Как продавать путевки от всех туроператоров

Обновлено: 18.04.2025

Выступление Константина Победкина из Onlinetours познакомит вас с рынком пакетных туров, объяснит как зарабатывать на их продаже в Online, а также познакомит с реальными примерами и кейсами.

поделиться

А ЧТО С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ И ОНЛАЙН-КАССАМИ?

Перед запуском онлайн-продаж необходимо знать два основных закона, подчеркивают специалисты TripAġġregator. Первый из них – ФЗ-152 «О персональных данных». Согласно ему, ваша компания должна получить согласие на сбор и обработку данных туриста. У TripAġġregator для этого при онлайн-оплате клиент всего лишь должен поставить галочку в форме после заполнения своих данных – т.е. согласиться.

Второй закон – это ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ». Согласно этому ФЗ, туристической компании необходимо использовать кассовую технику нового образца, которая подключается к интернету и отправляет данные в ОФД и налоговые службы. Покупатель при этом должен получить чек с QR-кодом на свою электронную почту или в виде SMS. При онлайн-продажах, при совершении оплаты продукта, покупателю также должен быть выслан фискальный чек. С этим проблем в случае приобретения готового облачного решения также не предвидится – все это уже прописывается в софте.

КАК НЕ НУЖНО И КАК НУЖНО ПРОДАВАТЬ ТУРПРОДУКТЫ ОНЛАЙН?

Бытует мнение, что можно «как-то» продавать туры и экскурсии в онлайне через соцсети. Но вести онлайн-бизнес в соцсетях с переводами на личные карты сотрудников и незаконно, и грозит потерей бизнеса – просто дошли еще не до всех. Известны примеры, когда фискальные органы делали контрольные закупки в соцсетях. В этих случаях последствия для предпринимателей оказывались весьма суровыми: ФНС обязала выявленных нарушителей заплатить налоги за весь отчетный период (то есть за целый год, предшествовавший публикации в соцсетях).

Специалисты TripAġġregator подчеркивают: для онлайн-продаж турфирме гораздо правильнее, выгоднее и безопаснее оформить ИП и купить прозрачное облачное решение. Для онлайн-продаж такому ИП юридически необходимо всего лишь два условия: регистрация и расчётный счёт. Согласитесь – лучше платить налог в 6% по «упрощенке», чем получить проблемы с фискальным органом и разориться на штрафах.

ЗАЧЕМ ТУРАГЕНТСТВАМ И НЕБОЛЬШИМ ТУРОПЕРАТОРАМ ЗАПУСКАТЬ ОНЛАЙН-КАНАЛ?

Все больше туристов покупают различные турпродукты и сервисы в онлайне. И не только авиабилеты или «простые» массовые туры. Рынок интернет-продаж туристических продуктов (e-travel) в России растет примерно на треть каждый год.

Если в 2016 году рынок онлайн-продаж турпродуктов и сервисов увеличился на 30% до 700 млрд рублей против 540 млрд годом ранее, то в 2017 году рост составил уже 40% – до 980 млрд рублей, подсчитали аналитики Data Insight. Этот тренд касается также и авиабилетов, и туров, и онлайн-продаж экскурсий и билетов на событийные мероприятия в Москве и в регионах.

Для малых и средних туроператоров, работающих на рынке внутреннего туризма, наличие своего канала онлайн-продаж – вопрос развития и устойчивости бизнеса. Многие агентства в офлайне зачастую или не имеют большой заинтересованности в продажах внутреннего турпродукта (тур в Турцию продать проще и надежнее), или не обладают глубокими знаниями о российских направлениях.

Для расширения своей целевой аудитории небольшим и средним компаниям, продающим туры и экскурсии по России, необходимо создание своего онлайн-канала продаж. Он может при определенных условиях дать высокую конверсию трафика в реальные продажи.

КАКИЕ ТУРЫ НА МАЛЬДИВЫ ПОЛЬЗУЮТСЯ СПРОСОМ

Для успешных продаж Мальдив «старой», европейской аудитории туроператора было недостаточно: в PAC Group вели активную работу в агентском канале, привлекая новых агентов, продающих экзотику. Нужно было учесть интересы каждого, расширить и диверсифицировать ассортимент.

«Сейчас на Мальдивы у нас едут очень разные туристы с разным бюджетом. Ежедневно мы бронируем отели из различных сегментов. Есть те, кто выбирает отдых в экономичных отелях 4*, есть те, кому нужен перелет бизнес-джетом и отели класса делюкс. Сегодня в ассортименте PAC Group – практически все открытые отели-резорты на Мальдивах (некоторые из них – на прямых контрактах) и городские отели в Мале – всего почти 200 объектов», – рассказывает Ольга Цыганова, руководитель направления Мальдивских островов туроператора.

При этом в PAC Group с самого начала приняли решение не связываться с бюджетным отдыхом на Мальдивах (то есть с продажей гестхаусов). Во-первых, пребывание в гестхаусах на локальных островах связано с рядом постоянно меняющихся ограничений. А во-вторых, туроператор принципиально решил работать на возвратность туристов: для этого нужно было гарантировать им достойный сервис в отелях и отличные впечатления от отдыха на райских островах.

«Сейчас в процентном соотношении у нас больше запросов среднего сегмента и сегмента люкс. Около 35% продаж приходится на туры в отели 4*, 40% – отели 5* и 25% премиальные отели уровня 5* Deluxe», – говорит Ольга Цыганова.

Туристы PAC Group, рассказывает г-жа Цыганова, сейчас выбирают туры на Мальдивы средней продолжительностью от 7 до 10-11 ночей. Средний чек коротких туров в отели 4* довольно демократичен и для региональных туристов – от 1200 долларов на двоих за неделю (проживание без перелета).

Во время пандемии Мальдивы, давно «сдвигавшиеся» к семейному отдыху, окончательно стали в полном смысле семейным направлением: сейчас у PAC Group примерно 50% туристов на островах – это семьи с детьми. Это главная причина, почему туристы (до 45%) выбирают на Мальдивах систему питания «все включено».

При этом цены и возможности PAC Group на Мальдивах остаются привлекательными и для VIP-сегмента, что высоко ценят агенты. Только один из примеров дорогих люксовых туров на Мальдивы, реализованного PAC Group в этом году: 170 тыс. долларов (3 номера в отеле Waldorf Astoria* на 12 ночей). В отелях уровня luxury туристы, как правило, ограничиваются HB (полупансионом).

«У Мальдив очень большой потенциал, направление сохранит привлекательность даже после расширения списка открытых стран. Отельеры сделали все, чтобы туристы, которые отдыхали на Мальдивах в 2021 году, перешли из разряда случайных в разряд постоянных и даже адептов мальдивского отдыха», – считает Ольга Цыганова из PAC Group.

Как продавать туры онлайн в 2021 году?

Мы продолжаем отвечать на самые популярные вопросы турагентов. В этой статье обсудим актуальный вопрос: продажа туров удаленно. Законно ли это? Нужна ли специальная оферта или договор?

Спешим вас обрадовать: продавать туры дистанционным способом закон не запрещает. Давайте разберемся, когда нужна специальная оферта, а когда подойдет обычный (конечно, современный и грамотный) договор.

СИТУАЦИЯ 1. ПРОДВИНУТЫЙ ТУРАГЕНТ С СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ.

Допустим, у турагента «все серьезно» и есть система бронирования. Данные вносит турист на сайте сам. Тур тоже выбирает сам. Есть личный кабинет. Степень автоматизации - высокая.

В этом случае лучше размещать в системе бронирования не просто договор, а специальную оферту. Турист прокручивает оферту на экране, читает ее и ставит галочку.

Что отличает оферту от обычного договора?

• В оферте указано, что это оферта. Вроде бы и не самый значительный момент, но иногда для туристов или судей это важно!
• Сделан акцент на порядке заключения договора.
• В оферте отсутствуют места для подписи клиентом.
• Более детально прописан процесс бронирования онлайн.
• Изменено описание процесса предоставления информации туристу.
• Другие отличия.

СИТУАЦИЯ 2. ТУРАГЕНТ С НИЗКОЙ СТЕПЕНЬЮ АВТОМАТИЗАЦИИ.

Допустим, турагент только начинает свой пусть в плане дистанционной работы с туристами. Заявки приходят по WhatsApp или на электронную почту. Все данные менеджер заносит в договор «руками», после чего направляет клиенту договор (опять же на почту или в мессенджер) и реквизиты для оплаты. Степень автоматизации - низкая.

В этом случае достаточно будет договора с туристом 2021, который уже содержит все пункты, для заключения договора удаленно.

Что это за пункты?

• условие о возможности заключения договора по электронной почте;
• условие о возможности заключения договора с использованием мессенджеров;
• другие условия, которые делают безопасным заключение договора «на расстоянии».

Есть и эксклюзив, например вот такой пункт:

«Места, предназначенные для подписи Заказчиком в договоре, могут быть использованы для проставления Заказчиком подписи при заключении договора на бумажном носителе и не обязательны к заполнению (хотя и должны быть заполнены Заказчиком по требованию Агента) при заключении договора в электронной форме.»

Что называется, «на всякий случай».

В обоих перечисленных случаях стоит учесть и другие нюансы:

• Следует получить и сохранить доказательства отправки туристу текста договора и ознакомления туриста с текстом договора. Помимо галочки на сайте и логов сайта, это может быть письмо в отправленных или иное доказательство. Ответ от туриста с текстом «Спасибо, получил и ознакомлен» - неплохое доказательство. Поэтому можно просить туристов подтвердить получение письма с договором.
• Указание реквизитов договора в счете на оплату также хорошо снимет риск фразы туриста: «а я не читал и не получал договор» - ведь без договора турист просто-напросто не смог бы произвести оплату.

Для тех турагентов, кто уже продает туры онлайн, или только собирается это сделать, мы предусмотрели специальный пакет «Онлайнер 2021». В нем уже есть все необходимые документы для продажи туров удаленно:

СТАВКА НА РОСТ В РЕГИОНАХ

Еще один секрет «мальдивского феномена» в PAC Group связывают с активной работой в регионах и агентскими тренингами.

«Мы делаем ставку не только на Москву, но и на регионы. У нас 22 филиала в РФ, представительства в Беларуси, Казахстане, Украине. Филиалы показывают очень хорошие результаты, на регионы приходится практически половина всего объема продаж по Мальдивам, и мы видим, что здесь еще есть потенциал для дальнейшего роста», – рассказывает г-жа Цыганова.

В PAC Group регулярно знакомят свою агентскую сеть с мальдивским продуктом. Только в июле туроператор провел два крупных мероприятия в Краснодаре и Ростове-на-Дону с участием представителей мальдивских отельных цепочек. В совокупности их посетили более 160 турагентов.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

МОЖНО ЛИ ОБОЙТИСЬ БЕЗ ПОКУПКИ КОНТРОЛЬНОГО КАССОВОГО АППАРАТА (ККТ)?

Можно. В этом случае вы заключаете договор с платежным агентом, который будет отчитываться за вас перед налоговой. Такой вариант ведения финансовых документов позволит избежать дополнительных расходов на ККТ. В этом случае вся отчетность перед налоговой по онлайн-оплате ляжет на плечи платежного агента, а вам останется лишь развивать свой онлайн-ресурс.

Специалисты TripAġġregator готовы подключить турфирму и таким образом. На заключение договора с платежным агентом уйдет 3–10 дней, и еще 1 день – на внедрение системы онлайн-оплаты.

ПОЧЕМУ 80% ЖЕЛАЮЩИХ НЕ ПЕРЕХОДЯТ НА ОНЛАЙН-ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТОВ

Увы, все то, что вы читаете выше, в реальности проще написать, чем сделать. Поэтому более 80% туристических компаний хотели бы продавать онлайн, но не делают этого.

Специалисты в сфере онлайн-продаж туристических продуктов из компании TripAġġregator рассказали «Вестнику АТОР» о причинах такого положения дел.

Для малых и средних туристических компаний выход на рынок онлайн-продаж представляется сложным и затратным процессом: все перечисленное требует крайне дефицитных ресурсов. Небольшим компаниям мешает, во-первых, отсутствие компетентных специалистов: в таких турфирмах в большинстве своем нет людей, умеющих не только использовать современные инструменты маркетинга, но и переводить эти компетенции в функционал софта.

Во-вторых, это нехватка времени на все эти «непрофильные» работы – большинство работников заняты ежедневной рутиной, цель которой – удержать компанию на плаву.

В-третьих, это необходимость крупных стартовых вложений – от 300 тыс. рублей.

Однако все это верно только тогда, когда компания пытается решать такие задачи «собственными силами».

Как продавать отели и билеты самостоятельно и без статуса туроператора?

Нас часто спрашивают: "А можно ли реализовывать туристские услуги без реестра туроператора"? Вопросы поступают как от турагентов, желающих работать с отелями напрямую, так и от туроператоров, которые хотят сэкономить или попросту не могут получить фингарантии. Мы собрали самые популярные вопросы и дали на них ответы.

1. Могут ли турфирмы реализовывать отдельные услуги без статуса туроператора? Если да, то какие?

1.1. Когда в договоре должен быть указан туроператор?

Реализация туристского продукта на территории Российской Федерации осуществляется туроператорами и турагентами. Если туристский продукт реализуется туроператором, то он указывает в договоре свое финансовое обеспечение. Если туристский продукт реализуется турагентом, то турагент указывает в договоре с туристом финансовое обеспечение и иные данные туроператора.

Таким образом, реализация туристского продукта осуществляется по договору, в котором всегда указан туроператор и данные о его финансовом обеспечении.

1.2. А что такое туристский продукт?

Согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», под туристским продуктом понимается к омплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

1.3. Поясните пожалуйста на примерах, что является туристским продуктом, а что не является?

Сразу нужно оговориться, что все указанное ниже является лишь одним из толкований закона, разные органы и суды по-разному трактуют закон. Итак, по одной из распространенных трактовок, является туристским продуктом:

• перевозка на поезде + размещение в отеле
• перевозка на самолете + размещение в отеле
• круизы продолжительностью более суток
• экскурсионные поездки с переездами, ночевкой в отеле, если такая поездка продолжается более 24 часов.

Для реализации таких комплексов услуг нужен договор о реализации туристского продукта и указание в договоре финансовых гарантий – своих (если Вы туроператор) или туроператора (если Вы агент).

Не является туристским продуктом:

• только размещение в отеле без перевозки. Размещение в отеле можно реализовать клиенту по договору на реализацию наземного обслуживания. Кстати, в разработанный нами комплект «Наземное обслуживание» входит не только договор с клиентом, но и договоры с поставщиками (отелями) и с агентами на территории РФ.
• только перевозка без размещения в отеле. Перевозку можно реализовать без статуса туроператора по договору на бронирование перевозок.
• Экскурсия сроком менее 24 часов – ее можно реализовать без статуса туроператора по договору на бронирование отдельных услуг.
• Дискуссионным является вопрос о том, считать ли туристским продуктом размещение в отеле + трансфер. Точка в этом споре еще не поставлена, разные органы и суды толкуют эту норму по-разному. До последнего времени преобладала точка зрения, что «нет, отель плюс трансфер не являются турпродуктом». Однако за последний год в кулуарах стали слышны и другие мнения. Впрочем, пока преобладает скорее первая точка зрения.

2. Есть ли особенности при реализации туров по России?

Да, особенности есть – они связаны со сложившейся практикой реализации таких услуг.

2.1. Если реализуется туристский продукт, сформированный другим туроператором или отдельные услуги туроператора по России - то на практике в большинстве случаев турагентами и туроператорами обычно заключается договор о реализации туристского продукта, а не договор на отдельные услуги.

Под «туром по России» турфирмы на практике понимают разные комплексы услуг. Иногда этот комплекс услуг включает воздушную перевозку, иногда включает трансфер, иногда включает только размещение в отеле или гостинице. Вместе с тем, абсолютное большинство туроператоров реализует любые «туры» по России (даже те, которые, строго говоря, туристским продуктом не являются,) по договору о реализации туристского продукта.

Для турфирм в этом есть плюсы и минусы.

С одной стороны, упрощается документооборот, не нужно думать какой договор заключать в зависимости от состава услуг. Также в договоре указаны данные о финансовом обеспечении, и в случае прекращения деятельности туроператора будут выше шансы на признание комплекса услуг туристским продуктом и получения выплат от страховщика.

С другой стороны, в теории, возможны случаи отказа страховщика в выплатах по тому основанию, что комплекс услуг (например, только размещение в отеле) туристским продуктом не является и в этом случае может встать вопрос о неправильном оформлении договора турагентом и туроператором. На практике такие случаи не распространены.

В итоге, по состоянию на конец 2020 года турфирмы в подавляющем большинстве (в том числе при реализации только размещения в отеле) заключают договор о реализации туристского продукта (а не договор на реализацию отдельных услуг).

Договор с туристом (облегченная версия для реализации туров по России) присутствует в комплекте «Россия, вперед!». Он отличается от стандартного договора с туристом сокращенным объемом (примерно на 20%) а также отсутствием пунктов о визах и заграничных паспортах. Как показал наш опрос и отзывы клиентов, для некоторых туристов это важно.

2.2. Если агент самостоятельно (то есть без участия туроператора) реализует услуги по размещению в отеле, или экскурсионные услуги, или иные услуги, не являющиеся туристским продуктом – то турагент заключает с заказчиком договор на отдельные услуги.

Как уже указывалось выше, в случае продажи отдельных услуг, не являющихся туристским продуктом, к которым относятся например:

• только размещение в отеле без перевозки
• только перевозка без размещения в отеле
• экскурсия сроком менее 24 часов

Турагент может обойтись без статуса оператора и без участия туроператора в сделке. Внесение в какой-либо реестр для этого также не требуется.

Договор на отдельные услуги для реализации услуг по России присутствует в комплекте «Россия, вперед!». Он отличается от стандартного договора с туристом сокращенным объемом (примерно на 15%) а также отсутствием пунктов о визах и заграничных паспортах. Как показал наш опрос и отзывы клиентов, для некоторых туристов это важно.

А для продаж через агентов и для грамотного "контрактинга" с отелями подойдет комплект «Наземное обслуживание», куда, помимо договора с клиентом, входят еще и договоры с агентами и с поставщиками.

3. Сколько стоит статус туроператора по России?

По состоянию на сентябрь 2020 года, «цена вопроса» составляет всего 30-50 тысяч рублей. Эту сумму нужно оплатить страховщику за получение финансового обеспечения сроком на один год. Юристы для турбизнеса помогают оперативно оформить страховку и стать туроператором по России!

Не можете выбрать нужный договор? Все договоры есть в комплекте «Все включено!».Цена одного документа в этом комплекте всего 100 рублей!

Экономика рынка

Плохая новость: в этом сегменте низкая конверсия относительно кликов. В e-commerce принято измерять конверсию в единицах процентов, но в пакетных турах она исчисляется десятыми долями. Оптимистичный сценарий — конверсия 0,2%. Например, 20 броней с 10 тысяч кликов. 1-2 продажи с 1000 кликов — это нормально.

Хорошая новость: высокий средний чек. Если посчитать вместе с оффлайном, то он составит примерно 90 тысяч рублей на заказ. В онлайне средний чек ниже. При оптимистичной оценке — 70 тысяч рублей. Рынок онлайн-продаж хорошо развит в секторе до 40 тысяч рублей.

20 продаж — это туры примерно на 1,4 миллиона рублей. Onlinetours делится с партнерами 5% от цены. С такого объема выходит примерно 70 тысяч рублей. Эффективная стоимость клика составляет примерно 2-7 рублей.

Экономика интернет-маркетинга компании Onlinetours строится на первой транзакции. Использовать модель LTV (пожизненная ценность клиента) в данном сегменте сложно, т.к. люди покупают туры в год в среднем 1,3 раза.

СКОЛЬКО ТУРФИРМА СМОЖЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ОНЛАЙН-ПРОДАЖАХ?

Вот минимальный расчет, в основу которого заложена посещаемость сайта.

Предположим, что посещаемость сайта турфирмы – 2 тыс. человек в месяц. Средний чек – 3 тыс. руб. Минимальная конверсия при использовании готового облачного решения – 1%.

Таким образом, приобретя готовое облачное решение, без вложений можно получать 20 бронирований в месяц, а это 60 тыс. руб. (при указанном размере среднего чека). Из этой суммы придется «отдать» лишь 2 070 руб. – 3,45% от суммы (2% TripAġġregator + 1,45% – банку за эквайринг).

Внимание!

В среду, 29 сентября, в 13:00 на площадке «Академии АТОР» пройдет вебинар для турагентов «Экологический туризм Смоленской области». О нюансах и особенностях отдыха в заповедных местах региона расскажут представители турбизнеса Смоленской области.

Как начать продавать экскурсии и туры онлайн. Советы экспертов

Для средних и небольших туроператорских компаний, продающих туры и экскурсии по России, все более актуален переход к онлайн-продажам. Зачем это нужно, какой тип решения выбрать, каковы препятствия и финансовая выгода от онлайна – вместе с экспертами рынка онлайн-продаж разбирался «Вестник АТОР».

КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТУРФИРМЫ РЕШИТ ПРИОБРЕТЕНИЕ ОБЛАЧНОГО СЕРВИСА

Современный софт для управления продажами туров и экскурсий в онлайне позволит туристу самостоятельно пройти все этапы покупки. То есть: найти предложение по нужным параметрам, оформить заказ, оплатить онлайн, получить на электронный адрес билет и фискальный чек.

Идеально, когда все управление этим функционалом происходит в одном личном кабинете менеджера турфирмы. По сути, облачный сервис – это настоящая автоматизация бизнеса, которая поможет уйти от ежедневной рутины и освободить ресурсы для развития компании в сети.

В качестве примера приведем довольно хорошо известный на рынке облачный сервис для самостоятельного запуска и управления онлайн-продажами из единого личного кабинета – TripAġġregator.

• красиво «упаковать» свой турпродукт;
• выставить его на продажу на своем сайте / в соц.сетях;
• принимать онлайн-платежи;
• выстроить партнерскую сеть;
• оптимизировать процесс коммуникации с туристами (стадия предпродажа, продажа, сбор отзывов);
• улучшать свою работу на основе статистики.

Плюс ко всему возможности этой платформы позволяют развернуть онлайн-продажи сразу на нескольких ресурсах пользователей (сайт и соцсети компании, сайты партнеров и агентов, туристические порталы и интерактивные терминалы).

В итоге использование такой платформы в разы сокращает время (с нескольких месяцев до нескольких дней) и затраты на автоматизацию деятельности и запуск онлайн-продаж с ресурсов партнеров.

Надо также учитывать, что с подобным сервисом автоматизируется обработка заявок и взаимодействие с туристами (в т.ч. прием оплат) – все эти операции в «ручном режиме» съедают массу времени в работе менеджера. Упрощается и работа руководителя компании – весь бизнес для него прозрачен.

ЧТО НУЖНО ТУРФИРМЕ ДЛЯ УСПЕШНЫХ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ ТУРПРОДУКТОВ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА?

Список известен, и он довольно прост. Туристической компании понадобится:

• турпродукт с хорошей «упаковкой» (описанием, визуальным представлением). Без хорошего и интересного турпродукта не получится ничего;
• площадка: обновленный сайт с новым функционалом, раздел на сайте, лендинг или страница в соцсети;
• софт: нужно разработать или приобрести и правильно внедрить готовое программное обеспечение для продаж с сайта;
• реализовать пошаговый план перехода на новую модель продаж.

ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОНЛАЙН-ПРОДАЖ: ДОРОГО ИЛИ НЕТ?

Для перехода к стратегии «взрывных» продаж небольшим и средним туроператорам по внутреннему туризму эксперты в IT-сфере рекомендуют использовать готовые облачные решения, которые можно достаточно просто и быстро интегрировать в существующий бизнес. Речь идет о готовом инструменте, который сократит время для работы с туристами и снизит дополнительные затраты на разработку, поэтому и стоить такие сервисы будут в разы дешевле, чем создание оригинального собственного софта «своими силами».

Ценность таких облачных сервисов в том, что они помогают очень быстро настроить работу компании в онлайне при минимальных усилиях со стороны занятых работников. К тому же интерфейс сервиса настолько прост, что сделает онлайн-маркетинг доступным каждому менеджеру компании – это оказывается не сложнее, чем писать в Facebook.

«Мальдивский феномен» PAC Group: как продать туров в 10 раз больше, чем до пандемии

У туроператора PAC Group Мальдивы уверенно занимают 1 место по продажам, а объем проданных туров на Мальдивы в 2021 году по сравнению с допандемийным периодом вырос в 10 раз. Узнали, с чем это связано, какие туры наиболее востребованы и какие новинки приготовила компания для агентов.

Туроператор PAC Group, до пандемии лидирующий игрок по Италии и ряду других европейских стран, во время пандемии смог достаточно быстро адаптировать свой ассортимент к новым реалиям, сделав основную ставку на экзотический островной отдых.

Еще осенью 2020 года, в то время, когда Мальдивы для премиального сегмента были практически безальтернативным направлением, PAC Group расширял штат и усиливал команду, занимающуюся этим направлением, заключал прямые контракты с популярными отелями, обучал агентов в Москве и регионах. Направление быстро вышло в лидеры по объемам.

Но и сейчас, в конце лета 2021 года, когда ассортимент открытых зарубежных направлений существенно расширился, Мальдивы продолжают удерживать первое место в продажах PAC Group.По сравнению с допандемийным 2019 годом объем продаж туров на Мальдивы вырос у туроператора в 10 раз – это и рекордный результат, и увеличение доли компании на рынке: ведь весь российский турпоток на Мальдивы вырос только в три раза.

С чем такой феномен связан? На самом деле не только с «эффектом низкой базы», как могут предположить многие. Важен был и правильный фокус, и ассортиментная политика, считают эксперты.

«САМИМ» ВСЕГДА ВЫХОДИТ ДОРОГО?

По какому пути пойти – создать собственную разработку или использовать имеющийся в продаже на рынке готовый облачный сервис – исключительно решение собственника бизнеса. Конечную цель – сделать интернет-магазин турпродуктов из вашего ресурса – позволяют достичь оба варианта. Разница лишь во времени, стоимости и ожидаемой прибыли.

Конечно, в теории можно обойтись своими силами: заложить ресурсы и время на разработку нового функционала и маркетинговое продвижение. Эксперты тем не менее подчеркивают, что такой самостоятельный путь практически всегда более затратен.

Руководителям турфирм это должно быть известно хотя бы по примеру «самотуристов», пытающихся самостоятельно организовать летом поездку в Турцию – это получается лишь иногда. В деле перехода на онлайн-продажи этот путь дорогой всегда.

Специалисты приводят и конкретные примеры. Так, для запуска онлайн-продаж турфирма в первую очередь переделывает сайт, обращаясь в веб-студии. Это в корне неправильно: не являясь специалистами в турбизнесе и в онлайн-продажах, они практически всегда предлагают турфирме неоправданно сложный функционал, требуют значительных финансовых (как мы уже писали, от 300 тыс. руб.) и временных (не менее 3 месяцев) вложений.

Рынок по продаже туров онлайн

Существует стереотип, что пакетные туры — это пережиток прошлого. Но цифры говорят об обратном. В РФ размер рынка составляет 280 миллиардов рублей и включает в себя около 8 миллионов поездок в год. На одну поездку приходится 30-35 тысяч рублей.

За 2017 год объем рынка вырос на 60% относительно показателей 2016 года. Это стало возможным благодаря возвращению Турции для российских отдыхающих. В будущем ожидается открытие Египта.

Спрос на пакетные туры уже есть среди путешественников, так как продукт знаком. Поэтому вебмастерам не требуется создавать спрос или развивать рынок с нуля. В пользу этого говорит статистика из Яндекс.Вордстат. В месяц совершается 20+ миллионов запросов, связанных с данной темой.

Статистика показала, что через Интернет продаются 5% туров, остальное в оффлайне.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Офферы

На рынке работает 3 крупных игрока (OTA), которые специализируются на продаже пакетных туров:

Постепенно появляются новые игроки, например, Ozon.travel, OneTwoTrip и другие. Это повышает конкуренцию среди рекламодателей. Партнеры с большим количеством трафика, который хорошо конвертируется, могут использовать это себе на пользу, заставляя офферы буквально биться за сотрудничество.

Пакетные туры — это значимый сегмент туристической партнерской сети Travelpayouts. Статистика выплат за первое полугодие 2017 наглядно показала, что офферы из этой категории уверенно входят в ТОП-10.

ВОПРОС БУДУЩЕГО

Эксперты из сферы турбизнеса, опрошенные «Вестником АТОР», подтверждают: онлайн-продажи туров и экскурсий по России развиваются с невероятной скоростью, а параллельно с ними появляется все больше новых инструментов маркетинга, о которых нужно знать и уметь ими пользоваться.

Владельцы туристических компаний, которые не будут игнорировать фактор роста рынка e-travel, те, кто сможет адаптировать свой сайт или соцсети под тенденции самостоятельных покупок туристами, будут востребованы новым поколением клиентов, которые большинство покупок предпочитают делать в онлайне. Тех же, кто не успеет подготовить свой ресурс, предпочитая откладывать все на потом, к сожалению, эта волна может и смыть.

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР".

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.

Что может продавать турагентство?

ОТВЕТ: Если проживание и перевозка входит в стоимость тура, который реализуется по одному договору, то такой тур должен создавать туроператор, а агент только продавать. В противном случае действия турагента будут признаны незаконными, так как налицо формирование турпродукта, осуществлять которое турагент не имеет права. И самое главное. Туроператор, формирующий турпродукт, отвечает перед потребителем не только своими средствами, но и финансовой гарантией. У турагента финансовой гарантии нет, а значит турист, подписавший договор, сформированный турагентом, остается незащищенным от неисполнения всех или части услуг. Рекомендуем турагентам не брать на себя обязанностей больше, чем полагается по закону, а туристам внимательно изучать документы, которые предлагаются к подписи при оформлении тура.

Основные продукты и покупатели

Основным продуктом является пляжный отдых. Основная категория покупателей — семьи или совместные путешественники. На них приходится 85% всех покупок.

Большинство покупателей ищут по запросам «Название отеля, кириллица + латиница». На их долю приходится 14 млн запросов в месяц. На брендовые запросы с указанием оператора или агентства приходится 4,5 млн поисков в месяц. С этими двумя категориями запросов работать проще.

Туры с указанием конкретной страны или курорта интересуют 1,8 млн раз, а горящие без направления ищут около 1 млн раз. Без направления, это например, «Туры из Москвы» и другие. Работать с подобными запросами сложнее.

Примеры и кейсы

Их опыт показал, что туры не продаются в лоб, перед продажей идет огромная подготовительная работа в социальных сетях. Конверсия растет, когда клиент обучен и знает все тонкости бронирования.

Названия отелей из поисковой выдачи — это более 200 тысяч запросов, с суммарной частотой поисков более 14 млн в месяц. Этот трафик плохо проработан рекламодателями. Партнеры могут заработать в этом сегменте, создав собственный сайт с «закосом» под официальный сайт отеля. Такой шаг позволит зарабатывать одновременно на пакетных турах и на отдельном бронировании номеров.

Контентный трафик показывает низкую конверсию. Опыт сотрудничества Onlinetours с крупными контентными проектами продемонстрировал конверсию, измеряемую сотыми долями процентов. Партнерам, чей проект ориентирован на красивые статьи, возможно, стоит ориентироваться на другие способы монетизации.

Рынок Сочи и Красной поляны специфичен, т.к. все основные отели в Большом Сочи выкуплены туроператорами. Поэтому цены на классических сайтах по бронированию (Booking, Hotels и другие) как правило выше, чем при покупке у туроператора. Через ТО за первые 9 месяцев 2017 приехал 1 миллион туристов.

Что за зверь — турагентство

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

ВСЕ СДЕЛАНО. КОГДА ТУРФИРМА НАЧНЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ОНЛАЙН-ПРОДАЖАХ?

Судя по опыту клиентов TripAġġregator – скорее всего, к завершению первого месяца работы после внедрения нового софта. Но – при соблюдении некоторых условий: турфирме необходимо запустить рекламу ресурса, создать канал продаж, продумать маркетинговые «фишки», которые приведут блуждающего по сети клиента прямо к вам на ресурс.

Маркетинговые инструменты – важная составляющая, потому что от эффективности их применения зависит 80% успеха онлайн-продаж турпродуктов. К слову, у того же TripAġġregator для покупателей готового облачного сервиса есть отличный бонус: программное обеспечение, которое установит заказчик, постоянно дорабатывается и обновляется, в нем появляются все новые и новые инструменты и возможности для онлайн-продаж.

Такого нет, скажем, в собственной разработке, где как был один функционал, так и остался: а чтобы внедрить новый, надо все переделывать. Это еще один плюс готового решения: облачный сервис поможет всегда оставаться в тренде.

НОВЫЕ ПРОЕКТЫ И АКЦИИ PAC GROUP ПО МАЛЬДИВАМ

Сегодня, в понедельник, 23 августа, у PAC Group стартует третий в этом году образовательный онлайн-проект по Мальдивам.

C 1 сентября туроператор запускает новую акцию «Мальдивская сказка», в рамках которой турагент может получить дополнительный 1% к агентской скидке за туры на Мальдивы и выиграть бесплатное участие в рекламном туре на Мальдивские острова в 2022 году.

Наконец, 28 сентября PAC Group при поддержке офиса по туризму Мальдивских островов проведет большое московское мероприятие Brain Storm Maldives с участием основных отельных партнеров, в рамках которого пройдет серия мини-презентаций и Travel Quiz Maldives для закрепления полученной информации у агентов.

ВНИМАНИЕ:

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Читайте также:

  
• Путевки в австрию на новый год
  
• Путевка в рассрочку пермь
  
• Туры в оаэ из самары от всех туроператоров
  
• Трансфер на кипре из аэропорта пафос
  
• Путевка в здравницу евпатория