Сообщение о туристах попавших в чс
В современном мире, когда многократно увеличилась возможность наступления непредвиденных стихийных бедствий и катаклизмов, а также других обстоятельств, в результате которых здоровью или имуществу туристов может быть нанесен вред, необходимо точно знать, как туристам защитить свои права или восстановить причиненный ущерб в результате наступивших событий.
Для начала, турфирма в обязательном порядке должна информировать туристов, планирующих заключить договоры о текущей ситуации в стране. И турист решает самостоятельно ехать ему в данную страну или нет.
Но часто бывает, что туристу уже оплатившему путевку становится известно о негативных событиях в стране, в которую намечается путешествие. В частности, например, стало известно из средств массовой информации, что произошли какие-либо природные катаклизмы (стихийное бедствие) в соответствующей стране или обострилась политическая обстановка (пример Ливия, Сирия и др.), связанная с вооруженным противоборством различных сторон. В этом случае необходимо написать заявление в туристическую фирму о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Если туристическая фирма ответит отказом или вообще не ответит в течение 10 дней, подавайте в суд исковое заявление о расторжении договора на оказании юридических услуг. К исковому заявлению приложите копии всех документов, в том числе договор об оказании туристических услуг, квитанции об оплате туристических услуг и прочее.
Согласно действующему законодательству РФ и судебной практике туристу требующему расторжение договора об оказании юридических услуг до начала путешествия должна быть возвращена денежная сумма, которая была уплачена за туристический продукт.
Если же в результате наступления указанных выше обстоятельств непреодолимой силы турист требует расторжения договора после начала путешествия, то денежные средства туристу должны быть возвращены в сумме не оказанных услуг.
При этом в результате наступления природных катаклизмов или начавшегося вооруженного противостояния в стране пребывания туристам не может быть возмещен какой-либо другой имущественный вред (кроме стоимости туристического продукта) или моральный вред, так как события такого рода относятся к событиям непреодолимой силы. За ущерб, понесенный туристами в результате событий непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства) турагентство и/или туроператор не несут материальной ответственности.
Помимо возврата денежных средств после начала путешествия за часть неиспользованных услуг у туристов иногда возникают сложности с выездом из страны пребывания в связи с наступлением событий непреодолимой силы, в том числе природных катаклизмов, военных действий и других препятствий.
Согласно Правилам оказания экстренной помощи туристам (утв. постановлениемПравительства РФ от 27 февраля 2013 г. N 162) экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору осуществляет объединение туроператоров, в случае если туристическая фирма является участником объединения туроператоров.
В этой связи при возникновении чрезвычайной ситуации в стране пребывания в срочном порядке свяжитесь с объединением туроператоров и сообщите сотрудникам посольства о наступившей чрезвычайной ситуации и своем месте нахождении. Телефоны объединения туроператоров обычно указаны в договоре или приложении – памятке туристу.
Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь"
Также можно оставить свое обращение на официальном сайте:
Сообщите сотруднику объединения туроператоров следующую информацию:
а) фамилия, имя и отчество
б) адрес своего места нахождения
в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
г) контактную информацию (телефон и др..)
Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Указанное решение доводится объединением туроператоров до туриста немедленно всеми доступными средствами связи.
Оказание экстренной помощи включает в себя:
а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров;
б) размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
г) организацию питания туриста;
д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
е) обеспечение хранения багажа.
Если туристическая фирма не является участником объединения туроператоров, необходимо в обязательном порядке связаться с посольством России в стране. Телефоны посольства должны быть указаны в памятке туристу или договоре на оказание услуг. Если этих телефонов нет, необходимо связаться с представителем туристической фирмы, с которой заключен договор.
По возможности сообщите о чрезвычайной ситуации и о своем месте нахождении родственникам и знакомым любым доступным средством связи с целью последующей передачи ими сведений в Министерство по чрезвычайным ситуациям РФ.
Эльбрус забрал пять жизней альпинистов-любителей. Кто виноват в трагедии?
Правоохранительные органы и специалисты начали выяснение причин крупнейшей за последние годы трагедии в любительском экстремальном туризме. Во время восхождения на Эльбрус в тяжелых условиях погибли сразу пять человек, а еще двое находятся в реанимации. Организаторы «безопасного тура по приятным ценам» говорят, что причиной ЧП стало фатальное стечение обстоятельств и, возможно, запоздалое начало спасательной операции. Спасатели же считают, что причиной смертей на склоне стали беспечность и стратегические просчеты гидов. В любом случае — потеряны жизни людей, которым был гарантирован относительно безопасный штурм вершины в щадящем режиме. И все списать на «несчастный случай» не получится — кто-то должен понести ответственность.
На Эльбрусе остаются тела троих альпинистов из группы, попавшей в погодную ловушку
Спасатели сегодня не смогли забрать тела трех из пяти альпинистов, погибших на Эльбрусе на высоте свыше пяти километров. Новая попытка — завтра. 19 человек накануне попросили о помощи из-за внезапного ухудшения погоды. 14 удалось спасти.
Чем опасен Эльбрус? Как и любая другая вершина — высотой. Человек поднимается в гору, атмосферное давление падает, а с ним и содержание кислорода в крови. Сравним: в Останкино 162 метра над уровнем моря, давление 750 миллиметров ртутного столба. Содержание кислорода или, как привыкли за ковидное время, сатурация — около 100%.
А вот Эльбрус: 5 тысяч 642 метра над уровнем моря. 389 миллиметров давление — почти половина от привычного. И 51% кислород. Люди уже истощены. И тут налетает, как ее называют, «черная метель». Снег, ветер, мороз 20 градусов, давление падает еще.
Эти фото сделаны минувшей ночью спасателями. На обмороженных лицах последствия выживания в снежном шторме в горах. В поисково-спасательной операции участвовали 69 сотрудников МЧС с техникой и добровольцы из числа горных гидов.
«Сначала нам навстречу вышли три гида, а потом еще минут через 10 мы нашли основную группу клиентов; там было 12 человек. Восемь из них могли самостоятельно передвигаться. Четверо не могли. У одного была сломана нога. Через несколько минут одна из тех четверых, которые не могли двигаться, умерла у меня на руках», — рассказал гид Сергей Баранов.
Кого под руки, а кого и волоком на веревках, спасатели и гиды вытащили из снежного плена всех живых примерно к двум часам ночи.
На момент завершения операции из пропавшей группы в 19 человек пятеро были мертвы. Ровно за сутки до этого полностью экипированные и здоровые 15 туристов в сопровождении четырех гидов выдвинулись к вершине Эльбруса. Между двумя и тремя часами ночи со среды на четверг так называемый ратрак доставил всех на высоту около пяти тысяч метров. С этой отметки началось пешее восхождение. Первый этап — до так называемой седловины Эльбруса — высоты 5 тысяч 350 метров.
«До седловины погода была, в принципе, хорошая. Потом начался ветер. Но ветер достаточно ходимый, в пределах 40-50 километров в час. После седловины резкое ухудшение погоды. Мелкодисперсный снег, от которого слепнешь, то есть маска покрывается льдом, слепнешь», — рассказал гид Антон Никифоров.
То есть погода стала портиться уже в самом начале пути. По словам одного выживших, гиды предложили туристам самим решить, продолжать восхождение или возвращаться.
«Где-то на седловине Антон нас спросил: «Вы идете дальше?» Мы сказали: «Да, идем, нормальное настроение, идем дальше», — рассказал Дмитрий Долгов.
От так называемой седловины до плато на вершине Эльбруса предстояло пройти еще около 300 метров в высоту. И вот тут начинаются странности. Группа достигла плато только около 10 утра. В это время группы туристов уже, как правило, спускаются с Эльбруса. В том числе и вчера.
«В этот день минимум две группы с горы с вершины спустились; одни были в 7 утра уже на приюте, спустились после вершины; другие спустились в 9:30 к приюту после вершины, и у них было все в порядке, и был замечательный солнечный день восхождения», — рассказал гид Сергей Баранов.
Даже в самой компании, которая продала путевки потерпевшим бедствие туристам, пока не понимает, в чем причина отставания от графика.
«Наша группа была не единственная на склоне, но был нюанс, который мне самому до сих пор не ясен: наша группа пришла на седловину последней, то есть все уже оттуда уходили, а наши только пришли по какой-то причине, хотя на высоту 5100, на косую полку, ратрак их доставил примерно в 2 часа ночи, то есть они в графике были совершенно нормально. Почему они в 9:30 — 10 оказались у вершины, когда в это время надо как бы уходить, вот это вопрос», — рассказал организатор тура Денис Алимов.
Задержка при подъеме оказалась фатальной. В районе вершины Эльбруса погода резко ухудшилась.
«Ветер был такой силы, что поднимаешь ногу и оказываешься в другой стороне, в другом месте; очень сильный был ветер и поднялся снег. К тому же одной из девчонок стало очень плохо, мы сделали пять кадров нелепых и побежали вниз. Схватив эту девчонку, вниз побежали», — рассказал Дмитрий Долгов.
Один из гидов начал спускать девушку, но не успел вывести ее из метели — резкое падение атмосферного давления, минус 20 и порывы ветра до 70 метров в секунду — туристка погибла во время спуска.
В это время основная группа, невзирая на непогоду, решила форсировать 500-метровое плато, чтобы достигнуть наивысшей точки в 5 тысяч 642 метра. Буря становилась только сильнее, и потому обратный путь занял больше времени, чем планировалось. Так называемые перила — вспомогательные тросы — занесло снегом. Один из туристов при падении сломал ногу. Остальные просто замерзали.
«Люди начали терять силы на перилах; у одной из участниц, по моим догадкам, начался отек; я не медик, я не могу сказать точно. Она уже так начала терять адекватность, потом мы ее тащили на веревках, потому что она уже не могла идти; практически у меня на глазах ушла из жизни», — рассказал гид Антон Никифоров.
Компания «Эльбрус Гайд», которая организовала это восхождение, утверждает, что первый из гидов отправился вниз, где телефон ловит связь, только в 15 часов, то есть спустя пять часов после резкого ухудшения погоды и спустя четыре часа после гибели первой туристки. Но тут еще одна странность — спасатели получили сигнал бедствия много позже, только в 17 часов 10 минут. Все это удивительно для опытных гидов с Эльбруса.
«Вопрос, который нас интересует, сообщество гидов, очень много времени спускаться с вершины до зоны сотовой связи, хотя бедствие произошло гораздо ниже, чем на вершине; может быть, 30-40 минут максимум; и куда были потрачены эти долгие часы, достаточно ценные, как потом оказалось, мне непонятно», — отметил гид Сергей Баранов.
Все это теперь вопросы и для Следственного комитета. Выжившие доставлены в больницу города Нальчик, двое в реанимации. А на горе все еще остаются тела троих погибших. Погода все еще не позволяет их эвакуировать.
«Мне стали слышаться голоса»: помощник гида рассказал, как пытался спасти погибшую туристку на Эльбрусе
Альпинист первым начал спуск с вершины, чтобы спасти Анну Макарову.
Выжившие в адской буре на вершине Эльбруса продолжают рассказывать подробности трагедии, во время которой погибли пять туристов. Один из помощников гида Игорь Даньков подробно описал события того дня. Мужчина первым начал спускать с вершины туристку Анну Макарову, которой стало плохо. Девушка в итоге не выжила.
Помощник гида вспоминает, что, находясь на «краторе» Анна сказала гиду, что чувствует себя плохо. Он принял решение эвакуировать девушку вниз и попросил своего помощника помочь. Когда девушка с помощником стали спускаться, то погода резко испортилась: поднялся сильный ветер, резко похолодало до -20 градусов, началась метель. Состояние Анны в этот момент стало ухудшаться, и она не смогла идти сама.
«Мне приходилось пристегивать её к перилам и с помощью верёвки стаскивать вниз. Около 11:00 мы спустились на седловину. Я думал, что ей станет легче, однако её состояние ухудшилось: она не могла стоять на ногах и постоянно говорила, что ей холодно. Я понимал, что не смогу довести её до ратрака (места, где было начато восхождение), поэтому решил довести её до пещеры недалеко от тропы на седловине, чтобы попытаться согреть», — рассказал альпинист Telegram-каналу Baza.
Игорь Даньков вспоминает, что до пещеры добраться ему с девушкой не удалось. Вокруг был сплошной туман и сильная метель. Помощник гида несколько раз пытался выходить на связь по рации со спасателями, но ответа не последовало. Тогда он связался с гидом, но тот сказал ему, что на вершине чрезвычайная ситуация.
«Я продолжил тащить Макарову в сторону пещеры. В процессе у меня потерялась рация. Я стал искать её, а когда нашёл, она была полностью во льду и с разряженной батареей. Мне пришлось снять перчатки. Поменяв батарею, я не смог закрыть крышку рации, так как пазы заледенели. Чтобы использовать её, мне пришлось держать крышку рукой. Я снова связался с Никифоровым, и он сообщил, что они с группой спускаются по перилам и уже прошли большую часть, то есть им до седловины, где находились мы, оставалось примерно 400 метров», — вспоминает помощник гида.
Мужчина не смог надеть перчатки, так как они наполнились снегом. Снег также попал в рюкзак, и он не смог больше пользоваться рацией. В итоге он принял решение остаться на месте и ждать помощи спасателей и основную группу.
«Примерно часа два я находился на месте и кричал, чтобы меня могли услышать. Макарова всё это время находилась без сознания. Примерно в 15:00 я стал пытаться привести её в чувство, но она не подавала признаков жизни, а её кожа стала белой. Примерно полчаса я находился с ней рядом, кричал и не мог понять, почему так долго спускается основная группа. Мне стали слышаться голоса, на что я кричал в ответ, и мне казалось, что они меня не слышат из-за ветра, так как я кричал против него», — рассказал Даньков.
По словам помощника гида, спустя некоторое время он понял, что туристка, которую он спускал с вершины, умерла. Мужчина понял, что крики, которые он слышал, были слуховой галлюцинацией. К этому времени его маска и лицо полностью обледенели и ему пришлось идти буквально на ощупь к южному склону. К 18:00 альпинист вышел в район подъёма ратрака и смог по мобильному телефону дозвониться до водителя, который встретил его и эвакуировал в лагерь. Водитель рассказал мужчине, что обе туристические группы ищут и что никто из участников, гидов и их помощников не спустился.
Отметим, один из выживших Дмитрий Долгов полагает, что на горе могут находится тела других погибших туристов. Он рассказал, что во время спуска видел мужчину лет 40, который был из другой тургруппы.
«Мы когда искали дорогу вниз, увидели парня. Все пишут, что пять погибших, там еще шестой лежит, может, больше. Там парень лежал, мужичок лет от 40. Того парня я хотел сфотографировать, но на душе как-то плохо, человека неживого фотографировать. Надо было сфотографировать, чтобы координаты остались», – рассказал Долгов телеканалу РЕН ТВ.
Напомним, 23 сентября во время восхождения на Эльбрус одной из туристок стало плохо. Девушку начали спускать вниз, но по пути она умерла. В это время на вершине разыгралась буря, температура воздуха упала до -20 градусов, началась сильная метель. Участники группы начали спускаться вниз, чтобы избежать обморожения. Во время спуска на тропе погибли еще два человека. Еще двое потеряли сознание при спуске и были доставлены спасателями в лагерь, но позже скончались.
Позже стали известны имена погибших. Это четверо женщин и один мужчина. Это Анна Макарова из Якутска, Вячеслав Борисов из Тюмени, Елена Нестерова из Санкт- Петербурга, Анастасия Жигулина из Тольятти и Ирина Гальчук из Екатеринбурга.
Перед началом путешествия каждый турист получает инструкции о правильном поведении в случае наступления чрезвычайной ситуации. Ему выдается схема маршрута или карта. С описанием путешествия турист обязан ознакомиться до начала похода.
"Не спортивные маршруты" называются так не потому, что они сравнимы с прогулкой по парку, а потому, что такие походы не дают права на получение спортивной квалификации. Любой самый простой поход в горы - это физическая нагрузка на весь организм.
Если имеются старые травмы (порванные связки, переломы, растяжения) надо обязательно предупредить руководителя. При этом адекватно оценить свое состояние здоровья. "Сердечники", гипертоники, диабетики - это риск здоровьем не только своим.
В случае травмы вся группа попадет в чрезвычайную ситуацию. Однозначно маршрут будет сорван.
Потерялся в тайге или в горах
Но как вести себя, если вдруг оказался в горах или в тайге совсем один?
Сначала надо громко позвать на помощь. Кричать долго. Отдохнув, снова кричать. Возможно группа обнаружила вашу пропажу, и уже вышла на поиски.
Если не знаете куда идти дальше,оставайтесь на месте. Или постарайтесь выйти на тропу. Наверняка по тропе вскоре кто-то пойдет. Если это поход на Шумак, то по тропам ходят люди и кони вверх и вниз.
Но вот если отстали в безлюдном районе, тогда сложнее. Если не ориентируетесь по карте, лучше дождаться помощи на месте. Если не знаете, где тропа, оставьте какую-нибудь метку на этом месте и поищите удобное для ночлега места. При движении не забывайте оставлять метки. Это могут быть ленточки от носового платка или зарубки ножичком, или камни, сложенные по особому, в виде туров. Периодически продолжайте звать на помощь. Если вышли на тропу,
-пройдите по тропе до удобной стоянки, где имеется ручей или спуск к реке.
-оборудуйте балаган.
-заготовьте дрова и растопку
-сделать ревизию продуктов.
-разведите костер и высушите вещи.
Главное, что бы ваша стоянка не была в сухом русле, на краю обрыва или на прибрежном участке. В случае ливневых дождей даже тропинки превращаются в речки. Обрывы подмываются и рушатся вместе с деревьями. Сходят сели, унося огромные валуны, перемалывая на своем пути все, как в мясорубке. Реки поднимаются и затапливают прибрежную зону.
Чаще теряются подростки. Амбиции, споры, обиды. Дети не дают себе отчета, что в тайге нельзя капризничать. В конце группы всегда должен быть опытный турист.
Отдых в походе должен быть каждый час. Если кто-то отстал, обязательно дождаться его появления. Если через 15 минут отстающий не появился, выйти ему навстречу. (Лично я, всегда так действую, даже если в группе одни взрослые).
Как найти дрова, если нет ни топора, ни пилы? Найдите кедр. Нижние ветви этого дерева - лучшая растопка и дрова. Лиственница теряет свои ветки. Тоже хорошо горит, только беречь одежду надо, искры летят.
Если нет котелка, очень важно, чтобы ваша посуда была не пластмассовая. Тогда можно сварить горячую еду или чай.
Поэтому у каждого туриста должен быть
- комплект "чашкакружкаложканож". Посуда не с двойными стенками, а из тонкой нержавейки. Во-первых легче по весу, а во-вторых, в ней можно кипятить воду.
- еда не менее, чем на один день, даже если поход подходит к концу. Бывает, что ливневые дожди "запирают" туристов в палатках.
Нельзя распределять продукты так, что у одного крупы, у другого сахар, а у третьего тушенка. У каждого свой полный набор продуктов: по стакану каждого вида крупы, соль, сахар, жировые, мясное, мучное и сладкое.
Лучше всего каждому иметь кусок полиэтилена или большой мешок-самоспас. То есть каждый участник похода должен быть экипирован автономно.
Что-то из одежды или вещей должно быть яркого цвета. Это не гламур - это жизненная необходимость. В камуфляжной одежде человека можно потерять через два метра. Точно так же можно не найти свою палатку защитного цвета или рюкзак.
Если вы в тайге,где мало ориентиров, и вам необходимо удалиться от своей зеленой палатки, привяжите яркую вещь повыше. Она будет, как маяк. Этот маяк надо мысленно держать в голове и ходить по радиусу (в поисках дров или ягод, грибов).
После еды посуду нельзя бросать в том месте, где сидел на пеньке. Ночью может выпасть снег.
Чем может помочь российское консульство?
Помните, что консул или посол отнюдь не всесильны, а полномочия их ограничены. Так, российское консульство имеет право:
- предоставить информацию о законах страны пребывания, правовых аспектах положения иностранца в данной стране и дать рекомендации, куда обратиться за дополнительной информацией;
- совершать нотариальные действия;
- оказывать помощь россиянам в случае возникновения чрезвычайной ситуации;
- рассматривать вопросы гражданства, а также оформлять временное свидетельство на возращение в Россию при утрате загранпаспорта;
- принимать меры по охране прав и законных интересов российских граждан, находящихся под арестом или заключенных в тюрьму;
- обращаться в соответствующие органы иностранного государства для оказания содействия в поиске пропавших без вести россиян.
При этом посольство и консульство не может заниматься вопросами гостиничного сервиса, оплачивать услуги врачей или адвокатов (за исключением случаев, связанных с возникновением ЧС), а также заниматься вопросами продления вида на жительство или визы.
Правила техники безопасности в водном походе. Справка
1. Все участники похода должны быть ознакомлены с маршрутом и техникой безопасности.
2. Перед выходом на маршрут необходимо проверить исправность снаряжения.
3. Топоры, пилы и другие колющие и режущие предметы необходимо упаковывать в специальные чехлы или рюкзаки таким образом, чтобы они не нанесли урон ни плавсредству, ни другим участникам похода.
4. Личные вещи, снаряжение и продукты должны быть упакованы в непромокаемые мешки и надежно привязаны к суднам.
5. У группы должен быть руководитель и его заместитель. Они контролируют маршрут, определяют порядок следования судов, выделяют головное и замыкающее судно и следят за соблюдением техники безопасности.
6. Каждый участник похода обязан точно и немедленно выполнять все распоряжения руководителя и его заместителя.
7. Руководителю или его заместителю необходимо докладывать о малейших признаках заболеваний или недомоганий участников группы.
8. Руководителю или его заместителю необходимо докладывать о всякой замеченной опасности.
На воде
1. Участники группы должны уметь плавать.
2. Участники группы должны находиться на воде в каске, обуви и спасательном жилете.
3. На последнем (замыкающем) судне находятся аптечка и ремонтный набор. В случае чрезвычайных ситуаций оно должно оперативно догнать любое судно и оказать необходимую помощь.
4. При движении необходимо выдерживать дистанцию между суднами, следить за сигналами впередиидущего и первого судна.
5. О замеченной опасности и препятствиях необходимо сигнализировать следующему судну поднятым веслом или криком.
6. Запрещается сплавляться ночью.
7. Запрещается сплавляться в шторм.
8. Запрещается плыть «спиной вперёд».
9. Опасные участки проходятся с предварительным осмотром — разведкой по берегу, поочередно, если судна два и более. Первым всегда должно проходить опасные участки судно с наиболее опытным экипажем.
10. На воде запрещается отклоняться от движения группы без разрешения руководителя или его заместителя.
11. Во время движения запрещается вставать в полный рост, переходить с одного места на другое без команды руководителя или его заместителя.
12. Если вы увидели, что человек упал в воду, немедленно сигнализируйте об этом остальным участникам группы и её руководителю/заместителю руководителя.
13. Если вы перевернулись, плывите перпендикулярно течению к ближайшему берегу. Постарайтесь удерживать судно и весло.
14. Если вы видите впереди водоворот, сразу же причаливайте к берегу. Если же вы не успели это сделать, старайтесь направлять судно дальше от края водоворота. Если все же попали в водоворот, не раздумывая прыгайте в воду. Ныряйте как можно глубже, чтобы оказаться ниже водяных вихрей. Плывите под водой подальше от водоворота, пока не почувствуете, что он остался позади. После этого выныривайте на поверхность и сразу же направляйтесь к берегу.
На привале
1. Без разрешения руководителя не уходить на привалах за территорию лагеря.
2. Купания проводятся только с разрешения руководителя или его заместителя. Во время купания не кричать: крик — это сигнал о помощи.
3. Категорически запрещается употреблять алкоголь.
4. Необходимо быть бдительным в отношении клещей и других кровососущих насекомых.
5. Запрещено зажигать в палатке свечи и спички в палатке без разрешения руководителя или его заместителя.
6. Запрещается бросать в лесу горящие спички и оставлять костры без присмотра.
Памятка туристу: как защитить свои права в случае наступления стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций
В современном мире, когда многократно увеличилась возможность наступления непредвиденных стихийных бедствий и катаклизмов, а также других обстоятельств, в результате которых здоровью или имуществу туристов может быть нанесен вред, необходимо точно знать, как туристам защитить свои права или восстановить причиненный ущерб в результате наступивших событий.
Для начала, турфирма в обязательном порядке должна информировать туристов, планирующих заключить договоры о текущей ситуации в стране. И турист решает самостоятельно ехать ему в данную страну или нет.
Но часто бывает, что туристу уже оплатившему путевку становится известно о негативных событиях в стране, в которую намечается путешествие. В частности, например, стало известно из средств массовой информации, что произошли какие-либо природные катаклизмы (стихийное бедствие) в соответствующей стране или обострилась политическая обстановка (пример Ливия, Сирия и др.), связанная с вооруженным противоборством различных сторон. В этом случае необходимо написать заявление в туристическую фирму о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Если туристическая фирма ответит отказом или вообще не ответит в течение 10 дней, подавайте в суд исковое заявление о расторжении договора на оказании юридических услуг. К исковому заявлению приложите копии всех документов, в том числе договор об оказании туристических услуг, квитанции об оплате туристических услуг и прочее.
Согласно действующему законодательству РФ и судебной практике туристу требующему расторжение договора об оказании юридических услуг до начала путешествия должна быть возвращена денежная сумма, которая была уплачена за туристический продукт.
Если же в результате наступления указанных выше обстоятельств непреодолимой силы турист требует расторжения договора после начала путешествия, то денежные средства туристу должны быть возвращены в сумме не оказанных услуг.
При этом в результате наступления природных катаклизмов или начавшегося вооруженного противостояния в стране пребывания туристам не может быть возмещен какой-либо другой имущественный вред (кроме стоимости туристического продукта) или моральный вред, так как события такого рода относятся к событиям непреодолимой силы. За ущерб, понесенный туристами в результате событий непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства) турагентство и/или туроператор не несут материальной ответственности.
Помимо возврата денежных средств после начала путешествия за часть неиспользованных услуг у туристов иногда возникают сложности с выездом из страны пребывания в связи с наступлением событий непреодолимой силы, в том числе природных катаклизмов, военных действий и других препятствий.
Что делать в случае ЧС за границей?
Непосредственно перед поездкой за границу, особенно если вы едете в страну с нестабильной общественно-политической обстановкой, подготовьте копии всех документов (загранпаспорта, визы, билетов, страховки) и занесите в мобильный телефон номер российского консульства или посольства в этой стране.
2. Если вас захватили в заложники или похитили, не следует оказывать сопротивление. Рекомендуется выполнять первоначальные приказы террористов. При проведении специальной операции по освобождению заложника рекомендуется лечь на пол, не двигаться, пока не будут получены соответствующие указания от сотрудников спецназа.
3. В случае природных катаклизмов сохраняйте спокойствие. Если возникает опасность землетрясения, не приближайтесь к высотным здания и линиям электропередачи. Находясь в доме, займите максимально безопасное положение между дверными проемами или в углах комнат.
4. Если вас предупредили о приближении цунами, то чем дальше вы сможете уехать от побережья, тем лучше. С собой следует брать только документы. Если о приближении цунами сообщили слишком поздно, то попытайтесь добраться до последних этажей зданий прочной конструкции.
Неоправданный риск
Эльбрус хоть и является самой высокой точкой Европы и России (5621 метр над уровнем моря), обычно не представляет большого интереса для крутых профи альпинизма. На эту вершину, которая находится на границе Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии, проложены достаточно надежные маршруты, по которым водят даже «чайников». Стоимость десятидневного тура с акклиматизацией и восхождением — в районе 40 тысяч рублей. Конечно, это не увеселительная прогулка, а испытание, которое под силу только людям в хорошей физической форме. И горы никогда не прощают беспечности — ежегодно в результате несчастных случаев на Эльбрусе гибнет до 10 человек. Но, как правило, это единичные инциденты. Массовая гибель туристов, случившаяся в четверг, зафиксирована здесь впервые за много лет.
Один из помощников — Игорь Даньков — накануне похода записал видео для соцсетей, в котором говорит о неблагоприятном прогнозе. «Сегодня в ночь мы собираемся идти на вершину. Прогноз не очень, посмотрим, как оно будет», — отмечает сопровождающий. И это стало еще одним тревожным звонком. Ну, а дальше действительно имела место цепь трагических случайностей. Буквально в 100 метрах от вершины (возможно, из-за резкого падения атмосферного давления) стало плохо 36-летней женщине из Якутска Анне Макаровой. Группа приняла решение продолжить восхождение, отправив Анну вниз в сопровождении Игоря Данькова. Но по пути погода резко ухудшилась, началась пурга, а самочувствие Макаровой ухудшилось настолько, что она скончалась на руках у помощника гида.
Пятеро умерли, 11 — в больнице
Но это было только начало трагедии. Даньков попытался связаться со спасателями, но из-за отсутствия связи решил самостоятельно спуститься в точку, откуда он смог бы вызвать помощь. Тем временем основная группа тоже начала спуск, но, на беду, один из туристов сломал ногу. В результате туристы оказались в эпицентре бури на высоте 5400 метров при морозе до минус 20 градусов, ветре до 70 м/с, мокром снеге и видимости не более метра. Все это произошло около полудня, а спасательная операция началась только ближе к пяти вечера, когда Даньков добрался до нормальной связи. В результате людей, которые спускались небольшими группами, пришлось снимать с горы на ратраках в тяжелых погодных условиях и в темноте. Четверо туристов скончались от переохлаждения, не дождавшись эвакуации.
Среди погибших — мать двоих детей 40-летняя Анастасия Жегулина из Тольятти, 32-летняя петербурженка Елена Нестерова, 32-летняя Ирина Гальчук из Екатеринбурга и 39-летний Вячеслав Борисов из Тюмени (у него тоже остались жена и двое детей). Последний уже штурмовал Эльбрус в прошлом году, и тогда тоже попал в плохую погоду и не смог взойти на вершину. Из 14 выживших в больницу Нальчика госпитализированы 11 человек: двое (в том числе сломавший ногу турист) находятся в реанимации, трое — в терапии, трое — в ожоговом отделении, двое — в травматологии, один — в хирургии органов грудной клетки. Под наблюдением врачей — два гида и два их помощника, которых сейчас обвиняют в халатности на фоне усиления ветра и неблагоприятного прогноза погоды.
К спасательной операции были привлечены 69 человек и 16 единиц техники. Двое участников похода умерли на тропе, еще двоих транспортировали на ратраках до станции, где они скончались, не приходя в сознание. Руководитель компании — организатора тура Денис Алимов уверяет, что восхождение совершалось в погодное окно и все меры безопасности были соблюдены. При этом известно, что в то же время на горе находилась другая группа восходителей, которой удалось успешно спуститься и избежать человеческих жертв. Как бы то ни было, очевидно, что даже такие сравнительно небольшие (по меркам альпинистов-профи) вершины, как Эльбрус, не прощают беспечности и ошибок. И сейчас реклама организаторов тура, гарантирующая успешное и безопасное восхождение «на 90 процентов», выглядит как настоящее издевательство.
Согласно Правилам оказания экстренной помощи туристам (утв. постановлениемПравительства РФ от 27 февраля 2013 г. N 162) экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору осуществляет объединение туроператоров, в случае если туристическая фирма является участником объединения туроператоров.
В этой связи при возникновении чрезвычайной ситуации в стране пребывания в срочном порядке свяжитесь с объединением туроператоров и сообщите сотрудникам посольства о наступившей чрезвычайной ситуации и своем месте нахождении. Телефоны объединения туроператоров обычно указаны в договоре или приложении – памятке туристу.
Ассоциация "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь"
Также можно оставить свое обращение на официальном сайте:
Сообщите сотруднику объединения туроператоров следующую информацию:
а) фамилия, имя и отчество
б) адрес своего места нахождения
в) номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
г) контактную информацию (телефон и др..)
Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
Указанное решение доводится объединением туроператоров до туриста немедленно всеми доступными средствами связи.
Оказание экстренной помощи включает в себя:
а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров;
б) размещения туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
г) организацию питания туриста;
д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
е) обеспечение хранения багажа.
Если туристическая фирма не является участником объединения туроператоров, необходимо в обязательном порядке связаться с посольством России в стране. Телефоны посольства должны быть указаны в памятке туристу или договоре на оказание услуг. Если этих телефонов нет, необходимо связаться с представителем туристической фирмы, с которой заключен договор.
По возможности сообщите о чрезвычайной ситуации и о своем месте нахождении родственникам и знакомым любым доступным средством связи с целью последующей передачи ими сведений в Министерство по чрезвычайным ситуациям РФ.
Что делать туристу в случае ЧС за рубежом. Памятка
На официальном сайте Министерства иностранных дел РФ существует информационный блок для граждан, выезжающих за рубеж. В разделе «Чрезвычайные ситуации за рубежом и угрозы их возникновения» приводится список небезопасных стран с подробностями о политической обстановке в том или ином регионе.
В 2009 году Forbes составил свой «черный» список стран, въезжать в которые опасно для жизни. В него вошли: Палестина, Зимбабве, Ливан, Демократическая Республика Конго, Судан, Пакистан, Гаити, Афганистан, Ирак и Сомали.
В связи с постоянными изменениями в международной политической обстановке крайне важно перед поездкой в ту или иную страну внимательно изучить текущее положение дел в регионе. Такую справочную информацию готовит Консульский департамент МИД России, а найти ее можно по ссылке.
Читайте также: