Кто продает путевки профессия
Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.
- Выгодные путешествия
- Командировки
- Благодарность клиентов
Личные качества
- высокая стрессоустойчивость;
- железная выдержка и самообладание;
- коммуникабельность;
- организаторские способности;
- личная организованность;
- красноречие;
- дипломатичность;
- обаяние;
- хорошая память;
- способность убеждать собеседника;
- ответственность;
- гибкость мышления.
От каких факторов она зависит?
Заработок работников туристической сферы во многом зависит от опыта и квалификации. Начинающему менеджеру и специалистам со стажем менее 2 лет редко удается зарабатывать более 30 тыс. рублей. Совсем по-другому выглядят доходы экспертов, длительное время работающими с крупными туроператорами.
По усредненным данным высококвалифицированный турагент получает (в тыс. рублей):
- в Ненецком автономном округе – 45,6;
- в Приморском крае – 46,8;
- в Ленинградской области – 49,3;
- в Калининградской области – 51,25;
- в Магаданской области – 60;
- в Кировской области – 85;
- в Алтайском крае – 85,1;
- в республике Тыва – 85,2;
- в Забайкалье – 85,4.
Увеличение зарплаты эксперта в реализации туристических путевок в удаленных от центра регионах можно объяснить более низкой конкуренцией и возрастающими требованиями к ведению успешного бизнеса.
Заработная плата сотрудников турагентств существенно зависит от сезона. В зимнее время в России наблюдается меньшее количество отпусков. Соответственно, жители реже отправляются в путешествия и пользуются услугами турагентств. Если зимой российский менеджер по туризму с трудом зарабатывает 30 тыс. рублей, то в большинстве случаев в летний сезон его доход повышается до 80–90 тыс.
Одним из важных факторов, определяющих, сколько зарабатывает менеджер по туризму, является престиж работодателя. Крупные компании, имеющие множественные филиалы в стране и за рубежом, предлагают менеджерам более высокие ставки и проценты от проданных путевок. Однако с гонорарами возрастают и требования к сотрудникам.
Зарплаты вакансий менеджеров крупнейших российских турагентств:
- SunMar (Москва) – 120 тыс. рублей;
- CoralTravel (Саратов) – от 50 до 120 тыс. рублей;
- «Слетать» (Санкт-Петербург) – 100 тыс. рублей;
- «ИСМИРА» (Ярославль, Новосибирск, Пермь, Курск, Омск) – 70 тыс. рублей.
Став сотрудником туристического агентства, менеджер получает возможность карьерного роста. Из рядового персонала он продвигается к управляющему. Вершиной в данном бизнесе является должность топ-менеджера, зарплата которого по отношению к средней возрастает в разы.
Минусы
Стоит перечислить и минусы этой профессии.
- Ответственность
- Стресс
- Сезонность
Турагент
Турагент – коммуникабельный, харизматичный специалист, безупречно владеющий техниками продаж в сфере туризма. Для работы необходимо высшее или среднее профессиональное образование.
Турагент – человек, занимающийся выбором и продажей готовых туров, ориентируясь на требования и бюджет клиента. По сути является посредником между клиентом и туроператором, должен быть общительным и приветливым. Работа и техническая, и творческая. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Особенности и обязанности профессии
Основной задачей турагента является реализация туристических путевок. Чтобы убедить клиента воспользоваться услугами определенного туроператора, специалист должен обладать коммуникабельностью и талантом в области рекламы.
В перечень должностных обязанностей менеджера по туризму входят:
- Предложение клиенту всевозможных вариантов, как можно провести время, отведенное на отдых. Сотрудник рекомендует наилучшие места отдыха, описывает их достоинства, дает консультации по социальным, демографическим и климатическим условиям предлагаемого к поездке региона;
- Обеспечение клиента рекламными буклетами, географическими картами, схемами и планами местности;
- Заключение договора на оказание туристических услуг;
- Рекомендация маршрута, организация взаимодействия транспортных и гостиничных предприятий;
- Консультация по мерам безопасности, которых клиенту необходимо придерживаться, находясь в поездке и по прибытию к месту отдыха;
- Бронирование билетов, оформление всех необходимых в путешествии документов;
- Контроль соблюдения предоставленных услуг со времени отъезда до возвращения клиента на родину.
Менеджеру по туризму необходимо знание английского языка (а лучше нескольких), географии, международной обстановки. Желательно иметь высшее образование. Представитель турагентства обязан обладать выдержкой, способностью успокоить и поддержать клиента в случае возникновения нештатной ситуации.
Выбирая профессию менеджера по туризму, необходимо быть готовым к работе без праздников и выходных. При этом звонка от обеспокоенного чем-либо клиента можно ожидать в любое время суток.
Обучение на менеджера по туризму
Курсы
На этом курсе можно получить профессию инженера-программиста дистанционно за 3 месяца и 15 000 руб.:— Одна из самых доступных цен в России;
— Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца;
— Обучение в полностью дистанционном формате;
— Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф. образования в России.
Колледжи
Обучение на менеджера по туризму в рамках специальностей «Туризм», «Менеджмент (по отраслям)» или «Менеджмент организации» (со специализацией «Туризм») представлены более чем в 20 московских колледжах, в том числе:
- в Гуманитарном колледже РГГУ
- Гуманитарном техникуме инновационных технологий
- Колледже малого бизнеса № 48
- Колледже Международной академии бизнеса и управления.
По окончании выпускники получают диплом с квалификацией «Специалист по туристическим услугам»
Менеджер по туризму
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением.
Обновлено 6 июля 2021Менеджер по туризму — это специалист в отрасли туризма, который занимается организацией туристических поездок клиентов. В настоящее время это одна из самых востребованных профессий в индустрии отдыха и развлечений. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Специфика профессии
Функциональные обязанности менеджера по туризму зависят от того, где он работает: в туроператоре или в турагентстве. В туроператоре менеджеры занимаются разработкой и формированием туристических маршрутов, а в туристических агентствах, как правило, продают туры клиентам.
Обязанности менеджера по туризму, работающего в туроператоре:
- разработка маршрутов;
- составление экскурсионных программ и развлечений;
- бронирование мест в отелях;
- выкуп билетов на регулярные авиарейсы;
- организация чартерных авиарейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление страховок и виз;
- формирование пакетов туров;
- заключение договоров с турагентствами;
- проведение рекламных кампаний;
- разрешение конфликтных ситуаций с представителями принимающей стороны.
В турагентствах работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- прием звонков;
- консультирование потенциальных клиентов (лично и по телефону);
- предоставление путеводителей, каталогов, карт;
- изучение предложений на рынке и оптимальный подбор тура по запросу клиента;
- взаимодействие с менеджерами из туроператоров;
- оформление договора с клиентом.
Существуют туристические компании, которые совмещают функции турагентства и туроператора.
Стоит ли получать обучение по специальностям типа "Туризм","Гостиничное дело"? Неужели чтобы продавать путевки нужно высшее образование?
Мы на рынке туристических агентств уже 7 лет. И за это время у нас сложился определенный опыт работы с новичками и их обучением для полноценного зачисления в штат. Скажем откровенно - наличие именно профильного образования никогда не было главным критерием к соискателю. Ведь базовым основам человек может легко обучиться в течение 1-2 недель и. Читать далее
Комментировать ответ… Комментировать…
Если честно, то меня как человека с высшим образованием именно в сфере туризма, беспокоят несколько вещей: 1. Менеджеры в турагентствах без профильного образования 2. Руководители агентств без образования 3. Агентства без состава в котором хоть кто-то есть с высшим образованием в сфере ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Уж про сферу гостеприимства и. Читать далее
Краткое описание
Туристический оператор комплектует туры, а турагенты продают сформированные предложения, не неся ответственность за их качество. Турагенты являются индивидуальными предпринимателями или сотрудниками организации, существует 2 формы работы:
- покупка пакета туров с целью дальнейшей реализации;
- посредничество между клиентами и оператором (не требует стартовых финансовых вложений).
Сотрудничать можно с разными туроператорами, что позволяет привлечь большее количество потенциальных покупателей. Работа преимущественно кабинетная, она больше связана с общением, а не с путешествиями.
Особенности профессии
Туристический бизнес набирает все большую популярность в России, особым спросом пользуются маршруты в экзотические страны, гастрономические и экстремальные поездки. Проработкой направлений занимаются представители туроператоров, а готовые предложения они реализуют через разные каналы, в том числе и через туристических агентов. В обязанности последних входят следующие виды работ:
- поиск клиентов, заинтересованных в путешествиях;
- проведение небольших рекламных кампаний;
- оказание помощи в выборе тура с учетом индивидуальных пожеланий заказчика: количество человек, наличие/отсутствие детей, заданный бюджет, требования к уровню комфорта и типу транспорта, иные;
- решение финансовых вопросов с клиентами и операторами, бронирование;
- предоставление достоверной информации о турах и выбранном регионе: этнические, социально-демографические, культурные, кулинарные и иные особенности;
- заключение договора на предоставление услуг;
- предоставление карт, буклетов и других видов полиграфической продукции, которая поможет заказчикам хорошо ориентироваться в выбранной стране;
- отправка туроператору документов и информации, необходимых для оформления виз, ваучеров, страховки и т. д. В некоторых случаях занимается самостоятельным оформлением всей необходимой документации.
Обязанности агента зависят от особенностей его деятельности, условий туристического оператора, с которым он взаимодействует, иных факторов. Он должен великолепно знать географию, основы менеджмента и экономии, конфликтологии.
Важные личные качества
Львиную долю времени турагент уделяет общению с клиентами. Конечно, молчаливый или замкнутый человек не сможет работать в сфере продаж. Поэтому крайне важны коммуникабельность, вежливость, базовые знания психологии. Нежно уметь расположить к себе клиента, обладая умением убеждать. Немаловажную роль играют красноречивость и обаятельность, аккуратность и хорошая память. Этот сектор нуждается в агентах, хорошо владеющих 1-2 иностранными языками.
Сколько может зарабатывать турагент с проданного тура? Секреты профессии
С падением «железного занавеса» российские граждане получили возможность беспрепятственно путешествовать по миру. Свободное передвижение между странами содействовало появлению нового бизнеса, заключающегося в предоставлении туристических услуг.
Оплата труда
Учебные заведения
Для поступления в колледж не нужно сдавать экзамены, учитывается только средний балл аттестата. Сроки обучения на специальности «туризм» стандартные: 2 года 10 месяцев после 9 классов и 1 год 10 месяцев после 11 классов. Выбор довольно большой: подходящие колледжи есть почти в каждом крупном городе России. Приведем несколько примеров:
- Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
- Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
- Поволжский государственный колледж (Самара);
- Уфимский торгово-экономический колледж;
- Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.
- Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
- Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
- Казанский (Приволжский) федеральный университет;
- Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
- Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).
Курсы
Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.
Международная академия экспертизы и оценки проводит переподготовку специалистов по программе «Туризм и сервис» за 3 месяца.
Московский институт по повышению квалификации и профессиональной переподготовке специалистов приглашает на онлайн-курс «Менеджер по туризму» длительностью 4 месяца.
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения проводит полугодичный курс «Менеджмент в сфере сервиса, туризма».
Зарплата менеджера по туризму
По официальным данным, наилучшие условия для получения высоких доходов с туристического бизнеса зафиксированы в столичном регионе. В Москве менеджеры по туризму в среднем получают 55 тыс. рублей в месяц. Как показывает практика, максимальный доход специалистов этой сферы здесь не ограничивается суммой в 250 тыс.
Эксперты обосновывают разницу в цифрах доходами граждан, проживающих в определенных регионах. Жители столицы и крупных городов европейской части России с населением более 1 млн чаще балуют себя дальними путешествиями, чего не скажешь о проживающих в небольших населенных пунктах. Зарплату менеджера по туризму определяет не только ставка, но и процент, который ему причитается с продаж путевок.
Региональная составляющая не единственный фактор, который влияет на то, сколько зарабатывает турагент в месяц.
Краткое описание
Менеджер по туризму воплощает наши мечты об отдыхе, который каждый из нас ждет с нетерпением. Со стороны кажется, что это самая романтичная и интересная профессия — праздник каждый день, возможность путешествовать в дальние страны по долгу службы.
Но это разные вещи — отдыхать самому или грамотно организовать беспроблемный отдых, который зависит от множества людей и обстоятельств.
Сколько зарабатывает туроператор на путешественниках?
Для начала, давайте разберемся что такое турагентство, а что такое туроператор.
Туроператор-фирма, которая организовывает туры, занимается бронью отелей и авиаперелетов.
Турагентство-фирма, которая продает уже организованные туры.
Если сравнивать турбизнес с автопромом, то туроператор -это завод по изготовлению автомобилей, а турагентство -салон, в котором эти автомобили продают.
Турагентство-сколько зарабатывает?
Для начала давайте разберем, сколько зарабатывает турагентство , которое продает туры. Прибыль турагентство получает в виде процента с проданного тура. Обычно этот процент колеблется от 8% до 12%.
Предположим, что компания продала за месяц 80 туров ценой в 75 тысяч рублей. Проведем небольшие математические подсчёты
80*75.000=6.000.000 рублей
6 миллионов рублей-доход турагентства при продаже 80 туров . Опять обратимся к математике, чтобы выявить чистую прибыль. Мы возьмем средний арифметический процент, который получает турагентство от продажи тура-10%.
6.000.000/100*10=600.000 рублей
Чистая прибыль 600.000 рублей, из них часть уходит на зарплату менеджеру продаж, часть на аренду помещения, а часть на рекламу, без которой турагентство не сможет существовать.
Менеджер по продаже туров-сколько зарабатывает?
Поискав данную вакансию в городе Москва и проанализировав среднюю заработную плату мы выяснили, что в целом менеджер турагентства зарабатывает 35-40тыс. рублей+% с продажи тура.
Но теперь давайте перейдем к самому интересному.
Туроператор-сколько зарабатывает?
К большому сожалению, в открытом доступе нам найти информацию относительно доходов туроператора не удалось. Но, нам удалось найти людей, которые работают в данной сфере. В целом, на каждом туре, туроператор получает порядка 25% на разнице брони отеля и авиаперелета. Допустим, тур продается за 60.000 рублей, но туроператор передает его турагентству и продает его за 80.000 рублей. В день происходит продажа около 700-800 туров, и вновь обратившись к математике, мы получаем:
750*20.000=15.000.000 рублей
Дневная прибыль туроператора составляет около 15 миллионов рублей. Недаром считается, что турбизнес-крайне прибыльное дело. Но, чтобы стать туроператором, необходимо выйти на мировой рынок, иметь договоренности с множеством отелей заграницей, а также с большинством известных перевозчиков.
Если Вам были интересны эти факты-поставьте лайк и подпишитесь на канал ;)
Обучение на турагента
Стать турагентом может каждый выпускник 9-11 класса, выбирая один из способов получения профильного образования:
- вуз после 11 класса. Приоритетное направление подготовки – «Туризм» (код: 43.02.10), где доступны очная (4 года) и заочная (4,5 лет) формы обучения, а также экстернат. Профильный ЕГЭ – история, дополнительные (1-3 на выбор вуза) – география, общество, биология, иностранный язык или математика (профиль);
- колледж после 9 и 11 классов. Поступая в колледж, обратите внимание на направление «Туризм» или «Гостиничный сервис», где придется учиться от 22 до 46 месяцев, что зависит от начальной школьной подготовки. Экзамен – конкурс аттестатов зрелости;
- курсы. Открыты при школах туризма, иных образовательных организациях. Обучение может быть очным или дистанционным, сроки зависят от выбранной программы.
Если вы желаете претендовать на более высокие оклады и стремитесь к карьерному росту, то стоит сразу поступать в вуз или колледж. Курсы лучше выбирать для повышения квалификации и развития профессиональных навыков, обновления знаний.
Обучение
Профильное образование можно получить в тех вузах и колледжах России, где есть специальность «Туризм». Также для тех, у кого уже есть образование в другой области, существуют курсы профессиональной переподготовки.Как открыть турагентство с нуля и начать продавать туры. Мой личный опыт создания и управления турагентством.
Открыл я турагентство в Якутске в 2012 и доработал до осени 2017 года до своего переезда в Москву. В целом все было хорошо и успешно. За 3 первых года расширились до 3 офисов продаж и отправили около 5 тысяч человек на отдых за рубеж. С божьей помощью я заработал и построил свой частный дом в Якутске.
Заработки турагентства зависят от сезона. Летом очень хорошо, зимой хорошо, осенью и весной спад. Комисионные составляют в наше время от 5 до 7 % от стоимости тура, если не даете скидок. Прошли времена комиссионных 10%, но даже тогда агентства давали скидки 3-5% чтобы оставить клиента у себя. На скидках далеко не уедешь – только в банкротство. Нужно уметь продавать без скидок.
Почему люди берут туры в турагентствах до сих пор. Есть такая тема для споров. Турпакет это массовый продукт с прямым перелетом в массовые страны, где отели дают оптовикам туроператорам оптовые цены, и чартерные рейсы дешевле регулярных. Никто не отрицает, что мир и клиенты меняются и каналы продаж тоже. В немассовые страны очевидно что выгоднее ехать дикарем.
На самом деле открыть турагентство легче легкого. Минимум финансовых затрат. Стол, стул, ноутбук. На первых порах можно обходиться без офиса и продавать туры своим знакомым.
После первых продаж уже можно почувствовать ваше это дело или не ваше.
2 основных навыка: любить процесс продаж и знать страну куда продаете туры.
На первоначальном этапе хватит ваших знаний из личных поездок по странам.
Когда я начинал, я не знал ничего кроме Турции и Египта, куда ездил много много раз.
А нужно было знать и Таиланд, позже Вьетнам, а также Испанию, Грецию, Кипр, Италию, Болгарию, ОАЭ, Карибы, ну и Сочи и Анапу, Абхазию и впоследствии Крым. В идеале конечно знать как можно больше стран и побывать в них самому в рекламных турах, но ничего идеального нет и большинство менеджеров продают страны ни разу там не побывав.
Но оказывается можно продавать все, только нужно все это изучить, что то знать глубоко, а что то менее глубоко. Сразу все изучать не нужно – сначала достаточно изучить массовые страны. Для начала это Турция, Таиланд, Вьетнам, так как из Якутска это самые массовые страны. По мере роста знаний, потом слетать туда в рекламники (познавательные туры с осмотром отелей, организуют туроператоры по цене авиабилета).
Ремарка: в рекламник без опыта продаж по направлению лучше не ехать, нужно попродавать направление не побывав там, а после уже ехать – таким образом все монолитом запомнится.
Турцию я знал, пришлось учить все остальное. Вебинары по странам, курортам и отельной базе висят в открытом доступе у всех крупных туроператоров. Включаете ноутбук и смотрите, делаете записи про все. Желательно пересмотреть одни и те же страны и отельные базы у разных туроператоров, так как подача материала отличается и отельные базы тоже могут отличаться. Ну вот, теперь вы можете продавать слабенько, но уже со знанием. Далее нужно зарегить фирму ООО или ИП. Выбрать налогообложение. Открыть счет в банке. Далее заключить договоры с основными туроператорами и подключиться к бронированию через их системы.
Есть другой путь: подключиться к одному из центров бронирования. Есть свои плюсы и минусы там. Плюсы что это удобно так как сервис одного окна и оплаты идут через один канал. Минусы то что появляется доп.посредник, который иногда искажает реальность и замедляет процессы.
Можно или как вариант встать под универсальную франшизу типа Магазин Горящих Путевок, Горячие Туры, Велл итд. Тоже есть плюсы и минусы такой схемы. Плюсы это то что они дают клиентский поток, что хотя под вопросом. Минусы то что вы никак не выделяетесь своим брендом и ваши заслуженные наработки и постоянные клиенты идут насчет их бренда а не вашего.
Итак контракты с туроператорами.
Так называемые большие турки: Пегас, Корал (и его дочка Санмар), Анекс
И другие крупняки: Библиоглобус, Тез, Интурист, ТУИ
Кстати, некоторые из этих туроператоров дают свою франшизу, но новичкам ее не дают, надо хотя 2 года поработать на рынке. Я одним из своих агентств был во франшизе Пегас 2 года. Есть плюсы – это доверие клиентов большому бренду, а минусы то что нужно жестко соответствовать их требованиям, и опять же наработки ваши идут в заслуги их бренду а не вашему. Еще и роялти платить ежемесячно.
Каждый решает сам что выгоднее и удобнее.
По России и Абхазии туроператоры: Дельфин, Алеан, Мультитур.
Крупные авиабилетные агенты: ВИП-сервис, Пегас Авиатор итд. Через них можно продавать авиабилеты со своим агентским сбором.
Со временем расширять нужно список туроператоров, уже имея знание рынка, кто на каком направлении имеет сильные позиции.
Итак первые продажи у вас есть через друзей и знакомых, опыт какой то появился. Пора задуматься об офисе. Поначалу лучше снять небольшой недорогой офис, чтобы мочь окупать аренду. Все улучшения только с заработанных денег.
Про рекламу писать здесь не буду. Везде действуют универсальные методы.
Будем считать что вы это знаете (кто то лучше кто то хуже) и клиентов находите.
Продажи пошли у вас, и вы не справляетесь сами уже (если не сидите без выходных и сутками в офисе, хотя поначалу конечно сидите)
Пора нанимать в штат людей. Наняли. Пока вы играющий тренер, сами продаете, сидите в офисе и видите и слышите что происходит. Контроль вроде есть и ладно.
Вдруг постепенно операций становится все больше. Нужно разделять обязанности, так как у вас не хватает времени продавать туры клиентам.
Если вы не собираетесь расширяться и развиваться то можно оставить все как есть – сидеть самому в офисе, продавать вместе с менеджерами и видеть и слышать что происходит в офисе. Это кажется комфортным состоянием, вы занимаетесь любимым делом вроде как – у вас довольные туристы – вы их знаете лично. И самое главное все ваше дело под контролем. Качество сервиса на данном этапе на высоте. Кто-то остается на таком уровне и комфортно себя чувствует. Вы вроде всех обучили, потратили кучу сил на обучение, можно вроде получать вознаграждение за свои вложения. Ваша фирма как семья, сидите вместе тесно и дружите, все довольны.
Но кто-то видит, что физически уже не обслужить больше туристов, то есть мощности не позволяют увеличивать поток и заработки. Особенно летом менеджеры не справляются и ваши туристы уходят мимо вас в другие агентства. Вы недозарабатываете. Опыт вроде есть, каналы продаж есть, поставщики есть, но времени нет.
Следующий шаг. Найм еще персонала и открытие второго офиса. ОК. Наняли, открыли, поставили уже обученных менеджеров на обучение новых менеджеров, частично учите сами. Второй офис открыл свои двери. И тут засада. Вы не можете контролировать 2 офиса, одновременно находясь там. Вы как директор решаете кучу орг вопросов, которых становится как снежный ком все больше, продавать самому нет времени, а главное сил. Вы постоянно заняты, тушите пожары проблем, но пожары загораются вновь и вы опять тушите их. Качество обслуживания клиентов падает, так как каждый менеджер без вашего присутствия работает как хочет по настроению, иногда хорошо, а иногда не очень. От клиентов поступают жалобы, кто то не покупает молча или не доходит до офиса, так как телефонный разговор или не состоялся, забыли позвонить, или по телефону не убедили придти, или клиент пришел но отказался купить, или то или другое, вы не знаете где проблема. Продажи не растут и вы топчетесь на месте, хотя зарплаты и аренды капают каждый день. Вы в замешательстве, что делать, все сыпется. Пора задуматься чего не хватает вам.
Лидерские качества. Нужно прокачивать. Поначалу я был со всеми сотрудниками на равных, на все закрывал глаза, доделывал их работу и нянчился. Сотрудники садятся на шею, а вы тянете и их и свой бизнес. Легко дожить до инфаркта. Потом я пробовал авторитарный режим с наказаниями. Кто то уволился, где то я сам перегнул палку. В итоге золотая середина была прощупана.
Орг. качества. Самый сложный вызов – это менять существующую систему бессистемной работы на системный подход. Сотрудники все принимают в штыки и ничего не хотят менять, так как вроде удобно как есть, но вы же жираф и вам видней. Итак через пот, кровь и слезы нужно вводить систему.
Ваша цель как директора не делать операционную работу, иначе утонете. Ваша цель – это планировать и заниматься только стратегическим развитием, вводить новые процессы и отпускать их. Это стратегическая сторона. Задача – видеть и контролировать качество и динамику работы офисов из дома. Это тактическая сторона. Шишки все равно ваши все, вы конечное лицо которое получит самые тяжелые тумаки в случае проблем. Вы имеете право на свободный график. Но как это сделать?
Далее нужно прописать письменно все скрипты-сценарии переговоров с клиентов на всех этапах общения и внедрить в использование менеджерами. Также прописать все этапы обслуживания клиента письменно. Клиент не любит когда с ним разговаривают по скрипту жестко, поэтому нужно здесь прописать клише фраз придающих эмоциональную окраску переговоров.
Далее подключить нужно айпи телефонию/мобильную атс и проверять исполнение использования скриптов в переговорах. Просто садиться вечером и слушать переговоры менеджеров. Сразу становится понятно как отрабатывает менеджер, и оценивать воронку продаж каждого менеджера – ЦРМ это позволяет делать. На планерках разбор.
Продажи это первое что нужно систематизировать и привести к одному стандарту. Далее отходим от тушения пожаров. Делегируем часть функций контроля за операционкой главным менеджерам в каждом турагентстве. Некоторые турагентства делают менеджеров главными ротационно по очереди, ну каждый делает как знает.
Ну вот и все, рутина вроде снята в основном вопросе, но все равно вам как директору решать конфликты, претензии, суды, угрозы, это тоже часть работы. По крайней мере не надо бегать заправлять картридж на принтере.
Далее снимаем рутину в рекламе. Можно нанять человека а можно отдать на аутсорс. Бухгалтерия и так у нас на аутсорсе. Финансы и оплаты все таки лучше контролировать самому в таком малом бизнесе.
Ну вот, большая работа сделана, теперь можно заниматься поиском и внедрением новых продуктов и стратегией расширения доли рынка.
Если справились с двумя турагентствами можно открывать любое количество – 3,4,5 – уже не представляет никакой сложности.
Куда катится рынок и что будет с турагентсвами. Мой субъективный прогноз. Существующая система туроператор-турагент будет существовать еще долго, эта система до сих пор существует в Европе, а мы отстаем от Европы лет на 15 в туризме. Количество турагентств будет сокращаться. Но те кто останется будут неплохо зарабатывать. Останутся фанаты своего дела и безусловно нужно быть фанатом чтобы начать и удержаться на рынке. Безусловно растет доля самостоятельных путешественников, это отдельная тема.
Кто-то покупает турпакеты онлайн, но доля таких продаж в РФ около 5% и показывает медленную динамику роста, а в Германии эта цифра порядка 25%. Так что пока до сих пор 95% людей в РФ покупают турпакеты в агентствах, где им дадут консультацию и возьмут ответственность за выбор отеля. Туроператоры развивают продукты с так называемым динамическим пакетированием, когда цена на пакет сама формируется из всех доступных систем бронирования. Но опять таки пока невозможно сделать цену на регулярный рейс дешевле чартерной и получить у 5* турецкого отеля цену в GDS системах дешевле чем у туроператора-оптовика на тот же отель, где он берет огромные квоты номеров по оптовой цене. Речь идет только о массовых странах как Турция итд.
Место работы
- турагентства
- туроператоры
Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив
Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 миллионов зарубежных поездок, что почти на 7% больше, чем за тот же период 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через турагентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.
Компании, где можно работать менеджером по туризму
В чем заключается работа менеджера по туризму?
Менеджер по туризму – сотрудник туристического агентства или частный специалист, который занимается подготовкой и обеспечением отдыха клиентов. Он может работать только по одному направлению туризма (региону, стране) или по нескольким.
Менеджер по туризму помогает клиентам подбирать и оформлять пакетные туры и приобретать отдельные туристические услуги (бронировать билеты на самолеты и поезда, номера в гостиницах, получать визы, покупать страховые продукты и т. д.). Он оказывает туристам информационную и иную помощь на протяжении всего отдыха, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда нужно получить медицинскую помощь в другой стране по туристической страховке). Поэтому специалисту нужно постоянно быть на связи не только с отдыхающими, но и с и представителями отелей и компаний-перевозчиков, гидами-экскурсоводами и другими специалистами, занятыми в сфере туристических услуг.
Работа менеджера по туризму связана с взаимодействием с людьми в режиме 24/7, так как отдыхающие в других городах и странах из-за разницы во времени могут писать или звонить и ночью, и в выходные. Нередко возникают стрессовые и конфликтные ситуации. Но и плюсов у профессии немало. Менеджеры турагентств регулярно ездят в бесплатные промо-туры для знакомства с направлением, которое будут продавать клиентам, с новыми отелями, экскурсиями. Они получают внутрикорпоративные скидки на отдых, могут подбирать лучшие предложения туроператоров для себя, своих близких. Менеджеру по туризму легко набрать базу клиентов, потому что большинство людей ездят в отпуск регулярно и советуют хорошего специалиста родственникам, друзьям, коллегам. Немаловажным плюсом профессии является и возможность работать удаленно, из дома – как частным турагентом, так и сотрудником туристической компании.
Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?
- Способность продавать. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах, отелях, но и уметь так представить ее клиенту, чтобы он забронировал предложенный тур, причем желательно уже в первый визит.
- Умение быстро подобрать те варианты отдыха, которые хочет клиент. Кто-то приходит турагентство со списком отелей, где хотел бы отдохнуть, а кто-то даже не определился со страной для будущего отпуска. Но менеджер в любом случае должен быстро подобрать несколько туров, которые удовлетворят клиента. Считается что нужно предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы человек не запутался.
- Знание принципов деятельности турагентства и порядка получения прибыли. Менеджер должен учитывать одновременно интересы и клиента, и компании, то есть уметь находить туры со скидками, дающие максимальную комиссию продавцу.
- Умение удержать клиента и сделать его постоянным. Для этого нужно не терять интерес к отдыхающему сразу после бронирования тура. Менеджер должен напомнить о дате и времени вылета, предложить помощь с регистрацией на рейс, ответить на любые опросы о путешествии. Важно быть на связи, когда клиент находится на отдыхе, узнать о его впечатлениях по возвращении домой.
- Ответственность и внимательность. Если этих качеств у специалиста нет, в туризме он долго не продержится, ведь ему каждый день нужно заполнять заявки, уточнять детали туров, информировать клиентов об изменениях времени вылета и т. д. Одна ошибка – и клиент не получил визу или опоздал на самолет. А это удар по репутации турагентства и потеря прибыли.
- Способность работать в режиме многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму состоит из постоянных визитов посетителей, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, заполнения документов. Часто это нужно делать параллельно или быстро переключаться с одной задачи на другую.
Где учиться на менеджера по туризму и за сколько можно получить образование?
Если у вас есть любое высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить на менеджера по туризму в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования «Уральский институт повышения квалификации и переподготовки». Обучение ведется по программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- перспективность отрасли в целом и постоянная востребованность в кадрах;
- возможность побывать во многих странах как часть работы или по горящим путевкам и спецпредложениям на отдыхе;
- высокий уровень зарплаты;
- многопрофильность профессии менеджера по туризму позволяет работать с любым уровнем образования и опыта, работа найдется любому; при приёме на работу нет жесткого образовательного ценза.
Минусы
- высокая ответственность;
- частые стрессовые ситуации в случае производственных неувязок и форс-мажорных обстоятельств (может быть задержан самолет, начаться стихийное бедствие или война, туристов может не выпустить таможня и т.д.);
- поездки в разные страны носят производственный характер и полностью расслабиться и наслаждаться отдыхом невозможно;
- туристы могут беспокоить звонками в любое время суток, и менеджеру надо спокойно реагировать и отвечать на возникшие вопросы, решать проблемы с принимающей стороной в пользу клиента;
- сезонность работы и зависимость от этого уровня зарплаты.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
- Интересная работа, подходящая для людей, обладающих коммуникативными навыками.
- Деятельность приносит хорошую прибыль при условии активности и заинтересованности агента.
- В перспективе, собрав стартовый капитал или найдя инвестора, можно открыть собственное туристическое агентство.
- В будущем можно совмещать работу с путешествиями, доступны рекламные туры, но в этом случае большую часть времени агент отводит решению деловых вопросов.
- Доступно множество программ подготовки в вузах, колледжах, на курсах.
Минусы
- Очень высокая конкуренция в сегменте.
- Отсутствие законодательства, четко регулирующего работу туристических агентов.
- Клиенты, которые часто сами не знают, чего хотят.
- Агент, продавший плохой тур, нередко получает претензии от клиентов, хотя он не несет ответственность за качество.
- Сезонность спроса на туристский продукт.
- Нестабильный заработок.
Карьера
Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату. В будущем менеджер по туризму может стать заместителем директора турагентства и даже директором. Туроператоры дают более богатый опыт работы в туризме, чем турагентства. Здесь можно освоить все специализации профессии в организации тура от начала и до конца. При надлежащем старании и стремлению к освоению всеми секретами профессии, можно вырасти до позиции топ-менеджера, который фактически управляет туристским бизнесом и отвечает за увеличением прибыли предприятия, развитием и расширением рынка. В его обязанности входит подписание важных контрактов, ведение переговоров, проведение грамотной рекламной политики, маркетинговых исследований. Соответственно, высок уровень их зарплаты.
Высокий статус в туроператорах имеет travel manager (трэвел-менеджер) или координатор туров, в обязанности которого входит разработка индивидуальных и корпоративных туров. Они, как правило, должны отлично знать курортные места, отели, режимы въезда в разные страны, уметь работать со счетами, кредитными картами, бронировать отели и авиабилеты. Трэвел-менеджеры заключают договора с принимающей стороной, поэтому они обязан свободно владеть как минимум английским языком, иметь навыки подготовки коммерческих предложений и ведения переговоров, знать и выполнять правила делового этикета.
Элитными специалистами считаются также менеджеры по организации делового туризма, которым приходится иметь дело с бизнесменами, привыкшими к высоким стандартам обслуживания, четкости и пунктуальности, независимо даже от форс-мажорных обстоятельств.
Со временем многие успешные менеджеры, освоившие технологию продвижения туристических направлений от начала до конца, могут открыть свой собственный бизнес.
Московский инновационный университет — открыт в 2016 году и входит в Консорциум инновационных высших учебных заведений России. Программы обучения: бакалавриат, магистратура и аспирантура. Формы обучения: очная, очно-заочная и заочная. Государственный диплом. Отсрочка от армии. Студенты пользуются различными льготами. Широкий спектр международных программ обмена.
Зарплата менеджера по туризму на 27.09.2021
Читайте также: