Управление санаторно курортным комплексом
Описание процедуры ночного аудита для контроля за действиями всех подразделений гостиницы в программе «1С-Рарус: Управление отелем» и «1С-Рарус: Управление санаторно-курортным комплексом»
Автоматизация учета медицинских услуг в санаториях, профилакториях, домах отдыха и других предприятий санаторно-курортного бизнеса.
House-keeping: контроль уборки номеров, учет израсходованных материалов, планирование работы и анализ загрузки горничных в гостинице.
Самым ответственным в гостиничном хозяйстве является подразделение, заведующее номерным фондом. Как сделать работу этого подразделения быстрой, точной и удобной для сотрудников
Особенности управления рестораном при гостинице. Учет питания по данным гостиницы. Организация любых схем производства продуктов питания, учёта продуктов на складе, учёта готовых блюд и полуфабрикатв
Как подобрать номер, соответствующий запросам клиента, и при этом обеспечить оптимальную загрузку номеров в гостинице или санатории.
Как контролировать работу гостиницы, отеля или санатория?! В статье мы расскажем об отчете «Доходы и расходы» в программах для гостиничного бизнеса, которые позволяют вести управленческий и финансовый контроль работы гостиницы, отеля или санатория.
Описание технологии «Карта на входе» и пример ее использования в программе «1С-Рарус: Управление отелем».
Гостиницы, отели и санаторно-курортные комплексы Программы для автоматизации учета в санаториях, пансионатах, гостиницах, отелях
Крупный отель, санаторий, дом отдыха, небольшая гостиница, мини отель, пансионат как и любое предприятие в идеале должны приносить прибыль своему владельцу. Когда номера обставлены, персонал обучен и бар полон напитков, казалось бы, заведение готово к приему гостей.
Но как справится с потоком приезжающих клиентов, расчетами, звонками и факсами о бронировании?
Как создать систему лояльности к клиенту, повысить сервис санатория, отеля, чтобы Иван Иванович получал свой завтрак в 8 утра, как он заказывал, и у Татьяны Петровны, приезжающей в отель не первый раз, была шоколадка на подушке?
На самом деле гостинице нужна такая программа для:
- четкости и оперативности работы персонала, отвечающего за размещение клиентов;
- проведения расчетов с гостями;
- хранения основной (паспортные данные) и дополнительной (традиционные просьбы) информации о клиентах;
- контроля за действиями персонала;
- анализа различных аспектов деятельности предприятия;
- расчета тарифов на услуги;
- постоянного контроля за функционированием гостиницы и прочее.
Одним словом, учетные программы для гостиниц нужны для того, чтобы сделать деятельность данного предприятия более эффективной и прибыльной.
Автоматизация санатория
Полноценно решать все задачи по автоматизации и управлению деятельностью санатория может только система, разработанная специально для предприятий гостиничной сферы с учетом всех особенностей деятельности такого предприятия. Такой специализированной системой является программный продукт «1С-Рарус:Управление отелем», разработанный на платформе «1С:Предприятие 8». Сфера применения программы — это самые различные предприятия отрасли гостеприимства. Использование типового отраслевого решения позволяет оптимизировать затраты и вывести предприятие на качественно новый уровень управления.
Система предназначена для автоматизации учета и управления в гостиницах, сетевых отелях, санаториях и домах отдыха, курортных отелях, общежитиях. Программа позволяет комплексно автоматизировать все службы отеля на одной платформе. Все основные операции по работе с системой производятся при помощи специально спроектированных интерфейсов, позволяющих персоналу действовать оперативно, ведь клиент у стойки reception не должен ждать.
Программный продукт позволяет в оперативном режиме обеспечивать необходимой информацией различные службы предприятия:
- главного администратора;
- службу бронирования;
- службу размещения;
- рестораны — в части планового питания клиентов;
- бухгалтерию — в части оплат броней и услуг по проживанию.
Автоматизированная система, работающая в гостинице, должна быть стабильна, ведь информация, с которой она работает, постоянно меняется, люди приезжают и уезжают, бронируют номера, пользуются услугами. Такую отказоустойчивость и стабильность дает платформа «1С:Предприятие 8», на которой реализована программа «1С-Рарус:Управление отелем».
Работа службы размещения предполагает также работу с наличными и с банковскими картами, поэтому необходимо, чтобы автоматизированная система поддерживала связь с торговым оборудованием, например с фискальными регистраторами, оборудованием для обработки банковских карт. Кроме того, и система электронных замков, широко использующаяся в гостиницах, должна быть связана с основной программой.
Все это реализовано в программном продукте «1С-Рарус:Управление отелем», который успешно эксплуатируется в самых разных предприятиях сферы гостеприимства и награжден дипломом за первое место в номинации «Отраслевое программное обеспечение» по итогам конкурса «Продукт года 2009».
Управление санаторно-курортными комплексами: как учесть все детали
Для оптимизации уровня сервиса санаторно-курортных комплексов и повышения качества работы врачей и процедурных сестер мы создали медицинский модуль на базе нашей системы TNG . Он предназначен для более эффективного медицинского обслуживания и ведения стандартизированной системы услуг, которая позволяет сотрудникам санатория и курортного комплекса уделять больше времени и внимания своим гостям.
Быстро и упорядоченно
Медицинский модуль помогает полностью автоматизировать курортно-санаторный центр, контролировать работу медперсонала, а также вести электронную историю болезни. Особое внимание уделяется использованию модулем стандартов по лечению пациентов в оздоровительных комплексах, утвержденных Минздравом. Речь идет не только о международных справочниках с диагнозами и процедурами, но и о формах отчетов и специальных реестрах.
Важно, что медицинский модуль получает информацию о пациенте еще до его заезда в санаторий или отель. Это происходит благодаря простой интеграции модуля с системой PMS санаторно-курортного комплекса. Как только санаторий продает путевку с определенной программой и питанием, сведения об этом сразу же поступают в Suite 8 или OPERA , и уже из системы медцентр автоматически получает информацию о пациенте и его медицинской программе, после чего сразу же бронируется первичный осмотр. В результате к моменту поселения пациента медцентр уже знает о нем всю необходимую информацию.
Чек-лист для покупки системы
Возможность интеграции между системой заселения в отель/санаторий и медицинской системой услуг является несомненным преимуществом модуля. Это значительно облегчает и ускоряет процесс регистрации гостя и позволяет автоматически вносить процедуры и отправлять расписание в его мобильное приложение. Помимо этого, автоматически отмечается процесс оказания услуг, что в разы повышает качество сервиса.
При выборе системы автоматизации и управления для медицинского центра очень важно обратить внимание на ее соответствие всем последним законодательным нормам.
Необходимо, чтобы выбранная система легко настраивалась под вашу организационную структуру и технологию оказания услуг без помощи специалистов со стороны. Если система гибкая, то ее можно самостоятельно менять, добавлять новые формы, легко привязывать файлы и справочники, требуемые Минздравом.
Особенно хорошо, когда система может работать на разных устройствах или, по крайней мере, позволяет найти и просмотреть информацию там, где это требуется.
Четкий план
Мы собрали весь опыт и учли потребности санаторно-курортных комплексов при создании нашего медицинского модуля на базе интегрированной системы управления TNG . Помимо соответствия всем требованиям, упомянутым выше, разработанный компанией HRS медицинский модуль делает весь процесс работы с пациентом четко структурированным и организованным в соответствии с планом и порядком взаимодействия между гостем и медицинским центром. Следуя такому плану, можно повысить рейтинги объекта размещения и увеличить лояльность гостей в разы.
При этом у системы очень простой интерфейс, который легко освоит любой пользователь. Также сотрудники ваших служб смогут подстраивать систему под себя, изменять медицинские формы, пакеты, услуги и прочее, не привлекая отдел IT .
Кроме того, в TNG есть универсальный протокол RESR-API, который позволяет интегрировать систему с мобильными устройствами при наличии у санаторно-курортного комплекса персонализированного мобильного приложения. За счет этого и гости, и сотрудники могут получать уведомления о начале процедур, изменении расписания и другие необходимые напоминания.
Увеличение объема продаж
На примере наших клиентов мы видим значительные улучшения в работе санаторно-курортных комплексов после установки подобных систем. В первую очередь становится прозрачным контроль, появляется электронная запись истории болезни, что позволяет составлять план лечения в режиме онлайн и автоматически выбирать расписание процедур.
Благодаря совместной работе систем TNG и Suite 8 один из пользователей нашего модуля – санаторный комплекс – уже организовал продажи готовых медицинских оздоровительных программ через сайт, что значительно увеличило объемы его продаж в целом.
Более того, увеличился доход этого санатория, поскольку для руководства стал возможным автоматизированный контроль расходных материалов: в конце рабочего дня происходит списание материалов согласно количеству оказанных медицинских услуг.
Помимо контроля и гибкости, система предоставляет новые инструменты, с помощью которых можно продвигать и продавать путевки. Например, в TNG есть элементы системы CRM , включая различные рассылки по определенным категориям гостей, а также напоминания для врачей о том, что с момента визита пациента прошло полгода и ему можно предложить соответствующую новую медицинскую программу. То есть, по сути, система позволяет медцентру более близко контактировать с пациентом.
Без надежных помощников человек не может просчитать все мельчайшие детали, связанные с работой санаторно-курортного комплекса, поэтому владельцам такого бизнеса стоит доверить расчеты и контроль проверенным системам, которые уже не раз доказывали свою эффективность. За время установок систем TNG мы убедились, что ставка на этот инструмент всегда оправдывает себя.
Кинт: Управление санаторием
— Модуль «Онлайн-бронирование» и интеграция с системами Travelline и WuBook отправляют информацию о брони в базу.
— Интеграция с AmoCRM позволяет синхронизировать контакты и сделки.
— Печать пакета документов при заселении и выселении (путевка, договор, санаторно-курортная книжка, история болезни, информированное согласие на лечение и обработку персональных данных, талоны на лечение и питание, расписание пациента).
— Сохранение истории пребывания гостя помогает наиболее полно удовлетворить его текущие потребности.
— Использование мобильного приложения «Кинт: Гость» позволяет гостю принимать активное участие в своем отдыхе и оздоровлении, а санаторию - получить объективную обратную связь.
2. Повышение эффективности использования лечебного оборудования
— Автоматически сформированное расписание и прозрачная загруженность кабинетов уменьшают простои оборудования (бассейн, сауна, массаж, кабинеты специалистов).
— Централизация расписания и контроль фактов оказания услуг затрудняют возможность фальсификации и искажения результатов деятельности специалистов (массажистов, медсестер).
— Автоматизация формирования расписания пациента, уменьшение объема бумажной работы, упрощение назначения врачами платных услуг позволяют уделить гостю больше внимания.
— Заранее известное расписание лечебного кабинета позволяет эффективнее планировать рабочий день.
— Равномерное распределение пациентов на день снижает количество конфликтных ситуаций.
3. Затруднение нецелевого использования ресурсов, материалов и средств
— Автоматизация складского учета уменьшает пересортицу, снижает объемы списания после проведения инвентаризаций.
— Контроль сроков годности и серий уменьшает количество закупаемых продуктов питания, медикаментов и расходных материалов.
— Установка норм расхода расходных материалов уменьшает их затраты.
4. Возможность оперативного управления
— Мобильное приложение для руководителя обеспечивает быстрый доступ к оперативной информации о санатории.
— Более 70 встроенных и неограниченное количество пользовательских отчетов дает возможность получить информацию в удобном виде с необходимой аналитикой.
— Аудит, оптимизация и стандартизация бизнес-процессов санатория при внедрении продукта.
5. Максимальное использование возможностей ИТ-инфраструктуры
— Модульного программное обеспечение на платформе 1С:Предприятие 8 с открытым исходным кодом и возможностью кастомизации.
— Использование мобильных планшетов вместо персональных компьютеров.
— Возможность работы через интернет или по wi-fi без проведения локальной сети.
— Штатные возможности обменов с другими продуктами на платформе 1С.
— Открытый API для удобного обмена информацией с системами на других платформах.
— Электронный документооборот с системами МДЛП, ЕГИСЗ, миграционным отделом МВД.
— Ежемесячные релизы с новым функционалом в соответствии с запросами пользователей.
— Единая техническая поддержка всего комплекса — Гостиницы, Медицины, Питания, Бухгалтерии, Зарплаты.
Читайте также: