Турово туроператор в болгарию
Собрались с друзьями в Турцию не стали сами заморачиваться с поиском отеля и решили сразу обратиться к компетентным людям! Яркая вывеска турагенства Sanmur привлекла наше внимание и мы обратились в этот офис. Очень грамотный и доброжетельный менеджер Наталья уделила нам много внимания и сразу подобрала отличный отель, рассказала о возможных экскурсиях и т.д. Мы даже решили больше никуда не ходить, нам очень понравилась работа менеджера и ее отношение к клиентам. Отель действительно стоил тех денег, которые мы заплатили. Отдых удался на славу. Теперь мы всегда готовы сотрудничать с этим агенством.
Мне нравится 0 Показать больше Мне нравится 0 Отзыв написан: 24 сентября 2021 г.За полтора дня до отъезда, наш турагент сообщил нам, что поменяли время вылета на более ранее, а именно с 15:00 на 9:15 утра. Что ж, бывает, чартеры.. Понимаем.
Мы приняли эту новость, зарегистрировались на изменëнный рейс, получили посадочные талоны и ожидали, когда на ресепшене отеля появится уведомление о трансфере в аэропорт. Список с фамилиями на трансфер не появился и после обеда. На наши обращения прояснить ситуацию гид Максим продолжал отшучиваться, дословно "- Нет вас в списке, значит остаётесь в Турции, хаха".
В восьмом часу вечера всё осталось без изменений. Информации об автобусе ноль. На ужине мы с супругой случайно встретили нашего "помощника", ещё раз объяснили нашу ситуацию гиду и попросили его о помощи. Максим пообещал решить вопрос.
После ужина, мы с женой подошли на ресепшн, инфы ноль, гид не подходил. У жены давление, я тоже начинал нервничать. Позвонил гиду, попросил его подойти на ресепшн и внести наконец ясность в эту историю. Он отказался подходить, ответил, что уже не в отеле и вообще нам нечего париться. 15минут по телефону он всячески пытался увильнуть от выяснения вопроса, говорил что нас дезинфориировал турагент, и что всë в порядке возвращайтесь в свой номер, отыхайте и тд. В итоге уговорил его пообщаться с персоналом отеля по громкой связи. 3 мин общения на английском языке гида Максима с ресепшн и Алилуя, нам принесли список с нашими фамилиями, в котором было указано, что в 4 утра за нами прибудет автобус. Очень интересно, в какой момент узнали о трансфере остальные отдыхающие из этого списка.. ?
О ситуации с «Турово», Bulgaria Air и туристами в Болгарии
Российский авиаброкер «Турово», по причине конфликта с болгарской компанией «Ной Трэвэл», с 24 августа 2018 года прекратил выписку авиабилетов на болгарском направлении. В Болгарии находятся 1256 российских туристов, включая детей, без обратных авиабилетов.
В общей сложности более 2700 клиентов «Турово» остались без авиабилетов в или из Болгарии. Ситуация, по словам экспертов, усугубляется тем, что у туристов нет никаких гарантий защиты.
Как заявила в своем письме гендиректор «Турово» Ольга Кирякова, причиной ситуации стала «невозможность продолжить добропорядочный диалог и вернуться в рамки договора между ООО «Турово» и компанией-консолидатором рейсов, на которые были реализованы авиабилеты». Согласно претензии авиаброкера к своему контрагенту, причина в первую очередь – задолженность в размере более 200.000 евро. При этом, как утверждается в письме, в рамках агентского договора еще от 01.11.17 был внесен депозит на этот сезон в размере 590 тыс. евро и «действия сотрудников компании указывают на отказ от использования депозита» - утверждается в претензии.
Вместо этого «Турово» получило 23 августа от контрагента требование выплатить образовавшуюся задолженность до 24 августа, про отсутствии выплат контрагент расторгает договор и отменяет вылеты всех пассажиров. При этом в «Турово» заявляют, что не отказываются от признания факта задолженности и готовы выплачивать ее частичными суммами по 30-50 тыс. евро.
Ситуация усугубляется тем, что она пришлась на «вывозную неделю» перед началом учебного года, когда цены на билеты резко взлетают. Соответственно, так и не выписанные билеты второй раз ушли в продажу. «Туристам придется второй раз оплачивать денежные средства. Ситуация такова, что «Турово» продавала билеты в минус практически весь сезон, часто по 30-50 евро в одну сторону, в итоге, естественно, не смогла расплатиться с посредником, представителем Bulgaria Air, который не выписал билеты, но пустил их снова в продажу уже по 280 евро в аэропорту и через интернет-порталы, чтобы не потерять свои деньги», - прокомментировал ситуацию Алексей Маркелов, замдиректора туроператора «Балкан Экспресс». Эксперт подчёркивает, что продажа билетов отдельно от турпакетов вообще не имеет никакого отношения к организованному туризму, поэтому является темой для обсуждения в Росавиции, а не в Ростуризме. «Вообще, это типичный результат деятельности множества интернет-порталов, чья деятельность, в отличии от туроператоров, никак не регулируется. Пока их суть работы - дешевле и ещё дешевле, поэтому подобные банкротства будут повторяться снова и снова. Поэтому очевидно, что нужно наводить порядок в интернет-продажах», - добавил собеседник.
В итоге Ростуризму пришлось созывать отдельное совещание «Турпомощи». «По традиции» ситуацию будут разрешать «в ручном режиме», тем более, что формально туристы не защищены. «Турово» занималась в большей степени реализацией билетов в Болгарию, большинство клиентов брали у них билеты через Клик.авиа, т.е. –то самостоятельные туристы, не покупавшие турпакеты. На данный момент 1.7 тыс человек остаются в Болгарии. Сейчас основной вопрос – получат ли обратные билеты пассажиры, которые должны вылететь на регулярных рейсах «Болгарский авиалиний». Сейчас ведутся активные консультации с авиаперевозчиком и посольством, нацеленные на защиту интересов пассажиров и туристов», - прокомментировал Дмитрий Горин, глава VIP-service.
При этом эксперт отметил, что сами рейсы летают, все туроператоры, имеющие на них блоки мест, благополучно загружают своих туристов. А вот клиентам «Турово» не повезло. «По нашей информации, эти билеты уже поступили в свободную продажу от заказчика рейса, а ранее оплатившие клиенты «Турово» билеты не получили. Причем только перевозка не попадает ни в механизм страховки, ни в область действия «Турпомощи», так как формально это не туристы, а просто пассажиры, купившие регулярные авиабилеты», - подчеркнул Дмитрий Горин.
По оценкам экспертов туррынка, причиной «выхода в минус» Турово могла стать общая ситуация по Болгарии. «Действительно, в этом году по Болгарии спрос хуже чем в прошлом и позапрошлом году. Это связано и с девальвацией рубля в начале апреля и повторно в начале августа, с девальвации турецкой лиры на 40% к доллару с начала года, и ростом евро к доллару с начала года, а также с Чемпионатом мира по футболу. Например, мы получили свыше 200 СПО от отелей Болгарии. Это означает, что и европейские туроператоры ориентировались на дешевую Турцию, а и количество рейсов на Бургас и на Варну значительно выше, чем в прошлые годы, несмотря на оптимизации программ, которые сделали некоторые туроператоры», - прокомментировал Димитър Цонев, гендиректор туристической компании «Солвекс».
Однако, по его словам, ситуация демонстрирует опасность попытки «погнаться за дешевизной», особенно в кризис. «Сама ситуация с «Турово» крайне неприятная, и то что она случилась в конце августа на последние вывозные рейсы, крайне удивительно. Я компанию Турово не знаю как туроператора по Болгарии. Они ни на одной выставке по продвижению продукта Болгарии не участвовали, а продавали только билеты, и то через разные интернет сайты. Теперь клиентам трудно найти концы, кто у кого покупал», - отметил Димитър Цонев. По его словам, рекомендация в данном случае может быть одна: покупать туры и авиабилеты не где-то, а только у туркомпаний, которые доказали годами работы свою лояльность к клиентам и которые на туррынке не с вчерашнего дня. «Не надо покупать заведомо дешевые билеты на незнакомых интернет-площадках, это может очень дорого обойтись. Но думаю, выводы будут сделаны после этого сезона и со стороны руководства Ростуризма», - резюмировал Димитър Цонев.
25 августа 2018 года в Федеральном агентстве по туризму России решали, как будут вывозить клиентов компании «Турово». На встрече присутствовал посол Болгарии в России. Об этом рассказал советник главы Ростуризма по транспорту Дмитрий Горин. Ситуация осложняется тем, что туроператор не реализовывал турпродукт, а занимался перепродажей авиаперевозки, поэтому клиенты компании не могут обратиться за компенсацией ни к страховщику, ни к «Турпомощи» для экстренного вывоза. Напомним, из-за образовавшейся у «Турово» задолженности перед консолидатором рейса Bulgaria Air «Ной Травел» российский туроператор вынужден был приостановить выписку билетов. Более 2 700 россиян, оплативших услугу перевозки, оказались заложниками ситуации. «Эту мысль и пытались сегодня на совещании в Ростуризме донести до посла. Это спор двух хозяйствующих субъектов, из-за которого не должны пострадать туристы», – отметили в ведомстве. В ходе встречи уточнили, что на данный момент за границей находятся 1 256 клиентов «Турово». «Все они будут вывезены», – заявили там.
По данным информированного источника, 24 августа консолидатор рейса отправил в Россию из Болгарии клиентов «Турово». Также компания уже заявила о готовности вывезти из страны в понедельник, 27 августа, 200 отдыхающих в оздоровительном лагере детей.
Как будут решаться проблемы тех авиапассажиров, которые не успели улететь за границу, пока не известно.
Отзывы туристов о турфирме ООО "Турово"
УВАЖАЕМЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ!На данный момент пока нет отзывов о турфирме .
Вы можете быть первым, кто оставил свой отзыв. Для этого перейдите, пожалуйста, по ссылке Добавить отзыв о турфирме .
Мы в соцсетях:- Виды туров
- Бронирование
- Отзывы туристов
© 2003 — 2021 Турсводка
Возрастное ограничение 16+Внимание. Все материалы и цены, размещенные на сайте, носят справочный характер и не являются публичной офертой, определяемой положениями п. 2, ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Эксперт о ситуации с «Турово»
«Действующая практика предполагает, что депозит может быть задействован для закрытия платежей по завершающим программу рейсам. То есть из имеющегося депозита может быть оплачена перевозка туристов, которые ранее уже купили билеты у «Турово», — цитирует ассоциация одного из участников рынка, знакомого с ситуацией.
Но «Ной Травел» отказывается вывозить туристов в счет депозита и хочет взять эти средства в качества штрафа, что предусмотрено договором между компаниями.
Благодаря вмешательству Федерального агентства по туризму и Генерального консульства России в Варне удалось решить вопрос с возвращением организованных детских туристических групп, которое осуществляется за счет ООД «НОЙ ТРАВЕЛ». Более 100 детей уже вернулись на родину, еще 24 ребенка будут вывезены 31 августа 2018 года.
По данным Ростуризма, сейчас на территории Болгарии находятся около 1 тыс. российских туристов, которые должны были возвращаться на родину рейсами авиакомпании Bulgaria Air в период до 9 сентября и на данный момент не могут воспользоваться оплаченной авиаперевозкой. Большинство туристов вынуждены повторно приобретать билеты.
В Ростуризме добавили, что в случае если билет был продан в составе пакетного тура, то ответственность перед туристом за исполнение обязательств в части авиаперевозки несет туроператор, который сформировал тур и приобрел соответствующие услуги через ООО «Турово».
Если услуги авиаперевозки приобретались туристом самостоятельно — непосредственно через ООО «Турово», через систему бронирования, то ответственность перед ним несет та компания, которая приняла оплату и предоставила информацию о том, что билет забронирован и оплачен.
В «Турово» назвали виновных в проблемах с вылетами из Болгарии
23 августа билетный агент получил от «Ной Травел», консолидатора рейса, на котором имеет блок мест «Турово», требование выплатить образовавшуюся задолженность до 24 августа. В противном случае генеральный директор Геворк Агабабян обещал расторгнуть договор, а также отменить с этого дня вылеты всех пассажиров, приобретавших авиабилеты через ООО «Турово» (как напрямую, так и по линиям некоторых российских туроператоров).
По словам гендиректора «Турово» Оксаны Кирьяковой, с ООО «Ной Травел» они заключили договор об осуществлении воздушных перевозок на рейсах Bulgaria Air на текущий сезон 1 ноября 2017 года. Общая сумма по договору – более 3 млн евро, также предусмотрен депозит – 572 360 евро. По состоянию на вчерашний день, 23 августа, «Турово» выплатили партнеру 3 081 305 евро, в том числе депозит в полном объеме. То есть обязательства были исполнены более чем нa 90 %.
«В связи с уходом с рынка наших партнеров: ООО «Матрешка тур – выездной туризм», ООО «Аврора-БГ», ООО «Морская звезда», ООО «Туротдых» – у многих мелких агентов – заказчиков билетов с нашей стороны образовалась задолженность по оплате авиабилетов в размере 216 059 евро. Мы не отказываемся от наличия указанной задолженности, предпринимаем все меры для ее устранения, в том числе путем частичного погашения суммами 30–50 тыс. евро», – сообщили в компании.
В свою очередь, учредитель компании «Морская звезда» Маргарита Върбанова-Гаспарян уточняет, что туроператор не уходил с рынка, не прекращал свою деятельность и не собирается этого делать.
Кроме того, в «Турово» отметили, что готовы выплатить предусмотренную договором неустойку за просрочку выполнения платежей. Там сообщили, что попытки переговоров к положительному результату не привели. «Более того, согласно имеющейся y нас информации ООО «Ной Травел» начало перепродажу кресел на рейсах, реализованных через «Турово» другим лицам. Болгарский партнер сообщил об изъятии полной суммы внесенного нами депозита без использования его для погашения задолженности, хотя он полностью покрывает стоимость авиабилетов», – заявили в агентстве.
По информации российского авиаброкера, всего нa рейсы в период с 18 августа по 9 сентября этого года было продано порядка 2 700 авиабилетов.
Более 2,5 тысячи россиян не смогут вылететь в Болгарию из-за проблем туроператора
Более 2,5 тысячи россиян не смогут воспользоваться билетами на рейсы в Болгарию авиакомпании Bulgaria Air с вылетами после 24 августа, приобретенными у российского туроператора «Турово», следует из письма компании в Ростуризм.
«Начиная с 24 августа все российские граждане, приобретавшие билеты в Болгарию у туроператора «Турово» в период с 18.08 по 09.09, не смогут ими воспользоваться», — говорится в письме, копия которого есть в распоряжении «Интерфакса». Как уточнили в компании, ситуация касается только тех туристов, которые приобретали отдельно авиабилеты.
«ООО «Турово» прекращает выписку авиабилетов в Болгарию с 24 августа из-за нарушения договора болгарским туроператором «Ной Травел», который требует единовременного платежа по задолженности в размере 216 тысяч евро. «Турово» обращается к вам за помощью в урегулировании вопроса», — говорится в письме, направленном в Ростуризм.
Как уточняет туроператор, в 2017 году он заключил договор на 3,3 млн евро с «Ной Травел» на перевозку туристов на рейсах авиакомпании Bulgaria в летнем сезоне 2018 года. «По состоянию на 23.08 со стороны ООО «Турово» было своевременно оплачено 3,1 млн евро и депозит в полном объеме 572,4 тысячи евро. Таким образом, обязательства по оплате договора исполнены более чем на 90%», — пишет компания в Ростуризм.
В «Турово» объясняют образовавшуюся задолженность в 216 тысяч евро тяжелой ситуацией на рынке, сложившейся после ухода туроператоров «Матрешка Тур», «Аврора БГ», «Морская звезда» и многих небольших агентств — заказчиков билетов. Туроператор утверждает, что «не отказывается от задолженности и предпринимает все меры для ее погашения. В том числе путем частичного погашения суммами 30-50 тысяч евро». По словам представителей туроператора, от компании «Ной Травел» 23 августа поступило требование выплатить оставшуюся сумму единовременным платежом до 24 августа. В противном случае партнер расторгнет договор и отменит вылеты россиян в Болгарию.
«Турово» продавал билеты в Болгарию по 10 евро
Туристы, купившие билеты через авиаброкера «Турово», покупают новые билеты, чтобы вылететь из Болгарии. «Ной Травел» проводит выборочную выписку авиабилетов, сообщают в «Турово».
Конфликт «Ной Травел» и «Турово» до сих пор не решен. Стороны отправились в Болгарию для обсуждения возможного выхода из ситуации. Как стало известно «Вестнику АТОР», договор «Турово» и консолидатора рейсов в Болгарию «Ной Травел» предполагает возможность зачета депозита брокера в качестве штрафа. В «Турово» настаивают, чтобы консолидатор использовал деньги в счет оплаты ранее проданных авиабилетов.
Пока два хозяйствующих субъекта продолжают обсуждать юридические тонкости, туристы вынуждены повторно покупать билеты. Источники, знакомые с ситуацией, сообщают «Вестнику АТОР», что так поступает большинство туристов с ближайшими вылетами.
В «Турово» сообщают, что компания отправляет списки своих пассажиров согласно графику – в авиакомпанию Bulgaria Air, в Ростуризм, в Турпомощь, в консульство РФ в Варне и Консульство Республики Болгарии в РФ. Однако билеты выписываются болгарским консолидатором «Ной Травел» выборочно.
«Консолидатор «Ной Травел» выписывает билеты некоторым туристам, но алгоритм этих действий непонятен. Некоторые туристы, например, получили билеты через несколько часов, после того, как их самолет вылетел», - рассказывает один из собеседников «Вестника АТОР». Детская группа (110 детей, отдыхавших в Болгарии) 27 августа вылетели из Болгарии по имеющимся маршрутным квитанциям, как ранее и обещали в «Ной Травел».
В «Турово» также сообщают, что полетная программа по Римини и Тивату проходит без осложнений.
Как рассказали «Вестнику АТОР» источники на рынке, «Турово» реализовывал многие авиабилеты в Болгарию по цене ниже себестоимости. Так, например, подавались билеты по 10 евро в одну сторону, а также по 3 тыс. рублей туда и обратно. При средней цене у «Ной Травел» около 180 евро за билеты в обе стороны. Сейчас туристам приходится покупать билеты по гораздо более высоким ценам – до 35 тысяч рублей за билет roundtrip.
В BulgariaAir прокомментировали ситуацию, заявив, что у перевозчика не было договорных отношений с «Турово». У перевозчика нет билетов, выпущенных для этой компании. Имеющиеся свободные билеты можно увидеть в системе бронирования BulgariaAir.
Ранее «Ной Травел» начал реализацию билетов, закрепленных за «Турово». Из-за аннуляции программу брокера, в среднем, на рейсе, консолидированном «Ной Травел», у компании около 50 свободных мест.
P.S. По результатам переговоров представителей Ростуризма в Болгарии с «Ной Травел» и болгарскими официальным лицами фактически удалось только подтвердить и ранее заявленное болгарским консолидатором намерение вывезти детей из детских групп, находящихся на отдыхе в Болгарии, за свой счет. Туроператоры вывозят своих туристов с билетами, приобретенными через «Турово». А вот самостоятельным туристам, которые приобрели билеты у этой компании, остались только судебные перспективы решения своего вопроса - и уже по возвращении на Родину.
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР"
Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь
Как туроператоры летают в Болгарию этим летом
Полетные программы туроператоров в Болгарию продлятся в этом году с мая по октябрь. По традиции, большинство участников рынка ставит рейсы на Бургас. Помимо чартерных, туроператоры предлагают туристам вылеты на базе регулярных рейсов в рамках GDS туров.
Полетные программы в Бургас в летнем сезоне 2019 года выполняются из шести городов России. В Варну – только из Москвы и Санкт-Петербурга.
Объем перевозки в Болгарию в этом году сохранился на прошлогоднем уровне. Новинок на направлении в этом сезоне туроператорами не заявлено. Из тенденций спроса туроператоры отмечают рост интереса к экскурсионной Болгарии.
«Интересно, что в этом году туристы смотрят на Болгарию не только как на пляжное направление. Поскольку Болгария довольно возвратное направление, мы видим всплеск спроса на экскурсии. Самые популярные: экскурсия в Созополь, вечер в национальном стиле, прогулка на яхте, обзорная экскурсия в Софию», – рассказывают в компании TUI.
Турово
Туристическая фирма Турово занимается: билетами в Шарм-эль-Шейх, выездным туризмом, путевками в Египет в январе, отдыхом все включено, отдыхом в Египте, горящими путевками в Турцию, отдыхом в Фетхие Турция, путевками в Сиде Турция, отелями Тайланда в Паттайе, отелями Варадеро, отдыхом в Доминикане, турами на Тенерифе, новогодними турами.
Также мы занимаемся: автобусными турами, отдыхом в Израиле, отдыхом на Кипре все включено, отелями в Агадире, санаториями с лечением, санаториями, отелями в Поморие, отдыхом в Алупке, путевками в Анапу, отдыхом в мае, лечением в санатории Заря, отдыхом в пансионатах, санаториями для детей.
Отдых в 2021-2022 году от "Турово" по ценам официальных сайтов туроператоров!
Бронируйте новогодние туры 2022 с "Турово" – планируйте отдых на Новый год заранее!
Компания Турово находится в городе Москве, по адресу: Грузинский Вал, 11 - 7 офис, 1 этаж.
Отзывы туристов о турфирме ООО "Турово"
Получайте персональные предложения, экономьте время, узнавайте о горящих турах и акциях первыми.
Личный кабинет Портал путешествийВаш город «Барнаул»?
Кликнув «Да», вы увидите туры с вылетом из этого города, телефоны и адреса местных офисов.
/ Информация о турфирме / ООО "Турово" Отзывы туристов о турфирме ООО "Турово" Рейтинг турфирмы| уровень сервиса | -.- |
| соблюдение условий договора | -.- |
| рекомендуют | 0 |
| не рекомендуют | 0 |
Читайте также: