Как создать туристическую путевку

Обновлено: 18.04.2025

Открыл я турагентство в Якутске в 2012 и доработал до осени 2017 года до своего переезда в Москву. В целом все было хорошо и успешно. За 3 первых года расширились до 3 офисов продаж и отправили около 5 тысяч человек на отдых за рубеж. С божьей помощью я заработал и построил свой частный дом в Якутске.

Заработки турагентства зависят от сезона. Летом очень хорошо, зимой хорошо, осенью и весной спад. Комисионные составляют в наше время от 5 до 7 % от стоимости тура, если не даете скидок. Прошли времена комиссионных 10%, но даже тогда агентства давали скидки 3-5% чтобы оставить клиента у себя. На скидках далеко не уедешь – только в банкротство. Нужно уметь продавать без скидок.

Почему люди берут туры в турагентствах до сих пор. Есть такая тема для споров. Турпакет это массовый продукт с прямым перелетом в массовые страны, где отели дают оптовикам туроператорам оптовые цены, и чартерные рейсы дешевле регулярных. Никто не отрицает, что мир и клиенты меняются и каналы продаж тоже. В немассовые страны очевидно что выгоднее ехать дикарем.

На самом деле открыть турагентство легче легкого. Минимум финансовых затрат. Стол, стул, ноутбук. На первых порах можно обходиться без офиса и продавать туры своим знакомым.
После первых продаж уже можно почувствовать ваше это дело или не ваше.
2 основных навыка: любить процесс продаж и знать страну куда продаете туры.
На первоначальном этапе хватит ваших знаний из личных поездок по странам.
Когда я начинал, я не знал ничего кроме Турции и Египта, куда ездил много много раз.
А нужно было знать и Таиланд, позже Вьетнам, а также Испанию, Грецию, Кипр, Италию, Болгарию, ОАЭ, Карибы, ну и Сочи и Анапу, Абхазию и впоследствии Крым. В идеале конечно знать как можно больше стран и побывать в них самому в рекламных турах, но ничего идеального нет и большинство менеджеров продают страны ни разу там не побывав.

Но оказывается можно продавать все, только нужно все это изучить, что то знать глубоко, а что то менее глубоко. Сразу все изучать не нужно – сначала достаточно изучить массовые страны. Для начала это Турция, Таиланд, Вьетнам, так как из Якутска это самые массовые страны. По мере роста знаний, потом слетать туда в рекламники (познавательные туры с осмотром отелей, организуют туроператоры по цене авиабилета).
Ремарка: в рекламник без опыта продаж по направлению лучше не ехать, нужно попродавать направление не побывав там, а после уже ехать – таким образом все монолитом запомнится.

Турцию я знал, пришлось учить все остальное. Вебинары по странам, курортам и отельной базе висят в открытом доступе у всех крупных туроператоров. Включаете ноутбук и смотрите, делаете записи про все. Желательно пересмотреть одни и те же страны и отельные базы у разных туроператоров, так как подача материала отличается и отельные базы тоже могут отличаться. Ну вот, теперь вы можете продавать слабенько, но уже со знанием. Далее нужно зарегить фирму ООО или ИП. Выбрать налогообложение. Открыть счет в банке. Далее заключить договоры с основными туроператорами и подключиться к бронированию через их системы.

Есть другой путь: подключиться к одному из центров бронирования. Есть свои плюсы и минусы там. Плюсы что это удобно так как сервис одного окна и оплаты идут через один канал. Минусы то что появляется доп.посредник, который иногда искажает реальность и замедляет процессы.

Можно или как вариант встать под универсальную франшизу типа Магазин Горящих Путевок, Горячие Туры, Велл итд. Тоже есть плюсы и минусы такой схемы. Плюсы это то что они дают клиентский поток, что хотя под вопросом. Минусы то что вы никак не выделяетесь своим брендом и ваши заслуженные наработки и постоянные клиенты идут насчет их бренда а не вашего.

Итак контракты с туроператорами.
Так называемые большие турки: Пегас, Корал (и его дочка Санмар), Анекс
И другие крупняки: Библиоглобус, Тез, Интурист, ТУИ

Кстати, некоторые из этих туроператоров дают свою франшизу, но новичкам ее не дают, надо хотя 2 года поработать на рынке. Я одним из своих агентств был во франшизе Пегас 2 года. Есть плюсы – это доверие клиентов большому бренду, а минусы то что нужно жестко соответствовать их требованиям, и опять же наработки ваши идут в заслуги их бренду а не вашему. Еще и роялти платить ежемесячно.
Каждый решает сам что выгоднее и удобнее.

По России и Абхазии туроператоры: Дельфин, Алеан, Мультитур.

Крупные авиабилетные агенты: ВИП-сервис, Пегас Авиатор итд. Через них можно продавать авиабилеты со своим агентским сбором.

Со временем расширять нужно список туроператоров, уже имея знание рынка, кто на каком направлении имеет сильные позиции.

Итак первые продажи у вас есть через друзей и знакомых, опыт какой то появился. Пора задуматься об офисе. Поначалу лучше снять небольшой недорогой офис, чтобы мочь окупать аренду. Все улучшения только с заработанных денег.

Про рекламу писать здесь не буду. Везде действуют универсальные методы.
Будем считать что вы это знаете (кто то лучше кто то хуже) и клиентов находите.
Продажи пошли у вас, и вы не справляетесь сами уже (если не сидите без выходных и сутками в офисе, хотя поначалу конечно сидите)

Пора нанимать в штат людей. Наняли. Пока вы играющий тренер, сами продаете, сидите в офисе и видите и слышите что происходит. Контроль вроде есть и ладно.

Вдруг постепенно операций становится все больше. Нужно разделять обязанности, так как у вас не хватает времени продавать туры клиентам.
Если вы не собираетесь расширяться и развиваться то можно оставить все как есть – сидеть самому в офисе, продавать вместе с менеджерами и видеть и слышать что происходит в офисе. Это кажется комфортным состоянием, вы занимаетесь любимым делом вроде как – у вас довольные туристы – вы их знаете лично. И самое главное все ваше дело под контролем. Качество сервиса на данном этапе на высоте. Кто-то остается на таком уровне и комфортно себя чувствует. Вы вроде всех обучили, потратили кучу сил на обучение, можно вроде получать вознаграждение за свои вложения. Ваша фирма как семья, сидите вместе тесно и дружите, все довольны.

Но кто-то видит, что физически уже не обслужить больше туристов, то есть мощности не позволяют увеличивать поток и заработки. Особенно летом менеджеры не справляются и ваши туристы уходят мимо вас в другие агентства. Вы недозарабатываете. Опыт вроде есть, каналы продаж есть, поставщики есть, но времени нет.

Следующий шаг. Найм еще персонала и открытие второго офиса. ОК. Наняли, открыли, поставили уже обученных менеджеров на обучение новых менеджеров, частично учите сами. Второй офис открыл свои двери. И тут засада. Вы не можете контролировать 2 офиса, одновременно находясь там. Вы как директор решаете кучу орг вопросов, которых становится как снежный ком все больше, продавать самому нет времени, а главное сил. Вы постоянно заняты, тушите пожары проблем, но пожары загораются вновь и вы опять тушите их. Качество обслуживания клиентов падает, так как каждый менеджер без вашего присутствия работает как хочет по настроению, иногда хорошо, а иногда не очень. От клиентов поступают жалобы, кто то не покупает молча или не доходит до офиса, так как телефонный разговор или не состоялся, забыли позвонить, или по телефону не убедили придти, или клиент пришел но отказался купить, или то или другое, вы не знаете где проблема. Продажи не растут и вы топчетесь на месте, хотя зарплаты и аренды капают каждый день. Вы в замешательстве, что делать, все сыпется. Пора задуматься чего не хватает вам.

Лидерские качества. Нужно прокачивать. Поначалу я был со всеми сотрудниками на равных, на все закрывал глаза, доделывал их работу и нянчился. Сотрудники садятся на шею, а вы тянете и их и свой бизнес. Легко дожить до инфаркта. Потом я пробовал авторитарный режим с наказаниями. Кто то уволился, где то я сам перегнул палку. В итоге золотая середина была прощупана.

Орг. качества. Самый сложный вызов – это менять существующую систему бессистемной работы на системный подход. Сотрудники все принимают в штыки и ничего не хотят менять, так как вроде удобно как есть, но вы же жираф и вам видней. Итак через пот, кровь и слезы нужно вводить систему.

Ваша цель как директора не делать операционную работу, иначе утонете. Ваша цель – это планировать и заниматься только стратегическим развитием, вводить новые процессы и отпускать их. Это стратегическая сторона. Задача – видеть и контролировать качество и динамику работы офисов из дома. Это тактическая сторона. Шишки все равно ваши все, вы конечное лицо которое получит самые тяжелые тумаки в случае проблем. Вы имеете право на свободный график. Но как это сделать?

Далее нужно прописать письменно все скрипты-сценарии переговоров с клиентов на всех этапах общения и внедрить в использование менеджерами. Также прописать все этапы обслуживания клиента письменно. Клиент не любит когда с ним разговаривают по скрипту жестко, поэтому нужно здесь прописать клише фраз придающих эмоциональную окраску переговоров.

Далее подключить нужно айпи телефонию/мобильную атс и проверять исполнение использования скриптов в переговорах. Просто садиться вечером и слушать переговоры менеджеров. Сразу становится понятно как отрабатывает менеджер, и оценивать воронку продаж каждого менеджера – ЦРМ это позволяет делать. На планерках разбор.

Продажи это первое что нужно систематизировать и привести к одному стандарту. Далее отходим от тушения пожаров. Делегируем часть функций контроля за операционкой главным менеджерам в каждом турагентстве. Некоторые турагентства делают менеджеров главными ротационно по очереди, ну каждый делает как знает.

Ну вот и все, рутина вроде снята в основном вопросе, но все равно вам как директору решать конфликты, претензии, суды, угрозы, это тоже часть работы. По крайней мере не надо бегать заправлять картридж на принтере.

Далее снимаем рутину в рекламе. Можно нанять человека а можно отдать на аутсорс. Бухгалтерия и так у нас на аутсорсе. Финансы и оплаты все таки лучше контролировать самому в таком малом бизнесе.

Ну вот, большая работа сделана, теперь можно заниматься поиском и внедрением новых продуктов и стратегией расширения доли рынка.

Если справились с двумя турагентствами можно открывать любое количество – 3,4,5 – уже не представляет никакой сложности.

Куда катится рынок и что будет с турагентсвами. Мой субъективный прогноз. Существующая система туроператор-турагент будет существовать еще долго, эта система до сих пор существует в Европе, а мы отстаем от Европы лет на 15 в туризме. Количество турагентств будет сокращаться. Но те кто останется будут неплохо зарабатывать. Останутся фанаты своего дела и безусловно нужно быть фанатом чтобы начать и удержаться на рынке. Безусловно растет доля самостоятельных путешественников, это отдельная тема.

Кто-то покупает турпакеты онлайн, но доля таких продаж в РФ около 5% и показывает медленную динамику роста, а в Германии эта цифра порядка 25%. Так что пока до сих пор 95% людей в РФ покупают турпакеты в агентствах, где им дадут консультацию и возьмут ответственность за выбор отеля. Туроператоры развивают продукты с так называемым динамическим пакетированием, когда цена на пакет сама формируется из всех доступных систем бронирования. Но опять таки пока невозможно сделать цену на регулярный рейс дешевле чартерной и получить у 5* турецкого отеля цену в GDS системах дешевле чем у туроператора-оптовика на тот же отель, где он берет огромные квоты номеров по оптовой цене. Речь идет только о массовых странах как Турция итд.

Авторские туры как бизнес с нуля

Administrator » более года назад

Собственный бизнес – мечта многих, но как превратить мечту в реальность? Прежде всего нужна идея, стартовый капитал, энергия и вера в то, что всё получится! В этой статье речь пойдет о туристическом бизнесе, я поделюсь собственным опытом, как мне удалось реализовать свою мечту, создавая авторские туры, и зарабатывая на этом деньги.

« Авторские туры » – очень модное и востребованное направление в наши дни. Люди все реже обращаются в тур агентства, предпочитая путешествовать самостоятельно, либо ищут туры по интересам. Но несмотря на повышенный интерес, эта ниша на рынке относительна свободна.

Этот бизнес подходите не всем. Вы должны понимать, что это работа с людьми, надо любить людей, и уметь взаимодействовать с ними, быть достаточно коммуникабельным, включаться на все 100%. Ещё вы должны любить путешествия, поездки на дальние расстояния, быть эрудированным в своей теме, иметь положительный настрой. Туры, которые делаю я: горнолыжные туры в Шерегеш, активные туры на Горный Алтай, йога-туры на Горный Алтай, оздоровительные туры на оз. Яровое.

Как легально собирать туры, не являясь туроператором?

Юрист Александр Байбородин подробно рассказывает, что входит в понятие «туристский продукт» и какие услуги компания может предоставлять своим клиентам, не имея фингарантий.

15 июля 2016 13:00
•
На правах рекламы

В юридической сфере уже давно ведутся споры относительно того, что такое турпродукт и какие услуги входят в его состав. Вопрос особенно обострился в последний год в связи с удорожанием финансового обеспечения и массовыми исключениями туроператоров из реестра из-за банкротства страховщиков. И сейчас перед многими небольшими компаниями, собирающими туры «вручную», встает вопрос: получать ли дорогостоящие ФИГи, с учетом того, что надежного страховщика найти очень сложно, или же работать «вне реестра».

В то же время изменения в законодательстве предусматривают более жесткие штрафы за за формирование туристского продукта без внесения в реестр туроператоров: с 2017 года он будет составить от одного до пяти миллионов рублей.

Что такое турпродукт?

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина, обратился с запросом в Ростуризм с просьбой разъяснить — что именно входит в понятие «туристский продукт»? Согласно полученному ответу, туристским продуктом не являются следующие комплексы:

продажа размещения в отеле + трансфера;
продажа размещения в отеле + экскурсий;
продажа размещения в отеле + страховок.

С полной версией письма можно ознакомиться здесь!

Таким образом, оказание данных услуг не требует наличия у фирмы статуса туроператора и финансового обеспечения. Более того, вышеуказанные комплексы услуг не входят в состав турпродукта, даже если предоставляются за границей.

Так, Александр Байбородин отмечает, что организация туров, к примеру, в Абхазию или Беларусь по закону приравнивается к реализации услуг, оказываемых в странах дальнего зарубежья, а потому требует от компаний и затрат на получение выездных ФИГ, и оплату взносов в Турпомощь. Но, как показывает практика, в такие пакеты услуг зачастую не входит перевозка, поскольку билеты туристы покупают самостоятельно. И разъяснения Ростуризма доказывают, что в таком случае компании вправе реализовывать размещение в отелях, добавляя в пакет услуг трансферы в стране пребывания, экскурсии и медицинскую страховку, не получая статус туроператора.

Приводим в порядок договоры

В то же время Александр Байбородин обращает внимание на то, что для реализации отдельных туристических услуг только разъяснений Ростуризма будет недостаточно.

Для того, чтобы такая работа была легальной, компаниям потребуется изменить договорную схему, переориентировав ее с реализации туристского продукта на реализацию размещения в отеле и сопутствующих услуг. При этом изменения затронут как договоры с клиентами, так и агентские договоры. Также фирмам необходимо будет изменить формулировки на своих сайтах: так, «туры и турпродукы» должны быть заменены на «размещение в отелях».

Однако, если компания продаст туристу авиабилеты на те же даты, на которые он приобрел размещение в отеле, её деятельность может быть признана туроператорской даже в том случае, если сделки заключались на основе отдельных договоров.

Чтобы не допустить ошибок при работе вне реестра туроператоров, юридическая компания Александра Байбородина предоставляет комплектов документов «Наземное обслуживание 2017».

Минимизация рисков. Полезные советы.

Каждый бизнесмен имеет определенные риски, и здесь они тоже присутствуют, если в запланированном туре возникнет недобор туристов, то вы можете вообще не получить прибыль, или даже сработать в минус. Что делать, что бы этого не произошло. Обязательно проведите мониторинг рынка, постарайтесь, что бы ваши цены были конкурентоспособными. Заблаговременно запускайте рекламную кампанию. Введите акцию – «приведи друга» и делайте небольшие скидки, либо дополнительные бонусы туристам, купившим у вас путевки, если они приведут своих друзей. Это смотивирует их рассказывать своим знакомым о вашем туре, сделать репосты ваших рекламных записей в своих соцсетях.

Не собирайте сразу большие автобусы по 40-50 человек, для начала ограничитесь микроавтобусом на 15, максимум 20 человек, без наличия опыта вам будет легче взаимодействовать с маленькой группой туристов. Здесь вы сможете уделить немного внимания каждому, и есть большая вероятность, что тур всё-таки заполнится. Если все же у вас остались не проданные путевки за 2-3 дня до выезда, объявите горящие предложение и распродайте их по себестоимости. Таким образом часть своей прибыли вам удастся сохранить. В заключении хочу сказать, что это бизнес, требующий больших энергетических затрат, но, при этом очень интересный и увлекательный.

Имея огромное желание, положительный настрой и небольшой первоначальный капитал в порядке 6 000 - 7 000 рублей вы реализуете мечту в реальность, как это сделала я.

Создание авторского тура в 10 этапов

2 . Необходимо определиться с жильем: гостиничный комплекс, турбаза, отель, шале, коттедж . Лучше работать с постоянными партнёрами, так вы можете рассчитывать на агентское вознаграждение, но лучше найти 2-3 партнеров для подстраховки.

4 . Программа тура . На начальном этапе проработайте программу, в зависимости от тематики тура, который вы будите делать, если это йога-тур – включите в расписание программы практику по йоге утром и медитацию на открытом воздухе вечером, а днем запланируйте экскурсии, покажите достопримечательности данного туристического объекта. Если это горнолыжный тур, то вы должны сориентировать группу на местности, дать подробный инструктаж по месторасположению подъёмников, по уровню сложности трасс, по стоимости ски-пассов, выбрать для них удобный салон проката, для новичков порекомендовать инструктора, проработать все эти моменты необходимо заранее.

7 . Партнеры и сотрудники . С партнерами-отелями и транспортными компаниями обязательно работайте на основании договора, в котором будут четко прописаны все условия и нюансы. Гида, инструктора лучше поискать на месте, чтобы не оплачивать ему расходы по поездке, а вот фотографа можно взять с собой, на месте, как правило, их услуги достаточно дорого стоят, а в вашем городе можно легко привлечь фотографа, готового поехать с вами в тур, и сделать вам фотоотчет взамен на поездку. Фотограф в туре – это дополнительный приятный бонус для туристов, повышающий уровень вашей организации.

8 . Стартовый капитал, о котором я уже говорила ранее, это затраты на рекламу . Что бы собрать тур, вам необходимо разместить рекламные объявления на платных и бесплатных рекламных носителях.

8.1 Бесплатные рекламные носители: ваши аккаунты в соц. сетях . Если у вас нет страничек в соцсетях, то немедленно создайте, это очень мощная рекламная площадка. У меня раскрученный аккаунт в инстаграме, который заполняет мне тур на 20-30%, Вконтакте и фейсбук тоже иногда «выстреливают», но реже. Еще можно разместить объявления на сайтах бесплатные объявления типа авито.

8.2 Платные рекламные носители: Веб сайт , я воспользовалась электронной площадке «ukit» - затраты на регистрацию домена в районе 1500 р., и 240р. – ежемесячная абонентская плата, контент я наполняю самостоятельно;
Яндекс.директ, мой приблизительный бюджет – 3000-5000 р. в месяц;
таргетирования реклама в инстаграме – 2000-3000 р. в месяц.
Ещё я использую рекламу в пабликах, в соц. сетях – стоимость одного рекламного поста – 450-1500 р.
В начале своей деятельности я использовала печатную продукцию, но потом отказалась от данной идеи и трачу весь рекламный бюджет в интернете.

Как появилась идея

Все началось с моего первого визита в Шерегеш, где, прожив три дня, и получив первые навыки катания на сноуборде, я поняла, что безумно хочу развивать здесь свой туристический бизнес. Проанализировав рынок, я узнала, что у меня есть 2 конкурирующие компании, это молодые активные ребята, которые уже не первый год на рынке и в этом бизнесе хорошо преуспели. Но 2 это не 20, и я решила действовать.

Исходя из этого, я разработала программу, ориентированную на мою клиентскую аудиторию. Сделав 6 туров, мы закрыли горнолыжный сезон массовым спуском в купальниках на знаменитом фестивале «Грелка Фест», и я поняла, что хочу работать в этом направлении и летом, так как тема авторских туров мне очень интересна и приносит прибыль, так появились йога-туры и активные туры на Горный Алтай, оздоровительные туры на о.Яровое.

Так как у меня не было больших вложений, я минимизировала затраты, но небольшой стартовый капитал на рекламу все-таки потребовался.

Авторские туры: бизнес на нестандартных путешествиях

Сегодня любителям активного образа жизни предлагают попробовать новые форматы для проведения отпуска. Например, вместо привычного спортзала, туристам предлагают погрузиться в мир йоги, фитнеса или экстрима в горах, лесу или на берегу моря. Их размещают в живописных, удаленных от шума и цивилизации гостевых домах или кемпингах, организуют для них экскурсионную программу, а также различные практики, направленные на совершенствование своего физического и эмоционального состояния.

Увидев заинтересованность людей в таком виде отдыха, Марина решила открыть компанию по организации авторских туров. Предприниматели, не первый год отправляющие туристов в нестандартные отпуска, поделились с Мариной практичными советами по реализации такого вида бизнеса.

Какую юридическую форму выбрать?

Первое, что стоит сделать – зарегистрировать бизнес. Поэтому, вам необходимо выбрать юридический статус для вашей компании. Это может быть общество с ограниченной ответственностью или индивидуальное предпринимательство. При выборе системы налогообложения стоит отдать предпочтение – упрощенной (УСН – прим. ТАСС), где налог уплачивается либо с дохода, либо с выручки за вычетом расходов. Налоговые ставки на доход - 6%, на доход минус расход - 15%.

Автор туристического проекта Energy of life Дина Хакимова отмечает:

На эту тему На грани науки и пищевой промышленности: как построить бизнес на производстве БАДов?

С чего начать подготовку авторского тура?

Для начала вам предстоит сформировать концепцию вашего продукта. Это может быть поездка в место, удаленное от популярных турмашрутов, или экотуризм, как способ погрузить горожан в жизнь деревни. Возможно, вы решите заняться организацией поездок для многодетных семей или людей с инвалидностью, йога- или фитнес-туров. Именно специфика вашей услуги определит все дальнейшие действия. Обучиться бесплатно азам маркетинга можно в центрах "Мой бизнес" или в режиме онлайн на образовательной платформе "Деловая среда".

Автор туристического проекта Energy of life Дина Хакимова отмечает:

Для начала стоит определиться с местом, где пройдет тур, и проработать программу в соответствии с тематикой. Например, мы организуем йога-туры, поэтому обязательно включаем в расписание практику по йоге утром и медитации на открытом воздухе. Очень важно запланировать экскурсии и показать достопримечательности этой местности. Суть авторских туров – в насыщенной тематической программе, которую вы беретесь организовывать для ваших клиентов. При этом она должна быть универсальной и подходить самой разной публике.

Организатор этнических туров Анастасия Пертунен советует:

После того, как вы выбрали страну или регион, рекомендую разработать сразу несколько туристических маршрутов разного уровня сложности и продолжительности, чтобы у вас всегда была возможность предложить разные варианты своим клиентам. Самыми популярными являются запросы на туры продолжительностью не больше 10 дней, реже – три недели. Кроме того, все больше людей интересуется туризмом выходного дня, такой тур не должен длиться больше трех-четырех дней. Не набирайте группу больше восьми человек, иначе вы не сможете создать обстановку частного путешествия и потратите много времени и сил на организационные вопросы.

Где разместить туристическую группу?

Вопрос размещения тургруппы – один из базовых и требует серьезного подхода. Вы можете подыскать гостиничный комплекс, турбазу, отель или гостевой дом. Важно убедиться, что они предлагают комфортные условия проживания, а также все необходимые услуги для ваших гостей.

На эту тему Открываем свой спортзал: как сделать бизнес на здоровье и красоте?

Автор туристического проекта Energy of life Дина Хакимова рекомендует:

Организатор этнических туров Анастасия Пертунен советует:

Почти все отели предлагают включить в стоимость проживания питание. Ориентируйтесь на программу, если у вас много экскурсий и походов, то лучше включить только завтраки. Обеды вы можете делать выездными, а ужин – готовить вместе, если гостиница располагает зоной барбекю или кухонным блоком.

Как рассчитать стоимость тура?

При расчете стоимости тура вам нужно учесть все затраты: стоимость трансфера до или от гостиницы, а также к местам экскурсий, вознаграждение гиду, оплату инструкторов по йоге, фитнесу, экстремальным видам спорта, если вы включаете такой вид активности в свой тур. Кроме того, не забудьте включить расходы и на специалистов, которые будет помогать в организации – маркетолога, таргетолога, специалиста по продажам, фотографа.

Автор туристического проекта Energy of life Дина Хакимова отмечает:

Просуммировав все затраты, вы получите себестоимость путевки. После чего можете добавить порядка 20-30% к себестоимости, это и будет ваша прибыль. Если с одного человека вы зарабатываете меньше 10 тысяч рублей, тур считается нерентабельным.

Организатор этнических туров Анастасия Пертунен советует:

Формируя цену за турпакет, всегда четко прописывайте на сайте или в соцсетях, где вы ведете продажи, что туда входит: проживание, ваши услуги, транспорт, отели, оплата экскурсий, входные билеты. Авторские туры отличаются от услуг туроператоров тем, что не занимаются авиабилетами туристов и трансфером до предполагаемого места встречи. Обращайте на это внимание ваших клиентов, многие еще не привыкли к такому виду услуг.

Как найти туристов?

На эту тему Как открыть медицинский центр: от лицензии к реальному бизнесу

Автор туристического проекта Energy of life Дина Хакимова советует:

Обязательно создайте собственный сайт с хорошим контентом, качественными фото и видео. Найдите таргетолога, который настроит для вас таргетированную рекламу. Мощной рекламной площадкой сегодня являются и соцсети – Instagram, Вконтакте и Facebook. Повысить продажи вы можете, развивая личный блог и рассказывая о путешествиях и турах. Собирайте фотографии и видеоотзывы участников: пусть они делятся впечатлениями и эмоциями. Это повысит доверие ваших потенциальных клиентов.

Организатор этнических туров Анастасия Пертунен обращает внимание:

Недобор туристов может привести вас к работе в минус, поэтому начинайте рекламировать туры за полгода. Вводите различные акции и скидки для раннего бронирования, а также делайте бонусы туристам, которые привели друзей.

Каких инвестиций потребует такой бизнес?

Реализация такой бизнес идеи, скорее, потребует от вас хороших лидерских качеств, безупречной коммуникации и организаторских способностей, чем больших инвестиций. Но все же есть ряд затрат, которые вам стоит учесть: предоплата за гостиницу, а также вложения в рекламу и сайт. Если собственных средств не хватает, то вы можете обратиться в государственные микрофинансовые организации. В рамках нацпроекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы " начинающим предпринимателям стали доступны небольшие денежные займы до 5 млн рублей. Они могут быть оформлены по льготной процентной ставке, близкой к ставке Центробанка, сейчас она составляет 6,5% годовых. Его вы можете получить сроком до трех лет даже на этапе стартапа.

Организатор этнических туров Анастасия Пертунен обращает внимание:

Обязательно берите с клиентов предоплату в размере 30-40% от стоимости тура. Так вы сможете внести предоплату за бронирование и снизить собственные вложения.

«Ручная работа»: может ли агент законно собрать тур без ТО?

Можно ли забронировать клиенту проживание и перевозку без участия ТО, в каких случаях такое действие будет правомерным и на какие нюансы стоит обратить внимание — рассказывает юрист.

Можно ли забронировать клиенту проживание и перевозку без участия ТО, в каких случаях такое действие будет правомерным и на какие нюансы стоит обратить внимание — ответы на эти вопросы дал юрист Эдуард Шалоносов.

Эдуард Шалоносов, в сфере туризма

Кто имеет право формировать турпродукт?

Турагентская и туроператорская деятельность, разница по закону: Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно cт. 1 Закона № , деятельность по формированию туристского продукта относится исключительно к туроператорской. В то же время реализовывать и продвигать турпродукт может как ТО, так и ТА.

Считается ли отдельная продажа проживания и перевозки продажей турпродуктом?

Туристский продукт и заключение отдельных договоров на оказание услуг по перевозке и размещению Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Опираясь на положение к заключению двух договоров, можно с уверенностью сказать, что закон обязал действовать по такому алгоритму исключительно туроператора. «За скобками» мы понимаем, что это может относится и к турагентству, однако напрямую в законе об этом не сказано. Это можно отнести как к недоработке закона, так и к тому, что его создатели надеются на профессиональный подход турагентства, рассчитывая, что он и сам догадается о чем идет речь.

Значит ли это, что турагент без участия туроператора может заключить два отдельных договора с туристом?

Да, у турагентства есть возможность предоставить бронирование разных услуг у разных поставщиков без участия туроператора. Более того, такой формат никогда и никем не запрещался.

И , насколько такой вариант ведения работы законен?

Такой вариант полностью законен. Если бы законодатель прописал, что турагентская деятельность попадает под лицензионную деятельность и никакую другую деятельность турфирма осуществлять не может, тогда бы с момента введения лицензии запрет начал действовать. В этом случае ограничения касались бы любой деятельности, кроме той, которая указана в лицензии. Но на данный момент фактически такого запрета нет.

При детальном анализе 1–2 абзаце ст. 9 Закона № , мы можем заметить, что там четко указано, что туроператор обеспечивает туристу оказание всех услуг на протяжении всего путешествия. Однако на практике логика законодателя разваливается. Примером тому служит частый случай, когда туроператор сообщает о невозможности продать билеты или проживание в отеле, и турагент приобретает услугу у другого туроператора или самостоятельно на стороннем ресурсе (ОТА). Так, у турагентства появляется возможность бронировать для туристов услуги у разных поставщиков без привлечения туроператора.

На какие нюансы турагенту нужно обратить внимание, чтобы спокойно работать по такой схеме?

Для того, чтобы спокойно осуществлять оказание услуг туристу, турагентству необходимо предоставлять клиенту проживание и перевозку от разных компаний. Оказание услуг от разных компаний лучше осуществлять в программе партнерских отношений, где первая фирма продает билеты (билетная касса), а вторая — реализует услуги по проживанию.

Тем не менее, я рекомендую турагентам не злоупотреблять оказанием таких услуг туристу, то есть не осуществлять такие сделки на постоянной основе.

Почему не стоит осуществлять такие сделки на постоянной основе?

Когда узнает, что агентство осуществляет такую деятельность, это может привести к проблемам — на сайтах начнут появляться негативные отзывы, в адрес агентства от коллег могут посыпаться обвинения, другие компании попытаются очернить и закрыть эту турфирму. Соответственно, рейтинг компании упадет. Именно репутационных рисков я советую не злоупотреблять таким видом деятельности — никаких законных требований им предъявить не смогут.

Какое наказание ждет турагента, в случае, если проживание и перевозку реализует одно юрлицо?

Осуществление туроператорской деятельности лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, влечет за собой:
1) наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
2) наложение административного штрафа на юридических лиц — от пяти миллионов до десяти миллионов рублей.

Такая информация указана в КоАП РФ абзац 1 ст. 14.51. «Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности».

Кто может проверить агентство, реализующее проживание и перевозку через одно юрлицо?

Здесь начинается противоречие. Несмотря на то, что продажа двух разных услуг одним юрлицом попадает под формирование турпродукта, — не существует государственного органа, у которого есть возможность проверить турфирму и, соответственно, наказать её за это.

У Роспотребнадзора нет таких полномочий: он вправе уведомлять туроператоров или турагентов о тех или иных происшествиях. Прокуратура может проверить агентство только в рамках заявления или жалобы, однако на практике до этого не доходит. При этом контрольную закупку в агентстве ни прокуратура, ни Роспотребнадзор осуществить не могут — право на это имеют только оперативные службы, например, ФСБ, МЧС или УБЭП. Могу сказать, опираясь на мою практику, что в отношении турагентств такие меры никто проводить не будет.

Как создать свой авторский тур? Новый формат авторских туров - иммерсивные путешествия

Про авторские туры гудят инстаграмы. Путешественники-блогеры утверждают, что научат любого создавать классные продающие туры за несколько онлайн-семинаров. Бросай всё - прибыльный и супер приятный бизнес тебя уже заждался!

Всё совсем несложно: выбери направление, накидай программу, намути лендинг, залей контекстную рекламу и еще таргетни. Ура, ты - автор своего тура! Смотри, клиенты уже вовсю охотятся за места в нем!

Конечно, это не так. (скорее всего, ты увидишь ноль заявок и будешь очень расстроен обманом). Честно, бесят семинары такого рода, потому что, с одной стороны, они вроде мотивируют поверить в свою лучшую жизнь. А с другой, вводят в заблуждение несведущие души.

Ты не сможешь продавать свои туры, если ты:

а) не известный путешественник-/блогер, за которым уже восхищенно следят люди и с которым готовы поехать хоть куда

б) у тебя нет свежей уникальной идеи, которая может заинтересовать

Мы с мужем пошли по второму, более сложному пути. У нас пока нет тысяч фолловеров, которые бы согласились поехать в наш тур просто за красивые глаза и фотографии. А делать авторские туры мы твердо решили.

Мы уже делали туры по России - опыт есть + хотим много путешествовать и любим быть исследователями, а еще имеем бэкграунд во многих сферах.

Становиться ребятами, которые будут водить конвейерные туры, нам неинтересно. Мы хотим максимально вложить свои знания в программу. Но при этом не показаться занудами.

Крутили разные идеи, анализировали, изучали тренды и в итоге придумали свой формат - иммерсивные путешествия (если вы уже слышали такое название, расскажите где и как, потому что я аналогов не встретила).

Итак, иммерсивное путешествие - что это?

1) это тур, у которого есть концепция и сюжет (участники тура имеют цель, к которой идут на протяжении всего трипа)

2) при этом участники не тупо двигаются по сюжету, который до мелочей распланировали авторы, а сами являются соавторами - могут менять ход событий, создавать инциденты и т.д.

3) это тур, цель которого максимально погрузить участников в происходящее и показать ценность настоящего момента - они должны прочувствовать страну так, как в жизни бы не смогли это сделать самостоятельно

4) это тур, в который входят ненавязчивые практики самопознания: любительские медитации, арт-терапия, работа с энергией, целеполагание и др.

5) это тур, в котором можно будет безболезненно познакомиться с людьми - с теми, что едут с тобой в команде и с местными, иногда очень колоритными, жителями

Идея, от которой мы отталкивались: путешествие не должно быть бесцельным. Нам неинтересны истории из поездок из серии "посмотреть красивые здания, сделать фотки, попить апероль, зачекаться в музеях, потусить в барах и т.д.".

Мы ставим своей целью сделать такое путешествие, которое вызовет внутренние сдвиги у наших участников. Они смогут понять что-то про себя, принять важные решения, встретить важного для себя человека, поставить себе цели.

Иммерсивное путешествие - то, в котором запомнится каждая деталь, каждый эпизод и за которое захочется сказать самому себе "большое спасибо!"

Сейчас мы готовимся к иммерсивному путешествию в Грузию и верим в то, что этот новый формат понравится любителям путешествовать;)

Самостоятельно подбираем и покупаем тур онлайн.

Каким образом, многие ездят путешествовать часто, и не тратя при этом много денег? Ведь как придёшь в тур-агенство, так там цены на все туры шестизначные или, в лучшем случае, стремятся к шестизначным. Рассмотрим всё в деталях и с иллюстрациями, на примере купим тур. Для начала всё же немного теории.

Кто такие тур-операторы?

Туроператоров, на самом деле не так уж и много. Это всем известные Coral travel, Библио Глобус, Sunmar, Anex Tour, Tez Tour, TUI и несколько других. Они и создают туры. Стандартный тур включает в себя:

Перелет (часто чартерным рейсом);
Проживание в отеле;
Трансферы в стране проживания из аэропорта до отеля и обратно;
Медицинская страховка на всё время поездки.

Тур-оператор выкупает большое количество мест на самолете (согласно количеству туров), бывает, даже заказывает весь самолет у авиакомпании. Тур-оператор договаривается с отелями и выкупает у них много номеров по оптовым ценам и заказывает трансферы к выбранным рейсам. После чего добавляет свою маржу и устанавливает стоимость тура.

Как появляются горящие туры?

Когда до начала тура остаётся несколько дней, оператор понимает, что есть риск не продать оставшиеся путёвки, он резко снижает на них цену. Допустим, 90% туров он распродал и его цель отбить за оставшиеся 10% путёвок хотя бы какие-то деньги. Самолет и отели оплачены заранее, и даже если они не будут заполнены полностью, деньги тур-оператору никто не вернет. Товар уже продан.

Так появляются горящие туры по цене дешевле одного перелёта.

А кто такие тур-агентства?

Тур-агентство - это следующее звеном в классической цепочке продажи путёвок. Они ничего ни у кого не покупают. Они зарабатывают на продаже вам туров от тур-операторов. Их заработок составляет от 7 до 12% от стоимости тура. Как вы думаете, какую путёвку интересно продать тур-агенту – подешевле или подороже? Если есть горящий тур за 10 тысяч рублей, то агентство на этот тур даже не смотрит.

Тур-агент с радостью примет вас, поищет вам тур, порекомендует подороже. Он никогда не предложит тур в Сочи за 4000 рублей, понимая, что ему придётся потратить на вас время на оформление, обсуждение с вами деталей, а заработает он с этой суммы около 400 рублей. При этом большую часть этой комиссии заберет себе работодатель, а агенту не останется даже на кофе.

Хотя уже пошла тенденция и мелкие агентства всё чаще и чаще закрываются. Что тоже приносит определённые риски. Вы купили тур, что-то пошло не так. А деньги возвращать уже некому.

Вывод : если не хотите переплачивать, постарайтесь оставить посещения тур-агентств в прошлом.

И теперь самое интересное

Кто такие агрегаторы?

Тур-агрегатор - это онлайн-турагентство XXI века. Агентство без агентов. Тут всё автоматизировано и нет сотрудников, которые хотят на вас заработать. На сайт агрегатора автоматически приходят все предложения от всех тур-операторов. На сайте создаются удобные фильтры для удобного поиска и вам без проблем продадут тур хоть за 1000 рублей, если такие будут.

Почему правильнее пользоваться услугами онлайн-агрегаторов вместо сайта тур-оператора?

Тут как раз всё очень просто - на сайте тур-оператора вы увидите только его предложения. А у агрегатора предложения от нескольких тур-операторов.

Кроме этого, сайт тур-оператора обычно не настроен на продажу онлайн. И их интерфейс зачастую оставляет желать лучшего. А у агрегаторов всё наоборот - их задача продавать туры через интернет, поэтому здесь настроено так, чтобы можно было легко и быстро купить выгодный тур, и не важно, какой тур-оператор его продает. Цена одинаковая, что у тур-оператора, что у тур-агрегатора.

Хватит теории, переходим к практике

Мы используем сами и поэтому можем смело рекомендовать следующих трёх агрегаторов:

Подберём себе тур на их примерах. Например, мы хотим поехать в Турцию вдвоём. Кстати, туры на двоих чаще всего самые выгодные.

Читайте также: