Можно ли перебронировать тур в турцию на россию

Обновлено: 18.04.2025

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Что говорят туроператоры

ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.

Сообщество 26.03.21

TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.

Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.

У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.

Правила перебронирования от 01.06.2021

1.1. На равнозначный продукт с сохранением стоимости первоначального бронирования допускается для любых направлений на 2021 год с сохранением всех существенных условий путешествия на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года на тех же туристов согласно Постановлению Правительства № 1073 от 20.07.2020 г.

1.2 На любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

2.2 В случае аннуляции туристского продукта на вылеты в период с 22.06.2021 и далее:
- аннуляция производится без фактически понесенных расходов в случае перебронирования туристского продукта на любое другое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2022 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

* Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте:
если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату в рублях по текущему курсу валют; если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору.

Перебронь необходимо выслать Туроператору по договору, заявления по перезачету денежных средств в установленном порядке в бухгалтерию Туроператора по договору.

Перезачет оплаченных денежных средств с первоначально забронированной заявки возможен только в случае перебронирования согласно условиям, обозначенным выше. В ином случае заявка рассматривается как новая и подлежит оплате.

Мы искренне благодарны за то, что Вы выбрали нашу компанию, надеемся, что в будущем впечатления об отдыхе с туроператором PEGAS Touristik будут только положительные.

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Условия переноса туров от туроператора Анекс Тур

Анекс предлагает аннулировать все туры, несостоявшиеся с 15/04/2021 по 01/06/2021 без ФПР, но деньги в рублях остаются на депозите туроператора.

Как можно использовать этот депозит:

1. Перенести тур на то же направление по цене сайта.

2. Если вы выбрали тот же отель, в который были забронированы изначально, то депозит переносится по курсу на момент оплаты.

3. Без изменений и доплат тур можно перенести на те же даты следующего года (возможен сдвиг дат +-3 дня). Обновление от 16/04: появился список отелей, которые можно без доплат перенести не только на первоначальные даты (в таблице указан ваш отель и даты вашего несостоявшегося тура. По таблице можно посмотреть, на какие месяцы его можно перенести без доплат). Отели будут постоянно добавляться, ждите, если вашего отеля ещё нет в списке.

4. Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке возможен только на направление Куба и Мальдивы .

перенос заявки по Турции возможен на Турцию,Кубу или Мальдивы по текущему курсу;
перенос заявки в Танзанию — на Танзанию, Турцию, Кубу или Мальдивы по текущему курсу.

5. Обновление от 14/04/2021:

Перенос депозита возможен на Россию и Абхазию с заездом до 31 мая 2021 года.

Правила перебронирования от 13.04.2021

1.2 В срок по 31.05.2021 на любое открытое направление с вылетом в период по 31.12.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

2.1 В срок по 31.12.2021 на направление Турция с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года:
- с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайта* с сохранением курса валют первоначального бронирования;
- без ограничения выбора отеля размещения, по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

2.2. В срок по 31.12.2021 на равнозначный продукт с сохранением стоимости первоначального бронирования при сохранении всех существенных условий путешествия на период вылетов с 15.10.2021 по 15.11.2021, на периоды вылетов согласно списку отелей или на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов (+/-3 дня) в период с 15.04.2022 по 01.06.2022 года. При этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования.

2.3. В срок по 31.05.21 на направления Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия, Египет и Россия с вылетом в период с 15.04.2021 по 01.06.2021 года по актуальной цене сайта* по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств. При перебронировании на туры по России денежные средства, подлежащие перезачёту на новую заявку, переносятся в рублях РФ в размере суммы, поступившей Туроператору.

* Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте:

если стоимость турпродукта на сайте дороже ранее забронированного, то заказчик должен произвести доплату в рублях по текущему курсу валют; если стоимость турпродукта на сайте ниже ранее забронированного, то разница в стоимости депонируется с возможностью ее использования в 2021 году.

Варианты разрешения ситуации у туроператора Интурист

1. Забронировать новый тур на тех же туристов по России или любое другое направление по актуальной стоимости из поиска тура с переносом денежных средств по новому курсу.

2. Так же можно перенести на аналогичный тур с теми же туристами, но на более поздние даты:

если ваш тур был с датами вылета с 15/04/2021 по 27/04/2021 , то без доплат и с сохранением всех параметров тура вы можете перенести на даты с 15/10/2021 до конца 2021 года . Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу ;
если ваш тур был с датами вылета с 28/04/2021 по 31/05/2021 , то без доплат вы можете его перенести на даты с 01/10/2021 по 31/10/2021 . Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу ;
если вы хотите перенести несостоявшийся тур на даты с 01/06/2021 по 30/09/2021 , то он будет перенесен по актуальной стоимости из поиска тура. Перенос денежных средств будет осуществляться по текущему курсу

По старому курсу (на день оплаты) переносятся только "ковидные заявки", забронированные до 31/03/2020.

Правила перебронирования от 13.04.2021

* Правила перебронирования по актуальным ценам на сайте:

Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании

Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.

Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.

Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

Проданы туроператором или турагентом.
Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

"Планы испорчены"

Марина Коровина. Фото: предоставлено героиней материала

Обидно, конечно, планы испорчены. Друзья вообще в шоке, потому что они первый раз собирались лететь за границу.
Марина Коровина

Марина хотела вернуть деньги, чтобы попробовать через другого оператора улететь на Кипр, но такой трюк сразу не прошел.

Сказали, что деньги возможно вернуть, но не так быстро. Нужно написать официальное письмо, после чего туроператоры "посмотрят, какие потери понесли его перевозчики", тогда будет ответ, смогут ли вернуть деньги, всю ли стоимость или не смогут вообще.
Марина Коровина

"Как сейчас ни психуй, ты ничего не сделаешь. Ты заложник ситуации, тебе никуда не деться, и никто не поможет. Можно только перебронировать тур и просто ждать – откроют ли его к октябрю, полетишь ты в хороший отель или не полетишь? Или опять за свои деньги будешь искать другие путевки в другие страны", – подытожила Марина.

Я перебронировала свой майский тур в Турцию на октябрь, или почему я не прошу деньги назад

Мы с мужем должны были улететь 9 мая в Турцию в нашу любимую "тусовочную четвёрку" - Asdem Park в Кемере. Причем бронировали еще в декабре, на раннем бронировании. Курс евро, по которому рассчитались за тур ну очень хороший, 1 Euro = 70, 12 рублей, такого курса уже давно нет. сейчас, для сравнения, курс туроператора 1 Euro = 80, 51.

Бассейн отеля Asdem Park, когда будем здесь плавать? Фото автора. Бассейн отеля Asdem Park, когда будем здесь плавать? Фото автора.

В виду обстоятельств, про которые все Вы в курсе, мы не смогли улететь 9 мая в Турцию: границы закрыты, самолеты не летают. Перед нами было несколько вариантов решения нашей проблемы: а) попытаться вернуть деньги за тур, б) перебронироваться на любую удобную для нас дату.

Почему мы решили не писать заявление на возврат средств за тур, в который мы не полетели по форс- мажорным, как нам кажется, обстоятельствам?

Славный турецкий городок, фото друга автора. Славный турецкий городок, фото друга автора.

1. На раннем бронировании забронировали свои туры миллионы людей - россиян, немцев, украинцев, казахов и т.д. Что будет, если все они пойдут к туроператору и попросят обратно свои денежки ? Да ничего ! В смысле - ничего не сможет вернуть туроператор : он уже проплатил нашими деньгами наш тур туркам (принимающей стороне) - депозит за отель, авиакомпании - за перелет, сторонним организациям - за трансферы и страховки.

Хасан, шеф-повар отеля Asdem Park, фото автора. Хасан, шеф-повар отеля Asdem Park, фото автора.

Как вернуть деньги с турецкого депозита? Да невозможно! Турция очень быстро приняла решение на государственном уровне - что эти деньги законсервированы в Турции .

Авиакомпании? Опять невозможно. Аэрофлот, Победа - авиакомпании с государственными пакетами - тоже довольно быстро оповестили своих пассажиров, что деньги они не возвращают, деньги лежат в Личном кабинете: пользуйтесь, пожалуйста, когда сможете. до 31 декабря 2021 года. А что говорить про чартерные авиакомпании? Конечно, они "поддержали" Аэрофлот и Победу.

Кемер, фото друга автора. Кемер, фото друга автора.

2. Представляете, что будет, если все туристы пойдут и попросят свои деньги назад? Туроператоры просто не смогут вернуть - см. пункт 1, да и денег из страхового фонда (который страхует туроператора) на всех не хватит! Обанкротится туроператор и все ! А мы не хотим, чтобы он обанкротился, мы хотим - чтоб туроператор работал и нас отвез в нашу любимую Турцию. Уж лучше мы подождем! И полетим позже!

3. Перебронировали нам тур на 3 октября, на удобное для нас время. А можно было выбрать и сентябрь. Но тур наш в сентябре стал для нас дороже на 240 Euro. Ну вот совсем не хочется еще доплачивать 240 Euro. Путем переговоров с туроператором перебронировались б ез доплаты , что просто песня!

Это уже не Кемер, а Бельдиби. Фото автора. Это уже не Кемер, а Бельдиби. Фото автора.

Честно говоря, "шкурные интересы" наши вышли на первый план - уж по очень низкому курсу мы оплатили тур, да и евровая сумма - очень красивая.

4. Конечно, наш турагент должен был принять от нас заявление на возврат наших кровных денежек. Но зачем подставлять нашу бедную девочку - турагентшу? Мы давно ( почти 10 лет) вместе, мы очень уважаем ее за профессиональные качества, да и выручала она нас не раз.

Море! Фото автора. Море! Фото автора.

5. И последнее. Сначала нашу претензию надо было бы нести турагенту, ждать от него ответа 14 дней, потом в Роспотребнадзор, и, однозначно, закончилось бы все в суде. Не хочется идти в суд! Но пришлось бы. Волокита еще та. Мы - не юристы, пришлось бы нанимать адвоката, хорошего, а это немаленькие деньги. Суд - это время. И суды пока не работают. Как откроются, думаю, исков от туристов будет предостаточно.

"А если не откроют?"

Купили тур на семью в Турцию, выбрали город Сиде, никогда ранее там не отдыхали. Детки очень радовались данному событию, ведь в связи с пандемией возможность вывезти детей в прошлом году отсутствовала.
Наталья Соколова

Наталья еще не успела обсудить с представителем турагентства возможные сценарии, планирует сделать это завтра. "А если не откроют? Пока не знаю… Представитель от моего туроператора как раз завтра возвращается из Турции, будем думать, как быть далее…" – сообщила женщина.

"Надеюсь, что все вопросы будут разрешены самым положительным образом. Мы все этого очень желаем!" – говорит Наталья. А пока туристам только остается менять свои планы на ближайшие полтора месяца и гадать, что же будет дальше.

При этом в Роспотребнадзоре напомнили туристам, которые успели купить путевки в Турцию, что они имеют право расторгнуть договор с туроператором и вернуть деньги в связи с угрозой здоровью. При расторжении договора до начала поездки стоимость тура должна быть возвращена в полном объеме, а после начала путешествия – в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

Как вернуть деньги за авиабилеты

S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.

«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.

«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т⁠—⁠Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.

Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.

Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.

«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.

Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 Р

Условия переноса туров от туроператора ТУИ

ТУИ предлагает перенести туры на более поздние даты или выбрать на те же даты другое направление.

1. Без изменения стоимости можно перенести свой тур на период с 01.10.2021-31.05.2022. Должны быть сохраненны все параметры тура (туристы, отель, продолжительность).

2. Если вы хотите перенести тур на даты с 01/06/2021 по 30/09/2021, то это можно сделать по актуальной стоимости из поиска тура. Деньги фиксируются в рублях.

Обновление : появился список отелей, которые можно перебронировать не только на осень, но и на первую половину июня.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Собрала для вас в одной статье условия переноса туров в Турцию от всех туроператоров

На любимой работе На любимой работе

Условия могут меняться, операторы будут предлагать другие решения. Эти условия на дату 14 апреля 2021 года.

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

заказчик тура старше 65 лет;
после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

«Мы просто ждем новостей»

отдыхает в Турции

Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.

По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.

Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.

Такое письмо мы получили от авиакомпании

Правила перебронирования от туроператора Пегас Туристик

У Пегаса перебронировать туры, несостоявшиеся из-за временной приостановки рейсов в Турцию и Танзанию, можно в срок до 31/12/2021 года.

1. На то же направление с вылетом в период с 02.06.2021 по 01.06.2022 года:

- с размещением в отеле первоначального бронирования по актуальной цене сайта с сохранением курса валют первоначального бронирования ;

- вы можете выбрать другой отель по актуальной цене сайта, но тогда перенос средств будет не по курсу, по которому вы оплачивали тур, а по текущему курсу валют на дату получения запроса о перезачете денежных средств.

2. ИЗМЕНЕНИЯ ОТ 15/04/2021. Вы можете перенести свой тур на равнозначный тур на период вылетов с 15/10/2021 по 15/11/2021 или на аналогичный тур с 15/04/2022 по 01/06/2022 года (+/- 3 дня) , с сохранением всех параметров тура (при этом в новом бронировании должен быть сохранен как минимум один турист из первоначального бронирования). В этом случае тур переносится без доплат по той же цене и по тому же курсу, по которому вы оплачивали свой тур. Если тур оплачен не полностью, то доплата будет осуществляться по текущему курсу .

3. Так же можно перебронировать ваш тур на направления: Куба (Кайо-Коко, Варадеро), Сербия и Россия. Это надо сделать до 31/05/2021 года.

Тур на эти направления должен состояться в период с 15/04/2021 по 01/06/2021 года.

Тур будет забронирован по актуальной цене сайта и денежные средства будут перенесены по текущему курсу валют на день перезачета. Если вы переносите на тур по России, то денежные средства переносятся в рублях из вашей прошлой заявки на новую в той сумме, которую вы оплатили туроператору.

Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.

Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.

На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором

Анастасия Корнилова

Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 Р , а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 Р .

Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.

Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.

Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Россияне, купившие туры в Турцию, рассказали, как возвращают деньги

Фото: Москва 24/Антон Великжанин

Татьяна Голикова вице-премьер РФ

На данный момент в Турции находятся около 30 тысяч россиян. Они смогут вылететь домой согласно билетам или вернуться чартерами раньше. Также сохранится осуществление двух рейсов в неделю по направлениям Москва – Стамбул и обратно.

Голикова заявила, что туроператорам рекомендовано приостановить реализацию турпакетов в Турцию из России на этот же период. При этом, по данным АТОР, с 15 апреля по 31 мая путевки забронировали более 500 тысяч россиян.

Сообщается, что эти туристы смогут перенести поездки на более поздний период или подыскать альтернативные варианты по другим направлениям. В Турции продолжает сохраняться высокий уровень заболевания коронавирусом (более 50 тысяч новых случаев в день). Во многих районах страны введен комендантский час, а местное население вакцинируют.

«Отдохнуть смогут все, кто захочет»

Людмила Довголевская руководитель бюро путешествий

Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.

Перебронирование туров от туроператора Тез Тур

Для туров с вылетами с 15/04/2021 по 31/05/2021 предлагаются следующие варианты:

1. Перебронирование на аналогичный тур с сохранением стоимости тура и всех параметров тура:

заезды с 15.04 - 23.04 - на заезды 25.10 - 31.10.21
заезды с 24.04 - 19.05 - на заезды 15.10 - 31.10.21
заезды с 20.05 - 31.05 - на заезды 01.10 - 31.10.21

Оплата за тур переносится на новый тур по тому курсу, по которому вы внесли оплату (предоплату).

2. Можно перенести ваш тур на аналогичные даты в 2022 году с учетом сдвига 1 день для сохранения дня недели на вылете и возврате с сохранением первоначальной стоимости и параметров тура. Оплата за тур переносится на новый тур по тому курсу, по которому вы внесли оплату (предоплату).

3. Можно перенести тур на любые даты вылетов в Турцию, начиная с 01.06.2021, по текущим ценам подбора тура. Если ваша заявка перенесена еще с 2020 года и опять не состоялась, то оплата (предоплата) будет перенесена по тому курсу, по которому вы платили.

Во всех остальных случаях - по текущему курсу.

Обновление от 16/04: появился список отелей с датами, на которые их можно перенести. Узнавайте у своего турагента!

Условия переноса туров от туроператоров Coral и Sunmar

Если у вас был забронирован тур в Турцию, то предлагаются следующие условия:

1. Забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура (маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста) в период с 10.04.2022 по 31.05.2022 . Допускается незначительное смещение дат начала тура (± 5 дней) не выходящие за указанный период дат.

Изначально были другие условия: можно было перенести без доплат на даты с 01/10/2021 по 31/12/2021 и на те же даты 2022 года. Теперь уже на этот год без доплат нельзя перенести.

Если аннулированный тур был полностью оплачен, доплата за новый тур не взимается. Исключением является изменение возраста ребенка, влекущего изменение стоимости перевозки и (или) проживания. В случае необходимости доплат, она производится по курсу на день оплаты.

Заявки на перебронирование на равнозначный тур принимаются до 01.07.2021 .

2. Забронировать тур в тот же отель, что и в аннулированном туре на любые даты проживания по цене поиска тура. При переносе денежных средств применяется курс на дату оплаты аннулированной заявки . Доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты.

3. Забронировать тур на любое направление по цене поиска тура. В данном случае, перенос денежных средств и доплата (при наличии) осуществляется по актуальному курсу на день оплаты .

По направлению Танзания предоставляется возможность использовать денежные средства аннулированного тура, перебронировав заявку на любое направление и даты по цене поиска тура . Перенос денежных средств осуществляется по актуальному курсу.

Дополнение к ранее озвученным опциям от 19/04/2021: вы также можете забронировать равнозначный тур с сохранением всех параметров аннулированного тура: отель, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания соответствуют аннулированному туру.

Допустимый период дат заезда нового тура, а также список отелей по данной опции представлен в файле на сайте компании. Файл содержит три вкладки для удобного поиска по региону отеля.

Кто в итоге может получить деньги

Читайте также: