Почему турагентства продают путевки
Вот лишь одно из заманчивых предложений, которое мы обнаружили на одном из туристических порталов. "Бронируй пока дешево. И пока доллар не вырос, а потом можно и передумать :) Бесплатная отмена за месяц до вылета. Возврат денег в тот же день. Для всех направлений до конца года! 15% предоплата, доплатите, когда точно полетите - за 21 или за 31 день до вылета". Тут же предлагают перезвонить через 25 секунд, если оставлю свой номер.
Перезвонили даже раньше. Мы сделали вид, что хотим лететь в Турцию на неделю, в начале июня в отель 4 звезды по системе "Все включено". Можем бронировать?
- Да. Учтите, что цен давно таких не было, всего 52 тысячи 757 рублей Мармарис, или вот еще там же - за 50 тысяч 911 рублей, первая береговая линия, очень уютный отель, номер на двоих. А вы точно хотите на июнь? А вдруг карантин продлят? Безопаснее будет забронировать на август или сентябрь, - неожиданно честно призналась девушка на том конце провода, извинившись, что в трубке можно услышать ребенка, ведь "все сейчас сидят на карантине".
Как рассказала турагент, май сейчас закрыт полностью, то есть никто никуда не летит, все апрельские "сидят на депоненте". Это означает, что деньги, которые внесли клиенты по раннему бронированию им не возвращают, но они смогут полететь, выбрав любую дату, как только откроется хоть какое-то направление. Срок отодвигается аж до конца 2021 года, менять даты можно сколько угодно раз.
Мы договорились созвониться после майских праздников. И продолжили свой эксперимент.
В итоге обзвонили 15 туристических агентств. В семи не взяли трубки, видимо, устав отвечать на звонки "туристов на депозите". Из оставшихся восьми в двух откровенно втюхивали туры, начиная уже с июня, убеждая, что ничего не теряем. Дескать, деньги будут на депозите, когда захотим, тогда и полетим, при этом цен таких, которые есть сейчас, уже не будет.
В остальных не давили, напротив, предлагали все основательно взвесить, понаблюдать, когда откроются границы. И уже потом решать что-то с отпуском. При этом забронировать тур, начиная с первого июня, как выяснилось, все же вполне реально, и не только в Турцию. Два известных туроператора готовы это делать точно. Одни предлагают внести в качестве брони 50 евро, другие заплатить 50 процентов от стоимости тура.
"Я не разделяю подход моих коллег, которые уже продают путевки в Турцию на июнь. Это авантюрно и безответственно, - отметил исполнительной директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. - Я не верю в быстрое открытие Турции. Вероятно, она не сможет принимать туристов еще как минимум несколько месяцев".
КомментарийДмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России:
- Сейчас действует рекомендация Ростуризма о временной приостановке продаж российских туров на текущие даты по 31 мая. Это же касается и международных путешествий.
Здесь есть конкретный срок и в этот период гостиницам, санаториям и пансионатам тоже запрещено размещать туристов. Поэтому сейчас в основном идет перебронирование на более поздние даты. Причем не только на этот, но уже и на следующий год.
А если говорить о новых турах, то по зарубежным определенности пока вообще нет. А по российским есть операторы, которые продают дальние даты лета. Но они предлагают опцию возвратного тарифа и возвратного отеля. Туристы вносят символическую предоплату (она иногда составляет 3-5 процентов от стоимости тура), а основная доплата будет происходить только за две недели до начала путешествия. Соответственно, эти туры будут активны только в случае снятия ограничения по коронавирусу. Сейчас пока ограничения действуют.
Подробнее читайте в ближайшем номере "Российской газеты".
Все материалы сюжета "COVID-19. Мы справимся!" читайте здесь.
«Мы продаем на 35% больше, чем в прошлом году»
Юлия Григорьева, исполнительный директор компании «Раша Дискавери» — агентства приключенческого туризма по России
Два месяца у нас почти не было оплат от клиентов, но был запас прочности, на который мы жили. Мы потеряли часть команды: пришлось временно уменьшить зарплаты, поэтому некоторые люди ушли. С другой стороны, нам хватило ресурсов, чтобы осуществить возвраты: всем клиентам, которые хотели вернуть средства за туры, мы отдали деньги, около трети согласились перенести забронированные программы на другие даты.
Если говорить об изменениях в запросах, сейчас стало больше индивидуальных туров, когда люди хотят специальную программу для своей семьи или компании. По направлениям интересы самые разные — это Алтай, Камчатка, Карелия, плато Путорана, близлежащие к Москве территории. В этом летнем сезоне мы создали новые туры в арктические регионы, например, в Ненецкий автономный округ. Проработали маршруты в Воронежскую, Орловскую область, есть новые предложения по Карелии. Где-то пришлось отказаться от проведения программ, не все регионы готовы открыться для туризма: например, в Адыгее и на Кавказе пришлось отменять заезды.
В этом году к нам приходят люди, которые привыкли отдыхать на заграничных курортах, а сейчас ищут для себя альтернативу и решают прийти к нам, чтобы попробовать приключенческий активный отдых.
Мы не можем говорить, что в настоящий момент мы в кризисе, сейчас всё стабилизируется. Тем не менее есть недополученная весной прибыль — где-то около 50 млн рублей в обороте. Думаю, до конца года мы это компенсируем и выйдем на уровень прошлого года. На нас работает эффект отложенного спроса: долгое время люди не знали, что будет дальше, а сейчас всех как прорвало.
Коронавирус немного изменил нашу работу по проведению туров: мы везде соблюдаем постановления властей, иногда они противоречивы, но мы стараемся следовать, как можем. Например, в гостевых домах на маршрутах — бесплатные маски и санитайзеры, в машинах — менее плотная посадка.
Думаем, регионы и дальше будут открываться. Мы ждем сохранение повышенного спроса и надеемся, что получим объемы прошлого года, возможно даже с приростом. При этом ни один тур у нас не подорожал: цены такие же, как и были до пандемии.
Платишь за тур и никуда не летишь! Почему в России снова продаются туры, которые не состоятся?
По всему миру туристическая сфера сильно пострадала из-за пандемии. Компании терпят колоссальные убытки. Множество стран по-прежнему остаются закрытыми и не планируют открываться в ближайшее время, тем более для туристов из России! Государства, успешно справившиеся с вирусом, не станут пускать к себе путешественников из красной зоны, по крайней мере до полной стабилизации ситуации (изобретения эффективного лекарства или повсеместной вакцинации).
К одной из такой стран, которые удачно справились с новой заразой относиться Вьетнам. ВОЗ уже давно привела его в пример другим странам в борьбе с коронавирусом. Властям Вьетнама удалось успешно предотвратить распространение заболевания на территории своей страны ещё в самом начале пандемии. За всё время здесь было чуть больше тысячи зараженных, причём больше половины случаев-привозные, так как возвращающиеся из-за рубежа вьетнамцы везут с собой домой вирус, в том числе и из России.
Пляж на о. Фукуок во время пандемии, Вьетнам. Фото автора Пляж на о. Фукуок во время пандемии, Вьетнам. Фото автораВ ближайшее время речи об открытии Вьетнама для туристов не идёт. Экономика этой страны практически не пострадала из-за пандемии, так как распространение вируса было предотвращено в самом начале. Производства не останавливались из-за карантина, и страна уже давно вернулась к обычной жизни. Туризм в экономике Вьетнама влияет незначительную роль, и становится понятно, почему власти не хотят пускать к себе туристов, которые могут привести с собой заразу.
Не смотря на это, некоторые недобросовестные туроператоры уже продают туры в эту азиатскую страну, пытаясь покрыть свои убытки за счёт простых граждан.
Тур в Нячанг продается на одном из интернет-порталов Тур в Нячанг продается на одном из интернет-порталовПокупая такой тур во Вьетнам или любую другую страну, которая на данный момент закрыта для российских туристов, вы рискуете заморозить свои средства на счетах туроператора. А при плохом исходе событий, например при банкротстве туристической компании, что в наше время вполне может случиться, есть риск и вовсе потерять все средства, уплаченные за тур. Такое уже случалось в нашей стране и без пандемии, причем о банкротстве объявляли довольно крупные игроки рынка, такие как "Нева", "Солвекс-Турне", "Верса", "Натали Турс" и др.
В туре даже указаны авиакомпания, номер и время рейса и разрешенный багаж. Всё для того, чтобы внушить больше доверия покупателям В туре даже указаны авиакомпания, номер и время рейса и разрешенный багаж. Всё для того, чтобы внушить больше доверия покупателям Обратите внимание, что продавец РЕКОМЕНДУЕТ оплатить сразу 100% за тур. Но в принципе можно также внести 50%, ну или оформить кредит, который у нас почему-то часто называют рассрочкой Обратите внимание, что продавец РЕКОМЕНДУЕТ оплатить сразу 100% за тур. Но в принципе можно также внести 50%, ну или оформить кредит, который у нас почему-то часто называют рассрочкойВ России почему-то до сих пор разрешено продавать "воздух". Во время первой волны пандемии главный авиаперевозчик страны "Аэрофлот" уже был замечен в продаже авиабилетов на рейсы, которые позже отменялись один за другим. Многие из тех, кто застрял за границей, приобретали эти билеты в надежде вернуться домой, но в итоге просто замораживали свои деньги на счетах авиакомпании.
Ещё один тур во Вьетнам с другого интернет-портала с вылетом аж в декабре месяце Ещё один тур во Вьетнам с другого интернет-портала с вылетом аж в декабре месяцеБудьте внимательны. Не позволяйте не добросовестным турфирмам покрывать свои убытки за ваш счёт! Лучше приобретать туры за границу (даже в открытые страны) незадолго до даты вылета. Сейчас ситуация снова очень динамично меняется, любое государство может закрыть въезд на территорию своей страны в кратчайшие сроки.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Наталья Голубева четыре года работала в турагентствеДопустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Почему туроператоры продолжают продавать туры за границу?
Точных прогнозов по открытию границ ни одно туристическое агентство или туроператор дать не могут. Неизвестно как будет развиваться пандемия коронавируса в России и в других странах. Многих интересует - почему же туроператоры продолжают продавать туры с ранним бронированием и на более поздние даты?
1. Многие туроператоры формируют туристический продукт заранее (за полгода, а кто-то вообще за год) и такой массив данных сформированный задолго до начала пандемии конечно же нельзя убрать моментально с сайтов. Даже если публично тур отображается на сайте у Туроператора – это не означает, что его можно подтвердить или забронировать.
Наш сервис тоже собирает туры от 120 туроператоров и даже если сейчас Вы введете данные на ближайшие даты (апрель или май), то увидите выдачу некоторых предложений, но все эти туры невозможно будет подтвердить и приобрести.
2. Вторая причина – это продажа туров «на будущее», то есть так называемое «раннее бронирование». Такие туры действительно есть и продаются у многих туроператоров и в большинстве агентств. Эти туры действительно позволяют сейчас сэкономить на приобретении турпакета, но в случае продления карантина – даты могут быть перенесены. Продажа таких туров обеспечивает жизнедеятельность туроператоров и турагентств.
Мы очень надеемся, что границы будут вскоре открыты, самолеты вновь будут летать над нашими городами. А пока – лучше дома…
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператораОбычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Что за зверь — турагентство
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Туроператоры почему-то не отчаиваются. Начали продавать турпутёвки на осень 2020
Вот есть позитивные люди. Верят, что жизнь и бизнес не заканчиваются на весне 2020. Знакомые туроператоры взялись за дело и шлют вот такие предложения:
Ценники чуть выше обычного, т.к. курс рубли сильно просел.
Посмотрел, у них есть предложения по таким направлениям на осень: Турция, ОАЭ, Таиланд, Кипр, Иордания, Италия, Андорра, Болгария, Финляндия.
Интересно, это у туроператоров оптимизм так плещет или уже от безнадёги пытаются хоть какие-то копейки заработать?
Ведь прогнозы на осень еще никто не давал. Откуда такая уверенность, что туристическая отрасль доживёт, не обанкротится. Вряд ли они знают что-то такое о будущем, чего не знаем мы.
"Мне срочно надо на море, я чувствую, как оно волнуется без меня". "Мне срочно надо на море, я чувствую, как оно волнуется без меня".Со стороны обычного туриста, сам себе задаю вопрос: а есть ли смысл сейчас закапывать наличные в такое сомнительное мероприятие? Ведь туроператор заплатит авиакомпании и отелям традиционно за пару недель до тура, или вообще попытается всё сделать с отсрочкой платежа. Деньги им сейчас, скорее всего, нужны как шанс на спасение.
Желание туроператоров выжить, конечно, похвально. Но лучше это делать не за счёт обычного туриста. Есть гарант — государство. В такие моменты именно оно должно поддерживать, субсидировать страдающие отрасли.
Ну, и чисто по людски, самим интересно, когда мы в следующий раз увидим заграничное морюшко и солнышко? Год, два, три? Ведь уже соскучились.
Дан ответ, почему взлетели цены на туры в Турцию: указаны виновники
Виновником «накрутки» цен на туры в Турцию этой осенью являются вовсе не турецкие отели, а российские туроператоры, причём благодаря сам российским туристам – те, что массово перенесли свой отдых, который остался не реализованным весной и в начале лета из-за закрытия Турции, на осень. В итоге часть туристов уже пытается переориентироваться на будущую весну в попытке найти более дешёвые цены, но перспективы пока зыбкие – что у падения цены туров, что у самой Турции. Такую оценку озвучили эксперты туристической розницы изданию «Октагон».
Как заявила в интервью изданию турагент Елена Зуенко, резкий скачок цен на туры осенью случился не в последнюю очередь из-за весеннего закрытия. «Самолёты забиты туристами с перенесённых туров, а оставшиеся места из-за повышенного спроса сразу же поднимаются в цене», - комментирует она. При этом эксперт подчеркнула, что накрутка цен осуществляется российскими туроператорами, – турецкая сторона стоимость отелей на осень не увеличивала.
Туристы в свою очередь отмечают, что в сентябре цены на туры росли буквально с каждым днём. «Мы покупали путёвку за 193 тысячи на четверых в самом начале сентября, через неделю такой же тур стоил уже почти 250»; «Я бронировали путёвку в Турцию на середину октября в ноябре прошлого года. Тогда одна ночь обошлась мне в 5100 рублей, хотела сейчас продлить отдых на несколько дней, но турфирма озвучила цену в 9400 за ночь», - рассказывают туристы. Они также отмечают, что в забитых под завязку самолётов много туристов, что перенесли свои туры с весны.
По словам представителей турфирм, часть туристов выжидает, не подешевеют ли туры к весне. Однако очень не факт, что цены упадут. «В доковидные времена привлекательные туры на весну следующего года появлялись уже летом. В этом году выгодных предложений у туроператоров практически нет. Кроме того, до сих пор не обозначены условия раннего бронирования. У туристов востребованы предложения с минимальной суммой предоплаты, они не готовы вносить 20–30% стоимости тура заранее», - объясняет директор турфирмы Ирина Землина. Напомним, бронировать Турцию заранее туристы в целом – и закономерно – опасаются, так как прошлой весной многие любители Турции серьёзно «попали» в связи с внезапным для туристов закрытием направления и «совершенно не хотят наступать на те же грабли».
Если Турцию в очередной раз не закроют, цены не упадут, только вырастут – уверена при этом эксперт. «Туроператоры пытаются сейчас навёрстывать упущенную прибыль. По мере роста спроса будут расти и цены. Полагаю, именно поэтому ведущие туристические игроки сейчас заняли выжидательную позицию и не спешат выставлять дешёвые туры на следующий год», - добавляет Ирина Землина.
По ее словам, туристам, что хотят отдыха в Турции весной по разумным ценам, «остаётся только регулярно мониторить предложения рынка», по ее оценкам – они могут появиться в декабре. При этом туристам советуют выбирать предложения «с максимально поздним внесением предоплаты», так как «предугадать решения нашего оперштаба невозможно».
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Турфирмы сообщили, насколько и почему подорожают туры на следующий летний сезон
Если в 2022 году туризм преодолеет «коронавирусное безумие» и вернётся на круги своя, туры могут подорожать на 15%. Причина тому – в первую очередь ажиотажный спрос, который начал проявляться на следующее лето уже сейчас. Такими данными «обрадовали» британских туристов туроператоры, данные которых приводит The Sun.
Пока прогнозы туроператоров отличаются оптимизмом: все турфирмы сообщили о большом количестве бронирований на 2022 год, причем британское подразделение туроператора TUI фиксирует 120% рост продаж отпусков в следующем году. В целом же холдинг получил 1,3 миллиона бронирований из Великобритании и Европы в целом. С мая было раскуплено около 744 тыс. туров на 2022 год.
Как заявил гендиректор TUI Фриц Джуссен,«цены выше, чем в 2019 году». По его прогнозам, средний рост может составить 15 процентов.
При этом Эмма Коултурст, эксперт веб-сайта Travelsupermarket, сказала, что пока нет никаких признаков того, что цены на путевки будут расти. Однако цены могут стремительно пойти вверх, если в следующем году больше людей захотят путешествовать.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Диетолог заявил, что кожура банана помогает похудеть».
«Утром продали тур за 17 000 рублей на человека, а вечером этот же — за 29 000»
Мария Блиялкина, владелица туристического агентства «Гранат»
В феврале клиенты агентства начали отменять туры в Китай. Тогда мы думали, что этим всё и ограничится. Паника началась 15 марта: пошли разговоры, что коронавирус везде, а границы будут закрывать. Люди бросились отменять туры, теряя деньги, но кто-то летел, потому что уже потратил много денег и не хотел терять отпуск.
Поэтапно стали закрываться разные страны, а самолеты летели пустыми, чтобы забрать туристов, у которых заканчивались путевки.
Где-то в это время мы продавали туры по России, а с конца марта приостановили всю работу. Я знаю агентства, которые до последнего продавали туры в другие страны, мы решили так не рисковать, потому что не были уверены, улетят самолеты или нет.
Снова продавать туры мы начали 20 июня, когда стало известно, что открывается Краснодарский край: там сняли режим изоляции, отменили двухнедельный карантин для приезжающих и открыли гостиницы, но оставили масочный режим.
22 июня я улетела в Сочи, чтобы посмотреть обстановку и понять, куда и на каких условиях мы будем отправлять клиентов. До последнего было непонятно, нужны ли справки о том, что человек не болен коронавирусом и об его эпидемиологическом окружении, но оказалось, что не нужны.
Пока мы отправляем клиентов в Краснодарский край и Крым, затем, когда снимут карантин, будем продавать туры на Алтай, в Карелию, Калининград, Питер и Москву.
Когда открыли Краснодарский край, все туры на две недели вперед раскупили за два дня
После этого цены стали расти два—три раза в день — так происходит из-за повышенного спроса и отсутствия альтернативы. Например, утром продали тур за 17 000 рублей на человека, вечером звонит клиент и говорит, что с ними поедет еще один человек. Я смотрю, а место стоит уже 29 000 рублей.
Думаю, люди устали сидеть дома, а цены не пугают: кто путешествовал ранее, тот так и будет путешествовать. Мы же надеемся на сентябрь, когда, возможно, откроют границы. Но и российским направлениям рады: с них зарабатываем больше, чем с заграницы, продавать их легче, а времени тратим на это меньше. Такими темпами очень скоро выйдем на докризисный уровень.
«Мы ждем Турцию — это самое хлебное направление»
Александр Халаимов, владелец турагентств в Белгороде и Курске
Три месяца мы работали с нулевой выручкой, но продолжали снимать офис и платить зарплаты из сбережений. Чтобы восстановиться, пытались взять льготный кредит, но нам отказали три банка — думаю, это потому что туризм сильно пострадал, банки не хотят кредитовать, боятся, что мы совсем разоримся.
Сейчас мы продаем туры по России, но люди не хотят покупать на дальние даты, все продажи идут на июль, а отели в Сочи и Крыму на это время уже переполнены. На наши заявки приходят отказы: мест нет. Больше всего туров покупают в Москве, потому что по многим путевкам вылеты из Москвы. А из нашего Белгорода одна авиакомпания на Крым, одна в Сочи — в общем, мало рейсов. Получается, регионам туров не остается.
Плюс у людей принято по турам летать в другие страны, а по России обычно самостоятельно бронируют отель и покупают билеты, мы тут не нужны.
Мы общаемся с туристами и видим, что люди боятся выезжать за границу, даже когда ее откроют. Мне кажется, СМИ нагнетают, что там везде опасно, а вот в России отдыхать безопасно. Мы же ждем, когда откроют Турцию — это самое хлебное направление, в том году туда слетали семь миллионов россиян.
Думаю, восстанавливаться после пандемии мы будем полтора—два года, но это если не станет хуже. Этот летний сезон уже упущен, с сентября начнется низкий сезон и только с весны будет оживление.
Поезжай - подешевело?
Не опасно ли это для туристов? Ведь пока неизвестно, когда завершится пандемия COVID-19.
Вот одно из заманчивых предложений на туристическом портале: "Бронируй, пока дешево. И пока доллар не вырос, а потом можно и передумать :) Бесплатная отмена за месяц до вылета. Возврат денег в тот же день. Для всех направлений до конца года! 15% предоплата, доплатите, когда точно полетите - за 21 или за 31 день до вылета".
И предлагают перезвонить через 25 секунд, если оставлю свой номер. Перезвонили даже раньше. Делаю вид, что хочу полететь в Турцию на неделю, в начале июня, отель 4 звезды, "все включено". Могу бронировать?
- Да. Учтите, что цен давно таких не было, всего 52 тысячи 757 рублей, Мармарис, номер на двоих. А вы точно хотите на июнь? Безопаснее на август или сентябрь, - неожиданно честно призналась девушка-турагент.
Она рассказала, что май сейчас закрыт, никто никуда не летит. А все апрельские "сидят на депоненте". Это означает, что деньги, которые внесли клиенты по раннему бронированию, им не возвращают. Но они смогут полететь, выбрав любой день до конца 2021 года. Менять даты можно сколько угодно раз.
Мы договорились созвониться после майских праздников. И я продолжила свой эксперимент. В итоге обзвонила 15 турагентств. В семи из них не взяли трубку, видимо, устав отвечать на звонки "сидящих на депоненте". В двух мне откровенно втюхивали туры, начиная уже с июня, убеждая, что я ничего не теряю. Деньги будут на депозите, когда захочу, тогда и полечу, а цен таких, конечно, уже не будет.
В остальных турагентствах на меня не давили, предлагали все основательно взвесить, понаблюдать, когда откроются границы. И уже потом решать с отпуском. Однако забронировать тур начиная с 1 июня, как выяснилось, все же реально. И не только в Турцию. Два известных туроператора готовы это сделать. Один предлагал внести за бронь 50 евро, другой заплатить как обычно, 50 процентов. Все внесли мой телефон в базу и обещали звонить, когда заработают полетные программы.
Не скажу, что они действуют бесчестно. Описывают ситуацию, как она есть. А выбор - за клиентом. Много тех, кто готов бронировать на июнь? Да, звонят, признались в большинстве агентств. Тут клиенту главное помнить, что при системе "депозит" деньги не возвращают, просто выезд можно отложить.
"Я не разделяю подход моих коллег, которые продают путевки в Турцию на июнь. Это авантюрно и безответственно, - сказал "РГ" исполнительный директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. - Я не верю в быстрое открытие Турции. Она не сможет принимать туристов еще несколько месяцев". По его мнению, нужно чтобы нормализовалась ситуация в этой стране. И был снят карантин в тех странах, из которых в Турцию едут туристы. А до тех пор отправляться в отпуск явно небезопасно. Даже если откроют границы.
Советы экспертаФедор Куприянов, кандидат юридических наук
Скидки, фантастические акции и иная "халява" всегда привлекала покупателя, в том числе и туристов. Но в сегодняшней ситуации с повсеместным ограничением въезда-выезда в большинство стран мира, отменой авиарейсов я, как адвокат, посоветовал бы помнить, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Если в погоне за летним отдыхом турист все же решит рискнуть и купить дешевую путевку, ему нужно попытаться минимизировать риски.
Во-первых, нужно помнить, что ответственность российских туроператоров застрахована. В случае отмены тура или банкротства компании туристу будут возмещены денежные средства за счет страховки. Но в случае покупки тура у зарубежной компании через турагента (не путайте с туроператором) вероятность получения денежных средств обратно стремится к нулю. То же касается и приобретения авиабилетов у зарубежных перевозчиков. По своему опыту могу сказать, что турист, купивший тур в Турцию за 50 т. р., не будет нанимать адвокатов для судебного процесса за рубежом. Во-вторых, туристу необходимо официально заключить договор, а денежные средства передавать не наличными, а перевести их на банковский счет компании. Это исключит в дальнейшем споры об оплате. В-третьих, необходимо изучить договор на предмет возвращения денежных средств из-за отмены тура в условиях пандемии и различных ограничений, связанных с ней. При этом нужно помнить, что правоприменители зарубежных стран по-разному трактуют понятие форс-мажора, т.е. непредсказуемого события, ведущего к невозможности исполнения договорных обязательств. Отмена тура, рейса в связи с пандемией может быть признано форс-мажором, действие которого распространяются на обе стороны. В этом случае, турист может вообще ничего не получить обратно, т.к. понесенные затраты туристической компании могут равняться стоимости всего дешевого тура.
КомментарийПо зарубежным турам определенности нет
Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России:
- Сейчас действует рекомендация Ростуризма о временной приостановке продаж российских туров на текущие даты по 31 мая. Это же касается и международных путешествий. Здесь есть конкретный срок и в этот период гостиницам, санаториям и пансионатам тоже запрещено размещать туристов. Поэтому сейчас в основном идет перебронирование на более поздние даты. Причем не только на этот, но уже и на следующий год. А если говорить о новых турах, то по зарубежным определенности пока вообще нет. А по российским есть операторы, которые продают дальние даты лета. Но они предлагают опцию возвратного тарифа и возвратного отеля. Туристы вносят символическую предоплату (она иногда составляет 3-5 процентов от стоимости тура), а основная доплата будет происходить только за две недели до начала путешествия. Соответственно, эти туры будут активны только в случае снятия ограничения по коронавирусу. Сейчас пока ограничения действуют.
«Открыли Сочи, но все ждут Турцию». Как живет туристический бизнес
Спросили у турагентств из разных городов, как пережили пандемию коронавируса, выгодно ли работать только по России и какие планы дальше.
«Мы надеемся, что границы откроют в сентябре»
Ольга Турицына, владелица туристического агентства «Страновед»
Мы не работали три месяца и снова начали 12 июня. У нас было два офиса в Екатеринбурге: один пришлось закрыть, другой оставили, но договорились, что нам снизят плату на 50% на четыре месяца. Еще мы часть сотрудников отправили в отпуск без содержания, а часть оставили на полной ставке. Нас выручила государственная субсидия: как ИП я получила ее на себя и сотрудников, два раза по 12 130 рублей. В итоге мы ушли в минус 70 000 рублей, это без учета недополученной прибыли.
До пандемии коронавируса мы почти не продавали туры по России. Считаю, что лучше Турция, чем Сочи или Анапа: мне важно предложить людям комфорт за минимальные деньги, а в России я этого дать не могу.
Исключение — клиенты, которые по работе невыездные, им мы продавали туры по России. Сейчас же вся Россия невыездная, поэтому в этом году пришлось переквалифицироваться на российское направление.
В целом это неплохо: комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны. А еще по России никто не просит большие скидки, а по Турции просят постоянно, потому что туры туда продают все, высокая конкуренция.
Комиссия агентства за туры по России на 2—3% выше, чем в другие страны
Когда продаешь туры по России, радует, что нет разницы курса валют: не нужно следить, что упало, что повысилось, как изменилась итоговая стоимость тура. А туры в другие страны очень привязаны к этому: если не внести сразу 100% оплаты, потом из-за скачка курса можно заметно переплатить. Например, в марте, когда евро с 70 рублей резко поднялся до 77 рублей, туры сразу же подорожали на 20 000—30 000 рублей. Это не вина агентств, но негатив получаем и отрабатываем мы.
Но и с российскими турами цены постоянно меняются. Когда мы начали работу 12 июня, туры продавались задешево: например, Сочи за 10 000 рублей с перелетом и проживанием. Как только объявили, что в Краснодарском крае отменили карантин и справки по прилете, цены резко начали расти.
У туроператоров работает динамическая система прайсов. Роботы на сайтах видят, сколько людей смотрят и покупают те или иные туры, и меняют стоимость в зависимости от спроса. В итоге цены выросли в два—три раза, но пока в пределах адекватного.
Туры в другие страны мы сейчас не продаем или продаем на осень, но с минимальным авансом в тысячу рублей. Как только откроют границы и начнут летать чартеры, спрос на зарубежные направления превысит Россию, и мы вернемся на докризисный уровень. Надеюсь, границы начнут открывать первого сентября, а вот полное восстановление, если ничего не изменится, произойдет не раньше, чем через год.
Читайте также: