Что делать с путевками в турцию на май

Обновлено: 15.04.2025

Вот лишь одно из заманчивых предложений, которое мы обнаружили на одном из туристических порталов. "Бронируй пока дешево. И пока доллар не вырос, а потом можно и передумать :) Бесплатная отмена за месяц до вылета. Возврат денег в тот же день. Для всех направлений до конца года! 15% предоплата, доплатите, когда точно полетите - за 21 или за 31 день до вылета". Тут же предлагают перезвонить через 25 секунд, если оставлю свой номер.

Перезвонили даже раньше. Мы сделали вид, что хотим лететь в Турцию на неделю, в начале июня в отель 4 звезды по системе "Все включено". Можем бронировать?

- Да. Учтите, что цен давно таких не было, всего 52 тысячи 757 рублей Мармарис, или вот еще там же - за 50 тысяч 911 рублей, первая береговая линия, очень уютный отель, номер на двоих. А вы точно хотите на июнь? А вдруг карантин продлят? Безопаснее будет забронировать на август или сентябрь, - неожиданно честно призналась девушка на том конце провода, извинившись, что в трубке можно услышать ребенка, ведь "все сейчас сидят на карантине".

Как рассказала турагент, май сейчас закрыт полностью, то есть никто никуда не летит, все апрельские "сидят на депоненте". Это означает, что деньги, которые внесли клиенты по раннему бронированию им не возвращают, но они смогут полететь, выбрав любую дату, как только откроется хоть какое-то направление. Срок отодвигается аж до конца 2021 года, менять даты можно сколько угодно раз.

Мы договорились созвониться после майских праздников. И продолжили свой эксперимент.

В итоге обзвонили 15 туристических агентств. В семи не взяли трубки, видимо, устав отвечать на звонки "туристов на депозите". Из оставшихся восьми в двух откровенно втюхивали туры, начиная уже с июня, убеждая, что ничего не теряем. Дескать, деньги будут на депозите, когда захотим, тогда и полетим, при этом цен таких, которые есть сейчас, уже не будет.

В остальных не давили, напротив, предлагали все основательно взвесить, понаблюдать, когда откроются границы. И уже потом решать что-то с отпуском. При этом забронировать тур, начиная с первого июня, как выяснилось, все же вполне реально, и не только в Турцию. Два известных туроператора готовы это делать точно. Одни предлагают внести в качестве брони 50 евро, другие заплатить 50 процентов от стоимости тура.

"Я не разделяю подход моих коллег, которые уже продают путевки в Турцию на июнь. Это авантюрно и безответственно, - отметил исполнительной директор Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев. - Я не верю в быстрое открытие Турции. Вероятно, она не сможет принимать туристов еще как минимум несколько месяцев".

Комментарий

Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации туроператоров России:

- Сейчас действует рекомендация Ростуризма о временной приостановке продаж российских туров на текущие даты по 31 мая. Это же касается и международных путешествий.

Здесь есть конкретный срок и в этот период гостиницам, санаториям и пансионатам тоже запрещено размещать туристов. Поэтому сейчас в основном идет перебронирование на более поздние даты. Причем не только на этот, но уже и на следующий год.

А если говорить о новых турах, то по зарубежным определенности пока вообще нет. А по российским есть операторы, которые продают дальние даты лета. Но они предлагают опцию возвратного тарифа и возвратного отеля. Туристы вносят символическую предоплату (она иногда составляет 3-5 процентов от стоимости тура), а основная доплата будет происходить только за две недели до начала путешествия. Соответственно, эти туры будут активны только в случае снятия ограничения по коронавирусу. Сейчас пока ограничения действуют.

Подробнее читайте в ближайшем номере "Российской газеты".

Все материалы сюжета "COVID-19. Мы справимся!" читайте здесь.

Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина

Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:

дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).

Сформировать грамотную претензию, полностью готовую к подаче, вы можете за 10 минут при помощи нашей пошаговой инструкции «Вернуть деньги за тур».

Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).

Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).

Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.

Если у вас остались вопросы относительно возврата денег за несостоявшийся отпуск в Турции (или других теплых странах), советуем прочитать пошаговую инструкцию «Вернуть деньги за тур», которую подготовили наши юристы. В ней также есть все необходимые рекомендации относительно подготовки и направления искового заявления.

В разделе «Блог» на нашем сайте вы также найдете другую полезную информацию по теме, например, как можно заработать на отмене рейса.

Как вернуть деньги за путевки и билеты в Турцию и Танзанию

По данным Ассоциации туроператоров России, на эти даты путевки в Турцию купили 533 200 человек, из них более 40% — семьи с детьми. Стоимость проданных туров оценивают в 32 млрд рублей. Это официальные данные крупных туроператоров — небольшие компании и самостоятельные путешественники в статистике АТОР не учтены.

Разбираемся, можно ли без потерь вернуть путевки и билеты.

Как вернуть тур в турцию из-за коронавируса в 2021

Сообщается, в частности, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья и факт принятия соответствующих мер со стороны Российской Федерации, направленных на предотвращение связанных с этим рисков, является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

"Информация" Роспотребнадзора от 13.04.2021 "Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Турецкой Республики"

Ростуризм разъясняет, что делать туристам, которые уже находятся в Турции или Танзании или купили путевку на ближайшие два месяца

Самостоятельным путешественникам необходимо связаться с авиакомпанией, поскольку каждая компания устанавливает свои правила: например, "Аэрофлот" позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля.

Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.

Туристам, уже находящимся на отдыхе в Турции или Танзании, беспокоиться не надо - обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты.

Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора.

Самостоятельным туристам надлежит следить за новостями авиакомпании, у которой куплен билет.

В случае покупки тура в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня Ростуризм рекомендует обсудить с турагентом:

После согласования возврата средств туроператор перечислит их на счет туристического агентства, с которым заключен договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги туристу. Следует помнить, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. В случае несогласия с размером вычета он может быть оспорен в суде.

"Информация" Ростуризма от 13.04.2021 "Рейсы в Турцию и Танзанию приостановят до 1 июня. Что делать, если вы уже купили тур"

Для организованных туристов, находящихся на территории Турции и Танзании:

обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Рекомендуем следить за информацией об обратном вылете у прикрепленных гидов и на сайте туроператора, организовавшего поездку;

- для самостоятельных туристов, находящихся на территории Турции и Танзании:

обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно приобретенным билетам. Вместе с тем рекомендуется отслеживать информацию о возможных изменениях на сайте авиакомпании, реализовавшей авиабилеты;

- для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период по 01.06.2021, предлагается рассмотреть следующие возможные решения:

замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;

перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;

иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон;

- для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период после 01.06.2021, рекомендуется следить за возможными изменениями на сайте Ростуризма.

Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором. В случае несогласия туриста с размером вычета он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

На горячей линии туристы смогут узнать всю актуальную информацию и варианты действий исходя из каждой конкретной ситуации. Также можно узнать телефоны горячих линий всех туроператоров, которые работают на временно закрытых направлениях, и контакты авиакомпаний и консульств.

Отмечается, что по согласованию с туроператором путевку, купленную в Турцию или Танзанию, можно обменять на путешествие по России.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Что делать туристам, которые находятся в Турции или Танзании

Путешественники, которые сейчас отдыхают в Турции и Танзании, могут продолжить отпуск. Им обещают, что домой они улетят в плановом порядке. Федеральное агентство по туризму не исключает, что даты обратного вылета могут перенести на более ранние, и рекомендует следить за информацией на сайтах туроператоров и информационных досках в отелях.

Самостоятельных путешественников, которые сейчас находятся в Турции, тоже заверили: они вернутся домой в те даты, на которые куплен билет. Главное — следить за информацией на сайтах авиакомпаний. Пока в Ростуризме предполагают, что все обратные вылеты состоятся в запланированные даты и туристы уедут по ранее купленным билетам, но все может измениться.

Тем, кто планировал путешествие после 1 июня, чиновники советуют следить за новостями. Решение о приостановке полетов временное: если эпидемиологическая ситуация в Турции и Танзании стабилизируется, полеты могут возобновить.

Возврат денег за путевку в Турцию

Оглавление:

Что говорят туроператоры

ANEX Tour предлагает аннулировать тур, но сохранить деньги туристов на депозите. Депозит можно использовать для покупки новых туров в ту же страну — Турцию или Танзанию — на другие даты. В качестве альтернативного направления предлагают только Кубу. Телефон горячей линии: 8 800 775-50-00.

Сообщество 26.03.21

TUI предлагает перенести тур без изменения стоимости на даты с 1 октября 2021 года по 31 мая 2022 года, за исключением новогодних праздников с 25 декабря 2021 года по 10 января 2022 года. Важно сохранить те же параметры тура, например продолжительность и отель. Поехать могут те же туристы, что и бронировали путевку.

Можно перебронировать тур на июнь-сентябрь 2021 года, но придется доплатить разницу в цене. Еще туроператор предлагает выбрать вместо Турции или Танзании Абхазию, ОАЭ, Кипр или российские курорты — Сочи и Анапу. Телефон горячей линии: 8 800 775-77-58.

У других операторов официальной информации пока нет. Мы будем следить за ситуацией и обновлять статью.

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

«Отдохнуть смогут все, кто захочет»

Людмила Довголевская руководитель бюро путешествий

Я рекомендую туристам не спешить и не бежать сегодня же аннулировать туры. Лучше договариваться с операторами о замене направления или дат отдыха через своего турагента. Те, кто захочет отдохнуть, обязательно это сделают — турагенты помогут в организации отпуска.

Как вернуть деньги за авиабилеты

S7 заявила, что пассажиры с билетами на 13 и 14 апреля могут сдать их без штрафов. Информации о перелетах на другие даты и выездных рейсах на момент выхода статьи нет. Авиакомпания обещает оперативно размещать ее на сайте.

«Уральские авиалинии» готовы вернуть туристам деньги за отмененные регулярные и чартерные рейсы в Турцию. Для этого пассажирам нужно заполнить заявку через форму обратной связи или обратиться в кассу или агентство, где покупали билеты. Если это был чартерный рейс, обращайтесь к туроператору.

«Аэрофлот» позволяет без штрафов вернуть билеты на полеты с 15 апреля по 1 июня по следующим направлениям: из Москвы в Стамбул, Анталию, Бодрум и Даламан, из Санкт-Петербурга в Анталию. Об этом перевозчик заявил РБК, официальной информации на сайте авиакомпании пока нет. В колцентре пассажирам обещают вернуть деньги в течение 10 дней. На письменный запрос Т⁠—⁠Ж пресс-служба перевозчика пока не отреагировала.

Nordwind предлагает туристам без доплаты перенести свои бронирования с 15 апреля по 1 июня на более поздние даты — по тому же маршруту и в том же классе обслуживания. Если в нужном классе обслуживания не будет мест, за повышение придется доплатить.

Utair с 15 апреля по 31 мая отменяет рейсы и останавливает продажу билетов на рейсы из Грозного и Махачкалы в Стамбул, из Москвы на Занзибар. То же касается и обратных направлений. Пассажирам предлагают обменять билеты на более поздние даты или получить вынужденный возврат.

«Победа» обещает вернуть деньги за билеты на карту в срок до 7 дней или на депозитный счет в личном кабинете, если билет оплачивали с его помощью. Если билет покупали через турагентство, за возвратом надо обращаться туда.

Из-за ажиотажа цены на рейсы из Турции в Москву растут. Например, «Победа» предлагает перелет 14 апреля из Алании во Внуково за 94 723 Р

Что делать, когда тур куплен на май? Куда бежать и как вернуть деньги от ТО

Моя прямая рекомендация, к тем, у кого куплены туры на апрель, май. На ближайшее время, читаем ниже.

Начинать список действий со слов "не паниковать" , я поняла это не уместно. Паника все равно есть.

1. Первым делом звоним Вашему ТурАгенту или на горячую линию Вашего сайта где вы приобрели тур. И заходим на сайт ТО и смотрим раздел "Условия возврата".

2. На горячей линии, спокойно и без паники объясняем, в чем Ваша проблема и узнаем, все возможные варианты возврата тура.

Варианты возврата, которые скажу Вам я: ⠀

Сдать тур с удержанием комиссии. Но если курс отличается от покупки и еще в Вашу пользу, то можно и сдать с удержанием комиссии. Возможно будете не в минусе. Деньги сразу не вернут. Будете ждать до 30 дней. И дай Бог, чтоб за это время ТО не обанкротился.
Перенести вылет на другую дату. На осень.

Бесплатно! Самый верный и правильный вариант!

Обменять свой тур на другое направление. Воспользоваться таким билетом можно в течение года. Также бесплатно!

Что важно знать?👇

➡️Бесплатно вариант 2 и 3 можно оформить единожды.

➡️При переносе даты возможна доплата за билет. Например, у вас билет с открытой датой за 8 тр. куплен сейчас. А лететь вы собрались через полгода. На тот момент цена будет 10 тр. Вам нужно будет доплатить 2 тр.

➡️Манипуляции с билетом можно делать , через оператора на горячей линии самостоятельно.

Что делать туристам с путевкой в Турцию? Туроператоры в капкане.

Как сегодня сказала моя знакомая турагент: "Ощущение такое, что тебя уволили с работы без зарплаты за месяц, без пособия и еще при этом нужно отработать две недели бесплатно" .

Сидим под пальмой в России Сидим под пальмой в России

Если смотреть на ситуацию трезвым взглядом, то понимаешь: она совсем не похожа на весну 2020. Главное отличие вот в чем: одно дело - когда у тебя есть "закрома"; и другое - когда, веря в сезон 2021, многие вложили последние или даже заемные средства, надеясь, что будет этим летом и сезон и заработок от туристов.

У туроператоров складывается ситуация, когда еще есть обязательства по турам за прошлый год, а это значит ровно этот же % туристов туров на этот год не купит и прибыль будет недополучена на этот же %. Плюс сейчас добавятся туристы с нового "апрельско-майского" периода.

Ресурсов заработать на других направлениях в пандемию не так много. Получается "работа ради работы", и, конечно, этот снежный ком не сулит нам всем ничего хорошего. Полагаю, в интересах всех участников процесса поскорее выполнить эти все обязательства, ведь никто не хочет быть должным.

Варианты для туристов

Тем, кто сейчас уже на курорте, - переживать не стоит:

Обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура.

Для тех, у кого куплен тур в период с 15 апреля по 1 июня:

Море ждет туристов Море ждет туристов

Перенести отпуск на другие даты
Перебронировать на другое направление
Возврат средств (а есть ли он?)

При множественных возвратах можно запустить такую цепную реакцию, которая приведет к "нестабильному" состоянию туроператоров, и, хотя, все их туры застрахованы, нужно уметь читать между строк:

Формулировка государства "рекомендовано" говорит о том, что оно максимально не хочет нести ответственность за принятие Вами решений по ситуации и его последствия.

Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

На основании чего можно расторгнуть договор с туроператором

Анастасия Корнилова

Туристам, которые собирались отдохнуть в Турции и Танзании, придется решить, будут они требовать деньги обратно или договорятся с турагентствами о переносе отдыха.

Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.

Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.

Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.

В прошлом году суды нередко рассматривали иски о возврате денег за тур. Например, один москвич собирался в Иорданию в марте 2020 года, но не смог поехать из-за запрета на въезд иностранцев в эту страну и подал на туроператора в суд. Суд расторгнул договор и взыскал с компании уплаченные по договору 106 900 Р , а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. В общей сложности турист выиграл 130 904 Р .

Есть шанс, что при массовом закрытии границ с другими государствами правительство введет особые правила возврата денег за несостоявшиеся поездки, как в прошлом году, но пока следует ориентироваться на общие нормы.

Важно понимать: туроператоры вряд ли захотят добровольно возвращать деньги за путевки. Скорее всего, они начнут предлагать переносить поездки. В таком случае вам придется обращаться в суд, чтобы вернуть деньги. Это долгий процесс: в деле об отменившейся поездке в Иорданию он занял почти полгода. После этого путешественнику надо взыскать деньги с компании. Это может растянуться еще на полгода и даже больше.

Если вы твердо хотели отдохнуть и у вас есть возможность отложить отпуск, может быть, стоит рассмотреть вариант переноса поездки. Ведь есть шанс, что после 1 июня полеты в Турцию возобновят. Еще можно попробовать заменить тур на другой, например в тот же Краснодарский край. За границей есть и другие открытые направления — подробнее о них расскажем на днях в отдельной статье.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» стороны договора о реализации туристского продукта (тура, путевки) могут требовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств в случае:

ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
изменения сроков совершения путешествия;
непредвиденного роста транспортных тарифов;
невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Как вернуть деньги за путевку в Турцию и Танзанию из-за коронавируса 2021

- обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно датам окончания тура, при этом в отдельных случаях возможны изменения дат обратного вылета на более ранние сроки. Рекомендуется следить за информацией об обратном вылете у прикрепленных гидов и на сайте туроператора, организовавшего поездку;

- для самостоятельных туристов, находящихся на территории Турции и Танзании:

обратные вылеты предполагаются в плановом режиме согласно приобретенным билетам. Рекомендуется отслеживать информацию о возможных изменениях на сайте авиакомпании, реализовавшей авиабилеты;

- для организованных туристов, имеющих туристский продукт, предусматривающий посещение Турции или Танзании в период до 01.06.2021, предлагается рассмотреть следующие возможные решения:

замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха) на удобные для туриста даты, сохранив денежные средства у туроператора;
иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации");

Вместе с тем турист вправе потребовать расторжение договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В случае несогласия туриста с размером вычета он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.

Туроператорам рекомендуется приостановить реализацию туристских продуктов в Турецкую Республику и Объединенную Республику Танзания до снятия соответствующих ограничений.

Как поменять тур

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.

Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.

Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

В Ростуризме разъяснили порядок возврата денег за туры в Турцию

"При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором", - сообщили в ведомстве.

Если турист не согласится с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, добавили в Ростуризме. Туры в Турцию или Танзанию с вылетами с 15 апреля до 1 июня в Ростуризме рекомендовали заменить на другие направления в эти же даты либо перенести. Допускаются и иные решения.

"Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора", - указали в Ростуризме. В ведомстве также пояснили, что турист вправе обращаться по месту приобретения туристских услуг для возврата денег в соответствии с законодательством.

«Мы просто ждем новостей»

отдыхает в Турции

Мы с женой и дочкой прилетели в Турцию самостоятельно без путевки. Билеты покупали у S7, остановились в апартаментах в Кемере.

По плану мы должны были улететь обратно 19 апреля. Авиакомпания направила письмо на почту и смс: они пришлют нам график вывозных рейсов, как только сами получат информацию от властей. Вчера мы волновались, но сегодня просто ждем новостей и не планируем покупать билеты на 14 апреля.

Встретили еще одну семью, которая тоже путешествует самостоятельно и должна лететь обратно 1 мая. Кажется, они спокойны и просто ждут дальнейших вестей.

Такое письмо мы получили от авиакомпании

Кто в итоге может получить деньги

Как вернуть деньги

Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.

А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.

Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

заказчик тура старше 65 лет;
после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Что касается позиции Ростуризма, то он относит сложившуюся ситуацию с Турцией к пункту «существенное изменение обстоятельств» (статья 10), напоминая туристам о необходимости при отказе от тура возместить туроператору фактически понесенные расходы.

Также Ростуризм опубликовал на своем сайте список «горячих линий» различных туроператоров для оперативного решения вопроса переноса/отмены туров в Турцию. Там можно найти контакты «Пегас Туристик», «Библио-Глобус», «Интурист» и других.

Каких туров касаются новые правила

Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

Проданы туроператором или турагентом.
Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.

На деньги туристов начисляются проценты

Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.

Могут ли вернуть деньги раньше

Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20

Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Читайте также: