Что такое рекламный тур для туриста
Что такое рекламный тур? Или я хочу в рекламник😈😇
Для многих людей, особенно не имеющих никакого отношения к туристической сфере, рекламные туры настоящая загадка. Существует много домыслов, например, что это бесплатный отдых и вообще приятный бонус работы в турагентстве, но это не всегда совпадает с реальностью. Поэтому давайте сегодня выясним, что собой представляют рекламные туры, зачем они нужны, и как туда попасть. 👋
Стань свободней с "Мой горящий тур" Стань свободней с "Мой горящий тур"Что такое рекламный тур ✨
Итак, начнем по порядку. Рекламник – это организованная туроператорами поездка сотрудников туристических агентств в определённую страну (курорт), с целью познакомить их с отельной базой, экскурсионной программой и сопутствующими услугами, которые можно продать туристам. Как правило, для тура выбирают популярные или новые направления.
Как происходят поездки?
🌞 В аэропорту принимающая сторона встречает группу работников, организуют трансфер до отеля и заселяют, номера рассчитаны на двоих, поэтому жить придется с незнакомым человеком из группы.
🌞 Далее начинается работа. Программа насыщенная, в день осматривают 5-7 гостиниц в формате: прослушали информацию, задали вопросы, осмотрели комнаты/ территорию, поехали дальше. Чтобы запомнить информацию, сразу делайте пометки и фото номеров, интересных мест.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал , это для нас ВАЖНО !
Таким образом, инфотур это не отдых, а полноценная работа, с приятным бонусом в виде изучения новой страны или курорта и расширения кругозора. 🚁
Особые рекламники
«В рекламных турах мы делаем упор на ознакомление с курортом, а из отельной базы показываем только основные гостиницы, — рассказала о концепции инфотуров Юлия Трофимова, руководитель департамента туроператора «Верса». — Также мы всегда оставляем свободные дни и стараемся показать агентам экскурсионную программу, но это уже зависит от продолжительности рекламника».
Юлия Трофимова также рассказала, что у туроператора много рекламных туров в формате воркшопа, когда с менеджерами работают бизнес-тренеры, которые обучают навыкам продаж и работе с клиентами. Также с агентами работают психологи, которые устраивают тренинги на повышение командного духа и успешности. Программа воркшопа предполагает и общение с отельерами, чтобы турагенты смогли задать интересующие их вопросы.
Неоднозначную реакцию вызвали рекламники туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад». С одной стороны, агенты отмечают, что выдержать насыщенную программу рекламного тура сможет далеко не каждый. С другой — подчеркивают отличную организацию турпоездки и актуальность информации. «В наших рекламниках всегда царит рабочая атмосфера, — пояснил Юрий Богданов, генеральный директор туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад». — Мы делаем упор на отельную базу, но также стараемся включить и несколько экскурсий. Однако их тоже нельзя рассматривать как отдых, ведь по приезде из рекламника турагенты будут знать, что рекомендовать туристам, на основе собственных впечатлений». Юрий Богданов отмечает несомненную оправданность таких насыщенных рекламных туров: «Когда менеджер возвращается из рекламника, он начинает чувствовать эффект от него, и прежде всего на своем кошельке. Кроме того, мы тоже ощущаем результативность рекламника: продажи туров на это направление повышаются, а недовольство туристов тем, что менеджер предоставил неверную информацию о стране, снижается».
Рекламные туры: что это и для кого?
Реклама – двигатель прогресса и продаж. Каждый год открываются новые туристические фирмы, появляются сотни тысяч новых туристов. Соответственно, необходимо рекламировать туристические продукт. Рекламные туры – это один из самых эффективных вариантов, практикующихся по всему миру.
Фото взято с яндекс картинок Фото взято с яндекс картинокЗачем турагенту ехать в рекламный тур?
В первую очередь просто потому, что рекламник — это, пожалуй, один из самых эффективных способов повысить свой профессиональный уровень и, как следствие, значительно увеличить продажи. Ведь побывав в определенной стране, турагент получает информацию, что называется, «из первых рук», лучше понимает культурные особенности и может более полно представить ее клиенту.
В среднем сотрудники отправляются в ознакомительные туры два раза в год — перед высокими сезонами. «У нас есть всего два периода, когда мы сами можем летать за границу: перед летним сезоном и перед зимним, — поделилась Любовь Громова, исполнительный директор турагентства «Горячий сезон». — Таким образом, рекламники у нас приходятся на апрель-май и октябрь-ноябрь. Все остальное время мы усиленно работаем».
Эффективность рекламников неоспорима, говорят опытные профи. Никакие информационные статьи в Интернете о прелестях того или иного направления, каталоги туроператоров и рассказы друзей не заменят личного впечатления от посещения конкретной страны. И турагенты, и туроператоры отмечают, что, побывав в определенной стране, становится гораздо легче ее продавать. «Рекламные туры однозначно эффективны: они дают турагенту свободную ориентацию в пространстве. Рекламник действительно помогает работать, конечно, если турагент отнесся к нему серьезно и понимал, зачем он туда едет. Вообще, я считаю, что это единственный способ адекватно понять направление. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», — утверждает Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина».
«Рекламники, несомненно, повышают продажи, — согласна с коллегой Елена Орленко, генеральный директор компании «ГрандРус» (офис «ЭЛИТА Трэвел» в Санкт-Петербурге). — Когда ты видел эту страну, купался в этом море, жил в этом отеле, тогда становится очень легко продавать это направление».
Несомненную экономическую эффективность рекламников отмечают также и туроператоры. «После рекламных туров продажи повышаются всегда. После того как агенты воочию увидели страну, они уже продают ее с новыми усилиями и энтузиазмом», — считает Юлия Трофимова, руководитель департамента туроператора «Верса».
«Мы всегда достигаем целей, которые ставим перед рекламными турами, ведь агенты побывали в этой стране и посмотрели ее изнутри. После этого продавать туры именно на это направление становится легче. Бывает и так, что после открытия какой-либо страны нам не сразу удается организовать рекламный тур туда. Но после него уровень продаж существенно повышается», — согласен с коллегой Юрий Богданов, генеральный директор туроператора «ТЕЗ ТУР Северо-Запад».
Кроме личного профессионального опыта посредством рекламника менеджер также повышает и свою ценность для турфирмы. Большинство руководителей отметили, что предпочитают готовить грамотных специалистов по нескольким направлениям, так, чтобы менеджер и в курортах Доминиканы был силен, и испанскую экскурсионку знал неплохо. «Я предпочитаю, чтобы мои сотрудники хорошо разбирались во всех направлениях, ведь туристы могут спросить все что угодно. Конечно, невозможно своими глазами увидеть все пляжи мира, но хотя бы читать о них надо. Хороший менеджер по туризму должен быть мультиспециалистом», — уверена Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Правда, отправляясь в фам-трип именно от агентства, тем более если оно оплачивает поездку своему сотруднику, нужно понимать: твой работодатель выберет, скорее всего, именно то направление, которое необходимо именно ему. «Мы не можем себе позволить готовить специалистов только по каким-то определенным направлениям, — рассказали в турагентстве «Горячий сезон». — Например, если одновременно придет несколько человек, желающих отдохнуть в Египте, то у менеджера, который специализируется на этой стране, будет огромная очередь, а сотрудник, занимающийся Шри-Ланкой, будет скучать». Также руководители агентств отмечают, что на оплату рекламного тура компанией могут рассчитывать не все менеджеры, а главным образом те, кто проработал турфирме продолжительное время. «Нет большого смысла в том, чтобы оплачивать рекламный тур сотруднику, который только что устроился к нам. Ведь мы его не знаем и неизвестно, как долго он у нас проработает, так что это вложение денег в него может оказаться напрасным», — считают в турагентстве «Горячий сезон».
Аудитория рекламного тура
Рекламный тур, что это рабочая командировка для сотрудников туристических агентств или лотерея “горящих путёвок”?. В такой поездке приглашенным нельзя игнорировать предложения встречающей стороны. Нельзя, сославшись на жару или холод, перенести поездку в следующий отель или отказаться от дегустации под предлогом “Спасибо, я сыт”. Представитель тур оператора выступает экспертом, инспектором, логистом, рекламщиком, а зачастую и фотографом. Затратные тяготы проведения рекламного тура берет на себя принимающая сторона. “Дорогие гости” платят за перелет-переезд. Вот именно с этого момента рекламный тур становится невыносимо притягательным для обычного туриста.
Что такое рекламный тур и кто может туда поехать
Рекламный тур — это бесплатный или льготный тур, организуемый для турагентств и сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.
Что такое рекламный тур?
Они бывают разными. Но в классическом понимании это тур для небольшого количества людей, в котором они оплачивают лишь дорогу. Все услуги на территории курорта/страны, которые рекламируются, оплачивает принимающий туристический оператор. То есть: бесплатные экскурсии, проживание в отелях, питание. Если туроператор договорился не со всеми партнерами, какие-то услуги (экскурсия или трансфер между курортами) могут быть платными.
Рекламные туры организовываются для того, чтобы познакомить новых потенциальных партнеров и клиентов с особенностями и преимуществами отдыха в той или иной стране, на тои или ином курорте. Во время такого тура осматривается отельная база, но также предоставляется время и для небольшого отдыха. Поэтому, стоит понимать, что в большинстве случаев рекламный тур – это особый вид работы.
Для кого они организовываются?
Классические «рекламники» доступны только для представителей туристических фирм. Это логично: представители турфирм увидят отели, достопримечательности курорта, что позволит им привлечь своих туристов. То есть, проведя тур для 30-50 человек, туристический оператор привлекает намного большее количество потенциальных клиентов.
Есть туры, в которых могут принять участие и обычные туристы. Но в этом случае требуется доплата за участие. Туристы могут не посещать осмотр отельной базы, что является большим преимуществом для них. Но таких «рекламников», где допускается участие частных лиц, очень мало. Чаще всего, им продается лишь небольшая часть мест, если к началу тура есть недобор в группе.
Важно правильно прочесть условия участия в рекламном туре. Не пытайтесь обмануть организатора, предоставив фальшивые данные. Если вы полетите в рекламный тур под видом турагента, и в процессе выяснится, что вы – частное лицо, не имеющее отношение к туристическому бизнесу, организатор тура может выставить полный счет на проживание, экскурсионное обслуживание и так далее.
Выбираем фам-трип!
Однако простого желания турагента посетить ту или иную страну часто бывает недостаточно: на пути к курортам Турции или Доминиканы возникают организационные вопросы, которые следует решить, прежде чем отправлять турагента в рекламный тур. «Если менеджер проявляет желание поехать в определенный рекламный тур, то я смотрю, насколько выбранное им направление актуально для компании. Если на данном этапе отправлять туда менеджера нет необходимости, он может поехать за свой счет. Но надо понимать, что пока сотрудника не будет на месте, кто-то должен будет за него работать и этот вопрос тоже требует решения», — констатирует Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Как оказалось, и сами турагенты ответственно подходят к выбору рекламника. «Выбирая инфотур, я ориентируюсь на предстоящий сезон, — рассказала Марина Деревякина, менеджер турагентства «Аванта-тур». — Например, сейчас в Таиланд нет смысла ехать, поскольку зимний сезон уже закончился, а за те полгода, когда направление вновь станет актуальным, может очень многое измениться. Также мы интересуемся планами крупных отельных цепочек, отслеживаем, какие отели у них готовы к открытию. Если мы рассчитываем отправлять людей в эти гостиницы, то стоит съездить и посмотреть, готовы ли они к работе».
Что такое рекламный тур для туриста
Хочешь в рекламник? Готовься к кастингу!
Что творится с рекламными турами? Мало того, что они дорожают, так еще и попасть трудно. Эту тему в «Трэвел Президиуме» затронула независимый турагент из Москвы Галина Мисюра. Ее обращение поддержали другие участники розничного рынка. Редакция HL собрала список их претензий и попросила туроператоров ответить на каждую. Вот что из этого получилось.
Что не нравится турагентам?
Одна из основных претензий розницы – это состав участников, а точнее, правила отбора в рекламные туры. По их мнению, туроператоры стали относиться к формированию групп предвзято. Не то что было каких-то пять лет назад. Молодых, начинающих менеджеров, которым нужно набираться опыта, не берут в поездки только потому, что они не продают то или иное направление. «А как же им тогда набираться знаний?» – возмущаются участники обсуждения. Еще одно обвинение в адрес поставщиков – якобы в интересные туры не пробиться, «старичкам» со стажем отказывают по неизвестными причинам. А потом выясняется, что в рекламники вместо них едут «дачники». Так турагенты называют случайных людей, которые пробились в поездку благодаря знакомству или еще хуже – взятке. «Может, отделы по работе с агентами так себе копеечку на бутер с маслом зарабатывают?» – спрашивает у коллег инициатор дискуссии. По ее мнению, логичнее была бы другая ситуация: рынок турагентств сокращается, группы не набираются. Сейчас же, наоборот, чаще всего мест нет.
Не устраивает турагентов также ассортимент предложений туроператоров. На интересующие направления не пробиться: «Все операторы в этом году, как сговорившись, предложили строго по одному турецкому рекламнику в руки», – с досадой отмечает один из комментаторов. Кому-то «Пегас» отказал в рекламном туре в Мексику, где-то Coral «зажал» Фукуок. Настоящим яблоком раздора стала Гамбия – судя по всему, многим хотелось протестировать экзотику на себе.
Что ответили туроператоры
Основные камни этой дискуссии летели в огород массовых туроператоров по следам недавних рекламно-ознакомительных и гранд-туров. Больше всего претензий к «Пегасу» и Coral Travel. В обеих компаниях признали – отбор агентств действительно стал более строгим, как раз с целью не допустить участия в поездках случайных людей. При этом руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова отметила, что попасть в рекламный для реально работающего агентства не стало сложнее: «Для тех, кто сотрудничает с нашей компанией, это достаточно стандартная процедура». Это же подтвердила генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная: «В рекламные туры мы берем успешных продажников либо перспективных новичков. В конечном итоге решение насчет конкретных сотрудников принимаем даже не мы, а руководители агентств». Эксперт уточнила, что туроператор, прежде всего, смотрит, как агентство исполняет свои финансовые обязательства перед поставщиком. Никаких возрастных или личностных цензов нет, существование «мертвых душ» или «дачников» Анна Подгорная исключила. Какой-то специальной дифференциации на новеньких и «старичков» туроператоры не отметили, но обычно активных продажников в рекламных турах больше, чем турагентов с минимальным стажем. «В процентном соотношении по составу это выглядит так: 70 % плотно сотрудничающие, 30 % новички», – уточнила ведущий менеджер по связям с общественностью TUI Россия Татьяна Коршунова.
Что до ассортимента, то опрошенные HL эксперты признали: рекламно-информационные туры, как и сам рынок, развиваются и трансформируются. В Coral появились такие понятия, как лайт-тур и тур с усиленной обучающей программой. Возникают форматы, близкие к рекламникам, например, гранд-туры – массовые мероприятия, куда оператор приглашает руководителей турагентств, на таких мероприятиях присутствуют директора Coral Travel. Последний как раз проходил на Фукуоке. В TUI Россия появился еще один особенный тип туров – бизнес-трипы по интересным регионам России. Партнеры компании уже съездили в Северную Осетию, Карелию, на Камчатку и Сахалин.
Туроператоры стали предлагать больше экзотики, чтобы раскрутить новинки и малоизвестные направления. Совсем недавно турагенты съездили в Гамбию с Coral, скоро планируется выезд в Калабрию с TUI. В «Пегасе» признали, что в ближайшие несколько лет участники розничного рынка будут наблюдать сокращение ассортимента рекламников: «Нам интереснее показать рознице один раз экзотику, чем несколько раз подряд отправлять в Турцию». Естественно, что много выездов, например на Ямайку, поставщик организовать не может, сокращаться на таких направлениях будет и количество участников. А тех, кто поедет, ждет более строгий отбор, чем-то и вправду похожий на кастинг.
Единственное, на что не могут повлиять ни турагенты, ни поставщики, – это стоимость рекламных туров. Туроператоры признали, что их цена в валютном эквиваленте практически не изменилась, если не брать в расчет экзотические страны, которых раньше вообще не было. Рублевые прайсы на рекламники растут так же стремительно, как меняется курс национальной валюты, и здесь уже каждый участник рынка сам должен принимать для себя решение, насколько рентабельна та или иная поездка в зависимости от своей клиентской базы и продаваемых направлений.
Кто устраивает рекламные туры?
- Туристические операторы, принимающие зарубежных туристов в своей стране.
- Туристические операторы, открывающие новые направления для своих туристов и агентов.
- Конкретный отель, только что открывший свои двери для туристов.
Как стать участником рекламного тура
Нюанс
Не можем не предупредить! Рекламный тур, это поездка не на пике высокого сезона. Как правило период информационных поездок наступает в межсезонье и “попутный” турист может остаться без солнечных ванн на побережье и без стремительных горнолыжных спусков. Например, приглашаем принять участие в нашем рекламном “МЕГАтуре в Батуми”, оценить комфорт путешествия на автобусе-трансформере, гостеприимство грузинских отелей и разнообразие экскурсионной программы. Или рвануть на семь дней в “МЕГА рекламный тур по Балканам”. В программе посещение Бухареста, Скопье, Охрида, Дурреса и Будвы и осмотр отельной базы Черногории. Вот он какой, беспощадно привлекательный рекламный туризм!
Что такое рекламный тур
Рекламный, он же информационный тур предлагают туристическим агенствам коллеги для продвижения новых маршрутов, отелей, развлечений. “Знакомство” проходит в плотном потоке событий:
- выбор отелей, до тридцати штук в течении одного дня;
- знакомство с предоставляемым сервисом;
- оценка локации достопримечательностей;
- осмотр оценка пляжей у моря или склонов в горах;
- стоимость дополнительных услуг: прокат снаряжения, организация экскурсий, шопинг;
- безопасность гостей и пр.
Туроператоры рассказали, как формируют рекламные туры в условиях пандемии
Как мы сообщали ранее, несмотря на последствия COVID-19, большинство поставщиков продукта не свернули активность в этой сфере, спрос на инфотуры со стороны розницы многократно превышает предложение и группы закрываются буквально за одни-двое суток.
А вот собираются они, по сути, так же, как и в прошлые годы. Попасть в состав участников позволяет в первую очередь хороший партнерский бэкграунд.
Как подчеркнули в «АРТ-ТУР» и Coral Travel, определяющими факторами являются объемы реализации турагентства, в том числе по конкретному направлению, а также история участия в мероприятиях компании. Аналогично поступает и «Интурист», формируя рекламники из лидеров продаж по региону, отдавая предпочтение активно продающим экскурсионные туры по России.
В ANEX Tour сообщили, что также действуют исходя из аналитики, но корректируют параметры отбора под каждый тур. К тому же оценивается потенциал агента по территориальному признаку на основе наличия полетной программы из региона, его удаленности от ближайшего города вылета, востребованности направления у жителей региона и пр.
«Рекламные поездки мы формируем из расчета 70–80% на 20–30%, где большую часть составляют агентства, бронирующие наши продукты на постоянной основе, – рассказала заместитель гендиректора по маркетингу туроператора «ПАКС» Любовь Чучмаева. – Но в любой рекламник, даже директорский, мы приглашаем и тех, кто только начинает сотрудничество с нами. Бывает, мы сами зовем агента, даже если у него еще нет договора, но мы заинтересованы в партнерстве».
Часто дополнительным преимуществом является и статус франчайзи, сообщают туроператоры.
ЗЛО ПОД СОЛНЦЕМ: ЧТО ДЕЛАЮТ ТУРИСТЫ В РЕКЛАМНЫХ ТУРАХ?
- Перейти на страницу:
Рекламный тур. Приятное для слуха словосочетание, известное практически каждому на туристическом рынке. Подавляющее большинство работников туротрасли хотя бы раз побывали в рекламном туре. Рекламные туры служат для того, чтобы частично за счет отелей, принимающих компаний, а иногда и авиакомпаний, сделать знакомство профессиональных представителей турфирм с возможностями страны как можно менее обременительным и более доступным. В качестве расплаты за свою щедрость и для получения максимального эффекта и отдачи от своих «вложений», принимающие компании стараются сделать программу рекламных туров максимально насыщенной, включающей как можно большее число переездов, осмотр как можно большего числа курортов, отелей и как можно меньше свободного времени.
Из-за своей мнимой дешевизны, рекламные туры кажутся весьма привлекательными для родственников работников турфирм, а главное, для различных авантюристов, проходимцев и любителей всякой халявы, не имеющих не только к реализации турпродукта, но, часто, и к самой туротрасли, никакого отношения. Попадают они в рекламные туры различными способами, в основном по неосмотрительности, а, часто, с молчаливого согласия ТА и ТО.
В итоге, практически ни один рекламный тур не обходится без присутствия туристов, а в некоторых рекламных турах туристов оказывается большинство. Очевидно, что они присоединились к рекламному туру, чтобы задешево отдохнуть за рубежом, а вовсе не для того, чтобы с утра до ночи бегать по гостиницам. Поэтому, они всячески пытаются избежать выполнения программы рекламного тура, а порой и пытаются привлечь к саботажу других участников, чтобы сорвать его проведение. О том, какими путями такие туристы попадают в рекламные туры, как себя там ведут и как с ними бороться, расскажет эксперт Галина Слезко в прямом онлайн эфире 07.11.06 с 12.00 до 15.00.
Всего и не запомнишь?
Конечно, в подавляющем большинстве рекламных туров почти все время занимает просмотр отельной базы страны пребывания, и подчас в программу одного дня может быть включен просмотр и 10-15 отелей. С одной стороны, желание операторов показать как можно больше возможностей размещения туристов вполне понятно. С другой — агенты отмечают, что чрезмерное количество отелей весьма серьезно сказывается на качестве восприятия информации.
Так как же менеджеры по туризму могут оптимизировать работу в рекламном туре, чтобы лучше усваивать всю получаемую информацию?
Прежде всего, к рекламнику, утверждают турагенты, надо подготовиться. «Менеджеру необходимо определить перед поездкой, какую информацию он хочет получить, ведь все узнать за один раз невозможно», — утверждают в турагентстве «Горячий сезон».
«Мы всегда составляем отчет о рекламнике. Это хороший способ структурировать информацию, кроме того, это еще и повод для оплаты инфотура. В отчете содержится описание каждого курорта и отеля, увиденных менеджером, экскурсий, на которых он побывал, причем обязательно с его личной оценкой. Отчет нужно составить так, чтобы другой сотрудник, почитав его, смог определить, каких туристов куда можно отправлять, и составить свое мнение об этом курорте», — отмечает Ксения Харьковская, заместитель директора турагентства «Трэвелина».
«В нашей компании принято писать отчеты по возвращении из рекламного тура, — подтверждает Елена Орленко, генеральный директор компании «ГрандРус» (офис «ЭЛИТА Трэвел» в Санкт-Петербурге). — У нас существует определенная форма, в которую менеджер заносит сведения об отельной базе и других составляющих тура. Со своей стороны могу порекомендовать заполнять такие отчеты, и вообще записывать свои впечатления, каждый вечер после осмотра гостиниц или достопримечательностей. Не оставляйте все на последний день, запишите все, пока воспоминания свежие. Я советую турагентам внимательно осматривать не только сам отель, территорию и номерной фонд, но также обращать внимание на представителей хостеса, не полениться и задать несколько вопросов отдыхающим в отеле, тогда рекламный тур будет более эффективным, а мнение более объективным».
Кто-то советует активно использовать каталоги туроператоров. «По моему мнению, очень эффективно, когда менеджер, осматривая отели, делает пометки в каталоге туроператора, от которого он поехал. Впоследствии очень много информации забывается», — уверена Виктория Любимова, генеральный директор турагентства «Ю-Питер-тур».
Также турагенты отдают должное и технике, которая впоследствии помогает освежить в памяти воспоминания. «Можно фотографировать сначала название отеля, а потом холл, номера, бар и так далее. Тогда фотографии из разных отелей будут разделяться табличками с их названиями. Если при входе нет вывески, то в холле наверняка лежат буклеты или блокноты с названием отеля», — поделилась опытом Марина Деревякина, менеджер турагентства «Аванта-тур».
Как съездить в рекламник с максимальной пользой: советы бывалых турагентов
Поездки в рекламные туры — важная составляющая работы турагента, это один из самых эффективных способов изучить направление и, соответственно, увеличить продажи. О том, как оптимизировать поездку в информационный тур и извлечь из неё максимум пользы Profi.Travel рассказали опытные турпрофи.
Валерия Топольняк, директор компании «Премьер-тур» г. Усть-Каменогорск (Казахстан):
«План рабочего времени обычно составляют партнеры, тут от турагента мало что зависит. Но я предпочитаю выбирать те рекламники, где дают почувствовать страну, а не только демонстрируют отельную базу. Если позволяет ситуация, то я рекомендую заранее выбрать соседа по номеру, чтобы потом не было неприятных сюрпризов.
Посещая отели, нужно записывать сразу все. Если ты смотришь 15 гостиниц в день, к вечеру не вспомнишь ничего. И нужно записывать детали, фиксировать эмоции, например, «В лобби пахнет кухней», или «В отеле дети сбивали с ног», или «Ну это просто царство роскоши!». По этим пометкам уже дома будет легче вспомнить отель. Я до сих пор помню отель, про который я 10 лет назад написала: «Я плачу от щастья))». В общем главная задача — зафиксировать ощущения. Потом понять, чего ждет конкретный турист и сопоставить. Вот вам рецепт идеального турагента.
Из того, что однозначно не нужно делать в рекламнике — это нарушать правила. Есть рабочая программа и ты должен ее отработать. Это профессиональная этика. Не нужно сказываться больным и оставаться в номере, а потом бежать по магазинам. Вы просто испортите себе репутацию.
По шопингу и трате денег у меня жесткое правило: я все имеющиеся деньги делю на количество дней и определяю лимит. За его пределы выхожу только в том случае, если накануне сэкономила. Еще одно правило: если что-то понравилось и цена устраивает, надо покупать. Сюда ты уже никогда не вернешься. Не факт, что где-то встретишь дешевле или лучше. Потом никогда не сравниваю цены, чтобы не расстраиваться. Потому что свое удовольствие в момент покупки я уже получила.
Страну также нужно пробовать на вкус, поэтому мы с коллегами обязательно стараемся сходить в какие-то рестораны самостоятельно. Если есть возможность, то нужно суметь в свободное время успеть на море и массаж. Потому что это восстанавливает силы, а уставший турагент не полюбит страну».
Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):
«У меня недавно прошел юбилейный, 25-й рекламный тур, и для себя я уже избрала определенные способы оптимизации информации.
Фотографии меня не устраивают, я предпочитаю вести видеосъемку по отелям. В процессе внимательно слушаю рассказ об объекте размещения и также, записывая видео, наговариваю свою информацию: придумываю ассоциации, например „здесь мы праздновали день рождения какого-то агента“, „тут подарили то-то“, „в этом отеле запомнился номер такой-то“ и т.д. Учитывая, что я уже давно в туризме, обычно на каталогах отелей сразу пишу фамилии туристов, которым подойдет этот отель. Мне так удобнее, для себя я понимаю, куда заселить кого-то с собачкой, куда супер-VIPа, кто согласится подешевле выбрать вариант, кому нужна двухъярусная кровать. Все видео я выставляю на своем канале на YouTube. После каждой поездки я обязательно пишу отчеты и вставляю в них ссылки на видео. Так поездки не проходят бесследно, остаются воспоминания».
Елена Бекбоева, директор туристской компании «Жетiсу» (Казахстан):
«Во-первых, настраивайтесь на работу. В любой группе найдется пара-тройка персонажей, приехавших отдыхать и постоянно саботирующих инспекции отелей: утром они не выходят к отъезду автобуса, а в гостиницах теряются в магазинах и барах. Кроме того, что их никто не любит, по приезду они рискуют обнаружить у себя счет на полную стоимость тура.
Во-вторых, заранее изучите регион и программу. Глупые вопросы в стиле „а Кемер — это за Аланией, да?“ уронят ваш рейтинг в лице коллег настолько, что вряд ли с вами вообще кто-то захочет говорить.
Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour»:
«В первую очередь, я советую не ездить агентам куда попало. Выбирать нужно всё-таки рабочие поездки, а не те, что можно совместить с отдыхом. Лично для себя я выбираю туры, которые интересны мне как специалисту: это либо уникальные предложения, либо те, что впоследствии будут приносить большой доход. Ну и я не беру рекламные туры, где нет экскурсионных программ.
Моя обычная подготовка к инфотуру выглядит следующим образом: я распечатываю всю программу, изучаю отели, в которых группа будет проживать, ближайшую инфраструктуру и регионы. Самый полезный «лайфхак», который может давать агент туристу — «где», «что» и «как». Информацию об отелях можно выучить, а вот рассказать о магазинах, обменных пунктах и массе мелких нюансов турагент сможет только после того, как сам побывает на месте. Также выделяю стоимость всех отелей, которые есть по программе, на какую-то одну дату: делается это для того, чтобы понимать ценность для туриста того или иного отеля и региона. По такому же принципу готовятся и мои сотрудники.
В поездку с собой мы все берем разработанные бланки с вопросами об отеле, в процессе осмотра объектов заполняем его. Если в агентстве нет собственного бланка, его можно скачать на сайтах крупных туроператоров.
Не отправляемся в рекламник без фотоаппарата. Отмечу, что фотографии проще систематизировать, если всегда в начале осмотра фотографировать название отеля.
В процессе посещения отеля делаем собственное заключение, формируем его на основании каких-то личных впечатлений.
В последнее время стала замечать, что агенты делают фотозаметки: сделали кадр, и подготовили для него описание в документе «блокнота». Кроме того, сейчас можно и аудиозаметки делать, а не тратить время на набор текста вручную.
В конце поездки или по итогу каждого дня, кому как удобнее, необходимо перенести всю информацию на компьютер и систематизировать её».
Коллеги, а как вы работаете в рекламниках? Поделитесь своими «лайфхаками».
Читайте также: