Купили путевку что делать дальше

Обновлено: 18.04.2025

Очень у многих возникает вопрос о том, когда должны предоставить документы на тур, если вы покупаете его на сайтах-поисковиках (агрегаторах туров) он-лайн!

Что из себя представляют такие сайты, я подробно писала здесь .

Давайте вспоминать, как это бывает, когда мы покупаем туры в офисах различных агентств.

Если мы покупали тур в офисе агентства, то нам при покупке всегда давали договор. Документов на тур нам сразу никогда не давали.

Если отель НЕ с моментальным подтверждением, то в течение 1-2 суток нам отзванивались из агентства и сообщали, подтвердил ли отель бронь.

Документы мы получали за день-три до вылета, а порой даже уже в аэропорту. Помните раньше прямо в аэропорту были стойки туроператоров. Сейчас все высылают по электронной почте.

Так вот, покупая на сайтах-поисковиках мы имеем ровно тот же процесс. Если отель с моментальным подтверждением, то вам сразу подтверждают тур, а в личном кабинете сразу появляется электронная версия договора.

Если отель НЕ с моментальным подтверждение, то вы ждете подтверждения. Как я и сказала, это может занять 1-2 суток.

В этот момент стоимость тура "замораживается" у вас на карте. Выглядит это как списание, но по факту деньги не списаны.

Это важный момент, т.к. если отель не подтвердит бронь, деньги по вашему требованию вернут в течение нескольких минут.

Выбирайте те сайты, которые именно замораживают деньги на карте, а не списывают их.

Этот момент (и любые другие) вы можете перед бронированием уточнить по телефону.

Список сайтов-поисковиков (агрегаторов) туров и других полезных он-лайн ресурсов для путешествий можете посмотреть в группе ВК . Там же я делюсь ссылками на интересные дешевые туры и билеты на самолет.

Если отель подтвердили, значит все ОК!

Документы на тур вы получите в электроном виде (в личном кабинете) за 1-3 дня до вылета.

Именно за такой срок до вылета готовит их туроператор, поэтому раньше вам их никто никогда не выдаст.

Документы скачайте на всякий случай. Перед вылетом остается только распечатать их. Я печатаю ваучеры и мед.страховку.

Что делать, если отель не подтвердил бронь!

Вы можете примерно на такую же сумму подобрать себе другой тур. Я в таких ситуациях просила разморозить (вернуть) деньги мне на карту. Мне так было спокойнее) Возврат делали в течение 5 минут. А дальше я уже подбирала себе другой отель.

Выбор тура

Куда поехать — решать вам, но вот три полезных совета:

Лучше выбрать страну, где много туристов: в Турцию, Таиланд, Вьетнам, Египет, Гоа, Доминикану или Европу. Так вам будет спокойнее.
Убедитесь, что в стране путешествия высокий сезон. Например, зима — хорошее время для полета в Таиланд, Вьетнам или на Гоа, а лето — в Турцию, Египет и Европу.
Если хотите просто расслабиться, а не ходить по экскурсиям, выбирайте «все включено» в Турции, Египте или Доминикане.

Типичное все включено: бассейн, куча еды и отдых не выходя из отеля

Кроме страны, надо выбрать курорт. Универсального рецепта нет, но в общем совет такой: смотрите по отзывам, кто больше любит отдыхать на курорте — молодежь, влюбленные пары или семьи с детьми. Так станет понятно, для кого этот курорт подходит больше.

Посадка на самолет

Опаздывать нельзя, так что обязательно заведите будильник и выезжайте пораньше, чтобы не застрять в пробке. Лучше подождать в аэропорту, чем обнаружить, что самолет улетел без вас. И еще раз проверьте все документы: билеты, ваучеры, страховку, загранпаспорта.

Прибыли в аэропорт? Вот что надо сделать дальше:

Зарегистрироваться на рейс
Зарегистрировать багаж
Пройти таможенный контроль и досмотр
Пройти паспортный контроль

Если вы в аэропорту первый раз, лучше зарегистрироваться на стойке регистрации. Там вы сможете спросить, как быть и что делать дальше — например, попросить разъяснить информацию из посадочного талона.

Так выглядят стойки регистрации в Домодедово

В ручной клади нельзя провозить:

Больше 100 мл жидкостей.
Острые, колющие и режущие предметы — даже маникюрные ножницы (больным можно провозить шприцы, но только при наличии справки от врача)
Любые аэрозоли.

Если вы оставите что-то из этого в ручной клади и не уберете в багаж, на досмотре придется оставить «запрещенку» сотрудникам службы безопасности.

Если есть возможность, взвесьте багаж и ручную кладь еще дома и убедитесь, что все соответствует требованиям авиакомпании. За перевес придется доплачивать, а его оформление займет 20–40 минут.

С багажом сотрудники аэропорта иногда обращаются небрежно. Чтобы уберечь чемодан от царапин, его лучше обмотать пленкой. Для этого в аэропорту есть специальные «паковальни», где вам помогут за небольшую плату.

Убедитесь, что вы не оставили деньги, паспорт или другие документы в багаже — достать их потом будет непросто.

Так в аэропорту упаковывают багаж

Досмотр и таможенный контроль. На досмотре вы проходите через рамку металлоискателя. Чтобы не запищать, нужно уложить в лоток все свои вещи: ручную кладь, смартфон, украшения, ремень и даже обувь. После этого сотрудники службы безопасности осмотрят вашу сумку — именно здесь вы в случае чего расстанетесь с жидкостями или острыми предметами.

На досмотре не шутите про оружие и наркотики — ваше чувство юмора не оценят.

После досмотра у сотрудников службы безопасности вас ждет таможенный контроль. Если вам нечего декларировать, можно идти по «зеленому коридору» (буквально отмеченный зеленым цветом коридор, в котором очередь движется очень быстро). Если у вас есть дорогие украшения, крупные суммы наличных или другие ценные вещи, нужно будет предъявить их сотрудникам таможни.

Паспортный контроль. Здесь вы просто показываете паспорт, загранпаспорт и посадочный талон. Вас спросят о цели путешествия и попросят приложить палец к сканеру. В целом процедура быстрая, если у вас все в порядке с документами.

После всего этого бюрократического ада вы наконец попадаете в зону ожидания. Тут можно перекусить и сходить в дьюти-фри, но первым делом нужно найти свой выход к самолету. Если его нет в пределах видимости, обратитесь к сотруднику аэропорта. Не найдете выход сразу — придется метаться в панике, когда объявят посадку на рейс.

На сам самолет тоже можно попасть по-разному. В небольших аэропортах пассажиров отправляют пешком, в больших — на специальном автобусе или по телескопическому трапу. Вот вы и внутри!

Не забудьте проверить номер рейса, чтобы случайно не получилось как в фильме «Один дома 2», когда Кевин улетел в Нью-Йорк вместо Флориды.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Ирина Морозова вернула деньги за несостоявшийся тур, ответила 26.03.2021

Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Размещение в отеле

Здесь все совсем просто — нужно подойти к стойке и показать свой паспорт и ваучер. В обмен вас попросят заполнить анкету постояльца и выдадут ключ от номера. На этом дорога закончится и наконец начнется ваш отпуск.

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

заказчик тура старше 65 лет;
после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Оформление документов

Загранпаспорт. Без него никуда. По месту прописки загранпаспорт делают месяц, а в другом городе — до трех месяцев, так что лучше позаботиться о нем заранее.

Оформить загранпаспорт можно тремя способами:

Прийти в УФМС по центру прописки. Там оформят паспорт нового образца, с отпечатками пальцев и чипом.
Обратиться в МФЦ. В МФЦ можно оформить только паспорт старого образца — он действует 5 лет вместо 10.
На сайте Госуслуги. После заполнения анкеты все равно придется сходить в УФМС, но в итоге оформление займет меньше времени.

Для оформления загранпаспорта нужен обычный паспорт, а мужчинам от 18 до 27 лет надо захватить еще и военный билет. Фото на документ нового образца делают прямо в УФМС.

Оформление загранпаспорта на сайте Госуслуги

Виза. Нужна для въезда не во все, но в большинство стран. Если не хотите возиться с ее оформлением, выбирайте безвизовые страны: Турцию, Таиланд, Вьетнам или другую страну из этого списка. Если виза все-таки нужна, турагентство поможет ее оформить. Для этого от вас потребуются обычный и заграничный паспорта, фотографии, справки о доходах с места работы.

Прочие документы. Вам понадобятся авиабилеты, чтобы сесть на самолет, ваучер, чтобы заселиться в отель, страховка и другие бумаги. Все это готовит туроператор и присылает вам на email. Документы нужно будет внимательно изучить и взять с собой.

Если вы путешествуете с ребенком в одиночку, от второго родителя нужно будет письменное разрешение на вывоз ребенка за границу.

Что нужно сделать на этом этапе:

Обменять рубли на доллары или евро — когда прилетите, их будет удобнее менять на местную валюту.
Оповестить банк о том, что вы планируете путешествие, чтобы карту не заблокировали.
Купить чемодан, рюкзак и всякие мелочи типа маски для сна или флаконов для шампуней.
Собрать аптечку, но не пихать в нее все подряд: взять обезболивающие, антисептики, антигистаминные и средства против диареи.
Не брать слишком много вещей — например, пляжную одежду проще купить прямо на курорте, она стоит недорого.
Обязательно купить солнцезащитные средства — даже если вы не обгораете на родине, под жарким южным солнцем это может случиться.

И не бойтесь что-то забыть — зарядное устройство, переходник или зонтик можно будет попросить в отеле.

Высадка и трансфер до отеля

Когда самолет приземлиться, не спешите вскакивать с места — двери откроются не сразу. Когда все зашевелятся, поднимайтесь и вы. На выходе вас ждет то же, что на входе — трап и паспортный контроль. Затем идите по стрелочкам к месту получения багажа.

Обычно над лентой с вашим багажом пишут номер рейса, так что вы не ошибетесь. Теперь просто стойте и ждите, когда ваш чемодан появится на ленте. Если его вдруг нет, найдите рядом представителя вашей авиакомпании — они стоят за специальными стойками и помогают решить все проблемы с багажом.

Когда возьмете багаж, покидайте аэропорт. Если ваша путевка включает трансфер, в зале ожидания нужно будет найти стойку с названием туроператора — всю вашу группу соберут, загрузят в автобус и отвезут в отель.

Если трансфера не было, можно заказать такси из аэропорта или заранее узнать, есть ли удобный общественный транспорт, и сесть на автобус или поезд.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Выбор отеля

Вот что надо учесть обязательно:

Читайте развернутые отзывы туристов
Смотрите реальные фото
Выбирайте удобное расположение — поближе к пляжу или интересным вам достопримечательностям
Обращайте внимание на дополнительные услуги: Wi-fi в номерах, бесплатный паркинг, детский сад

Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию

Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Мое заявление об аннулировании тура

Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р . Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.

Что делать? 16.03.20

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Полет

После посадки вы не взлетите мгновенно — будет время убрать багаж и спокойно усесться на место. Во время полета ничего неожиданного вас не ждет, так что просто откиньтесь в кресле и расслабьтесь. Помните, что в полете самолет может трястись и покачивать крыльями — это совершенно естественно и безопасно.

Если боитесь, что вас укачает, возьмите в салон апельсинку — запах и вкус цитрусовых помогает от тошноты. Еще перед полетом можно выпить лекарство от укачивания — например, «Драмину».

Что за зверь — турагентство

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Претензия агрегатору

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.

Как мы купили тур и когда решили от него отказаться

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р . Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р .

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.

Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напиток

Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней

Анастасия Корнилова

В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

Если заказчику 65 лет или больше.
Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.

Тэги: жилье, право, путешествия Вопрос был задан 18.02.2021 и дополнен ответом эксперта 26.03.2021

Ирина Морозова С какими трудностями вы сталкивались при возврате денег за отмененный тур?

У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)

Max, мы тоже писали заявку на чарджбек. Тинькофф мурыжили три месяца, переносили ответ, в итоге написали - разбирайтесь с ТО

Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.

Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)

Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.

Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют

Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?

кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.

Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат

Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.

Коллеги юристы, выразить мнение о подмене Закона о защите прав потребителя,в части неоказания услуг ,постановлением правительства.

Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).

Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.

1. Турагент ооо Санэкспресс в совместном сотрудничестве с туроператором Компания Спейс Тревел активно вводили в заблуждение свой банк эквайер, а тот в свою очередь ребят из Тинькова. Сначала они(тур дельцы ) говорили, что я согласился на ваучер. И да действительно, я на него согласился, под убедительными угрозами Турагента -"что деньги вообще не вернут". Позже, я попросил отменить ваучер и вернуть все деньгами, так как Турагент прислал официальное уведомление, о том что все деньги у него на депозите. На что агент мне тупо ничего не ответил, а просто втихую отменил ваучер. Но об этом эквайеру и Тинькову не сказали. Они сделали вид, что половину суммы за тур, а именно столько стоили ваучеры на перелет, они вообще никак вернуть не могут, так как деньги уплачены перевозчику, а мне выданы ваучеры, а вот и электронная переписка. Только потом я понял схему(банку говорят, что выдали ваучер, а потом отменяют его в системе перевозчика)
На что ребята из Тиньков мне говорят- ну вы же ваучер просили? Я говорю -да, было дело.
Ну значит мы не можем запросить возврат полной суммы.
Ну фиг с ним, говорю я. Давайте половину. На ваучеры слетаем позже.
2. Мое удивление было тогда, когда я зашел на Эмират airways ,чтобы проверить ваучер, а мне оттуда и сказали- ваучер отменен! Обратитесь к своему агенту.
3. Обратился опять в Тиньков. Объяснил, что агент и оператор из 90х и давайте вернем остаток суммы. На что Тиньков и говорит: процедура Чарджбэк завершена, вы согласились на половину суммы и возобновить дело по уже оспоренному платежу невозможно!

Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.

История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Претензия туроператору

В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.

Ну и что? 07.08.20

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 Р

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 Р . Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул «Библио-глобус» , затем агрегатор.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгода

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

Проданы туроператором или турагентом.
Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

Гайд для тех, кто отправляется в свой первый тур

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!

Это гайд для тех, кто еще ни разу не летал в дальние страны. Или летал, но очень давно. Рассказываем по порядку, как подготовиться к путешествию — от покупки тура до заселения в отель.

У новичков всегда куча вопросов: как выбрать нормальный отель, оформить бумажки, пройти регистрацию в аэропорту и не опоздать на рейс. Нюансов и правда много, но не волнуйтесь. Следуйте нашим советам, и путешествие пройдет без проблем. А если вы уже бывалый турист — покажите статью менее опытным друзьям или знакомым.

Бронь тура

При бронировании учитывайте, что туры бывают трех видов: горящие, обычные и с ранним бронированием.

Горящие туры — это самые выгодные предложения с вылетом в ближайшие дни. На горящие туры обычно делают большие скидки, но лететь придется сразу, поэтому у вас должен быть готов загранпаспорт и виза (если она нужна).
Обычные туры — туры с вылетом в ближайшие несколько недель. Продаются без скидки, зато будет время на спокойные сборы.
Раннее бронирование — с вылетом через месяц и позже. Такие туры тоже дешевле обычных и подойдут вам, если вы планируете отпуск заранее.

Удобнее всего забронировать тур на сайте туроператора. Например, вот как это выглядит у нас:

Вы сами выбираете тур по разным параметрам: страна, количество людей, дата вылета, длительность, питание, категория отеля, курорты, близость к пляжу, рейтинг отеля. А если выбирать и сравнивать не хочется, можно просто позвонить менеджеру — он с вами пообщается и поможет с выбором.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Чем все закончилось

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р , в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р , за приложения — 8624 Р .

Как я вернула деньги за приложение с купонами

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р , а при возврате — 77 Р , я заработала 1043 Р .

Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих дней

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Читайте также: