Туи личный кабинет для туристов не работает

Обновлено: 10.01.2025

4,9 52 отзыва

Открыто до 22:00

8 (800) 775-77-58

Показать телефон

Ореховый бул., 22А, Москва, Россия • ТРЦ Облака, этаж 1

Горячая линия для агентств

Позвонить можно из любого региона по тарифам вашего оператора.

Горячая линия Туи, как написать в службу поддержки?

Содержание

Будьте с нами

Подобрать тур

Почему нужно подключиться?

Преимущества для вас:
— оплата по счету от юридического лица без комиссии;
— оплата через Сбербанк онлайн без комиссии (пока только в Мой Агент);
— покупка без комиссий за оформление, без абонентской платы;
— цены ниже, чем при покупке через Агентства;
— полный пакет закрывающих документов для бухгалтерии;
— упрощенная процедура возврата авиабилетов, жд билетов, отелей;
— личный кабинет для сотрудников и заказ билетов с согласованием;
— единый и удобный интерфейс оформления билетов;
— 1 минута на покупку билета сотруднику;
— консультация и помощь в решении любых вопросов 24/7;
— доступ с компьютера и с мобильного телефона;
— каждый ваш сотрудник получает доступ в Личный кабинет (Aviasales B2B, Мой Агент) с мобильного телефона прямо из нашего приложения.

Ценообразование

Покупая билет/отель/страховку вы всегда будете видеть их итоговые цены со всеми сборами.

Сервисные сборы

Покупая билет/отель/страховку вы всегда будете видеть их итоговые цены со всеми сборами.
Ниже мы показываем вам отдельно сервисные сборы, чтобы вы могли их сравнить с сервисными сборами, которые платите Агентствам. При этом, вы должны понимать, что экономия для вас складывается из двух составляющих:
• экономия на сервисных сборах (за оформление, за обмен, за возврат);
• экономия за счет покупки по более низкой цене.
Из нашей практики, экономия за счет покупки авиабилетов по более низкой цене зачастую существенная и составляет до 30%! Это связано с тем, что Агентства, как правило, бронируют через 1-2 глобальные системы бронирования (GDS), у нас же вы выбираете минимальную цену из предложений B2B агрегаторов (то есть минимальную цену из всех 5 глобальных систем бронирования и из прямых подключений к ряду авиакомпаний).

Примечания:
1. Агентства, как правило, бронируют авиабилеты через 1-2 глобальные системы бронирования (GDS). Поэтому высока вероятность, что они не смогут предложить весь перечень вариантов перелета по нужному направлению, и, соответственно, цена лучшего из предложенных вариантов будет выше, чем могла бы быть, если бы они работали со всеми GDS.
2. Купить билет на поезд по номиналу можно только в кассе или на сайте РЖД, во всех остальных сервисах жд билеты продаются с сервисным сбором.
3. При возврате/обмене/изменении/аннулировании, удержания, которые производят поставщики услуг (авиакомпании, авиакассы, РЖД, отели), будут с вас удержаны. Соответственно, возврат/обмен/изменение/аннулирование будет за вычетом этих удержаний.

Способы оплаты бронирования

Нужна помощь?

Требуется подобрать тур, возникли вопросы как оплатить тур, как получить документы по туру и т.п.

Позвоните нам,

Продажа туров: ежедневно 24/7

ПРОВЕРИТЬ СТАТУС ЗАЯВКИ У ТУРОПЕРАТОРА

Почему важно иметь возможность проверить статус своей заявки на бронирование тура (статус своего заказа) не в турагентстве, а напрямую у туроператора?

Имея доступ к статусу заявки у туроператора, вы можете самостоятельно:

(1) Убедиться, что турагентство передало заявку на бронирование туроператору.

(2) Еще раз проверить переданные туроператору паспортные данные туристов и параметры бронируемого тура.
Примечание: В ряде случаев, своевременное выявление неточностей в паспортных данных и в параметрах бронирования позволяет клиенту избежать финансовых потерь от внесения изменений в заявку на бронирование.

(3) Проверить статус бронирования заявки туроператором: подтверждена; не подтверждена.

Как я отдохнула (нет) в Турции

Ну что, детки. садитесь поудобнее - сейчас я расскажу вам чудесную сказку о прекрасном отпуске на солнечном побережье Турции!

хотя нет. врать не буду, расскажу правду о столкновении моих мечт с суровой российской реальностью.

Если много-много работать и мало-мало спать, в итоге можно (иногда) накопить на отдых у теплого моря и даже выпросить отпуск у обожаемого (без сарказма, тут мне очень повезло) начальства!

дальше будет много букв, для ленивых или спешащих - пролистайте вниз, там краткий пересказ))

Обозначив себе бюджет и хотелки, принялась за поиски тура. выбор пал на ближайшего турагента известного туроператора, специализирующегося в т.ч. по турецкому направлению. Долго изучала предложенные варианты, печалилась над выросшими ценами и нелестными отзывами об отелях. лучше бы я читала отзывы о турагенте!

оплатив и оформив тур, стала с нетерпением ждать день Х. естесственно, ко дню вылета я была как выжатая тряпка - надо же все дела переделать на неделю вперед))

и вот наступает день Х - ура, в отпуск! с тяжеленным чемоданом спускаюсь в такси, едем в аэропорт (не сразу, но эт другая история, тоже про хамство, но не про туризм).

приехав в аэропорт за 4 ч до вылета (куда делись пробки в 8 утра в четверг?!), удивляюсь, почему вылет из терминала Д (шереметьево), а стойки регистрации - в терминале С. да и вообще, номер рейса не совпадает с билетом. ну ладно, чартер же, объединился с другим рейсом - время вылета совпадает, направление тоже, значит, это мое)) поехав до терминала С на местном метро, отстояла небольшую очередь к стойкам регистрации. с улыбкой и предвкушением подхожу к сотруднику, размышляя - у окна попросить или ближе к проходу (главное- подальше от шумных детей!). тут-то все и началось))

Очень вежливый сотрудник внимательно посмотрел мои документы, загранник и честно сказал, что вообще-то мне не сюда. это были стойки аэрофлота, а мне нужен нордвинд. и вообще, девушка, ваш самолет улетел в 00.35.

у девушки мелко задергался левый глаз (ну помните верблюда из Добрыни Никитича? вот. именно так и дергался). на мой придушенный вопль - и что теперь?! - мне подсказали обратиться в терминал Д к представителям авиакомпании нордвинд и своему туроператору.

Выражаю отдельную благодарность и кучу плюсиков в карму тому специалисту аэрофлота, который со мной общался! с легким юмором, уважительно и спокойно мне все объяснили. очень профессиональный и вместе с тем человеческий подход -приятно была удивлена этим.

и вот я снова еду в терминал Д, паралельно пытаясь дозвониться до агента (с 10 ч, никто не берет трубку) и до туропертатора (все вопросы -к турагенту). на стойке нордвинд говорят, да, самолет улетел. нет. не знаем, почему не предупредили, все вопросы - к туроператору и турагенту.

через энное время дозвонившись до коллцентра турагентства выясняю, что сейчас нужный мне турагент занят с клиентами - ждите. прождав минут 10, снова в коллцентр и снова в коллцентр. и, о чудо!, мне удается пообщаться с агентом. Без всяких извинений, в приказном порядке меня послали выяснять самостоятельно, есть ли билеты на сегодня в Турцию. добежав до стойки продажи билетов, выясняю, что есть регулярка Аэрофлота за 33930 р. Агент отказывается выкупать билет (10:28) - ищите чартер. прямых нет, есть рейс на сегодня только с пересадкой в Стамбуле, вылет из Домодедово (а я в ШЕреметьево, на минуточку) -в общем, к 21 буду таки в Анталии.

в это время (10.35) радостный турагент сообщает, что нашли мне билет и отправили запрос на его выкуп. надо подождать. ну что, ждем немного. потом еще немного. и еще немного.

потворствуя внутренней собаке-подозреваке (что-то долго нет подтверждения брони билета), озадачиваюсь дальнейшими действиями в правовом поле и нахожу на известном сайте юриста "по туристическим делам", прошу о консультации и координации моих дальнейших действий. понимаю, что, скорее всего, никуда я сегодня уже не вылечу. проговорив дальнейшие действия (подаем заявку на аннулирование тура по вине турагента, ибо было грубое несоблюдение взятых х на себя обязательств, и заявку на возврат средств за тур).

время 11.55. я в терминале Д на втором этаже. стойки регистрации аэрофлота -в терминале С.

вылет в 13.10. кричу (простите, но сорвалась) - я физически не успею добежать до закрытия регистрации (с 18кг чемоданом наперевес). далее приходит шедевральный ответ агента "как-то надо успеть". а и правда, что это я?! чемодан в зубы и курлы-курлы.

грустно посмотрев на вкусный оплаченный обед (недешево есть в аэропорту. ), мчусь в терминал С, подгоняемая чемоданом и завывая хуже пожарной сирены. вписавшись в закрывающиеся двери уходящего к терминалу С поезда, отвечаю на звонок агента.:

Можете не торопиться, регистрацию аэрофлот закрывает за час до вылета.

довожу до сведения турагента, что перевожу наши отношения в правовое поле, работаем далее через юриста по претензионной работе. параллельно направляю по электронке подписанное заявление об аннулировании тура. его пишем как на турагента, так и на туроператора - пусть сами разбираются, кто из них виноват. Нервно похихикав, все же выхожу в терминале С (давно не виделись, здрассти).

получаю звонок от зам генерального директора (уловить, турагента или туроператора, не успела -шумно и нервно) Анны. очень вежливо и очень корректно, профессионально (под конец даже с душой :))) мне выражают свое сочувствие (спасибо, что не соболезнование) и надежду на дальнейшее сотрудничество, предлагают улететь сегодня-завтра (а я уже знаю, что прямых рейсов нет). я настаиваю на своем - полный возврат средств за тур, компенсацию понесенных расходов и морального вреда, а также неустойку, пени, штраф - вот это вот всё. подтверждаю, что полна решимости дойти до суда (да-да, я злая и жажду крови). расстаемся недовольные друг другом.

снова еду в терминал Д - получить официальную бумажку, что мой самолет улетел раньше, чем написано в моем электронном билете (спасибо моему юристу, подсказала). бумагу выдают без разговоров, только удивляются, что - как это нет билетов? вот у нас есть три билета на вылет в 18ч.

апофигеем стало предложение агента (в16ч) взять отказной тур на завтра (17.09) той же продолжительностью, в отель 4* (у меня же была неплохая 5*). как ни странно, я отказалась.

Резюмируя - в настоящий момент ожидаю возврат средств за тур (турагент согласен вернуть деньги, по крайней мере, на словах). в планах - написать доп заявление на компенсацию расходов (такси туда-обратно, пцр-тест в двойном размере (т.к. я все же хочу полететь в отпуск!), затраты на обед) и компенсацию морального вреда.

в случае невозврата средств обещаюсь раскрыть все пароли и явки)) укажу контактные данные агента и туроператора.

Кроме того, заявление на аннулирование тура и на возврат средств за него направлю официально почтой России с уведомлением о вручении как турагенту, так и туроператору (мы же помним, что я готова дойти до суда?)))

как и обещала, краткий пересказ для нетерпеливых - турагент не уведомил о переносе вылета на 12 ч вперед, подобрать устраивающую меня, равноценную замену не смог.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки запросов в службу поддержки, туристы или партнеры могут использовать несколько альтернативных форм:

Отдельно стоит напомнить, что для туристов и партнеров работает личный кабинет, авторизовавшись в котором можно оставлять обращения в службу поддержки.

Возврат денег в TUI (ТТ-Тревел), отношение ТУИ к закону и клиентам

Во-первых, мне никто не предоставил чеков о фактически понесенных расходах (иного подтверждения так же не было, написали как факт), поэтому формулировку своего заявления я скорректировал.

Всем кто пишет подобные заявления совет, не соглашайтесь со всем подряд, корректируйте и пишите ровно так как считаете нужным, если ваши знания не позволяют этого делать, возьмите совет у юриста - это не дорого.

Юриста можно найти , например, на фриланс биржах (пользуюсь услугами юриста с одной из бирж не первый год).

Во-вторых, есть закон о возврате средств, и 60 дней, чтобы понять, когда TUI захотят вернуть деньги даже не смешно.

4 мая составил заявления на аннуляцию тура по форме, присланной онлайн турс

Результат ровно ни какой!

20 мая с помощью юриста составил и отправил претензию (а так же поведал о своих планах рассказать историю в ближайшее время, но было не до этого, поэтому рассказываю сейчас)

Ребята из онлайн турс получили мою претензию, переслали в TUI и прислали мне ответ от TUI 9 июня

Такой шаблонный ответ могли бы и не присылать.

Кратко суть ответа TUI, - мы удержим ПФР, остаток вернем, когда захотим.

Если интересует полный текст ответа, приложил скрин

P. S. Решил описать данную историю, по двум причинам: возможно поможет мне (в чем я сомневаюсь), возможно поможет кому-то другому предпринимать хоть какие-то действия.

Найдены возможные дубликаты

1 год назад

Никакого форс-мажора нет, по этому поводу Верховный Суд РФ уже высказал свою позицию. Наглые - размер ФПР - извините, но не от вашей бухгалтерии. Что такое "в виду сложившейся ситуации"? И какое отношение имеет к Вам - ("необходимость ожидания возврата денежных средств от иностранных партнеров"). "Удивило" и ссылка на Москву и режим самоизоляции- самоизоляция - это условно - режим к заболевшему человеку и его контактерам. Сейчас суды завалят.

раскрыть ветку 3 1 год назад

Меня волность туи в трактовании всего в свою сторону радует, они надеятся лишь на одно, у нас в стране минимальный процент будет отстаивать свои интересы.

раскрыть ветку 2 1 год назад раскрыть ветку 1 1 год назад

Возврат регулируется не завершённым документом? Если у вас есть ссылка на принятый закон, напишите)

1 год назад

TUI в UK без проблем вернули деньги за тур, который не состоялся, без всяких заявлений. Предлагали ещё кредитами +20% на будущие поездки взять.

1 год назад раскрыть ветку 1 1 год назад

Почему вы решили,что я иду на поводу?

У меня ситуация иная, если прочтете внимательно пост поймете разницу.

5 месяцев назад

какой финал истории?

1 год назад раскрыть ветку 1 1 год назад

Возврат регулируется не завершённым документом? Если у вас есть ссылка на принятый закон, напишите)

2 месяца назад

Чувак, чем дело кончилось?

1 год назад Ждём-с финал истории. 1 год назад раскрыть ветку 1 1 год назад

Что вас заставило оставить 3 одинаковых комментария?

1 год назад

Подписался, интересно посмотреть на результат.

1 год назад

А не получится ли так, что они выиграют суд? Это же форс-мажор, а стороны не отвечают за нарушения обязательств, произошедшее из-за форс-мажора. Плюс, у них там наверняка сейчас правительство заморозило возможность взыскивать средства по исполнительным производствам.

Боюсь, что вам тут только ждать.

раскрыть ветку 1 1 год назад

Форс-мажор если ждать, когда отменять тур, мой тур отменён не был на дату моего отказа, не полетел я не из-за коронавируса.

Выиграют ли суд? Я не юрист, не могу быть уверен на 100%, но юрист с которым производил все действия объяснил, что выиграть не должны. В любом случае завершение истории я опубликую

1 год назад

Летал в Турчагу в марте этого месяца. Выкинули из гостиницы через два дня после заселения из-за распространения короны. Так мне из 100 тысяч путевки посчитали тысяч 10 компенсации. И то хер ее еще увидишь.

показать ещё 0 комментариев Похожие посты 5 дней назад

Оплата онлайн

Как подать жалобу?

Горячая линия туроператора Туи

Для туристов помимо региональных номеров, запущен и единый телефон горячей линии для звонков из любого города: 8 (800) 775 775 8.

Звонки бесплатные и доступны для всех сотовых, городских аппаратов.

Отдельный номер телефона по своему населенному пункту можно уточнить на сайте, обратившись к вкладке «Контакты»:

Отзыв по взаимодействию с туроператором TUI. Лето 2021, направление - Турция

Так как пандемийная обстановка пошатнула ранее устойчивое состояние многих турфирм, мы решили выбрать тур у топового туроператора , который, по нашему мнению, обеспечил бы спокойное и беспроблемное путешествие. Выбор пал на TUI , весной мы смогли забронировать у них отличное предложение по направлению Турция (Яндекс говорит, что TUI на втором месте в топе):

TUI на втором месте в топе туроператоров TUI на втором месте в топе туроператоров

Сначала всё было хорошо

После выбора тура мы внесли предоплату - всего 400 рублей и ждали когда откроют Турцию. За это время обменялись подписанными договорами по почте (хотя можно обойтись сканами).

22 июня чудо случилось и границу открыли. Мы оплатили тур на 100% и стали ждать документы.

Потом стало не очень хорошо

Туроператор очень долго не сообщал время вылета, а это было критически важно, так как дорогу до Москвы за тысячу километров тоже надо планировать, особенно если семья большая. (Я понимаю, что скорее всего задержка произошла по причине медленного заполнения чартера, но всё же договор то у меня с TUI, а не с авиакомпанией).

Далее в чат в Ватсапе менеджер скинула мне документы (ваучеры, анкету, страховку, памятку). На этом поддержка закончилась. На мой вопрос о помощи при затруднениях мне скинули шпаргалку - разбирайся сам!

В принципе не глупый, заполнить всё смог сам, В принципе не глупый, заполнить всё смог сам,

В течение последних 72 часов до вылета я зарегистрировал всех членов семьи на сайте минздрава Турции, скачал и распечатал HES коды , обращаться к оператору не стал (мне же шпаргалку выдали). НО - формулировки размыты, поэтому пришлось поискать информацию о том, когда регистрироваться - в течение последних 72 часов до вылета или за 72 часа до вылета (правильный ответ был выше по тексту). Ну это мелочь.

Дальше - хуже

Обычно всё норм, да и вообще странно это как то Обычно всё норм, да и вообще странно это как то

После посадки в Анталии мы направились на стойку TUI, менеджер сказал, где искать автобус и его номер, там нас встретил гид, который наполнил автобус по списку и отправил в добрый путь.

Водитель, не разумеющий ни по русски, ни по английски, постоянно путался в улочках и не мог найти подъезды к отелям. Нас высадил за квартал, еле как объяснили ему куда надо ехать. Хорошо, что сами знали куда нам надо.

Ситуация такая случилась с нами впервые, обычно гид по дороге рассказывает интересные вещи про страну, помогает водителю найти точки высадки и ориентирует туристов.

До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет. До отеля дошли, в отеле нас встретили хорошо и заселили раньше положенных 14:00. Вообще отель был отличный, к ним вопросов никаких нет.

Далее была неделя отдыха, гид не появился ни разу, встречу не назначал, хотя как правило в первые дни проводят встречи, где рассказывают какие есть экскурсии (на это даже ваучер был)

С этим мы справились и развлечения нашли себе сами, это даже не было разочарованием, так как мы не тратили время в отеле на гида.

За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое. За неделю отпуска посетили Крепость Алании, пещеру Дамлаташ, покатались на корабле, посидели в баре в городе, погуляли по ночной Анании, купались в разных местах на пляже Клеопатра и другое.

Под конец отпуска TUI подкидывает очередной сюрприз: на кануне вылета на рецепшн не поступает информация о нашем трансфере в аэропорт Анталии:

Вылет в 8:40 утра, дорога из Аланьи занимает примерно 3 часа. Это значит вставать на автобус нам нужно примерно пол третьего ночи.

Информация о трансфере появилась только в одиннадцатом часу ночи. Т.е. за пять часов до выезда из отеля.

Мы не в первый раз в Турции и не плохо ориентируемся, поэтому понятно, что мы смогли бы уехать на такси за свой счёт, но ситуация всё таки заставила понервничать.

Администратор в отеле сказал, что TUI в Турции уже примерно месяц работают как попало. Так за неделю до нас туристку довели до истерики, не забирая на вылет.

И таких ситуаций очень много - "Вылет завтра, а ТУИ не обновляет информацию в отеле". Туристы, которые путешествуют впервые, оказавшись в такой ситуации, могут очень сильно переживать.

Сезон 2021 Сезон 2021

Это мой личный отзыв по взаимодействию с TUI летом 2021 (Турция), мне не понравилось , остаётся рассчитывать, что ситуация поменяется в лучшую сторону.

Главные недостатки:

Слабая поддержка TUI на стороне России;
Совершенно плохая поддержка TUI на стороне Турции

Anex и Сoral, кстати, в отель приходили и с туристами встречались, а папки соответствующих компаний на рецепшне своевременно наполнялись информацией.

Спасибо за внимание, если отзыв помог - поставьте лайк или поделитесь с друзьями, которые собираются в отпуск или уже улетели в Турцию!

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Раскрытие личной информации, закрытых сведений о компании запрещено, поэтому поддержка не сможет ответить на вопросы подобного формата.

При обращениях следите за структурой запросов, оставляйте корректные и достоверные данные.

Обман тур оператора

Добрый день. Мы купили тур в Турцию, выбрали отель, согласовали с туроператором, полетели. По приезду в отель нас поставили перед фактом : тот отель, который вы выбрали, сейчас закрыт. Поэтому вы будете жить в другом.Тур оператор убеждал нас что это равнозначная замена,хотя по факту нам предоставили намного более дешёвый вариант .Мы выбрали 4 звёздный, а нам предоставили 2 или меньше. Документов в отеле никаких нет, потому что, как сказал менеджер, он только открывается. То есть, нас заселили нелегально?В не готовый к приему туристов отель. Условия, в которых мы проживаем, нас не устраивают.Здесь даже пляжа нет и кондиционера. На ресепшене девушка говорит что проживание в отеле стоит 28доларов за сутки , у нас получается 100 долларов.Звонили нашему "гиду", чтобы помог решить ситуацию. Он не брал трубку. В итоге друзья по несчастью дозвонились (кстати, нас таких много, туроператор работает по накатанной схеме), и в итоге из переселили в другой отель в последний день тура.
Вопрос вот в чем: как действовать, чтобы туроператор возместил деньги?
Спасибо огромное за ответы

8 дней назад

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для туроператора важно поддерживать связь с туристами в экстренных, спорных ситуациях, когда требуется вмешательство и помощь. Находящиеся на отдыхе туристы, могут проконсультироваться по телефонной линии или онлайн по поводу правил пребывания в стране, прохождения контроля на границе, условий заселения и т.д.

Также поддержка помогает в оформлении туров, консультирует в вопросах выбора страны, видов туризма, отвечает на вопросы, связанные с оплатой, переводом средств.

Туи личный кабинет для туристов не работает

Xeno Eftalia Resort | Аланья,Турция - 2021 г.

вернуться к странице