Купили путевку в турцию а человек заболел коронавирусом

Обновлено: 15.04.2025

Я купил путевку в Турцию и 27 сентября 2020 г. я должен был вылететь. 25 числа у меня поднялась температура и я открыл больничный лист. К 28 сентября путёвка была аннулирована. Как оказалось, я заболел COVID-19. Больничный лист мне закрыли 23 октября 2020 года. Можно ли в моей ситуации вернуть деньги за путевку? Если это возможно, какова должна быть моя последовательность действий?

Вы вправе потребовать расторжения договора в любое время (ст. 782 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг»), тем более в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых вы исходили при заключении договора (ст. 10 ФЗ № 132- ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ»), но при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 782 ГК РФ). К фактически понесённым расходам относятся лишь документально подтверждённые и доказанные затраты, но далеко не все которые обычно насчитывает оператор.

Далее, исходя из реакции оператора, либо готовить обращение в суд, либо принять его отказ или согласиться с предлагаемой суммой возврата.

Нужно соотнести сумму ваших общих затрат и необходимость судебных разбирательств.

Возврат финансовых средств

Болезнь туриста является основанием для обращения к туристическому оператору с заявлением вернуть денежные средства за нереализованный туристический продукт. Однако в данной ситуации не всегда можно рассчитывать на полную компенсацию. Будьте готовы, что в таких обстоятельствах несостоявшийся турист получит свои деньги обратно за вычетом расходов, которые туристический оператор уже понёс на момент расторжения договора. Обычно это составляет не менее четверти от общей стоимости тура. При этом турагентство должно документально подтвердить понесённые расходы.

Что ждет российского туриста в Турции, если на отдыхе заболеть COVID-19?

У россиянки, которая приехала на курорт с тремя детьми, нашли коронавирус в первые дни отдыха. Она самоизолировалась в отеле, как требуют местные власти, и теперь не знает, как сдать второй тест, чтобы уехать домой

Фото: Сергей Бобылев/ТАСС -->

Обновлено в 23:30

Москвичка Елена Макарова с тремя детьми приехала в турецкий Бодрум по путевке крупного туроператора. На следующий день выяснилось, что у нее коронавирус, рассказала Елена Business FM. По ее словам, семью изолировали в отеле и теперь собираются перевезти в кампус-поселение за 100 километров от Бодрума.

— Я 13-го числа написала в страховую, что плохо себя чувствую. 14-го за мной приехала машина из клиники и меня забрала в клинику. В клинике у меня взяли анализы — кровь и ПЦР-мазок, и потом вернули обратно в отель. Мы, соответственно, тут уже были на полной изоляции. Нас перевели в другой номер, выделенный именно под это. 15-го пришел ответ, что у меня положительный тест, и мы все время были в номере. Я вызывала врача, потому что настаивала на компьютерной томографии. Приехала скорая, сказали, что они не видят никаких показаний, сделали укол и уехали.

— Вы не спрашивали у них про повторный тест?

— С ними невозможно общаться. Это Бодрум, они даже английского здесь не знают, все на турецком разговаривают. У нас сейчас кончилась страховка, плюс сегодня нас вывозят из отеля, потому что отель закрывается. Перевозят нас за 100 километров отсюда в какое-то общежитие, выделенное, видимо, под нужды коронавирусных больных. И каким образом будет дальше медицинское обслуживание и прочее, мне непонятно. Нас как бы турецким властям передают, а дальше. Все с себя ответственность снимают: и страховая, и отель, и туроператор. Я почему-то была уверена, что мы решим все с туроператором, особенно когда Ростуризм привлекли, они им звонили, я думала, ребята сейчас соберутся, нас переведут в какой-то более или менее комфортный отель здесь поближе. И только вчера выяснилось, что нас ни в какой отель не перевезут, не хотят и не собирались этого делать.

Если вы заболели, действовать нужно в соответствии с документами, которые есть на руках. Если вы путешествуете самостоятельно, воспользуйтесь страховкой, если это организованный туризм — следует обратиться к туроператору, говорит директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Александр Осауленко.

Александр Осауленко директор ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» «Конечно, есть единичные случаи. И, в принципе, все технологические схемы отработаны. Если есть страховка, то ключевое звено — конечно, страховая компания. Потом туроператор, безусловно, сам транспорт не предоставляет, он организовывает эту тему, потому что даже приехать в обсерватор можно только в специализированном автомобиле, просто сесть в такси и поехать вряд ли возможно. Поэтому, безусловно, там все стороны заинтересованные — и отель, и туроператор, если это организованный туризм, — в том, чтобы как можно быстрее организационно решить этот вопрос. И, я думаю, все это будет решено достаточно оперативно. Во всяком случае, здесь ситуация в организационном плане достаточно простая: у кого покупался билет, естественно, туда и надо обратиться. Если билет является частью туристической поездки, безусловно, это оператор. Если вы покупали билет самостоятельно в авиакомпании или в какой-то кассе, то надо обращаться туда».

Протокол действий на местах, в том числе для COVID-19, стандартный, как и для любого недомогания. Туристы в состоянии легкой и средней степени тяжести остаются в отеле, в определенной зоне обсервации. Их переводят в отдельные номера и лечат или перевозят в спецобщежития. Это все покрывает страховка. Если человек задерживается в поездке из-за лечения или карантина, стоимость обратного билета ему также возместят. В отдельных программах страхования есть опции, которые покроют и карантинные расходы, продолжает исполнительный директор страховой компании ERV Юлия Алчеева.

Юлия Алчеева исполнительный директор страховой компании ERV «Поведение отельеров, министерства здравоохранения, Роспотребнадзора — эта связка сейчас с ковидом работает совершенно одинаково строго в любой стране, будь то Сочи, Крым, Турция, Занзибар. Раз они перевели в обсерватор, значит, это правильно по их протоколу. Если отель закрывается, они должны изолировать человека до следующего положительного теста. Сделают тест, будет отрицательный — тогда уже будут возвращаться на родину. Это уже страховой случай с точки зрения возмещения расходов на нахождение в карантине, если у нее программа страхования предусматривает дополнительный риск именно амбулаторного нахождения».

Сейчас Турция — одна из немногих стран, куда российские туристы могут свободно летать. Спрос на эти направления очень высокий, поэтому чартерные программы продлили до конца ноября.

За минувшие сутки в Турции зафиксировали максимальное число заболевших с начала мая. Количество случаев выросло на 2 тысячи. Умерли 75 человек.

Необходимые документы

Для получения денежных средств за тур заказчику следует предоставить поставщику услуг ряд документов, подтверждающих болезнь.

Справку из медучреждения, копию теста с положительным результатом на COVID-19, справку о госпитализации в случае серьёзного протекания заболевания;
Письменное заявление об отказе от тура в связи с болезнью. Такое заявление составляется в двух экземплярах и направляется в юридический отдел поставщика услуги.

В случае если вирус протекает агрессивно и заказчик не в состоянии самостоятельно составить заявление и отказаться от тура, этим может заняться доверенное лицо: супруг, дети, родители либо юрист.

Что делать полумиллиону россиян, которые купили путевки в Турцию?

До лета Россия прекратила чартерные рейсы на турецкие курорты из-за роста новых случаев коронавируса. Туроператоры говорят, это очередной удар по туротрасли. Многие россияне уже несколько раз переносили поездку из-за пандемии

Фото: Zuma/ТАСС -->

Обновлено в 13:55

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), на период действия ограничений путевки в Турцию приобрели более 533,2 тысячи россиян на сумму 32 млрд рублей. В Танзании планировали отдохнуть еще до 7 тысяч человек.

Что делать туристам, которые собирались поехать в эти страны, и тем, кто уже находится там? Вот что говорит руководитель Ростуризма Зарина Догузова.

Зарина Догузова руководитель Ростуризма «Организованные туристы, которые сейчас находятся на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово в соответствии с датами окончания туров. Туристы же, которые решат вернуться раньше, смогут это сделать по согласованию с туроператором. В отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Что касается туристов, которые отдыхают в Турции и Танзании самостоятельно, то они также смогут вернуться в Россию планово. Вместе с тем мы рекомендуем отслеживать информацию о возможных изменениях на сайтах авиакомпаний, у которых вы приобрели авиабилеты. Что делать туристам, которые уже купили путевки на ближайшие даты, но еще не вылетели на отдых? Если речь идет о путевках с вылетом до 1 июня, то мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты другие направления. И мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. Тех туристов, которые приобрели туры на период после 1 июня, мы будем постоянно информировать о текущей ситуации».

Альтернативой Турции могли бы стать Объединенные Арабские Эмираты, Мальдивы, Сербия и Куба, говорят на рынке. Но вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин считает, что полностью заменить турецкие курорты другими зарубежными направлениями будет непросто, при этом и вернуть всю сумму за сорванный тур не получится.

Турагент Татьяна Намис назвала сложившуюся ситуацию «годом сурка», то есть повторением 2020-го, когда неожиданно закрылись самые популярные туристические направления.

— Все это надо будет согласовывать, естественно, с туристами, потому что у меня уже есть туристы, которые планировали поездку 2 мая, и переносить даты им дальше пока не представляется возможным, потому что все это связано с согласованием отпусков и так далее. Возвраты денег за несостоявшиеся поездки туроператоры предлагают в последнюю очередь, то есть туроператоры стараются все-таки сохранить денежные средства у себя. Как быстро туроператоры смогут эти деньги вернуть туристам, [неизвестно], потому что сейчас их, естественно, завалят этими заявлениями и нужно будет разрабатывать какой-то регламент возврата, какие-то сроки и так далее.

— Что вы ожидаете с другими направлениями с учетом того, что самое популярное до конца мая закрыто?

Туроператоры пока говорят о трех возможных решениях проблемы: перебронирование поездки на даты после 1 июня, перебронирование на другое направление, если у туроператора есть такая возможность, и возврат денег.

Авиакомпания Utair сообщила, что пассажиры с билетами в Турцию и Танзанию на даты с 15 апреля по 31 мая смогут обменять их или получить деньги за возврат.

Если у туриста обнаружили COVID-19

Если перед поездкой у туриста обнаружился коронавирус, то такая ситуация подпадает под отмену тура в связи с болезнью туриста. Вне зависимости от того, предполагает ли конкретный случай госпитализацию или нет, коронавирусная инфекция становится серьёзным основанием для дальнейшей договорённости с турфирмой по поводу возврата денежных средств клиенту или пересмотра договора о предоставлении туристского продукта.

АТОР: туристов с коронавирусом в Турции отправят в платный обсерватор

Сотрудник аэропорта в Стамбуле в шлеме с тепловизором (справа) отслеживает температуру пассажиров. Фото: Umit Bektas/Reuters -->

Если по приезде в Турцию у туриста найдут коронавирус, его отправят в обсерватор. Стоимость тура возвращать не будут, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майю Ломидзе.

Кроме того, тесты не будут бесплатными, а решение о том, сдавать ли анализ, будет принимать турецкая сторона. Специальных документов для въезда в Турцию не потребуется. На борту самолета придется заполнить подробную анкету — фамилия-имя-отчество, номер паспорта, номер кресла, адрес пребывания в Турции, данные для связи. Это необходимо, чтобы найти туриста, если у его соседа в самолете найдут COVID-19.

По прилете перед паспортным контролем у туристов измерят температуру. И если обнаружат симптомы, отправят в обсерватор как самого больного, так и его соседей по креслам. Размещение в обсерваторе будет платным, стоит от 50 до 100 евро в сутки, держать там будут минимум две недели. Поэтому в АТОР рекомендуют брать к туру расширенную медицинскую страховку.

Стоимость тура в случае заражения COVID-19 возвращать не будут, деньги за оплаченный отель — тоже. Правда, если коронавирус обнаружат в отеле, закрывать на карантин всех постояльцев не будут, турецкая сторона обязалась соблюдать все требования безопасности.

По прилете в аэропорту будет доступен экспресс-тест на коронавирус, но он также будет платным — забор мазка и анализ обойдутся в 15 евро, результат будет быстрым, несколько дней ждать не надо. После получения результата именно турецкая сторона решит, куда отправится турист — в отель или в обсерватор.

Тем не менее, как отмечают в Ассоциации туроператоров, россияне активно бронируют туры в Турцию. По словам Майи Ломидзе, «в совокупности это десятки тысяч человек».

Турция уже успела поднять расценки. По оценке АТОР, отдых в дорогих отелях подорожал как минимум на 10% по сравнению с прошлым годом. Отдых в отеле 4-5 звезд на неделю на двоих обойдется в 125-150 тысяч рублей. В основном россияне едут как раз в отели 4 звезды, на десять дней.

Вместе с тем, глава турецкого Минздрава заявил, что в стране могут быть введены новые ограничения из-за роста числа заболеваний в центральных и восточных районах страны. Все эти заявления и меры не сыграют роли прямо сейчас, но к осени интерес россиян к турецким курортам может ослабнуть, считает генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян.

Артур Мурадян генеральный директор туроператора Space Travel «На самом деле, картина с тем, что правила будут меняться на ходу — это самое, наверное, ожидаемое развитие событий. Говорить о том, что это отпугнет туристов — безусловно, такого рода заявления со стороны турецких властей вносят большое смятение. Мы уже увидели, что началось некое мнение у туристов, когда первый вариант правил был озвучен, где обсервация в отеле предполагалась, такой реальной большой изоляции не планировалось. Но реалии, наверное, таковы, что эти меры никак нельзя будет оспорить с нашей стороны до какого-то затихания самой ситуации с COVID-19 в мире. А с другой стороны, для наших граждан есть такое понятие, что со мной такое не произойдет, поэтому они поедут. Потому что рейсы первых дат августа уже распроданы, отели распроданы, и нравится ли это туристам или нет, даже сейчас уже отказ от поездки, как ни странно, будет содержать в себе элементы штрафных санкций. Поэтому это больше перспективы будущих продаж. И как раз вторая половина осени, куда Турция очень хотела бы продлить летний несостоявшийся сезон из России, такого рода ограничительные, драконовские меры, но вполне оправданные с точки зрения реалий, точно снимут часть бронирований, особенно связанные с поездками с детьми. Потому что никто не хочет с детьми оказаться в изоляции и платить за всю семью».

Как я судился с турагентством

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.

Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

Митя Моровов несостоявшийся турист

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Вкратце: как судиться с турагентством, если поездка сорвалась

Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
Отправьте турагентству досудебную претензию.
Составьте иск. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
Ходите на заседания сами или наймите юриста.
Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6,
ст. 31 п. 3

расторжения договора по причине болезни;
возврата полной стоимости путевки;
компенсации морального вреда;
штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р . Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р . Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р ), выплатить штраф (29 918,5 Р ), неустойку (3000 Р ) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р ). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р . Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Взыскание долга

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

через судебных приставов;
через банк ответчика;
через коллекторское агентство;
напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

В заявлении взыскатель указывает:

Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р .

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Что случится с турпутевкой, если перед вылетом выявится ковид

Коронавирусная инфекция продолжает распространяться, а количество заболевших увеличивается. Несмотря на это, большая часть населения продолжает жить обычной жизнью и планировать путешествия. Но что, если перед поездкой турист почувствует себя плохо, у него обнаружатся признаки ОРВИ, а тест на коронавирус окажется положительным? Что произойдёт с путёвкой и можно ли отменить тур без потерь, разберёмся ниже.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Туроператор отказывается от возврата средств

Если поставщик услуги в течение 10 дней не даёт ответа на запрос о возврате средств или отказывает в компенсации, турист имеет право обратиться в суд, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. При этом к иску прилагаются все имеющиеся документы, подтверждающие заболевание и его течение, а также скриншоты, распечатки и аудиозаписи взаимодействия с туристическим агентством.

Не удаляйте электронные письма и переписку с агентством, записывайте телефонные разговоры и сохраняйте все чеки и бумаги. Это может понадобиться в дальнейшем при обосновании претензий.

Вернуть деньги или хотя бы их большую часть за тур в случае выявленного COVID-19 возможно, ведь данная ситуация подпадает под статью о возврате средств туристу в случае его непредвиденной болезни. Если вы сомневаетесь в собственных силах, обратитесь к профессиональному юристу.

Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Туристам с положительным ПЦР-тестом перед поездкой не возвращают деньги за туры в Турцию

В редакцию TурДом обратились туристы, которые за два дня до поездки сделали ПЦР-тесты на коронавирус, которые нужны для въезда в Турцию. Когда получили результаты, оказалось, что у ребёнка тест положительный . В итоге поездка отменилась, а туристам пришлось остаться дома на самоизоляции.

Туроператор аннулировал тур и взыскал с туристов 90% от стоимости путёвки. У них, конечно же, возник вопрос, есть ли шанс добиться всё-таки возврата всей суммы и как вообще поступить в такой ситуации?

Юрист туристических агентств "Розовый слон" рекомендует в этой ситуации написать письменное заявление туроператору с просьбой возврата средств , в котором следует сослаться на то, что обстоятельства сильно изменились в отличие от тех, во время которых заключался договор между туристом и туроператором.

В случае, когда аннулируется тур, в том числе по причине положительных тестов на коронавирус, и когда у туристов поездка не может состояться, поставщик услуг может удержать фактически понесённые расходы . Но главное условие – эти расходы должны быть обоснованы.

Если туристы получили отказ в возрасте средств после письменного заявления, тогда можно обратиться в суд , и туроператору уже нужно будет документально доказывать суду сумму понесённых расходов, если они вообще были. Если туроператор не сможет доказать наличие расходов , то суд примет положительное решение в сторону клиента.

Ну, и как говорит юрист, в период пандемии как никогда актуальна страховка от невыезда . Оформить такую можно здесь . Если вы едете на отдых в страну, где для въезда нужен ПЦР-тест, то эта страховка, можно сказать, обязательное условие, чтобы не потерять деньги , если тест будет положительным.

Также для поездки в Турцию или другие страны в период пандемии стоит оформить и медицинскую страховку с покрытием лечения коронавируса. Оформить такую можно здесь .

На данный момент Турция – самое популярное зарубежное направление у российских туристов. Туры туда стоят всего от 9 700 рублей с человека за тур на неделю. Ссылка на тур. При покупке оформляйте страховку от невыезда или сразу покупайте возвратные туры с возможностью вернуть 100% от суммы.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

Кто в итоге может получить деньги

Читайте также: