Правила заселения в гостиницу в казахстане

Обновлено: 10.01.2025

Оплата за проживание в Отеле взимается на момент заселения в Отель при получении карты-ключа, по двум установленным тарифам: 12 часов (пол-суток) и 24 часа (сутки), согласно действующего на момент бронирования тарифа.

Система Расчетного часа, действующая в Отеле:

Время заезда 14.00
При раннем заезде с 06.00-14.00, начисляется 50% от суточного тарифа.
При раннем заезде с 00.00-06.00, начисляются полные сутки

Время выезда 12.00
При позднем выезде с 12.00-18.00, начисляется 50% от суточного тарифа.
При позднем выезде с 18.00-00.00, начисляются полные сутки

В стоимость номера включены следующие услуги:

Завтрак в Ресторане Отеля;
Бесплатный wi-fi;
Бесплатная парковка на территории Отеля
Чайник, чайные пакетики, 2 бутылки с водой.
Ежедневная уборка номера;
Смена полотенец раз в 2 дня, смена постельного белья раз в 3 дня*;
Электронный сейф;
Услуга звонок-будильник.

* По запросу Гостя смена полотенец и постельного белья может производиться чаще.

Администрация отеля не разглашает информацию о проживающих в отеле.
Посторонние лица без ведома администрации в номера Отеля не допускаются. Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими лицами с 7.00 до 23.00 по местному времени. При этом необходимо предъявить сотрудникам Ресепшена документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе отеля. При несоблюдении Правил пребывание в Отеле этих лиц, их посещение может быть ограничено во времени или прервано. В случае если Ваш гость задерживается позднее 23 часов, произвести дополнительную оплату в размере 5000 тенге.
За проживание в Гостинице детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного койко-места плата не взимается.
Размещение домашних животных в Отеле категорически запрещено.
Гость обязан ценные вещи, драгоценности, деньги и документы хранить в электронном сейфе в номере (сейф предоставляется бесплатно). За оставленные ценные вещи без присмотра администрация гостиницы ответственность не несет.
При выезде из Отеля проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключ от номера, дождаться приёма номера администратором.

Гость несет ответственность за:

Соблюдение правил противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
Соблюдение установленного порядка проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ;
Незамедлительном информировании администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
В соответствии с законодательством Казахстана Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

Категорически запрещено:

Выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником ресторана.
Употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Отеля.
Не допускается громкое звучание музыки, другого шума.
Не допускается загрязнение территории Отеля. Для сбора мусора предназначены урны.

. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПОЖАРЕ И ДРУГИХ ЧС .

Просим вас также ознакомиться и запомнить правила поведения при пожаре или других чрезвычайных ситуациях:

Пожалуйста, запомните расположение запасных выходов и лестниц (план эвакуации из гостиничного комплекса размещен в коридоре на каждом этаже)
В случае пожара в вашем номере или других помещениях Отеля, сообщите о пожаре по номеру 100 (Ресепшн) и обязательно сообщите о Вашем местонахождении.
Если ликвидировать очаг горения своими силами не предоставляется возможным, закройте окна, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
Если коридор и лестничные площадки сильно задымлены, и покинуть помещение невозможно, оставайтесь в номере, открыв настежь окна. Закрытая, хорошо уплотненная дверь может надолго защитить вас от опасной температуры.
Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели вентиляционные отверстия постельными принадлежностями или полотенцами, смоченными водой.
С прибытием к месту происшествия пожарных, подойдите к окну или выйдите на балкон.

Пожалуйста соблюдайте правила пожарной безопасности!

В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций в размере суточного тарифа.

Правила проживания в гостинице

Прием, проживание и размещение граждан в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами, утвержденными Постановлением Правительства РК от 21.04.2008 №366 "Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы".

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания в гостинице (далее – Правила) распространяются на лиц (проживающих), находящихся в гостинице.

1.2. Гостиница предназначена для спортсменов и участников культурно- массовых мероприятий.

1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан Республики Казахстан и иностранных лиц.

1.4. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

1.5. Основные понятия, используемые в настоящем документе:

- «Гостиница», - специализированное помещение, предназначенное для временного проживания лиц, пребывающих в гостиницу.

- «Клиент» - физическое или юридическое лицо, заключившее договор на размещение в гостинице и несущее ответственность за оплату этого размещения.
- «Гость» - физическое лицо, которое предполагает разместиться и/или размещается в гостинице.

- «Посетитель (посторонний/родственное лицо)» – лицо, не проживающее в гостинице, но имеющее право пребывать на территории гостиницы с 08:00 до 21:00 часов с единовременным пребыванием в номере не более одного часа.

- «Бронирование» – действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера в номерном фонде гостиницы, подтверждающее право на заселение в договоренные даты.

- «Правила проживания, бронирования и оплаты услуг» - свод правил, устанавливающий порядок и условия проживания в гостинице.

2. Порядок и условия бронирования и размещения

2.1. Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

2.2. При отсутствии оплаты раннего бронирования размещение не гарантируется

2.3. Если бронирование не гарантировано организацией бронь на комнату сохраняется до 18:00 часов дня заезда. При не заезде до 18:00 часов бронь аннулируется, размещение Гостя производится в порядке общей очереди .

3. Порядок оформления проживания в гостинице

3.1. Заселение в гостинице производится на основании письменной заявки от организации, планирующей проживание в гостинице.

3.2. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент заключения договора на проживание (принятия заявки или оплаты).

3.3. При необходимости продления проживания необходимо заблаговременно согласовать возможность продления и дату выезда.

3.5. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить администратору один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности, служебное удостоверение.

3.6. Гость заполняет регистрационную анкету и оплачивает за проживание. После чего, администратор выдает Гостю ключ от номера.

3.7. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за его счет. По окончании расчета Гостю выдается счет за проживание с расшифровкой оказанных услуг.

4. Услуги гостиницы.

4.1 Бесплатные услуги:

- Предоставление кипятка, швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов;

- Ежедневная уборка номеров;

- Смена постельного белья и полотенец 1 раз в три дня. Возможна досрочная замена белья и полотенец за дополнительную плату;

- Вызов скорой помощи;

- Пользование медицинской аптечкой;

- Услуга «Будильник» к определенному времени;

- Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде, но не более 12 часов;

- Получение справочно-информационных услуг по городу;

- Хранение ценностей в сейфе гостиницы;

- Утюг, парогенератор, сушилки для белья по просьбе клиента;

- Пользование высокоскоростным беспроводным интернетом.

4.2 Дополнительные услуги за отдельную плату:

- Услуги прачечной (стирка, глажка);

- Услуги фитнесс центра.

5. Порядок оплаты за проживание

5.1. Оплата за проживание осуществляется по гостиничным суткам, согласно прейскурантацен гостиницы. Стоимость номера , а также форма оплаты и штрафные санкции устанавливаются администрацией РГКП «Центр олимпийской подготовки по велосипедному спорту»:

Проживание от 1 до 24 часов до расчетного часа – плата взимается за полные сутки.

Порядок оплаты за проживание – предварительная оплата, оплата наличными и безналичным расчетом при оформлении договора.

5.2. Цены на услуги гостиницы для граждан Республики Казахстан, СНГ и иностранных граждан установлены в национальной валюте РК – тенге.

5.3 . При предоставлении дополнительного места (постельное белье) взимается плата, согласно прейскуранта гостиницы.

5.4. При проживании в гостинице ребенка в возрасте до 7 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку дополнительного места оплата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 7 лет взимается плата (т.е. с 50% скидкой на проживание).

6. Права, обязанности и ответственность сторон

6.1. Лица, проживающие в гостинице, имеют право:

- пользоваться гостиничным номером, согласно типовым нормам обеспечения (мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем);

- требовать своевременного устранения недостатков в жилищно-бытовом обслуживании;

- досрочно расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг, уплатив администрации гостиницы сумму, пропорционально оказанных гостиничных услуг.

6.2. Администрация гостиницы оставляет за собой право:

- отказать в предоставлении услуг лицу, вызывающему сомнения или неоднократно нарушившего правила Гостиницы;

- выдворять граждан, нарушающих требования настоящих Правил с территории Гостиницы, в любое время, без возврата денежных средств за оплаченные услуги.

6.3. Лица, проживающие в гостинице обязаны:

- при выходе из номера закрыть водопроводные краны, окна, выключить свет, телевизор и электротехнику;

- соблюдать тишину и установленный в гостинице порядок проживания;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- в случае пожара сообщить администратору или самостоятельно позвонить 101

- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу имущества гостиницы;

- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные гостиницей дополнительные услуги.

6.4. Персонал гостиницы обязан:

- Для удобства и безопасности клиентов персонал гостиницы обязан кратко проинструктировать Гостя об основных правилах гостиницы, о том, как пользоваться номером, оборудованием номера, о запрете распития спиртных напитков и запрете курения.

6.5 Ответственность проживающих лиц:

- проживающее лицо несет ответственность за действия приглашенных в номер посетителей.

7. Порядок проживания в гостинице

7.1.С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей, в гостинице запрещается:

-нахождение в номерах сверх указанного времени без согласования с администрацией;

- самовольное вселение, является основанием для прекращения договора о проживании;

- оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

- передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;

- курить в номере, в холлах и коридорах гостиницы;

- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

- переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;

- употреблять спиртные напитки на территории гостиницы;

- вывешивать вещи в холлах и коридорах гостиницы;

- находиться в служебных, подсобных и иных помещениях без разрешения администрации гостиницы;

- оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;

- нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

- размещать домашних животных в гостинице.

7.2. Гостиница не несет ответственности за утрату денежных средств, кредитных карт, драгоценностей, ювелирных изделий, не сданных на хранение, а также за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее),

7.3. Все гости гостиницы, в том числе обслуживающий персонал гостиницы обязаны соблюдать требования настоящих Правил.

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОСТИНИЦЫ "САРЫАРКА" ЖЕЛАЕТ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

Правила заселения в гостиницу в казахстане

SHOWROOM HOURS

Mon-Fri 9:00AM - 6:00AM
Sat - 9:00AM-5:00PM
Sundays by appointment only!

Забронировать
ВХОД/РЕГИСТРАЦИЯ

Отель международного класса «ТАУ – HOUSE» с европейским сервисом.

Ресепшн (727) 317 70 36
Бронировать (727) 275 91 40
Fax (727) 275 91 41
Email: [email protected]

ТАУ Дастархан LTD
Казахстан, г. Алматы, Иле-Алатауский национальный парк,ущелье "Алмаарасан", комплекс семейного отдыха "Тау-Дастархан"

Об утверждении Правил классификации мест размещения туристов

В соответствии с подпунктом 11) статьи 11 Закона Республики Казахстан "О туристской деятельности в Республике Казахстан", ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила классификации мест размещения туристов.

2. Комитету индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан:

1) обеспечить в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

2) после государственной регистрации опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра туризма и спорта Республики Казахстан Ускенбаева К.А.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Министр индустрии и торговли

___________________ В. Школьник

____ ноября 2008 г.

Утверждены
приказом Министра туризма и спорта
Республики Казахстан
от 11 ноября 2008 года № 01-08/200

Правила классификации мест
размещения туристов
1. Общие положения

1. Настоящие Правила классификации и выдачи сертификата по классификации мест размещения туристов (далее - Правила) разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан от 13 июня 2001 года "О туристской деятельности в Республике Казахстан", Законом Республики Казахстан от 9 ноября 2004 года "О техническом регулировании" и определяют основные цели, организационную структуру, минимальные требования и регулируют порядок присвоения категорий местам размещения туристов.

2. При проведении классификации рассматриваются характеристики мест размещения туристов, позволяющие осуществить аттестацию на одну из категорий на основе правил классификации мест размещения туристов.

3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1) классификация - распределение, разделение объектов, понятий, названий по классам, группам, разрядам, при котором в одну группу попадают объекты, обладающие общим признаком;

2) заявка - письменное обращение заявителя в орган по подтверждению соответствия для прохождения процедуры классификации мест размещения туристов;

3) заявитель - физическое или юридическое лицо, обратившееся в орган по подтверждению соответствия для получения сертификата на категорию мест размещения туристов;

4) места размещения - гостиницы, мотели, кемпинги, туристские базы, гостевые дома, дома отдыха, пансионаты и другие здания и сооружения, используемые для проживания туристов и их обслуживания;

5) номер в месте размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;

6) номерной фонд - общее количество номеров мест (средства) размещения;

7) сюит - номер в месте размещения площадью не менее 75 квадратных метров (далее - м 2 ), состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (не менее 180 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом (допускается отсутствие перегородки между гостиной/столовой и кабинетом при визуальном разграничении помещения на гостиную/столовую и кабинет);

8) апартамент - номер в месте размещения площадью не менее 40 м 2 , состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование;

9) люкс - номер в месте размещения площадью не менее 35 м 2 , состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

10) студия - однокомнатный номер в месте размещения площадью не менее 25 м 2 , рассчитанный на проживание одного/двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

11) номер первой категории - номер в месте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

12) номер второй категории - номер в месте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

13) номер третьей категории - номер в месте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м 2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м 2 в зданиях сезонного функционирования;

14) номер четвертой категории - номер в месте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м 2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м 2 в зданиях сезонного функционирования;

15) номер пятой категории - номер в месте размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м 2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м 2 в зданиях сезонного функционирования;

16) знак категории места размещения туристов - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого места размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого места размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.

4. Целью проведения классификации является обеспечение развитие туристских комплексов, определение стандартного оснащения мест размещения туристов, обеспечение стандартов обслуживания и стабильности качества предоставляемых в местах размещения туристов услуг.

5. Срок действия документа по подтверждению соответствия устанавливается согласно постановлению Правительства Республики Казахстан от 4 февраля 2008 года № 90 "Об утверждении технического регламента "Процедуры подтверждения соответствия".

6. Выдачу, учет сертификатов, а также контроль за соблюдением классификационных требований осуществляет орган по подтверждению соответствия.

2. Порядок проведения классификации

7. Порядок проведения классификации мест размещения туристов предусматривает следующую последовательность процедур:

1) подача заявителем в орган по подтверждению соответствия заявки и анкеты согласно приложениям № 1 и 2 к настоящим Правилам с документами, подтверждающими соответствие классификационным требованиям;

2) предварительная оценка и принятие решения по заявке органом по подтверждению соответствия;

3) проведение комиссией, органом по подтверждению соответствия классификационной проверки с выездом на место;

4) принятие решения и выдача/отказ в выдаче сертификата осуществляется органом по подтверждению соответствия.

Каждая последующая процедура выполняется при положительных результатах предыдущей.

8. Заявителем к заявке прилагаются документы, подтверждающие классификационные требования:

1) нотариально заверенные копии устава, свидетельства о государственной регистрации заявителя в качестве юридического лица - для юридического лица и копия документа, удостоверяющего личность - для физического лица;

2) договор аренды или документ на право собственности зданий, сооружений, договоры с квалифицированными работниками, необходимых для обеспечения функционирования мест размещения туристов.

9. Орган по подтверждению соответствия рассматривает заявку и представленные документы в течение тридцати календарных дней со дня ее получения и о результатах рассмотрения сообщает заявителю.

10. Общий срок проведения классификации не должен превышать одного месяца со дня подачи заявки.

3. Предварительная оценка и принятие решения по заявке

11. В ходе предварительной оценки заявки орган по подтверждению соответствия:

1) информирует в письменной форме заявителя о процедурах классификации, нормативных требованиях, на соответствие которым будет классифицироваться место размещения туристов;

2) направляет заявителю письменное уведомление с перечнем недостатков, которые были обнаружены в ходе предварительной оценки, и рекомендации по их устранению.

12. Если заявка или документы, приложенные к ней, не соответствуют требованиям, устанавливаемых пунктом 8 настоящих Правил, или представлены не в полном объеме, заявка подлежит возврату с указанием обоснованных причин возврата в сроки, устанавливаемых согласно пункту 9 настоящих Правил.

13. При отсутствии замечаний в ходе предварительной оценки или после их устранения орган по подтверждению соответствия выносит решение о создании комиссии для проведения классификационной оценки (далее - Комиссия).

4. Проведение классификационной оценки

14. При классификационной оценке рассматриваются:

1) соответствие классификационным требованиям мест размещения туристов в соответствии с таблицей 1 согласно приложению № 3 ;

2) соответствие критериям бальной оценки мест размещения туристов в соответствии с таблицами 2-6 согласно приложениям № 4-6 .

15. Срок классификационной оценки не должен превышать тридцати календарных дней с момента принятия решения по заявке.

16. Классификационная оценка проводится в соответствии с настоящими Правилами.

17. По результатам классификационной оценки составляется акт классификационной оценки в двух экземплярах, с указанием предполагаемой категории, рекомендации и заключения о возможности (невозможности) выдачи сертификата по классификации. Акт подписывается всеми членами комиссии и представляется заявителю для ознакомления.

18. Выдача, отказ в выдаче, приостановление действия, отзыв или аннулирование сертификата производится в соответствии с постановлением Правительства Республики Казахстан от 4 февраля 2008 года № 90 "Об утверждении технического регламента "Процедуры подтверждения соответствия".

19. Органом по подтверждению соответствия, также членами комиссии не допускается разглашения сведений, составляющих коммерческую или иную охраняемую законом тайну, ставшей известной при проведении работ по классификации.

Приложение № 1
к Правилам классификации мест
размещения туристов утвержденного
приказом Министра туризма и спорта
Республики Казахстан от 11 ноября
2008 года № 01-08/200

ЗАЯВКА

на проведение классификации места размещения

наименование организации, индивидуального предпринимателя (далее - заявителя)

ОБЩИЕ ПРАВИЛА И РАСПОРЯДОК ОТЕЛЯ

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ГОРНОГО ОТЕЛЯ «ТАУ HOUSE»

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение времени, согласованного с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания граждане обязаны освободить номер или место по требованию администрации гостиницы

При желании продлить время проживания, ранее согласованного с администрацией гостиницы, проживающий должен заявить об этом администрации не позднее, чем за сутки до наступления расчетного часа (расчетный час проживания тот, что и час заезда проживающего в номер, либо час заезда по времени брони). Администрация гостиницы, при наличии свободных мест, обязана продлить срок проживания и взять оплату.

1.1 В гостинице нет почасовой оплаты за номер. Минимальный период на который гость может забронировать номер либо заехать в номер - 12 часов (пол – суток). Оплата осуществляется за проживание по двум установленным тарифам: 12 часов (пол – суток) и 24 ч (сутки).

2. При оформлении номера в гостинице необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность гостя.

3. Оплата за проживание в отеле взимается при заселении в отель, согласно прайс-листа, действующего в период оплаты, без учета дисконта. Дисконт на проживание в отеле производится при наличии дисконтной карты.

4. В отеле принимаются дисконтные карты системы «Дастархан» следующего вида: «Gold», «Platinum», «Premium», «White Brilliant», «Blue Brilliant», «Black Brilliant». В случае отсутствия у владельца дисконтной карты, получение «скидки» по техническим причинам не возможен.

5. Дисконтные карты действительны только при предъявлении документа, удостоверяющего личность владельца дисконтной карты.

6. Администрация отеля не предоставляет услуг:

регистрация граждан, не являющихся резидентами РК (СНГ и иностранных граждан)
оформление командировочных удостоверений
бронирование АВИА, ЖД билетов

7. За проживание в гостинице взимается плата в национальной валюте РК, по прейскуранту, в соответствии с установленной системой индивидуального расчетного часа, который исчисляется с момента:

заезда, в случае отсутствия предварительной брони
времени заявленного в брони (заселение строго по времени брони)

8. При заселении в гостиницу на 12 часов, плата за проживание взимается за половину суток (при желании проживающего продлить номер плата взимается по тарифу).

- При проживании в гостинице не более половины суток (до 12 часов), оплата взимается в размере полу-суточного тарифа
- При проживании в гостинице более половины суток (от 12 часов до 24 ч), оплата взимается в размере суточного тарифа
- В случае задержки выезда до 1 часа, взимается плата в размере 5 000 тг
- В случае задержки выезда свыше 1 часа, оплата взимается по тарифу пол-суток.

Цены на услуги гостиницы граждан Республики Казахстан, СНГ и иностранных граждан установлены в тенге. Плата за услуги гостиницы осуществляется в тенге наличными, кредитной картой, безналичным расчетом. Аванс на бронь принимается наличным и безналичным способом на расчетный счет.

8.1 В тариф «FULL» входит 2-х разовое посещение «SPA-центра» и завтрак на 2 персоны. Гости оплатившие стоимость номера по тарифу «FULL» и воспользовавшиеся услугами «SPA-центра», завтрака, желающие выехать в течении первых 12 ч. (пол-суток), с момента заезда либо брони, услугой перерасчета могут воспользоваться в случае если:

-оплата за номер была произведена наличным способом
-сдача номера происходит не позднее 12 ч. с момента регистрации
-гость производит оплату «разового входа» в «SPA-центр», услугу завтрака в кассу отеля «Тау House»

В случае выполнения всех требований пересчета, отель возмещает гостю остаток суммы от тарифа «FULL» с удержанием за проживание по тарифу 12 ч. Услуги завтрака и «SPA-центра» рассчитаны максимально (на 2 персоны) в случае регистрации, при заселении 2-х человек. В случае регистрации 1-го человека услуга завтрака и «SPA-центра» предоставляется на 1 персону.

8.2 Тариф Базовый дает право на проживание гостям без услуг посещения «SPA-центра» и завтрака.

8.3 Для проживающих гостей в отеле доступна специальная цена на посещение «SPA-центра» и завтрака.

Цены установлены за номер, рассчитанный на проживание: 2-х человек-«Standard», «Standard Balcony room»,«Standard DeLuxe», «Luxe», «Luxe Balcony room», «Super De Luxe», 4-х человек – «Diplomat Duplex»

9. За проживание в гостинице детей в возрасте до 12 лет без предоставления отдельного места ребенку в номере, плата не взимается. В случае предоставления ребенку отдельного спального места плата взимается по прейскуранту для детей до 12 лет, при наличии свидетельства о рождении.

Дополнительное место предоставляется детям до 12 лет, и взрослым, проживающим в одном номере. Дополнительное место предоставляется при наличии свободного места, бронированию не подлежит.

10. В отеле разрешено проживание с собаками мелких и средних пород. Тариф – 10 000 тг в сутки. Дополнительная оплата при выезде – 10 000 тг. за генеральную уборку номера (при проживании более 3-х суток)

11. Заезжать, проживать в отеле со своими продуктами питания (готовая продукция, полу-фабрикаты, фрукты, овощи, сладости, молочная продукция и т.п.) и напитками строго ЗАПРЕЩЕНО.

В случаe нарушения правил, гости подлежат выселению с отеля, оплата, внесённая за стоимость номера, возврату не подлежит.

12. Заезд и проживание в отеле с КАЛЬЯНОМ строго запрещено по технике пожарной безопасности.

13. Предоставление мест в гостинице для участников массовых мероприятий производится по письменным заявкам установленного образца от предприятий, ведомств, организаций.

14. Плата при бронировании мест в гостинице взимается в размере 100% предоплаты за первые сутки проживания: наличным способом, безналичным на расчетный счет предприятия, сертификатом «Шале». В случае незаезда, взимается плата за простой номера с авансового платежа гостя. Бронь аннулируется в том случае, если не оплачена, а также, если опоздание составляет 1 час.

15. Об отказе от забронированных мест, организации или предприятия обязаны сообщить администрации гостиницы не позднее, чем за 3–е суток до размещения.

При отказе от забронированных мест менее чем за 3 суток до размещения, а также при простое мест, забронированных организациями или предприятиями и не занятых по различным причинам, организации или предприятия оплачивают фактический простой этих мест, но не более размера оплаты предусмотренного в прейскуранте. Оплата услуг гостиницы гостем производится предварительно, по заявкам организаций, в течение 3-х банковских дней с момента получения счета на оплату.

16. Администрация гостиницы без дополнительной платы обеспечивает проживающим: вызов скорой помощи, пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости; побудку к определенному времени.

17. По просьбе проживающих в гостинице предоставляются дополнительные платные услуги согласно перечню, установленному для данной гостиницы, по ценам прейскуранта на соответствующие виды услуг.

18. Услуга заказа по меню ресторанов комплекса «ТАУ Дастархан», оплачивается гостем по месту заказа.

19. Оплата междугородних переговоров производится гостем дополнительно, но не позднее дня выезда.

20. Администрация гостиницы должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы предприятий комплекса семейного отдыха «Тау-Дастархан».

21. Смена постельного белья в гостинице производится через 3 дня со дня заезда (1 раз в трое суток), в номерах класса - «Standard», «Standard Balcony room»,«Standard De Luxe», «Luxe», Luxe Balcony room»; по истечению первых суток проживания - «Super De Luxe», «Diplomat Duplex».

21.1. Замена махровых изделий производится по истечению 1-х (первых) суток проживания. Внеочередная смена махровых изделий производится за дополнительную оплату.

21.2. Уборка в номере производится по истечению первых суток проживания.
По просьбе проживающих может осуществляться внеочередная смена белья с оплатой по ценам прейскуранта.

22. За утрату денег, ценных бумаг и ценных вещей, не хранящихся в сейфах (которые находятся в каждом номере) администрация гостиницы ответственности не несет.

23. Проживающие в гостинице должны соблюдать тишину, быть взаимно вежливы.

24. Лица, проживающие в гостинице, должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы и соблюдать чистоту, установленный порядок.

25. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, проживающие возмещают стоимость нанесенного ущерба, согласно прейскуранту. Порчей является полная или частичная утеря свойств имущества, восстановление которых невозможно, либо требует дополнительных материальных или денежных затрат.

26. Проживающие в гостинице обязаны строго соблюдать правила пожарной безопасности. В целях обеспечения пожарной безопасности курить в номерах не рекомендуется.

27. Посторонние лица, без уведомления администрации, в корпуса гостиницы не допускаются.

28. Проживающие при уходе из номера обязаны: закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключ.

29. Проживающим в гостинице запрещается:

а) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
б) уносить ключ от номера;
в) хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
г) переставлять мебель в номере;
д) держать в гостинице птиц и животных;
е) курить в номере в случае возражения других проживающих в этом номере.

30. Ключи от номера не выдаются посторонним лицам (только по личной просьбе гостя, проживающего в данном номере).

31. Администрация отеля не разглашает информацию о проживающих в отеле.

32. При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде и сдать ключ от номера, дождаться приёма номера администратором смены.

33. В случае нарушения настоящих Правил, а именно: несвоевременной оплаты за номер или место, нарушения покоя проживающих, недостойное поведение, граждане подлежат выселению из гостиницы, в порядке, предусмотренном законодательством.

34. Жалобы и заявления граждан рассматриваются администрацией гостиницы в соответствии с действующим законодательством.

35. Правила пользования и внутреннего распорядка в гостинице, цены на номера гостиницы, перечень и стоимость дополнительных платных услуг, с указанием номера и даты документа, по которым цены утверждены, должны быть доступны для обозрения и ознакомления клиентами.

Общие правила и распорядок отеля

Правила заселения в гостиницу в казахстане

IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

разрешения на временное проживание лица без гражданства;

вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)

(см. текст в предыдущей редакции )

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

(в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 N 519)

(см. текст в предыдущей редакции )

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

23. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом), установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.

29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

Читайте также: