Различия между японскими и американскими туристами
Toyota Camry всегда пользовалась спросом и несколько раз демонстрировала рекорды по продажам, и поэтому заводы toyota расположены в нескольких странах. Но у кого Camry получилась более удачной? Сейчас разберемся
Для начала оценим западную Camry.
Может показаться, что на фото тюнингованный образец, но на самом деле американская камри выглядит так с завода. По правде говоря, это самая красивая камри
Чем может похвастаться такая камри.
Восьмиступенчатая коробка передач обеспечивает более динамичный разгон. (Еще недавно на российской Camry была только шестиступенчатая коробка). Двигатель мощнее примерно на 20-30 лошадей, но и более требователен к качеству топлива. Также стоит помнить, что американская камри немного ниже и более уязвима для плохих дорог. Кроме камеры заднего вида имеется обзор на 360 градусов. И это полезная функция для тех, кто не умеет нормально парковаться.
Но такая камри не готова к холодному климату, т.к подогрев лобового стекла и другие зимние опции отсутствуют.
Панорамная крыша делает салон более светлым, а ночью можно смотреть на звездное небо(но такая опция редка даже на американских версиях). Также бывают комплектации с большими дисками и тонкой резиной.
А вот японская и российская камри очень похожи внешне, но отличаются комплектациями.
Для начала стоит упомянут про версию, которую делают японцы для южной кореи. Левый руль, панорамная крыша, зеркало с автозатемнением и современная восьмиступенчатая коробка, которая только недавно появилась на российских версиях. Камри для внутреннего рынка японии примерно такие же.
Нет веских причин пригонять японскую, т.к в остальном российская не сильно отличается. Ну а американская версия имеет наиболее удачный дизайн, но она не очень приспособлена для низкооктанового бензина и плохих дорог. Такой вариант подходит для тех, кому интересны такие опции, как подрулевые лепестки, проекция на лобовое стекло и т. д.
как отличить китайских туристов от японских?
все мы частенько видим заграницей большие группы людей азиатской расы, которые все с фотокамерами, ходят группами, строятся как пионеры и т.п, как их отличить? китайцы это или японцы? или вообще корейцы? да и наших иногда можно спутать как отличить якута от бурята например?
Лучший ответ
Если встают ногами на лавочку, чтобы что-то сфоторафировать - то японцы. Китайцы такое себе неикогда не позволят.
М ШУченик (17) 10 лет назад
почему китайцы себе такого не позволят?
Маня Мыслитель (6993) Они очень дисциплинированы, трудролюбивы и считаются с окружающими. Японцы же считают (кстати, как и русские), что раз заплатили, то могут делать все, что вздумается и должны считаться с ними. Это, конечно, сугубо мои наблюдения.
10 КУЛЬТУРНЫХ РАЗЛИЧИЙ МЕЖДУ ЯПОНСКИМИ И АМЕРИКАНСКИМИ ФИРМАМИ
Многие российские компании старательно перенимали опыт работы американских компаний, а сейчас национальный бизнес часто говорит о сотрудничестве с Востоком, и активность эмиссаров японского бизнеса тоже убеждает в ожидании скорого роста торгово-инвестиционных российско-японских отношений.
Но ни для кого не секрет, что японские фирмы работают по совершенно другим принципам, чем российские или западные. Однако, не каждый знает, в чём именно проявляются эти особенности. Данная статья описывает 10 различий работы компаний Японии и Америки.
1. СКОРОСТЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Америка: Как правило, в американских компаниях решения принимаются быстро. Начальство предоставляет своим подчинённым свободу, чтобы те сами могли принять необходимое решение. К сожалению, при таком подходе не исключена вероятность появления ошибок.
Япония: Принятие решений в японских компаниях проводится поэтапно вдоль всей корпоративной иерархии. Решения японцев принимаются с чрезвычайной осторожностью и консерватизмом, гораздо медленнее во времени, чем в американских компаниях. Все этапы подкрепляются встречами и массой документации. Это позволяет минимизировать ошибки и привнести системность на всех уровнях.
2. ИНДИВИДУАЛИЗМ И КОЛЛЕКТИВИЗМ
Америка: Роли в американской компании очень персонализированы. Вклад отдельного индивида очень важен для компании и её целей.
Япония: Японские компании требуют отдачи от каждого члена группы, но преуспеть должна вся группа в целом. Иначе вклад отдельного человека теряет смысл.
3. ЧТО ВАЖНЕЕ: РЕЗУЛЬТАТ ИЛИ ПРОЦЕСС ЕГО ДОСТИЖЕНИЯ?
Америка: Американские компании сосредоточены на рентабельности инвестиций (ROI), иначе говоря — на конечном результате. Их не заботят способы достижения цели. Американские компании тратят намного меньше времени на свои внутренние процессы.
Япония: Японцы также сосредоточены на рентабельности инвестиций, однако они делают акцент на процессе достижения целей. Например, они оценивают, как организовать деятельность таким образом, чтобы затраченные средства и время окупились.
4. ОТНОШЕНИЕ К РИСКУ
Америка: Если попросить американца что-нибудь сделать, то он ответит «Я смогу это сделать», даже если в глубине души он уверен в успехе всего на 50-70 процентов. Но зато, решив взяться за задание, он постарается достичь стопроцентного результата.
Япония: Если японец чувствует, что вероятность успеха менее 100%, то он откажется. Японцы очень осторожны в принятии решений и хотят быть точными: если он скажет «да», значит это должно быть 100%. Ошибка негативно отражается на репутации.
5. КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ ВНУТРИ ФИРМЫ
Америка: Компании Соединённых Штатов, как и сама держава, зачастую являются многонациональными. Мнения сотрудников могут сильно различаться, поэтому почти все рабочие процессы сопровождаются обсуждениями.
Япония: Как правило, японская компания создаётся японцами. Практически все имеют одни и те же фоновые знания и истоки, что помогает понять ситуацию без слов. Это один из наиболее значимых навыков общения в Японии.
6. КОМАНДНАЯ РАБОТА
Америка: Компании США стараются провести встречи как можно более эффективно. На заседаниях обычно присутствует мало сотрудников, и длятся они меньше времени. Людям может не понравиться чрезмерная насыщенность встречи.
Япония: Заседания в крупных компаниях — это норма. Японцы ценят процесс согласования решений с каждым, кто причастен к проекту. Поэтому встреч много, и длятся они долго.
7. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
Америка: Связываться с клиентами посредством электронной почты или через скайп считается естественным в деловых отношениях.
Япония: Японцы предпочитают личные встречи, которые являются символом деловых отношений.
8. РАБОЧАЯ СРЕДА
Америка: Стиль работы не сильно отличается от японского. В Америке гибкий график, а работать удалённо из своего дома считается нормой. Каждый работник сидит в своей собственной кабинке: высокие стены, изоляция и простор.
Япония: Большинство японских компаний имеет фиксированное рабочее время и не разрешают выполнять работу дома. Офис напоминает школьный класс, где начальник отдела стоит во главе всего. Даже столы там расположены таким образом, чтобы как можно лучше интегрировать человека в группу и лишить его личного пространства: никаких стен или кабинок.
9. СМЕНА РАБОТЫ И ПЕНСИЯ
Америка: В Америке действует особый пенсионный план (401k), согласно которому пенсия сотрудников формируется исключительно из их собственных вложений. Иными словами, компания не заботится о пенсии своих сотрудников. Это тот самый камень преткновения, который мешает людям оставаться на одном месте работы.
Япония: В Японии действует система пожизненного найма и выслуга лет. Компания формирует пенсионные накопления человека независимо от его зарплаты. Чем дольше ты работаешь — тем больше денег ты получаешь.
10. ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ И РАБОТА
Америка: Семья и личное время является приоритетом в США. Необходимо лавировать между работой и личной жизнью. Вне рабочего времени сотрудники общаются друг с другом, но не как единый коллектив.
Япония: В Японии фирма стоит во главе всего. Предоставленная сотруднику работа является центром его жизни. Существует много традиций, которые подкрепляют это. Новичок в компании удерживает место для Ханами, чтобы позднее насладиться цветением вишни, попивая алкоголь с коллегами. Также типичным событием после работы является Номикай (яп. 飲む — ному «пить» и 会 кай — «встреча»), который является отличной возможностью пообщаться друг с другом для установления хороших деловых отношений.
Различия между японскими и американскими туристами
Парень дополняет собой обложки альбомов мировых звёзд
В Москве неадекватный мужчина с топором напал на покупателей в магазине
Самые впечатляющие дворцы в мире
Авторитетный фотожурнал наградил лучшие снимки о путешествиях
Честные иллюстрации, показывающие, что не так с нашим обществом
На Pornhub набирают популярность лекции по математике
20+ полезных и бесполезных советов на все случаи жизни
Как хорошо, что этих видов спорта больше не существует!
Мемы о том, чем отличается мальчик от мужчины
"Гидов мы не обвиняем": выжившие после восхождения на Эльбрус рассказали о походе
Уникальные коллажи Дэна Бэрри, включающие ботанику и темы смертности
Удивительный случай на австралийской дороге
Дезориентирующие кадры, заставляющие ахнуть: "Привидится же такое!"
В Лас-Вегасе построят Луну
Писатель XIX века предсказал виртуальные свидания
Корабли, которые больше никуда не поплывут
В Тюмени школьный охранник переборщил с воспитательными мерами
Современная Россия на картинах
15 вещей, которые мало кто видел в жизни
Интересные татуировки, которые изменяются, когда люди сгибают свое тело
Каким был прокуратор Понтий Пилат, который мог спасти Христа
Худшие фильмы в истории кино по версии сайта Rotten Tomatoes
17 раз, когда природа была в ударе, создавая питомцев
Американские горки: воплощение страха
В Липецке мужчина с ножом атаковал своё отражение в лифте
В Ульяновске инвалид-колясочник отбил своего пса от бродячих собак
Цветные фото старой Норвегии
Что современные японцы думают об атомных бомбардировках Хиросимы и Нагасаки
Собака сорвала футбольный матч премьер-лиги в Боснии
Диснейленд по талибански*: сказывается тяжёлое детство, деревянные игрушки и отсутствие "горок".
Дезинсектор съел «отравленный» арбуз, чтобы доказать невиновность коллеги из Москвы
Лихач на BMW снес двух девушек на пешеходном переходе в Петербурге
Городской ад: когда реальность выглядит как кадр из фильма-антиутопии
Тина Тернер - королева рок-н-ролла
Старые деревянные дома и летние дачи: коллекция фотографа Федора Савинцева
То, что вы сейчас прочтете - перевод некоторых частей одной статьи с сайта американской организации American Renaissance. Хотя сайт американский, статья - о Японии, о том, как, по мнению автора статьи, эта страна справляется с расизмом, сексизмом и т.д., и как в этом отношении Япония отличается от других западных стран, прежде всего от Америки.
Некоторые факты о Японии с сайта ЦРУ
Средняя продолжительность жизни 82.02 года (самая высокая в мире)
Средний возраст 43.5 лет (самый высокий в мире)
Уровень рождаемости 1.23 ребенка на женщину (оценка на 2007 г.) (один из самых низких в мире, см.
Прирост населения -0.088% (оценка на 2007 г.)
Этнические группы - японцы 98.5%, корейцы 0.5%, китайцы 0.4%, прочие 0.7%. Примечание: до 230 тысяч бразильцев японского происхождения приехали в Японию в 1990-х годах, чтобы работать в промышленности; некоторые вернулись в Японию (2004)
Грамотность 99% населения
ВНП 4.218 триллиона долларов (2006, на втором месте в мире после США)
Годовой доход на душу населения 33100 долларов
Уровень безработицы 4.1% (2006)
Количество больных СПИДом - 12 тысяч (в 2003 г., 0.085% населения). В США (по данным того же сайта) 950 тысяч (в 2003 г., 0.6%), в России 860 тысяч (в 2001 г., 1.1%)
У тех, кто посещает Японию, может создаться впечатление, что японцы - такие же люди, как мы. Они носят такую же одежду, они строят небоскребы и слушают Бетховена. Многие из них даже говорят по английски. Почти каждая попытка анализа японского успеха концентрируется на финансовой политике, технике управления или чем-то подобном. Но это примерно так же разумно, как искать причины бедности американских гетто в программах федеральной помощи.
Я провел в Японии много лет. Японцы - не такие, как мы. В чем-то они такие, какими мы были когда-то раньше, а в чем-то они такие, какими мы никогда не будем. Но самое главное - они были и всегда будут японцами.
.
Японцы убеждены в своей уникальности. Никакой другой народ мира не проводит столько времени, извиняясь за свою неповторимость или воспевая ее. Существует целый жанр публикаций, который можно было бы назвать "теория японцев", где авторы с удовольствием рассуждают о том, как непостижимы японцы для остальных народов.
Конечно, сильно развитое чувство уникальности требует четкого понимания различий между японцами и всеми остальными. Еще в 17 веке японцы настолько сильно не хотели присутствия иностранцев на своей земле, что закрылись от мира на два столетия. Их вынужденное возвращение в мир в 1853 году не изменило их чувства отделенности. Для них все просто: единственный способ стать японцем - это родиться им.
Лучшей иллюстрацией к этому является то, как Япония поступает с живущими в ней корейцами. Между 1910 и 1945 годами, когда Корея была частью Японии, многие корейцы переехали в Японию. В Японии живут тысячи корейцев в третьем поколении. Они выглядят и ведут себя так же, как японцы. У них есть вид на жительство. Но они не граждане Японии. Они не могут голосовать, работать в правительственных органах, и большинство японцев не вступят с ними в брак и не возьмут их к себе на работу. В последнее время эта ситуация начала обсуждаться в либеральной прессе, но большинство японцев считает, что если корейцам у них не нравится, они всегда могут вернуться к себе в Корею.
Слово "нация" происходит от латинского natio, означающего "раса" или "порода", и от nasci, означающего "рождаться." Японцы чувствуют это очень хорошо. Неважно, насколько по-японски выглядят корейцы - их происхождение делает их иностранцами. Я спрашивал японцев, сколько поколений потребуется, чтобы корейцы стали японцами. Они смотрели на меня так, как будто я сказал глупость и отвечали: "Они всегда будут корейцами".
Японцы также с недоверием относятся к своим соотечественникам-эмигрантам. Для них те, кто оставил Японию, чтобы жить в Бразилии или США, навсегда перестали быть японцами. Если они или их потомки когда-нибудь захотят вернуться в Японию, отношение к ним будет такое же, как к корейцам.
Если японцы чувствуют себя настолько далекими от тех, кто от них почти не отличается, нетрудно представить себе, как они относятся к тем, кто отличается от них разительно. В 1986 году премьер-министр Японии Ясухиро Накосоне заметил, что большой процент черного и мексиканского населения в США замедляет американскую экономику и делает страну менее конкурентоспособной. В США это замечание вызвало ярость, но в Японии оно было воспринято как очевидная истина.
Неприязнь японцев к черным людям - не новость. Одним из последствий послевоенной оккупации Японии является поколение детей, родившихся от японцев и американцев. Наполовину белых детей с ворчанием терпят. Наполовину черные были отправлены в Бразилию вместе с матерями.
В лингвистическом, культурном и расовом отношениях Япония - одна из самых однородных стран в мире. Это означает, что ей никогда не приходилось задумываться о проблемах, которые так волнуют Америку. Поскольку в Японии существует только одна раса, никто не использует слово "расизм". Такие явления, как "движение за гражданские права", борьба за интеграцию разных рас, развоз школьников по решению суда в школы, находящиеся в других районах, отсутствуют. Нет также обучения на разных языках и квот для разных групп населения при приеме на работу.
Нет тирании "политической корректности". Никто не воспевает "мульти-культурализм" и никто не хочет переписать историю. Когда фирма нанимает новых работников, никто не думает об "этническом балансе"; фирма просто берет самых подходящих кандидатов.
В Японии нет Комиссии по Гражданским Правам и Комиссии по Равным Возможностям при Найме на Работу (Civil Rights Commission and Equal Employment Opportunity Commission). Нет закона о равных правах на жилье или закона о равноправном голосовании (Equal Housing Act or Equal Voting Rights Act). Никто не меняет границы избирательных округов, чтобы могли быть выбраны кандидаты от меньшинств. В Японии отсутствуют этнические группы, пытающиеся влиять на внешнюю политику. Японцы не имеют ни малейшего представления о том, что такое "преступление ненависти" ("hate crime").
Просто нет конца вещам, о которых японцам не нужно беспокоиться.
О чем писали бы в Америке многие журналисты, за счет чего жили бы многие люди, если бы в Америке не было расовых проблем? То время, деньги и силы, которое американцы тратят на решение этих проблем, японцы используют производительно.
"Прогрессивные" американцы считают, что суета вокруг расовых проблем каким-то образом полезна для страны, и иногда буквально выходят из себя из-за стремления японцев провести четкие границы между собой и остальными народами. Безусловно, стремление к существованию этих границ - одно из самых очевидных и больших преимуществ Японии и естественная характеристика любого здорового общества.
Одно из самых больших различий между Японией и США - это то, что в своей основе японцы подобны трем мушкетерам - один за всех, и все за одного. Что бы японцы не делали, они делают это вместе. Это чувство общей цели проявляется по-разному. Например, в Японии почти отсутствует преступность. Кто угодно может ходить где угодно в Японии в какое угодно время. Если у владельца магазина слишком много товара, он выставит излишки на тротуар.
.
Еще одним результатом единства и национальной солидарности является практическое отсутствие социальных конфликтов. Поскольку страна населена премущественно японцами, которые получает очень сходное образование и воспитываются в одних и тех же традициях, они ждут от окружающих одного и того же. По сравнению с американцами у них гораздо меньше сомнений о том, что является приемлемым, а что нет.
Одним из последствий этого является то, что большинство японцев умирают, не увидев в своей жизни ни одного юриста. В Японии в 20 раз меньше юристов на душу населения, чем в США, и японцы не тратят свое время на то, чтобы судиться друг с другом. Если бизнесменам нужен контракт, они садятся и пишут его. Им не нужна помощь юристов. Если у них возникают несогласия, они обсудят и разрешат их.
.
Японцы очень хорошо понимают, что солидарность нации основана на том общем, что у них есть. Они высоко ценят однородность своего общества и не хотят, чтобы оно было разбавлено. Практически единственный способ стать гражданином Японии - это вступить в брак с японцем, и даже в этом случае гражданство не присваивается автоматически. Власти очень внимательно изучают прошлое иностранца и его характер и совсем не возражают, если он переменит свои намерения. Этот процесс продолжается годы и заканчивается только тогда, когда иностранец на самом деле становится членом своей новой японской семьи и меняет свое имя на японское.
Периодически Японию вынуждают к тому, чтобы поселить у себя иностранцев. В 70-х годах США практически заставили Японию принять некоторое количество въетнамских беженцев. Въетнамцы довольно быстро поняли, что их присутствие здесь нежелательно, и большинство из них в конце концов переехали в Америку. Японцы тихо торжествовали.
.
Присущая японцам сплоченность могла бы привести к созданию «государства-няни» скандинавского типа, с правительством, опекающим граждан на каждом шагу. Но этого не случилось. Японские семьи, которые всегда требовали верности к себе и обещали взамен покровительство, присматривают за своими неудачниками. Это означает, что в японских городах нет ничего похожего на те орды живущих на пособие бездомных изгоев, которые присутствуют в общественных местах в Америке.
Японские торговые галереи простираются на многие мили. В Нью-Йорке или Чикаго они были бы заполнены бомжами, и нормальные люди не посмели бы там появляться после захода солнца. В Осаке или Токио можно ходить целыми днями, пытаясь найти «бездомного».
.
В наше время, когда моды и стили без труда перемещаются из одной страны в другую, как будто границ не существует, кажется просто невероятным, как Япония смогла остаться такой непоколебимо японской. Большую роль в этом играет водная граница – ведь все, что попадает в Японию, должно пересечь океан. Но даже с учетом этого преимущества поразительно то, как Япония без особого шума нарушает многие правила, которые американцы объявили обязательными к исполнению на всей планете. (Конечно, эти правила нарушаются и другими странами, но это большей частью страны, до которых никому нет дела. Мавритания может даже практиковать рабство, поскольку никто не может найти ее на карте).
Кроме присущей японцам расовой дискриминации жителей Запада больше всего бесит дискриминация по признаку пола. Мужчины и женщины работают в разных сферах деятельности и почти никто не возражает против этого. Многие компании по разному планируют карьеры для мужчин и женщин. Ведь выйдя замуж, женщины часто бросают работу, так зачем же обучать их менеджементу?
В то же время быть домохозяйкой в Японии – не такая уж простая задача!
Большинство мужей передают женам все заботы по закупкам и всю зарплату, получая от них лишь на карманные расходы. Женщины решают, в какую школу отдать детей, где провести отпуск и покупать ли дом. Важнее всего то, что благодаря женщинам японские школьники так много занимаются дома, что занимают первые места на всех международных состязаниях. Японские матери настолько озабочены учебой детей, что их даже прозвали "образовательные мамаши".
Такое положение японок-домохозяек – оскорбление для американских феминисток. Они регулярно прибывают в Японию "гремя доспехами" и объясняют своим японским "сестрам", насколько те угнетены. Японки внимательно слушают и продолжают оставаться угнетенными. Похоже, что они не возражают против того, чтобы жить в обществе, где дети не стремятся к свободе от родителей, детская преступность практически отсутствует, нет внебрачных детей, а уровень разводов более чем в два раза ниже американского.
У японцев также традиционный взгляд на гомосексуалистов – они их не любят. Борьбы "за права геев" нет. Большинство японцев искренне считают, что геев в Японии не существует (slowowl - последнее утверждение кажется преувеличением. В ближайшие дни напишу автору и спрошу, на чем оно основано, хотя ответ, конечно, не гарантирую. Можете также посмотреть ветку комментариев с todesser, где есть больше на эту тему.)
Чего в Японии действительно мало, так это больных СПИДом. По последним подсчетам их 400 во всей стране, в то время как в США, с населением в два раза больше, 125000 больных СПИДом и около миллиона инфицированных. [1]
В Японии больных СПИДом иностранцев немедленно выдворяют из страны, и японцы тщательно следят за тем, чтобы они не передали болезнь другим.
Еще одна характерная черта японского характера - старомодная, но явно полезная для страны твердая вера в неравенство между людьми. Хотя японцы не очень сильно разнятся по уровню интеллекта, в Японии мало судачат о равенстве. Японцы считают нормальным то, что кто-то достигнет вершин, а кто-то нет, и в общем приветствуют это. Молодежь с уважением относится к пожилым, студенты – к учителям, подчиненные - к начальникам, а клиентов уважают все.
Туристы начинают это чувствовать, как только заходят в гостиницу или ресторан. Японские традиции обслуживания не имеют ничего общего с американским "я ничем не хуже тебя, приятель". Официант или швейцар сделает все возможное, чтобы вы остались довольными. Никто не считает унизительным отношение к клиентам, как к принцам. Для японцев это - правильное исполнение работы.
.
Конечно, было бы неправильно сказать, что однородность общества избавляет Японию от всех проблем.
В Японии есть многое, что может нравиться только японцам. Отношение японских мужчин к сексу примерно такое же, как у американских школьников - с подмигиванием и хихиканьем. Когда они пьяны - и даже когда нет - японцы могут вести себя, как дети. И хотя в это трудно поверить, японское телевидение еще более вульгарно, чем американское.
.
Одна из самых серьезных проблем Японии, которая не должна существовать в здоровом обществе - это уровень рождаемости, один из самых низких на земле. У японской женщины в среднем 1.53 ребенка [2], гораздо ниже уровня воспроизводства в 2.1. При уровне в 1.5 каждое последующее поколение на 25 процентов меньше, чем предыдущее, и статистики пытаются вычислить, через сколько поколений японцы исчезнут с лица земли.
Важно заметить, что при таком низком уровне рождаемости и нехватке рабочих рук о необходимости иммиграции говорят только социалисты. Есть разговоры о том, чтобы привозить работников из Южной Азии, которые были бы под тщательным наблюдением, но большинство японцев против этого. Вместо этого они обсуждают подъем пенсионного возраста с 65 до 75. [3]
По американским понятиям, это глупость. Без иммиграции стоимость труда в Японии выше, а товары дороже. Однако, за целостность нации надо платить и японцы, в отличие от американцев, готовы это делать.
.
Тем не менее, это небольшая цена за все то хорошее, что японцы надеются передать своим внукам - сплоченность, культурное единство, семейные связи, любовь к своей стране и уникальный японский характер. Безусловно, в Японии есть расизм, сексизм, гомофобия, нативизм - и при этом это, возможно, самая успешная страна на Земле.
Маркетинг, Ноздрёва
• наблюдения в филиале с целью: оценки эффективности размещения товаров и выявления «мертвых» зон и зон повышенного внимания со стороны покупателей; оценки эффективности работы новой кассовой системы; подсчета среднего времени, проводимого покупателями в торговом зале; выявления демографической структуры покупателей; оценки влияния новой рекламы на увеличение объема покупок;
• опрос в филиале для выяснения реакции покупателей на реконструкцию филиала; анализа покупательской реакции на рекламу фирмы в печати и непосредственно в торговом зале; сбора и систематизации пожеланий покупателей по поводу дальнейших доработок и улучшений;
• анализ информации кассового компьютера для выяснения динамики объема продаж по времени дня и дням недели, среднего количества покупателей, средней суммы, на которую осуществляется покупка одним покупателем;
• телефонный опрос жителей города с целью: выяснения покупательского мнения
о фирме и о том, как на него повлияла реконструкция филиала; сбора информации о наиболее серьезных, исходя из предпочтений опрашиваемых, конкурентах фирмы; сбора пожеланий и предложений по расширению ассортимента и предлагаемых фирмой услуг.
Обработка результатов исследования и их сопоставление с аналогичными данными предреконструкционного периода показали, что в целом проведенная работа была успешной – количество покупателей увеличилось на 11%, оборот возрос на 26%. В основном это произошло благодаря повышению скорости и эффективности кассового обслуживания и более выгодному размещению товаров. Вместе с тем было отмечено: количество покупателей могло бы увеличиться еще больше, если бы филиал располагал большим количеством мест для парковки автомобилей покупателей; реклама в прессе в ущерб другим видам рекламы себя не оправдывает; популярность свежих и экологически чистых продуктов постоянно возрастает,
поэтому нужно активнее вести работу в этом направлении.
Тщательный анализ информации, полученной в ходе обкатки программы « ha we ge 2010» в городе Melsungen , и полученные в результате этого анализа данные позволят повысить эффективность применения программы в других филиалах фирмы и, возможно, послужат основой для разработки последующих маркетинговых программ.
1. Опишите действующий комплекс маркетинга фирмы « ha we ge », выделив составляющие товарной, коммуникационной, дистрибьюционной и ценовой политики.
2. Определите принципы позиционирования фирмы и предпосылки для его изменения.
3. Назовите глобальную стратегию фирмы и оцените ее эффективность.
4. Проанализируйте мероприятия по тестированию маркетинговой программы и укажите используемые при этом методы маркетинговых исследований. Оцените сильные и слабые стороны исследования.
5. Охарактеризуйте комплекс маркетинга, разработанный в соответствии с новой маркетинговой программой фирмы, и укажите его отличия от ранее принятого.
4.14. Как привлечь новых туристов
Туристическое бюро Дании – государственная организация. Перед ним поставлена задача увеличить число туристов из зарубежных стран, а также время их пребывания в стране. Основными клиентами компании Бюро считало американцев и японцев. За последние пять лет число туристов из Японии и США увеличивалось на 5 - 7% в год.
Японские группы были более многочисленными, но увеличились всего на 2 -3%. Основная проблема заключалась в том, что ни американцы, ни японцы не проводили в Дании свои отпуска.
Корпорация международного туризма на основании маркетинговых исследований сделала вывод, что Дания практически закрыта для нескольких европейских и американских авиалиний, обслуживавших ранее этот район, поскольку туристы, в том числе из интересующих фирму стран, задумывая путешествие в Европу, в первую очередь выбирали Германию, Англию, Францию. Только 10% из опрошенных американцев и 5% японцев были «немного заинтересованы» посетить Данию, хотя к Франции проявили интерес 40% американцев и 50% японцев. Маркетинговую задачу Туристического бюро Дании осложнял также явно возросший интерес туристов к странам Восточной Европы, особенно Польше и Венгрии (30 и 15% американцев и японцев соответственно).
За последние несколько лет у Бюро возникли хорошие деловые контакты с рекламными агентствами Нью - Йорка и Токио, которые провели рекламные кампании. Основными средствами рекламы были журналы и газеты. Кроме того, в местные бюро путешествий, а также в другие организации по их запросам рассылались рекламные буклеты. Однако министр, занимающийся проблемами туризма, был убежден, что нужна более эффективная реклама, и предложил Бюро разработать всеобъемлющую рекламную кампанию, которая увеличила бы приток туристов в Данию.
1. Предложите виды и средства рекламы и план проведения рекламной кампании на интересующих Бюро рынках туризма.
2. Какие различия между японскими и американскими туристами (если они
существуют) Вы бы порекомендовали учитывать при разработке рекламной кампании?
4.15. Целесообразно ли открывать торговый филиал
Фирма, действующая на российском рынке, планирует открыть новый торговый филиал в регионе с населением 10 тыс. человек. В принципе, если исходить из консервативных взглядов, неизвестно, сколько человек будет посещать этот магазин в день.
Субъективная вероятность определенного числа возможных посетителей магазина в день следующая:
Число посетителей в день N i , чел.
Вероятность P(N i ), что число
посетителей равно N i
Таким образом, в данном случае субъективная вероятность составляет P(N 1 ) = 20%, если предполагается, что в день торговый филиал посетит 1000 чел. Вероятность
P(N i ) называется в этом случае априорной (предварительной) вероятностью.
По оценке фирмы, доход от посещения филиала одним посетителем составит 10 тыс. руб. (одна покупка – 1 тыс. руб.). Расходы торгового филиала планируются на уровне 2,2 млн руб. в день.
1. Принимая априорную вероятность за факт, оцените ожидаемую прибыль в случае открытия филиала.
2. Проанализируйте исходную информацию и дайте заключение о целесообразности или нецелесообразности открытия торгового филиала в данном регионе.
Предварительный анализ исходной информации основан на субъективной вероятности, которая отнюдь не является достоверной. Поэтому у специалистов фирмы осталось чувство неуверенности в правильности выбранного решения. В результате проведенных рыночных исследований, пробного маркетинга и т.д. была получена дополнительная объективная информация, на основе которой была осуществлена корректировка априорной вероятности.
Вероятность открытия торгового филиала при условии, что число посетителей в день составит 1000, 2000, 3000 человек, была оценена: Р(В N 1 ) = 0,1935; Р(В N 2 ) =
0,3024; Р(В N 2 ) = 0,5022.
1. Используя дополнительную информацию, рассчитайте апостериорную вероятность и оцените ожидаемую прибыль от открытия торгового филиала (при расчетах используйте теорему (формулу) Байеса*.
* Теорема Байеса, или теорема о вероятности гипотез, дает возможность судить о величине вероятности какого - либо предположения после опыта, давшего
определенный результат. Она формулируется следующим образом: вероятность гипетезы i после испытания, приведшего к осуществлению события В, равна произведению вероятности этой гипотезы до испытания на вероятность события по этой гипотезе, деленному на полную вероятность события В, т.е. на сумму таких произведений для всех гипотез:
P ( N i B ) k P ( N i ) P ( BN i ) , P ( N i ) P ( B N i )
где P(Ni) – вероятность i - й гипотезы до испытания (априорная). В нашем случае N – возможное число посетителей торгового филиала; P(Ni В) – вероятность i - й гипотезы после испытания (апостериорная); Р(В Ni) – вероятность события В при предположении, что данная гипотеза осуществилась; k – число гипотез).
2. Дайте окончательное заключение о целесообразности открытия торгового филиала в данном регионе и обоснуйте его.
4.16. Продвижение отечественных шин на зарубежный рынок
Из всей номенклатуры продукции шинной промышленности России был выделен наиболее перспективный для экспорта товар – шины для грузовых автомобилей и автобусов. Эти шины успешно прошли испытания в условиях жаркого климата в странах Ближнего Востока и Африки. Для развертывания рекламы был выбран рынок Эфиопии, являющейся наиболее перспективной страной в сравнении с другими развивающимися государствами Африки в связи с большой потребностью в шинах, так как основной вид транспорта в стране – автомобильный.
Покупкой шин в Эфиопии занимаются сами шоферы, являющиеся в своем подавляющем большинстве малограмотными.
Главная цель рекламной кампании – увеличение экспорта российских шин в Эфиопию и поддержание уже имеющегося спроса.
1. Коммерческим агентом российского экспортера шин в Эфиопии намечена фирма Т.Р.И.А.
2. Агентское соглашение с фирмой Т.Р.И.А. предусматривало регулярную рекламу на территории Эфиопии. Кроме того, было заключено соглашение с рекламной фирмой Е.А.Д.А.
1. Определите наиболее эффективные способы продвижения отечественных шин на рынок Эфиопии, рассматривая в качестве целевых групп шоферов – владельцев автомашин и шоферов, работающих по найму.
4.17. Компания « Body Shop »: факторы успеха *
* Ситуация разработана с использованием материалов, опубликованных в книге:
Thomas RJ. New product success stories. N.Y., 1995.
Идея открыть магазин, в котором продавалась бы простая натуральная косметика для ухода за кожей и волосами, появилась у Аниты Роддик в 1976 г. Для того чтобы начать новый бизнес, она взяла заем в банке размером 7 тыс. долл. под залог своей гостиницы и наняла местного специалиста - химика для разработки лосьонов на основе натуральных компонентов. Без изучения рынка, без широкого опробования продукции, без значительных объемов производства Роддик открыла свой первый магазин, названный « Body Shop », в Брайтоне в 30 минутах езды от Литтлгэмптона. Через шесть месяцев стало ясно, что магазин принес своей владелице успех.
К 1994 г. у компании было более 1000 магазинов по всему миру. Магазины « Body Shop » есть в 45 странах, предлагая продукцию на 23 языках. И почти везде эта компания работает успешно. Впервые после того, как « Body Shop » появилась на рынке США в 1988 г., торговые операции 78 ее магазинов принесли в 1992 г. общую прибыль в 1,5 млн. ф. ст.
В 1994 г. чистая сумма продаж всей компании составила около 195 млн. долл., что было на 16% больше по сравнению с предыдущим годом, а прибыль возросла на 15,4%. Эти цифры оказали положительное влияние на торговые операции с акциями компании. « Body Shop » вышла на рынок в 1984 г. с 5 млн. акций, количество которых с того времени было пятикратно увеличено.
Несмотря на финансовые успехи, « Body Shop » не считает рост цифр самоцелью. Философия компании: «Наша деятельность определяется не только прибылью. Наша забота – это здоровье и благополучие людей, защита окружающей среды и производство качественной продукции».
С самого начала « Body Shop International » была воплощением убеждений и ценностей ее создателя Аниты Роддик. Даже с выходом на международный рынок компания ни разу не поступилась своими основополагающими принципами:
• косметика на основе натуральных компонентов;
• не использовать животных для проведения тестов;
• минимальное количество упаковочного материала;
• повторное использование емкостей и вторичная переработка отходов.
С помощью этих принципов « Body Shop » удалось укрепить свою репутацию и выйти на высококонкурентный рынок косметики с прогрессивной продукцией и новым подходом к бизнесу.
Важным моментом для Аниты Роддик при создании « Body Shop » было ее предположение о том, что большой сегмент поддерживающих идею сохранения окружающей среды клиентов поддержит ее концепцию нового магазина. Когда она
открывала свой первый магазин в середине 70 - х, уже существовало движение по защите окружающей среды, однако никто не знал, каким образом это движение будет развиваться в дальнейшем. С того времени данное движение развивается по спирали.
Забота о сохранении окружающей среды проявилась в США в середине 60 - х годов после появления в 1962 г. книги Рэчела Карсона «Молчаливая весна». В эту кампанию вовлекалось все больше и больше людей в 70 - х годах, однако в 80 - х произошло некоторое замедление этого процесса. В то же время в Европе вопросы сохранения окружающей среды встали на повестку дня в середине 80 - х годов. По сравнению с другими европейскими странами самыми ярыми поборниками экологической зашиты стали потребители в Западной Германии, которые даже создали политическую партию – «Партию зеленых».
В результате «зеленая революция» вновь набрала силу в США в 90 - х годах. Проведенные в 1991 г. исследования показали, что 84% из 1514 респондентов добровольно выбрасывали в специальные контейнеры газеты, стеклянные бутылки, алюминиевые банки, отработанное моторное масло для их последующей вторичной переработки. Исследования также показали, что рейтинг косметической промышленности в плане заботы о сохранении окружающей среды был самым низким. Интересным аспектом движения «зеленых» в США в 90 - х стала его популярность среди молодежи, которая была особо заинтересована во вторичной переработке и в предотвращении появления отходов.
Забота об охране окружающей среды – это действительно глобальное явление. Оно проявляется в целом ряде проблем (отходы, ядерная энергия, тропические леса, парниковый эффект) в разное время, в разных географических поясах мира и с разной степенью озабоченности со стороны потребителей. Настоящим вызовом может быть удовлетворение запросов живущих по всему миру клиентов, которые положительно отреагируют на косметическую продукцию, не наносящую вред окружающей среде.
«Body Shop» – это гораздо больше, чем просто магазин, в котором можно купить средства для мытья или ухода за кожей. Одна из самых главных особенностей компании « Body Shop » заключается в ее заботе об окружающей среде и обществе.
Фактически компания является известной благодаря своей приверженности идее сохранения окружающей среды в такой же степени, как и благодаря своей продукции. Она достигла такого признания путем включения проблем сохранения окружающей среды в основу своего бизнеса по созданию и производству косметической продукции.
Многие новые формулы и косметические средства для ухода за кожей разрабатывались и документально обосновывались в результате многочисленных поездок Роддик по миру и благодаря усилиям научно - исследовательского отдела компании. В отличие от большинства косметических изделий на рынке у « Body Shop » многие изделия имеют натуральную основу. Компания постоянно занимается исследованиями растений, трав, фруктов, цветов, семян и орехов для создания новой продукции. В ходе исследований выявляются компоненты, которые можно использовать из возобновляемых источников. Тщательные исследования также проводятся для того, чтобы убедиться в том, что использование натуральных компонентов не будет иметь отрицательного воздействия на растительный мир. Получаемая в результате исследований продукция включает, например, масло из стеблей манго и крем из банановых волосков.
Хотя многие виды продукции и изготовлены на натуральной основе, в них содержатся консерванты и другие созданные человеком вещества. Консерванты призваны обеспечить сохранение свежести и действенности натуральных компонентов, а также не допустить загрязнения окружающей среды. Синтетические добавки иногда используются в качестве заменителей натуральных компонентов для достижения желаемого результата, не прибегая к жестокому и бездумному способу получения животных жиров или растительных масел, который может отрицательно
Японский турист
После того, как Япония открылась всему миру и в этой стране произошло экономическое чудо, волны и волны японских туристов хлынули за границу. С тех пор в массовой культуре бытуют особые стереотипы о туристах из Японии — они любят собираться в группы, произносить «оох» и «аах», увидев хоть что-то примечательное (как будто они в зоопарке), и фотографироваться на каждом шагу, часто при этом показывая знак «V». Особенно часто японские туристы мелькают в кинематографе, нередко когда на экране идёт погоня. Из нынешних произведений подобный образ японца за границей ещё не исчез, ведь реальные японские путешественники и правда любят собираться в большие туристические группы из-за низкого уровня владения иностранным языком и малой распространённости их культуры за границей, но всё равно это встречается уже куда реже, чем в творениях 1980-90-х гг.
Понятно, что троп чаще используется ради комедии, так что он может пересекаться с другим — «смешной иностранец». Стоит заметить, что с начала XXI века азиатский турист всё чаще становится корейцем или китайцем, а не японцем.
Читайте также: