В помощь туристам в турции
Турецкое гостеприимство превосходит только красота природы этой страны. В целях привлечения туристов со всего мира Турция заботится о том, чтобы сделать страну безопасной, особенно в оживленных районах. Аварийные службы теперь доступны для всех людей, даже не говорящих по-турецки. Существуют короткие номера, на которые можно сделать звонок, даже если ваш оператор мобильной связи не сотрудничает с турецкими мобильными сетями. Многие из служб имеют языковую поддержку.
КОЛЛ-ЦЕНТР.
- Круглосуточная поддержка без выходных.
- Многоязыковая поддержка. Туристам будет доступно на выбор 3 основных языка: русский, английский и турецкий.
- Профессиональная команда. Наши операторы являются настоящими профессионалами своего дела. Они коммуникабельны, вежливы и очень хорошо ориентируются в регионах и городах турции.
- Безопасность. Наши операторы всегда готовы помочь вам в экстренной ситуации. Ведь безопасность превыше всего.
- Бесплатно и доступно. Вы можете связаться с колл-центром любым удобным для вас способом: позвонить на бесплатный номер 08502550304, позвонить или написать оператору из мобильного приложения.
Наша компания готова предоставить всем гостям Турции туристическую страховку. На рынке очень много страховых компаний, и закономерный вопрос, почему именно мы?
- Наша компания работает при поддержке министерства туризма турции, и это накладывает на нас обязательства быть надежной компанией с гарантированным качеством услуг.
- Мы занимаемся только туристическим страхованием и у нас больше нет других подразделений в этой сфере. Что также позволяет нам сфокусироваться на качестве в этом деле.
- У нас есть свой круглосуточный колл-центр и наши операторы всегда готовы вам оказать поддержку в любое время, ведь это наша работа.
TSC «Служба поддержки туристов» создана при поддержке министерства культуры и туризма Турции, и имеет патенты Европейского и Турецкого образца. С нами каждый турист будет чувствовать себя безопаснее и увереннее на территории Турции. Он сможет узнать и посетить новые, ранее ему не известные места, не боясь столкнуться с языковым барьером и непониманием. И самое главное, в любой ситуации и в любое время, турист всегда может обратиться за поддержкой к нам. TSC «Служба поддержки туристов» поможет сделать ваш отдых беззаботнее и ярче!
СПИСОК ОСНОВНЫХ НОМЕРОВ НА СЛУЧАЙ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ
Единый номер службы спасения для всех экстренных случаев - 112. После вызова вас перенаправят на соответствующий сервис. Обратите внимание, что неотложная помощь для туристов и жителей страны одинакова.
- Пожарная служба - 110
- Справочная - 118
- Муниципальная полиция -153
- Автомобильная инспекция -154
- Полиция -155
- Спасательная служба на воде -158
- Лесопожарная служба - 177
- Пропавший ребенок / Женская линия доверия - 183
Как одеваться
На курортах Турции можно смело носить короткие шорты, майки, платья с открытыми плечами. Главное, не ходить в слишком откровенных нарядах. О том, как одеваться в отелях, чтобы выглядеть прилично, я писала вот здесь .
В Стамбуле и жилых кварталах курортных городов стоит быть чуть сдержаннее. Особенно если планируете посещать мечети или другие достопримечательности. Майки лучше заменить хотя бы на футболки. В мечетях следует прикрыть плечи и колени. Если вы этого не сделаете, ругать вас никто не будет. Но это будет выглядеть неуважительно.
Первая в Турции служба поддержки туристов стала ассоциированным партнером АТОР
В марте 2021 года к Ассоциации туроператоров (АТОР) в статусе ассоциированного партнера присоединилась первая туристическая программа лояльности в Турции – TSC (Служба Поддержки Туристов). Вместе с АТОР TSС будет информировать туристов, турагентов и туроператоров о своих сервисах и новинках.
ДРУГИЕ ПОЛЕЗНЫЕ УСЛУГИ
Центр связи для иностранных граждан -157
Горячая линия создана Генеральным директоратом по управлению миграцией Министерства внутренних дел для решения проблем иностранных граждан по вопросам въезда, пребывания и выезда из Турции.
- получить консультации по процедурам международной и временной защиты;
- получить информацию о правах и обязанностях иностранных граждан, находящихся в Турции, с различными статусами проживания;
- сообщать о случаях, связанных с торговлей людьми, а также о других чрезвычайных случаях.
Горячая линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы говорят на турецком, английском, арабском и русском языках. Этот сервис также имеет активную учетную запись в Twitter.
Горячая линия содействия туризму - 179
Эта служба, созданная правительством Анталии, предоставляет точную информацию о туристической деятельности, принимает и решает жалобы иностранных туристов. Операторы консультируют по вопросам, связанным с пребыванием в Турции, качеством услуг и питания, транспортом. Они помогут в разрешении конфликтов в случае нарушения правил обслуживания. После получения обоснованной претензии от туриста они помогут добиться того, чтобы вам предоставили приемлемый уровень обслуживания, или заставят недобросовестные агентства возместить понесенные расходы.
Звонки на номер 179 в Турции бесплатны с любого телефона, включая мобильный. В разгар сезона, с 01 июня по 01 октября, номер работает круглосуточно 7 дней в неделю. В остальное время года рабочие часы с 9:00 до 17:00. Операторы говорят на нескольких языках: турецком, английском, немецком и русском.
Центр телефонного обслуживания Министерства здравоохранения Турции SABİM - 184
Предоставляет информацию о медицинском обслуживании и рассматривает жалобы на оказанные турецким здравоохранением услуги. Сервис SABİM был создан в первую очередь для граждан Турции, но в равной степени оказывает поддержку любому иностранцу, нуждающемуся в медицинской помощи. Звонки бесплатные со стационарного и мобильного телефонов. Горячая линия работает круглосуточно 7 дней в неделю. Консультанты оказывают поддержку на английском, немецком, арабском и русском языках.
Международный отдел помощи пациентам (IPAU) Министерства здравоохранения Турции - 0850 288 38 38
Позвонив на горячую линию, можно получить устный перевод на английский, немецкий, французский, русский, фарси и арабский для людей, которые не говорят по-турецки. Любой человек может обратиться к операторам службы 0850 288 38 38 24/7 и выбрать язык, на котором ему удобно говорить. Бесплатные услуги перевода предоставляются для связи с горячей линией неотложной медицинской помощи Турции, а также в университетских и частных больницах, коммерческих медицинских центрах, аптеках и на линии подачи жалоб Министерства здравоохранения.
Паспортный контроль
Если вы говорите только на русском, не переживайте. В Турции легко проходить границу. Просто поздоровайтесь и подайте паспорт. У вас есть право на безвизовое пребывание в Турции течение 60 дней. При себе имейте ваучер или подтверждение брони жилья. Но скажу по опыту, что их никогда не проверяют. Вопросы ни мне, ни моим знакомым тоже никогда не задавали.
TSC «Служба поддержки туристов» в Турции
TSC «Служба поддержки туристов» - гарантия вашего комфортного отдыха!
Турция является одним из самых популярных туристических направлений в мире. В среднем ежегодно Турцию посещает около 40 миллионов туристов из разных стран среди которых более 6 миллионов это туристы из России. TSC «Служба поддержки туристов», это совершенно новый продукт на туристическом рынке, он нацелен на оказание всесторонней поддержки и помощи каждому туристу.
Экстренная помощь в Турции
В Турции в рамках программы Международной организации миграции по борьбе с международными преступными группировками, занимающимися торговлей людьми, начала функционировать бесплатная горячая телефонная линия – «157». Любой гражданин на территории Турции может по этому телефону сообщить об известных ему фактах.
При въезде в страну на пунктах паспортного контроля иностранцу выдается памятка на четырех языках, в том числе на русском, содержащая следующий текст: «Турция борется за права человека! Если у тебя отобрали паспорт, тебе угрожают или заставляют работать бесплатно, если ты оказалась в опасной ситуации, набери линию помощи 157. Звонок бесплатный, в любое время, с любого телефона, даже с мобильного. Сделай звонок, который тебе поможет!».
3. В Анталье следует обращаться в Информационно-туристический Колл-центр «179»
Задача Колл-центра – обеспечение информационной поддержки и безопасности иностранных туристов, приезжающих на местные курорты. Руководство Центром осуществляет Управление культуры и туризма губернаторства Антальи.
Линия «179» предназначена для помощи иностранцам по широкому спектру вопросов туристического обслуживания в Анталье: размещение в отелях, качество предоставляемых услуг и питания, отношение обслуживающего персонала, уровень сервиса, транспортное обеспечение и др.
В Центре работают операторы, владеющие русским, английским и немецким языками.
С 1 июня по 1 октября колл-центр «179» принимает звонки круглосуточно, в остальное время года – с 9.00 до 17.00. Звонок бесплатный.
Звоните, задавайте вопросы, получайте интересующую Вас информацию, обращайтесь по всем возможным случаям недоброжелательного отношения к Вам как к туристам, гостям Антальи.
Адрес электронной почты: [email protected]
4. Российским туристам для оказания помощи на всей территории Турции следует обращаться по телефону: 155. Звонок из-за границы: +90 212 527 45 03. Звонок бесплатный. Линия открыта круглосуточно 7 дней в неделю. E-mail: [email protected]
5. Для розыска пропавших знакомых и родственников необходимо обращаться полицию Турции и дополнительно в Центр правовой поддержки соотечественников в Стамбуле при Российском обществе просвещения, культурного и делового сотрудничества (Стамбул).
Телефоны экстренных служб в Турции:
110 — Пожарная служба.
112 — Скорая помощь.
135 — Будильник
141 — Телеграммы по телефону
154 — Дорожный патруль
155 — Полиция
156 — Жандармерия
157 — Служба противодействия торговле людьми
158 — Безопасность на воде
175 — Защита прав потребителей
176 — Надзор за общественным порядком
177 — Надзор за лесными пожарами
179 — Телефон доверия для туристов
185 — Водоканал
186 — Электротехническая служба
187 — Газовая служба
188 — Справочная (телефоны)
189 — Налоговая служба
Какой в Турции язык
Между собой местные говорят на турецком языке. Но в туристических местах чаще слышна английская, немецкая и русская речь. Работники сферы услуг (продавцы, официанты, служащие в отелях) очень стараются ради туристов. Меню в ресторанах часто дублируют на 3-5 языках, и русский очень популярен. Стамбул, Анталия, Аланья, Кемер – тут все для вас. Исключение – нетуристическая Турция. В непопулярном среди россиян Трабзоне, например, мне часто приходилось общаться жестами. Ну и всегда может прийти на помощь приложение Google Translate с предустановленным турецким словарем для офлайн-перевода.
10 полезных фраз на турецком (+ произношение русскими буквами), которые могут вам пригодиться, чтобы быть вежливыми:
- Привет (Здравствуйте) – Merhaba – Мераба
- Сколько это стоит? – Bu ne kadar? – Бу не кадар?
- Цена – Fiyat – Фият
- Как Вас зовут? – Adiniz ne? – Адыныз не?
- Меня зовут … (имя) – Adim … – Адым …
- Спасибо – Teşekkür ederim – Тэщикюр Эдерим
- Пожалуйста – Lütfen – Лютфен
- Извините – Affedersİnİz – Аффедэрсиниз
- До свидания (говорит уходящий) – Hoşçakal – Хошчакал
- До свидания (отвечает тот, кто остается) – Güle güle – Гюле гюле
Советую придумать забавные аналогии для трудных слов. Например, teşekkür ederim я запомнила как «тащи кур, это Рим».
Опасности
Гиды в отелях часто пугают туристов строгой полицией и мошенниками. На самом деле Турция, особенно курортная, очень безопасна. Гиды нарочно привязывают вас к себе, чтобы вы ездили на экскурсии только с ними. И даже боялись пойти на шоппинг без сопровождения.
Турция – современная и цивилизованная страна. Жизнь за пределами отелей есть, она прекрасна и безопасна. И если вы выйдете за пределы отеля без ваучера или паспорта, вас никто не «загребет», не оштрафует и не депортирует. Полиция проявит к вам интерес только в том случае, если вы нарушили какие-то правила или решили побуянить.
Говорят, в туристических местах Стамбула могут быть карманники. Я сама не знаю ни одного человека, который стал бы их жертвой. Но отрицать этого не буду. Может, мне и моим знакомым просто везет. Думаю, так в любой стране.
О ПРОГРАММЕ TSC
TSC (Служба Поддержки Туристов) – первая в Турции программа туристической лояльности с трехъязычной поддержкой иностранных туристов (включая русский язык).
Создание и развитие программы поддерживается Министерством культуры и туризма Турции. TSC в качестве товарного знака в Европейском патентном ведомстве, патентном ведомстве Российской Федерации и патентном ведомстве Турции 28.04.2020 г. Оператором программы является компания Tourist Services Turistik Hizmetler Tic. A.Ş.
Основными инструментами программы «Служба поддержки туристов TSC» являются карты лояльности, мобильное приложение и круглосуточный call-центр (английский, русский языки).
Держатель карты TSC (стоимость в 2021 году – 5 евро, приобретается в розничных торговых точках на территории Турции, будет доступна и дистанционно – на сайте программы) получает доступ к мобильному туристическому приложению. В нем турист найдет множество разнообразных сервисов, которые будут полезны как новичкам, так и опытным туристам.
Так, в приложении TSC будет можно узнать расположение ближайших к месту нахождения туриста баров, ресторанов, кафе, аптек, больниц, магазинов, развлекательных и торговых центров, пляжей, достопримечательностей, банков, обменных пунктов, банкоматов.
В call-центре TSC турист также сможет на русском языке задать любой интересующий его вопрос по пребыванию в Турции и получить на него ответ квалифицированного специалиста. Важно помнить, что TSC не занимается продажей услуг аренды авто, трансферов, экскурсий и прочих платных сервисов – в этих случаях туриста перенаправят к своему туроператору или платформе бронирования.
С помощью приложения и call-центра TSC турист сможет круглосуточно связаться с нужной экстренной службой (полиция, скорая помощь, пожарная служба) и получить услуги бесплатного перевода с русского и на русский язык в разговоре с оператором.
Также с помощью приложения и call-центра TSC турист сможет решить свои проблемы, связанные с качеством сервиса и товаров в розничных торговых точках Турции, а также с нарушениями прав туриста. Сотрудники TSC бесплатно переведут и оперативно организуют процесс передачи обращения туристов в полицию, другие госорганы Турции, вплоть до губернатора провинции.
Кроме этого, держатель карты и мобильного приложения TCS может получить скидки от 5% до 20% в присоединившихся к программе торговых точках. Сейчас это преимущественно рестораны, бары, бутики, магазины одежды и обуви. Ожидается, что к лету в программе появятся и сетевые магазины популярных турецких брендов и некоторые продуктовые сети Турции.
«С 15 апреля программа TSC заработает в Мармарисе, Фетхие и Бодруме. В июне, согласно планам, должны подключиться и курорты провинции Анталья, в 2022 году запланировано масштабирование на Стамбул. С нами каждый турист в Турции будет чувствовать себя безопаснее и увереннее на отдыхе. Он сможет узнать и посетить новые, ранее ему не известные места, не боясь столкнуться с языковым барьером и непониманием. И самое главное, в любой ситуации и в любое время, турист всегда может обратиться за поддержкой к нам. Вместе с туроператорами мы намерены сделать отдых россиян в Турции беззаботнее, разнообразнее и ярче», – подчеркивает генеральный директор TSC Камран Шукуров.
В качестве ассоциированного партнера АТОР Служба поддержки туристов TSC получит, в частности, информационную поддержку, пакет услуг по размещению рекламных и маркетинговых материалов на портале АТОР, а также ряд других сервисов, входящих в пакет ассоциированного партнера.
Что делать в экстренной ситуации
В случаях, сопряженных с угрозой вашей жизни и безопасности, насилием в отношении вас, ваших близких или знакомых, возникновением стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций, а также в случаях ареста или дорожно-транспортного происшествия, в результате которого пострадали российские граждане, звоните по телефону экстренной связи с консульским отделом Посольства:
90-531-261-64-46
Если чрезвычайная ситуация произошла:
в городах Анталья, Аланья, Манавгат, Кемер, Фетхие, Бодрум, Мармарис, Датча, Серик, аэропорту Даламан, рекомендуем Вам обращаться непосредственно в Генеральное консульство РФ в Анталье по телефону:
90-541-417-87-78
в городах Стамбул, Измит, Ялова, Бурса, Чанаккале - в Генеральное консульство РФ в Стамбуле по телефонам:
90-530-941-03-68
в городах Гиресун, Трабзон, Ризе, Артвин, Ардахан, Карс, Ыгдыр, Эрзурум, Байбурт, Эрзинджан, Гюмюшхане - в Генеральное консульство РФ в Трабзоне по телефонам:
90-533-464-40-78
Убедительно просим Вас звонить по этому номеру только в экстренных случаях.
Вы также можете воспользоваться услугами бесплатных горячих линий "179" и "184", обслуживаемых в т.ч. русскоговорящими операторами.
Рекомендации Генерального консульства российским туристам
Известно, что только в провинции Анталья и Мугла для отдыха на местных курортах выезжает более трёх миллионов российских граждан. Подавляющее большинство из них возвращается домой с самыми позитивными впечатлениями. Не последнюю роль в этом играют местные власти, принимающие необходимые меры для поддержания должного уровня безопасности на курортах, опытные туроператоры, а также их турецкие партнеры, работающие добросовестно и предоставляющие нашим согражданам качественные услуги, отвечающие их потребностям и возможностям.
Вместе с тем, мы наблюдаем и наличие в известном смысле «ложки дегтя», явно портящей эту в целом благополучную картину. К сожалению, происходят несчастные случаи, ДТП, совершаются правонарушения, которые зачастую приводят к возбуждению административных и уголовных дел и даже тюремному заключению. Наблюдаются и эпизоды ненадлежащего выполнения некоторыми туроператорами взятых на себя обязательств, что автоматически негативно отражается на качестве заранее оплаченной и, что немаловажно, давно предвкушаемой услуги.
Просили бы учитывать, что в ходе Вашего пребывания на отдыхе на турецком Средиземноморье вопросами размещения в гостинице, условий пребывания, уровня предоставляемых услуг и питания обязано заниматься туристическое агентство, в котором Вы приобрели путевку. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят. С другой стороны, Генеральное консульство намерено фиксировать случаи обращения российских туристов по указанным вопросам с целью информирования как российских, так и турецких компетентных органов и организаций для принятия последними необходимых мер.
Советуем внимательно прочитать излагаемые ниже рекомендации и стараться придерживаться их в период Вашего пребывания в Турции.
Желаем приятного отдыха!
Общие рекомендации
Перед отъездом за рубеж следует, прежде всего, проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом.
Паспорт. Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно если паспорт новый. Если в общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей старше 6 лет.
Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей.
Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.
Медицинская страховка. При получении страхового полиса уточните, какие медицинские услуги по нему Вам обязаны предоставить в стране пребывания и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших.
Настоятельно рекомендуем при выборе страховщика оказать предпочтение компаниям, предлагающим страховое покрытие суммой не менее 30 тыс. долларов США. Следует также учитывать, что страховые компании отказывают в покрытии медицинских расходов в случаях, когда в крови пострадавшего содержится определённая концентрация алкоголя.
Рекомендуется иметь на электронном носителе или в распечатанном виде копии билетов; страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с метрическими данными, визами, штампом о регистрационном учете; водительского удостоверения (если имеется); кредитных карт; турваучера; приглашений.
Обязательно возьмите с собой запасные фотографии на паспорт, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери ОЗП, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.
Советуем: если имеете возможность, отсканируйте (сфотографируйте) указанные выше документы и в виде электронных файлов поместите их в свой почтовый ящик. При необходимости Вы сможете распечатать копии в любом Интернет-кафе или в местах Вашего отдыха.
При заключении договора с турфирмой рекомендуется заранее выяснить перечень входящих в договор услуг, иначе Вас может ожидать риск быть разочарованным.
Запишите телефоны и адрес представительства турагентства в Турции, которое обязано оказывать Вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. В функции Генерального консульства данные вопросы не входят.
Просили бы учитывать, что, приобретая пакет туристических услуг, Вы заключаете договор гражданско-правовой ответственности с туркомпанией. Если Вы имеете претензии к туроператору или отелю, Вы можете обратиться вАссоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», которая действует в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, с целью оказания экстренной помощи туристам в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта.
Контактные данные:
адрес: 101000, г.Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Полезно изучить информацию о Турецкой Республике: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах. Все эти сведения можно почерпнуть в Интернете.
В частности, следует иметь в виду, что Турция – страна с мусульманским населением, и это накладывает определенный отпечаток на нормы поведения в общественных местах.
В целях предотвращения нежелательных инцидентов рекомендуется:
- проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с его образом жизни;
- быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения;
- уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, не допускать оскорбительных высказываний, в том числе на русском языке, который многие здесь так или иначе понимают, включая «ненормативные выражения»;
- не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.
В случае проблем со здоровьем рекомендуется посоветоваться с лечащим врачом в России о целесообразности поездки. Если Вы принимаете лекарства, возьмите их с собой в необходимом количестве. Не рекомендуется выезжать за рубеж женщинам на поздних сроках беременности, а также лицам, имеющим хронические психические заболевания. Помните, что резкая смена климатических условий, питания может негативно сказаться на здоровье.
Сообщите родственникам, друзьям о своей поездке, о месте пребывания, принимающей организации (туроператоре), оставьте номера контактных телефонов.
Настоятельно рекомендуем не пользоваться услугами т.н. уличных агентств, рекламирующих и организующих экскурсии по местным достопримечательностям, шоп-туры, транспортные перевозки, спортивные мероприятия, различного рода развлекательные программы и др. Как правило, такие агентства не имеют необходимых для этого лицензий, не располагают квалифицированным персоналом и надежными транспортными средствами. Сэкономив незначительную сумму денег, Вы рискуете оказаться в ситуации, когда помощь со стороны Генконсульства, туристических и страховых компаний, турецких правоохранительных органов не сможет быть предоставлена Вам оперативно. Подобные услуги надежнее приобретать у Вашего туроператора или в гостинице Вашего проживания, которые в этих случаях отвечают за Вашу безопасность и имеют возможность поддерживать постоянную связь с Генконсульством.
Следует также внимательнее относиться к выбору сувениров – некоторые из них (камни, куски мрамора) могут быть восприняты таможней как артефакты, имеющие археологическую и историко-культурную ценность, что может привести к аресту и возбуждению уголовного дела по обвинению в контрабанде. Всегда сохраняйте чеки из сувенирных лавок, не подбирайте ничего «на память» во время экскурсий по местным памятникам античного периода.
В этой связи обращаем внимание на то, что последнее время участились случаи задержания российских граждан турецкими службами таможенного и пограничного контроля, связанные с обнаружением в багаже туристов предметов, которые могут иметь культурно-историческую и археологическую ценность (археологические находки, элементы барельефов и мозаик, антиквариат возрастом более 100 лет и пр.), а также этнографическую ценность (старинные предмета быта турецкой деревни: утюги, ключи и пр.).
Турецким законодательством по борьбе с незаконным вывозом предметов старины, произведений искусства и артефактов предусмотрено уголовное преследование нарушителей и лишение свободы сроком от пяти до двенадцати лет.
В этой связи рекомендуем в ходе пребывания в Турции:
- воздерживаться от приобретения предметов старины в любых местах, кроме специализированных магазинов, имеющих соответствующие лицензии;
- обязательно требуйте и сохраняйте товарные чеки и квитанции на приобретенные предметы;
- строго придерживаться правил посещения исторических достопримечательностей, не забирать ничего «на память» и убедиться, что эти правила не нарушаются вашими детьми;
- при наличии намерений приобрести подлинные артефакты и произведения искусства заранее уточнять правила вывоза и оформить соответствующие разрешения.
В аэропорту
При возникновении проблем рекомендуется обращаться к представителю турфирмы или к сотруднику аэропорта. Авиабилет, паспорт, деньги и иные ценные вещи лучше всегда иметь при себе. Храните талоны на сданный багаж, которые обязательно потребуются в случае его утери.
Следует иметь в виду, что в связи с ужесточением требований по обеспечению безопасности на авиатранспорте в ручной клади не разрешается провозить колющие или режущие предметы, а также детские игрушки или другие предметы, похожие по форме на оружие.
В гостинице
По прибытии в гостиницу особое внимание следует уделить внутренним правилам проживания и правилам пожарной безопасности. Изучите расположение входов-выходов, лифтов, лестниц.
Документы, деньги и ценные вещи в номере гостиницы оставлять не рекомендуется, надежнее хранить их в сейфе в номере либо в сейфе на регистрационной стойке гостиницы. Перед сдачей вещей составьте вместе с представителем гостиницы соответствующий акт.
Целесообразно взять с собой визитную карточку гостиницы и выяснить, как можно связаться с компетентными органами в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
В целом, в турецких отелях, где традиционно отдыхает большое количество семей с детьми, первостепенное внимание уделяется вопросам соблюдения санитарно-гигиенических норм. Бассейны и другие объекты инфраструктуры регулярно проверяются компетентными турецкими учреждениями. Однако все же имеют место случаи кишечных расстройств, которые, как правило, связаны с переменой климата, воды, продуктов питания, проявлениями сезонной вирусной инфекции. В этой связи призываем российских туристов во время отдыха в любом случае соблюдать меры предосторожности, в том числе санитарно-гигиенического характера, ответственно подходить к вопросам ухода и присмотра за детьми, которые попадают в незнакомую среду, новые климатические условия и поэтому требуют более пристального внимания со стороны родителей.
На улице
Рекомендуется выходить на прогулку по возможности вдвоем или группой, выбирая при этом освещенные и достаточно людные места, иметь с собой карту города. Оказавшись на затемненном участке, следует держаться подальше от проходов, подъездов, закрытых кустарником мест. Не стоит надолго задерживаться у магазинных витрин и вести беседы с явно нездоровыми людьми, бродягами, нищими. Ожидать автобус или такси следует на освещенных остановках.
Если кто-то поблизости начинает вести себя вызывающе либо совершает хулиганские действия, следует покинуть это место. Важно помнить, что предметы, напоминающие по форме оружие, сразу привлекут внимание не только террористов или хулиганов, но и полицейских или частных охранников. Чтобы не спровоцировать этих людей на решительные действия, не пользуйтесь такими предметами, особенно в общественных местах.
Следует воздержаться от приема алкогольных, прохладительных напитков и сигарет, предлагаемых незнакомыми людьми. Они часто используются злоумышленниками при организации грабежей и последующего домогательства.
Если во время прогулки неожиданно подъезжает автомобиль и сидящие в нем незнакомые люди предлагают прокатиться, разумнее будет от этого отказаться, поскольку не исключено, что за таким предложением может последовать нападение.
Если считаете, что Вас преследуют, то лучше перейти на другую сторону улицы и идти в обратном направлении. Если же преследование не прекратилось, рекомендуется бежать к любому ближайшему освещенному месту: магазину, автозаправке или в людное место и обратиться за помощью к ближайшему полицейскому.
В общественных местах
В крупных туристических центрах принимайте меры предосторожности и следите за личными вещами. Денежные средства разложите по разным карманам.
В случае кражи документов, билета, кредитной карточки нужно сделать заявление в полицию, затем обратиться в Генеральное консульство (в случае утраты загранпаспорта). Сообщите сопровождающему группы (если таковой имеется) о необходимости восстановить билет, блокировать банковскую карточку.
Во избежание инцидента или провокации в торговых центрах следует внимательно относиться к происходящему вокруг. Выбранный товар до оплаты следует держать в предназначенной для покупок корзине или тележке. Товарные чеки рекомендуется сохранять вплоть до прибытия к месту проживания. В случае возникновения спорных ситуаций не следует подписывать какие-либо протоколы, содержание которых Вам неизвестно, или пытаться самостоятельно урегулировать инцидент.
Будьте осторожными при расплате иностранной валютой за покупки, особенно незначительные, совершенные в небольших супермаркетах. Предварительно рекомендуем менять иностранную валюту на турецкие лиры и расплачиваться ими.
Поездки на автотранспорте
Большинство несчастных случаев и происшествий с гражданами, выезжающими за рубеж, связаны с использованием автотранспорта. Поэтому необходимо проявлять повышенное внимание как в случае управления автомобилем, так и при выборе транспорта, предоставляемого для перевозки туристов.
При поездке на автомобиле не забывайте брать карту местности. Запомните номер вашего автомобиля. Двери блокируйте, а окна, если это необходимо, открывайте лишь частично. Выходя из автомашины даже на короткое время, запирайте ее. На многорядных шоссе лучше держаться ближе к центру дороги – это затруднит попытки прижать машину к обочине. Не стоит слишком приближаться к другим машинам. Старайтесь не выезжать за город в одиночку - поездка в группе значительно повышает Вашу безопасность. На большие расстояния лучше ездить в колонне. Не рекомендуется подвозить незнакомых людей, особенно в непосредственной близости от таможенных и контрольно-пропускных пунктов на границе.
Если Вы взяли автомобиль напрокат, тщательно проверьте оформление всех документов, особенно страховки, чтобы в случае аварии не понести крупных расходов по возмещению ущерба и не подвергаться судебному разбирательству. Не садитесь за руль в нетрезвом виде.
Как вести себя
- в случае потери (утраты) документов необходимо в первую очередь обратиться к гиду-переводчику принимающей туристической компании. Представитель туркомпании поможет связаться с Генеральным консульством и договориться о времени посещения Генконсульства для получения свидетельства на возвращение в Российскую Федерацию (СНВ).
Чтобы ускорить процедуру идентификации личности заявителя (подтверждение наличия российского гражданства), рекомендуем перед поездкой сделать копии заграничного паспорта, внутреннего паспорта и хранить их отдельно, либо отсканировать и поместить файл с копиями паспортов в свой электронный ящик на доступном в других странах сервере. При необходимости можно всегда в Интернет-кафе «извлечь» копии паспортов из своего почтового ящика и предъявить их в Генеральном консульстве. Также советуем оставлять определенную сумму денег (200-300 долларов США) на непредвиденные расходы (консульский сбор за выдачу СНВ не взимается).
- если в отношении Вас совершена кража или нападение, о случившемся прежде всего нужно сообщить в правоохранительные органы для возможного раскрытия преступления по горячим следам и проведения расследования, а также представителю туркомпании. Вместе с ним необходимо составить протокол, в случае кражи - с указанием списка пропавших вещей и их примерной стоимости.
- при дорожно-транспортном происшествии - необходимо дождаться приезда к месту происшествия наряда полиции или жандармерии. Рекомендуется настаивать на составлении протокола на месте происшествия. Иногда для определения причины аварии и степени вины каждой стороны требуется проведение дополнительного расследования. Ни в коем случае не покидайте место ДТП до приезда полиции или жандармерии.
При этом следует с пониманием отнестись к тому, что в пик туристического сезона (май – октябрь) единовременно на курортах Антальи и Муглы находится порядка 150 тысяч наших граждан, которые круглые сутки обращаются в Генеральное консульство по самым разным вопросам (разбирательство по некоторым случаям с выездом на место происшествия может занимать от 3 до 5 часов), а также учитывать, что большинство популярных туристических курортов (Бодрум, Мармарис, Аланья, Сиде, Текирова) находятся на значительном расстоянии от Генерального консульства.
- при задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб или полиции на применение физической силы или даже оружия. Вы вправе потребовать переводчика и адвоката.
Не рекомендуется объясняться с представителями местных правоохранительных органов на повышенных тонах, а также подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие юриста или адвоката, так как такие показания могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления.
Механизм оказания консульской и правовой помощи начинает действовать с момента получения российским дипломатическим представительством информации от компетентных властей страны пребывания о задержании того или иного гражданина. Такая процедура предусмотрена Венской конвенцией о консульских сношениях 1963 г. Конкретная помощь Генконсульства может заключаться в оказании содействия в установлении контактов с родственниками и друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении обстоятельств дела.
- при стихийном бедствии или террористической атаке, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций за пределами Российской Федерации помощь оказывает государство, принимая меры по защите интересов российских граждан, в том числе меры по эвакуации из страны пребывания. Если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие) по возможности незамедлительно сообщите в Генконсульство о себе, своих близких, знакомых людях. Кроме того, рекомендуется сообщить о себе представителю турфирмы или родственниками.
Настоящие общие рекомендации могут служить руководством к действию в непредвиденных ситуациях. Находясь за границей, необходимо проявлять элементарную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ TSC.
Специально TSC «Службы поддержки туристов» мы разработали данное мобильное приложение. Мы постарались сделать данное приложение максимально удобным, простым и полезным для каждого туриста. Мы надеемся, что наше мобильное приложение станет личным помощником для отдыхающих. Заранее или по прилету в аэропорт, где вы планируете отдыхать, скачайте и установите наше мобильное приложение и пользуйтесь всеми услугами и сервисами.
КАК СТАТЬ АССОЦИИРОВАННЫМ ПАРТНЕРОМ АТОР
Присоединиться к АТОР в формате ассоциированного партнерства может любое российское или иностранное коммерческое или некоммерческое юридическое лицо, не являющееся туроператором.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
НАШЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ЭТО:
- БОЛЬШОЙ СПЕКТР УСЛУГ. Приложение предоставляет множество разнообразных сервисов, которые будут полезны как новичкам, так и опытным туристам. Вы легко найдете расположение ближайших к вам баров, ресторанов, кафе, аптек, больниц, магазинов, развлекательных и торговых центров, туристических мест, пляжей, достопримечательностей, банков, банкоматов и многое другое. Вы сможете построить пеший маршрут до нужного вам места или добраться на общественном транспорте или такси, информацию по которым вы также найдете в нашем приложении.
- АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. С нами вы будете всегда в курсе новостей, актуальных событий и мероприятий.
- СКИДКИ ДО 20%. Чтобы отдыхать было не только комфортно, но и выгодно, наша компания предоставляет своим клиентам скидки от 5% до 20% во многих магазинах, бутиках, ресторанах и других заведениях города.
- БЕЗОПАСНОСТЬ. Через приложение вы можете связаться с нужной вам экстренной службой: полиция, скорая помощь, пожарная служба. И помните, вы всегда можете связаться с нашим оператором круглосуточного колл-центра, и мы обязательно вам поможем.
- ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ. Если вы недовольны сервисом и качеством оказываемых услуг на отдыхе или вам попросту нахамили, вы всегда сможете написать жалобу губернатору города или в организацию по защите прав туристов у нас в приложении.
Какие деньги брать с собой
Официальная валюта Турции – лира. Умножайте все цены на 10, чтобы быстро пересчитывать их в рубли. Поехать в Турцию можно с долларами или евро, их везде охотно принимают. Хотя в лирах расплачиваться выгоднее. Поэтому есть смысл сходить в обменник.
Самый лучший вариант – поехать с банковской картой (наш «Мир» в Турции работает) и взять для подстраховки немного наличных. Карты принимают почти везде. Безналичный расчет невозможен только на базаре. Снимать деньги советую в банкомате PttMatik – хороший курс, комиссии нет.
Вот тут писала подробнее о том, с какими деньгами ехать в Турцию, и как лучше менять валюту.
Сколько брать на еду
Если вы едете не на «все включено», то рассчитывайте примерно так:
- стандартные продукты (хлеб, яйца, консервы, курица, мясо) стоят примерно так же, как и в России;
- молочные продукты обойдутся примерно вдвое дешевле: молоко – 40 руб, сыр – 200/кг;
- все овощи и фрукты стоят примерно от 20 до 70 руб/кг – в зависимости от того, что берете, и какой сейчас сезон;
- сладости: шоколадная паста – 100 руб за 0,5 кг, все сладкие батончики примерно по 15 рублей, печенье – от 15 до 50 за пачку.
Посмотрите мой подробный обзор цен на турецком базаре в Аланье.
На питание в ресторанах советую заложить примерно по 500 рублей с человека на один поход. Это если брать основное блюдо и напиток. А иногда еще и десерт.
- мясные блюда в среднем стоят 100-300 рублей;
- супы – 120-150;
- омлеты и пироги – 150-200;
- десерты – в пределах 150;
- рыба – 400-600 рублей.
В Турции выгодно питаться стрит-фудом: кебаб, турецкая пицца «пиде», лепешки с мясом «лахмаджун», кукуруза, бутерброд с рыбой «балык экмек». Все это стоит около 120 рублей за порцию.
Лайфхак : если цены в ресторане прописаны только в евро или долларах, значит, место рассчитано только на туристов. Ту же еду в другом месте можно купить на 30-50% дешевле.
Деньги на развлечения и шоппинг
Цены на экскурсии стартуют от 30 долларов с человека. Самые бюджетные туры – групповые обзорные. Если вы хотите съездить в Памуккале, Каппадокию или в любой другой отдаленный уголок Турции, прибавьте еще по 150-200. Покататься на квадроцикле можно примерно за 40-60 долларов.
Водные развлечения стоят в среднем от 50 до 100 долларов. Полет на параплане обойдется где-то в 150.
Одежда в Турции стоит примерно вдвое дешевле, чем в России. Посмотрите мою статью о ценах на стандартные сувениры, текстиль и разные вкусности – по этой ссылке .
ТАК ЧТО ЖЕ ИЗ СЕБЯ ПРЕДСТАВЛЯЕТ TSC «СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ТУРИСТОВ»?
«Служба поддержки туристов» базируется на трех основных элементах:
- Мобильное приложение.
- Колл-центр.
- Туристическое страхование.
Первый раз в Турцию: мои советы новичкам
Сколько денег взять? Как одеваться в Турции – мусульманской стране? На каком языке говорят местные? Отвечаю на вопросы тех, кто впервые летит отдыхать в Турцию: в Стамбул или на курорты. Об этом редко кто-то пишет, потому что многие бывалые туристы считают это очевидным. А мне кажется, что глупых вопросов не бывает. Я точно так же когда-то переживала и не могла найти четкую информацию о том, что меня беспокоило перед поездкой в Турцию в первый раз.
Связь
В Турции просто грабительские тарифы на мобильную связь и интернет! Кроме того, для туристов цена примерно вдвое выше, чем для местных жителей.
Я бы советовала пользоваться бесплатными точками Wi-Fi в отеле, вашем жилом комплексе или туристических местах (набережные, парки, кафе, центральные площади).
Читайте также: