Защита туристов в россии

Обновлено: 10.01.2025

Формирует и направляет в адрес Вашего оппонента претензию. Вам необходимо только заполнить на сайте специальную форму и приложить все необходимые документы, фото и видеоматериалы. В течение 5 минут Ваш оппонент получает сформированную и надлежащим образом оформленную претензию

В случае отказа Вашего оппонента удовлетворить Ваши требования, Цифровой адвокат туриста передает спор для досудебного урегулирования медиаторам (профессиональным юристам – посредникам)

Если и после этого Ваш оппонент не согласен с Вашими требованиями, то материалы спора Цифровой адвокат туриста передаёт Туристскому омбудсмену, который выдает Вам готовые Рекомендации (правовую позицию), которую Вы может использовать в суде самостоятельно, а можете доверить нам.

При наличии полиса Lex Priority предоставляет возможность получить материальное возмещение за нарушенные права

Цифровой адвокат туриста помогает, ЕСЛИ :

Произошла задержка или перенос время вылета, а так же отмена

Были нарушены права туриста при получении туристической услуги со стороны поставщика туристической услуги (средства размещения, транспорт, туроператор, турагент, страховая компания, экскурсионные бюро и т.д.)

Был причинён вред жизни и здоровью туриста или авиапассажира и/или его имуществу

Поездка не состоялась из-за ошибки туроператора, турагента, авиакомпании или иных представителей туристического бизнеса

Страховая компания признала случай нестраховым или отказала в страховом возмещении или по страховому полису была оказана некачественная медицинская помощь

Некомпетными и незаконными действиями представителей туристкой индустрии был испорчен Ваш отдых

КТО может обратиться к Цифровому адвокату туриста: КАК Цифровой адвокат туриста работает:

Бесплатно для членов Всероссйиского объединения туристов

Административная поддержка:

Туристский омбудсмен Адвокаты-партнёры Группы по досудебному урегулированию споров

Как можно получить помощь:

Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте ВОТ и получить подтверждение о том, что Ваша учетная запись активирована. После этого вы можете перейти в Ваш личный кабинет для начала работы

В личном кабинете нажать на кнопку "получить помощь", после - выбрать основание для заявления и составить претензию, приложив необходимую документацию и/или фото-материалы

Получить ответ от “Цифрового адвоката туриста”, с решением по вашему вопросу или с рекомедациями, которые приведут к разрешению Вашей проблемы

В случае, когда решение проблемы требует участие независимого эксперта-юриста, спор передаётся для урегулирования медиаторам в соответствии с ФЗ 193 "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"

Часто задаваемые вопросы:

Что такое ВОТ?

ВОТ (Всероссийское объединение туристов) – общероссийское общественное объединение, созданное для защиты прав и интересов туристов, путешествующих по России и за рубеж. Подробнее об организации можно узнать в разделе "О нас" (ссылка)

Как стать членом ВОТ?

Членом Всероссийского объединения туристов можно стать пройдя процедуру регистрации на сайте - заполнить форму и получить уникальный номер. Членство во Всероссийском объединении туристов позволит получить доступ к программам ВОТ и его партнеров, получать скидки при покупке туров и сделает Ваш отдых безопасным

Почему надо вступить во Всероссийское объединение туристов?

Вступить во Всероссийское объединение туристов надо для того, чтобы иметь возможность оперативно защитить свои права туриста и авиапассажира, не испортить себе долгожданный отдых, а также воспользоваться различными бонусами и премиальными программами партнеров Всероссийского объединения туристов

Кто такой Ответственный путешественник?

Ответственный путешественник - это путешественник, проявляющий заботу о том, чтобы оставить потомкам чистые моря и реки, леса и горы, сохраненные памятники архитектуры и искусства. Ответственный путешественник готов приложить усилия для того, чтобы сделать туризм доступным для инвалидов и маломобильных граждан, для детей из домов-интернатов и неблагополучных семей. Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения

Что такое Цифровой адвокат туриста, как он работает?

Цифровой адвокат туриста - автоматизированная система, эффективно защищающая права туриста во время и после поездки. Автоматическая система самостоятельно формирует, оформляет, переводит претензионные документы туриста, направляет их оппоненту туриста. Время подготовки и направления комплекта документации – 5 минут. Туристу необходимо только заполнить соответствующую форму и прикрепить фотографии и документы с любого смартфона

В каких странах работает Цифровой адвокат туриста?

Цифровой адвокат туриста в настоящее время работает на всей территории Российской Федерации. С 1 августа 2020 года начнёт работать в Абхазии, в дальнейшем покроет все основные туристические направления.

Кто такой Туристский омбудсмен и кто такой Медиатор?

Туристский омбудсмен – общественный уполномоченный по защите прав потребителей в сфере туризма и пассажирскийх авиаперевозок, избираемый Всероссийским объединением туристов и Российской национальной ассоциацией авиапассажиров. Туристский омбудсмен осуществляет свою деятельность безвозмездно на основании и в соответствии с "Положением о туристиском омбудсмене" (ссылка на документ).

Медиатор — это независимое лицо, обладающее познаниями в сфере туристского рынка, рынка пассажирских авиаперевозок и (или) имеющие опыт работы в сфере регулирования, контроля и (или) надзора в сфере туристских услуг и услуг пассажирских авиаперевозок,которое содействует сторонам в выработке решения по существу спора. Профессиональная деятельность в области альтернативного разрешения споров называется процедурой медиации.

Что такое НАЮСТ?

НАЮСТ – Национальная ассоциация юристов в сфере туризма. Некоммерческое партнерство «Национальная ассоциация юристов в сфере туризма» - объединение юристов, деятельность которых связана со сферой туризма и гражданской авиации. В Ассоциацию входят адвокаты,преподаватели ведущих российских ВУЗов, депутаты Государственной Думы,члены Общественной палаты России. НАЮСТ – центр медиации в туризме. Подробнее вы можете ознакомиться, перейдя на страницу Ассоциации (ссылка)

О защите прав туристов

Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает практика, пострадавшие туристы редко свое недовольство реализуют правовым способом, хотя Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

В преддверии Всемирного дня туризма (День туриста) - 27 сентября 2015 Управление Роспотребнадзора по Пензенской области рекомендует туристам обратить внимание на ниже следующее.
Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать?

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания фактическим;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионных программ.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

Если авиакомпания не доставляет пассажира (груз или багаж) вовремя, то за каждый час просрочки она должна заплатить не более чем 50 % от цены билета, однако компания будет пытаться доказать, что во время полета были какие-либо форс-мажорные обстоятельства.
При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, то в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» турист имеет право требовать от туристской компании:

уменьшения цены оказанной услуги;

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (увеличения дней пребывания или иного возмещения);

возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами.

Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле и несоответствием заявленных условий проживания фактическим:

неудовлетворительное состояние места проживания (антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания);

несоответствие категории отеля условиям договора;

удаленность отеля от города или пляжа, отсутствие развлечений.

Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионных программ. Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре должен указываться маршрут путешествия. При отступлении туристской компанией (гидом) от указанного маршрута, турист вправе потребовать возмещение расходов, направленных на компенсацию причиненных неудобств.

Как правильно выбрать туристскую организацию?

Названные компании подразделяются на две основные группы: занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта (право на тур, предназначенное для реализации туристу)) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.

Таким образом, турагент просто выступает как посредник между туроператором, который формирует тур, и туристом. Следствием данного обстоятельства, как правило, служит более высокая цена туристской путевки.

Одновременно с этим существует и разделение туроператоров на различные группы в зависимости от того, с какими регионами они сотрудничают по формированию туристского продукта. Кто-то занимается внутренним туризмом, кто-то – выездным, кто-то и тем и другим. В связи с этим важно отметить, что универсальных туроператоров не существует. Как правило, крупный туроператор разрабатывает около пяти – восьми направлений, если же к нему обращаются с просьбой организовать тур куда-либо еще, то он просто выступает как агент, обращаясь к другим туроператорам.

Таким образом, представляется целесообразным предварительно определиться с возможным территориальным направлением отдыха и в зависимости от этого подбирать туроператора, занимающегося формированием туров именно по выбранному вами региону.

Какие документы подтверждают легальность туристской организации?

У любой организации должно быть свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц. Кроме того, осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.

В реестре содержатся следующие сведения о туроператоре:
полное и сокращенное наименования на русском языке; если в учредительных документах туроператора его наименование указано на одном из языков народов Российской Федерации и (или) на иностранном языке - также наименование туроператора на этом языке;
адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
сведения об учредителях туроператора;
серия, номер и дата выдачи документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, в единый государственный реестр юридических лиц;
серия, номер и дата выдачи свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, идентификационный номер налогоплательщика;
фамилия, имя и отчество руководителя юридического лица, осуществляющего туроператорскую деятельность (далее - руководитель туроператора);
размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение;
сфера туроператорской деятельности (международный туризм, внутренний туризм, международный и внутренний туризм);
адреса (места нахождения) и почтовые адреса структурных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность.

Ведение реестра осуществляется федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма.

Каким образом предъявляются претензии к качеству туристских услуг?

Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.

Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Какие требования должны быть указаны в претензии к туристской организации?

Содержание претензии законодательством не определено, поэтому имеет произвольную форму. Но поскольку именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристской организации, так и, если потребитель будет обращаться в суд, и судебных органов. Требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Помимо этого, они должны быть аргументированы указанием на те обстоятельства, которые были нарушены туристской компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). И последнее, любая претензия должна иметь под собой доказательную базу, которую также необходимо указать в обращении к организации, оказавшей услуги ненадлежащим образом. При этом вид доказательства зависит от обстоятельства, подлежащего доказыванию. Так, для доказательства того, что потребителю был забронирован отель более низкой, по сравнению с обещанной в договоре категории, необходимо представить соответствующую справку, которая может быть выдана как самим отелем, так и предоставлена по запросу суда.

Туристу о защитите своих прав

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях (п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”).
Статья 12 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусматривает ответственность турфирмы за ненадлежащую информацию в том случае, если это повлекло:
- приобретение услуги, не обладающей необходимыми потребителю свойствами.

Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Обнаружить, что услуга не соответствует предоставленной во время заключения договора информации, турист сможет только на месте, когда отказаться от поездки уже невозможно. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые турист произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые он получил бы при обычных условиях гражданского оборота (упущенная выгода).
- невозможность использовать приобретенную услугу по назначению. Потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если она в оговоренный срок не будет предоставлена, он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Данное право может быть реализовано до отправления в поездку, если когда путевка приобретается заранее.
Следующий вид ответственности - за нарушение сроков оказания услуг. Чаще всего турфирмы уже после заключения договора переносят сроки начала и окончания путешествия, объясняя это отсутствием билетов на самолет, номеров в гостинице и т.п. Однако в силу ст. 314 ГК РФ и ст. 27 Закона РФ “О защите прав потребителей” обязательства должны исполняться в срок, установленный договором.
В случае просрочки турист вправе:
- назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги, и потребовать уменьшения цены за оказание услуги. Соглашение о переносе срока должно быть оформлено в письменном виде и подписано двумя сторонами. Чаще всего турфирмы делают исправления в договоре или путевке и не обязывают туриста подписаться под исправлениями. Такой перенос срока будет односторонним изменением условий договора. Как показывает практика, ни одна турфирма при переносе срока путешествия не уменьшает цену путевки. Вероятнее всего потому, что турист даже не подозревает о такой возможности;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, причиненных туристу в связи с нарушением сроков начала и окончания путешествия. Убытки должны быть возмещены в течение 10 дней после предъявления туристом соответствующего требования. За нарушение данного срока ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусматривает взыскание с фирмы в пользу туриста неустойку в размере 3% стоимости путевки (но не более ее стоимости) за каждый день просрочки. Цена оказанной услуги, возвращаемая при расторжении договора, а также учитываемая при уменьшении цены оказанной услуги, в случае повышения цены. рассчитывается исходя из цены услуги на день удовлетворения требования о расторжении договора. А в случае снижения цены на оказанную услугу - на день приобретения путевки.
При расторжении договора об оказании услуги, если исполнитель своевременно не приступил к ее оказанию, турфирма не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за уже оказанную услугу. Фирма не может удержать с туриста при расторжении договора свои расходы на получение визы на туриста, приобретение на его имя авиабилетов и т.п. Это относится и к расходам, произведенным фирмой непосредственно в стране временного пребывания туристов.

Статья 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусматривает взыскание с турфирмы за нарушение установленных сроков начала и окончания оказания услуги или назначенных туристов новых сроков за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены путевки (но не более цены путевки). Если исполнителем были нарушены установленные сроки начала и окончания оказания услуги, неустойка взыскивается за каждое нарушение, однако ее сумма не может превышать общую цену заказа (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. “О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей”).
Законодательством о защите прав потребителей предусматривается ответственность турфирмы за обнаруженные туристом недостатки в выполненной работе. Недостаток - несоответствие услуги стандарту, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям к качеству услуги. Существенный недостаток делает невозможным или недопустимым использование услуги в соответствии с ее целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо делает результат услуги иным, чем предусмотрено договором, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” обнаружение в уже оказанной услуге недостатков дает право туристу по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Предположим, туриста поселили в отель худшей категории, так как в отеле, предусмотренном договором, не оказалось свободных мест. Фирма должна за свой счет переселить туриста в другой отель. Если же турист был вынужден сам оплатить свое проживание, то турфирма обязана компенсировать его затраты.
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. Например, туристу пришлось проживать в отеле более низкой категории, либо какие-то из оплаченных экскурсий не состоялись - фирма обязана вернуть разницу в стоимости.
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Первое требование может сопровождаться вторым.

Обнаружение существенного недостатка в уже оказанной услуге или существенного отступления от условий договора дает туристу право расторжения договора и возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками в оказанной услуги. Эти убытки также должны быть возмещены в 10-дневный срок с момента предъявления соответствующего требования туриста. За нарушение этого срока предусматривается взыскание с фирмы в пользу туриста за каждый день просрочки неустойки в размере 3% стоимости путевки (но не более стоимости путевки).
Закон РФ “О защите прав потребителей” не содержит каких-либо изъятий из общих правил начисления и взыскания неустойки, суд в соответствии со ст. 333 ГК РФ вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.
Закон также предусматривает, что если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме. Кроме этого при вынесении решения в пользу туриста суд вправе вынести решение о взыскании с турфирмы, нарушившей права потребителя (туриста), в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (туриста).

В _______________ районный (городской) суд
______________ области (края, республики)

Адрес: __________________________________,
телефон: ___________, E-mail ____________.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании с турагента убытков и компенсации морального вреда
в связи с непредставлением (или представлением недостоверной)
информации о туристском продукте

“___”_______ ____ г. я, ________________________________, заключил(а) с
турагентом договор N ___________ о реализации туристского продукта. Предмет
договора - комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному
обслуживанию и ____________________________________________________________
(другие услуги)

на период ____ дней - с “__”________ ___ г. по “__”________ ___ г. для меня
и __________________________________________________. По договору N _______
(Ф.И.О.)

турагент действует от своего имени.
При заключении и исполнении договора мне со стороны ответчика не
представлена (представлена недостоверная) информация о туристском продукте,
в том числе: _____________________________________________________________,
вследствие чего я сделал неправильный выбор ______________________________.
(указать, в чем)

В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме ________________
(____________________________________________________) руб.

В свете разъяснений абз. 9 п. 1 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007
N 0100/8935-07-32 “Об особенностях правоприменительной практики, связанной
с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического
обслуживания” турагент, действующий от своего имени, несет полную
ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии
заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего
в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации,
обеспечивающей правильный выбор туристских продуктов.
Кроме того, действиями (бездействием) ответчика мне были причинены
следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________
__________________________________________________________________________,
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями
(бездействием) они нанесены, степень вины ответчика, какие
нравственные или физические страдания перенесены истцом)

которые я оцениваю _______________________________________________________.
(в какой сумме или иной материальной форме
истец оценивает их компенсацию)

“___”________ ___ г. я направил(а) ответчику претензию, но ответ на нее
не получил(а) (или ответчик не пожелал добровольно удовлетворить мои
требования).

На основании изложенного и в соответствии со статьями 12, 15, 17 Закона
РФ “О защите прав потребителей”, ст. 9 ФЗ “Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации”, статьями 15, 151 ГК РФ,

- взыскать с ответчика мои убытки в сумме _____________________________
(__________________________________________) руб.;
- взыскать с ответчика компенсацию моего морального вреда в сумме
_______________ (_________________________________________) руб.

Приложения:
1. Копия договора реализации туристского продукта N ______.
2. Копии документов, подтверждающих убытки истца.
3. Копии документов, подтверждающих нравственные или физические
страдания истца.
4. Копия искового заявления для ответчика.
5. Копия претензии.

“___”____________ ___ г. _____________________
(подпись)
.

От кого ________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации
морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением)
условий договора о реализации туристского продукта

“___”_______ ___ г. я, _________________________________, заключил(а) с
туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет
договора - комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному
обслуживанию и ____________________________________________________________
(другие услуги)

на период ___ дней - с “__”________ ___ г. по “__”_______ ___ г. - для меня
и ________________________________________________________________________.
(Ф.И.О.)

В соответствии со статьей ____ договора N ______________ мною в срок до
“___”__________ ____ г. были уплачены _________ (____________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором
для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
(дополнительные услуги)

Предусмотренные указанным договором N _______ основные и дополнительные
услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В
частности, ________________________________________________________________
__________________________________________________________________________,
(указать, какие услуги не были оказаны
(были оказаны ненадлежащего качества))

что подтверждается _______________________________________________________.
(указать, чем подтверждается)

В связи с изложенным мне были причинены убытки в сумме ________________
(__________________________________________________________) руб.

Согласно ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации”, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской
Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее
исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в
том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих
в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или
оказывались эти услуги.
При этом туроператор отвечает перед туристом за действия (бездействие)
третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед
туристом несет третье лицо.
Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены
следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________
__________________________________________________________________________,
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием)
они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные
или физические страдания перенесены туристом)

которые я оцениваю _______________________________________________________.
(в какой сумме или иной материальной форме
турист оценивает их компенсацию)

На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 14, 15 Закона
РФ “О защите прав потребителей”, ст. 9 ФЗ “Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации”, статьями 15, 151 ГК РФ

- возместить мои убытки в сумме _________ (__________) руб.;
- выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме _________________
(________________________________________________) руб.
Срок выплаты - до “___”________ ___ г.
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право
обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании
компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас
при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на
основании п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до
“___”_________ ___ г.

Приложение:
1. Копии документов в подтверждение претензии.

“___”_________ ____ г. ____________________
(подпись)
.

От кого _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении убытков и выплате компенсации морального вреда
в связи с непредставлением (или представлением недостоверной)
информации о туристском продукте туроператором

“___”________ ___ г. я, ________________________________, заключил(а) с
туроператором договор N ________ о реализации туристского продукта. Предмет
договора - комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному
обслуживанию и ____________________________________________________________
(другие услуги)

на период ___ дней - с “__”________ ___ г. по “__”_______ ___ г. - для меня
и ________________________________________________________________________.
(Ф.И.О.)

В соответствии со статьей ______ договора N ____________ мною в срок до
“___”_________ ___ г. были уплачены _________ (______________________) руб.
Также я оплатил(а) дополнительные услуги по приобретению туроператором
для меня _______________________ на сумму _________ (________________) руб.
(дополнительные услуги)

При заключении и исполнении договора мне туроператором не представлена
(представлена недостоверная) информация о туристском продукте, в том числе:
______________________________________________________________________,
вследствие чего я сделал неправильный выбор ______________________________.
(указать, в чем)

В связи с изложенным, мне были причинены убытки в сумме _______________
(__________________________________________________) руб.
Согласно ст. 9 ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской
Федерации”, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской
Федерации ответственность перед туристом за неисполнение (или ненадлежащее
исполнение) обязательств по договору о реализации туристского продукта, в
том числе за непредставление (или представление недостоверной) информации о
туристком продукте.
Кроме того, действиями (бездействием) туроператора мне были причинены
следующие нравственные (и/или физические) страдания: ______________________
__________________________________________________________________________,
(указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием)
они нанесены, степень вины туроператора, какие нравственные
или физические страдания перенесены туристом)

На основании изложенного и в соответствии со статьями 12, 13, 15 Закона
РФ “О защите прав потребителей”, ст. 9 ФЗ “Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации”, статьями 15, 151 ГК РФ

- возместить мои убытки в сумме _________ (_____________________) руб.;
- выплатить мне компенсацию морального вреда в сумме __________________
(_______________________________________________) руб.
Срок выплаты - до “___”________ ___ г.
В случае отказа в моем законном требовании я оставляю за собой право
обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании убытков и о взыскании
компенсации морального вреда.
А в случае отказа выполнить мои законные требования по претензии с вас
при удовлетворении иска в суде за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований будет взыскан штраф в доход государства на
основании п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в срок до
“___”_________ ___ г.

Приложение:
1. Копии документов в подтверждение претензии.

“___”_________ ____ г. ____________________
(подпись)

Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2021 г.

Защита прав туристов

Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав туристов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Защита прав туристов

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей"
(Р.Б. Касенов) Частично удовлетворяя требования истца, суд взыскал в его пользу с общества денежные средства, уплаченные по договору на организацию туристской поездки, проценты, компенсацию морального вреда, штраф. Как указал суд, по смыслу п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Истец отказался от поездки по договору в связи с заболеванием, поездка была аннулирована обществом. Таким образом, у общества - туроператора возникла обязанность по возврату истцу стоимости неиспользованных авиабилетов, поскольку ответчик не представил достаточных доказательств, однозначно свидетельствующих о том, что расходы, понесенные им на перелет, не могли быть возвращены. При этом ответчик имел возможность избежать данных расходов, поскольку истцом заблаговременно было сообщено об аннулировании тура, тогда как сведений о том, что авиаперевозчик не использовал возможность заполнить освободившееся место, если оно было забронировано для истца, материалы дела не содержат.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Защита прав туристов

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Об отдельных вопросах судебной защиты прав туристов в Российской Федерации
(Отческий И.Е.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2019, N 10) ОБ ОТДЕЛЬНЫХ ВОПРОСАХ СУДЕБНОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ТУРИСТОВ

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: О праве и злоупотреблениях в условиях угрозы безопасности жизни и здоровью: к вопросу о реализации права туриста на расторжение договора и защите интересов туроператоров (турагентов)
(Богдан В.В.)
("Мировой судья", 2020, N 5) "Мировой судья", 2020, N 5

Нормативные акты: Защита прав туристов

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 02.07.2021)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" В договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта с турагентом, при наступлении обстоятельств, предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2019)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019) Согласно ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности (здесь и далее в редакции, действовавшей на момент заключения договора о реализации туристского продукта от 20 июля 2017 г.) к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Цифровой адвокат для путешественников — основные проблемные вопросы для рассмотрения:

Было пищевое отравление, полученное в ресторане. Были травмы, полученные на объектах отдыха: мокрый пол, бассейн и т.д.

Ваш багаж был потерян

Случаи, когда Вы находились в служебной командировке

В служебной командировке Вам некачествено были оказаны услуги проживания и/или услуги перевозки до места назначения и обратно

Результаты нашей работы:

Обращений в месяц по различным проблемам, связанных с туристическими поездками

Обращений удалось уладить в досудебном порядке, по взаимному согласию сторон

Миллиона рублей было взыскано за все время работы

Просмотрите подробную видеопрезентацию о том, как мы работаем, чтобы решить Ваши проблемы

Что удалось сделать:

Во Всероссийское Объединение Туристов обратились за помощью две семьи, которые приобрели чартерные авиабилеты на курорт в Грецию и обратно

12 февраля 2021

Во Всероссийское Объединение Туристов обратилась молодая семья с просьбой помочь вернуть деньги за тур ввиду внезапной госпитализации

Во Всероссийское Объединение Туристов с просьбой помочь вернуть деньги обратился потребитель

Во Всероссийское Объединение Туристов за помощью обратился турист, который пояснил, что его туристическая поездка не состоялась в связи с тем, что турагентство обанкротилось

Часто задаваемые вопросы:

Что такое ВОТ?

Как стать членом ВОТ?

Почему надо вступить во Всероссийское объединение туристов?

Кто такой Ответственный путешественник?

Что такое Цифровой адвокат туриста, как он работает?

В каких странах работает Цифровой адвокат туриста?

Кто такой Туристский омбудсмен и кто такой Медиатор?

Что такое НАЮСТ?

Ответственный путешественник — новый вектор активной жизни и путешествий:

Кто такой ответственный путешественник?

Ответственный путешественник хочет, чтобы его мнение было услышано государством и предпринимательским сообществом, и не боится высказывать свои идеи и предложения.

Читайте также: