Если не выпустили за границу вернут ли деньги за путевку
Пермский краевой суд подтвердил решение о взыскании средств за несостоявшуюся из-за коронавирусной пандемии поездки в Турцию, сообщает пресс-служба суда. Ранее Дзержинский районный суд Перми взыскал с ООО «Регион Туризм» более 105 000 руб.
30 июня, 15:13 16 апреля, 16:11Жительница Перми приобрела у «Регион Туризма» путевку на майские праздники 2020-го в Турцию в ноябре 2019 года. Тогда же она заплатила 105 245 руб. за планируемую поездку. Позднее из-за распространения COVID-19 и введенных на фоне пандемии ограничений она решила отказаться от поездки.
Когда женщина обратилась к турагенту, тот сообщил, что не может вернуть всю сумму. Он якобы уже понес расходы на 21 742 руб. Остальные средства турагент готов был вернуть в течение трех недель после получения соответствующего заявления. Пермячка направила заявление о зачете компенсации расходов за аннуляцию тура и возврате остатка, а затем и претензию, но «Регион Туризм» так и не вернул средства за отмененную поездку.
Тогда женщина обратилась в суд. Помимо уплаченной за путевку суммы, она просила взыскать с туроператора штраф и компенсацию морального вреда.
Как установил суд первой инстанции, по условиям договора именно туроператор несет ответственность за неоказание оплаченных услуг независимо от того, кто конкретно должен был оказывать их на практике. Поэтому у истицы есть право потребовать возврата средств, хотя введенные из-за коронавируса ограничения и закрытие границ и считаются обстоятельствами непреодолимой силы.
Дзержинский райсуд обязал «Регион Туризм» выплатить клиентке 105 245 руб. за отмененную путевку, но отказал истице во взыскании дополнительных компенсаций.
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Вторая инстанция
Однако ответчик подал апелляцию, и она оказалась успешной. В инстанции согласились, что постановление пристава об ограничении выезда незаконно, однако это не сочли поводом возвращать Ивану деньги за путёвку. Дело в том, что суд ещё в январе объявил Ивана должником, поэтому несостоявшийся отпускник знал о своих проблемах и мог бы перед покупкой путёвки проверить, не закрыт ли ему выезд. Так что, хотя пристав и не прав, раз не уведомил Ивана, но Иван и сам виноват, поэтому его убытки — это его заботы.
Иван на этом не успокоился и обратился в кассационный суд, но тот согласился с предыдущей инстанцией.
Первая инстанция
Суд согласился с истцом, ведь по закону «Об исполнительном производстве» пристав был обязан сообщить должнику о возбуждении исполнительного производства и о вынесении постановления на ограничение выезда. Сделать это от должен был не позднее следующего дня после постановления, направив письмо по почте или уведомление на Госуслугах. А раз это не было сделано, то постановление о запрете выезда незаконно, и нужно возместить истцу и деньги за тур, и моральный ущерб.
Что сказано в распоряжении премьер-министра?
Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором
Итак, смотрим внимательно на дату, указанную в распоряжении, — 31 марта 2020 года. Значит, речь идёт о возврате денег по аннулированным в прошлом году турам, по которым был установлен особый порядок.
Деньги за путёвки в Турцию и Танзанию будут возвращаться по общим правилам, которые обозначили Ростуризм и АТОР — средства за аннулированные туры можно получить обратно, но с удержанием штрафа за фактически понесённые расходы. Чтобы не потерять деньги, можно изменить дату вылета или сменить направление.
«Закрытая» Турция
Один россиянин, назовём его Иван, купил путёвку в Турцию, собрался лететь на отдых, и только в аэропорту узнал, что выезд из страны ему запрещён из-за долгов.
Поэтому вместо пляжа Иван в тот же день пошёл в суд и подал иск на пристава на 120 тысяч рублей (столько он потерял из-за сгоревшей путёвки и напрасных поездок в аэропорт), а также потребовал возместить моральный ущерб и судебные расходы. По мнению Ивана, постановление об ограничении на выезды за рубеж, которое пристав вынес ещё в июле, незаконно, ведь Иван о нём не знал.
Первый же суд признал решение Федеральной службы судебных приставов (ФССП) об ограничении выезда за границу незаконным, однако потом начались тяжбы по возмещению ущерба. Дело прошло все судебные инстанции и дошло до Верховного суда.
Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию
Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Мое заявление об аннулировании тураВсю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.
Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р . Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.
Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.
Что делать? 16.03.20Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиПретензия агрегатору
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.
Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней
Анастасия КорниловаВ случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
- Если заказчику 65 лет или больше.
- Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.
Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов
Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.
После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.
Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.
Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.
Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленноКак возвращают деньги за туры через суды
Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.
В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.
Сообщество 26.03.21Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.
Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.
При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.
Ну и что? 07.08.20Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 РРаботу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 Р . Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул «Библио-глобус» , затем агрегатор.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгодаКому возвращают деньги за туры во время пандемии?
Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.
Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.
Ирина Морозова вернула деньги за несостоявшийся тур, ответила 26.03.2021Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.
Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»
Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.
Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.
Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:
- если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
- если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.
Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиКак мы купили тур и когда решили от него отказаться
В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р . Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р .
Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.
Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.
Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напитокНарод не согласен
В это время социальные сети туристических агентств разрываются от комментариев недовольных туристов, которые перенесли тур с мая 2020 на октябрь 2020, затем на май 2021 и получили очередное предложение о замене тура. Но с российскими направлениями у некоторых туроператоров бедно:
Выбрали санаторий, с горем пополам… Там пришел отказ — есть номера подороже на 40 тыс. Итого: вместо 20 дней отдыха в Турции на все включено 4 человека, нам предлагают — 18 ночей в санатории, один на раскладушке спать должен и всего 3 человека! Ещё и дороже на 40 тыс! (орфография и пунктуация автора)Также туристы обсуждают страховку от невыезда:
Здравствуйте, у нас страховка от невыезда оформлена, на конец мая, ее тоже перенесут? Или вернут денежные средства за неё? (орфография и пунктуация автора)Как выяснилось, отмена рейса — не страховой случай, поэтому деньги не вернут.
Ещё люди просто негодуют:
99% отелей отменяют бронь с возвратом средств, туроператор просто проел уже наши бабки и выдёргивать деньги из оборота естественно не хочет выдумывая всяческие отмазки. Никому не нужны ваши переносы туров, возвращайте деньги и не парьтесь людям мозги, собраться и написать коллективный иск не составляет проблемы! (орфография и пунктуация автора)Получается, что всё-таки лучше обменивать тур на более позднюю дату. Как бы это страшно не звучало — успокоиться, распаковать чемодан и перенести планы на 2022 год. А в 2021 году подыскивать уютную дачу, пока их не расхватали.
Как это было в прошлом году?
В прошлом году из-за внезапного закрытия границ сорвались сотни тысяч поездок. Логично, что туроператоры должны вернуть деньги за услугу, которую не предоставили. Однако правительство, понимая, что массовый возврат путёвок погубит отрасль, ввёл особый порядок возврата денег туристам.
Максимальный срок возврата уплаченной за путёвку суммы — до 31 декабря 2021 года. Получается, что ждать выплат надо было около полутора лет. Ради справедливости на деньги, уплаченные за отдых, начисляются проценты — 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Это примерно 4,25% годовых (почти вклад).
Правило распространяется на договоры, заключённые с туроператором или турагентством до 31 марта 2020 года.
Впрочем, у туристов был выбор. Можно было обменять путёвку на такую же, но с более поздней датой. Например, май 2020 на май 2021.
Любителям Турции не повезло — перенесённые поездки опять сорвались из-за закрытых границ. Ростуризм и Ассоциация туроператоров России вновь призывают переность или менять поездки. Для тех, кто год уже не может отдохнуть, это звучит как издевательство.
Что изменилось с 15 апреля 2021 года
В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.
Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.
Ну и что? 07.08.20Как я вернула деньги за приложение с купонами
Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.
Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р , а при возврате — 77 Р , я заработала 1043 Р .
Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих днейНе выпустили за границу из-за долгов? Верховный суд решил, что приставы должны вернуть деньги за испорченный отдых
«Купил путёвку, собрал чемоданы, приехал в аэропорт — и не выпустили из-за долга! Опять весь отпуск картошку копать», — сетуют должники, попавшие вместо моря на грядки. Кредиторы и злопыхатели назидательно скажут, что перед отпуском надо проверять свои долги и ограничения, а ещё лучше — вовремя их закрывать. А должник ответит, что он не ясновидящий, ему просто так сорвали отпуск, и пойдёт в суд. В данном случае суд поможет должнику, и тот сможет получить от приставов деньги за испорченный отдых.
Купить путёвку и заболеть
В конце мая россиянка приобрела путёвку за 53 800 рублей у турагента. Туроператором выступала другая компания.
За неделю до выезда женщина заболела и её положили в больницу. Чтобы не потерять деньги, она попросила турагента перенести срок поездки, и готова была за это доплатить 20 тысяч рублей. Но турагент заявил, что перенос даты «стоит» 45 тысяч рублей, то есть практически столько же, сколько сама путёвка.
Туристка посчитала это наглостью, поэтому потребовала расторгнуть договор и возвратить ей деньги. Но турагент согласился вернуть только комиссию, которую он получил за продажу путёвки, — 2 722 рубля.
Россиянам вернут деньги за туры. Но это не поездки в Турцию
Разъяснения Верховного суда
Верховный суд напомнил, что отношения между клиентом и туроператором регулируются законом о защите прав потребителей, а основную ответственность перед клиентом несёт туроператор, а не турагент.
Как следует из разъяснений суда, турист имеет право отказаться от поездки в любое время и оплатить туроператору фактически понесённые расходы, согласно статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 закона о защите прав потребителей. Причём туроператор обязан доказать, какие понёс расходы.
Также суд отметил, что договор можно расторгнуть из-за «существенного изменения обстоятельств», к которому относятся болезнь туриста, отказ в выдаче визы и так далее (статья 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»).
Что касается данного случая, когда туроператор узнал о расторжении договора уже после того, как наступил срок поездки, то Верховный суд возложил ответственность за это на турагента. Поэтому туроператор обязан вернуть деньги за путёвку полностью.
Таким образом, можно не бояться, что в случае болезни или отказа в выдаче визы турист не вернёт уплаченные деньги за путёвку. Вполне вероятно, что придётся добиваться этого через суд. Хотя не исключено, что туроператоры также следят за судебной практикой и не станут доводить подобные ситуации до суда.
Судебные «круги ада»
Тогда женщина подала иск на турагента и туроператора. Суд прекратил производство в отношении турагента, так как компанию к тому времени ликвидировали, а требования к туроператору отклонил. Как следует из решения суда, истица не может требовать возврата денег, поскольку заявление о расторжении договора поступило к туроператору уже во время турпоездки.
Туристка обжаловала решение суда в апелляционной инстанции, которая встала на её сторону. Апелляция сочла, что поездка не состоялась по не зависящим от человека обстоятельствам, поэтому туроператор обязан вернуть клиенту деньги.
Теперь туроператор был недоволен решением суда и подал жалобу в Верховный суд. Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда посчитала решение апелляционной инстанции правильным.
Кто в итоге может получить деньги
Верховный суд: туроператор обязан вернуть деньги за несостоявшуюся поездку
Каждый раз, покупая путёвку на отдых, люди переживают, как бы поездка не сорвалась, ведь тогда и отпуск, и деньги будут потеряны. Но Верховный суд считает иначе: турист имеет право на возврат денежных средств в определённых обстоятельствах.
Решение Верховного суда
По разъяснению инстанции, решение о взыскании денег с должника, о котором тот узнал ещё зимой, не обязывает человека следить, возбуждено ли исполнительное производство и есть ли ограничение на выезд. ФССП обязана сообщать должнику о начале исполнительного производства, и с момента уведомления у Ивана было бы 5 дней на погашение долга.
Если бы он скрывался, уклонялся, менял работу, пароли и явки и в установленный срок не выплатил деньги, то тут-то и вступило бы в силу решение об ограничении выезда. А раз ничего такого не было, то нельзя ограничить выезд лишь на основании зимнего решения о взыскании денег.По информации ФССП, сегодня в России около 4 миллионов невыездных должников. Описанная ситуация может случиться с каждым. Из-за упрощённой судебной процедуры многие вообще не знают, что кто-то взыскивает с них долги, и «дремлют в неведении счастливом». Конечно, каждая инстанция посылает уведомления. Но до адресата доходят единицы посланий. О долге многие узнают, столкнувшись с ограничениями или списаниями. Так что прецедент может быть полезен всем, кого нежданно-негаданно не выпустили из аэропорта.
Чем все закончилось
На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р , в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р , за приложения — 8624 Р .
Как получить возмещение убытков от ФССП, если выезд за границу не состоялся
О том, что выезд за границу для него запрещен, человек может узнать только при прохождении транспортного контроля. В такой ситуации убытки неизбежны: «сгорает» билет или туристическая путевка, выгодная сделка может не состояться, а запланированный контракт не будет подписан. Должен ли кто-то возместить те убытки, которые можно подсчитать и доказать чеками, а также «абстрактную» выгоду?
Логично предположить, что это служба судебных приставов, которая вовремя не известила должника о наложенном запрете. Случаи, когда должникам удавалось добиться возмещения убытков от ФССП, понесенных из-за явно незаконных действий судебных приставов, довольно нередки. Например, если они неправомерно или преждевременно ограничили выезд за границу. А удачных прецедентов в случае с ненадлежащим извещением – если постановление направили с опозданием, не по тому адресу, не направили вовсе – не так много.
К юристам компании обратился клиент с просьбой защитить его интересы и вернуть деньги за несостоявшийся отдых. Женщине отказали в выезде за границу, хотя никаких уведомлений от ФССП она не получала.
Здесь важный момент: если должник не проживает по тому адресу, куда направили постановление, отказался (забыл) получить документы от ФССП либо «Почта России» не доставила извещение, все равно будет считаться, что приставы выполнили свою работу, а должник извещен о запрете на выезд за границу (ст. 28, ч. 2 ст. 29 закона № 229-ФЗ; пп. 1–3 Постановления Правительства РФ от 29.06.2016 № 606).
О том, что права на выезд из России ограничены, наш клиент узнала только в аэропорту при прохождении транспортного контроля от должностного лица подразделения пограничного контроля. Получается, что из-за бездействия службы приставов женщина не выехала за границу и понесла убытки. Какие именно убытки? Это стоимость забронированного отеля, затраты на оформление визы, транспортные расходы.
Юристы компании приняли решение обратиться к ФССП через суд и взыскать убытки. Суд установил, что пристав действительно не направлял в адрес клиента ни постановление о возбуждении исполнительного производства, ни постановление о временном ограничении на выезд из России. Кроме того, он не убедился в том, знает ли должник о возбужденном исполнительном производстве и действительно ли уклонялся от исполнения требований, которые содержатся в исполнительном документе. В результате суд удовлетворил исковые требования, обязав приставов возместить убытки полностью. Конечно, юристами также была проделана объемная работа по сбору доказательств и построению правильной стратегии доказывания.
Что же важно в доказывании?
Иск о взыскании убытков составляется как обычный имущественный иск, с приложением документов, расчетом суммы иска и уплатой госпошлины. Надлежащим ответчиком по данной категории споров является РФ в лице ФССП. Но чтобы не ездить в Москву и сохранить время и деньги, рекомендуется в качестве соответчика привлечь территориальное управление ФССП. Как показывает судебная практика, суды к этому вопросу относятся положительно. Третьими лицами необходимо привлекать СПИ, территориальное управление Федерального казначейства.
Процесс доказывания довольно сложен в таких делах, и расхожий стереотип «с бюджета ничего взыскать нельзя» здесь совершенно ни при чем. Сложность заключается в доказывании всех элементов состава убытков, необходимых для получения компенсации от государства за бездействие пристава. Однако некоторые рекомендации помогут выиграть дело и получить денежное возмещение.
Первое: нужно узнать, направил ли судебный пристав в адрес должника два постановления: о возбуждении исполнительного производства и о запрете на выезд должника из РФ. Для этого нужно проверить входящую корреспонденцию в отделении почты России, ознакомиться с материалами исполнительного производства в территориальном отделе ФССП. Если доказательств отправки постановлений нет, можно готовить иск.
Второе: чтобы увеличить шансы на удовлетворения иска, должнику необходимо доказать свою добросовестность. В частности, погасить имеющуюся задолженность полностью или частично. Данное обстоятельство суды принимают во внимание.
Третье: необходимо доказать такие элементы состава гражданского правонарушения, как факт противоправных деяний судебного пристава, сам факт наличия ущерба и желательно его точный размер, а также наличие причинно-следственной связи между убытками и действиями (бездействием) пристава. Отсутствие вины доказывает представитель ФССП самостоятельно.
Важно отметить, что возмещению подлежит прямой действительный ущерб с учетом реальности убытков. Поэтому оплата истцом дополнительных услуг в виде выбора места в салоне самолета, страхования пассажира, размещения в vip-зале аэропорта не будут являться прямым действительным ущербом, поскольку осуществлены по усмотрению истца.
Отдельно стоит сказать о «приблизительном» ущербе или упущенной выгоде. Есть ли шанс взыскать неполученные или потенциальные доходы, например, от незаключенного контракта или сделки, которая сорвалась из-за того, что не пустили за границу? Или когда нет точного расчета убытков?
Успешное разрешение Alliance Legal CG споров данной категории показывает, что шансы есть. Суд не может отказать в удовлетворении требований о возмещении вреда только на том основании, что конкретный размер вреда невозможно установить, но при этом подтвержден сам факт его причинения действиями или бездействием судебного пристава-исполнителя. А сумму возмещения суд определяет самостоятельно с разумной степенью достоверности и с учетом всех обстоятельств дела, а также исходя из принципа справедливости и соразмерности ответственности (п. 5 ст. 393 ГК).
Однако рассчитывать на выигрыш в суде и присуждение достойной денежной компенсации возможно именно при профессиональном юридическом сопровождении.
Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.
Тэги: жилье, путешествия, право Вопрос был задан 18.02.2021 и дополнен ответом эксперта 26.03.2021
У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)
Max, мы тоже писали заявку на чарджбек. Тинькофф мурыжили три месяца, переносили ответ, в итоге написали - разбирайтесь с ТО
Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.
Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)
Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.
Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют
Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?
кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.
Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат
Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.
Коллеги юристы, выразить мнение о подмене Закона о защите прав потребителя,в части неоказания услуг ,постановлением правительства.
Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).
Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.
1. Турагент ооо Санэкспресс в совместном сотрудничестве с туроператором Компания Спейс Тревел активно вводили в заблуждение свой банк эквайер, а тот в свою очередь ребят из Тинькова. Сначала они(тур дельцы ) говорили, что я согласился на ваучер. И да действительно, я на него согласился, под убедительными угрозами Турагента -"что деньги вообще не вернут". Позже, я попросил отменить ваучер и вернуть все деньгами, так как Турагент прислал официальное уведомление, о том что все деньги у него на депозите. На что агент мне тупо ничего не ответил, а просто втихую отменил ваучер. Но об этом эквайеру и Тинькову не сказали. Они сделали вид, что половину суммы за тур, а именно столько стоили ваучеры на перелет, они вообще никак вернуть не могут, так как деньги уплачены перевозчику, а мне выданы ваучеры, а вот и электронная переписка. Только потом я понял схему(банку говорят, что выдали ваучер, а потом отменяют его в системе перевозчика)
На что ребята из Тиньков мне говорят- ну вы же ваучер просили? Я говорю -да, было дело.
Ну значит мы не можем запросить возврат полной суммы.
Ну фиг с ним, говорю я. Давайте половину. На ваучеры слетаем позже.
2. Мое удивление было тогда, когда я зашел на Эмират airways ,чтобы проверить ваучер, а мне оттуда и сказали- ваучер отменен! Обратитесь к своему агенту.
3. Обратился опять в Тиньков. Объяснил, что агент и оператор из 90х и давайте вернем остаток суммы. На что Тиньков и говорит: процедура Чарджбэк завершена, вы согласились на половину суммы и возобновить дело по уже оспоренному платежу невозможно!
Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.
История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.
Читайте также: