Как стать тур агентом и зарабатывать на отдыхе

Обновлено: 18.04.2025

Если вы читаете эти строки, значит, такие вопросы возникали и у вас, правда? И вы хотели бы попробовать себя в туризме.

Друзья, я рада за вас! Потому что, я слишком много видела и продолжаю видеть людей с серыми лицами, которые живут скучной жизнью роботов: ходят на нелюбимую работу, смотрят телевизор, даже едят на автомате.

Иногда, лишь иногда, они замирают, оглядываются вокруг, и в их глазах читается «Какого чёрта! И это та жизнь, о которой я мечтал?» Но проходят годы, а они даже не пытаются что-то изменить.

Профессионалами не рождаются, согласны? Здорово, если у человека есть талант к чему-то. Но талант — это ещё не профессионализм. Отлично, если у вас есть талант рассказать о своём отдыхе так, что все ваши друзья и знакомые тут же загораются желанием поехать именно в тот отель, где вы отдыхали.

Но сможете ли вы убедить незнакомых людей, что предлагаемый вами тур — самый лучший, и сделать это так, чтобы они купили его именно у вас, а не в соседнем турагентстве?

Задайте себе этот вопрос прямо сейчас и ответьте, только честно.

Я уже это делаю, и могу поделиться своими знаниями и опытом с Вами!

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

- Прежде чем открывать турагентство, на мой взгляд, нужно немного разобраться в отрасли и специфике работы. Лучше всего это получится, если устроиться работать турагентом или его помощником в какое-нибудь турагентство (желательно большое, сетевое или просто успешное по определенным показателям, чтобы там не пришлось скучать). Идеальным периодом будет весна-лето, т.к. в этот период на работу берут почти всех (и с опытом, и без опыта). Перед летним сезоном всегда не хватает рук, работа кипит, возникает много самых разных ситуаций как с Клиентами, так и с Туроператорами. Этот период будет отличной школой, после которой вы либо наберетесь смелости открыть свое агентство, либо навсегда забросите эту мысль, - отмечает Маргарита Пшинник, бывшая владелица и генеральный директор туристического агентства с годовым оборотом 45 млн. рублей.

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

заявление о государственной регистрации юридического лица;
решение об учреждении;
устав компании;
уведомление о принятом налогообложении.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

«горящие» туры – как правило, самые дешевые;
туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
круизы по рекам и/или морям;
туры в роскошные отели 5* по всему миру;
детские лагеря;
йога-туры;
только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
авторские туры и т.п.

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

Заказ оборудования

учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
закон о защите прав потребителей;
федеральный закон о туризме;
федеральный закон о персональных данных;
постановление правительства РФ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта";
контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
контактные данные ассоциации Турпомощь;
контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Это интересно Как открыть салон красоты с нуля
О собственном деле мечтаем если не все мы, то, во всяком случае, многие из нас. Один из наиболее рентабельных вариантов — открытие салона красоты

Наем персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Практически сразу вам нужен будет бухгалтер. Даже если доходов не будет, нужно будет сдавать нулевую отчетность в налоговую и уведомления в разные фонды. Вариант на аутсорсинге очень подойдет. Главное, найти того человека, который умеет вести турагентскую деятельность и понимает, как и что там считать. Бухгалтер из какого-то удаленного города стоит в разы дешевле, чем в Москве (среди моих знакомых были рассказы про бухгалтеров про 5 тыс. рублей за квартал, в Москве порядка 10-30 тыс.рублей в месяц только для расчета налогов и сдачи отчетности, при этом отчеты агента и закрывающие документы будете готовить и собирать вы сами, но в этом легко разобраться). Сдавать отчеты сейчас можно все в электронной форме. Многие банки предлагают вести бухгалтерию, если вы имеете у них счет, но мой опыт заключается в том, что они не разделяют деятельности и всем считают все одинаково без особенностей вашей компании. В итоге вы можете переплатить налогов примерно в десять . раз больше, чем нужно.

Учебные заведения

Для поступления в колледж не нужно сдавать экзамены, учитывается только средний балл аттестата. Сроки обучения на специальности «туризм» стандартные: 2 года 10 месяцев после 9 классов и 1 год 10 месяцев после 11 классов. Выбор довольно большой: подходящие колледжи есть почти в каждом крупном городе России. Приведем несколько примеров:

Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
Поволжский государственный колледж (Самара);
Уфимский торгово-экономический колледж;
Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.

Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
Казанский (Приволжский) федеральный университет;
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).

Профессия администратор «Бойцы невидимого фронта» — профессия администратор. Салоны красоты, фитнес-залы, фотостудии, производственные компании не могут полноценно функционировать без такого сотрудника. Кто же эти многозадачные Цезари?

Курсы

Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.

Международная академия экспертизы и оценки проводит переподготовку специалистов по программе «Туризм и сервис» за 3 месяца.

Московский институт по повышению квалификации и профессиональной переподготовке специалистов приглашает на онлайн-курс «Менеджер по туризму» длительностью 4 месяца.

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения проводит полугодичный курс «Менеджмент в сфере сервиса, туризма».

Как стать турагентом из дома в 2021 году | Простые шаги

Содержание Спрятать

Путешествовать - это весело. Но планируете это ?! Теперь это немного головная боль. Бронирование, организация и организация могут быть довольно сложными. К счастью, есть люди, чья работа - снимать все это давление. Их называют туристическими агентами, и теперь вы также можете быть одним из них, не выходя из дома.

Если вам интересно, действительно ли возможно сделать бронирование поездки в карьеру, ответ - ДА! Хотя некоторые люди всегда могут забронировать билеты самостоятельно, всегда найдутся люди (например, я), которые ищут как можно больше помощи, чтобы спланировать всю поездку с друзьями или семьей.

А вот факт: кончено 1.1 триллиона долларов потрачено на путешествия через год и с такими большими расходами, безусловно, потребуется больше туристических агентств.

Некоторые люди могут рискнуть забронировать поездку без турагента, но опытный и информированный турагент все равно должен помочь клиентам спланировать поездку, которая им идеально подходит.

Итак, в этой статье будут описаны преимущества, а также дано пошаговое руководство о том, как стать туристическим агентом из дома. Оставайся со мной, пока мы все вместе исследуем.

Кто такой туристический агент?

Работа туристического агента по-прежнему очень ценится. Люди, которые не выдерживают стресса, связанного с организацией поездки, стремятся воспользоваться услугами туристических агентов. В первую очередь, они помогают снизить нагрузку на своих клиентов при планировании поездок, помогая им сэкономьте время и деньги на поездку, и гарантируя, что они получат лучшее путешествие.

Как туристический агент, вы упрощаете процесс путешествия, разговаривая с клиентами, чтобы определить транспортные средства, наиболее предпочтительные направления путешествия и условия проживания в соответствии с конкретными потребностями клиента.

Они также дают обзоры круизных линий, открывайте для себя новые направления и лучшие поездки как для личного отдыха, так и для бизнеса.

Сколько вы можете заработать в качестве турагента?

Мы доберемся туда, я обещаю. Однако позвольте мне продолжать накапливать волнение.

Конечно, этот вопрос уже наверняка задал вам вопрос.

«Если бы я стал туристическим агентом из дома, сколько бы я заработал?»

По данным Бюро статистики труда, средняя оплата за туристическое агентство составляет примерно 40,660 XNUMX долларов в год.. Однако вы можете сделать больше или меньше в зависимости от того, сколько работы вы вложили.

Значительную часть вашей зарплаты составляют комиссионные. Итак, чем больше продаж вы сделаете, тем больше денег вы получите. На самом деле нет предела тому, сколько денег вы можете заработать в качестве турагента.

Обычно, если вы работаете штатным турагентом в туристическом агентстве, вы получаете базовую зарплату, а также комиссионные с продаж, которые вы совершаете. Но как независимый турагент, работающий из дома, вы получаете комиссию. Однако вы не получаете базовую зарплату.

Минусы

Стоит перечислить и минусы этой профессии.

Ответственность

Стресс

Сезонность

Заключение

Благодаря всем преимуществам туристического агента, цифровые кочевники, социальные бабочки и люди с особой любовью к путешествиям определенно найдут эту работу привлекательной.

Хорошо, что это достижимо.

Выберите нишу, составьте бизнес-план, продвигайте свой бизнес, учитывайте юридические аспекты, получайте деньги, и вы приближаетесь к тому, чтобы стать туристическим агентом из дома.

Если вам известны какие-либо другие шаги, поделитесь ими с нами в разделе комментариев.

Как открыть турагентство с нуля

Менеджер по туризму

Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.

Выгодные путешествия

Командировки

Благодарность клиентов

Преимущества работы в качестве турагента?

Работа туристическим агентом дает ряд преимуществ. Приготовьтесь к тому, чтобы почувствовать благоговение перед желанием стать туристическим агентом из дома.

Быть туристическим агентом из дома позволяет вам работать удаленно или из любой точки мира.

Турагенты обычно встречаются и приветствуют представителей смежных секторов - туристического сектора, круизных линий, авиакомпаний, курортов и отелей.

Это позволит вам установить хорошие деловые связи, поскольку это мощный инструмент в индустрии туризма.

Турагентство дает шанс добиться успеха скидки на перелеты и гостиницы. Поскольку вам придется много путешествовать, не помешает сделать это немного дешевле.

В зависимости от того, насколько вы известны, отели, авиакомпании и государственный сектор туризма могут предложить вам поездки с оплатой всех расходов для продажи своих услуг и направлений потенциальным клиентам. Это поможет им увеличить свой доход.

Они также могут предложить не только оплатить ваши поездки, но и заплатить вам как туристическому агенту. Ваша работа - знать лучшие места, отели и развлечения в стране. Как бы вы знали их достаточно хорошо, чтобы порекомендовать клиента, если бы вы сами там не были?

Транспортные расходы, которые у вас есть, могут быть вычтены из ваших налогов как часть вашего бизнеса. Также могут быть вычтены расходы на рекламу и расходы, связанные с вашими клиентами. Налогоплательщики с тенденциями к цифровой кочевой деятельности могут здесь немного сэкономить.

Скажите мне, что вы еще не хотите знать, как стать туристическим агентом из дома ?!

Обучение

Профильное образование можно получить в тех вузах и колледжах России, где есть специальность «Туризм». Также для тех, у кого уже есть образование в другой области, существуют курсы профессиональной переподготовки.

Как открыть турагентство с нуля и начать продавать туры. Мой личный опыт создания и управления турагентством.

Открыл я турагентство в Якутске в 2012 и доработал до осени 2017 года до своего переезда в Москву. В целом все было хорошо и успешно. За 3 первых года расширились до 3 офисов продаж и отправили около 5 тысяч человек на отдых за рубеж. С божьей помощью я заработал и построил свой частный дом в Якутске.

Заработки турагентства зависят от сезона. Летом очень хорошо, зимой хорошо, осенью и весной спад. Комисионные составляют в наше время от 5 до 7 % от стоимости тура, если не даете скидок. Прошли времена комиссионных 10%, но даже тогда агентства давали скидки 3-5% чтобы оставить клиента у себя. На скидках далеко не уедешь – только в банкротство. Нужно уметь продавать без скидок.

Почему люди берут туры в турагентствах до сих пор. Есть такая тема для споров. Турпакет это массовый продукт с прямым перелетом в массовые страны, где отели дают оптовикам туроператорам оптовые цены, и чартерные рейсы дешевле регулярных. Никто не отрицает, что мир и клиенты меняются и каналы продаж тоже. В немассовые страны очевидно что выгоднее ехать дикарем.

На самом деле открыть турагентство легче легкого. Минимум финансовых затрат. Стол, стул, ноутбук. На первых порах можно обходиться без офиса и продавать туры своим знакомым.
После первых продаж уже можно почувствовать ваше это дело или не ваше.
2 основных навыка: любить процесс продаж и знать страну куда продаете туры.
На первоначальном этапе хватит ваших знаний из личных поездок по странам.
Когда я начинал, я не знал ничего кроме Турции и Египта, куда ездил много много раз.
А нужно было знать и Таиланд, позже Вьетнам, а также Испанию, Грецию, Кипр, Италию, Болгарию, ОАЭ, Карибы, ну и Сочи и Анапу, Абхазию и впоследствии Крым. В идеале конечно знать как можно больше стран и побывать в них самому в рекламных турах, но ничего идеального нет и большинство менеджеров продают страны ни разу там не побывав.

Но оказывается можно продавать все, только нужно все это изучить, что то знать глубоко, а что то менее глубоко. Сразу все изучать не нужно – сначала достаточно изучить массовые страны. Для начала это Турция, Таиланд, Вьетнам, так как из Якутска это самые массовые страны. По мере роста знаний, потом слетать туда в рекламники (познавательные туры с осмотром отелей, организуют туроператоры по цене авиабилета).
Ремарка: в рекламник без опыта продаж по направлению лучше не ехать, нужно попродавать направление не побывав там, а после уже ехать – таким образом все монолитом запомнится.

Турцию я знал, пришлось учить все остальное. Вебинары по странам, курортам и отельной базе висят в открытом доступе у всех крупных туроператоров. Включаете ноутбук и смотрите, делаете записи про все. Желательно пересмотреть одни и те же страны и отельные базы у разных туроператоров, так как подача материала отличается и отельные базы тоже могут отличаться. Ну вот, теперь вы можете продавать слабенько, но уже со знанием. Далее нужно зарегить фирму ООО или ИП. Выбрать налогообложение. Открыть счет в банке. Далее заключить договоры с основными туроператорами и подключиться к бронированию через их системы.

Есть другой путь: подключиться к одному из центров бронирования. Есть свои плюсы и минусы там. Плюсы что это удобно так как сервис одного окна и оплаты идут через один канал. Минусы то что появляется доп.посредник, который иногда искажает реальность и замедляет процессы.

Можно или как вариант встать под универсальную франшизу типа Магазин Горящих Путевок, Горячие Туры, Велл итд. Тоже есть плюсы и минусы такой схемы. Плюсы это то что они дают клиентский поток, что хотя под вопросом. Минусы то что вы никак не выделяетесь своим брендом и ваши заслуженные наработки и постоянные клиенты идут насчет их бренда а не вашего.

Итак контракты с туроператорами.
Так называемые большие турки: Пегас, Корал (и его дочка Санмар), Анекс
И другие крупняки: Библиоглобус, Тез, Интурист, ТУИ

Кстати, некоторые из этих туроператоров дают свою франшизу, но новичкам ее не дают, надо хотя 2 года поработать на рынке. Я одним из своих агентств был во франшизе Пегас 2 года. Есть плюсы – это доверие клиентов большому бренду, а минусы то что нужно жестко соответствовать их требованиям, и опять же наработки ваши идут в заслуги их бренду а не вашему. Еще и роялти платить ежемесячно.
Каждый решает сам что выгоднее и удобнее.

По России и Абхазии туроператоры: Дельфин, Алеан, Мультитур.

Крупные авиабилетные агенты: ВИП-сервис, Пегас Авиатор итд. Через них можно продавать авиабилеты со своим агентским сбором.

Со временем расширять нужно список туроператоров, уже имея знание рынка, кто на каком направлении имеет сильные позиции.

Итак первые продажи у вас есть через друзей и знакомых, опыт какой то появился. Пора задуматься об офисе. Поначалу лучше снять небольшой недорогой офис, чтобы мочь окупать аренду. Все улучшения только с заработанных денег.

Про рекламу писать здесь не буду. Везде действуют универсальные методы.
Будем считать что вы это знаете (кто то лучше кто то хуже) и клиентов находите.
Продажи пошли у вас, и вы не справляетесь сами уже (если не сидите без выходных и сутками в офисе, хотя поначалу конечно сидите)

Пора нанимать в штат людей. Наняли. Пока вы играющий тренер, сами продаете, сидите в офисе и видите и слышите что происходит. Контроль вроде есть и ладно.

Вдруг постепенно операций становится все больше. Нужно разделять обязанности, так как у вас не хватает времени продавать туры клиентам.
Если вы не собираетесь расширяться и развиваться то можно оставить все как есть – сидеть самому в офисе, продавать вместе с менеджерами и видеть и слышать что происходит в офисе. Это кажется комфортным состоянием, вы занимаетесь любимым делом вроде как – у вас довольные туристы – вы их знаете лично. И самое главное все ваше дело под контролем. Качество сервиса на данном этапе на высоте. Кто-то остается на таком уровне и комфортно себя чувствует. Вы вроде всех обучили, потратили кучу сил на обучение, можно вроде получать вознаграждение за свои вложения. Ваша фирма как семья, сидите вместе тесно и дружите, все довольны.

Но кто-то видит, что физически уже не обслужить больше туристов, то есть мощности не позволяют увеличивать поток и заработки. Особенно летом менеджеры не справляются и ваши туристы уходят мимо вас в другие агентства. Вы недозарабатываете. Опыт вроде есть, каналы продаж есть, поставщики есть, но времени нет.

Следующий шаг. Найм еще персонала и открытие второго офиса. ОК. Наняли, открыли, поставили уже обученных менеджеров на обучение новых менеджеров, частично учите сами. Второй офис открыл свои двери. И тут засада. Вы не можете контролировать 2 офиса, одновременно находясь там. Вы как директор решаете кучу орг вопросов, которых становится как снежный ком все больше, продавать самому нет времени, а главное сил. Вы постоянно заняты, тушите пожары проблем, но пожары загораются вновь и вы опять тушите их. Качество обслуживания клиентов падает, так как каждый менеджер без вашего присутствия работает как хочет по настроению, иногда хорошо, а иногда не очень. От клиентов поступают жалобы, кто то не покупает молча или не доходит до офиса, так как телефонный разговор или не состоялся, забыли позвонить, или по телефону не убедили придти, или клиент пришел но отказался купить, или то или другое, вы не знаете где проблема. Продажи не растут и вы топчетесь на месте, хотя зарплаты и аренды капают каждый день. Вы в замешательстве, что делать, все сыпется. Пора задуматься чего не хватает вам.

Лидерские качества. Нужно прокачивать. Поначалу я был со всеми сотрудниками на равных, на все закрывал глаза, доделывал их работу и нянчился. Сотрудники садятся на шею, а вы тянете и их и свой бизнес. Легко дожить до инфаркта. Потом я пробовал авторитарный режим с наказаниями. Кто то уволился, где то я сам перегнул палку. В итоге золотая середина была прощупана.

Орг. качества. Самый сложный вызов – это менять существующую систему бессистемной работы на системный подход. Сотрудники все принимают в штыки и ничего не хотят менять, так как вроде удобно как есть, но вы же жираф и вам видней. Итак через пот, кровь и слезы нужно вводить систему.

Ваша цель как директора не делать операционную работу, иначе утонете. Ваша цель – это планировать и заниматься только стратегическим развитием, вводить новые процессы и отпускать их. Это стратегическая сторона. Задача – видеть и контролировать качество и динамику работы офисов из дома. Это тактическая сторона. Шишки все равно ваши все, вы конечное лицо которое получит самые тяжелые тумаки в случае проблем. Вы имеете право на свободный график. Но как это сделать?

Далее нужно прописать письменно все скрипты-сценарии переговоров с клиентов на всех этапах общения и внедрить в использование менеджерами. Также прописать все этапы обслуживания клиента письменно. Клиент не любит когда с ним разговаривают по скрипту жестко, поэтому нужно здесь прописать клише фраз придающих эмоциональную окраску переговоров.

Далее подключить нужно айпи телефонию/мобильную атс и проверять исполнение использования скриптов в переговорах. Просто садиться вечером и слушать переговоры менеджеров. Сразу становится понятно как отрабатывает менеджер, и оценивать воронку продаж каждого менеджера – ЦРМ это позволяет делать. На планерках разбор.

Продажи это первое что нужно систематизировать и привести к одному стандарту. Далее отходим от тушения пожаров. Делегируем часть функций контроля за операционкой главным менеджерам в каждом турагентстве. Некоторые турагентства делают менеджеров главными ротационно по очереди, ну каждый делает как знает.

Ну вот и все, рутина вроде снята в основном вопросе, но все равно вам как директору решать конфликты, претензии, суды, угрозы, это тоже часть работы. По крайней мере не надо бегать заправлять картридж на принтере.

Далее снимаем рутину в рекламе. Можно нанять человека а можно отдать на аутсорс. Бухгалтерия и так у нас на аутсорсе. Финансы и оплаты все таки лучше контролировать самому в таком малом бизнесе.

Ну вот, большая работа сделана, теперь можно заниматься поиском и внедрением новых продуктов и стратегией расширения доли рынка.

Если справились с двумя турагентствами можно открывать любое количество – 3,4,5 – уже не представляет никакой сложности.

Куда катится рынок и что будет с турагентсвами. Мой субъективный прогноз. Существующая система туроператор-турагент будет существовать еще долго, эта система до сих пор существует в Европе, а мы отстаем от Европы лет на 15 в туризме. Количество турагентств будет сокращаться. Но те кто останется будут неплохо зарабатывать. Останутся фанаты своего дела и безусловно нужно быть фанатом чтобы начать и удержаться на рынке. Безусловно растет доля самостоятельных путешественников, это отдельная тема.

Кто-то покупает турпакеты онлайн, но доля таких продаж в РФ около 5% и показывает медленную динамику роста, а в Германии эта цифра порядка 25%. Так что пока до сих пор 95% людей в РФ покупают турпакеты в агентствах, где им дадут консультацию и возьмут ответственность за выбор отеля. Туроператоры развивают продукты с так называемым динамическим пакетированием, когда цена на пакет сама формируется из всех доступных систем бронирования. Но опять таки пока невозможно сделать цену на регулярный рейс дешевле чартерной и получить у 5* турецкого отеля цену в GDS системах дешевле чем у туроператора-оптовика на тот же отель, где он берет огромные квоты номеров по оптовой цене. Речь идет только о массовых странах как Турция итд.

Сколько стоит открытие туристического агентства?

Чтобы открыть свое туристическое агентство, вам, возможно, придется потратить от 1,000 до 10,000 долларов. Однако это зависит от ваших целевых рынков и клиентов.

Кроме того, вам понадобятся услуги принимающего агентства, которое позаботится обо всех нормативных требованиях и требованиях к бэк-офису, в то время как вы разделите с ними комиссию. Теперь вам могут сказать, что вам придется заплатить принимающему агентству от 400 до 1,200 долларов, чтобы начать свой бизнес из дома.

К счастью, есть принимающие агентства, которые вообще не будут брать с вас плату за использование их в качестве хоста.

Как мне стать турагентом из дома?

Следующие шаги помогут вам начать свой бизнес в качестве туристического агента.

№1. Выберите свою нишу

Это важный аспект, который следует учитывать в первую очередь для начинающего бизнеса. Сначала нужно найти свою нишу. Это очень распространенная ошибка, которую совершает большинство владельцев новых туристических агентств. Они хотят предлагать все услуги одновременно. В большинстве случаев цель состоит в том, чтобы увеличить количество клиентов.

Хотя это может быть правдой, это также очень рискованно, потому что вы также привлекаете конкуренцию, которая присуща всем этим нишам. Вы будете конкурировать с другими, более устоявшимися, более солидными компаниями.

Найдите хорошую нишу для запуска своего бизнеса. Хорошая ниша должна быть с минимальной конкуренцией, так как это позволит расти. Чтобы найти хорошую нишу, потребуется всестороннее исследование.

Узнайте, какие услуги не предлагают другие туристические агентства, и попробуйте предложить их своим клиентам.

Это улучшит ваш потенциал роста.

№2. Составьте бизнес-план для своего бизнеса

Бизнес-план очень важен для любого стартапа, потому что он позволит вам сосредоточиться на важных вещах. Это связано не только с постановкой целей с грубым наброском того, как должен выглядеть бизнес. Это должно быть намного более подробно.

Ваше видение и миссия, источник средств для открытия бизнеса, а также ресурсы, доступные вам для открытия туристического агентства, должны быть четко указаны. Оцените стоимость открытия своего дела и постарайтесь собрать средства. Кроме того, убедитесь, что вы определили цели, задачи и ограничения для начала бизнеса.

В конечном итоге эти стратегии, которые вы тщательно наметили, помогут вам достичь поставленных вами целей.

№3. Развивайте и укрепляйте свой бренд в качестве туристического агента

Невозможно переоценить важность создания бренда, если вы хотите стать туристическим агентом из дома. Это важно для всех типов бизнеса, поскольку помогает составить представление о вашей компании и о продуктах или услугах, которые вы собираетесь предоставлять.

Учитывая, насколько конкурентоспособно туристическое агентство, наличие четкого, четко определенного бренда - это основная стратегия, которую следует использовать, если вы намерены выделиться. Как вы хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали ваш бренд, когда они посещают ваш веб-сайт или видят вашу рекламу?

Какую разницу вы предлагаете? Почему они должны покровительствовать вам, а не другим агентствам? Какая «посыпка» или «сахарная глазурь», которую вы предлагаете, должна заставить их прийти к вам, а не делать это сами?

Вы можете сделать все возможное, чтобы поощрять больше покровительства. Вы можете с легкостью помочь им спланировать свои поездки до мельчайших деталей (это самая сложная часть путешествия, я не могу переоценить этот момент!).

Здесь вам пригодятся ознакомительные поездки, которые помогут вам предложить лучший сервис.

№4. Рассмотрите и уделите внимание правовым аспектам

Любой новый бизнес должен соответствовать всем юридическим требованиям, прежде чем он начнет работать. К счастью, процесс лицензирования туристических агентов в США не такой сложный и не требует обучения, тестирования или квалификации.

Лицензионные требования различаются в зависимости от штата и страны. В Калифорнии, Вашингтоне, Гавайях, Айове и Флориде вам понадобится Продавец путешествия лицензия, находясь в Великобритании, вам понадобится Лицензия организатора авиаперевозок.

Вам также нужно будет выбрать структуру своего бизнеса. Бизнес-структура будет во многом зависеть от ваших намерений в отношении вашего бизнеса. Например, если вам нужна простая организационная структура для легкого соблюдения требований и управления, и вы не намерены выходить на биржу или получать официальные инвестиции, то компания с ограниченной ответственностью является наиболее рекомендуемой структурой.

Чтобы выполнить юридические требования, прежде чем вы начнете работать туристическим агентом из дома, вам также необходимо официально назвать свой бизнес. Это повлечет за собой регистрацию администратора баз данных (ведение бизнеса как).

Вам также необходимо будет подать заявление на получение федерального идентификационного номера налогоплательщика, также известного как федеральный идентификационный номер работодателя (EIN или FEIN).

№5. Источник средств

Следует тщательно продумать стратегию поиска средств для открытия и управления туристическим агентством. Даже если вы решите стать туристическим агентом из дома, вам все равно понадобится постоянный поток денег для оплаты работы веб-сайта. В этом случае ваши ближайшие родственники могут помочь с финансированием.

Однако, если вы решите вести бизнес в автономном режиме, вам понадобятся офисные помещения, сотрудники и маркетинговые материалы. Для этого вам может потребоваться получить ссуду в банке или у человека, которому вы можете доверять.

№6. Выберите идеальное место

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на рост и успех бизнеса, является местоположение. Бизнес туристических агентств - не исключение. Выберите место, где обычно собираются люди, или вдоль дороги. Разместите там четкую вывеску, чтобы прохожие могли ее видеть и легко определить местонахождение вашего офиса.

Кроме того, наличие хорошей парковки побудит больше клиентов останавливаться и запрашивать ваши услуги.

К сожалению, локации с такими критериями обычно имеют высокие цены. Если вы пока не можете позволить себе их приобрести, выбирайте что-нибудь еще лучше.

Самое главное, строите свой офис с учетом вашего видения вашей компании. Если у вас есть планы по расширению и увеличению штата, сделайте для них условия.

№7. Рекламируйте свое туристическое агентство

Продвигайте свой бизнес. Даже лучшие собаки в каждой нише по-прежнему размещают рекламу и проводят рекламные акции. Люди не узнают о вашем существовании, пока вы не представитесь. То же самое и с туристическими агентствами.

Если вы не скажете им, что вы существуете, и не предложите услуги, которые они ищут, они не узнают об этом и займутся другим бизнесом.

Вы можете публиковать объявления в газетах, печатать и распространять листовки, делать брошюры в своем офисе или пользоваться услугами профессионального графического дизайнера.

В конечном итоге не стоит недооценивать силу социальные медиа в этом отношении. Постоянно увеличивается приток компаний на Facebook, Instagram, Youtube и Twitter, все стремятся к большей наглядности.

У вас наверняка будет пара клиентов. Убедитесь, что ваша страница активна и уникальна. Быстро отвечайте на вопросы и комментарии и наблюдайте за процветанием вашего бизнеса.

№8. Убедитесь, что вы налаживаете отношения с клиентами

Вы занимаетесь бизнесом из-за клиентов. Никогда этого не забывай. Вы должны предпринять целенаправленные шаги для построения и поддержания хороших отношений со своими клиентами.

Вы должны обучить себя и своих сотрудников тому, как обращаться со своими клиентами и как вежливо отвечать на их запросы. Гиды, водители и повара должны научиться быть вежливыми с отдыхающими.

Если есть какие-либо жалобы, постарайтесь их разрешить как можно скорее.

НЕ ДОПУСКАЙТЕ ИХ ЗАДНЯТЬ !!

Ничто не оскорбляет клиентов больше, чем плохое обслуживание клиентов. Всегда помните, что клиенты разговаривают между собой, и если вы хотите стать успешным туристическим агентом из дома, вам не нужны плохие отзывы.

Создавайте видеоролики или хорошую графику, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, и часто проводите онлайн-опросы, чтобы найти способы улучшить свои услуги.

№9. Сделать партнеров

Туристическое агентство не обязательно должно работать индивидуально. Вам нужно будет предлагать своим клиентам такие услуги, как продажа билетов, пакетов и т. Д., Верно ?! Теперь вы знаете, что сами не можете получить эти вещи.

Вам нужно будет связаться с некоторыми уже существующими компаниями, чтобы получить их разрешение на продажу своих услуг через ваше туристическое агентство. Однако спросить, возможно, не составит труда заставить их согласиться? Вот и настоящая битва.

Они знают, что они вам нужны больше, чем вы им. Итак, когда вас спросят, какой процент комиссии вы будете взимать (а они будут), помните, что вы стартап и пока не можете себе позволить предъявлять возмутительные требования.

Итак, для начала придерживайтесь разумных требований и работайте над укреплением их доверия к вашему бренду. Со временем они могут увеличить вашу комиссию.

№10. Оптимизируйте свой бизнес в Интернете

Чтобы быть успешным туристическим агентом даже из дома, вам необходимо сделать так, чтобы ваше туристическое агентство было видно клиентам в Интернете. Когда они вводят ключевые слова, которые должны найти похожие агентства в вашей нише, ваша страница также должна появиться.

Это известно как поисковая оптимизация веб-сайта, и это то, что даст вам шанс на очень конкурентном рынке. Как я уже сказал, если вы не представитесь, люди не узнают о вашем существовании.

Если ваша страница не входит в число страниц с самым высоким рейтингом, они не увидят вашу страницу. Вместо этого они будут посещать страницы, которые появляются первыми, из-за чего вы теряете клиентов.

Убедитесь, что дизайн вашего веб-сайта идеален, и создайте хорошую стратегию контент-маркетинга, которая оптимизирует ваш веб-сайт, стратегически вставит ключевые слова и, в конечном итоге, создаст вашу аудиторию.

№11. Пусть ваши цели будут практическими

Большинство стартапов совершают ошибку, ставя перед собой возмутительные цели. Ожидание немедленной высокой прибыли можно рассматривать как оптимизм, однако что произойдет, если вы не достигнете этих целей?

Это вполне могло привести к разочарованию.

Чтобы стать успешным туристическим агентом из дома (и при этом сохранить здравомыслие), поставьте перед своим бизнесом практические цели. После вычета всех ваших расходов любые дополнительные деньги становятся вашей прибылью.

№12. Оптимизировать возможности продаж

Не ждите, что возможности продаж всегда будут к вам. Бывают моменты, когда вам придется приложить все усилия, чтобы получить эти возможности самостоятельно. Турагенты, которые всегда ждут, пока к ним приедут клиенты, могут не достичь поставленных целей.

Отправляйтесь на конференции и ознакомительные поездки. Знакомьтесь с людьми из той же области и продвигайте свой бренд. Устанавливайте ценные связи, выставляйте себя вперед и, когда у вас появляются возможности, используйте их!

Читайте также: