Сдать путевку в тайланд

Обновлено: 18.04.2025

День добрый. В августе 2014 г оплатили путевку на 22.12.14 в Тайланд на 11 дней. Оператор Пегас. Сейчас появились путевки на 23,12,14 на 13 дней в Тайланд, в тот же отель. Оператор Анекс. Возможно ли поменять путевку.

17.12.2014, 15:56 Вопрос №5662150

Мы внесли половину суммы за путевку в Тайланд на февраль месяц. Теперь в связи с нынешним курсом доллара нам путевка не по карману. Как вернуть внесенный аванс за путевку?

11.06.2014, 19:37 Вопрос №4157112

Купили путевку в Тайланд (семья из 4 человек). Но дочка из-за учебы не сможет поехать, могут ли остальные члены семьи спокойно ехать, если путевка забронирована на четверых или нужно что-то переоформлять? И возможно ли вернуть стоимость путевки за дочку (хотя-бы частично)?

13.04.2015, 13:00 Вопрос №6570886

У меня была куплена путевка в Тайланд, но за 3 дня до вылета у меня умер отец, вернут ли мне деньги за путевку?

28.08.2014, 07:06 Вопрос №4722165

Горящая путевка в Тайланд. Взяли путевку за 2 дня до вылета, а за сутки до вылета нашли информацию Челябинского Роспотребнадзора о предупреждении, что поднялся риск заболевания холеры Денге, туристам лучше не рисковать, тур оператор об этом не предупреждал. Но мы хотим сдать путевки, возможно ли вернуть потраченные деньги.

03.04.2018, 05:08 Вопрос №14062012

Скажите пожалуйста, купили в тайланд путевку тур оператора и заболели. Какую сумму от путевки должны возвращать, если мы не можем поехать.

07.08.2014, 06:49 Вопрос №4569149

Купила путевку в Тайланд в Сибтуре, как узнать оплачены ли перелеты туда-обратно и оплачен ли отель по моей путевке, туроператор Пегас.

26.11.2015, 07:57 Вопрос №8856575

Купила путевку в тайланд-за неделю до вылета попала в больницу сломала руку делали операцию вставили протез в кость. Путевка стоит 34 тыс.-вернут 12800-как вернуть деньги.

02.12.2013, 20:04 Вопрос №3005959

Купили путёвку в тайланд, в связи с беспорядками в стране хотим отказаться. Туроператор сказал, что вернёт только 60% стоимости от путёвки. Имеем ли право вернуть 100%.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ И АНАЛИЗЫ НУЖНЫ ДЛЯ ВЪЕЗДА В ТАИЛАНД

- сертификат о вакцинации, после второй дозы должно пройти минимум 14 дней. Власти Таиланда одобрили именно “Спутник”, если делали прививку другими российскими вакцинами – увы, они не подходят.

- разрешение на въезд по посольства Таиланда. Заявление подается онлайн. Его рассматривают 3 рабочих дня, после одобрения нужно купить билет на самолет и забронировать отель, причем из списка одобренных. Информацию о бронировании и его оплате добавить в заявление. Заявление со всей этой информацией рассмотрят за 3 рабочих дня, готовое разрешение надо распечатать.

- ПЦР-тестов придется сдать несколько: один за 72 часа до вылета, второй по прибытию (до получения результов надо находиться на территории отеля), третий на 6 – 7 дней отдыха, четвертый на 10 – 14 день. Все анализы платные.

- медстраховка минимум на 100 тысяч долларов, покрывающая лечение коронавируса. Обратите внимание именно на сумму, самые дешевые полисы, которые предлагают наши страховщики, - с покрытием 30 – 50 тысяч долларов.

Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней

Анастасия Корнилова

В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

Если заказчику 65 лет или больше.
Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

Сдать путевку в тайланд

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств :

Отказ от договора (то есть отмена поездки);
Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Подать претензию:

вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

КАКИЕ КУРОРТЫ ТАИЛАНДА УЖЕ ОТКРЫТЫ

Уже 27 тысяч гостей из разных стран успели отдохнуть на открытых островах, радуются в Туристическом управлении Таиланда.

Российским туристам рассказали о способах добраться до Таиланда

В Ассоциации туроператоров РФ (АТОР) напомнили российским туристам о правилах въезда на курорты Таиланда. В ходе отдыха им будет предложено сдать несколько тестов на коронавирус и ждать результатов в отеле, сообщается на сайте ассоциации.

Путешественники, вакцинированные препаратом "Спутник V", с 1 сентября могут приехать на курорты тайских провинций Пхукет, Краби (острова Пхи Пхи, Нгай и пляжи полуострова Рейли), Сураттхани (курорты Самуи, Пханган и Тао) и Пханг Нга (курорт Кхао Лак и острова Яо). Тем не менее добираться до Таиланда придётся на стыковочных рейсах.

Вначале туристы должны прибыть на Пхукет с англоязычным сертификатом о вакцинации, полученным минимум за 14 дней до поездки, и с ПЦР-тестом об отсутствии коронавируса на английском языке сроком не менее 72 часов. По приезде туристам предложат сдать ещё один анализ на COVID-19 и ждать результатов в номере отеля.

Если путешественник получит положительный ПЦР-тест на каком-либо из этапов, он будет направлен в госпиталь, а контактировавшие с ним — в карантинный отель. Госпиталь покрывается страховкой, а в случае направления в карантинный отель туристу будут возвращены деньги за тот отель, в котором он проживал. Эти средства он сможет использовать для оплаты карантинного отеля.

Если турист захочет остаться на Пхукете, он будет обязан сдать дополнительные ПЦР-тесты на шестой и 13-й дни пребывания. Покинуть остров можно через неделю, также пройдя тестирование на коронавирус, чтобы предъявить его результаты при въезде в другие провинции.

Так, на Самуи, прежде чем продолжить путешествовать, необходимо провести три дня в отеле. С четвёртого по седьмой дни разрешается самостоятельно перемещаться по острову, а затем и передвигаться между Самуи, Пханганом и Тао. При этом отмечается, что с 1 октября для вакцинированных россиян откроются провинции Краби и Пханг-нга, а также Бангкок, Чонбури (в пределах курорта Паттайя), Чиангмай и город Хуахин.

По словам Кинеля, до поездки в Таиланд туристам нужно получить сертификат о въезде, оформить страховку, включающую лечение от коронавируса с покрытием не менее чем на $100 тыс. При въезде необходимо показать сертификат о вакцинации и ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 72 часа до поездки. Детям до 18 лет нужен только тест. Во время пребывания в Таиланде туристы делают еще два или три теста в зависимости от продолжительности поездки. "Система туризма построена на четком соблюдении стандартов, разработанных правительством. По стандарту SHA аккредитованы более 16 тыс. компаний - это отели и конгресс-залы, рестораны и кафе, развлекательные парки, зоопарки и музеи, транспортные компании, турагентства, торговые центры, расположенные в наиболее популярных у туристов провинциях", - добавил представитель ТАТ.

Страховку, включающую лечение COVID-19, по его словам, можно приобрести у российских и тайских страховых компаний. В Таиланде такую страховку предлагают около 20 страховщиков, стоит она 2,5-2,6 тыс. бат или около 5 тыс. рублей. Отвечая на вопросы туроператоров, когда Таиланд снимет ограничения на въезд полностью, Константин Кинель подчеркнул, что у властей страны есть дорожная карта, в соответствии с которой открываются новые регионы, и по мере улучшения ситуации с эпидемиологической обстановкой с их стороны будут приниматься новые решения об открытии тех или иных регионов. С 1 сентября власти Таиланда разрешили туристам, привитым от коронавируса российским препаратом "Спутник V", посещать острова Пхукет и Самуй без прохождения двухнедельного карантина.

По информации "Лента.ру" россиянам назвали девять открытых для посещения пляжных стран для путешествия в бархатный сезон, среди них — Доминиканская Республика, Египет, Абхазия и Куба. В частности, цены на Доминикану, как отмечают туроператоры, довольно привлекательны — тур на двоих на 10 ночей начинается от 150 тысяч рублей. При этом от туристов не требуются ни результаты ПЦР-тестов, ни справки о вакцинации. Вместо этого в аэропортах и других пунктах въезда в страну выборочно проводятся неинвазивные дыхательные тесты.

В перечень доступных направлений на осенний период также включены египетские курорты Хургада и Шарм-эль-Шейх, куда для въезда необходим сертификат о вакцинации или отрицательный результат ПЦР-теста, сделанного не позднее чем за 72 часа до вылета. В Абхазию, по данным портала, въезд и выезд для граждан России свободный — не нужно предъявлять тесты и сертификаты о прививке от коронавируса. При этом по возвращении с отдыха путешественникам также не нужно сдавать ПЦР-тест.

Среди рекомендуемых направлений указана Куба, где с октября заканчивается сезон дождей и температура воздуха прогревается днем до 30 градусов выше нуля. Отмечается, что для въезда в страну туристам понадобится сделать два ПЦР-теста: первый путешественники делают сами не ранее чем за 72 часа до посадки в самолет, второй — экспресс-тест на антиген — отдыхающему делают в отеле. В список также вошли Шри-Ланка, Турция, Мальдивы, Армения и Албания. Ранее стало известно, что Москва, Санкт-Петербург и Сочи названы самыми популярными направлениями для осеннего отдыха у россиян. В списке востребованных российских направлений также оказались Калининград, Симферополь, Краснодар и Минеральные Воды.

ГРУЗИЯ с 1 июня открывает сухопутные границы для путешественников. Попасть на территорию государства можно с документом, подтверждающим прохождение полного курса вакцинации, или с отрицательным ПЦР-тестом. Его необходимо сдать в течение 72 часов до въезда. Невакцинированным путешественникам также необходимо будет пройти повторное тестирование, причем оплачивается оно за счет туристов. Справку потребуют при выезде из страны – если ее не будет, то туриста ожидает серьезный штраф. Также рекомендуется иметь с собой медицинскую страховку, которая покроет лечение от коронавируса. Решение об открытии границ, к сожалению, никак не отразится на наших туристах. Выезд путешественников из РФ в Грузию с целью туризма закрыт российской стороной. Как и ранее, сейчас прилететь или приехать в Грузию граждане России могут только через другие страны. Пересечь наземную границу удобнее всего из Армении.

Консульство ФРАНЦИИ также возобновило выдачу виз в России с 1 июня. Но принимать заявления посольство будет только для продления пятилетней многократной краткосрочной визы, выданной этой страной и истекшей во время пандемии COVID-19. Другие запросы на краткосрочную визу пока не рассматривают. Чтобы продлить французскую визу, нужно представить разрешение на многократный въезд сроком на пять лет, истекшее после 1 января 2020 года. Также у россиянина должны быть документы, подтверждающие будущую поездку в республику. Ранее власти Франции планировали возобновить с 9 июня прием иностранных туристов при наличии у путешественников санитарных сертификатов, однако пока решение не было утверждено

Таиланд подсчитывает убытки

Артем БЕЛОУСОВ, Алена БАРМАТОВА

Возрастная категория сайта 18 +

С 15 октября полностью вакцинированные иностранные туристы смогут приезжать в столицу Таиланда Бангкок без необходимости проходить карантин. Еще четыре туристические зоны государства начнут принимать привитых гостей с 1 октября.

Как объяснил глава ведомства, именно из-за указанного обстоятельства было принято решение открыть столицу в середине октября, когда будет достигнут необходимый уровень иммунизации жителей мегаполиса.

Ранее сообщалось, что Таиланд отменил карантин для привитых "Спутником V" туристов. Как сообщил генконсул России на Пхукете Владимир Соснов, теперь вакцинированным "Спутником V" гражданам не придется проходить 14-дневный карантин по прибытии в королевство.

При этом путешественникам для въезда на территорию страны в рамках программ "Самуи плюс" и "Пхукетская песочница" необходимо будет оформить соответствующее разрешение в посольстве Таиланда.

Как я вернула деньги за приложение с купонами

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р , а при возврате — 77 Р , я заработала 1043 Р .

Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих дней

Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию

Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Мое заявление об аннулировании тура

Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р . Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.

Что делать? 16.03.20

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Ирина Морозова вернула деньги за несостоявшийся тур, ответила 26.03.2021

Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

Как мы купили тур и когда решили от него отказаться

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р . Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р .

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.

Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напиток

Претензия агрегатору

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.

Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.

Тэги: жилье, право, путешествия Вопрос был задан 18.02.2021 и дополнен ответом эксперта 26.03.2021

Ирина Морозова С какими трудностями вы сталкивались при возврате денег за отмененный тур?

У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)

Max, мы тоже писали заявку на чарджбек. Тинькофф мурыжили три месяца, переносили ответ, в итоге написали - разбирайтесь с ТО

Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.

Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)

Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.

Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют

Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?

кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.

Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат

Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.

Коллеги юристы, выразить мнение о подмене Закона о защите прав потребителя,в части неоказания услуг ,постановлением правительства.

Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).

Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.

1. Турагент ооо Санэкспресс в совместном сотрудничестве с туроператором Компания Спейс Тревел активно вводили в заблуждение свой банк эквайер, а тот в свою очередь ребят из Тинькова. Сначала они(тур дельцы ) говорили, что я согласился на ваучер. И да действительно, я на него согласился, под убедительными угрозами Турагента -"что деньги вообще не вернут". Позже, я попросил отменить ваучер и вернуть все деньгами, так как Турагент прислал официальное уведомление, о том что все деньги у него на депозите. На что агент мне тупо ничего не ответил, а просто втихую отменил ваучер. Но об этом эквайеру и Тинькову не сказали. Они сделали вид, что половину суммы за тур, а именно столько стоили ваучеры на перелет, они вообще никак вернуть не могут, так как деньги уплачены перевозчику, а мне выданы ваучеры, а вот и электронная переписка. Только потом я понял схему(банку говорят, что выдали ваучер, а потом отменяют его в системе перевозчика)
На что ребята из Тиньков мне говорят- ну вы же ваучер просили? Я говорю -да, было дело.
Ну значит мы не можем запросить возврат полной суммы.
Ну фиг с ним, говорю я. Давайте половину. На ваучеры слетаем позже.
2. Мое удивление было тогда, когда я зашел на Эмират airways ,чтобы проверить ваучер, а мне оттуда и сказали- ваучер отменен! Обратитесь к своему агенту.
3. Обратился опять в Тиньков. Объяснил, что агент и оператор из 90х и давайте вернем остаток суммы. На что Тиньков и говорит: процедура Чарджбэк завершена, вы согласились на половину суммы и возобновить дело по уже оспоренному платежу невозможно!

Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.

История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.

КУДА МОЖНО БУДЕТ ПРИЛЕТЕТЬ БЕЗ КАРАНТИНА С 1 ОКТЯБРЯ

Однако на остальной территории страны сохраняется обязательный карантин для всех прибывающих из-за границы. Две недели в специально предназначенном отеле за счет туриста. Понятно, что на такой вариант мало кто согласен.

С 1 октября с сертифкатом о вакцинации можно будет прилетать также в Бангкок и на курорты Паттайя, Чианг Май и Хуа Хин.

Посол королевства Таиланд в РФ Сасиват Вонгсинсават надеется, что до конца года к нему на родину слетают 100 тысяч россиян. До пандемии тайские каникулы устраивали себе 1,5 миллиона наших соотечественников в год. Но сейчас и сто тысяч выглядят очень оптимистичным прогнозом.

Во-вторых, даже без карантина формальностей и лишних “ковидных” расходов все равно много.

Таиланд откроет для туристов Бангкок и Паттайю: медстраховка обязательна, а ПЦР придется сдать несколько раз

С октября вакцинированные “Спутником V” туристы смогут без карантина прилетать не только на Пхукет и Самуи, но и на другие курорты Таиланда. Рассказываем, нужно знать о ПЦР-тестах и перелете.

Чем все закончилось

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р , в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р , за приложения — 8624 Р .

Вернут ли деньги за путевку в Таиланд

В последние дни к нам в "Комсомолку" приходит много писем от читателей. Смысл примерно один и тот же: купили путевку в Таиланд, но из-за наводнения боимся туда лететь. Вернет ли турфирма деньги?

Маргарита, Тверь: Мы 4-го ноября должны лететь семьей в Паттайю, с ужасом наблюдаем за всеми событиями в Тайланде, теперь еще появилась новость, что в Паттайе все места в отелях заняты местными, покинувшими Бангкок на время наводнения. А если мест не окажется в нашем отеле на момент приезда? Как решать вопрос? Обязан ли нас об этом предупредить туроператор? Как себя по максимуму обезопасить на время поездки, от задержек рейсов до смены отеля?

Екатерина, Новосибирск: Из-за сложной ситуации в Тайланде хотим сдать путевки - вылет 12.11.2011г. Представитель турфирмы утверждает, что за возврат путевки будет выписан штраф в размере 100% стоимости тура. Хотелось бы знать - правомерно ли это?

Галина, Москва: Можно ли отказаться от купленных путевок в Тайланд в связи с наводнением в этой стране. У нас есть страховка от невыеза. Может это помочь при отказе от путевки? Можно ли перебронировать эу путевку на путевку в другую страну?

- На данный момент нет юридических оснований для того, чтобы туристы могли требовать стопроцентного возврата денег за приобретенные путевки в Таиланд, - сообщил "Комсомолке" руководитель пресс-службы Ростуризма Олег Мосеев.

Почему? Поясним. По Закону об основах туристской деятельности, отпускник может рассчитывать на полный возврат денег за тур в том случае, если есть опасность для жизни и здоровья. Причем наличие такой угрозы обязательно должно быть подтверждено официальными решениями органов государственной власти - в первую очередь это МИД РФ и Ростуризм.

Помните, как было с Египтом в январе: МИД и Ростуризм рекомендовали россиянам воздержаться от поездок в Страну пирамид. И все - чартерты туда два месяца не летали, туркомпании возвращали деньги. Одни сразу и без вопросов, другие лишь через суд - но тем не менее.

А что сейчас? Последняя рекомендация МИД выпущена 28 октября. В ней говорится: "В столице Таиланда Бангкоке сохраняется критическая обстановка. Многие районы города затоплены или находятся под угрозой затопления, наблюдаются перебои со снабжением питьевой водой и продовольствием.

При этом популярные у россиян места отдыха – города Паттая и Хуахин, острова Пхукет, Самуй и Чанг – по-прежнему наводнением не затронуты.

Международный аэропорт Бангкока «Суваннапхум», находящийся в защищенной от наводнения зоне, также пока продолжает принимать и отправлять самолеты в штатном режиме.

МИД России подтверждает настоятельную рекомендацию российским гражданам тщательно взвешивать целесообразность поездки в Таиланд и воздерживаться от посещения Бангкока. Всем находящимся в Таиланде российским соотечественникам необходимо принять меры предосторожности".

Вот и получается, что если у вас путевка в Паттайю или на другой пляжный курорт, оснований для возврата денег действительно нет - ведь МИД подчеркивает, что на курортах все в порядке.

Да, но ведь лететь-то в ту же Паттайю или на Самуи - все равно через Бангкок! Однако международный аэропорт тайской столицы, куда прилетают все рейсы из Москвы, действительно работает по расписанию. Онлайн-табло. А поскольку второй аэропорт, Донмуан, из-за потопа пришлось закрыть до 1 ноября, теперь все рейсы - и внутренние, и международные - выполняются из Сувванпхума.

Итак, полную стоимость путевки в Таиланд турфирма по первому требованию не вернет - справделивым это кажется или нет, но юридически ситуация такова.

Однако и выставлять 100-процентный штраф за отказ от поездки у туркомпании права нет. Она может удержать только те деньги, которые уже реально потратила на организацию вашей поездки. И тут все зависит от того, сколько времени до вылета, а также от того, как поведут себя партнеры туроператора - авиакомпании и отели. Причем туркомпания должна не просто сказать вам - мол, все деньги ушли, извините - а подтвердить это документами. Подробный комментарий юриста на этот счет.

А вот страховка от невыезда, скорее всего, не поможет. Как правило, такой полис предусматривает два основных страховых случая: турист либо его близкий родственник заболел, либо вам не дали визу. На стихийные бедствия и революции действие страховок обычно не распространяется. Но вам стоит внимательно прочитать условия страхования в вашем полисе - если вы его приобретали вместе с туром, он должен быть у вас на руках.

Кроме того, ваши номера были забронированы заранее, и никто их занять не должен. Так что по этому поводу я бы не волновалась. Чтобы подстраховаться, вы можете связаться с отелем по электронной почти или по телефону и уточнить, есть ли для вам свободный номер.

Претензия туроператору

В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.

Ну и что? 07.08.20

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 Р

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 Р . Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул «Библио-глобус» , затем агрегатор.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгода

Читайте также: