Как отказаться от путевки мосгортур

Обновлено: 29.04.2025

Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, но нередко случается так, что по разным обстоятельствам планы меняются, и мы вынуждены отказаться от запланированного отдыха. Что в данном случае делать и как вернуть уплаченные за туристическую путевку деньги?

Правоотношения, возникающие между туристами и туроператорами (турагентами) при заключении договоров о реализации туристского продукта, регулируются следующими основными нормативно-правовыми актами:

Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности);
Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" (далее –Правила №452);
Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1);
Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" (далее – Правила №461);

Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);

ОСНОВАНИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

По общему правилу, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.

Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).

По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

ВАЖНО. Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными!

Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:

невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства);
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

ВАЖНО. В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным и позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).

Для возврата денежных средств за туристическую путевку необходимо:

1. Написать заявление (претензию) об отказе от договора с указанием основания в двух экземплярах.

2. Вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;

3. В случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.

Своевременное обращение к исполнителю с целью расторжения договора увеличит ваши шансы на возврат денежных средств за тур в полном объеме.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии в адрес туроператора (турагента), в случае его отказа удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов (в соответствии со ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона РФ №2300-1).

Как самостоятельно добраться до места отдыха и обратно

Заявления на отказ от проезда до места отдыха и обратно в составе организованной группы подать может только заявитель (родитель, который подавал заявление и указан в путевке как «заявитель») или лицо, уполномоченное в установленном порядке (по нотариальной доверенности). В срок не позднее, чем за 15 рабочих дней до даты заезда/отъезда.

Подать заявление можно:

- на бумажном носителе по адресу: город Москва, пер. Огородная слобода, д.9 стр.1, ежедневно с 8:00 до 20:00;

Кроме того, в случае отдыха ребёнка в сопровождении родителя, заявление на отказ от обратного трансфера с места отдыха также можно подать в течение первых трех дней с момента начала отдыха руководителю смены.

Напоминаем, что заселение в оздоровительную организацию осуществляется только в течение первых трех дней с даты начала смены. Все расходы, связанные с доставкой ребенка и сопровождающего его лица на отдых и обратно, ГАУК «МОСГОРТУР» не возмещает .

Часто задаваемые вопросы

Изменен порядок предоставления услуг отдыха и оздоровления детям льготных категорий

Начиная с 2021 года сертификат на самостоятельную организацию отдыха будет выдаваться не только на ребенка, но и на сопровождающего, впервые сертификатом смогут воспользоваться родители детей-инвалидов.

2 ноября в Москве стартует заявочная кампания на получение услуг отдыха и оздоровления. В ней примут участие родители, законные представители детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, среди которых дети из малообеспеченных семей, дети-инвалиды и дети-сироты. В зависимости от возраста и льготной категории они смогут получить путевки в детские оздоровительные лагеря, путевки на совместный отдых, а также сертификат на самостоятельную организацию отдыха и оздоровления номиналом 30 000 рублей.

«Практика предоставления сертификатов зарекомендовала себя с положительной стороны. Опыт введения сертификатов в прошлом году оказался успешным. На данный момент на выбор родителей представлено более 15 тысяч туров от надежных партнеров программы. Более того, в условиях пандемии сертификат оказался более выигрышным решением для родителей, так как они самостоятельно выбирали время, место отдыха и тем самым могли спланировать поездку с учетом эпидемиологической обстановки. С 2021 года мы решили расширить практику предоставления сертификатов», – рассказала генеральный директор МОСГОРТУРа Инна Голубева.

Теперь получить сертификат на самостоятельную организацию отдыха смогут дети-инвалиды в возрасте от 4 до 17 лет и сопровождающие их лица. Кроме того, оплатить отдых с использованием сертификата смогут взрослые, сопровождающие детей из малообеспеченных семей в возрасте от 3 до 7 лет. Раньше сертификат можно было использовать только на приобретение услуг отдыха для ребенка, указанного в нем.

Также родители смогут заменить сопровождающее лицо по путевке на совместный отдых.

«Со времени подачи заявления до начала отдыха проходит более 6 месяцев. И, конечно, родителям сложно предугадать, как сложатся обстоятельства на момент заезда. При заболевании сопровождающего ребенок лишался возможности отдохнуть по путевке. Мы учли эти вопросы, и теперь каждый заявитель вправе однократно произвести замену сопровождающего лица по уважительной причине», – отметила Инна Голубева.

Заменить сопровождающего можно будет за 20 рабочих дней до начала заезда. Для этого необходимо написать заявление в офисе МОСГОРТУРа, предъявив документы, подтверждающие наличие уважительных причин.

Кроме того, с 2021 года при неучастии заявителя во втором этапе заявочной кампании услуга будет считаться оказанной и учитываться при определении очередности получения услуг в последующие годы.

Напомним, что с 11 по 25 декабря в офисе МОСГОРТУРа также будет осуществляться выбор конкретной организации отдыха и дат заезда для тех, кто заявил о своем желании перенести нереализованную из-за пандемии путевку на 2021 год (с 14 по 30 сентября данные заявители выбирали желаемый регион и месяц отдыха в 2021 году).

Ежегодно в рамках оздоровительной кампании московские дети льготных категорий имеют возможность воспользоваться услугами отдыха и оздоровления, оплаченными из средств городского бюджета. Организаторами отдыха выступают Департамент культуры города Москвы и МОСГОРТУР на основании постановления Правительства Москвы от 22 февраля 2017 г. № 56-ПП «Об организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации».

Возможность получить бесплатные путевки имеют следующие льготные категории:

В детские оздоровительные лагеря (индивидуальный отдых):

1. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте от 7 до 17 лет;

2. Дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 7 до 15 лет;

3. Дети из малообеспеченных семей в возрасте от 7 до 15 лет;

4. Дети - жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий в возрасте от 7 до 15 лет*;

5. Дети из семей беженцев и вынужденных переселенцев в возрасте от 7 до 15 лет*;

6. Дети, оказавшиеся в экстремальных условиях, в возрасте от 7 до 15 лет*;

7. Дети - жертвы насилия в возрасте от 7 до 15 лет*;

8. Дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи, в возрасте от 7 до 15 лет*;

9. Дети, пострадавшие в результате террористических актов, в возрасте от 7 до 15 лет*;

10. Дети из семей военнослужащих и приравненных к ним лиц, погибших или получивших увечья (ранения, травмы, контузии) при исполнении ими обязанностей военной службы или служебных обязанностей, в возрасте от 7 до 15 лет*;

11. Дети в возрасте от 7 до 15 лет из семей, в которых оба или один родитель являются инвалидами*;

12. Дети с отклонениями в поведении в возрасте от 7 до 15 лет*.

В организации отдыха и оздоровления семейного типа (совместный отдых):

1. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, в возрасте от 3 до 17 лет;

2. Дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 4 до 17 лет;

3. Дети из малообеспеченных семей в возрасте от 3 до 7 лет.

В лагеря для молодежи:

Лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в возрасте от 18 до 23 лет.

* При условии получения ежемесячного пособия в соответствии с Законом города Москвы от 3 ноября 2004 г. № 67 "О ежемесячном пособии на ребенка" (пособие, назначаемое на детей из малообеспеченных семей)

Типовые вопросы и ответы на них

- дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств в семье, вызванных утратой имущества вследствие ограбления, пожара, затопления, разрушения или утраты жилища;

- дети из малообеспеченных семей;

- дети из семей, в которых оба или один из родителей являются инвалидами.

Кто может получить путевку с частичной оплатой стоимости родителями?

- дети-лауреаты детских международных, федеральных, городских конкурсов;

- дети-участники детских коллективов различной направленности, созданных в учреждениях, находящихся в ведении органов исполнительной власти города Москвы;

- дети-члены детских общественных объединений.

Кто может получить компенсацию частичной стоимости самостоятельно приобретенной путевки?

- жители города Москвы, являющиеся получателями ежемесячного пособия на ребенка в соответствии с Законом города Москвы от 3 ноября 2004 г. № 67 «О ежемесячном пособии на ребенка» в размере 50 % стоимости самостоятельно приобретенной путевки, но не более 5 тыс. руб.

- дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, воспитывающиеся в приемных или патронатных семьях, принявших на воспитание троих и более детей, оставшихся без попечения родителей, одному приемному родителю или патронатному воспитателю, сопровождающему на отдых и оздоровление троих детей, оставшихся без попечения родителей и принятых на воспитание в семью, обоим приемным родителям или патронатным воспитателям, сопровождающим на отдых и оздоровление четверых и более детей, оставшихся без попечения родителей и принятых на воспитание в семью в размере 100% стоимости каждой самостоятельно приобретенной путевки и проезда каждого лица, но не свыше трехкратной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного Правительством Москвы на день подачи соответствующего заявления.

Какие виды выездного отдыха и оздоровления для детей льготных категорий предусмотрены в этом году?

1. Для детей льготных категорий в возрасте от 7-ми до 15-ти лет включительно, за исключением детей-инвалидов, которым предусмотрен совместный отдых и оздоровление в сопровождении родителя, индивидуальный отдых и оздоровление в детских оздоровительных лагерях.

2. Для детей из малообеспеченных семей в возрасте от 3-х до 7-ми лет включительно в сопровождении родителя (законного представителя) и обоим родителям (законным представителям) в случае сопровождения на отдых четырех и более детей; детей-инвалидов в возрасте от 4-х до 16-ти лет включительно; детей в возрасте от 3-х до 17-ти лет включительно, переданные в приемную семью, на патронатное воспитание, в сопровождении приемного родителя или патронатного воспитателя совместный отдых в сопровождении законного представителя (родителя) в организации отдыха и оздоровления семейного типа.

Можно ли получить несколько путевок в течение одного года?

1. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, переданные в приемную семью, на патронатное воспитание, могут получить путевку в детские оздоровительные лагеря один раз в год и в сопровождении приемного родителя или патронатного воспитателя в организацию отдыха и оздоровления семейного типа один раз в два года.

2. Два раза в год, если ребенок льготной категории является лауреатом детских международных, федеральных, городских конкурсов, участником детских коллективов различной направленности, созданных в учреждениях, находящихся в ведении органов исполнительной власти города Москвы, членом детских общественных объединений льготной.

Есть ли льготные путевки на отдых за границу?

В 2015 году отдых и оздоровление детей будет организован только в оздоровительных организациях, расположенных на территории Российской Федерации и Республики Абхазия.

Куда будут предоставляться путевки?

Черноморское и Азовское побережья Крыма;

Черноморское и Азовское побережья Краснодарского края;

Черноморское побережье Абхазии;

Средняя полоса России;

Московская область, Москва;

Кавказские минеральные воды.

Когда будут размещены путевки на отдых и оздоровление на лето 2015 года?

25 апреля 2015 года в 10 час. 00 мин.

Как (если возможно) происходит замена лица, когда заявка на Портале оформлена на того, кто поехать не может?

Замена детей не предусмотрена. Возможна только замена сопровождающего, если это совместный отдых в сопровождении законного представителя, только по уважительной причине (заболевание, травма сопровождающего его лица, карантин родителя, смерть близкого родственника), подтвержденной документально.

Какие документы подтверждают полномочия законного представителя?

Законное представительство - это представление родителями интересов своих несовершеннолетних детей.

Если на отдых и оздоровление ребенка сопровождает:

- родитель, то документом, подтверждающим полномочия законного представителя является паспорт родителя и свидетельство о рождении ребенка.

- опекун, то документом, подтверждающим полномочия законных представителей, является Удостоверение опекуна, выданное на основании распоряжения муниципалитета.

- усыновитель, то документом, подтверждающим полномочия законного представителя является паспорт родителя и свидетельство о рождении ребенка.

- попечитель/приемный родитель, то документом является удостоверение о передаче ребенка на воспитание в приемную семью, выданное органами опеки и попечительства.

- патронатный воспитатель

Нет возможности подать самостоятельно заявление на Портале. Как быть?

Заявление можно подать при личном обращении на бумажном носителе в Государственное автономное учреждение культуры города Москвы «Московское агентство организации отдыха и туризма» (ГАУК «Мосгортур»).

Обращаем внимание: подача заявления в ГАУК «Мосгортур» не дает 100 % гарантии в предоставлении путевки.

Что такое Сертификат?

Сертификат (путевка) - документ подтверждающий участие ребенка в детской оздоровительной кампании и носящий информационный характер.

Мне не дали Сертификат? (не посадят в автобус, поезд).

Информация о ребенке выгружается из информационной и на отправке происходит сверка списков. Основанием для отправки является наличие его в списках и документ подтверждающий личность.

Можно ли доставить детей в лагерь самостоятельно?

Да, но для этого Вам необходимо сообщить данные ребенка в ГАУК «Мосгортур» в срок не позднее 3-х дней с даты начала заезда организованной группы привезти ребенка самостоятельно в оздоровительную организацию.

Где получить Сертификат?

Сертификат (путевка) для отдыха и оздоровления направляется в электронной форме в «личный кабинет» заявителя на Портале либо по его желанию выдается на бумажном носителе в ГАУК «Мосгортур».

Можно ли, чтобы отчим / друг семьи / другая семья забрали ребенка с вокзала, из аэропорта?

Забрать ребенка по возвращению из лагеря может только родитель (законный представитель) или лицо, имеющее соответствующую доверенность на право представлять интересы родителя.

При заезде в оздоровительную организацию отсутствие документа с прививками ребенка будет являться отказом для поездки ребенка в лагерь?

Родители имеют право НЕ делать ребенку прививки. При заезде в лагерь необходимо представить документ об отказе от прививок.

Распределение по отрядам

Распределение детей по отрядам осуществляется по возрасту и полу.

Получить путёвки в детские оздоровительные лагеря могут только жители Москвы или других регионов также?

Сертификат (путевка) предоставляется детям - жителям города Москвы, имеющим постоянную регистрацию в городе Москве, независимо от места рождения ребенка и детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, переданным на воспитание в приемную семью, на патронатное воспитание и проживающим на территории опекуна или патронатного воспитателя.

Где получить информацию об условиях пребывания в лагере, программе смены, необходимых вещах и т.д.?

Описание условий проживания и прочее указаны в информации, которая размещена на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы по каждой оздоровительной организации, а также на сайте Департамента культуры города Москвы и ГАУК «Мосгортур». Информация будет доступна 1 апреля 2015 года.

Поездка сорвалась по причине болезни ребенка. Что делать?

Для отказа от Сертификата (путевки) не позднее, чем за 5 рабочих дней до дня заезда в учреждение (организацию) отдыха и оздоровления заявителю необходимо предоставить в Департамент культуры города Москвы оригиналы следующих документов:

заявление на отказ от Сертификата (путевки);

документ, удостоверяющий личность заявителя;

справку о болезни ребенка или сопровождающего.

Аннулирование Сертификата (путевки) осуществляется сотрудником Департамента культуры города Москвы в день представления документов, при условии своевременного представления заявителем полного пакета должным образом оформленных документов, в противном случае услуга считается оказанной.

Может ли семья поехать на совместный отдых, если ребенок прописан в Москве, а родитель в Московской области или в другом городе России?

Где можно приобрести дополнительную путевку на отдых и оздоровление при совместном отдыхе для другого члена семьи?

Возможно ли, чтобы на отдых и оздоровление ребенка сопровождал другой близкий родственник, не являющийся законным представителем?

В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 15 февраля 2011 г. № 29-ПП «Об организации отдыха и оздоровления детей города Москвы в 2011 году и последующие годы» на совместный отдых ребенка может сопровождать только законный представитель.

Будет ли в 2015 году организована зимняя детская оздоровительная кампания?

Учитывая, что основными целями отдыха и оздоровления детей является укрепление здоровья и профилактика заболеваний, в 2015 году детская оздоровительная кампания будет организована в период летних и теплых весенних и осенних месяцев. Все путевки будут размещены в свободном доступе на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) 25 апреля 2015 года.

Возраст ребенка определяется на день заезда или период нахождения в оздоровительной организации?

Возраста детей определяется на день заезда в организацию отдыха и оздоровления.

Возрастные особенности:

Дети распределяются в отряд по возрасту (одному году рождения) и по полу, для того чтобы дети жили в комнате из одного отряда.

Максимальная разница в возрасте между братьями-сестрами, и друзьями, стремящихся попасть в один отряд – 1 год! (если разница в возрасте составляет один год и более, одному из детей становится некомфортно в отряде с более старшими или младшими детьми).

Размещение и правила пребывания:

Размещение в номерном фонде ограничено, поэтому пожелания родителей по совместному проживанию детей в одной комнате не всегда могут быть реализованы;

Организация родительского собрания:

Посещение родительского собрания ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Каждый родитель имеет возможность познакомиться с организаторами детского отдыха, программой, требованиями к оздоровительным организациям, задать все интересующие вопросы на родительском собрании, организованным перед отправлением детей в лагерь.

Контактная информация:

Каждый родитель имеет возможность связаться по телефону с представителем ГАУК «Мосгортур», находящимся на лагерной смене и получить информацию о своём ребёнке при предоставлении информации паспортных данных и в определенные часы. Информация о времени связи с представителем ГАУК «Мосгортур» будет размещена на сайте.

Как отказаться от путевки мосгортур

МОСГОРТУР. Полезный детский отдых

вернуться к странице

МОСГОРТУР. Полезный детский отдых запись закреплена

1. При подаче заявления на сертификат возраст ребенка учитывается на дату подачи заявления.
2. Новое заявление будет заново проходить все проверки.
3. По новому заявлению услуга будет предоставляться исходя из очередности получения услуг в предыдущие годы, даты и времени подачи нового заявления

Можно ли отказаться от предоставленной бесплатной путевки для отдыха и оздоровления?

Да, можно, при соблюдении одного из нижеперечисленных условий:

1) Если до даты заезда в организацию отдыха и оздоровления осталось не менее 35 рабочих дней;

2) Если имеются уважительные причины неосуществления отдыха и оздоровления, а именно:

- заболевание, травма ребенка, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- прохождение ребенком-инвалидом, ребенком с ограниченными возможностями здоровья санаторно-курортного лечения или реабилитации в тоже время, на которое предоставлена бесплатная путевка для отдыха и оздоровления;

- заболевание, травма, смерть сопровождающего лица (в случае организации совместного выездного отдыха);

- необходимость осуществления сопровождающим лицом ухода за больным членом семьи (в случае организации совместного выездного отдыха);

- карантин ребенка, карантин лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, карантин лица, проживающего совместно с ребенком, лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также, в случае организации совместного выездного отдыха карантин сопровождающего лица;

- смерть близкого родственника ребенка (родителя, бабушки, дедушки, брата, сестры) в период с даты окончания заявочной кампании в целях организации отдыха и оздоровления до даты заезда в организацию отдыха и оздоровления.

Как отказаться от путевки мосгортур

МОСГОРТУР. Полезный детский отдых вернуться к странице

МОСГОРТУР. Полезный детский отдых запись закреплена

1. Когда откроется запись в офис на 14-30 сентября? Успеем подать заявление?

Мы примем всех, кто захочет перенести путевку на 2021 г. или заменить путевку на сертификат. Однако рекомендуем не дожидаться последних чисел сентября и записаться на прием заранее.

Запись в дополнительные окна будет открыта 10 сентября 2020 г.

Прием в офисе осуществляется только при наличии средств индивидуальной защиты (маска, перчатки)

2. Не смогу лично приехать в офис для подачи заявления. Что делать?

3. Нужно ли приезжать в офис, чтобы продлить сертификат для самостоятельной организации детского отдыха?

5. Возраст ребенка будет учитываться на момент выбора путевки или сертификата на отдых и оздоровление либо на момент заезда в организацию отдыха и оздоровления?

6. Будет ли повторно проверяться льготная категория?

7. Можно ли поменять сопровождающее лицо в новой путевке?

8. Где можно посмотреть список документов для заезда?

9. Могут ли семьи, воспитывающие детей-инвалидов или детей-сирот, заменить путевку на сертификат?

10. Что будет, если я не успел обратиться за предоставлением путевки или сертификата на отдых и оздоровление в установленные сроки?

Как отказаться от путевки мосгортур

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств :

Отказ от договора (то есть отмена поездки);
Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Подать претензию:

вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Как отказаться от путевки мосгортур

Правительством Российской Федерации 20 июля 2020 г. принято Постановление № 1073 « Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», устанавливающее обязанности туроператоров, отменивших туры в связи с распространением коронавирусной инфекции, оказать потребителям равнозначные туристские услуги, а также сроки возврата денег за отмененные туры.

Потребителям, которые по 31 марта 2020 года частично или полностью оплатили российские или зарубежные поездки на 2020 или 2021 год туроператор должен обеспечить предоставление равнозначной услуги. Потребительские свойства тура: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги должны соответствовать ранее заключенному и оплаченному договору.

Сроки переноса поездки должны быть определены по соглашению сторон, однако услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.

Если на новые даты стоимость тура увеличилась, потребитель не должен доплачивать разницу. То же самое касается ситуаций, если договор был оплачен частично, туроператор не вправе увеличивать цену по заключенному договору.

Если турист отказывается от переноса поездки, то туроператор должен вернуть ему деньги в полном объеме не позднее 31 декабря 2021 года.

Если в течение указанных выше 60 дней туроператор не прислал соответствующее уведомление, потребитель вправе потребовать вернуть оплату по договору не позднее 31 декабря 2020 года.

Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто в период действия постановления окажется временно нетрудоспособным (т.е. не сможет исполнять трудовые обязанности, в частности, в связи с болезнью, травмой или необходимостью ухода за больным членом семьи) более двух месяцев подряд, действуют особые условия. Им туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 90 дней с момента подачи заявления.

Постановлением также предусмотрено, что при возврате средств туроператор должен уплатить проценты (в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ) на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Читайте также: