Купили путевку а ребенок заболел
Подборка наиболее важных документов по запросу Вернуть деньги за турпутевку болезнь (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика: Вернуть деньги за турпутевку болезнь
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2012 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов) Частично удовлетворяя заявление, суд взыскал с ответчика в пользу истца уплаченные истцом денежные средства по договору на приобретение туристической путевки. Как установлено судом, приобретенной по договору путевкой истец воспользоваться не смог из-за болезни, в связи с чем направил ответчику заявление о расторжении договора, однако уплаченные истцом за путевку средства были возвращены ему ответчиком не полностью. Суд указал, что в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору. Поскольку ответчиком не было доказано несение фактических расходов по подбору, бронированию и приобретению тура, суд пришел к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца недоплаченной суммы, внесенной истцом по договору, который должен был быть расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств (болезнью туриста).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Вернуть деньги за турпутевку болезнь
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: "Коронавирусная" экономическая преступность в России: состояние, тенденции и меры борьбы
(Сухаренко А.Н.)
("Безопасность бизнеса", 2021, N 2) В ходе анализа случаев кибермошенничества выявлен ряд характерных способов их совершения, связанных: с продажей средств индивидуальной защиты (защитных масок и перчаток), тестов и лекарств, "уникальных товаров" (особые фильтры, очистители воздуха, биодобавки) на условиях предоплаты; возвратом денег за приобретенные авиабилеты и турпутевки; прохождением медосмотра или сдачей анализов на коронавирус; просьбами от имени родственников заболевших или сотрудников медучреждений о переводе денежных средств на их лечение; трудоустройством; уплатой (возвратом) различных налогов; получением пособий, направленных на поддержку населения; оформлением пропусков для передвижения по Москве; инвестированием в криптовалюты .
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей"
(постатейный)
(Агафонова Н.Н., Белов В.Е., Солдатова В.И.)
("Проспект", 2017) Нередки, в частности, отказы заказчиков от исполнения договора об оказании туристских услуг по причине болезни. В этом случае имеет место возврат заказчику денег, уплаченных за туристическую путевку .
Нормативные акты: Вернуть деньги за турпутевку болезнь
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Проект Федерального закона N 337597-4
"О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ред., принятая ГД ФС РФ в I чтении 18.10.2006) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Проект Федерального закона N 337597-4
"О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
(ред., внесенная в ГД ФС РФ, текст по состоянию на 08.09.2006) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
Результат
Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:
Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.
Как я судился с турагентством
Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.
Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.
Митя Моровов несостоявшийся туристВ этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.
Рассказываю по шагам.
Вкратце: как судиться с турагентством, если поездка сорвалась
- Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
- Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
- Отправьте турагентству досудебную претензию.
- Составьте иск. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
- Ходите на заседания сами или наймите юриста.
- Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.
Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.
Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.
В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.
Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.
Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.
Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.
Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме
Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.
Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.
Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:
Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6,
ст. 31 п. 3
- расторжения договора по причине болезни;
- возврата полной стоимости путевки;
- компенсации морального вреда;
- штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.
Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.
Итого я просил вернуть мне 112 450 Р . Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.
Расходы на суд
Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.
Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.
Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.
Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.
Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие
На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.
Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.
Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).
Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.
Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».
В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.
Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.
Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р . Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.
Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК
На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р ), выплатить штраф (29 918,5 Р ), неустойку (3000 Р ) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р ). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.
Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р . Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.
После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.
Взыскание долга
Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе
Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:
- через судебных приставов;
- через банк ответчика;
- через коллекторское агентство;
- напрямую с ответчика.
Через приставов
Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.
Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .
Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.
Через банк
Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.
Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.
В заявлении взыскатель указывает:
- Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
- Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .
Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.
Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р .
На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.
Напрямую
Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.
Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.
Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.
За какое количество дней клиент может отказаться отказ от поездки
Практически всегда можно вернуть стоимость оплаченной поездки. И это не зависит от местонахождения страны, в которую вы хотели съездить. Если события развиваются по независящим от вас причинам, то возврату подлежит полная стоимость поездки. Но если возникают спорные ситуации с туристическими компаниями их всегда можно решить через суд. Помните, чем раньше вы уведомите агентство о вашем отказе, тем больше шансов вернуть потраченные средства в полном объеме.
Как вернуть деньги за тур, если заболел
В жизни каждого человека бывают моменты, когда поездка срывается, и он хочет получить назад потраченные деньги на приобретение путевки. Человек приходит в компанию по туризму, а там говорят, что возврат средств невозможен. Как вернуть деньги за тур, если человек заболел?
СодержаниеКупили путевки, скоро вылет, а ребёнок заболел
А страховку от невыезда делали?
Flower пишет:Правомерны ли действия турагентства?(понимаю, что в договоре должно быть всё прописано и т.д., но может быть есть какие-то ссылки на закон, что обязаны что-то возвращать)
А у Вас есть страховка от невыезда? С ней было бы проще.
Но бывают и чудеса.
Туроператора через суд обязали возвратить супружеской паре часть стоимости отдыха в Турции, который не состоялся из-за внезапной болезни супруги.
Супруги из Красноярска приобрели в турагентстве за 69 тысяч рублей туристическую путевку в Турцию на двухнедельный отдых в Кемере. Но за день до вылета у женщины резко ухудшилось состояние здоровья. На следующий день после даты вылета мужчина подал директору турагентства заявление, в котором указал, что турпутевкой воспользоваться они не смогут по состоянию здоровья супруги. Однако в возврате уплаченной стоимости путевки ему отказали.
После получения отказа красноярец обратился в суд, который встал на его сторону. Суд пришел к выводу, что супруги имели право потребовать возврата денег, поскольку не смогли воспользоваться турпутевкой по независящим от них обстоятельствам. Помимо возврата входящих в стоимость путевки расходов на проживание туристов в номере и питание, судья обязал оператора заплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно возместить расходы. Таким образом, Октябрьский районный суд Красноярска постановил взыскать с туроператора в пользу клиентов 49,55 тысячи рублей.
Мишастик пишет:Супруги из Красноярска приобрели в турагентстве за 69 тысяч рублей туристическую путевку в Турцию на двухнедельный отдых в Кемере
Что ж Вы не до конца рассказываете? Там продолжение есть:
Определяя размер подлежащих возврату средств, суд учел, что стоимость страховки, авиаперелет, трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно обратному взысканию не подлежат, так как отказ туристов от вылета основанием для изменения цены чартерной перевозки не является.
Т.е. возместили только стоимость проживания в гостинице. И те указанные 49 тысяч - это не плюсом к стоимости путевки они получили (за моральный вред и прочее), а всего, с учетом всех присужденных компенсаций, вместо потраченных 69.
Только ситхи всё возводят в абсолют Flower пишет:До воскресенья ребёнок точно не поправится,
У Вас ещё целых 3 дня!
Под руководством опытного детского врача с приёмом нужных препаратов всё ещё возможно.
Пару раз ездили с недолеченным ребёнком. Остатки кашля и насморка после дышания морским воздухом исчезали в первый же день.
Но это всё очень индивидуально.
As soon as I saw Russian text in the airplane I knew it would be brutal. (с)
Блин, это как раз то, чего я всегда опасаюсь, планируя отпуск с ребенком. И, кстати, еще слышала, что эти страховки все равно не распространяются на обох родителей, если, например, ребенок заболел или второй супруг. Типа второй-то может поехать, так пусть едет.
Быть женщиной, носить духи как платье,закат примерить, завернувшись в счастье, а, уходя, оставить шлейф надежды, а завтра стать другой, в других одеждах
С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.
Камышовый Кот пишет:А страховку от невыезда делали?
нет, но слышала, что она распространяется только на стационар
Skylet пишет: Flower пишет:До воскресенья ребёнок точно не поправится,
У Вас ещё целых 3 дня!
Под руководством опытного детского врача с приёмом нужных препаратов всё ещё возможно.
Пару раз ездили с недолеченным ребёнком. Остатки кашля и насморка после дышания морским воздухом исчезали в первый же день.
Но это всё очень индивидуально.
Не хочется таскать недолеченную сначала до Москвы, потом сидеть в аэропорту, да ещё 4 часа в самолете(мы с дочей ни разу не летали, неизвестно как перенесёт).И ещё с нами летят друзья, а у них такой же маленький ребёнок, как наша, боимся ещё и его заразить.
Хелла пишет:Блин, это как раз то, чего я всегда опасаюсь, планируя отпуск с ребенком. И, кстати, еще слышала, что эти страховки все равно не распространяются на обох родителей, если, например, ребенок заболел или второй супруг. Типа второй-то может поехать, так пусть едет.
Вот и я этого боялась, но вот так вышло( Думаем, может поедем вдвоем.
Don the Jeweler пишет:С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.
Держитесь, лечитесь и не унывайте! Мы с сыном тоже экстренно лечимся, у нас на 6 вылет. И если сейчас антибиотики не пьете, то на всякий пожарный с собой возьмите(тьфу-тьфу).
Если черный кот перешел вам дорогу, это значит, что животное просто куда-то идет. Не усложняйте.(С) Don the Jeweler пишет:С маленькими детьми по заграницам не ездят. Раньше надо было нагуливаться, пока ребенка не заделали.
Не путайте ребенка с ипотекой.
Естественно у детей риск заболеть выше чем у взрослого, но с ребенком надо ездить на море. И для здоровья тоже.
Я всегда удивляюсь - Как так? Заплатить деньги в одном месте, а бесплатных советов просить в другом месте? У тех, кто «может быть что-то знает»? Вам что - сказали: «Деньги не вернем» и Вам этого ответа оказалось достаточно? Любое свое действие, в связи с Вашими изменившимися обстоятельствами, турфирма обязана обосновать, со ссылками на статьи законов и объяснить Ваши дальнейшие действия для минимизации потерь.
По сути вопроса:
1. В Вашем случае - ст.32 «Закона о защите прав потребителей» - потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время с возмещением фактических затрат исполнителю. Все, что оператор сможет обосновать документально – Вам не вернут. И суд поддержит. Но по такому пути идут крайне редко, у Вас было 5 дней до вылета – все можно было разрулить.
2. Страховку от невыезда нужно делать. Она дешевая, но снимает целую пачку переживаний в критических обстоятельствах, и реально возмещает все убытки. Но Ваш случай нестраховой. Типичные страх. случаи – травма, госпитализация, карантин.
3. Вариантов помощи Вам от турфирмы могла быть масса. Самый простой - перенос дат поездки с неустойкой от 25 до 75 у.е. То, что написано в Договорах – одна история, то, чего реально может добиться менеджер - вообще другая история. (Но, если брали путевку у «скидочников», естественно, на помощь рассчитывать не приходится. Или скидки, или реальные знания и действия. Все вместе не бывает, нет резона)
4. Надеюсь, Ваш ребенок выздоровел и Вы все-таки улетаете отдыхать.
Туроператор и турагентство
Вначале нужно разобраться с понятиями туроператор и турагентство. Первая компания создает туры для отдыхающих. То есть резервирует отели, перелёт, нанимает переводчика и многое другое. Затем туроператор продаёт путевки турагентству. Оно является посредником, который покупает путевки у разных туроператоров и продает их будущим клиентам. При этом турагентство берет свою комиссию, что повышает стоимость путешествий.
Если приобретенная вами путевка принадлежит туроператору, то документ на возврат оформляется на его имя. А если турагентству, то на него.
Добровольный отказ от поездки
Если человек просто не хочет ехать отдыхать и при этом вернуть полную стоимость путевки, то ему нужно внимательно прочитать договор, в котором указаны штрафные санкции на случай такой ситуации. Поэтому вернуть все потраченные деньги будет невозможно. Если все организационные вопросы поездки решаются за большой промежуток времени, то необходимо прописать в договоре возможность возврата части средств. Это необходимо, чтобы в дальнейшем не возникало спорных ситуаций.
Сроки и процент возврата средств за путевку:
За 1 месяц – сумма возвращается полностью;
За 19-29 дней – только 90%;
За 14-19 дней – 75%;
За неделю или две – 50 %;
За неделю – ничего не возвращается.
Но конкретный процент возврата зависит от туроператора, с которым заключен договор.
Права потребителя при возврате путевки в детский лагерь в связи с болезнью ребенка.
Перед наступлением летнего сезона многие родители заранее приобрели путевки в детский лагерь.
Деятельность по организации детского отдыха регулируется положениями:
- Гражданского Кодекса РФ;
- Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
- ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
К сожалению, иногда возникают случаи, когда необходимо отказаться от поездки в детский лагерь в связи с болезнью ребенка и вернуть уплаченные денежные средства.
ВАЖНО! Родители могут вернуть только собственные потраченные денежные средства за приобретение путевки в детский лагерь, т. е. данное право не распространяется на путевки, выделенные профсоюзными организациями!
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в виде письменного заявления (претензия) с приложением к нему копии кассового чека, удостоверяющего покупку туристического продукта, а также копию самой путевки.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков и один - в суд. К заявлению прилагаются документы, подтверждающие обоснованность исковых требований.
Иски о защите прав потребителей предъявляются по усмотрению истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения договора (причинения вреда).
В соответствии со ст.1, п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 4 п.2 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ потребитель по искам, связанным с нарушением их прав освобождается от уплаты государственной пошлины.
Легкий способ возврата денег за путевку
Если турагентство не желает возвращать деньги своему клиенту, то он может обратиться в банк.
Это очень простой и эффективный способ, о котором большинство не знают. Человек подает заявление в банк о том, что он получил услугу ненадлежащего характера или считает её мошеннической.
Банк проводит расследование и возвращает деньги клиенту. В случае с оплатой путевки можно просто написать, что услуга не была предоставлена.
Отказ от договора о реализации туристского продукта в связи с болезнью туриста
Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, но нередко случается так, что по разным обстоятельствам планы меняются, и мы вынуждены отказаться от запланированного отдыха. Что в данном случае делать и как вернуть уплаченные за туристическую путевку деньги?
Правоотношения, возникающие между туристами и туроператорами (турагентами) при заключении договоров о реализации туристского продукта, регулируются следующими основными нормативно-правовыми актами:
- Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности);
- Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее –Правила №452);
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1);
- Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" (далее – Правила №461);
- Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
ОСНОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.
Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
- при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
- при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
- в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.
ВАЖНО. Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными!
Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).
СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ
В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).
ВАЖНО. В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным и позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).
Для возврата денежных средств за туристическую путевку необходимо:
1. Написать заявление (претензию) об отказе от договора с указанием основания в двух экземплярах.
2. Вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
3. В случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.
Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона РФ №2300-1).
Как поступить при отказе в возвращении средств туроператором
Если турист заключил договор страхования на случай невыезда, то ему следует посетить страховую компанию и составить письменное заявление на возмещение той суммы, которую отказался возместить туроператор. Для этого нужно внимательно прочитать договор страхования, и посмотреть в каком случае страховая организация возвратит вам деньги. Также нужно запросить в туристической организации документы, подтверждающие понесенные ей затраты. К ним относятся резервирование номера в гостинице, билетов и так далее. В случае не подтверждения расходов или оплаты билетов после вашего обращения клиента, то можно подать иск в суд. И уже в результате судебного процесса выяснить реальные расходы.
Куплены путевки, а ребенок заболел.
В четверг у ребенка 1,4 года поднялась темпа . До вчерашнего дня держалась около 39. Врач поставил диагноз герпесная ангина, вчера на большом пальце руки выскочил Герпес, сегодня ходили к хирургу чтобы проколоть.
Вылет 11 августа, еще неделя . Иммунолог сказала что нельзя лететь, тк иммунитет очень слабый. Летим в Грецию на две недели.
Вот думаю . Может у другого иммунолога спросить.
А вы бы полетели. Все таки там море и тепло, а у нас холодно ((((
Екатеринбург
Мусик автор темы
Вылет 11 августа, еще неделя .
будете не заразны уже и темпы бум надеятся уже не должно быть) при таком раскладе и хорошем самочувствии ребенка летела бы.
Аноним 261
Екатеринбург
будете не заразны
мне кажется тут надо не тольок о заразности ребенка думать, а больше о том, что
Мусик автор темы
Иммунолог сказала что нельзя лететь, тк иммунитет очень слабый
Ослабленный после болезни ребенок в аэропорту-самолете-отеле будет в контакте с большим количеством носителей всевозможных инфекций, нацеплять может легко.
Я бы сама не поехала.
Аноним 659
Екатеринбург
ой, как страшный сон вспоминаю, агент на проводе, хорошая путевка может вот вот уйти, а мы с ребенком в больнице, ждем постановки диагноза, в итоге не полетели, диагноз был менингит((( Простите за пессимизм.
Мусик автор темы
Может у другого иммунолога спросить.
то же самое скажет, принимать решение только вам. Тотальный контроль за ребенком(с моими детьми слабо себе представляю столь трудноосуществимое) чтобы на слабый иммунитет еще чего не подхватить.
Екатеринбург
Если сдавать путевку, хоть сейчас, хоть через неделю - будут гигантские штрафы. Поэтому я бы сейчас не стала пытаться принимать решение - посмотрела бы на состояние ребёнка дней через 5. Если температура больше подниматься не будет, высыпаний новых не будет (или их уже и не может быть? - я не знакома с этим заболеванием), если горло будет без гнойного налёта, и если вы действительно уже
будете не заразны
то я бы полетела. Все "заразы" можно легко получить где угодно, а вот моря тут нет - есть поганая погода, в которой ваш иммунитет точно не поднимется(((((
У нас так было один раз, только вылез дней за 5 до отъезда у одной из дочек конъюнктивит. Тоже боялась, что мы заразимся, пока её лечим. Выделения из глаз прошли, больше никто не заразился, с собой набрали всего лекарственного (хотя мы обычно везем целую кучу :) ) - в итоге чудесно отдохнули! Чего и вам желаю :pozdr2:
Как вернуть средства, если заболел
В ситуации с болезнью клиента, он подает заявление туроператору с указанием причины отказа от оформленной поездки. Далее лично передает его представителю компании по туризму, которая ставит отметку о принятии. Чем быстрее вы отправите письмо, тем большую сумму сможете получить. По закону данная претензия рассматривается в течение 10 дней.
Ребенок заболел перед поездкой
Екатеринбург
У меня родственники в такой ситуации пришли к врачу и объяснили, как есть. Правда, у них температура была 38 у ребенка, и отдых пляжный. Врач выписала лекарства - и поехали. В аэропорту еще раз поднималась температура, потом сбили, весь отпуск нормально было все.
Дорогу осилит идущий
Екатеринбург
Но я бы все-таки не поехала, если честно
Дорогу осилит идущий
Екатеринбург
было ли у Вас подобное и как поступили в итоге?
было подобное в первом транизитном пункте поездки (еще в россии), т.е. теоретически можно было вернуться, потеряв все. Но мы сбили температуру лекарствами, поехали, и все прошло. Ребенку было 1.3 года
"Меня поражает, как люди верят всему, что написано в интернете!" В.И. Ленин, ПСС, т.36, стр. 287, 4 абз.
Екатеринбург
На море я бы поехала, там бы полежали, солнышко и морской воздух. А здесь Европа и Диснейленд :cry: надо ходить много. Не решу за пару часов и еще по второму отелю штраф будет :(
Екатеринбург
Мой страшный сон :(
Во-первых у вас еще сутки. Температура может спадет
Во-вторых, я бы поехала и отлеживалась там, особенно если есть еще один взрослый.
Конечно, полный арсенал лекарств с сбой.
Худший вариант - оставить заболевшего дома с мамой или папой, второй родитель со здоровым ребенком летит.
Не соглашайтесь на пластическую операцию, если кабинет врача завешан картинами Пикассо (с)
Екатеринбург
Вы едете одна с детьми? Если взрослых двое, то я б поехала. Один - с больным в номере, второй - со старшей.
Если одна. Блин, мне б настолько было жаль старшего ребенка, что я б натолкала в младшего лекарств и поехала бы.
Когда возвращают деньги за путевку
Вначале нужно с этим вопросом проконсультироваться в юридической организации и грамотно написать заявление. Потому что как только клиент придет с этим вопросом в туристическую фирму, они тут же найдут массу причин, чтобы не возвращать деньги. Все моменты, по которым турист может отказаться от путевки, перечисляются в законе, контролирующем ведение туристического бизнеса.
К таким основаниям относятся:
Выросли транспортные расходы.
Ухудшились условия посещения места отдыха;
Дата поездки была перенесены, без уведомления об этом клиента;
Экстренные ситуации, которые путешественник не может предвидеть: невыдача визы, заболевание, семейные обстоятельства и др.
Все эти причины подтверждаются документально.
Экстренные обстоятельства для отказа от поездки
Если непредвиденные обстоятельства наступили, то клиент идёт в туристическую организацию, чтобы вернуть затраченные средства на приобретенное путешествие. Он составляет заявление и прикладывает к нему копии документов, которые подтверждают факт наступления непредвиденных обстоятельств. Агентство ему может предложить отодвинуть срок поездки либо уменьшить количество отдыхающих. Кого-то такой вариант устроит, а кто-то захочет вернуть деньги.
Список документов, которые нужно прикладывать к заявлению (копии):
Если человек заболел, то это справка от доктора или эпикриз из больницы с печатью;
При вызове в суд основанием является заверенная канцелярией суда повестка;
В случае невыдачи визы прикрепляется заверенная копия письменного ответа из посольства и загранпаспорта.
Читайте также: