Анекс тур обманывает туристов
Красивая отмазка для агентства. Прям совком повеяло.
Туроператор к времени вылета имеет мало отношения.
Тур состоит из количества ночей. (только вот в рекламных проспектах совсем другое)
Анексу по барабану.
Такое ощущение, что турагенты варятся в своем мирке, следуют каким-то своим принципам и шаблонам, а потребности клиентов даже не пытаются понять. В отеле пробыли 14 ночей, чего они еще хотят. И вообще, их много, а я одна.
Пока наши турагенты и туроператоры будут так относиться к своим клиентам, пока основной задачей деятелей от тур.индустрии будет срубить бабки с клиента, сляпать кое-как тур без каких-либо обязательств, ничего хорошего с туризмом в России не будет.
Что касается Анекса. Я был уже несколько раз в Турции через других операторов, все было идеально, никаких накладок. Вина Анекса в том, что они работают с раздолбайскими авиакомпаниями, что вовремя не информировали о замене рейса, что не спросили когда мы хотим улететь. Я готов был заплатить еще за одни сутки в отеле и лететь в воскресенье, но менеджер Анекса поленился выяснять такую возможность. Так что может перед законом Анекс и прикрыл свою Ж. но вот клиента (и не одного) они точно потеряли. А клиент я хороший, денежный.
Для справки: авиакомпания была Сибирь (когда узнал аж перекрестился, но менять поздно было), номер рейса и время вылета было указано в билете. НИКТО не предупредил нас о том, что рейс чартерный и может быть перенесен!
Атлычно ! Красивая отмазка для агентства. Вина Анекса в том, что они работают с раздолбайскими авиакомпаниямиКак агенстство может отвечать за вылет самолета > Как агенство может отвечать за вылет самолета?
Элементарно. Кто платит, тот заказывает музыку. Если вы являетесь заказчиком чартера, а авиакомпания подрядчиком - вы можете и должны гонять этих сучков за невыполнение условий договора. Другое дело - что там в договоре написано.
Речь идет не о задержке рейса А о ЗАМЕНЕ рейса и времени, указанных в билете!Не знаю как делают нормальные туроператоры, чтобы избежать таких накладок, наверно они не работают с ненадежными авиакомпаниями или договор составляют надлежащим образом. А скорей всего они просто думают в первую очередь о клиентах. Еще раз повторю мысль Надо правильно составлять договор.
Монстр турбизнеса типа Невы или Натали-Турс вполне мог бы этих мелких жуликов выстроить и заставить беспрекословно выполнять свою волю - летать когда надо и куда надо. Но зачем им это? Народ - лохи, и так купят что есть.
А кто не лох, тот в турфирмы не обращается, сам ездит.
Юль а если без лукавства > Разъясняем подробно.
> 1. Анекс, как и большинство операторов к вопросу времени вылета имеет мало отношения, вылеты ставятся в раписание и задерживаются исключительно авиакомпанией, оператор только выписывает билеты.
[strong]но можно ведь зная, что вылеты-прилеты будут кривые при продаже подсластить?[/strong]Я думаю при 1 недельном отдыхе вылет в 21 туда и 6.45 оттуда очень многих заставит порсто пойти в другую контору, которая хотя бы пообещает нормальное время - соблазн подсластить весьма велик.
> 2. Тур состоит из количества ночей, а не дней. Дни-это относится только к экскурсионным программам, хотя и там возможны сдвиги, если к примеру автобус простоял в пробке и не успел куда-либо.Если-бы Вам срезали ночь- тут обязаны эту ночь компенсировать.
[strong]Если вылет в 6.45 это отъезд из отеля в 2-3 ночи - ИМХА не знаю как формально, а по жизни это срезанная ночь - кроме этого это еще и несъеденных завтрак - в свое время расселяя людей на базе ББ мы делали сухпаи для компенсации.[/strong]
> 3.По поводу высказываний, что кому-то это выгодно и пр. Анексу по барабану во сколько вылет, они все равно отели оплачивают по ночам и уж поверьте на Ваше место в 6 утра никого быстренько не подселили.То, что Вам сразу не сказали, что вылет в 6 утра- скорее всего об этом узнали только накануне. Рейсы на наших авиакомпаниях задерживаются по цепочке. Наши авиакомпании ставят в расписание все или почти все борта, имеющиеся в наличии. И в случае поломки заменить борт нечем.Чинят борт, идет задержка, по цепочке все следующие борта тоже задерживаются. В Вашем случае скорее всего была другая ситуация-либо борт сняли с вечернего рейса, либо этот борт понадобился в другом месте, поэтому Вам нашли быстренько какой-то другой борт и отправили его тогда, когда он был свободен.В любом случае-виновата авиакомпания, а не оператор.
[strong]если заранее не было известно об этой шняге - см. выше.[/strong]> 4. Пока в нашей стране авиакомпании не будут отвечать за задержки и переносы рейсов перед пассажирами- ничего не будет.Так и будете вылетать не тогда, когда запланировали, а когда соизволит авиакомпания.
[strong]интересно как вопрос решается "у них" я понимаю про вину авиаперевозчика, но ИМХА правильно бы было работать по правилу одного окна - купил пакет в этом окне и потом ВСЕ разборки только в это окно - то что у Вас кривой перевозчик это "Ваша сексуальная драма"(с) - причем особенно если это ВАШ ЧАРТЕР, А НЕ РЕГУЛЯРКА. Согласитесь если тур фирму кинет хреновый автобусный парк не подав во время автобус и сорвав экскурсию или жесткий трансвер никому в голову не придет оправдываца, что это мол виноват перевозчик - однознак будут крайняя фирма (я как-то организовывал вывоз 40 человек на таксях и козелях в Ш-2 среди ночи - интереснооо. ). А с самолетами прямо скажем подраспустили ситуацию не в пользу клиентов. Причем повторюсь если подвела регулярка реально виноват перевозчик, вы просто продали билет, а если подвел чартер - извиняйте это уже часть ВАШЕГО ПРОДУКТА[/strong]
ЗЫ хотя этот пункта билета-договора (не помню номера) о доставке в разумное время в разумное место ПРОСТО БЕСИТ.
И на последок, я не защищаю ни оператора, ни перевозчика. Просто в данном случае надо понимать источник проблемы.А чтоб избежать таких проблем в будущем- надо либо летать более дорогими и главное регулярными авиакомпаниями, либо хотя-бы надежными туроператорами, которые работают с более надежными чартерными перевозчиками.
ответ имха не совсем в тему ну не в главную тему:
1) таки оператор продает ПАКЕТ в который [strong]формально [/strong]входят билеты на указанные даты и время, как трансферы, отель, обещанные харчи. Или билеты [strong]ФОРМАЛЬНО [/strong]НЕ ВХОДЯТ и это [strong]отдельный[/strong] договор с перевозчиком.
ситуация т.е. в этих случаях существенно различается.
я там спрашивал про автобус на трансвер - трансфер в ПАКЕТЕ и если автобус не придет наверное никто не станет пинять на турецкую автобусную фирму. поломалися, задержалися и т.д.
чем принципиально автобус отличается от самолета, если билеты в ПАКЕТЕ, то формально ИМХА НИЧЕМ.
Как я понимаю, многие турфирмы [strong]формально[/strong] продают отдельно землю и воздух - тогда дело туриста швах.
вопрос к Вам как к профи - как понять воздух входит в ПАКЕТ и можно бодаца "в одно окошко" с турфирмой или не входит и получается "мы пришиваем пугвицы - к пугвицам притензии есть? - Нет - До свидания"(c).
2) вопрос - Вам не известны случаи когда туристов вводили в заблуждение [strong]СПЕЦОМ [/strong] по поводу времени вылета-прилета? Провокация канечно;)))
PS - вы почему-то обратились ко мне как к терпиле по этому случаю - это не так. Я хотел бы понять - что и как по поводу входит не входит воздух в пакет.
3) По поводу "пользуйте регулярку или не жалуйтесь" - если я плачу за вино 200 рублей, а не 400 - это повод к слабому послевкусию и невыраженному букету, но совсем не повод метать харчи после второго бокала. а "подъем переворотом" в два часа вместо ОБЕЩАННОГО неспешного отправления после ужина это уже дефект второго рода. хотя конечно можно согласится - ведь вывезли же.
4)Как по вашему далеко можно играть временем вылета без [strong]проблем у турфирмы[/strong] - например вылет не в 6:45, а в 00:01, но того же числа, или чартер вооще может прилететь на двое суток раньше и все "как с гуся вода, крайних нет".
Выбирал оператора не из-за цены! При стоимости путевки в 3000 баков, 200 больше, 200 меньше особой роли не играют. Анекс, будь он не ладен, просто подвернулся первым. Если я знал, что Анекс такой убогий, я б несомненно взял у другого оператора.Ну все таки без лукавства не обошлось :) [em]> ---------------Сутки в отеле начинаются в 12 дня и заканчиваются в 12 дня следующего.И спросите любого хотельера-обязан-ли он Вам компенсировать эти полсуток из-за того, что перенесли чартер.[/em]
Я, конечно, не знаю как там в туретчинах-египтчинах, но в Европе и в Штатах полсуток и четверть суток широко распространено. Да чего там далеко ходить - даже в нашей стране, например в городе Перми - самолет прилетает в 1 час ночи. В отеле около 2-х. Если Вы там всего одну ночь, то за нее денег возьмут, а 2 и более - возьмут -1. Правда и завтрак будет -1. И в Европе полно отелей с chrckin задолго до полудня. Хотя есть и те, где часа в три дня.
Так что не вводите в заблуждение - полсуток для гостиничного бизнеса - известная величина.
Египет был. По бумагам не предъявишь, т.к. по датам ничего не изменилось :(
Т.е. похоже это система ОБМАНА уж больно шоколадно вылет утром рано, а прилет поздно вечером - на самом деле как раз наоборот.
анекс юзает сови борты или делает через кого-нить?
в билетах время было или нет?
борты не свои туда летели ВимАвиа, а оттуда вообще Ютэйр.
Обратный билет получили при вылете из египта за те же 9 часов.
Туда - про время в билете не помню.
Да и не так это и важно: в договоре стояли даты вылета, а не время.
Вот поэтому они на руки билеты в последний момент и дают, бо ИМХА если бы были на руках билеты с удобным временем, а переиграли на неудобное - был бы шанс прихватить за вымя. а так слова сладкого манагера к делу не пришьешь.
с другой стороны если стрыжалковский получит на анекс 100-200 жалоб с регулярным изменением обещанных времен - может и отреагировать для примера.
Люди на местах или Anex Tour кидалы?
Далеко не первый раз ездил отдыхать за пределы РФ, тур операторы всегда косячат, иногда в мелочах, иногда жестко. Долгожданное событие, отпуск с самыми близкими тебе людьми сложно переоценить, именно по этому люди, которые ишачили год и более, для того чтоб выехать за границу и нормально отдохнуть редко пишут жалобы, претензии, не хотят себя насыщать негативной энергией, которой в достатке на родине, да и терпимость русского народа к любым издевательствам известна всем. Но недавний инцидент на отдыхе переполнил чашу терпения. Расскажу максимально подробно, т.к. нуждаюсь в любой информационной поддержке.
И так обычный двух недельный отдых с компанией Anex Tour, в огромном отеле Ambassador, в Таиланде, который очень любят наши тур операторы и как следствие, почти все отдыхающие тут русские.
Жесть как раз начинается на самой встрече, по сути задача отельного гида, впарить вам как можно больше экскурсий. Политика компании или инициатива человека на месте, но используя как много больше всяческих мошеннических фишек, включающих намеренное введение в заблуждение, искажение фактов, обещание всего и вся.
Отлично, покуем экскурсию.
Спустя пару дней, экскурсия в зоопарк, гид объявляет программу, зоопарк, обед, аптека.
Люди возмущаются, но представьте, адская жара, дети после зоопарка в котором очень много нужно ходить хотят спать. С обедом можно было бы смериться, если бы не одно но, ехать до него около часа. А потом еще час ехать в аптеку. Суть всех локаций куда привозят туристов, что то купить проста, цена завышена в 10-15 раз, но зато русскоговорящие продавцы, а тур оператор с этого имеет процент. [s]Юля очень сильно хотела свои проценты, поэтому соврала, сказав, что в информации об экскурсии ошибка.[/s]
Собираемся в небольшую группу обманутых Юлей, заказываем такси, едем в отель. Ну мы же на отдыхе, заплатили по 200 лишних бат (примерно 6 USD) с человека, но вокруг так прекрасно, никто не хочет идти ловить Юлю, и говорить ей, все что о ней думает.
На следующую экскурсию, нам просто забыли вывесить время выезда, так мелочь.
Помните я писал, выше о том, что Юля отказалась оставить свои контакты? Стало понятно почему! Решили мы отказаться от одной экскурсии, ребенок стал часто ходить в туалет, лучше перестраховаться и не куда не ездить.
За трое суток удалось поймать Юлю Лях в каморке Анекс Тура, которая кстати большую часть времени просто закрыта.
Юля: Смеется в голос в ответ, потом сообщает, что надо было звонить на горячую линию.
Я: запрашиваю баланс, показываю результат, тут же набираю номер, автоответчик на тайском.
Набираю, достаточно быстро отвечает сонная девушка, бла-бла-бла, не нравится пиши претензию, и отдавайте своему отельному гиду.
Отличная схема! Я должен написать претензию, на фирменном бланке и отдать тому, с кем у меня разногласия! Браво!
Возвращаюсь в офис, Юля естественно сбежала. Беру бланки, пишу претензии за все косяки, за аптеку и столовку вместо зоопарка, за то что не удосужились сообщить время выезда на экскурсию, и за то что Юля отказалась отменять тур.
Диалог с Юлей записан на диктофон в телефоне, давно имею привычку писать все разговоры.
Т.е. заменить экскурсию на более дорогую, она может, замена это что? Это отмена одной экскурсии, и продажа другой. Следовательно, отменить она ее может, но не хочет, наверное потеряет пару баксов процентов. Филькина грамота, на чеке, не имеет силы, т.к. с ней не возможно ознакомится до покупки билета, и я под ней не подписывался.
К тому же в прошлом году, в этом же отеле, только с другим тур оператором, купили экскурсию, и тупо напутали с днем выезда. Тур оператор через день после экскурсии вернул 100% стоимости экскурсии, т.к. услуга не была предоставлена!
Спустя день, примерно в 11 часов дня раздается звонок от Юли:
Позвонил на горячую линию, уже по правильному номеру, попросил посадить гида на поводок. Пообещали взять с гида объяснительную.
На данный момент:
Я уверен в том, что Юля Лях присвоила мои деньги, т.к. она должна была их вернуть, т.к. услуга не оказана.
У меня есть контакты представителя в Таиланде, который может представить интересы в туристическом суде Таиланда.
В офисе тур агентства написана претензия в адрес Анекс Тура, задача получить отписку, с которой можно идти в суд на территории России.
Если кто имел опыт разбирательств с тур оператором, мне пригодится любая информация.
Не связывайтесь с Анекс Тур. Рискуете на вылете истрепать себе нервы или вообще никуда не улететь.
Хочется, чтобы как можно больше людей ознакомились с этой информацией. ну и совет грамотных людей нужен, как можно приструнить подобный произвол?
Итак, по порядку.
В холдинг Анекс Тура ( Anex Tourism Group) входит Азур эир (Azur Air)- российская чартерная авиакомпания, базирующаяся в московском аэропорту Домодедово и выполняющая рейсы для туроператора Anex. Выполняет чартерные рейсы из некоторых российских городов. Этот чартерный перевозчик и есть корень нижеуказанного зла.
Сама с этим оператором (его чартером) не летала, но вот почему обратила внимание на свинское отношение к туристам:
19 июля этого года мы с семьёй улетали из Екатеринбурга (Кольцово) в Бургас регулярным рейсом в пять вечера. Параллельно с нами тоже должны были улететь пассажиры через Азур эир (Анекс) в три часа дня, но их рейс по непонятным причинам перенесли на десять часов вечера. Зафиксировали мы этот момент в головах и благополучно улетели в положенное время в Бургас. Вылетели эти пассажиры в десять или нет, мы не в курсе. А сейчас самое интересное начинается.
02 августа мы вернулись обратно в Екатеринбург в 06:30 и ждали пересадки до 15:00 и вот на что обратили внимание. снова задержка рейсас от Азура, но какая божественная.
Один из рейсов, Ебург-Краби (а/к Азур), был задержан почти на 18 часов. По порядку:
Туристы должны были вылететь из Ебурга 02 августа на Пхукет в 02:25 изначально (но судя по услышанной речи из группы пострадавших, изначальный вылет планировался в 21:00 (+/-) предыдущих суток, то есть 01 августа, но их заранее оповестили смсками). Рейс изменили на Краби. Далее, по словам пассажиров, их около трёх ночи пригласили в самолёт, где они просидели до шести утра. Затем их выпроводили из салона и перенесли время вылета на 14:00. Затем на табло высветилась снова задержка и перенос вылета уже на 20:05, а потом рейс и вовсе исчез из табло (судя по отзывам, постоянно из табло аэропортов исчезает этот перевозчик при задержках рейсов). Вот тут людей прорвало, и они уже не стеснялись в голос выражаться исконно русскими выражениями, то есть крыть матом (посторонние отнеслись с пониманием). Чувствовалась безысходность и полностью испорченное отпускное настроение у людей.
Не знаю, улетели они в 20:05 или нет, т.к. мы в 15:00 покинули уже аэропорт, но надеюсь на лучшее. Очень сочувствовали этим людям. Считайте, испорченный отпуск, потеря целых отпускных суток. А ведь им ещё с Азуром из Тайланда назад возвращаться.
Во-первых, чувствуется предвзятость вплоть до мелочей (почитайте сами, если интересно) ,
во-вторых, как только появляется несколько отрицательных отзывов, тут же следом появляется несколько положительных с хвалами и одами Азуру,
в -третьих, если полёт проходит в обычном режиме, то никто не кинется писать отзывы, а просто выйдет из самолёта и пойдёт по своим делам. не будут писать, кроме случаев, если либо попали в рай, что с Азуром в принципе невозможно, либо если чертовски наболело и что-то очень сильно не понравилось.
в-четвёртых, пложительными насквозь отзывами, сотрудники компании, по всей видимости, пытаются уравновесить цветовую окраску отзывов, чтоб народ уж сильно не пугался (зелёный- хорошо, красный- плохо).
Не удивлюсь, если скоро Азур снова сменит своё наименование, но Анекс тур останется. Будьте бдительны при выборе туроператора.
Увидев горести людей воочую дважды за короткий срок, я не смогла пройти мимо и хочется, чтобы как можно больше людей узнали о произволе со стороны туроператора Анекс Тур.
В следующий раз обязательно напишу, как Пегас Туристик ставит защиту от русских туристов:)) посредством пунктов в договоре ну и заодно напишу про "замечательное" отношение к клиентам, оплативших тур посредством on line бронирования (то есть когда общение не лицом к лицу-> Вы уже оплатили тур? Спасибо. Идите нах. ).
Про пункты в договоре: например, если у вас появится желание подать на Пегас Туристик в суд или просто добиться справедливости по каким-то причинам, то вас отправят. в Великобританию, потому что по договору Пегас Туристик является просто. магазином путёвок, а поставщик услуг (туров) сидит в ВЛКб, но об этом в следующий раз.
Дубликаты не найдены
4 года назад Анекс тур нельзя, пегас нельзя, кем летать тогда? Только вот не надо говорить про то, что купить самому билеты дешевле.Приведите пример, чтобы вылет из Сибири(а не с Москвы) туда-обратно и гостиница вышли дешевле, чем у туроператора раскрыть ветку 3 4 года назад
Я из Сибири. В следующем году решили самостоятельно лететь по раннему бронированию как билетов туда-обратно, так и отеля.При подсчёте оказалось, что за те же деньги, которые мы потратили за 13 ночей через Пегас, можно преспокойно жить вроде 3,5 недели. Например, отель, в котором мы были, прилетела пара с ребёнком. За 4 недели за проживание заплатили всего 80 т.р. напрямую без всяких туроператоров. Чтобы получить визу нужного государства, так в нашем городе есть фирмы, которые предоставляют услуги по отсылке документов в Консульство.
раскрыть ветку 2 4 года назадНе могли бы по подробнее рассказать про пегас и покупку туров онлайн.
раскрыть ветку 1 4 года назадДоговор с туристом. Первое, что бросается в глаза и несколько напрягает:
п.11.1 Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом "ЕРВ Туристическое Страхование" (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV. (т.е., как мы поняли, все денежные претензии рассматривает не Пегас, который выступает магазином путёвок, а некая страховая компания, т.е. все конфликты будут рассматриваться у страховой компании, а что это за компания, я не знаю. Вполне возможно, что некая пустышка).
Дальше по поводу отношения менеджеров при он лайн бронировании. Пока вы не заплатили деньги, вам будут звонить, уточнять, подсказывать. Как только вы внесли полную стоимость тура, о вас забудут. Придётся самостоятельно дозваниваться (а это не очень-то и легко сделать в сезон), с вами уже будут разговаривать как с назойливой мухой. Нам сначала наобещали одно, но когда оплатили полностью, вышло совсем другое, и полезли малоприятные детали, знай мы о которых до оплаты, то , скорей всего не стали бы покупать тур.
4 года назадБолее короткая версия простыни. Чартерные рейсы и лоукостеры часто задерживают вылеты, а я, маленькая принцесса из башни из слоновой кости, возмущена этим.
ещё комментарии 4 года назадВы маленькая принцесса? Чартер чартеру рознь. Не припомню, чтобы иные чартеры с завидной регулярностью так кидали своих пассажиров на задержки вылетов..Не первый раз в отпусках.
раскрыть ветку 6 4 года назад мы летали Азуром туда и назад. и ни на минуту не задержались. в добавок, обратно прилетели на 40 минут раньше. хотите сказать, что я сотрудник компании и пишу этот отзыв специально?а Вы не допускаете, что хорошие отзывы появляются, потому что люди хотят разбавить негатив своим удачным опытом?
раскрыть ветку 5 4 года назадага, конечно. Прям так заходят пассажиры и давай разбавлять плохие отзывы. Никогда человек, если рейс прошёл в обычном режиме, не побежит писать отзывы. тем более, никогда не будет сидеть и выжидать отрицательные отзывы, чтобы тут же кинуться и писать хороший.
А сотрудник вы или нет, без понятия, но не исключаю вариант, что вы сотрудник. Что ни рейс, то задержка. Между прочим, Азур уже был оштрафован за регулярные задержки рейсов, правда, на смехотворную сумму: то ли 100 т.р., то ли 200, но не суть.
раскрыть ветку 4 4 года назад а почему мне тогда, как сотруднику, зарплату не платят? пойду в инспекцию по труду пожалуюсья сказала о том, что люди разбавляют плохие отзывы, типо на своём примере. вот попала на Ваш пост, увидела Ваше бурлящее, решила написать, что всё не так страшно. Вы делаете СВОИ выводы и со всеми спорите. Разговорившись с людьми в отеле, те, кто прилетел/летал Азуром, ни разу его не поругал.
Причем немного странно, что Вас так бомбит, хотя инциденты случились не с Вами и даже не с Вашими близкими. следуя Вашему принципу, приведу умозаключение, что Вы проплаченный агент, раз хватаетесь просто так за тему, которая к Вам не имеет никакого отношения.
Вы мне задаёте такие вопросы странные, на которые я даже не знаю, как реагировать.
Выводы я делаю свои на основе имеющихся фактов, что логично и мне непонятно, зачем вы в слове "свои" каждую букву написали большой.
По поводу "со всеми спорите" - откуда такая уверенность, стесняюсь спросить?
Я "хватаюсь" за те темы, которые мне интересны и не считаю нужным перед вами отчитываться о том, что мне интересно и за что мне хочется "схватиться".
по поводу Азура: читай мой первый коммент- повторяться не планирую.
P.S. Если вам каким-то чудом повезло и вы с Азуром вылетели вовремя, рада за вас. Честно.
раскрыть ветку 2 4 года назадПо поводу "со всеми спорите" - откуда такая уверенность, стесняюсь спросить?
дак из Ваших же комментариев
P.S. Если вам каким-то чудом повезло и вы с Азуром вылетели вовремя, рада за вас. Честно.
спасибо большое, мне очень приятно.
У вас много свободного времени, чтобы следить за комментариями местных пользователей или это просто хобби такое? ещё комментарии 3 года назад
Экскурсии от отельных гидов Анекс тур, будьте бдительны не ведитесь
29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случи если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок .
30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут .
По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании :
Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию.
На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился.
В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах.
Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.
Испорченный отдых с анекс тур - Отзывы об Анекс тур
Брали тур в Анекс тур в Митино.Это самая отвратительная компания. Месяц назад была куплена путевка для всей семьи в Аланию, отель 5 звёзд в центре Алании.
Через несколько дней позвонили и сказали, что отель закрылся, и предложили другие варианты. Но они нас не устроили, так как все отели были где-то на окраине и с плохими пляжами. Тур агенство предложило, чтобы мы сами искали себе отель. Деньги возвращать отказываются.Сейчас боремся с ними.
Вообщем, испорченный отпуск, потраченные нервы.
Anex Tour
Первый раз пользовались услугами Anex tour. В целом все классно - встретили, забрали, доставили. При выезде из отеля на экскурсии и тд., забирали вовремя. Но есть и некоторые недочеты: на обратном пути в Москву, нас забрали из отеля за 4 часа. Далее поступила информация, что нас завезут в сувенирную лавку, при условии того, что людям ещё и на рейс надо зарегистрироваться. Далее были небольшие пробки, в итоге, к счастью, в сувенирную лавку нас не повезли, в аэропорту были за 2,5 часа. Отдельно хотим поблагодарить нашего гида! Она нам во многом помогла, но иногда была дезинформация, а именно: Такси за 4-5$ вы не найдёте, торгуются не охотно, по счастливой случайности за 7$ можно уехать из центра Сиде от NovaMall до отеля, мы жили в Side Star. Онлайн регистрация по крайней мере на Азур на обратный путь – есть. Нам сказали, что ее нет, хорошо, что перепроверили сами. Не очень ситуация произошла с хамам, мы очень хотели попасть в городской хамам, так как уже там были, но нам сказали, что он не работает. На следующий день, мы уже сходили в отельный хамам. Потом увидели гида, рассказали ситуацию с хамам, а у нее на тот момент уже была информация о возобновлении работы городских бань, но она об этом нам почему-то не сообщила. Хотя мы очень интересовались этой темой. Брали экскурсию в Помуккале тоже от Анекса, все опять же вовремя и четко, НО - первая остановка – завтрак, он просто ужасный, кофе и вода за деньги, кроме огурцов, помидоров и вареных яиц - есть нечего. Ни яичницы элементарно, ни сосисок. И то, что напитки за деньги - это смех. Экскурсия на человека 65$. Далее все эти бестолковые остановки - фабрика текстиля и дегустация вин. Вся экскурсия около 3 часов и если исключить все эти заезды, то поездка не была бы настолько изматывающей. Возможно, это интересно для кого-то, но тогда надо сделать разные экскурсионные предложения - с кучей бестолковых остановок и без них. Обед был классный, заключительной остановкой был ужин. С 3:00 утра до 20:00 вы на экскурсии, а к ужину привозят в отель.
Посмотреть комментарии
Знаток города 8 уровня
21 августа
Летали в Тунис в августе 2021 года. Забронировали тур на сайте, все легко, быстро и четко. За 4 дня до вылета все документы были уже у нас на руках, пришли на почту. Перелет был не очень комфортный, но это чартер, надо быть готовым к тому, что люкс условия никто предоставлять не будет, единственное не понравилось, что зарегистрироваться на рейс назад заране не получилось, но это не проблема турагентства. Отели на любой вкус, цвет и кошелек, мы выбрали цена-качество и не прогадали. Что касается работы Anex, все отлично, встретили, по автобусам все разошлись, быстро отвезли в отели. Брали экскурсию в Сахару на 2 дня, очень понравилось, гид Екатерина - супер. Гид в отеле Карим тоже всегда был на связи, отвечал на все вопросы, хотя это странно, многие на него подали жалобы. Отдых отличный тем более в условиях пандемии, у нас было раннее бронирование, тур оказался не очень дорогим. Думаю еще раз обратимся, все отлично и без посещения офиса.
Знаток города 5 уровня
25 августа
Всё отлично. Трансфер от аэропорта, четко, быстро и понятно ( Турция ), взяли экскурсию и не пожалели, два дня прошли очень интересно, гид Alper прекрасный человек. Дарил улыбки, рассказывал обо всем. Если вы попадёте к нему в группу, то вам повезёт )
Знаток города 3 уровня
Всегда летала в отпуск с Анексом, была очень довольна и приобретала экскурсии только у отельных гидов. Ребята всегда были такими внимательными и чуткими, что очень хотелось дать им возможность немного заработать. Но в этом году попала в ОЧЕНЬ неприятную ситуацию. Отдыхала в турецком Конаклы в отеле Анитас. Купила у гида Анекса Валерии две экскурсии. В Памуккале так и не уехала. Две ночи просидела в холле отеля (эта барышня переносила экскурсию), в итоге оказалось, что она вообще не забронировала мне поездку. Ночью, накануне вылета, мне позвонили в номер и сообщили, что ждут меня внизу, чтобы выехать в Паммукале, я объяснила, что покупала ее на 16.07, а сегодня 19.07 и утром я улетаю. На мои претензии Валерия не отреагировала. Даже не извинилась! Назначила встречу, на которую не пришла. Деньги так и не вернула. Очень неприятно, что у уличных торговцев покупать экскурсии безопаснее, чем у отельных гидов Аннекса. Даже в Африке негры не обманывают, а тут такой кошмар. Впечатление от работы отличного, в общем-то, агентства испорчено напрочь.
Знаток города 3 уровня
Здравствуйте. Мы отдыхали в Мармарисе(Ичмелер) отель Aqua hotel. Наш гид принимающая сторана Рустем, у него мы семьёй купили 2 самые дорогие экскурсии класса вип. 1 Экскурсии вощдушные шары и памукале. Самое лучшее в этой экскурсии были профессионализм пилотов которые управляли шаром. Всё остальное это минусы : нас привезли на эту экскурсию последними, водитель не знал маршрута, ехал первый раз. В ШАРЕ НАС БЫЛО 25 ЧЕЛОВЕК, ПРИ УСЛОВИИ НЕ БОЛЬШЕ 20, А ПРИ УСЛОВИИ ПЕНДЕМИИ ДОЛЖНО БЫЛО БЫТЬ ЕЩЁ МЕНЬШЕ. Экскурсии по памукале практическе не было, нас довели до платного бассейна клеопатры, и сказали, что у нас есть 3 часа свободного времени. Я посала отщыв в Турции но на него никто не отреагировал. 2. Экскурсия была "полет на параплане". Мы ехали до параплана 3часа 40 минут, при обещеенном 2 часа. НАС ЗАБРАЛИ ИЗ ОТЕЛЯ 7.20 МИН. обещали, что мы приедем, БУДЕМ летать, затем купаться. МЫ ВЗЛЕТЕЛИ В 15 ЧАСОВ. ГИД КОТОРЫЙ НАС СОПРОВОЖДАЮЩИЙ СКАЗАЛА ЧТО НЕ ЛЕТНАЯ ПОГОДА, но над нами летали парепланы, врут на каждом шаге. По тути туда и обратно нас конечно завезли в магазины,. Обратно мы ехали 3 часа, при обещеенном 2 часа. ЭКСКУРСИИ НЕ БЫЛО НИ КАКОЙ. ГИД МОЛЧАЛА ВСЮ ДОРОГУ.
Знаток города 5 уровня
22 августа
Знаток города 9 уровня
17 августа
Или повезло, или Всевышнему так было угодно, но без какого - либо блата и знакомств (Да! Я человек из 90-х. Мне нужен свой туроператор, который для своих выберет лучший тур и сделает "подешевле") нашёл совершенно замечательных сеньор, отправивших меня на Кубу. После последней истории с жуликоватыми "некрасавцами" из компании Тревел Таймс с ул. Профсоюзная д.12, мой визит носил довольно напористый характер. К чести менеджера Оксаны, она всё выдержала, достаточно грамотно проконсультировала. Буду определённо обращаться ещё!
Турист отсудил у Анекса 400 тысяч за сорванный из-за ковида тур
У многих российских и зарубежных путешественников сорвался отпуск из-за пандемии коронавируса, и прежде всего речь идёт о Турции и том времени, когда страна была закрыта для туризма - это первые половины лета 2020 и 2021 годов. Таким туристам туроператоры переносили туры, т.к. правительство разрешило им не возвращать деньги сразу, установив мараторий до сентября этого года. Но вот он кончился и начались судебные процессы со стороны туристорв по взысканию зависших денег. Так, на днях турист из Пензы при помощи Роспотребнадзора смог отсудить у Анекса крупную сумму.
Как сообщает пензенский Роспотребнадзор, мужчина заключил с фирмой договор о реализации туристического продукта, который так и не был предоставлен. Турист связался с турагентом с целью расторгнуть договор и вернуть средства, затраченные на оплату путевки. Однако его требование выполнено не было, и турист обратился за помощью как раз в местное отделени Роспотребнадзора.
«Однако, заявленное требование о возврате денежных средств не было удовлетворено. Таким образом, туроператором ООО «Анекс Туризм» нарушено право гражданина на возврат денежных средств, оплаченных за туристическую поездку, которая не может состояться в период действия ограничительных мер, введенных в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). На основании изложенного Ленинский районный суд решил расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между турагентом и гражданином, и взыскать с 000 «Анекс Туризм» в пользу гражданина денежные средства, оплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере 202 380 рублей, неустойку в размере 202 380 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 203 880 рублей», - говорится на сайте Роспотребнадзора.
Ростуризм ввел запрет на продажу туров «Анекса» с перелетом «Azur Air»
При этом в ведомстве подчеркивают, что несмотря на это в Росавиацию поступает информация относительно продолжения оформления билетов на рейсы «Azur Air» с вылетами после 19 марта в рамках договоров о реализации туристического продукта, что «может привести к массовым нарушениям прав пассажиров (туристов) и образованию социальной напряженности в стране».
На этом фоне в Ростуризме заявили о необходимости прекращения формирования и реализации туристических продуктов, в состав которых входит перевозка рейсами авиакомпании «Azur Air» с вылетами после марта, а также о прекращении продаж билетов на вышеуказанные рейсы вне туристических продуктов. По некоторым данным на такой шаг Ростуризм пошел по настоятельной просьбе Минтранса.
«Одновременно напоминаем туроператорам, что в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязан обеспечить оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги и несет ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание. В рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, составной частью которого является чартерная воздушная перевозка, именно туроператор признается надлежащим исполнителем договора такой перевозки (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)», - пояснили в Ростуризме.
Впрочем, как отмечают юристы, вводить подобные запреты Ростуризм формально не имеет права. «У Ростуризма нет юридических оснований, чтобы запретить осуществлять какие-либо продажи. Он в рамках своих полномочий вправе предупредить участников рынка о рисках взаимодействия с тем или иным перевозчиком, но не более. Но предупреждать они обязаны. Соответственно, туроператор не должен в обязательном порядке прекращать продажи, однако может прислушаться к рекомендациям Ростуризма, поскольку все убытки в случае прекращения перевозки лягут на него», - пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. «Запретов на осуществление коммерческой деятельности со стороны органов власти у нас быть не может. Это может произойти либо в случае исключения из реестра ТО, либо по решению суда. Если туроператор считает, что он справится с переносом на другую авиакомпанию проданных турпакетов, то он может не указывать конкретного перевозчика. Но нужно понимать, что в этом случае вся ответственность будет лежать на нем», - добавил он.
В свою очередь в пресс-службе туроператора «Anex Tour» заявили, что в связи с ограничением срока действия сертификата эксплуатанта «Azur Air» с 19 марта компания запустила оперативный процесс замены рейсов данного авиаперевозчика на альтернативные в составе продаваемых турпакетов. «Поскольку данный процесс требует времени, предварительное отображение авиакомпании в составе турпродукта на дальние даты вылетов может иметь статус «charter flight», без уточнения наименования конкретной а/к. Тем не менее, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обязуется обеспечить оказание своим туристам всех услуг, входящих в туристский продукт независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги», - сообщили в «Anex Tour».
Там также подчеркнули, что по всем ранее забронированным турам с вылетами после 19 марта перелет будет осуществляться посредством альтернативного перевозчика без каких-либо доплат и на максимально гибких для партнеров и туристов условиях. Туроператором приняты решения по обеспечению гарантий перевозки по всем оплаченным турам и ведутся активные работы по дальнейшему перестроению полетной программы. «Все рейсы авиакомпании «Azur Air» в составе турпакета «Anex Tour» с вылетами в страну временного пребывания до 19.03 и обратным вылетом после этой даты будут возвращены в соответствии с забронированным турпродуктом», - отметили в компании.
«Анекс Тур» рассказал об аннуляциях и дальнейших заявках
«Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок этих же туристов с датой вылета после 20.04.2020. Возврат денежных средств временно приостановлен. Туристическим агентам было передано соглашение, которое обеспечит сохранность денежных средств с аннулированных заявок на новые бронирования для этих же туристов», - заявили представители «Анекс Тур».
Также они обращают внимание туристов, что заявки с вылетами после 20.04.2020 остаются активными и аннулированы не будут. Бронирование туров с вылетом после 20.04.2020 доступно по всем направлениям.
В связи с этим на сайте Госдумы появилась подробная инструкция для туристов, как им вернуть деньги, ранее уплаченные за туры на будущие даты (подробности тут). Это тем более актуально, что туроператоры начали массово отказывать туристам в возврате денег. По этому поводу Турпром уже опубликовал подробную инструкцию для туристов и турагентов от адвокатов, специализирующихся на исках в туризме - читайте по данной ссылке - Как вернуть деньги?
Читайте также: