Разработка информационных материалов для туристов о специфике турпакета

Обновлено: 09.01.2025

Деятельность современного туроператора прежде всего нацелена на эффективное выполнение им вышеперечисленных функций. Характерные особенности туроперейтинга как вида деятельности на туристском рынке:

эта деятельность напрямую связана с разработкой и составлением туристских программ, их апробацией;
требует непосредственного взаимодействия оператора с поставщиками туристских услуг;
требует обязательного приложения усилий оператора в формировании кадрового обеспечения каждого турпакета;
предполагает наличие у оператора агентской сети;
требует непосредственного участия оператора в организации тура и постоянного контроля над качественным исполнением туристских услуг.

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, связанных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следующие этапы:

турпроектирование - основывается на результатах маркетинговых исследований потребностей туристского рынка и исследованиях конкурентной среды;
турпланирование - основывается на специфике взаимоотношений туроператора и поставщиков туристских услуг;
продвижение тура - основывается на рекламе, стимулировании сбыта, брендинге, PR, выставочно-ярмарочной деятельности и других инструментах сбыта;
сбыт турпродукта - осуществляется как непосредственно клиентам (прямой сбыт), так и через посредников (агентов);
реализация тура - подразумевает организацию поездки и оказание входящих в турпакет услуг.

Этапы разработки тура туроператором наглядно представлены на рис. 7.7. Как следует из рисунка, технология разработки тура состоит из 13 взаимосвязанных этапов. Все процедуры и этапы туроператорской деятельности будут рассмотрены нами далее.

Рис. 7.7. Этапы разработки тура туроператором

Следовательно, деятельность туроператора - закономерное сочетание (подразумевающее последовательную смену и (или) параллельность) рабочих циклов туроператора в отношении конкретных туров или программ. При этом только две процедуры из пяти указанных выше относятся к так называемому чистому туроперейтингу - проектирование и планирование туров. Первый этап цикла работы туроператора - проектирование туров.

Проектирование туров представляет собой начальную стадию разработки турпродукта, которая основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристского рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туроператора (продавать то, на что имеется либо может появиться в перспективе устойчивый спрос).

Проектирование туров проводится в среднем за два - три месяца до обозначенных сроков тура или сезона, так как требуется довольно много времени на планирование и продвижение турпродукта. В случае проектирования принципиально новых направлений и видов туров для местного рынка приступать к данному этапу работы необходимо намного раньше, поскольку планирование и продвижение туров-новинок процесс более длительный, по сравнению с известными направлениями и турами.

Результат проектирования - разработка проекта будущего турпродукта. Турпроект - неконкретизированное представление о будущей туристской программе, содержащее обычно следующую информацию: определение рекреационной специализации туристского направления; проложенный маршрут (пункты отправления, транзита и прибытия); перечень применяемых в туре услуг поставщиков; возможности и качество оказания дополнительных услуг.

В связи с тем, что проектирование туров основывается на маркетинговом исследовании местного туристского рынка, турпроект как его результат должен представлять собой компромисс между потребностями туристов и возможностями самого оператора; быть ориентированным на конкретный сегмент туристского рынка; иметь собственную позицию на рынке; служить "руслом", определяющим направление последующей деятельности туроператора, цель которой прежде всего - его дальнейшая конкретизация (превращение турпроекта в тур), популяризация и реализация.

Основой для проектирования услуги должна быть ее вербальная модель (или краткое описание) - набор требований, выявленных в результате исследования рынка услуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг. Характеристики услуги не могут быть ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги. В проект необходимо включать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги, минимизации рисков для ее потребителей и их имущества, обслуживающего персонала, окружающей среды.

Проектирование тура также конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При ее разработке определяются:

маршрут путешествия;
перечень туристских предприятий - исполнителей услуг;
период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуг;
состав экскурсий и достопримечательных объектов;
перечень туристских походов и прогулок;
комплекс досуговых мероприятий;
продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
количество туристов, участвующих в путешествии;
виды транспорта для внутренних перевозок;
потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках, а также в их подготовке;
необходимое количество транспортных средств;
порядок подготовки рекламных и информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листков к турпутевкам, их количество.

Результатом проектирования тура должно быть правильное содержание разнообразной туристской документации: технологической карты туристского путешествия; графика загрузки предприятия - поставщика услуг; информационного листка к туристской путевке; программы обслуживания туристов.

В зависимости от специфики группы потенциальных потребителей оператор определяет принципы следующих своих действий: планирование туров; стратегия ценообразования; стратегия позиционирования; сроки и сезонность в организации турпоездок; скидки и льготы для различных участников туров; инструменты и способы продвижения тура; каналы сбыта турпродукта; классы обслуживания туристов. В зависимости от потребностей оператор на этапе планирования туров определяет маршрут путешествий и продолжительность поездок; перечень предприятий - поставщиков туристских услуг; примерный состав и количество экскурсий, прогулок, график посещения туристских достопримечательностей; количество туристов, участвующих в путешествии; вид используемого на маршруте транспорта; потребность в гидах-экскурсоводах.

Пример. Туроператор "Сфера-тур" из Саратова планирует организовать групповой тур (50 человек) на фестиваль Казантип в Крым, ориентированный на молодежь невысокого и отчасти среднего достатка. На этом этапе турпроектирования будущая поездка будет иметь следующую форму, называемую турпроектом или вербальной моделью тура.

Саратов - Симферополь - Керчь - Саратов, пять дней в Крыму плюс трое суток на дорогу туда и обратно, расстояние 1400 км.

Ночевки в частной гостинице и палаточном городке фестивального поля, требования к средствам размещения: поближе к морю, удобства на блок, с видом на море.

Предположительно двухразовое питание (завтрак плюс ужин) с возможностью отказа от него во время пребывания на Казантипе.

Две экскурсионные программы (второй и пятый дни): обзорная экскурсия по южному берегу Крыма; экскурсия в Севастополь или Бахчисарай.

Транспортное сопровождение на маршруте: комфортабельный автобус, трансферы.

Цена тура в продаже - не дороже 250 у.е. для взрослого туриста.

Важный момент деятельности туроператора - разработка программы туристского обслуживания, т. е. набора услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченного и распределенного по времени его проведения. При составлении программы обслуживания обычно используются определенные подходы.[Арефьев В.Е. Введение в туризм. Барнаул: АлтГУ, 2002.]

Первый. При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туриста спектакля, концерта и др.

Например, при согласовании программы четырехдневного инклюзив-тура "Малое Золотое кольцо России" фирмы утвердили следующую программу обслуживания.

Размещение в двух- и трехместных номерах гостиниц туристского класса.
Питание в ресторане - полный пансион.
Экскурсии: автобусная обзорная по Владимиру, пешеходная по Суздальскому Кремлю, автобусно-пешеходная в Боголюбово, автобусная в Сергиев Посад - центр паломничества.
Дополнительные мероприятия: посещение театра, концерта колокольных звонов, музея - выставки старой книги.
Трансфер туристов - встреча в аэропорту Шереметьево и доставка их обратно к самолету.

Эта программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) при индивидуальной продаже тура. В данном случае программа обслуживания, по сути, представляет собой вербальную модель тура (турпроект).

Второй. Непосредственно перед заездом, примерно за три дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с путевкой или ваучером. Такая программа называется детализированной и будет содержать информацию о предоставлении туристских услуг по дням и даже часам суток.

Планирование туров - этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристских услуг различных предприятий туристской инфраструктуры, готовый к продвижению его на туристском рынке.

Результат турпланирования - сам турпакет как вид услуги, отвечающий следующим требованиям: обоснованность (турпакет отвечает определенным целям тура); надежность и безопасность; целостность (отсутствие незапланированных нестыковок); простота в эксплуатации; гибкость и способность к модификации; привлекательность. На основании целей планирования туров можно выделить его основные этапы:

определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура;
идентификация поставщиков туристских услуг и оформление договорной базы тура;
ценообразование тура на основании его рыночной позиции и ценовых предложений поставщиков туристских услуг.

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит прежде всего от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый и инсайдинговый). Аутгоинг как наиболее сложный вид туроперейтинга подразумевает возможность двух схем организации туров: непосредственный контакт с поставщиками услуг; организация туров с участием посредников - meet-компаний. Указанные схемы рассматриваются нами ниже.[Биржаков М.Б. Введение в туризм. М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2007]

Прямая организация туров подразумевает контактирование аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристских услуг: перевозчиками, средствами размещения, предприятиями питания, экскурсионными бюро, досугово-развлекательными организациями и др. Для этого необходимо: отличное владение работниками туроператора информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг; личные связи туроператора с поставщиками туристских услуг; владение иностранными языками; возможности легального перевода денежных средств за рубеж.

Положительные черты такой схемы организации работы аутгоинг-туроператора: возможности заключения выгодных договоров с поставщиками туристских услуг; непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посреднические услуги.

Однако у такого рода деятельности есть и очевидные недостатки:

необходимо владеть колоссальной информационной базой и содержать большой штат работников;
обязательные командировки в дестинации, повышающие издержки туроператора;
международный перевод денежных средств, который приводит к росту налогов и снижению прибыли;
нужно учитывать режим работы предприятий - поставщиков туристских услуг;
довольно малый процент выигранных дел по искам туроператора к поставщикам туристских услуг;

отсутствуют гарантии того, что номера, выкупленные оператором в качестве блока или аренды отеля, не продаются на месте хотельером.

К достоинствам организации работы туроператора посредством услуг meet-компаний можно отнести:

текущую информацию о предложениях хотельеров, что существенно облегчает работу отправляющего туроператора;
работу с meet-компанией, что ведет к значительно меньшим издержкам по сравнению с прямой организацией туров;
определение ответственного за качественное предоставление оплаченных оператором услуг meet-компании;
экономическую выгоду - возможность приобретать услуги наземного обслуживания у крупных зарубежных принимающих туроператоров, имеющих значительные скидки у владельцев средств размещения;
значительное облегчение процедуры международных переводов валюты, так как нет необходимости рассчитываться с каждым поставщиком туристских услуг в отдельности.

Недостатками сотрудничества отправляющих туроператоров с принимающими при организации зарубежных туров принято считать удорожание предлагаемых поставщиками услуг. Однако возникновения таких проблем принимающие туроператоры стараются не допускать, так как они имеют более тесные контакты и взаимоотношения с поставщиками услуг, нежели аутгоинговые туроператоры.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. К основным поставщикам услуг относятся предприятия питания, транспортные и гостиничные. Большое значение придается досугово-развлекательным, экскурсионным, торговым организациям, предприятиям питания, спортивным и рекреационным сооружениям и т. д. Перечень основных поставщиков услуг можно привести схематично (табл. 7.2).

Как следует из приведенной таблицы, их количество зависит от избранной туроператором схемы работы. Наиболее значимыми и во многом определяющими как цели и конкурентные преимущества, так и цену турпакета считаются перевозки туристов и предлагаемая гостиничная база. Самое пристальное внимание туроператор уделяет идентификации перевозчика, поставщиков гостиничных услуг и meet-компании.

Поиск поставщиков услуг осуществляется с помощью различных справочников, Интернета, отзывов других туристских фирм. Но основное место встречи поставщиков услуг и туроператоров - выставки и ярмарки. Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

После идентификации поставщиков, основываясь на целях планируемого тура; потребностях членов фокус-группы; уровне конкуренции на рынке; опыте и рыночных возможностях туроператора; договорной базе и личных связях туроператоров; их финансовых возможностях, туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с определенными им поставщиками. Примеры таких схем представлены в табл. 7.3.

Шпаргалки к государственному экзамену по туризму. Часть 2 - ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРПАКЕТА

Page 12 of 25

Принципы формирования турпакета, как основного продукта туроператорской деятельности.

Пакет услуг (турпакет) - это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенного набора услуг: перевозки, размещения, питания, экскурсий и т. д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия и потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.

Важно, чтобы предлагаемый фирмами турпродукт соответствовал следующим свойствам:

· обоснованность – все предоставляемые турфирмой услуги должны быть обоснованы единой целью поездки;

· эффективность – заключается в том, что потребитель должен остаться максимально удовлетворенным услугами турфирмы при минимальных расходах со своей стороны;

· надежность – фирма должна гарантировать достоверность всей информации, предоставляемой потребителю относительно продукта;

· целостность – турпродукт в своей совокупности должен полностью удовлетворять потребность туриста;

· гибкость – турпродукт должен быть разработан с учетом желаний разных типов потребителей;

· полезность – продукт должен служить удовлетворению одной или нескольких потребностей клиента.

Наличие в турпродукте названных свойств увеличивает степень удовлетворенности туриста.

Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в турпродукт (гостиницы, перевозчики, гиды, и т.д.). Технологии формирования:

· поиск, сбор, первичная обработка и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран, и др.

· изучение потребностей потенциальных клиентов (туристов) на туры и туристские программы.

· разработка концепции и программы тура; апробация его на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

· заключение договоров с контрагентами: организации гостиничной сферы, и иные, оказывающие услуги по размещению; организации по транспортному обслуживанию; организации, оказывающие услуги питания и др.

· изучение требований к визовому оформлению и разработка схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру;

· определение стоимости и цены турпакета (расчет стоимости услуг, включенных в состав тура, собственные расходы и т.д.);

· рекламные кампании, представление информации о туре в подразделения маркетинга и рекламы для разработки рекламы и выработки концепции продвижения турпродукта;

· подготовка специализированной туристской информации, обеспечение ее полноты и достоверности, разработка стандартов и процедур ее предоставления клиентам.

· подбор, назначение и подготовка кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гиды, экскурсоводы, переводчики).

· реализация туров потребителям или турагентствам для дальнейшей реализации.

· контроль за качеством обслуживания и его надежностью.

· постоянная оперативная связь с туристами при обслуживании. Оперативное решение спорных вопросов.

При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: а) реализация заказных туров; б) реализация инклюзив-туров.

Заказной тур. При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха:

· размещение - разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;

· питание - разные варианты (полный или полупансион, или совсем без питания), шведский стол или «аля карт» с обслуживанием и т. д.;

· экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;

· транспортные услуги - варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т. д.;

· спортивные и курортные услуги - пользование такими программами на выбор, а также возможность тренинга или похода;

· визовые услуги, а также услуги страхования (в необходимых случаях) и т. д.

Турист сам участвует в составлении программы своего отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки).

Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затем для реализации к туроператору. Для обеспечения качественного и оперативного исполнения заказов в настоящее время в международном туризме широко используются компьютерные коммуникационные системы, пользователями которых являются многие турагентства и операторские компании мира. В международном туризме широко используется компьютерная и телефаксная связь, позволяющая оперативно (в течение полутора часов) решить проблему комплектации пакета, обсчета цены и продажи тура.

Основой для проектирования тура является его краткое описание, то есть набор требований, выявленных в результате исследования рынкауслуг, согласованных с заказчиком, и учитывающих возможности исполнителя услуг. Краткое описание конкретизируется в программе обслуж ивания туристов.

Программа обслуживания - это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Предварительная программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами при заключении договора между туроператором и турагентом (либо при реализации индивидуального тура) в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания.

Конкретная программа обслуживания по дням составляется непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности). Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки.

Программа обслуживания должна быть оптимальна, то есть должна учитывать потребности клиентов и тематику обслуживания с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов, так как в итоге контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

Каждому периоду разработки тура предшествует договорная кампания, во время которой заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы: наименование партнера, основной предмет договора, срок действия договора, сроки заключения договоров, особые сведения. Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре.

На каждый разработанный тур составляется специальная технологическая документация, которая полностью описывает сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам.

В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются:

· технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение 1);

Шпаргалки к экзаменам и зачётам

Разработка рекламно-информационного тура

Все более популярным методом продвижения туристических услуг становится организация рекламно-ознакомительных туров для сотрудников туристических агентств. Такие туры проводятся крупными туроператорами с целью детального ознакомления работающих менеджеров - продавцов турпродукта с рынком своих услуг. Такой метод является одним из самых эффективных в продвижении туристических услуг и с каждым годом все больше набирает обороты. [3]
Рекламно-ознакомительные туры занимают очень важное место в туриндустрии. Ни один семинар или мастер-класс не заменит менеджеру увиденного собственными глазами. Такие туры значительно повышают объемы продаж и полностью оправдывают затраты на него. Такой способ обучения для менеджеров туристических агентств становится все более популярным и доступным. Если директор турагентства заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников и повышении объема продаж, его агентство непременно будет принимать участие в рекламных турах.
На сегодняшний день на туристическом рынке представлено огромное множество различных рекламно-информационных туров. Такой способ продвижения турпродукта становится все более популярным, так как является наиболее действенным. Фактически любой действующий туроператор занимается организацией рекламных туров по своим направлениям. Сейчас в рекламный тур можно улететь фактически в любую точку мира. [1]
Целью данной работы является рассмотреть основные понятия рекламно-информационного тура, цели и задачи. А также проанализировать проведенный рекламный тур в Индию крупнейшим туроператором России "Space Travel".
Актуальность данного исследования обусловлена тем, что на сегодняшний день эффективность работы туроператора на прямую зависит от организации рекламной деятельности. И поэтому очень важно знать все аспекты рекламно-информационной деятельности для эффективной реализации турпродукта.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1 Рекламно-информационный тур. Сущность и значение……………5
1.1 Понятие, виды и принципы рекламных туров……………………5
1.1.1 Классификация рекламно-информационных туров по направлению…………………………………………………………7
1.2 Цели и задачи рекламных туров………………………………….11
1.2.1 Классификация рекламно-информационных туров по целям………………………………………………………………..11
1.3 Этапы разработки рекламно-информационного тура…………..13
ГЛАВА 2 Продвижение рекламно-информационного тура туроператором "Space Travel"…………………………………………………………………….20
2.1 Общая характеристика компании………………………………. 20
2.2 Отчет о проведенном рекламно-информационном туре в Индию……………………………………………………………………..22
2.2.1 Цель тура……………………………………………………..22
2.2.2 Условия участия в туре……………………………………. 22
2.2.3 Программа тура……………………………………………. 23
2.2.4 Анализ эффективности рекламно-информационного тура………………………………………………………………….27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….28
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК …………………………………………29

Работа содержит 1 файл

курсовая по менеджменту.docx

Федеральное агентство по образованию РФ

Государственное образовательное учреждение высшего профильного образования

Нижегородский Государственный Архитектурно- Строительный Университет

Институт экономики, управления и права

Кафедра менеджмента и маркетинга

Дисциплина: Менеджмент туризма

Разработка рекламно-информационного тура

Выполнила: студентка 3 курса

Проверила: доцент, к.п.н.

глава 1 Рекламно-информационный тур. Сущность и значение……………5

Понятие, виды и принципы рекламных туров……………………5

Классификация рекламно-информационных туров по направлению………………………………………………… ………7

Цели и задачи рекламных туров………………………………….11

Классификация рекламно-информационных туров по целям………………………………………………………………. .11

Этапы разработки рекламно-информационного тура…………..13

Глава 2 Продвижение рекламно-информационного тура туроператором "Space Travel"…………………………………………………………… ……….20

Общая характеристика компании………………………………. 20
Отчет о проведенном рекламно-информационном туре в Индию………………………………………………………………… …..22

Цель тура……………………………………………………..22
Условия участия в туре……………………………………. 22
Программа тура……………………………………………. 23
Анализ эффективности рекламно-информационного тура…………………………………………………………………. 27

Библиографический список …………………………………………29

Рекламно-ознакомительные туры занимают очень важное место в туриндустрии. Ни один семинар или мастер-класс не заменит менеджеру увиденного собственными глазами. Такие туры значительно повышают объемы продаж и полностью оправдывают затраты на него. Такой способ обучения для менеджеров туристических агентств становится все более популярным и доступным. Если директор турагентства заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников и повышении объема продаж, его агентство непременно будет принимать участие в рекламных турах.

На сегодняшний день на туристическом рынке представлено огромное множество различных рекламно- информационных туров. Такой способ продвижения турпродукта становится все более популярным, так как является наиболее действенным. Фактически любой действующий туроператор занимается организацией рекламных туров по своим направлениям. Сейчас в рекламный тур можно улететь фактически в любую точку мира. [1]

Целью данной работы является рассмотреть основные понятия рекламно- информационного тура, цели и задачи. А также проанализировать проведенный рекламный тур в Индию крупнейшим туроператором России "Space Travel".

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что на сегодняшний день эффективность работы туроператора на прямую зависит от организации рекламной деятельности. И поэтому очень важно знать все аспекты рекламно-информационной деятельности для эффективной реализации турпродукта.

глава 1 Рекламно-информационный тур. Сущность и значение

Понятие, виды и принципы рекламных туров

Рекламно-информационный тур — это льготный или бесплатный тур, организуемый для турагентств и (или) сотрудников авиакомпании с целью их ознакомления с определенными туристическими маршрутами и центрами.

Рекламно-информационный тур также называют fam-trip или fam-tour — (сокр. от англ. familiarization — ознакомление). [7]

Рекламный тур (инфотур, ознакомительный тур) – это особый вид отдыха, который предполагает максимально насыщенную программу тура с посещением многих отелей и экскурсий.

Рекламные туры организуются совместно туроператорами и принимающими компаниями и не доступны обычным туристам - участвовать в них могут исключительно сотрудники туристических компаний. [10]

Основные принципы организации ознакомительных поездок для турагентов:

1) Группы для таких поездок формируются не из директоров, а из менеджеров (работников турагентств), непосредственно реализующих турпродукт.

Туроператорам выгодно направлять в рекламные туры, прежде всего, менеджеров турфирм, с тем, чтобы они досконально разобрались в особенностях конкретной страны, увидели все своими глазами, познакомились с курортами, отелями и их персоналом и, вернувшись домой, могли грамотно представлять клиентам маршруты для путешествий.

Также туроператоры стараются приглашать в поездки работающих менеджеров, которые еще не участвовали в ознакомительных турах по данной стране.[1]

2) В такие поездки, как правило, приглашаются уже зарекомендовавшие себя партнеры.

Иногда туроператоры делают бесплатные рекламные туры для агентств-победителей бонусных программ или для лидеров продаж.

3) Такие поездки организуются в «несезон» (перед сезоном или в самом начале сезона).

Рекламные туры проводятся обычно в низкий сезон, но от этого не становятся менее интересными. Ознакомительные туры не приносят никакой прибыли. Туроператоры стараются свести стоимость всей поездки к минимуму.

4) В программу тура включается ознакомление с материальной базой приема и со всеми основными и дополнительными услугами.

Организаторами рекламного тура готовится специальная программа, которая дает возможность агентам ознакомиться с турпродуктом на месте. То есть побывать в дестинации, испытать на себе всю туристскую нагрузку (перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии, мероприятия, сопутствующие услуги, дополнительные услуги), посетить все отели, где будут размещаться туристы, и подробно ознакомиться с условиями приема и обслуживания.

5) Стандартная группа в такой поездке - 15-20 человек.

Это оптимальное число участников для рекламного тура. Группы участников рекламных туров комплектуются по направлениям. При определении количества участников тура многое зависит от страны поездки. Например, в Египте и Турции отели просторные, туда можно привозить для осмотра большую группу. А вот в Европе так не везде получится.

Очень важно, что в рекламных турах люди контактируют между собой, обмениваются знаниями и информацией. Все они специалисты и работают на одном рынке. Даже если группа будет находиться на яхте в море, участники ознакомительного тура все равно вернутся в разговоре к своей работе. Давно отмечено, что в таких "междусобойчиках" рождается много интересных профессиональных идей и новых проектов. В ознакомительном туре необходимо выделять на отдых хотя бы несколько часов в день, так как это прекрасная возможность корпоративного отдыха. [8]

6) Стандартная продолжительность тура - 1 неделя.

Продолжительность тура также зависит от направления. Рекламные туры в европейские страны обычно длятся 7-8 дней, а в более отдаленные 14-15 дней. Для лучшего знакомства с отельной базой, и в силу специфики таких туров, в каждом отеле группа останавливается на одну-две ночи, иногда, на более длительное время.

7) Участники поездки оплачивают только перелет (не нужно путать такие туры с поощрительными, где все обслуживание предоставляется бесплатно).

Цены на такие поездки значительно ниже, чем для обычных отдыхающих. Они формируются из транспортных расходов по себестоимости, страховки и оплаты визы. Расходы на проживание, питание и экскурсионную программу, в большинстве случаев, берет на себя зарубежный туроператор. [12]

8) Производится отслеживание результатов продаж в конкретных фирмах, принимавших участие в ознакомительной поездке.

Эффективность проведенного рекламно-ознакомительного тура зависит от того, насколько он хорошо организован и проведен. Тут должна отлично работать связка "организатор - партнер". Если после рекламного тура все остались довольны и посмотрели все, что хотели, то, безусловно, затраты оправдаются, потому что менеджер увидел турпродукт со всех сторон. Эффективность таких туров также определяется по динамике продаж по тем направлениям, где проходил рекламный тур. [8]

Классификация рекламно-информационных туров по направлению

Рекламно-информационные туры можно подразделить на следующие виды:

1) Внутренние рекламные туры, объекты которого расположены в пределах нашей страны.

2) Зарубежные рекламные туры, с выездом за пределы страны.

3) Смешанные рекламные туры, в состав которых входят сразу несколько государств.

Туроператоры, занимающиеся внутренним туризмом (Алеан-Медиа, Дельфин, Ривьера-Сочи, Анапчанка и др.) также каждый год организовывают рекламные туры по своим направлениям и знакомят менеджеров со своей базой размещения. Самыми популярными направлениями на внутреннем туристическом рынке остаются - Черноморское побережье Краснодарского края и Абхазии, Кавказские Минеральные воды, Горнолыжные курорты - Домбай и Приэльбрусье, Санкт-Петербург и республика Карелия. Такие туры организовываются, как правило, дважды в год в конце или в начале сезона. Туры по Черноморскому побережью всегда очень трудоемкие и объемные, так как объектов размещения очень много и, причем, совершенно разного уровня и качества. Безусловно, каждый туроператор хочет показать свои лучшие объекты, но нужно помнить и о том, что турист бывает разный и есть немало людей, желающих бюджетный вариант размещения. Так, в 2007 году в конце октября начале ноября Администрацией Краснодарского края совместно с "Краснодар ЭКСПО" было организован девятидневный рекламный тур "Курорты Краснодарского края". Он начинался из Краснодара и далее следовал маршрутом Анапа-Витязево-Дивноморск- Геленджик-Туапсе-Лермонтово- Ольгинка-Лазаревское-Вардане- Дагомыс-Сочи-Хоста-Адлер- Красная Поляна. В нем принимало участие 38 человек со всей страны. Тур был с очень насыщенной программой, но проведен довольно грамотно. Агентствам были показаны, как и лучшие объекты размещения (такие как "Прометей клуб 4*", "Надежда SPA 5*", "ЮГРА 3*", "Родина SPA 5*" и др.), так и размещение среднего класса ("Баден-Баден", "Ростов", "Торнадо" и др.).

Разработка рекламно-информационных материалов для рецептивного туроператора.

Введение
Глава 1. Теоретический аспект проектирования рекламно-информационных продуктов для туристической компании
1.1. Понятие, содержание и роль рекламы
1.2. Особенности рекламы в современной сфере туризма
Глава 2. Исследование организации и продвижения нового турпродукта на примере спортивно-анимационных программ турфирмы ООО «Вокруг света»
2.1. Характеристика турфирмы ООО «Вокруг света»
2.2. Опыт организации спортивных анимационных программ фирмы «Вокруг света»
2.3. Проблема в организации и продвижении спортивно-анимационных программ ООО «Вокруг света»
Глава 3. Разработка рекламно-информационных материалов для продвижения спортивно-анимационных программ ООО «Вокруг света»
3.1. Разработка буклетов и макета наружной рекламы
3.2. Разработка рекомендаций анимат Показать все орам Club Turtles Marco Polo HV1 по проведению анимационных программ спортивной направленности
3.3.Разработка рекламной кампании по продвижению спортивно-анимационных туров компании ООО «Вокруг света» и оценка ее эффективности
Заключение
Список использованных источников
Приложение. Анкета для изучения потребительских предпочтений в области спортивной анимации клиентов приобретающих тур в офисах компании ООО «Вокруг света» Скрыть

Список использованных источников

Читайте также: