Телефон турпомощи для туристов
В раздел о Турпомощи нужно внести коррективы: у ассоциации новый номер телефона.
В раздел о Турпомощи нужно внести коррективы: у ассоциации новый номер телефона.
Отметим, что некорректно указанная информация в договоре может быть расценена как отсутствие полных данных об ассоциации, в то время как ее предоставление туристу является прямой обязанностью турагента.
ФЗ «Об основах туристской деятельности», статья 10, часть 8:
«При заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений)».
По словам юристов, если указать неверные данные об ассоциации туроператоров, это может повлечь административную ответственность для турагентства.
Напомним, недавно Турпомощь выступила с еще одной инициативой по дополнению договоров. Подробнее — в нашей публикации.
Туристам
Кроме этого, из данного раздела, вы можете перейти к реестрам Туроператоров и Турагентов. Это поможет вам определить, является ли Туроператор членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», а так же через реестр Турагенств определить, с какими Турагенствами у каждого Туроператора заключены договора на реализацию их турпродукта (Турпутёвки каких Туроператоров имеет право продавать Турагент).
ВАЖНО: Турагент, не имеющий договорных отношений с туроператором, в реестре не отображается.
Так же в данном разделе вы найдёте ряд дополнительно полезной информации.
Написать отзыв на «Ассоциация Объединение Туроператоров в Сфере Выездного Туризма Турпомощь»
Спасибо за ваш отзыв. В ближайшее время он будет опубликован на сайте.Ближайшие похожие компании
Ещё? Мы нашли несколько организаций в Москве, похожих на компанию «Ассоциация Объединение Туроператоров в Сфере Выездного Туризма Турпомощь». Для удобства они отсортированы по расстоянию начиная с ближайшей.
Мы нашли еще 4074 организации
в категории «Общественные организации»
«Я в городе» - сервис по поиску контактов организаций и отзывов в Москве и других городах России и стран СНГ. База проекта насчитывает более 5 000 000 компаний и регулярно пополняется и корректируется. Найти нужную организацию можно с помощью рубрикатора или поисковой строки: по названию, виду деятельности или адресу. Информация на сайте предоставлена в ознакомительных целях и может быть изменена без предварительного уведомления.
В Ростуризме и в Ассоциации «Турпомощь» открыта «горячая линия» для помощи находящимся за рубежом российским туристам – клиентам авиакомпании «ВИМ-Авиа»
В связи с прекращением авиакомпанией «ВИМ-Авиа» чартерных программ из Москвы и других городов Российской Федерации и необходимостью оказания помощи российским туристам, находящимся на отдыхе за пределами территории Российской Федерации и имеющим оплаченные обратные авиабилеты данного авиаперевозчика, приказом Руководителя Федерального агентства по туризму Олега Сафонова в Ростуризме и в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» организована работа «горячей линии» до урегулирования возникшей ситуации.
У «Турпомощи» сменился номер телефона
Такой безобидный шаг, как смена номера телефона, может обернуться проблемами для туроператоров - членов «Турпомощи» и турагентов. Заключая договор с туристами, турфирма обязана сообщить полную и достоверную информацию обо всех нюансах путешествия, к которым относятся и контактные данные объединения «Турпомощь». То есть, сейчас на руках у туристов договоры с устаревшими данными. Более того, не исключено, что многие турфирмы не получили важную информацию от объединения ни по почте, ни по телефону. А значит, продолжают включать в договор недостоверные сведения, и невольно нарушают закон.
В рубрике «О себе» в разделе «Туристам» «Турпомощь» сообщает: «Благодаря работе Турпомощи путешественники находятся под двойной защитой! Превентивный подход помогает выявить потенциального банкрота еще до того, как Вы приобрели путевку, а оперативное возвращение на Родину и оказание экстренной медицинской и юридической помощи оставит только положительные воспоминания об отпуске».
Отметим, что ни одного случая выявления потенциального банкрота турбизнес пока не видел, юридическую и медицинскую помощь объединение, к счастью, вроде бы не оказывает, а к телефону теперь подходят в «Турпомощи» только по рабочим дням и строго до 18.00.
Дело в том, что при смене номера телефона «потерялся» номер «горячей линии» объединения «Турпомощь». На сайте объединения в разделе «Контакты» указан лишь московский городской номер. Номер «горячей линии» обнаруживается только в разделе «Туристам» в «Списке полезных контактов», но принадлежит он Ростуризму. И, несмотря на название: «Телефоны круглосуточной горячей линии Ростуризма», ни по одному номеру связаться с кем-то из представителей ведомства не удалось – оператор сообщал, «что завершить вызов невозможно» и предлагал повесить трубку.
Прежний номер «горячей линии» «Турпомощи» более не обслуживается.
Зайдя на сайт объединения, туристы могут подробно ознакомиться с возможностями предоставления им экстренной помощи. Вопрос – как они смогут дозвониться, чтобы ее получить. Таким образом, получается, что если вдруг туристам потребуется помощь «Турпомощи» – экстренная эвакуация в Россию из-за финансовых проблем туроператора (именно это является целью работы объединения, согласно его уставу), они могут обратиться в дирекцию только с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00.
В борьбе за новые полномочия, в «Турпомощи», похоже, забыли, что основная и единственная функция объединения – находиться на связи с туристами, оказавшимися в сложной ситуации за рубежом из-за финансовых проблем туроператора.
Куда обращаться туристам, застрявшим за границей
В МИД России и Ростуризме разъяснили российским гражданам, которые в результате ограничений, вводимых странами мира из-за коронавируса, попали за рубежом в сложную ситуацию и не могут вылететь на Родину. Информируем о контактных телефонах, ссылках, способах связи с представителями МИД и Ростуризма.
МИД просит всех россиян, кто оказался в сложном положении за границей, незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные.
Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ, а также посетив интернет-портал ситуационно-кризисного центра (ДСКЦ).
Также для российских граждан, оказавшихся в сложной ситуации за рубежом, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД, которым можно передать всю информацию по телефонам:
Организованные туристы также могут обращаться в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) по телефонам горячей линии для россиян, находящихся в турпоездках за рубежом:
Ростуризм также подготовил опросную форму для организованных и самостоятельных туристов. Она позволит получить информацию о местах пребывания, плановых датах возвращения, а также численности российских туристов, которые находятся за пределами страны или планируют поездки. Сведения будут использоваться исключительно в экстренной ситуации, вызванной обострением эпидемиологической обстановки.
Также организованные туристы могут обращаться в объединение «Турпомощь»:
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Распоряжение правительства о выплатах за отмененные туры: правда ли можно уже обращаться за деньгами и куда?
15 апреля 2021 года были опубликованы два постановления Правительства России в целях поддержки туроператоров. Это вызвало в СМИ шквал публикаций с заголовками типа «правительство распорядилось вернуть деньги туристам». Правовая служба АТОР объясняет, почему это неверно и туристам не стоит обрывать телефоны турагентств.
Оба этих документа связаны друг с другом и относятся к новым мерам поддержки туроператоров. Правовая служба АТОР отвечает на вопросы, появившиеся у туристов, агентов и туроператоров в связи с этими документами.
Вопрос: обязывает ли правительство этими документами всех туроператоров распечатать свои фонды персональной ответственности при «Турпомощи» для возврата денег туристам?
Об этом четко сказано на сайте Правительства РФ: «В 2021 году для участников отрасли продлевается возможность использовать средства фонда персональной ответственности туроператоров на возврат денег туристам за аннулированные зарубежные туры, которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».
Таким образом, воспользоваться ФПО для выплат – «возможность», но никак не «обязанность» туроператора. В Ростуризме Правовой службе АТОР подтвердили, что мера поддержки состоит в том, что туроператору дается право (опция): не задействуя операционные средства, осуществить выплаты туристам.
При этом речь идет не о выплатах средств туристам самими туроператорами: деньги, если такое решение примет туроператор, туристу выплачивает не он, а «Турпомощь», в чьем ведении и находится фонд персональной ответственности туроператора.
Правительство дало такую возможность тем участникам отрасли, для кого это имеет экономический смысл. Их право – воспользоваться этой возможностью или решить вопрос с туристами иным образом (например, по постановлению 1073, которое дает туроператорам право переносить туры, не состоявшиеся из-за пандемии).
В прошлом году большинство туроператоров решили свои фонды для выплат не распечатывать, всего 14 небольших и средних игроков из 568 туроператоров воспользовались этой мерой поддержки.
В этом году туроператоры смогут совмещать меры поддержки, а не выбирать что-то одно (в прошлом году туроператор мог выбрать либо отсрочку уплаты взноса ФПО, либо выплаты туристам из него).
Ответ: Нет. На отмененные в этом году туров в Турцию эти решения правительства не распространяются.
Во-первых, Турция вообще не попала в 2020 году с список стран, где Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровья туристов.
Во-вторых, в распоряжении № 977-р говорится только про прошлогодние аннулированные зарубежные туры – те, «которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно».
В-третьих, как и в 2020 году, речь идет о турах в страны, где Роспотребнадзором (тогда же, до 31 марта 2020 года) была объявлена угроза безопасности, жизни и здоровья туристам.
Вопрос: а если это перенесённый с прошлого года и опять отменившийся тур в Турцию?
Ответ: Тоже нет. Во-первых потому, что Турции не было в списке стран, в которых Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровью туристов.
Во-вторых, согласно пункту 3 «Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора», в реестр требований «не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия».
То есть, если у туриста был куплен тур в Турцию до 31 марта 2020 года и он перенёс даты на этот год на даты с 15.04 по 01.06, и этот тур отменился, то таких туров новые решения правительства тоже не касаются.
Вопрос: все ли туроператоры смогут воспользоваться новой мерой поддержки и распечатать свои фонды для выплат за прошлогодние несостоявшиеся из-за пандемии туры (если примут такое решение)?
Ответ: Нет, не все. Этим правом смогут воспользоваться туроператоры, у которых есть финансовое обеспечение (страховая или банковская гарантия) действующая в течение 120 дней после окончания формирования реестра требований (на принятие решения о распечатке фонда дается 1 месяц, а формирование реестра происходит в течение 6 месяцев).
Не у всех туроператоров есть страховка или банковская гарантия, действующая до 15 марта 2022 года (срок указан из расчета, если туроператор примет решение распечатывать фонд через месяц).
Тем не менее, туроператор может воспользоваться правом распечатки фонда для выплат, формировать реестр требований и одновременно искать фингарантию, говорят в Ростуризме.
Вопрос: туроператор, у которого турист купил зарубежный тур до 31 марта 2020 года, и который не состоялся из-за пандемии, согласился распечатать фонд для выплат. Через сколько времени до туриста дойдут деньги?
Ответ: На принятие решения о распечатке фонда персональной ответственности у туроператора есть месяц. Еще 6 месяцев отводится только на формирование реестра. После чего туроператор подает реестр в «Турпомощь», а эта организация будет осуществлять выплаты еще в течение 2 месяцев.
Таким образом, турист может получить возмещение от «Турпомощи» примерно в те же сроки, что содержатся в Постановлении 1073 о переносе туров, не состоявшихся из-за пандемии.
Вопрос: в чем состоят новшества, которые вводят документы правительства от 15 апреля?
Ответ: Во-первых, у туроператора есть теперь не две недели, а целый месяц, чтобы взвесить все за и против и принять то или иное решение относительно своего права использовать фонд персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам за прошлогодние «ковидные» туры.
Во-вторых, фонд персональной ответственности теперь могут распечатывать для выплат и те туроператоры, которые освобождены от необходимости иметь финобеспечение.
Вопрос: почему тогда СМИ пишут о том, что «правительство обязало туроператоров вернуть средства за отмененные туры»?
Ответ: Не все СМИ, даже крупные, имеют в штате юриста или советуются со своими или сторонними юристами при разборе юридически сложных документов.
В данном случае журналисты «зацепились» за речевой оборот «возвратить туристам денежные суммы…» в распоряжении 977-р. Однако если прочитать всю фразу далее, то мы увидим, на основании чего же следует и кому «возвратить»: на основании «уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором…в объединение туроператоров в сфере выездного туризма».
Переводим с юридического на русский: если туроператор подаст уведомление в «Турпомощь» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма) о возврате средств туристам из его персонального фонда (то есть примет решение распечатать свой ФПО), то «Турпомощь» обязана вернуть данные средства туристам.
И только в том случае, если такое «уведомление» туроператора будет оформлено правильно. Опять же, туроператор вправе не распечатывать свой фонд и не подавать уведомление в «Турпомощь» - это целиком его решение.
Таким образом, трактовка СМИ о том, что «правительство распорядилось, чтобы туроператоры вернули туристам деньги за все отмененные туры» некорректна. СМИ породили напрасные надежды у массы туристов, из-за которых они второй день обрывают телефоны турагентств, требуя от них мифических «немедленных выплат».
Резюмируем.
1. Правительство не обязывало туроператоров совершать выплаты туристам, оно дало им право (возможность) распечатать фонд персональной ответственности для таких выплат через «Турпомощь». Пользоваться ли такой возможностью – решает каждый туроператор сам.
3. Даже если туроператор принял решение распечатать фонд для выплат, обращаться к турагенту бессмысленно: выплаты делает даже не сам туроператор, а «Турпомощь». И тем более ни на что в этом вопросе не влияет турагент. Никаких выплат туристу он не делает.
Правовая служба АТОР
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Ассоциация Объединение Туроператоров в Сфере Выездного Туризма Турпомощь
«Турпомощь» раскрыла информацию о компенсациях туристам из ФПО туроператоров
Как выяснилось, с соответствующими заявлениями в ассоциацию обратились только 39 компаний (сейчас в реестре 423. – Ред.), причем 14 впоследствии отозвали свои обращения. «Из оставшихся 25 фирм реестры сформировали 16. Трем было отказано по разным причинам. Далее до Нового года мы выплатили компенсации клиентам пяти компаний. Сейчас на рассмотрении находятся еще восемь. Надеемся, что сегодня-завтра после исправления некоторых недочетов свои деньги получат туристы еще одного туроператора, где счет идет на миллионы рублей», – рассказал Александр Осауленко.
Руководитель ассоциации объяснил, о каких недочетах идет речь. Отказ в выплатах получили компании, которые включали в реестры не только проданные туры, но и отдельные услуги, хотя на них распоряжение правительства не распространяется. Кроме того, не всегда даты несостоявшихся туров укладывались в обозначенный промежуток времени.
По словам Александра Осауленко, информация о компенсациях размещалась на сайте ассоциации, так как организация обязана раскрывать ее. «Деньги мы перечисляли напрямую на карточки туристам, минуя счета туроператоров», – пояснил он.
В итоге проблему несостоявшихся туров туроператоры во многом решали своими силами: возвращали деньги либо предлагали туристам изменить направление или дату тура. Большую работу пришлось в этой связи провести и турагентствам, так как трудный процесс согласования всех нюансов с клиентами лег именно на их плечи. Постановление правительства 1073, которое помогло подвести правовую базу и официально разрешало туроператорам перенести выполнение обязательств по ковидным турам, появилось лишь 24 июля, т. е. спустя более чем три месяца.
Тем не менее в «Турпомощи» считают, что и апрельское распоряжение правительства тоже сыграло положительную роль: в ассоциацию звонили туристы, получившие выплаты, и благодарили за помощь.
Ростуризм запустил горячую линию для находящихся за границей россиян
Находящиеся за границей россияне могут круглосуточно обращаться за помощью по телефону горячей линии Ростуризма и «Турпомощи», сообщили в пресс-службе ведомства.
В сложившейся ситуации туристу по его запросу обязаны предоставить альтернативные варианты путешествий без замены сроков отпуска или перенести сроки путешествия, в том числе с выбором другого направления, на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.
Если турист не согласен с этими условиями, в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, он вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта и возврата суммы в размере стоимости туристического продукта до начала путешествия, отметили в ведомстве.
«В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам», – рассказали в ведомстве.
В таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором, добавили в Ростуризме.
Читайте также: