Прием туристов из китая
Китайских туристов в России все больше, озолотиться с их помощью не получаетсяНачиная с 2015 года резко увеличилось число китайских туристов, приезжающих в нашу страну. Этим обстоятельством очень гордятся чиновники, регулярно рапортующие о расширении турпотока. Казалось бы, есть чему порадоваться. На фоне обвала рубля и роста благосостояния граждан КНР можно было бы рассчитывать, что гости из Поднебесной помогут российской экономике. Однако, как считают специалисты туриндустрии, этого не происходит. Китайский въездной туризм остается «вещью в себе», финансовые потоки по большей части обходят нас стороной. Зато негативные эффекты туристического бума очевидны: в Петербурге и на Байкале нарастает напряженность по поводу засилья китайцев, которые мусорят, шумят и занимают все места в гостиницах и кафе. Разбираемся, что происходит на самом деле и существуют ли перспективы улучшения ситуации.
Кто, сколько, как
Прошлый год стал рекордным по числу въехавших в Россию китайских туристов. Официальная статистика Ростуризма по итогам года пока недоступна, однако тенденции таковы, что прирост составит около 20% по сравнению с 2017 м, а общее число туристов – более 1,5 млн человек. Впрочем, отдельные чиновники заявляют, что в одной только Москве за прошлый год побывали порядка 2 млн китайских туристов.
Статистика в этом деле вообще может быть обманчивой. Цифры, приводимые разными ведомствами и авторами, разнятся в 1,5–2 раза. Отчасти проблема в методах подсчета. Так, согласно приказу Росстата, статистика по числу туристов формируется в результате суммирования всех пересечений границы гражданами КНР по любым основаниям, кроме приезда на работу/учебу. А сколько времени в России эти «туристы» провели и сколько потратили, не учитывается.
Реалистичнее статистика, учитывающая только тех туристов, кто въехал по безвизовому обмену. По данным туристической ассоциации «Мир без границ», с 2015 года число китайских туристов, прибывающих в Россию по безвизовому каналу, удвоилось. Если в 2015 м в составе безвизовых групп к нам приехали 537 тыс., то в 2018 году – уже 1 100 ыс. человек. За этот период (2015–2018 гг.) прирост составлял примерно 200 тыс. человек в год.
В России китайцы хотят посмотреть либо что-то очень необычное, например, огромное озеро Байкал, либо что-то сопоставимое с тем, к чему они привыкли. Так, московский Кремль вполне можно сравнить с императорским дворцом – ГугуномMAXIM SHIPENKOV EPA Vostock Photo
По данным той же ассоциации, средний размер безвизовой тургруппы из КНР составляет 30 человек. Средний возраст – 53 года (по индивидуальным визам – 30–35 лет). Средняя продолжительность тура – восемь дней. Как правило, это поездка в Москву и Санкт-Петербург. Программа стандартна и соответствует вкусам китайских туристов. В Питере – обязательно посмотреть Эрмитаж, причем китайцы ценят его не за коллекцию произведений искусства, а за дворцовые интерьеры. В Москве – Кремль (по той же причине). Главные российские достопримечательности легко вписываются в китайскую картину мира. У них в центре столицы тоже находится окруженный стеной со всех сторон дворцовый комплекс.
Также китайских туристов очень интересует Байкал. И как природная достопримечательность, и как объект современной поп-культуры. В 2011 году китайский певец Ли Цзянь исполнил песню «На берегах Байкала», которая стала ужасно популярной после того, как три года спустя засветилась на местной версии шоу «Голос». Другая точка притяжения – Мурманск полярной ночью. Целью посещения Заполярья служит зачатие ребенка под свет северного сияния. Считается, что такой ребенок непременно вырастет умным, сильным и талантливым. Откуда у китайцев столь специфические поверья, учитывая, что места, в которых бывает северное сияние, находятся от Китая на расстоянии многих тысяч километров, непонятно, но пути современного фольклора неисповедимы.
Китайских туристов очень интересует Байкал. И как природная достопримечательность, и как объект современной поп-культурыZUMA Press/Alamy Stock Photo/Vostock Photo
Города Дальнего Востока (прежде всего Владивосток и Благовещенск) привлекают китайцев в формате шоп-туров, алко- и секс-туризма. В прошлом году в Приморье въехали 422 тыс. китайских граждан. За тот же период в Благовещенске побывали более 100 тыс. китайцев. После запуска канатной дороги Благовещенск – Хэйхэ планируется увеличить въездной поток до миллиона человек. Аналогичная цифра называется в контексте строительства высокоскоростной железной дороги из КНР во Владивосток. Где будут жить и чем будут себя развлекать этот миллион туристов, не сообщается.
А вот «Золотое кольцо», о туристическом потенциале которого любят рассуждать региональные власти, китайцев не очень привлекает. Для человека, не разбирающегося в искусстве Древней Руси, а к этой категории относятся 99,9% китайских туристов, многочисленные храмы и монастыри выглядят одинаковыми, а значит, неинтересными.
Как это работает
Пожилые китайцы по-прежнему боятся ездить в нашу страну без руководителя группы и переводчика, потому что иностранными языками не владеют, попытки российских властей перевести указатели на китайский не всегда удачны, а истории о том, как туристов обманули или ограбили полицейские/скинхеды/русские гиды, остаются вирусными в китайском сегменте интернета. В результате китайский турист, желающий поехать в Россию, прежде всего идет в офис турфирмы. А китайская турфирма продает ему безвизовый тур и контролирует на протяжении всего путешествия. Прежде всего финансово.
Для того чтобы понять, как выглядит экономика китайского въездного туризма, рассмотрим типичный китайский тур в Россию.
Средняя стоимость поездки на 7–9 дней составляет 5–8 тысяч юаней (45–70 тысяч рублей). Сюда входят расходы на транспорт, гостиницу, питание в формате «шведский стол» и услуги китайского гида (по межправительственному соглашению в безвизовых группах допускается наличие только одного руководителя из числа граждан КНР). Все это оплачивается еще на территории КНР. В Россию китайский турист едет уже налегке, имея на карманные расходы и покупку сувениров в среднем около 2–3 тысяч юаней.
Существуют и более оптимистичные оценки. Так, по данным ассоциации «Мир без границ», в целом на поездку в Россию средний китайский турист тратит 260 тыс. рублей. В любом случае до российской экономики доходит лишь крохотная часть этой суммы.
Российские турфирмы в схеме приема безвизовых гостей из КНР фактически не нужны. Они требуются лишь для того, чтобы выслать бланк приглашения для группы. Квалифицированные специалисты из числа российских гидов также являются лишним звеном, хотя на некоторых туристических объектах китайская группа теперь обязана нанимать гида, имеющего соответствующий сертификат, и в последнее время таких объектов становится все больше.
Тур в Россию в глазах путешественников из КНР – это далеко не премиум-класс. Китайские туроператоры жестко на всем экономят. Располагая огромными средствами, они могут себе позволить скупать места в российских гостиницах еще в начале сезона блоками, с большими скидками. Так что проживание одного туриста в трехзвездочном отеле во Владивостоке для них будет стоить около 1000 рублей (при этом стандартная цена там в 5–6 раз больше). В ресторанах, где питаются китайские туристы, им предлагается более чем скромный «шведский стол» из расчета не более 120–150 рублей на человека.
Главные траты в России осуществляются в специализированных магазинах, торгующих ювелирными и сувенирными изделиями. Средняя маржа здесь составляет 200–300%, но на отдельные изделия (например, поддельный янтарь) наценка будет до 1000% и выше. Скажем, кусок пластмассы, выдаваемый гидом за янтарь, может стоить до 200 тысяч рублей. Своего янтаря в Китае нет, поэтому разбираться в нем некому. Выручка таких магазинов составляет до 4–5 млн рублей в день. Конкуренции они не боятся, так как открываются под сотрудничество с конкретной турфирмой. Все перемещения тургрупп контролируются гидом, и шансы на то, что китаец купит что-то вне этих магазинов, минимальны.
Китайские турфирмы забирают 30% прибыли от той суммы, которую потратили поставленные ими группы. Еще 30% забирает непосредственно китайский гид. Средства, оставшиеся после вычета издержек на аренду помещения, ЖКХ, зарплату русским продавцам и выплаты различным партнерам, остаются у китайского бизнесмена, который контролирует магазин.
Помимо прочего, в значительной степени эти траты выведены из-под финансового контроля российских служб, поскольку осуществляются с помощью онлайн-платежей через китайские системы. Определенный позитив тут связан с расширением российской сети терминалов, способных принимать оплату через онлайн-приложения с переводом прямиком на счета в российских банках. Легальная возможность оплачивать покупки через WeChat появилась, например, в duty-free в Шереметьево.
Не все туристы одинаково полезны
Пока от туристического бума больше всего выигрывают именно китайские туроператоры, и основная добавочная стоимость товаров и услуг, потребляемых китайскими туристами, остается под контролем китайского бизнеса. В проигрыше – сами китайские туристы и российская туриндустрия. Туристы получают некачественные услуги (достаточно послушать, что рассказывают о культуре и истории России китайские экскурсоводы) и переплачивают за товары, которые им втюхивают их же соотечественники. А российская туриндустрия оказывается чужой на этом «празднике жизни», который оплачен китайцами и ими же придуман (вспомним истории про зачатие при свете северного сияния).
Какая-то доля финансового потока все-таки остается в стране. Зарабатывают транспортные компании, гостиницы, проститутки, супермаркеты и те гиды, которые все же добираются до китайских групп. Кроме того, есть «истории успеха», когда из китайских туристов удается выбить больше, чем тысяча рублей на шоколадки. Например, московские ГУМ, ЦУМ и прочие магазины престижных товаров, начинающие завлекать туристов уже в аэропорту и предлагающие им действительно качественную брендовую продукцию по ценам ниже, чем в КНР. Конечно, мы получаем новые рабочие места, налоги от деятельности легальных гостиниц, ресторанов и магазинов, заказы на производство ювелирных изделий и сувениров. Имеется и мультипликативный эффект, поскольку сотрудники китайских компаний, проживая в России, тратят здесь свои зарплаты. Однако российская сторона не контролирует обслуживание турпотока и практически лишена возможности на него влиять.
Динамика же процессов на рынке такова, что китайский бизнес захватывает все большие ресурсы, в том числе используя классические схемы рейдерских захватов с привлечением российских ОПГ и коррумпированных чиновников. Зачастую китайцы договариваются с русским партнером, который выстраивает предприятие (например, тот же магазин) с нуля, после чего его «кидают» либо разоряют, открыв по соседству такой же магазин и пуская весь поток туристов туда.
Поэтому на фоне китайского турпотока все более привлекательным становится работа с туристами из других стран. Пусть их меньше, но пользы от них больше. Самый яркий пример – поток туристов из Южной Кореи, который растет еще большими темпами, чем китайский. Главная точка притяжения для корейцев на данный момент – Владивосток.
Отличие корейских туристов от китайских очевидно. Корейцы пользуются правом безвизового въезда и, как правило, свободны от диктата турфирм. По городу ходят не группами, а сами по себе и тратят деньги не в специальных закрытых ресторанах, а в тех же, что и местные. Услуги турфирм приобретают уже на месте (примечательно, что среднестатистический гид-переводчик такой турфирмы – этнический узбек, проведший длительное время в Корее на заработках). Бизнес не обманешь: можно сколько угодно говорить про перекрестные годы сотрудничества и красивые кампании типа China Friendly, но во Владивостоке вывески и меню на корейском встречаются куда чаще, чем на китайском. Подстраиваются под того, кто реально платит. А прибыль местный бизнес получает как раз от корейского турпотока.
Ситуация неизбежно изменится в случае либерализации визового режима с Китаем. Этот вопрос служит предметом ожесточенных дискуссий и больше всего отторжения вызывает как раз со стороны российских турфирм, которые боятся потерять и ту толику доходов, которую они имеют в коллаборации с китайскими операторами. Однако изменения в структуре въездного турпотока могут произойти и просто в силу естественного хода истории. Безвизовые группы и организованный туризм вообще – это прошлый век. Безвизовыми группами ездят небогатые китайцы в возрасте 50+. Молодые китайцы уже сейчас предпочитают путешествовать самостоятельно. А в будущем их станет только больше. Вопрос лишь в том, окажемся ли мы к тому готовы. Без развития малого бизнеса, предпринимательской инициативы и правовой базы ответ вряд ли будет положительным.
В Москву приезжает более миллиона туристов из Китая каждый год. Они фотографируют, ходят на Красную площадь и едят в китайских же ресторанах. Во всем остальном жизнь приезжих китайцев в столице — загадка. «Афиша Daily» спросила у гидов, сотрудников турфирм и рестораторов, что же они тут делают.
Фотография: Сергей Фадеиче / ТАСС Фотография: Сергей Фадеиче / ТАССКитайские туристы — неизбежный атрибут мегаполисов, где есть хотя бы несколько достопримечательностей мирового масштаба. В начале нулевых между Россией и Китаем было заключено соглашение о безвизовом режиме для коротких турпоездок, которое сделало Москву, Петербург и еще несколько регионов важными направлениями для китайских путешественников. Прибавьте сюда падение рубля в 2014 году, охлаждение отношений с Европой и Америкой и рост благосостояния Китая — и получите забитый в будние дни китайцами Эрмитаж в Петербурге и Красную площадь, на которой китайская речь звучит громче русской.
Ежегодно российские медиа пишут о том, что туристическая активность азиатских стран бьет рекорды, что в этом году тематические туры из Китая, посвященные 1917 году и Октябрьской революции поднимут российскую экономику, что китайские покупатели делают кассу люксовым магазинам и участвуют в ресейле кроссовок Yeezy. В целом оптимизм оправдан: по статистике Ростуризма за 2016-й Россию посетили более 1 млн китайцев (на втором месте — Финляндия с тем же 1 млн). Однако некоторые эксперты считают , что большинство денег, которые китайцы тратят в Москве, остаются в теневом секторе экономики или возвращаются в КНР, потому что обслуживают китайских туристов в России в основном китайские же бизнесмены.
ЗАПУСК КАМПАНИИ
На этапе тестирования нет необходимости собирать топовых паблишеров, проплачивать продающие статьи и ждать клиентского потока. Вместо этого есть множество ресурсов, на которых вы можете найти вашу целевую аудиторию и размещаться бесплатно.
Тематические форумы и блоги
В Китае можно найти форумы и блоги на любой самый деликатный вкус - ЗОЖ, туризм, криптовалюты и детское питание, это все в открытом доступе для создания собственных веток с описанием вашего продукта или сервиса, где главное - не словить бан.
Самый легкий способ найти нужный ресурс - поиск в Baidu по ключевым словам. Как правило, первая страница поисковой выдачи будет содержать сайты с нужной вам тематикой. Baidu может проиндексировать информационные ресурсы со своими внутренними форумами, где вы можете залогиниться, создать ветку и запустить посевы. Возможно, кто-то ведет персональный блог, релевантный вашей теме, и вы можете зафлудить ветку активной ссылкой на ваш сайт, QR-кодом WeChat, страницей в WeiBo или даже ссылкой на ваш блог в этом же ресурсе.
Информационные порталы
Да, кстати, как не словить бан?
Даже если вы не букмекер, онлайн-казино или краудфандинг, ваш материал может быть классифицирован как “рекламный” или “пропагандистский” и заблокирован администрацией ресурса. Скрытые рекламные статьи, нейтральные на первый взгляд, могут остаться незаметными для модератора. Если вас сразу блокируют после первой же публикации, то нужно заменять активные ссылки на некликабельные. В случае повторной блокировки пишется гневное письмо администратору для выяснения обстоятельств. Часто вам могут пойти на встречу, указать на причины блокировки и одобрить публикацию после внесения правок. Мы неоднократно сталкивались с подобными случаями и закрывали все вопросы через администрацию ресурса.
Сервисы Baidu
Еще пара сервисов с бесплатной регистрацией, которые повысят индексацию вашего сайта в поисковой выдаче Baidu, это Baidu Zhidao и Baidu Tieba.
Zhidao и Tieba - это встроенные сервисы крупнейшего китайского поисковика Baidu, поэтому при хорошей частоте упоминаний, вы так или иначе окажетесь в поисковой выдаче.
Продвижение в WeChat
Самый дешевый способ продвижения в WeChat - это тематические группы. Вы можете найти группы, релевантные вашей тематике и делать регулярные контент-посевы, содержащие ссылку на ваш сайт, QR-код вашей группы или подписного аккаунта. У каждой WeChat-группы есть ограничение по количеству пользователей до 500 человек, но таких групп могут быть десятки и сотни, поэтому прежде чем вас заблокирует администратор группы, вы успеете проверить заинтересованность китайских пользователей в ваших услугах. Если появляется обратная связь, ваша группа в WeChat начинает наполняться и поступают первые вопросы, то это верный признак того, что нужно срочно мириться с администратором и договариваться о публикациях в его группе на коммерческой основе. Часто у нескольких групп схожей тематики может быть один администратор, поэтому выгоднее всего договариваться о публикации сразу во всех группах.
К примеру, когда мы запускали кампанию для одного туристического сервиса, то собрали список из десятка групп, посвященных туризму в России - достопримечательности, маршруты, проживание и др. У всех групп был один администратор, который предложил также рекламу в своем блоге и на туристическом форуме за вменяемые юани и с общим охватом в десятки тысяч человек.
Лидеры мнений
Продвижение через китайских блогеров и интернет-селебрити, это не для бедных. Но из-за насыщенности рынка можно выбить хорошие условия и договориться с микроблогерами (до 50 тыс подписчиков) и очень вовлеченной аудиторией. Яркий тому пример - интернет-стримеры. Рекламная интеграция у стримера с аудиторией до 100 тыс человек может быть эффективнее, чем у другого стримера со схожей тематикой и полумиллионным охватом. Такие стримеры усерднее продают и более гибкие на дополнительные условия.
Как быть с контекстной рекламой?
Контекстная реклама доступна как китайским, так и зарубежным резидентам. Рекламные сети Baidu или Tencent (аналоги Yandex.Директ или Google Ads) требуют для регистрации предоставление уставных документов на компанию, а также персональную информацию о владельце бизнеса. Вы можете запустить сколько угодно рекламных кампаний с уникальными объявлениями, но все они должны содержать ссылку на один и тот же сайт.
Вы можете договориться с местными Trading Desk, которые также взаимодействуют с китайскими RTB системами, но для входа с вас потребуют слишком высокие депозиты, которые на этапе тестирования вашей рекламной кампании в Китае попросту не нужны - мы же про бюджетный маркетинг.
Подводя итоги
Вышеперечисленные инструменты могут быть полезны на этапе изучения рынка китайского потребителя и тестирования вашего продукта или сервиса.
Ваши основные расходы:
адаптация сайта на китайский язык (перевод и локализация)
комьюнити-менеджер со знанием китайского языка
время (самый ценный ресурс)
При сроке кампании от 1-го до 3-х месяцев вы сможете определить наверняка потенциал вашего бизнеса и заинтересованность в нем китайского потребителя.
Нельзя выходить на китайский рынок “срочно”, это нужно делать постепенно.
Как привлечь китайских туристов в Россию
Ежегодно более 1 млн. жителей Китая посещают Россию, что составляет 25% от всего турпотока в нашу страну. По данным Всемирной федерации туристических городов каждый китаец тратит в поездке около $500 в день на проживание, рестораны и сопутствующие покупки.
Из-за разницы курсов валют и сравнительно низкого налогообложения в России, люксовый сегмент пользуется среди китайских туристов повышенным спросом. Чтобы оказаться внутри этой экономики, нужно адаптировать ваш бизнес для китайского потребителя. Наша команда оказывает полный комплекс услуг по привлечению туристического потока из Китая в вашу среду, помогает правильно организовать прием китайских туристов и стать “china friendly” .
Как выходить на китайский рынок при минимальном бюджете
Китайское интернет-пространство огромное по своим масштабам и абсолютно чуждое для западного интернет-пользователя. Мы знаем про WeChat, что это самый популярный (и ужасный с точки зрения западного юзабилити) мессенджер в Китае, еще знаем, что это не столько мессенджер, сколько целая экосистема со встроенными приложениями и собственным платежным сервисом. Знаем, что поисковик Baidu - это аналог заблокированного в Китае Google и даже слышали про сервис короткометражных видео Douyin (TikTok на Западе), с которого началась деградация наших подростков, но частенько путаем его со стриминговой платформой Douyu, где китайцы на камеру едят лапшу. Но даже таких поверхностных знаний может быть достаточно для того, чтобы превратить китайца в потребителя вашего производства (лукавим, еще вам понадобится кто-то со знанием китайского языка).
запуск кампании с привлечением первых лидов
ПОДГОТОВКА ИНФРАСТРУКТУРЫ
Подготовка инфраструктуры - это адаптация вашего бизнеса к восприятию китайской аудиторией. Прежде всего, речь идет о вашем веб-сайте - можно обойтись без красно-золотых драконов и панд. Достаточно качественной локализации и перевода на китайский язык. Диалекты не имеют никакого значения, если мы говорим об иероглифике - упрощенной или традиционной. Упрощенная система письменности распространяется на весь материковый Китай и понятна для жителей Гонконга, Тайваня и даже Тибета, независимо от вашего таргетинга.
Видеоконтент
Если на вашем сайте представлен видеоконтент, содержащий ссылку на YouTube, то посетители из Китая его попросту не смогут воспроизвести из-за действия файрвола. Исходники стоит перезалить на китайские видеохостинги, например, Youku или Tudou с копированием фрейм-тегов. Таким образом, посетители вашего сайта смогут получить беспрепятственный доступ к просмотру.
Интеграция с китайскими Social Media
Адаптация должна быть не только языковая. Китайские социальные сети, это важнейший канал коммуникации с вашей целевой аудиторией, и здесь на помощь вам придет WeChat, который закрывает как минимум два вопроса: 1) службу поддержки и 2) трансляцию новостного контента.
При всем разнообразии интерфейса WeChat, самые оптимальные способы обработки входящих запросов от пользователей - это создание группы или сервисного аккаунта. Сгенерированные QR-коды размещаются на китайской версии вашего сайта.
Основное отличие между группами и сервисными аккаунтами в WeChat заключается в их функционале.
В отличии от группы, QR-коды для подписных аккаунтов статичны и не требуют обновления.
Сервис микроблогов WeiBo - аналог заблокированного в Китае Twitter или Instagram со схожим функционалом. Все новостные обновления, изображения и видео могут транслироваться в ваш официальный WeiBo аккаунт. Ваши китайские подписчики могут оставлять комментарии, лайки и делать репосты публикуемого вами контента. Больше того, Weibo предлагает встроенные инструменты для продвижения ваших постов через количественный охват релевантной аудитории и рекомендации.
В сравнении с практичностью WeChat, сервис микроблогов WeiBo - это больше имиджевая история, направленная на популяризацию бренда, где нашедший вас пользователь может перейти к вам на сайт, подписаться на WeChat-обновления и задать необходимые вопросы.
Это тот самый необходимый минимум, который потребуется для адаптации вашего проекта к привлечению китайского потребителя.
Привлечение туристов из Китая — онлайн, без смс и регистрации
Рассказываем о том, как адаптировать ваш бизнес под предпочтения и потребности туристов из Китая.
Туристический трафик из Китая в Россию виден из космоса.В 2018 году Россию посетили около 1,1 миллиона туристов из Китая, это на 20% больше, чем годом ранее (данные ассоциации “Мир без границ”). Стоит отметить, что речь идет исключительно о “безвизовых” туристических группах. Китайский туристический портал Russia-online.cn пишет аж о 2-х миллионах граждан Китая, пересекших границу с Россией, из которых 1,2 миллиона - в составе туристических групп и 800 тысяч - индивидуальные путешественники, студенты, работники и бизнесмены. Это без учета контрабандистов, челноков и заплутавших китайских рыбаков.
Следует обратить внимание на соотношение между “безвизовыми” туристическими группами и индивидуальными путешественниками, где прирост последних по разным оценкам составляет от 20 до 30 процентов ежегодно.
Туристические группы представляют собой китайцев предпенсионного возраста (в общей массе), для большинства из которых Россия, это первая заграничная страна. Отчасти этим обусловлено их “диковатое” поведение. Местные китайские туроператоры предлагают бюджетные программы “all inclusive”, в основе которых проживание в 3-х, 4-х звездочных гостиницах на окраине города, столовые с “по-русски” приготовленными китайскими блюдами, сувенирными магазинами, где втридорога впаривают стекло, похожее на янтарь. Местного колорита такие туристы не увидят, им попросту не позволят их китайские гиды.
Индивидуальные путешественники из Китая - это самая платежеспособная категория и те, на ком нужно сегодня фокусироваться российскому предпринимателю. Это новые “прогрессивные” китайцы, активные интернет-пользователи, которые в состоянии самостоятельно забронировать себе билет, оплатить проживание в любой удобной для них гостинице и составить свой индивидуальный маршрут.
С ростом такого формата индивидуального туризма увеличивается охват туристической инфраструктуры - потенциальных мест, где могут появиться туристы из Китая - гостиницы и отели, предприятия общественного питания, музеи и выставки, моллы.
Чтобы это не стало неожиданностью для вашего Бизнеса, есть простые инструменты, которые помогут адаптировать ваш сервис к Китаю, сделав его “China friendly”.
Подготовка инфраструктуры
Подготовка инфраструктуры - это действия, направленные на адаптацию вашего бизнеса к восприятию китайской аудиторией. Поскольку первичное знакомство с вами происходит в “онлайне”, существуют инструменты, с помощью которых можно показать вашу предрасположенность к обслуживанию клиентов из Китая.
Нет необходимости изобретать велосипед, китайцы, в общей своей массе, уже привыкли к структуре сайтов западного образца, поэтому достаточно сделать качественную локализацию сайта на китайский язык. Наиболее удачный пример - московский ЦУМ. Вместо того, чтобы переводить многостраничный сайт целиком, для китайских посетителей были созданы дополнительные страницы с самой основной информацией.
Интеграция с китайскими Social Media - WeChat и Weibo
Два основных вопроса, которые закрывает WeChat:
- служба поддержки
- контент-менеджмент
Основным инструментом для обработки входящих запросов послужит либо групповой чат, либо фирменный подписной аккаунт (подробнее о разнице между групповым чатом и подписным аккаунтом можно прочитать в нашем материале “Как выходить на интернет-рынок Китая при минимальном бюджете”). Сгенерированный QR-код необходимо разместить в китайской версии вашего сайта, чтобы посетители, отсканировав его, могли задать любые вопросы, например, о стоимости, условиях и скидках.
Контент-менеджмент в WeChat имеет те же задачи, что и новостные обновления на вашем сайте или на вашей фирменной странице в Facebook. Контент транслируется на китайском языке и за счет репостов и таргетированных рассылок в групповые чаты позволяет охватить больше целевой аудитории.
Сервис микроблогов Weibo - это отличный имиджевый инструмент для продвижения вашего Бизнеса. Во-первых, Weibo имеет схожий с Instagram функционал, позволяя делиться изображениями, видеоконтентом, активными ссылками с вашими подписчиками, а во-вторых, удобен для настройки параметров таргетинга на десятки тысяч пользователей: возраст, пол, месторасположение, тематика.
Таким образом, у вас есть сайт на китайском языке, легко и беспрепятственно открывающийся на территории материкового Китая, а также активные учетные записи в крупнейших китайских Social Media, доступные вашим посетителям. Этой инфраструктуры вполне достаточно для того, чтобы показать свою предрасположенность к клиенту из Китая.
Крупнейшие китайские медиа и СМИ
Туристический портал mafengwo.cn с аудиторией в 21 млн посещений ежемесячно (данные similarweb).
Средняя стоимость размещения баннерной рекламы на сайте или в мобильном приложении от 15 000 CNY в день. Mafengwo имеет собственный форумом с множеством тематических разделов и возможностью публиковаться бесплатно, размещая активные ссылки на ваш сайт.
Как размещаться бесплатно?
У каждого крупного туристического портала есть свои встроенные форумы, а также большое количество общих информационных порталов, где можно размещаться абсолютно бесплатно. Некоторые их них:
Китайские туристы в России - особенности поведения
Восточные народы по своей природе довольно неорганизованные, но к китайцам это, как ни странно, не относиться. Они очень пунктуальны и практически никогда не опаздывают. Всегда четко следуют указаниям гида, никуда не разбредаются. Одним словом – организованные.
В процессе путешествия, они стараются всегда иметь под рукой термос, наполненный горячим, зеленым чаем. Чай попивают регулярно, очень маленькими глотками. Складывается впечатление, что там не чай, а лечебный эликсир. По сути, они так и считают. В связи с регулярным питьем чая, они постоянно находятся в поисках кипятка.
Приезжие китайцы очень любят походы по магазинам. Затариваются барахлом и сувенирами они очень лихо, как будто их что-то манит к витринам. Особенный акцент среди подобных покупок, они делают на ювелирную продукцию и драгоценные камни. Если вы обнаружите столпотворение людей в каком-нибудь ювелирном магазине, то вполне возможно, что это будут китайские туристы.
Жителей поднебесной не особо привлекает одежда и разная бытовая техника. Но они очень ценят наши продукты , они без ума от их вкуса. Самыми популярными являются йогурты, изделия из шоколада и сладкие печения. Но самым лучшим лакомством для них считается наше мороженое , их очень удручает тот факт, что нет возможности забрать его в Китай как сувенир.
Им очень нравиться фотографироваться. Практически при любой возможности, на подходящем фоне, они делают много фотографий.
Наша кухня тяжело усваивается китайцами, поэтому они предпочитают искать заведения, с более-менее похожей на китайскую, едой. Они довольно шумный народ, от их компаний всегда исходит какой-нибудь шум, разговаривают они громко и эмоционально.
Чем китайские туристы отличаются от остальных?
Сибиркина: «Если говорить про туристические группы, то они максимально заточены под «Все включено». С ними всегда есть гид. Китайские граждане не всегда знают историю других стран, Красная площадь для них — место, которое ассоциируется только с Лениным и Сталиным. С другими подробностями у них беда.
Ключевой момент — еда. В 12 часов почти весь Китай массово идет обедать: еда исключительно по расписанию, там царит культ еды и общественного питания. У многих гидов в ходу поговорка: «Приехала китайская группа — будет засуха». Вы наверняка видели, что многие китайцы ходят с бутылочками воды или термосами: они постоянно пьют воду и чаи. Это связано с традиционной медициной: они считают, что теплая вода способствует всем физиологическим процессам.
Но из-за того, что уровень культуры и образования среди китайских туристов очень разный, бывают курьезы — некоторые готовят лапшу в чайниках. У них совершенно другое отношение к чистоте и грязи: когда они едят, то могут скидывать мусор со стола на пол, потому что это удобно. Важно также знать, что китайцы достаточно дисциплинированны и если ты им на какие-то вещи укажешь, то они послушаются».
Ирина Гришина
Гид-китаист
«В отличие от европейских туристов они сильно уважают СССР и коммунистическое прошлое страны. Во много это связно с тем, что Советский Союз помогал Китаю. Они считают нас дружественным народом. Ключевое отличие от всех других туристов — постоянное нахождение с гидом. Если европейские туристы за всю поездку могут купить одну-две экскурсии, то китайцы всегда на экскурсии».
Кто приезжает в Москву?
Анна Сибиркина
Замдиректора туристической ассоциации «Мир без границ», руководитель программы China Friendly
«Китайцы — самая путешествующая нация в мире во многом потому, что самая многочисленная. Но есть и много культурных факторов: в Китае очень популярен внутренний туризм, люди регулярно ездят в другие провинции. То, что среди них большое количество пенсионеров, тоже обусловлено культурными особенностями. Долгое время в КНР был закон «Одна семья — один ребенок», поэтому родители старались максимально вкладываться в своих детей, выучить их и дать им все: квартиру, машину и образование. После того как дети вырастали, они традиционно начинали заботиться о своих родителях.
Массовый туризм в Россию из Китая появился в начале 2000-х годов, когда было заключено соглашение о безвизовых поездках, именно поэтому большинство туристов приезжают группами. Российское направление популярно благодаря географической близости, низким ценам и хорошим отношениям между двумя странами».
Виктория Левицкая
Востоковед, переводчик с китайского
«Большинство китайцев очень бедные и не могут позволить себе выехать за рубеж. Прослойка среднего класса и очень обеспеченных людей в Китае совсем небольшая. Очень богатые приезжают самостоятельно, нанимают переводчиков, гидов и ходят маленькими компаниями. Туристы среднего класса чаще передвигаются на автобусах — это их толпы можно увидеть на Красной площади с фотоаппаратами».
Анна Степанова
Гид — переводчик с китайского языка
«Россия стала популярным направлением, потому что с падением рубля тут стало дешево. Китайцев привлекает загадочность: Москва для них — это далеко и необычно, поэтому если у них много времени на пенсии, то почему бы сюда и не съездить. Китайские туристы тоже бывают разные. Некоторые едут смотреть на коммунистическое наследие, они восхищаются Путиным и думают, что Россия и КНР — друзья. Есть те, кто покупает шикарные туры, или просто бизнесмены, которые везде уже были и теперь приезжают в Россию».
Что покупают, едят и фотографируют китайские туристы в Москве
10 приёмов для онлайн-привлечения туристов из Китая
Для начала приведём несколько фактов о рынке выездного туризма и интернет-активности в Китае. По данным Travel China Guide, в 2015 году за рубеж съездили более 120 миллионов граждан этой страны. Это на 12% больше, чем годом ранее. Кроме того, китайцы – страшные транжиры. Исследование мирового агентства GFK показывает, что путешественники из Поднебесной потратили в течение 2015 года 229 миллиардов долларов США. Половина из этих туристов – миллениалы (то есть те, кто родился в конце 1980-х – 1990-е годы), что меняет характеристики китайских любителей поездок: как правило, они склонны передвигаться самостоятельно, а не в группах, больше искать приключений, наслаждаться типично местными мероприятиями и так далее.
1. Проработайте тщательный план действий.
2. Чётко определите свои бизнес-цели.
3. Говорите с окружающими, а не с собой.
Будь вы хоть «Луи Виттон» или отель сети Mercure, не стоит сосредотачиваться лишь на торговой марке, собственных отличительных особенностях, оборудовании, продуктах и услугах. Китайские туристы – как и любые другие – приезжают, скажем, в Майами, не затем, чтобы остановиться в конкретном отеле или купить определённый бренд (который встречается по всему миру). Всё, что приезжий хочет от Майами – это пальмы, погода, пляжи и непринуждённая атмосфера. Так что если вы хотите эффективно общаться с китайскими путешественниками в соцсетях, стоит рассказывать о достопримечательностях в своём городе. Допустим, в Лондоне это колесо обозрения «Лондонский глаз» или Букингемский дворец. Другие услуги и шоппинг – это дополнительный плюс в глазах китайских гостей, которые хотят провести время за границей.
Китайский сайт французской сети отелей Accor
4. Не забывайте об основных интересах туристов.
У вас может появиться соблазн обсуждать на китайских социальных платформах какие-то несущественные вопросы вроде приезда иностранных звёзд или презентации новой книги. Не делайте этого. Лучше разместите контент, нужный китайским путешественникам. Например, о том, как провести досуг, какая ожидается погода, где расположены китайские рестораны или где можно купить еду. Можете написать о китайских знаменитостях, уже побывавших в вашем магазине/гостинице/ресторане и так далее.
Некая туристическая организация пригласила Хуан Лэя и его жену отметить годовщину их свадьбы в Новой Зеландии. Фотографии и видео поездки размещались на платформе Weibo. У Хуан Лэя более 20-ти миллионов поклонников в этой соцсети, и более 710 тыс. пользователей заинтересовались этим контентом.
5. Размещайте релевантный контент.
Как уже говорилось в пункте 4, вы должны размещать контент только хорошего качества и соответствующего содержания. Он должен быть разнообразным, с видеозаписями и фотографиями. Кроме того, не стесняйтесь постить что-то сначала, а затем адаптировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с отзывами ваших китайских пользователей. Мы всегда говорим, что умение слушать – такой же важный навык в бизнесе, как и в личной жизни. Слушайте, а затем приспосабливайте свою онлайн-стратегию.
6. Привлекайте китайских туристов в соцмедиа.
Иметь множество фолловеров на WeChat или Weibo – это здорово, но теперь необходимо сделать так, чтобы они превратились в потенциальных клиентов. Используйте творческие пути, например, игры, викторины или вопросы и ответы, чтобы подтолкнуть своих китайских пользователей к взаимодействию не только с вами, но и друг с другом.
7. Используйте сторителлинг.
Если вы действительно хотите, чтобы ваш бренд был узнаваем и находился во всех популярных туристических точках вашего города, у него должен быть сильный имидж. Этот образ должен быть уникальным и принадлежать вашей торговой марке. Вы можете использовать сторителлинг, разместив видео на Youku, а затем распространив по социальным сетям. Можете выбрать любые характеристики, которые соответствуют вашим корпоративным ценностям и показывают ваш бизнес с «человеческой» стороны.
8. Позаботьтесь о сотрудниках, ответственных за проект.
Кстати о людях. Недавние исследования показали, что забота о сотрудниках положительно сказывается на качестве продуктов и услуг. Эксперимент в сети отелей Shangri-la продемонстрировал, что апселлинг на стойке регистрации увеличился на 25%! Само собой, если ваши менеджеры по социальным сетям не отличаются заинтересованностью или даже не пользуются доверием, они не станут выкладываться на полную. Дайте им автономию, возможность работать независимо друг от друга, поставьте чёткие цели, обеспечьте эффективными инструментами и нужными контактами на случай возникновения чрезвычайной ситуации.
Китайский миллиардер Ли Цзиньюань в 2015 году устроил 4-дневные каникулы в Париже 6,4 тысячам сотрудников своей корпорации «Тяньши». Фото: Daily Mail
Прежде чем привлекать фолловеров или даже создавать учётную запись, вы должны убедиться, что ваши аккаунты являются «официальными». Возьмём к примеру WeChat: если у вашего аккаунта нет официального статуса, вы не получите собственный QR-код компании, не сможете рассылать push-уведомления своим пользователям, а в некоторых случаях (в зависимости от типа официальной версии) не сможете создавать собственные приложения или мини-сайты на WeChat. И, наконец, если у вас есть подтверждённый аккаунт, это улучшит вашу репутацию, и китайцы будут больше доверять вашему бренду.
10. Работайте с местным маркетинг-партнёром.
Ну и последнее. Если вся эта медиа-стратегия для вас – непосильный труд (что, впрочем, можно понять!), не стесняйтесь обратиться к местному партнёру. У китайских туристов есть свои особенности, а тенденции развиваются очень быстро. С другой стороны, при запуске онлайн-кампании по привлечению китайских путешественников вы можете столкнуться с языковыми трудностями. Маркетинговое онлайн-агентство, базирующееся в Китае, предоставит вам не только сведения о рынке, но и персонал, который сможет эффективно общаться с вашими китайскими фолловерами.
Читайте также: