.03.20С отелем все было проще. Бронировали через Booking, тариф возвратный. За отмену меньше чем за неделю с нас удержали совсем небольшую на общем фоне сумму — 1000 Р . Самое сложное было найти кнопку отмены, так как это был какой-то особый тариф Basic.
ВОЗ: коронавирус не требует ограничений на туристические поездки
Надо ли туристам отменять свои поездки из-за коронавируса? Руководитель секретариата Международных медико-санитарных правил Всемирной организаций здравоохранения Кармен Долеа сообщила официальную позицию ВОЗ и дала советы по правильному поведению путешественникам.
Как рассказала г-жа Долеа в своем видеоинтервью на сайте организации, на основании имеющейся на данный момент информации, Всемирная организация здравоохранения (секретариат ВТО Международных медико-санитарных правил) не предусматривает ограничений на поездки и товарообмен и подчеркивает отсутствие необходимости аннулировать или вносить изменения в свои планы путешествий.
По мнению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), предотвратить распространение коронавируса поможет соблюдение простых правил гигиены.
Как и другие респираторные заболевания, новая коронавирусная инфекция может вызывать легкие симптомы, такие как простуда, боль в горле, кашель и повышение температуры или более серьезные симптомы, такие как пневмония и затрудненное дыхание.
Летальный исход крайне редок.Наиболее подвержены тяжелым формам заболевания пожилые люди и люди, страдающие хроническими заболеваниями, такими как диабет и болезни сердца.
Коронавирус может передаваться при тесном контакте с людьми, у которых проявились симптомы (кашель, чихание, простуда), но он не передается по воздуху.
Если вы находитесь рядом с человеком, у которого имеются симптомы респираторного заболевания, ВОЗ рекомендует придерживаться безопасного расстояния в один метр.
Вирус живет на поверхности предметов около 30 минут, поэтому желательно часто мыть руки или использовать дезинфицирующие гели на спиртовой основе.
Рекомендации ВОЗ в отношении коронавируса очень похожи на рекомендации при обычном сезонном гриппе: применяйте обычные профилактические меры, в частности, при чихании и кашле закрывайте нос и рот локтем или используйте одноразовый носовой платок, сохраняйте руки в чистоте и обрабатывайте пищу в соответствии с обычными правилами гигиены.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Когда приходится ждать
Ольга Лановская теперь будет отдыхать в РоссииСколько потеряла: ¯\_(ツ)_/¯
У меня, похоже, накрылась поездка в Париж и Амстердам.
Я хотела попасть на День короля. Air France отменила рейсы из Питера, обещает полный возврат, или обмен на даты до 31 мая без штрафа, или ваучер на год на сумму вашего билета. Пока не воспользовалась. Сижу жду.
Thalys обещает вернуть полную стоимость билета на поезд Париж — Амстердам. Тоже пока жду. До того момента еще больше месяца.
«Keкенхоф» — самый большой и самый известный парк цветов в Европе — отменил открытие, назначенное на 21 марта. Цветы там, конечно, растут и распускаются, но, увы, порадовать нас не могут.
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРАГЕНТОВ
Отпуска не будет: 10 историй о путешествиях, которые отменились из-за коронавируса
ВОПРОСЫ О ТУРАХ НА ЛЕТО
Мы призываем туристов и турагентов обращаться к туроператорам только с первоочередными вопросами, связанными с вылетами на ближайшие даты.
Ни одна медицинская организация или государственное ведомство не может дать прогноз по продолжительности введенных из-за коронавируса мер.
САМЫЕ ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ ТУРИСТОВ О СТРАХОВКАХ ОТ НЕВЫЕЗДА
Вопрос: Сколько стоит страховка от невыезда? Это дорого?
Ответ: Обычно, от 1 до 5% от стоимости всего тура. То есть если у вас, к примеру, куплен тур в Турцию за 200 000 р., стоимость страховки от риска отмены этой поездки для всех ее участников составит 2-10 тыс. р. По сравнению с возможностью вернуть все 200 тысяч и с учетом нынешних рисков, это – недорого.
Вопрос: За сколько дней до вылета можно купить страховку от невыезда? Можно ли сразу купить ее по программе раннего бронирования? Или, наоборот, за день до поездки (ведь никогда не знаешь, когда может кто-то заболеть)?
Ответ: У большинства (но не у всех) страховых компаний можно купить страховку от невыезда еще на этапе раннего бронирования.
А вот предельные сроки «до вылета» ограничены во избежание мошенничества (когда человек уже заболел и хочет таким образом получить деньги). Поэтому у крупных страховых компаний максимально возможный срок, когда можно застраховать поездку от невыезда, варьируется от 5 до 15 дней до вылета. Лучше приобрести страховку заранее.
Вопрос: Можно ли застраховаться от невыезда, если мы купили билеты отдельно, а проживание в отеле у туроператора?
Ответ: Можно. Однако в ряде компаний в этом случае страховку от невыезда можно купить только вместо с медицинской страховкой для выезжающих за границу, в каких-то – нет такого условия (например, ERVне ставит покупку медполиса условием – возможно у туриста уже есть своя страховка от банка).
В некоторых компаниях для туристов, приобретающих части поездки отдельно, готовы страховать только возвратные авиабилеты и пр. Все эти детали нужно уточнить при выборе конкретного полиса в общении с представителями страховщика или найти соответствующую информацию на их сайтах.
Вопрос: У меня тур на 100 тысяч долларов на восемь человек. Могу ли я застраховать его от невыезда и получить выплату полностью, если случай признают страховым?
Ответ: Во всех страховых компаниях есть лимиты (ограничения) по выплатам на человека по риску отмены поездки. Например, у ERV такой лимит – 5000 долларов на каждого застрахованного, у других компаний он тоже будет присутствовать, но размер лимита отличается и в зависимости от компании, и в зависимости от выбранной программы страхования.
Если исходить из лимита в 5000 долларов на человека, вы максимально получите 40 тысяч долларов, а не сто. Кроме того, надо иметь ввиду и фактор франшизы. (О нем в конце данной статьи.)
Вопрос: Для поездок во многие страны сейчас необходим ПЦР-тест на COVID-19, сделанный за 2-5 дней до поездки. Что делать, если я или член моей семьи сделаем тест, он окажется положительным, и мы не сможем поехать из-за карантина?
Ответ: Помните, что сам по себе положительный ПЦР-тест не дает права на страховое возмещение! Тест – это анализ, по аналогии с лабораторными исследованиями крови, КТ, МРТ и пр. Заблуждение о самодостаточности теста кроится в том, что в период пандемии ПЦР-тест признали единственной «лакмусовой бумажкой», якобы указывающий исключительно на ковид. При этом мы все знаем, что есть и ложноположительные и ложноотрицательные результаты таких тестов.
Некоторые страховые компании признают случай страховым, даже если турист с положительным тестом прекрасно себя чувствует и «болеет» дома, а его родные находятся на карантине – но только при наличии врачебного документа с диагнозом COVID-19 и/или предписания Роспотребнадзора о самоизоляции. Другие страховые компании признают случай страховым только в случае госпитализации больного. Поэтому нужно внимательно изучить условия полиса.
Если у вас есть на руках справка от врача или подтверждение факта госпитализации, первым делом необходимо запросить через турагента минимизацию при аннуляции тура у туроператора. В ряде случаев (в зависимости от обстоятельств), туроператоры могут удержать фактически понесенные расходы, а остальные средства вернуть туристу.
Если у вас куплена страховка от невыезда, то вне зависимости от исхода первого этапа далее следует обратиться за возмещением в страховую компанию, собрав все необходимые документы (их список можно найти на сайте страховщика).
Вопрос: Заболел ковидом перед поездкой, лечение амбулаторное, лежу дома, но ехать мы не можем – я и семья на карантине. Могу ли я рассчитывать на страховку от невыезда?
Ответ: Некоторые страховые компании признают случай амбулаторного лечения COVID-19 страховым (должны быть больничный и/или предписания Роспотребнадзора о самоизоляции). Другие же включают в полис только риск госпитализации. Внимательно смотрите условия.
Вопрос: Всех ли туристов в составе одного тура надо страховать от невыезда или, если написано, что «страховка распространяется на ближайших родственников», а мы едем семьей, можно застраховать только одного?
Ответ: Страховать от невыезда надо всех участников поездки (тура). В противном случае, если едут 4 человека, а застрахованным окажется только один (предположим, ребенок), и он не сможет поехать (болезнь, карантин), то и возмещение страховая выплатит только на него самого – то есть в размере ¼от стоимости тура (поездки).
Вопрос: А что тогда означает фраза «распространяется на членов семьи и ближайших родственников застрахованного»?
Ответ: У ряда компаний это означает, например, что если семья из трех человек (и все они застрахованы) купила тур на 100 тысяч р., но у отца семейства внезапно заболела ковидом его мать (не участник тура), то семья может отменить тур и получить свои деньги обратно от страховой.
Однако у разных компаний разные условия – и их туристам следует внимательно читать. Например, есть страховые полисы, где отменить тур и получить деньги может кто-то один (человек, требующийся для ухода за больным), а другие участники тура должны ехать или остаться (но не получить возмещения). Есть и полисы, где в случае амбулаторного лечения от ковида одного из участников поездки выплаты по страховке от невыезда будут положены только ему (заболевшему).
Важно также учесть, что в правилах разных страховых компаний есть также различные трактовки в понятии «ближайшего родственника» (в каких-то компаниях им может не признаваться бабушка, а в каких-то, например в ERV, ими признаются даже дети от предыдущего брака).
Вопрос: А можно ли застраховаться от невыезда, если я еду с девушкой, с которой у нас юридически не оформлены отношения? Или компанией с друзьями?
Ответ: Да, практически у всех страховых компаний можно застраховать от невыезда всех членов тура независимо от их родства и отношений. Эти люди называются «компаньоны по поездке». В случае отмены поездки им тоже выплатят их часть тура (главное, чтобы они тоже были внесены в оплаченный полис по риску отмены поездки).
Вопрос: Мы купили полис от невыезда. Ковидом заболела сестра, которая едет с нами и тоже, как и все мы, застрахована. Она, к сожалению, госпитализирована. Получим ли мы деньги обратно от страховой?
Ответ: У всех страховых компаний госпитализация с ковидом является страховым случаем. Однако здесь есть нюансы, связанные с разными правилами у разных страховщиков. Одни страховые компании признают случай страховым и произведут выплаты, только если госпитализация попадает на даты тура (хотя бы на день вылета).
Некоторые другие страховые компании (например, ERV) признают страховым случай, если застрахованный турист был госпитализирован, выписан из больницы до даты вылета, но по состоянию здоровья не может лететь (о чем, естественно, должен быть врачебный документ).
Вопрос: Мы купили дорогой тур на нашу большую семью из 5 человек, с проживанием на вилле в Турции в течение месяца. К сожалению, из-за ковида у одного из членов семьи и карантина мы не смогли вылететь в даты тура. Но прошла неделя, карантин снят, больной выздоровел, мы можем лететь – хочется отдохнуть хотя бы три недели. Страховка от невыезда есть на всех. Мы что-то получим за пропущенную неделю отдыха?
Ответ: Зависит от правил и условий страхового полиса конкретной компании. Например, у ERV можно получить страховку за «упущенное» время отпуска (в данном случае неделю).
Вопрос: С нами летит бабушка 84, ей года. Можем ли мы на нее купить страховку от невыезда?
Ответ: В зависимости от страховой компании. Некоторые страховые компании страхуют от невыезда только лиц до определенного возраста – например, до 80 лет. У некоторых (например, ERV), таких возрастных ограничений нет.
Вопрос: Если ковидом заболеет кто-то из моих ближайших родственников на отдыхе, смогу ли я прервать поездку, оплатят ли мне досрочное возвращение домой?
Ответ: Также зависит от страховой компании. Некоторые компании оплачивают досрочное возвращение домой только по причине смерти и/или госпитализации (например, в ERV) одного из ближайших родственников.
ДОЛЖНО ЛИ ТУРАГЕНТСТВО ВОЗВРАЩАТЬ ТУРИСТАМ ДЕНЬГИ ИЗ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ?
Нет. Такой обязанности у турагента нет.
При надлежаще составленном договоре с туристом турагент может доказать, что средства туриста были своевременно переданы туроператору в рамках организации заказанного тура и в сложившихся обстоятельствах они не могут быть возвращены, так как речь идет об обстоятельствах, препятствующих туристу совершить заказанное и оплаченное путешествие.
Мы настоятельно рекомендуем не избегать общения с туристами, а оставаться с ними на связи и оперативно доносить всю информацию, поступившую от туроператора.
Материал будет дополняться, следите за обновлениями.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Стоит ли покупать путевки из за коронавируса
Учесть все риски: как работает туристическая страховка при коронавирусе
Учесть все риски: как работает туристическая страховка при коронавирусе
2021-06-17T08:00
2021-06-17T08:00
2021-06-18T20:22
федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)
проблемы - туризм
/html/head/meta[@name='og:title']/@content
/html/head/meta[@name='og:description']/@content
Когда собралась подавать в суд
Дарья Кокоша будет учить матчастьБилеты стоили примерно 100 € по сегодняшнему курсу. Жалко, конечно, но опыт бесценный. Буду пробовать подать в суд, чтобы хотя бы создать прецедент. Пока не умею подавать, правда, но изучу матчасть.
СТОИТ ЛИ ТУРИСТАМ САМИМ АННУЛИРОВАТЬ ТУРЫ НА ДАЛЬНИЕ ДАТЫ?
Нет. Мы настоятельно НЕ рекомендуем аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.
Помните, что в сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.
Когда не смогла договориться с отелем
Anastasia Atmanskikh не воспользовалась визойСколько потеряла: 6500 Р
Я должна была ехать в Эстонию 14—15 марта на автобусе из Питера. Накануне в Эстонии ввели чрезвычайное положение. Хотя границы официально закрыты не были, решила остаться, чтобы избежать карантина и прочих проблем.
За автобус удалось вернуть ⅔ суммы. Номер был с платной отменой, так как это условие для получения эстонской визы. Отель отказался идти навстречу и списал полную сумму, еще и по невыгодному курсу, с рублевой карты.
В итоге я потеряла 6500 Р . Немного, но все равно жалко. Плюс стоимость визы, которой еще надеюсь воспользоваться.
Читайте также: