Ростуризм горячая линия для туристов
По вопросам Программы субсидирования внутреннего туризма (кэшбек за туры по России):
Телефон контактного центра (круглосуточно, без выходных):
8 800 550-83-22 для туристов и партнеров Программы,
8 800 100-54-64 если не пришел возврат.
Как сообщила председатель Комиссии Общественной палаты РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина, туристы, попавшие в экстренные ситуации, могут обратиться за помощью в любое время.
Обращаем внимание, что уже сейчас организованный турист, может оставить информацию о себе в мобильном помощнике Турпомощи, а самостоятельные в мобильном помощнике МИДа. Полученные данные Ростуризм в координации с авиационными властями и заинтересованными ведомствами использует для обеспечения возвращения граждан РФ на территорию страны.
QR-код для инсталляции мобильного приложения Ассоциации Турпомощь «Помощник Туриста» в Google Play:
Кроме этого, она также отметила, что перед выездом в отпуск путешественникам необходимо удостовериться в надежности турагентства или туроператора, данная информация размещена в реестре на сайтах «Ростуризма» и «Турпомощи».
«Важно обратить внимание на наличие медицинской страховки, её нужно оформлять самостоятельно. В прошлом году на майские праздники больше всего обращений туристов по причине недомоганий и травм поступало из Таиланда, Турции, Кипра, Вьетнама», — добавила Елена Сутормина.
Помимо этого, при попадании в сложную ситуацию на отдыхе путешественникам необходимо обращаться в посольства или консульства России.
Контактные телефоны Ростуризма:
Горячая линия Ростуризма
Ростуризм открыл горячую линию. Вопросы рассматриваются по номеру 8 (495) 870-40-16, доступному во всех регионах страны.
Справочные телефоны
Экстренная связь для граждан за рубежом, попавших в затруднительную ситуацию
Всем туристам, находящимся на территории стран, где в настоящий момент действуют ограничения в связи с распространением коронавирусной инфекции:
В случае возникновения ситуаций, затрудняющих Ваше возвращение на территорию Российской Федерации просьба обращаться на телефоны горячих линий.
Горячая линия Ростуризма:
Просим Вас сохранять сохранять бдительность и по возможности в кратчайшие сроки планировать свое возвращение домой!
Телефон горячей линии для граждан за рубежом, попавших в экстренную ситуацию
Телефон горячей линии Ростуризма
Ростуризм горячая линия для туристов
Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) запись закреплена
«Ситуация с COVID-19 привела к ограничению полетов из России в Турцию и Танзанию. Мы понимаем, что часть россиян уже приобрели летние туры по этим направлениям. ОНФ и Ростуризм делают всё возможное, что бы сориентировать людей, оказавшихся в непростой ситуации, поэтому было принято решение открыть дополнительную горячую линию. В колл-центрах работают волонтеры, в срочном порядке они прошли обучение и получили всю необходимую информацию», — заявил координатор проекта ОНФ «Путешествуем по России» Денис Полунчуков
«Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. А туристов – по возможности переносить тур на более поздний срок или менять направление поездки. На горячей линии туристы смогут узнать всю актуальную информацию и варианты действий, исходя из каждой конкретной ситуации. Также можно узнать телефоны горячих линий всех туроператоров, которые работают на временно закрытых направлениях, и контакты авиакомпаний и консульств, если вы – самостоятельный путешественник», — добавили в пресс-службе Ростуризма.
Основные вопросы, с которым обращаются российские туристы: как вернуть деньги, за приобретенные путевки, что делать туристам, которые сейчас уже отдыхают в Турции или Танзании, что делать, если туроператор не отвечает на звонки, нужно ли, по возвращению в Россию, находится на обязательной самоизоляции и другие.
Отметим, что обменять путевку, купленную в Турцию или Танзанию, на поездку по России, как и по другим открытым странам, можно по согласованию туриста с туроператором.
Ростуризм организовал круглосуточную горячую линию для находящихся за границей россиян
На эту тему "Политики поняли слишком поздно". Мировые СМИ об эпидемии коронавируса
Ростуризм также разрабатывает форму обратной связи, которая вскоре заработает на сайте ведомства для оперативной связи с туристами, сообщили журналистам в пресс-службе Ростуризма.
За последние полтора месяца на фоне распространения коронавируса были ограничены также полеты в Китай, Южную Корею, Иран. Помимо этого, авиакомпании сокращают рейсы на некоторых направлениях из-за снижения спроса или решения властей ряда стран закрыть въезд - так поступили, например, в Израиле.
Туроператоры по рекомендации Ростуризма приостановили продажу туров в Китай, Южную Корею, Италию и Иран. Кроме того, не рекомендуются к посещению страны, по возвращении из которых из-за большого количество случаев заражения новым коронавирусом необходима самоизоляция в течение двух недель. Ряд стран объявили об аннуляции туристических виз в качестве меры по сдерживанию распространения коронавируса.
Написать обращение в Ростуризм
Однако некоторые вопросы остаются неразрешенными даже после прочтения справочного раздела. Поэтому работает контактный центр для консультирования клиентов. Каждый желающий способен воспользоваться виртуальной приемной для отправки обращения.
Письма принимаются несколькими способами. Первый вариант подразумевает использование «Общественной приемной». Понадобится заполнить все обязательные поля, обозначенные красной звездочкой. Напишите фамилию, имя, отчество. Ниже напечатайте текст вопроса. При необходимости добавьте несколько вложений с компьютера. Принимаются документы (до 5 шт.).
Ростуризм горячая линия для туристов
В России открыли горячую линию по полетам в Турцию
В России открыли горячую линию по полетам в Турцию
2021-04-14T11:16
2021-04-14T11:16
2021-04-14T12:25
федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)
федеральное агентство по туризму (ростуризм)
здоровье - общество
анна попова
/html/head/meta[@name='og:title']/@content
/html/head/meta[@name='og:description']/@content
Возможности горячей линии Ростуризма
Обычно сотрудники контактного центра проводят бесплатные консультации по вопросам туризма. Кроме того, пользоваться горячей линией способны индивидуальные предприниматели. Операторы готовы обсудить законодательные акты или нормы.
Невзирая на широкие разнообразие рассматриваемых вопросов, некоторые проблемы решить невозможно. Обращение будет проигнорировано при употреблении оскорблений или ненормативной лексики. Операторы вправе отказаться проводить консультацию, если звонящий абонент желает получить сведения, не касающиеся туристических вопросов.
Представители контактного центра принимают претензии на работу отдельных сотрудников или работу федерального органа в целом. Также можно пожаловаться на перевозчика или туристического оператора. Перед отправкой жалобы рекомендуется посмотреть образец обращения, представленный на сайте государственной организации. Или проконсультироваться с операторами контактного центра.
Ростуризм запустил горячую линию для туристов по программе кешбэка
Специальная программа по поддержке внутреннего туризма, в рамках которой туристы смогут получить возврат части стоимости туров или проживания, стартует в 00:00 21 августа и продлится неделю, до 28 августа включительно. В программе участвуют все регионы России, однако по наиболее загруженным направлениям (Краснодарский и Ставропольский края, Крым, Алтай, Калининградская область) поездки с кешбэком будут доступны с 1 октября и до конца года. Обязательные условия: продолжительность тура или проживания в гостинице должна быть не меньше четырех ночей, стоимость путевки - от 25 тыс. рублей.
Куда обращаться туристам по вопросам, связанным с отменой рейсов и туров в Турцию и Танзанию
Основные вопросы, которые сейчас задают российские туристы: как вернуть деньги, за приобретенные путевки, что делать туристам, которые сейчас уже отдыхают в Турции или Танзании, нужно ли по возвращении в Россию находиться на обязательной самоизоляции и др.
«Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. А туристов – по возможности переносить тур на более поздний срок или менять направление поездки. На горячей линии туристы смогут узнать всю актуальную информацию и варианты действий, исходя из каждой конкретной ситуации. Также можно узнать телефоны горячих линий всех туроператоров, которые работают на временно закрытых направлениях, и контакты авиакомпаний и консульств, если вы – самостоятельный путешественник», – добавили в пресс-службе Ростуризма.
ВНИМАНИЕ:
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Расписание работы
Куда обращаться туристам, застрявшим за границей
В МИД России и Ростуризме разъяснили российским гражданам, которые в результате ограничений, вводимых странами мира из-за коронавируса, попали за рубежом в сложную ситуацию и не могут вылететь на Родину. Информируем о контактных телефонах, ссылках, способах связи с представителями МИД и Ростуризма.
МИД просит всех россиян, кто оказался в сложном положении за границей, незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные.
Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ, а также посетив интернет-портал ситуационно-кризисного центра (ДСКЦ).
Также для российских граждан, оказавшихся в сложной ситуации за рубежом, в круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД, которым можно передать всю информацию по телефонам:
Организованные туристы также могут обращаться в Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) по телефонам горячей линии для россиян, находящихся в турпоездках за рубежом:
Ростуризм также подготовил опросную форму для организованных и самостоятельных туристов. Она позволит получить информацию о местах пребывания, плановых датах возвращения, а также численности российских туристов, которые находятся за пределами страны или планируют поездки. Сведения будут использоваться исключительно в экстренной ситуации, вызванной обострением эпидемиологической обстановки.
Также организованные туристы могут обращаться в объединение «Турпомощь»:
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.см
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Дополнительные варианты связи
Читайте также: