Исковое заявление в суд о возврате денежных средств за путевку образец
Для многих людей, планирующих путешествие за границу, возврат денег за туристическую путевку иногда становится первоочередной задачей. Пересмотр планов может быть вызван разными причинами. В их число входят болезнь, экстренные и личные обстоятельства.
Понятно, что присутствует горечь от того, что планам не суждено было сбыться. Но и терять потраченные деньги никто не хочет. Люди приходят в офисы туристических бюро, агентств с единственной целью – получить компенсацию за несостоявшуюся поездку.
Другое дело, что не все знакомы с правильным порядком дальнейших действий. В результате следуют отказ или выплата средств с опозданием, в меньшей сумме. Чтобы такие последствия предотвратить, нужно знать и уметь отстаивать собственные права. Существенную помощь в этом окажет предлагаемый материал.
Обновление: Апрель 2021 года
На официальном портале правовой информации опубликовано распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 года №977-р, в соответствии с которым туристам, купившим туры до 31 марта 2020 года, безусловно возвратят денежные средства на основании уведомления туроператоров. Возврат денег предполагается осуществить за счет фондов персональной ответственности.
По вопросам расторжения договоров о забронированных еще зимой-ранней весной туров в Танзанию и Турцию на 2021 год туристам следует ознакомиться с условиями договора. Если их поездка запланирована на лето 2021, денежные средства им обязаны вернуть в полном объеме. Поскольку фактические расходы туроператором еще не понесены. В условиях типовых договоров о реализации туристического продукта практически всегда отказ от бронирования более чем за 45 дней происходит без удержания какой-либо части уплаченных средств независимо от причин отказа от поездки.
Туроператор вправе удержать часть уплаченных средств, ссылаясь на фактическое несение расходов (оплата брони по невозвратному тарифу, комиссия). Если гражданин с таким удержанием не согласен, он вправе обратиться в суд. Обязанность доказывать суду, какие именно расходы имели место и являются ли они обоснованными, невозвратными, лежит на туроператоре. А если договор прямо запрещает это делать оператору, то доказывать вообще нечего, в споре это не поможет.
К сведению туристов: телефоны горячих линий крупных туроператоров, а также федерального агентства по туризму для связи по вопросам расторжения договоров о турах в Танзанию и Турцию можно найти здесь . Отдельного распоряжения по возврату денег за брони по Турции и Танзании на 2021 год Правительством РФ на данный момент пока не принималось
Как сдать путевку: раннее и обычное бронирование
Отказать от путёвки и вернуть за неё деньги турист может при множестве оснований. Основные из них:
- болезнь;
- ухудшение условий отдыха;
- изменение оператором сроков туруслуги;
- запретные распоряжения правительств страны выпускающей/страны принимающей;
- непредвиденные обстоятельства, препятствующие вылету (военное положение, чрезвычайная ситуация, бедствие).
Кроме того, турист может отказаться от поездки сам по своей воле.
Во многих случаях на защите интересов туриста будет гражданский кодекс, законодательство о защите прав потребителей и туристской деятельнсоти.
А вот какая сумма возрврата причитается отдыхающему. Зависит от ряда обстоятельств.
Общие условия возврата зависят от вида турпакета: приобретен ли он был задолго до поездки или это «горящий» тур.
У разных операторов условия раннего бронирования в целом схожи. К примеру, часто по этому тарифу предлагают оплатить 30 или 50 процентов до окончания акции (к примеру, до 31.03.2021), а остальную часть денег внести за 20 (30,40) дней до отъезда. В договорах обычно указано, в какой период можно сдать путевку без штрафов, но с вычетом фактически понесенных расходов туроператора.
К примеру, Иванов А.А. приобрел в декабре 2020 года путевку в Чехию, отдых запланирован 10.06.2021 года. По условиям договора, Иванов А.А. оплатил стоимость тура в размере 50% до апреля 2021 года, остальную сумму ему необходимо внести до 10.05.2021. Если Иванов А.А. за месяц до предполагаемого отъезда передумал лететь в Прагу, то ему возвратят всю оплату.
В этом случае турорганизатор никаких расходов не понес. Ведь предоплата брони мест в гостинице и трансфере ему возвратится. Исключение составляет стоимость оформленной визы: если ее цена входила в пакет и к моменту отказа была уже получена путешественником. Соответственно деньги ему вернутся за минусом визового сопровождения.
Когда по раннему бронированию путешественник отказывается от путевки непосредственно перед отъездом (за несколько дней), сумма к возврату значительно меньше. Цена отмененной брони, стоимость перелета, скорее всего, возвратятся оператору неполностью. Это те самые фактические расходы, которые уже понес перевозчик. Их и вычитают из возвратной суммы клиента. Чем ближе к датам поездки отменен тур, тем вероятнее применение штрафов, отраженных в условиях договора индивидуально.
Еще меньше денег вернется клиенту при отказе от стандартного или «горящего» тура. Стоимость брони и авиабилетов возвратится туроператору со штрафами, которые: удерживаются с клиента.
Такой порядок возврата денежных средств действовал из года в год. Это общие правила взаимоотношений клиента и туроператора/турагента.
Важное значение имеет причина отказа от путевки: если решение носит добровольный характер и не вызвано объективными причинами, могут быть значительные штрафы. Если же отказ от путешествия вынужденный, то туроператор обязан вернуть полную стоимость тура за вычетом понесенных расходов и при этом штрафы могут не начисляться. Если с суммой выплаты турист не согласен, можно обратиться в суд с иском.
Как гарантию возврата денежных средств в полном объеме можно оформить страховку от невыезда. При оформлении нужно внимательно прочитать условия договора страхования. Эта рекомендация касается обычных и «горящих» туров, где цена низкая, так как пакет полностью невозвратный.
Видов туристических страховок много: 1) с франшизой, 2) и без, 3) с полной выплатой затрат, 4) с частичным погашением убытка.
Нужно убедиться, что страховка покроет расходы именно по Вашему виду турпакета.
К примеру, некоторые путешественники уверены, что страховка покроет потери. Поэтому они в любой момент могут отказаться от путевки по любой причине. Это не так. Условием возврата становится отказ от отдыха только по конкретным причинам, к примеру, по болезни. И если заявлять о проблемах на работе, отказе от перелета супругом, то это не будет достаточной причиной. Деньги на путевку не вернут. Даже при наличии оформленной страховки.
В конце февраля 2020 года россиянам не рекомендовали покидать границы России, если это не связано с острой необходимостью. Ростуризм публиковал информацию о правах путешественников на полный возврат денег за приобретенные путевки. Получается, что в такой ситуации отказ от поездки – не добровольный, а вынужденный, вызванный угрозой безопасности граждан России. Согласно законодательству, о такой угрозе должно быть официально объявлено властями. Лишь после этого наступят основания для возврата стоимости туров.
Возврат денежных средств за туристическую путевку
Многие из нас привыкли планировать отпуск заранее, тем более, что крупные туроператоры предлагают неплохие скидки по раннему бронированию. Период льготного тарифа варьируется с декабря по апрель. В условиях пандемии, весенний отдых сорвался практически у всех. Что будет с летним пока неизвестно, поскольку в настоящее время невозможно назвать сроки окончания распространения опасного заболевания. У путешественников, купивших тур заранее, возникает вопрос: как вернуть деньги за путевку в 2021 году? Об этом рассказано статье.
Можно ли туристам вернуть деньги за путевку
Перед тем, как предпринимать какие-либо шаги, необходимо понимать, возможен ли вообще возврат денег за туристическую путевку? Законодательство это допускает, однако отдельные нюансы присутствуют в зависимости от условий поездки.
Когда инициатива исходит от гражданина, на первый план выходит договор с организатором путешествия. В отдельном разделе прописываются, по каким условиям клиент вправе оформить отказ. Оговариваются и предельные сроки, до наступления которых возможно прекращение взаимоотношений.
Отдельно стоит принимать во внимание нормы ст. 451 ГК. В ней очерчены общие основания для расторжения любых соглашений, не только с туристическими компаниями.
Когда отмена обусловлена неблагоприятной ситуации в стране визита, нужно обратиться к положениям закона об основах туристской деятельности в РФ № 132-ФЗ. В ст. 14 перечислены условия, при которых возможно добиться возмещения потраченных средств в полном объеме.
Так, должна присутствовать явная угроза безопасности для гражданина. Кроме того, убедительным аргументом станет подтверждение соответствующих обстоятельств со стороны федеральных или местных властей.
Наконец стоит вспомнить о нормах закона о защите прав потребителей № 2300-1. В его статье 7 говорится о том, что получаемая услуга должна быть качественной и безопасной для гражданина. А также данным документом установлен порядок привлечения к ответственности турагентства за неправомерный отказ возместить клиенту уплаченную за поездку сумму.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании денежных средств по договору на предоставление
туристских услуг, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда
в порядке ФЗ «О Защите прав потребителей»
Между сторонами 01.06.20__ г. в офисе ответчика был заключен Договор – поручение на предоставление туристских услуг (далее – «Договор»), предметом которого являлось исполнение поручения Клиента (Истца) на предоставление определенных соглашением туристских услуг.
В соответствии с условиями Договора Истцом была произведена полная оплата услуг Агентства в размере: 20__70 руб. 00 коп. (сто шестнадцать тысяч триста семьдесят рублей), необходимых и достаточных для организации туристической поездки.
В соответствии с условиями п.7.2 Договора, а также ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» письменным Заявлением о прекращении Договора Истец 05.07.20__ г. расторгла с ООО «Т.» вышеуказанный Договор, в нем же содержалось требование о возврате уплаченных денежных средств. До настоящего времени ООО «Т.» не исполнило требования о возврате денежных средств. В адрес Ответчика неоднократно направлялись досудебные претензии в порядке ФЗ « О защите прав потребителей».
Ответчик таким образом не исполнил обязательства по возврату денежных средств, уплаченных по договору в размере 20__70 руб.00 коп.
В соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Статьями 22,23 Закона установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования – установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.
В связи с вышеизложенным Истец считает, что Ответчик не исполнил требований ст.32, 22 Закона. Требование о возврате денежных средств было направлены в адрес ООО «Т.» 05 июля 20__ г. Таким образом размер неустойки с 05 июля 20__ г. по день подачи искового заявления в суд 12 декабря 20__ г., за просрочку составляет:
186 192 руб. = 160 (дней просрочки)* 20__70 руб./100
В соответствии с ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, Истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по соглашению об оказании юридической помощи в размере 40000 руб.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Исковое заявление подается в суд по месту нахождения Истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 100, 103 ГПК, ст. 151 ГК, ФЗ «О защите права потребителей»,
Краткая инструкция
Знания законодательства необходимы, но их порой бывает недостаточно. Дополнительно требуется проявить настойчивость в отстаивании собственных интересов. И здесь обязательно пригодятся следующие полезные советы.
Ими допустимо воспользоваться вне зависимости от маршрута поездки, задействованного при этом транспорта.
Полезные рекомендации:
Конечно, быстро вернуть свои деньги наилучший выход из положения. Однако туристические компании нередко предлагают и альтернативный вариант – перенос путешествия на другое время без осуществления дополнительных вложений. Окончательное решение в любом случае за заказчиком услуг.
Какие права есть у пассажиров
Когда окончательно стало ясно, что поездка не состоится, приходится решать проблему, как сдать путевку и вернуть деньги. Единого алгоритма не существует, по понятным причинам.
Ведь в расчет берется совокупность различных факторов. Имеют значение способ передвижения, пакет услуг, включаемых в стоимость путевки.
Существенную роль играет время, оставшееся до начала путешествия. К примеру, если возникла необходимость оформить возврат за день или два до вылета, потеря в деньгах может оказаться ощутимой. В любом случае целесообразно ознакомиться с информацией, приведенной ниже.
Когда авиарейс отменили
Большинство российских компаний имеют свод правил о режиме возмещения расходов на перелет в связи с отменой рейсов. Процедура может отличаться от сроков даты вылета.
Кроме того, некоторые перевозчики взимают дополнительную комиссию за возврат. Не исключена возможность переноса вылета на иную дату. Естественно, с согласия пассажира.
На сайтах авиакомпаний доступна вся информация в отношении порядка возврата денег. В свою очередь сведениями могут поделиться и турагентства. В любом случае пассажиру стоит быть готовым к тому, что придется внести некую сумму доплаты.
Если тур сорван
При условии, что поездка отменилась по независящим от человека причинам, он имеет полное право настаивать на расторжении договора. Другое дело, что не все туристические компании сразу идут навстречу клиентам.
Рекомендуем! Как взыскать ущерб по закону о защите прав потребителей, исковое заявление + примеры судебной практикиОтговорки бывают разными. В их число входит и банальное отсутствие свободных средств на момент обращения с заявлением о возврате денег сорванную тур поездку.
Однако, закон на страже интересов потребителя. Поэтому нужно проявить упорство при отстаивании собственных прав.
Вернут ли медицинскую страховку
Полис медицинского страхования обязателен для поездки во многие страны. И его наличие оговаривается в процессе оформления путешествия. И если тур отменяется или переносится, многие российские страховщики идут на пролонгацию договора.
Другое дело, что страховая компания может поменять условия страхования. Допустим, изменится список болезней, на которые покрытие от страховщика не распространяется.
Одним словом, имеет смысл делать поправку на ближайшее будущее. Поэтому дополнительные детали лучше уточнить в страховой компании.
Что делать с визой
Решение вопроса зависит от правил, устанавливаемых конкретной страной. Например, в связи с коронавирусом власти Италии разрешили продлить краткосрочную визу на годичную. Правда, это правило действует лишь при заказе тура через агентство.
Все вопросы удобнее всего решить в ближайшем визовом центре. Там же можно получить исчерпывающую информацию по правилам временного въезда в другие страны.
Когда же возникает потребность в новой визе, документы для нее целесообразно собирать заранее. Так можно существенно снизить риск возникновения неприятных неожиданностей.
Если было онлайн-бронирование
Как правило, через интернет заказывают гостиницы. И у каждого электронного сервиса действуют свои правила решения вопроса по возмещению средств.
Кроме того, каждый отель имеет собственный регламент действий на случай отмены вселения. Соответственно, все детали необходимо уточнять заранее.
В любом случае необходимо быть готовым к тому, что назад вернется не вся сумма. Но все же это лучше, чем ничего.
Можно ли вернуть деньги за железнодорожные билеты
Если это 8 часов и более, возвращаются все деньги, потраченные за билет. В расчет берутся дополнительные сборы. Когда осталось не более двух часов, компенсируется только цена билета и стоимость плацкарты.
Наконец, если потребность в сдаче билета возникла перед самой посадкой, возвращается лишь базовая стоимость билета. Плацкарта при этом теряется.
Отдельные нюансы имеются тогда, когда приобретался билет в электронном виде. В этом случае возврат средств осуществляется путем составления заявки в личном кабинете на сайте транспортной компании.
Самостоятельное бронирование
Ради экономии, многие граждане бронируют тур самостоятельно. В этом случае о возврате средств нужно индивидуально договариваться с гостиницей, перевозчиком или сервисом бронирования.
Да, на это уйдет дополнительное время. Не исключено, что потребуется понести расходы на телефонные переговоры.
Выход из положения один – все вопросы решать сразу в процессе самостоятельного оформления заказа. Полученная информация будет способствовать решению вопроса с оплатой.
Иск по суду с турфирмой
Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.
ПРОШУ:
Приложение:
Представитель Истца по доверенности
_____________________/Хоруженко А.С./
12.12.20__ г.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора на оказание услуг и взыскании
уплаченных по договору денежных средств
22 ноября 20__ г. между Истцом и Ответчиком был заключен Договор на оказание услуг по оформлению -2/9-5-оф (далее «Договор»). 6 марта 20__ г. между сторонами было заключено Дополнительное соглашение к Договору, которое является его неотъемлемой частью.
Согласно п.1 Договора (с изменениями по дополнительному соглашению) Исполнитель (Ответчик) обязуется:
Согласно п.2 Договора Заказчик обязуется оплатить оказываемые услуги Исполнителю в размере 120__6 р. 00 коп. Указанная сумма уплачивается на расчетный счет Исполнителя в срок до 04 декабря 20__ г. включительно.
Согласно п.8 Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.
В полном соответствии с условиями Договора Истцом 4 декабря 20__ г. на расчетный счет Ответчика были перечислены денежные средства в размере 120__6 р. 00 коп.
В нарушение условий Договора Ответчиком не выполнено ни одного действия касаемо выполнения оплаченной Истцом услуги, за время действия Договора не было предоставлено никакой информации о ходе выполнения услуги. Неоднократные просьбы Истца к Ответчику приступить к выполнению обязательств по Договору и уведомления о необходимости явиться в Рег. палату для регистрации квартиры в собственность Истца были проигнорированы. За время действия Договора Ответчик ни разу не попросил Истца предоставить доверенность на право осуществления от имени Истца вышеуказанных действий, что также свидетельствует о нежелании Ответчика исполнить обязательства, а денежные средства, уплаченные по Договору израсходованы неизвестно каким образом.
В связи с тем, что Ответчиком обязательства по соглашению не были исполнены, никакие услуги не оказаны, Истцом в адрес ответчика 29 октября 20__ Истцом была направлена письменная претензия, в котором было указано на ненадлежащее исполнение Ответчиком своих обязательств, о намерении расторгнуть Договор, кроме того, Истец потребовал от Ответчика возврата уплаченных денежных средств. На данную претензию ответа также дано не было.
В связи с этим Истец считает, что Ответчик ненадлежащим образом выполнил свои обязательства по Договору, а уплаченные денежные средства подлежат возврату.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона. В соответствии с ч.1 ст. 450 ГК РФ договор может быть расторгнут по решению суда по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной. При этом существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной мере лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. В соответствии со ст.ст. 307, 309 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершать в пользу другого лица (кредитора) определенные действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Ненадлежащее исполнение прекращает обязательство (ст.408 ГК РФ).
Проценты согласно расчету составляют:
(8.75% х 124 956 р.00 коп. х 780 (количество дней с 22.11.20__ г. по 14.01.2009 г.)/ 36000 = 23689 р. 56 коп.
Из-за действий Ответчика Истец понес сильные нравственные страдания, вынужден был тратить свое время и силы на переговоры с Ответчиком, просьбы Истца игнорировались, в день регистрации сделки по вышеуказанной квартире Истцу пришлось отстаивать длинную очередь в болезненном состоянии. В связи с этим просит также взыскать моральный ущерб, который оценивает в 30000 р.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 131-132, 88 ГПК, ст.ст. 309, 450, 307, 408 ГК РФ,
ПРОШУ:
Приложение:
Согласно ст.132 ГПК РФ Истец прилагает к исковому заявлению для ответчиков копии документов, подтверждающих обстоятельства, на которых Истец основывает свои требования, если копии у них отсутствуют.
Документы, указанные в п.п.2,3,5 имеются у Ответчика в подлинниках. В связи с этим, копии указанных документов к исковому заявлению для Ответчика не прилагаются.
Иск о взыскании денег по договору на оказание услуг (2)
Это образец. Он не может быть применен ко всем делам.
Если турагентство не возвращает деньги за путевку: что делать
Когда не происходит возврат денег за путевку, предпринимается следующая последовательность шагов. Изначально изучаются условия договора с туристической фирмой. Во многих случаях там прописан порядок действий со стороны клиента. Иногда указывается и адрес головного офиса на тот случай, когда путевка приобреталась в филиале.
В ситуации, когда претензия осталась без ответа или неудовлетворена, приходит время для судебного разбирательства. Готовится исковое заявление к турагентству. В него помимо стоимости самой путевки, билетов допускается включить пункт о взыскании санкций за отказ удовлетворить требование добровольно. Напомним, что согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» величина штрафа составляет половину от взысканной суммы.
Рекомендуем! Исковое заявление о защите прав потребителя: виды, подсудность, примерПараллельно с претензией и иском в некоторых случаях имеет смысл подать жалобу в инстанции, осуществляющие надзор за субъектами туристической деятельности. Наряду с Роспотребнадзором это и Минэкономразвития. Правда, его контрольные полномочия распространяются только в отношении туроператоров, но не агентств.
Иск в суд о возврате стоимости тура
Поскольку иск связан с защитой прав потребителей, несостоявшимся путешественникам дополнительно нужно принимать во внимание следующее. Исковое заявление о возврате денег за турпутевку допускается подать не только по территории расположения агентства, но и по месту проживания гражданина. Более того, когда общая сумма выдвигаемых требований не превышает 100 тысяч рублей, в соответствии с ч. 1 ст. 23 ГПК РФ дело может рассмотреть мировой судья.
Что же касается госпошлины, то по цене иска в пределах миллиона рублей она не вносится. Данное правило следует из содержания п. 2, 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ. Правда, если требования выходят за этот предел, платеж вносится по сумме превышения.
Ниже приводится пример искового заявления. Его можно адаптировать к собственной проблемной ситуации.
Мещанский районный суд Москвы
ул. Каланчевская, 43а
Истец: Зиновьева Анастасия Павловна,
ул.Петровского, 17, кв. 6
Ответчик: ООО «Весь Мир»
ул. Кирова, 25, оф. 7
Цена иска 450 000 рублей
Исковое заявление
о расторжении договора, взыскании стоимости туристической путевки и штрафных санкций
15 февраля 2020 г. истец на основании договора приобрел у ответчика тур в Чехию продолжительностью 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Стоимость путевки составила 300 000 рублей. В нее были включены перелет, проживание с полным пансионом, а также медицинская страховка.
Рекомендуем! Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. В медицинском заключении Истцу прописан режим ограниченного передвижения Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от истца.
Согласно п. 4.5 подписанного соглашения, его досрочное расторжение разрешается не позднее 10 дней до даты начала тура. Поэтому 6 марта 2020 года от истца в адрес ООО «Весь Мир» поступило заявление о расторжении договора и выплате потраченных средств.
На обращение истца был получен письменный отказ от ответчика, датированный 10.03.2020 г. Он мотивирован тем, что полученная клиентом травма не входит в перечень обстоятельств, дающих право требовать возврата денег.
В связи с чем, 13.03.2020 г. представителям ответчика под расписку была вручена претензия с просьбой в течение 10 дней возвратить 300 000 рублей, уплаченных за поездку. Однако это требование не было выполнено. Что и послужило поводом для обращения с иском к туроператору.
В соответствии со ст. 451 ГК РФ, при существенном изменении обстоятельств, которые присутствовали при заключении договора, заинтересованная сторона вправе ставить вопрос о его расторжении. Это требование было заявлено в претензии, однако осталось ответчиком без внимания.
Согласно п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. в случае отказа удовлетворить требования гражданина в добровольном порядке, с исполнителя взыскивается штраф в размере 50 %.
Руководствуясь описанной информацией, а также ст. 451 ГК РФ, ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» ст. 3, 22, 131 ГПК Российской Федерации,
Прошу суд:
- Расторгнуть договор на приобретение тура, заключенный 15.02.2020 г. между Зиновьевой А.П. и ООО «Весь Мир».
- Взыскать с ответчика в пользу истца 300 000 рублей, уплаченных за туристическую путевку.
- Взыскать с ответчика в пользу истца 150 000 рублей в качестве неустойки за отказ возвратить деньги за поездку добровольно.
Приложения:
1) Почтовая квитанция об отправке ответчику копии иска.
2) Копии договора от 15.02.2020 г. с авиабилетами.
3) Доказательства полной оплаты стоимости тура.
4) Материалы относительно ДТП.
5) Копия медицинского заключения от врачей.
6) Копия заявления по возврату денег.
7) Копия письменного ответа от ООО «Весь Мир».
8) Претензия с подтверждением ее вручения.
Поскольку обращение связано с защитой прав потребителей, истец освобожден от уплаты госпошлины.
Истец: Зиновьева А. П.
Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса
Официальная информация Ростуризма, опубликованная в СМИ, обнадежила граждан. Стоимость купленных туров полностью будет возвращена, если планировалось посетить страну, где введен режим угрозы безопасности туристов (к примеру, Италия). Ознакомиться с актуальной информацией по всем странам можно на сайте Ростуризма.
Ростуризм уведомиляет: если же путешественник намеревался поехать в страны, где ситуация с коронавирусом еще не достигла всеобщей опасности, то можно потребовать расторжения договора по причине изменения существенных условий.
Иными словами, турист может написать заявление, в котором указать о том, что на момент покупки турпакета обстоятельства были другие. В настоящее время (по состоянию на 14.04.2020) практически во всех странах действует запрет въезда, и границы России для выезда россиян-туристов тоже остаются закрытыми. Это означает, что турагенства и туроператоры обязаны возвратить денежные средства путешественникам, которые отказались от поездки.
Обычно возврат происходит без проблем, поскольку в противном случае туристическая компания может быть привлечена к ответственности с взысканием крупных штрафов. Чтобы получить свои деньги обратно, гражданину достаточно письменно отказаться от путевки и попросить возврат:
Рогожкина Алексея Алексеевича,
проживающего в г. Липецк, ул. Рыбная, д.10,
тел. 89292
ЗАЯВЛЕНИЕ
(претензия)
на возврат денежных средств за туристическую
путевку (образец)
20.01.2020 между мною и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д. был заключен договор об оказании туристических услуг № 000, в соответствии с которым мною 21.01.2020 была произведена 100% оплата тура на двоих лиц на сумму 87000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Поездка» обязалось предоставить услуги по организации поездки Рогожкина А.А., Рогожкиной А.С. в государство Египет в период с 02.05.2020 по 10.05.2020.
В настоящее время возникла необходимость в расторжении указанного договора в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, создавшей угрозу безопасности для туристов.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.
Согласно ст. 10 Федерального Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, турист вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким условиям относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а также невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Согласно требований ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при расторжении туристкого продукта до начала путешествия договора о реализации туристкого продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристкого продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 10-14 Закона РФ № 132- ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Расторгнуть договор об оказании туристических услуг от 20.01.2020 № 000, заключенный между Рогожкиным А.А. и ООО «Поездка» в лице заместителя генерального директора Олипецкой П.Д.
Возвратить денежные средства, оплаченные Рогожкиным А.А.в сумме 87000 рублей, перечислив их на счет (указать реквизиты).
- копия договора от 20.01.2020;
- копия квитанции от 21.01.2020.
Рогожкин А.А.,
число, подпись
Это пример письма о возврате денежных средств за путевку, который можно переделать в зависимости от ситуации.
К примеру, если у вас был выкуплен тур по России, но в связи с ограничением передвижением между городами, введением режима повышенной готовности в городах РФ вы желаете отказаться от поездки и вернуть деньги – в таком случае также можно сослаться на существенные изменения условий, как об этом указано в ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ». Этим же образцом можно воспользоваться, если отказ от поездки связан с другими обстоятельствами: болезнь, смерть близкого, отказ в визе и т.д.В заявлении о возврате денег за путевку следует сослаться и на ст. 7 Закона о защите прав потребителей, а также на нормы закона №132-ФЗ.
Отметим, что представленный выше образец является приблизительным. К примеру, в настоящее время, с учетом эпидемиологической обстановки в стране и мире крупные турагенства и туроператоры и без таких заявлений возвращают клиентам деньги. Обычно для этого нужно написать более простой вариант заявления, шаблон которого туристу предложат заполнить в офисе. В то же время, если по каким-то причинам туристу не желают перечислять деньги за путевку или всячески откладывают возврат, необходимо написать заявление по представленному выше образцу.
Мы бы рекомендовали продублировать заявление, направив его на электронную почту туристической компании.
Кстати, законом № 132-ФЗ предусмотрено право туриста не только на расторжение договора, но и на его изменение. К примеру, можно оставить денежные средства на депозите турфирмы, а поездку в Тунис перебронировать на Кипр, с более поздними датами. И все же большинство путешественников, с учетом мировой эпидемиологической обстановки и непостоянства валюты, предпочитают расторгнуть договоры и забрать деньги обратно.
Если в выплате отказали
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура;
- заключение договора;
- доверенность представителя;
- квитанцию об уплате госпошлины.
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристического продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
- Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
- Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
- договор об оказании услуг от 09.12.2019;
- квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
- копия претензии;
- копия ответа на претензию;
- уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
- квитанция об уплате госпошлины.
Истец: Бурьянов А.П.,
число, подпись
В иске следует сослаться не только на те законы, статьи которых мы приводили в образце претензии, но и на ст. 451 ГК РФ, которая также говорит о возможности расторжения договора из-за существенного изменения условий.
Обращаем внимание, что в представленном образце истец просит вернуть деньги за путевку, даты поездки по которой уже прошли. Такое нередко встречается, особенно при приобретении «горящих туров»: времени до вылета мало, и в случае отказа компанией добровольно возместить деньги туристу он обращается в суд уже после того, как поездка должна была состояться. Затрачивается время на принятие иска к производству, назначение предварительного заседания и т.д. Кроме того, в настоящее время работа судов несколько приостановлена в соответствии с Постановлением Президиума ВС РФ от 8 апреля 2020 г.. Вот и получается, что решение по иску Бурьянова А.П. фактически может состояться спустя несколько месяцев с даты предполагаемого путешествия.
В таких случаях можно к требованиям добавить проценты за пользование денежными средствами согласно положениям ст. 395 ГК РФ. Кроме того, в предмет иска можно включить и компенсацию за моральный вред.
Следует иметь виду, что многие туроператоры не отказывают в возврате денежных средств за купленные путевки, но не могут этого сделать в кратчайшие сроки ввиду финансового состояния. С одной стороны они понесли расходы по бронированию и выкупу билетов на чартерные рейсы, стоимость которых авиакомпании не спешат возвращать. С другой стороны, закон обязывает их вернуть клиентам 100%-ную стоимость приобретенного тура. Для таких ситуаций существуют фонды персональной ответственности, из которых туроператорам по их обращениям могут выделить деньги. Особенность в том, что рассмотрение заявки и перечисление денег происходят нескоро – в срок более полугода.
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
2. Общий порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку
Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Обратите внимание! Законодательством не установлен обязательный досудебный порядок, без соблюдения которого истец не вправе обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта, если поездка не состоялась в связи с COVID-19 (абз. 2 ст. 222 ГПК РФ; Вопрос 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.02.2021).
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры.
Остались вопросы к адвокату?
Претензия туроператору на возврат денег
Она имеет сразу несколько миссий. Прежде всего – это универсальный способ досудебного урегулирования спора. При этом нет необходимости осуществлять какие-либо платежи за ее рассмотрение.
Наличие претензий иногда предусматривается в договоре между туристом и агентством. Тогда обращение является элементом соблюдения взятых на себя договорных обязательств.
Как бы там ни было, следует правильно оформить свои требования к продавцу путевки. От этого во многом зависит получение обратно своих денег. Важно также верно указать банковские реквизиты, на которые будут зачислены средства. Вот примерный вариант того, как может выглядеть претензия туроператору.
Заявитель: Зиновьева Анастасия Павловна
Москва, ул.Петровского, 17, кв. 6
контактный телефон + 795 000 000 00
ООО «Весь Мир»
Москва, ул. Кирова, 25, оф. 7
Сумма претензии 300 000 рублей
Претензия
15 февраля 2020 г. Зиновьева А.П. на основании договора купила у ООО «Весь Мир» путевку в Чехию сроком на 7 дней: с 20 по 27 марта 2020 г. Цена тура составила 300 000 рублей, куда вошли перелет в оба конца, проживание в отеле с питанием, а также медицинская страховка.
3 марта 2020 года Зиновьева А. П. по вине третьих лиц получила в ДТП травму, связанную с переломом ноги. Врач рекомендовал ограничить любые передвижения. Соответственно, поездка оказалась невозможной по причинам, не зависящим от клиента.
В соответствии с п. 4.5 договора его расторжение возможно не позднее, чем за 10 дней до даты предполагаемой поездки. В рамках сроков, установленных договором, 06.03.2020 г. Зиновьева А. П. обратилась к ООО «Весь Мир» с заявлением о расторжении договора, но получила отказ.
Заявитель считает, что имело место существенное изменение обстоятельств, которые делают невозможным поездку в запланированное время. В соответствии со ст. 451 ГК РФ имеются основания для расторжения подписанного договора.
На основании вышеизложенного требую:
- Расторгнуть договор на приобретение туристической путевки, заключенный с ООО «Весь Мир» 15.02.2020 г.
- В течение 10 дней перечислить на банковские реквизиты, указанные в настоящей претензии, 300 000 рублей, уплаченных за поездку.
В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии Зиновьева А. П. будет вынуждена обратиться в суд. При этом с ООО «Весь Мир» будут дополнительно взысканы штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей.
Приложения:
1) Копии документов по ДТП.
2) Копия медицинского заключения от врачей.
Дата: Зиновьева А. П.
Читайте также: