Потребности туристов прошлое и настоящее
Цель работы: изучить мотивацию туристского путешествия, ее влияние на выбор туристского продукта; потребности, возникающие у туриста до или в ходе путешествия.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить формирование туристских потребностей.
2. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.
3. Изучить потребности и мотивы туристов, проживающих на территории Камчатского края и туристов, приезжающих на его территорию.
Содержимое работы - 1 файл
МУЗЕЙ, ЗАКРЫТЫЙ В ВЫХОДНЫЕ, СТАВИТ ПОД УДАР ТУРИЗМ
Следующие проблемные блоки в отношениях туроператоров и музеев касаются прежде всего вопросов адаптации режима работы музейных объектов к приему туристов. К сожалению, отметила Майя Ломидзе, значительная, если не большая часть музеев России, в том числе федерального значения, не делает шагов в этом направлении.
Одной из наиболее острых проблем здесь является вопрос адаптации графика работы музеев к графику экскурсионных поездок.
«Известно, что туристы, отправляющиеся в экскурсионные туры, предпочитают планировать их на выходные или на праздники. Если музей закрыт в это время, или время работы в выходные сокращено, это, фактически, ставит под удар весь сегмент экскурсионных туров выходного дня в конкретном регионе, особенно если музей является одной из важных частей программы», – акцентировала внимание на этом вопросе Майя Ломидзе.
«Ни цена входного билета, ни время работы музея не определяется министерством культуры», - заявил в ходе обмена мнениями представитель департамента музеев Минкульта РФ
Как выяснилось в ходе дискуссии на круглом столе, многие музеи объясняют свою негибкость в вопросах удобного для туристов графика «ограничениями со стороны Минкультуры». Однако это тут же опровергли в самом ведомстве. «Ни цена входного билета, ни время работы музея не определяется министерством культуры», - заявил в ходе обмена мнениями представитель департамента музеев Минкульта РФ.
«МУЗЕИ! ТУРИЗМ – ВАША ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ»
Открывая семинар, г-жа Манилова подчеркнула, что в течение практически всей новейшей истории России проблемы взаимоотношений туроператоров и музеев остаются одними и теми же. Диалог между турбизнесом и музеями тоже ведется – как минимум 10 лет, однако обозначенные болевые точки как были, так и есть.
Основной причиной такого положения дел, отметила зам. министра культуры РФ, сегодня является нежелание значительной части музейных администраций принять современные реалии, считают, что функционал любого музея сводится лишь к научной деятельности и хранению, а сотрудничество с туристической индустрией – «побочная» или непрофильная деятельность.
«Туризм – это ваша прямая обязанность. Если вы не хотите заниматься туризмом, то вы не занимаетесь популяризацией того богатейшего наследия, которое вам доверило государство», – обратилась к представителям музейной отрасли статс-секретарь Минкульта РФ
Г-жа Манилова достаточно жестко обозначила позицию министерства культуры по этому вопросу. «Туризм – это ваша прямая обязанность. Если вы не хотите заниматься туризмом, то вы не занимаетесь популяризацией того богатейшего наследия, которое вам доверило государство», – обратилась к представителям музейной отрасли статс-секретарь Минкульта РФ.
Формирование туристских потребностей
Объективное формирование туристских потребностей – это исходный пункт той экономической системы, которую представляет собой современная сфера туризма. В этой динамичной системе можно выделить четыре основных звена (подсистемы):
– производство туристских услуг;
– формирование туристского продукта;
– реализацию туристского продукта;
– потребление туристского продукта.
Туристские потребности в общеэкономическом аспекте формируют интересы туристов. С точки зрения рыночных отношений эти потребности лежат в основе потребительского спроса на туристский продукт. Производство туристских услуг формирует туристская индустрия. С точки зрения рынка это производство формирует предложение туристских услуг. Весьма сложными и специфичными сферами являются процесс формирования туристского продукта (тура) и его последующая реализация на туристском рынке.
Спрос на путешествия и туризм определяется одновременно и рыночными механизмами (спросом на туристские, экскурсионные и другие услуги, предложением этих услуг и их распределением), и экзогенными переменными, то есть факторами, не связанными непосредственно с туризмом и путешествиями, но оказывающими существенное влияние на степень и форму спроса на туристскую деятельность. Экзогенные факторы включают демографические и социальные изменения, экономические и правовые достижения, развитие торговли, транспортной инфраструктуры, информационных технологий и повышение безопасности путешествий.
Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размещение, питание, транспортировка, бытовые услуги, экскурсии, культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные услуги и т. п.) не может удовлетворить все потребности туриста. В этих условиях возникает объективная необходимость кооперации самых различных туристских услуг в единый комплекс – тур, или туристский продукт. Эта объективная необходимость формирования комплекса туристских услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей туристов, в свою очередь, породила в экономике туризма особую роль турорганизаторов на туристском рынке – туроператоров и турагентов.
курсовая.doc
Актуальность. При развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией.
С начала перестройки до 1991 года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристы самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер, были немногочисленны и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление в дальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью и географией, сколько мотивами и потребностями. Поездки на отдых и для развлечения становятся все более популярными. Путешественников притягивают уникальные природные объекты, чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и многократно усилены рекламой.
Туристская мотивация и потребности туристов являются необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта.
Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.
Мотив конкретной ситуации под воздействием определённых обстоятельств, способен оказывать влияние на поведение потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.
Объект – мотивация туристского путешествия и туристские потребности.
Предмет – факторы, влияющие на мотивацию туристских путешествий как в Камчатском крае, так и за его пределами, на выбор туристского продукта, на формирование потребностей.
Цель работы: изучить мотивацию туристского путешествия, ее влияние на выбор туристского продукта; потребности, возникающие у туриста до или в ходе путешествия.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучить формирование туристских потребностей.
2. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.
3. Изучить потребности и мотивы туристов, проживающих на территории Камчатского края и туристов, приезжающих на его территорию.
В работе использованы учебные пособия и периодические издания следующих авторов: Краюшкин В.Г., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Бондарчук Е.И., Бондарчук Л.И., Кондаков И.М., Линчевский Э.Э., Климова В.И., Билич Г.Л., Александрова А.Ю.
Структура курсовой работы раскрыта следующими элементами: содержанием, введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников.
1 ТУРИСТСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ
- Сущность человеческих потребностей
- Обслуживание с любого устройства. Гуляя по просторам Сети в поисках развлечений или нужной информации, пользователи хотят иметь возможность переключаться в процессе с одного устройства на другое. Например, начать искать авиабилет на смартфоне, возвращаясь с работы, а придя домой – завершить бронирование на десктопе.
- Мгновенный отклик на поисковые запросы. Тренд на увеличение размера экранов смартфонов говорит о том, что эти устройства могут стать №1 для поиска информации. Уже сегодня, задаваясь вопросом найти ближайший ресторан, проверить время вылета и так далее, люди берут в руки мобильный.
- Единый формат сервиса. Эта потребность проистекает из желания потребителей использовать для коммуникации с продавцом наиболее предпочтительный вид связи в зависимости от ситуации. Это может быть личный визит в офис, звонок в колл-центр, SMS или вопрос через мессенджер. При этом клиенты ожидают получить одинаковое качество обслуживания через любую точку контакта. То есть все цены, описания продуктов, интерфейсы и иллюстрации должны быть идентичными.
- Обслуживание 24/7. Потребители хотят приобретать товары и услуги в тот момент, когда им это нужно. Круглосуточный сервис, быстрые транзакции и мгновенные ответы на запросы становятся неотъемлемым условием для сохранения и укрепления клиентской базы.
- Видео-контент.
- Персонализация сервиса и формирование специальных предложений для клиента на основе данных о его предыдущем покупательском опыте и предпочтениях;
- Расширение каналов связи (офлайн, онлайн, мобильные устройства и мессенджеры) и коммуникация в режиме реального времени;
- Повышение заинтересованности в услугах и укрепление лояльности за счет интересного, полезного и ненавязчивого контента.
Человек живет в сложном и многообразном мире физических, социальных, политических, идеологических и других явлений и событий. Не на все эти явления он реагирует одинаково, не все они становятся для него интересны. Что же определяет избирательность в человеческом поведении? Что служит источником активности личности? В психологии ответ на эти вопросы достаточно однозначен. Источник активности личности — ее потребности.
Потребность — это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности. 1
Потребности, будучи психическим отражением объективной нужды человека в чем-либо, формируются и развиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни и воспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающие жизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольны потребностям социальным, духовным.
В истории человеческого общества потребности являются следствием развития производства. В процессе деятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтому потребности человека тесно связаны и во многом определяются содержанием развития производства и распределения.
Потребности есть основной источник активности в познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти для этого пути и средства в сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.
Не только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.
Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости от того, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции — радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности. 1
Потребности человека многообразны по своей природе, однако для каждой личности характерна определенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающие потребности и потребности, подчиненные им. Доминирующие потребности могут подавлять все остальные и в связи с этим определять основное направление поведения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность в успехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой ему важен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, их морально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и так далее
Другой пример: поведение человека, чьи мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он, скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальной безопасности и другие будут иметь второстепенное значение.
В поведении человека та или иная потребность может проявляться ситуативно, то есть только в данный конкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структуру потребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность в информации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышением активности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После того как эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность в подобных контактах снижается, становится прежней. 1
Таким образом, как система потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источником активности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторой устойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременно пластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условий или целенаправленного воздействия — воспитания.
Потребности могут быть осознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего он хочет, и думает над тем, как этого добиться. Во втором случае потребности выступают в виде влечений, при этом человек лишь ощущает, чувствует, что ему чего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он не имеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, как она может быть удовлетворена.
1.2 Туристские потребности: понятие, виды, факторы, влияющие на их формирование
Говоря о психологии туристских потребностей необходимо, прежде всего, ввести само понятие “Туристской потребности”.
Туристская потребность - нужда в культурном, познавательном, социальном, моральном или физиологическом благе, которую испытывает человек или группа людей и которая может быть удовлетворена только в результате реального, комфортного перемещения в места некаждодневного пребывания или проживания. 1
Потребности туриста, очередность и мера их удовлетворения в значительной степени отличаются от постоянных жизненных потребностей человека. Желание переместиться в новое место, сменить свое обычное местонахождение вызвано, прежде всего, нематериальными потребностями. Нужда в приобретении новых знаний о ранее незнакомых местах и посещении полюбившихся мест – это одна из основных потребностей туриста.
Потребность в своеобразном отдыхе или оздоровлении в процессе перемещения или смены обычного местонахождения. Удовлетворение религиозно-культовых потребностей в специфических местах или в местах нахождения религиозных святынь побуждает к перемещению в указанные места. Деловые встречи, приобретение товарной продукции на удаленных рынках становится целью бизнес-поездок. Желание пообщаться с новыми людьми, познакомиться, завязать дружбу и сформировать семейные отношения, повстречать старых друзей могут в определенное время обостриться настолько, что человек готов оставить обычное занятие, постоянное место и поехать, пойти пешком навстречу своим желаниям, как бы далеко эти встречи не происходили. Он становится туристом.
Таким образом, потребности в туристской услуге формируются состоянием индивидуума, сообществом людей, окружающей средой и зависит от состояния человека, его характера, здоровья, возраста, финансовых возможностей, окружающего сообщества, уровня общей, религиозной, экономической, физической и других видов культуры.
Потребности побуждают мотивы к их удовлетворению, которое может произойти только путем реального перемещения в некаждодневные места пребывания.
Туристские потребности развиваются в соответствии с законом возрастания и возвышения потребностей. Содержание этого закона представляется в форме объективной, прямой и устойчивой причинно-следственной связи между уровнем развития личности (или общества) и потребностями в туристских услугах. Чем более развита индивидуальность, выше уровень ее культурного, интеллектуального, образовательного развития тем непреодолимее нужда к новым познаниям, путешествиям, к новым знакомствам и общению. Потребности эти удовлетворяются в значительной мере через туризм. 1
Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:
1. Природные факторы (географическое положение места отдыха, климат, флора, фауна и др.)
2. Социально-экономическое развитие места отдыха (язык, экономический и культурный уровень развития страны)
3. Материальная база туристской индустрии ( транспорт, гостиницы, предприятия питания, досуга, спортивно-курортные сооружения и др.)
4. Инфраструктура места отдыха (коммуникации, подъездные пути, освещение, пляжи, стоянки, садово-парковые хозяйства и др.)
5. Туристское предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное, познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).
Психологическая типология потребителей-туристов
Психология туристских потребностей охватывает изучение всех психологических аспектов клиента: его поведения, мотивации, желаний, культурных потребностей и т.д., основанных на:
Потребности современного туриста: экзотика, обучение, знакомства с творческими людьми
Путешественник тратит на отдых все большие суммы, а, следовательно, становится более требовательным и любознательным. Маркетологи авиакомпании Flydubai выяснили, каким будет туристический спрос в ближайшие годы.
Наиболее перспективными направлениями специалисты называют экзотические страны Южной Америки и Азии. К примеру, Бразилия готовится принять Чемпионат мира по футболу 2014 года и Олимпиаду 2016 года. Перу, в свою очередь, ожидает иностранных гостей на столетие обнаружения потерянного города инков Мачу-Пикчу, которое будет отмечаться в июле этого года.
Развитию туриндустрии в Шри-Ланке будет способствовать завершение гражданской войны и стабилизация политической ситуации. Страна намерена привлечь широкий круг потребителей, а не узкий сегмент любителей индийской экзотики, как это было ранее.
Из традиционных направлений шансы на рост имеет Великобритания, спрос на которую повышается благодаря женитьбе принца Уильяма и Олимпиаде 2012 года: многие туристы хотят стать частью этих событий хотя бы опосредованно. Среди туристических трендов предстоящего летнего сезона эксперты выделяют небольшие поездки на выходные в европейские страны. Среди самых популярных направлений называются Таллинн и Стокгольм. Из африканских стран туристический бум уже несколько лет подряд переживает Марокко.
Пассивный отдых уже не устраивает большинство современных туристов: они хотят не просто посещать исторические достопримечательности и наслаждаться природой, но и использовать отдых для приобретения новых умений и навыков, отмечает главный директор одной из старейших турфирм мира Cox & Kings Томас Стэнли. Именно поэтому набирают популярность туры, в которые включены курсы по обучению кулинарии, йоге или танцам. Кроме того, внимание туристов начинает привлекать не только историческое наследие страны посещения, но и ее современная культура. Нередко путешественники хотят лично познакомиться с местными художниками, писателями, музыкантами.
ГДЕ ПРОБЛЕМЫ?
Предметно о том, каких изменений ждет турбизнес от музейной отрасли, в ходе семинара рассказала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Она выделила ряд ключевых блоков во взаимоотношениях туроператоров и музеев, в которых изменения необходимы в первую очередь.
«Эксперты Комитета по импортозамещению в туризме при Минкульте РФ проехали по полусотне регионов нашей страны. И все проблемы, вынесенные на этот круглый стол – не частные. Мы видим их в самом буквальном смысле в каждом регионе», - подчеркнула она.
Г-жа Ломидзе также обратила внимание на тот факт, что музеи зачастую являются драйверами туристического развития территорий. Из опыта экспертных поездок Комитета по импортозамещению очевидно, что туристы часто приезжают в регион именно с целью посетить конкретный музейный объект. Яркими примерами здесь могут служить Ясная Поляна или Царское Село. И именно поэтому, заключила г-жа Ломидзе, так важно перестроить работу музейных объектов в соответствии с ожиданиями и потребностям туристов.
Эксперты Комитета по импортозамещению в туризме при Минкульте РФ проехали по полусотне регионов нашей страны. И все проблемы, вынесенные на этот круглый стол – не частные. Мы видим их в самом буквальном смысле в каждом регионе
Один из основных вопросов – ценообразование для экскурсионных туристических групп. Внезапное изменение групповых тарифов некоторыми музеями без уведомления партнеров заранее не дает им возможности планировать работу, ставит туристические компании в заведомо невыигрышные условия при продажах туров по маршрутам, включающим такие музеи, отметила г-жа Ломидзе. В то же время, в международной практике все обстоит совсем иначе. Например, в КНР музеям законодательно запрещено изменять цены входных билетов, не оповестив клиентов и партнеров за полгода до «часа Х».
Музеям поручили перестроиться под потребности турбизнеса
Перестройка работы музеев под потребности туризма стала ключевой темой проведенного по инициативе Министерства культуры семинара регионов ЦФО в Тамбове. АТОР обратился в Министерство культуры с предложением создать постоянную рабочую группу для решения наболевших проблем взаимодействия между музеями и турбизнесом.
Состоявшийся 28 августа в Тамбове семинар регионов ЦФО «Региональные музеи как центры культурно-исторических кластеров» обозначил ряд ключевых точек в позиции министерства культуры относительно будущего развития музейного дела в стране.
На мероприятие, проведенное по инициативе статс-секретаря – заместителя министра культуры РФ Аллы Маниловой, собрались представители музеев федерального значения, в том числе государственных музеев-заповедников, региональные туроператоры, РСТ, главы отраслевых администраций. Позицию федерального турбизнеса в ходе семинара, прошедшего в формате круглого стола, представляла исполнительный директор Ассоциации Туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе.
«ШКОЛЬНАЯ» ПОДАЧА БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЕТ
Вторая больная тема – это сами экскурсионные программы в музеях. По мнению экспертов Комитета по импортозамещению, музеи развивали и развивают массу программ, ориентированных на детскую и школьную аудиторию. Разумеется, этот аспект понятен и важен, однако предложение этого же контента и стиля подачи для взрослой аудитории снижает интерес и возвратность туристов, а следовательно, и интерес турбизнеса к включению в маршрут таких музейных объектов.
Отличным примером того, как музей смог актуализировать контент и подачу материала для туристической аудитории может служить дом-музей Г.В. Чичерина в Тамбове, открытый в 1987 году. Вместо стандартного повествования экскурсовода о предметах экспозиции и советском дипломате, в музее для туристов создали великолепную интерактивную программу, в которой рассказывают о традициях и нюансах воспитания детей в дворянских семьях. Это вызывает живой интерес у экскурсантов, музей с удовольствием включают в свои маршруты туроператоры.
«Если вы хотите чтобы турист к вам возвращался, вам нужно 12 «премьер» в год», – высказался Игорь Конышев, акцентировав необходимость постоянного обновления экспозиции и программ
Тезис Майи Ломидзе о том, что без актуализации подачи материала туриста невозможно сделать возвратным, поддержал и директор Владимиро-Суздальского государственного музея-заповедника Игорь Конышев.
«Если вы хотите чтобы турист к вам возвращался, вам нужно 12 «премьер» в год», – высказался он, акцентировав необходимость постоянного обновления экспозиции и программ.
Интересы и потребности населения при выборе туристской поездки
«БЕЗ ХЛЕБА ЕДИНОГО»
Не менее важной частью работы с туристами для музеев является инфраструктура, которой, увы, уделяется сегодня мало внимания – именно из-за того, что многие музеи воспринимают себя исключительно как объекты «сохранения фондов». В итоге важнейшие инфраструктурные вопросы, критичные для приема экскурсионных туристических групп – наличие туалетов, точек питания, сувенирных магазинов – не решаются.
Важнейшие инфраструктурные вопросы, критичные для приема экскурсионных туристических групп – наличие туалетов, точек питания, сувенирных магазинов – не решаются
Туристы же остаются без важнейших, базовых сервисов, которые необходимы им при посещении музея: «духовная пища» странным образом здесь отрицает необходимость пищи обычной или иных потребностей. Все это делает поездку неудобной или вовсе снижает интерес и возвратность туристов в музейные объекты показа.
Подводя итоги обмена мнениями в ходе круглого стола, статс-секретарь – заместитель министра культуры России Алла Манилова настоятельно рекомендовала администрации музейных объектов обращаться за помощью в Комитет по импортозамещению по всем вопросам, касающимся адаптации инфраструктуры, графика работы и контентной части экскурсионных программ под потребности турбизнеса.
Цели, факторы и потребности, влияющие на выбор туристской поездки человека, планирующего отдых. Характер путешествия и вид тура. Алгоритмы, благодаря которым можно максимально точно и правильно подобрать услуги, и отдых в целом, для конкретного человека.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | эссе |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.04.2014 |
| Размер файла | 8,4 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Интересы и потребности населения при выборе туристской поездки
XXI век - время прогресса и нанотехнологий, время возможностей. Всё становится доступным: от информации до реализации планов. Стоит ли говорить, что сегодня мало кого удивишь длинным списком посещенных городов и стран, более того, половиной из них могут оказаться такие экзотические места как Доминикана, Эквадор, а того гляди, и Гренландия.
Так получается, что мы живём в эпоху практически безграничных благ, вопрос которых упирается лишь в денежный эквивалент. И чем больше мы можем себе позволить, тем тщательнее и привередливее оцениваем те самые возможности. В моём докладе речь пойдёт об услугах, а именно о факторах, влияющих на выбор туристской поездки человека, планирующего отдых. Ведь сами посудите, насколько важно сегодня собрать верную информацию, определиться с достойным местом отдыха, качественным сервисом, и при этом, не потратить на всё очень много денег.
Стоит сказать, что по ответам многих менеджеров агентств и туроператорских компаний, все единогласно говорят, что турист сегодня подготовленный. Он уже насытился банальными предложениями, дешевизной, которая зачастую соприкасается с плохим сервисом, а также, уже многое может проверить сам, в том числе, и информацию, сказанную ему агентами. Поэтому стратегическими центрами крупных туристских компаний давно сформированы определённые алгоритмы, благодаря которым можно максимально точно и правильно подобрать услуги, и отдых в целом, для конкретного человека. Давайте же разберёмся, что же влияет при выборе туристской поездки.
Приходя в офис турагентства или туроператора, будущий турист всегда имеет цель, зачем ему нужно уехать. Как правило, большинство изначально знают, чего хотят от отдыха: позагорать на пляже, посетить как можно больше исторических достопримечательностей или следовать паломническим целям. От этого зависит, какой вид туризма можно предложить, а соответственно, какой вид туристских программ и маршрутов.
Очень многое зависит оттого, в каком составе планируется поездка. Это определяет характер путешествия и вид тура. Изначально понятно, что для семьи не подойдут экстремальные виды экскурсий, кемпинги и одноразовое питание. Скорей всего турагент порекомендует 4-5 звездочный отель с трех-разовым питанием, где комнаты будут скорее апартаментами или бунгало, чтобы семья комфортно могла разместиться и не чувствовать тесноты.
Для шумной компании студентов будет полностью обратная картина. Вывод напрашивается сам собой: очень важно учитывать возрастную категорию, формат компании, чтобы наиболее точно определить характер поездки.
Не следует забывать об интересах. С каждым годом все более активно развивается экологический туризм, приключенческий и паломнический. Это говорит о том, что туристы становятся более целенаправленными, они знают точно, чего хотят и чего ожидают от путешествия, у них есть конкретные планы и цели, которые всегда стоит учитывать при организации поездки. В зависимости от интересов можно рассмотреть различные регионы или даже страны, те или иные части света, наиболее благоприятные для определенных видов деятельности. Так, молодой человек, желающий научиться сёрфингу, вряд ли отправится в Исландию или центральную часть Европы. Наиболее благоприятными для него будут Австралия, Мексика и Индонезия.
Отдельной важной темой при выборе туристской поездки является поиск отеля. Для начала стоит сказать, что отели имеют различные классификации, и в разных странах они бывают различными. Так, к примеру, в Великобритании помимо привычных звёзд, отели имеют короны, а в Азии существует система определенных терминов, означающих рейтинг гостиниц: Luxe, Deluxe и т.д.
Тем не менее, наиболее распространенной и повсеместно принятой является звездная система стандартизации отелей. В России она имеет рекомендательный характер. Чтобы получить определенное количество звезд, гостиница должна соответствовать конкретному уровню качества обслуживания, а также учитываются размеры комнат и услуги, предлагаемые гостям. Таким образом, при выборе отеля будущий турист облегчает себе задачу, решая для самого себя, насколько комфортабельным должно быть его проживание, к тому же, благодаря интернету, сегодня можно найти огромное количество отзывов гостей, проживавших в гостинице, которая заинтересовала, чтобы понять, соответствует ли фактически отель описанию, предложенному на сайтах бронирования. Снова напомню, что сегодня туристы - очень подготовленные люди. Прежде чем выбрать что-то конкретное, они неоднократно проверят, что из себя данная услуга представляет. туристический поездка отдых путешествие
Отели - не единственные места проживания. Для любителей чего-нибудь необыкновенного или более приключенческого существуют кемпинги, хостелы, различные площадки для проживания. По всей Европе есть специально отведенные территории под кемпинги, парковки вагончиков, а в центре городов всегда найдется хотя бы один недорогой хостел. Суть этих разновидностей проживания в первую очередь в том, чтобы сэкономить, а для молодежи наиболее приятны тем, что увеличивается процент завести новых знакомых и друзей, практиковать знание иностранных языков и узнавать много нового. Однозначно данный вид проживания для любителей, а если вы с маленьким ребенком, то лучше не рисковать.
Страна, город, цель поездки, компания, программа, вид проживания - всё это имеет огромное значение при выборе туристской поездки. Но всё становится бессмысленным и практически недоступным без самого главного фактора, от которого зависит всё: отдохнёте вы как король маленького государства или как студент на маленькую стипендию - деньги. К сожалению, именно этот фактор решает сегодня больше, чем сами люди. Именно от него зависит, как далеко мы отправимся, каким классом и вообще, на чем. Какой отель выберем, какое питание, сколько экскурсий посетим, и посетим ли вообще. Поэтому прежде чем заговорить о туристской поездке. Неважно, обратился к вам клиент или вы подбираете себе тур сами, необходимо просчитать, какую сумму вы готовы потратить на свой отдых. Руководствуясь этим, можно смело подбирать страну, отель и многое другое. Но несмотря даже на маленький бюджет, путешествуйте! Этот мир настолько огромен, а за свою жизнь люди так мало успевают увидеть, поэтому не стоит тратить время напрасно - покупайте билет и поезжайте, летите, плывите! Будьте способны на необыкновенные поступки и готовы к невероятным приключениям. Жизнь одна, и прожить её нужно так, чтобы было потом, что вспомнить.
Подобные документы
Джипинг для любителей экстримаДжиппинг как активный вид отдыха, смысл которого заключается в прохождении туристского маршрута на автомобилях-внедорожниках по бездорожью. Продолжительность поездки, выбор типа движения. Период проведения большинства джип-туров, выставляемые автомобили.
презентация [10,5 M], добавлен 08.05.2016
Общие требования безопасности в туризме и контроль за их соблюдением. Безопасность туристской поездки. Приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов. Вредные факторы (факторы риска) в туризме. Основные психофизиологические факторы риска.
курсовая работа [45,4 K], добавлен 09.09.2010
Особенности и правовые вопросы организации туристского путешествия вдоль Ладожского озера. Культурно-исторические и природные объекты Карелии. Анализ целевой аудитории. Программа тура, расчет его себестоимости. Перечень необходимого питания и снаряжения.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 06.06.2013
Виды инсентив-туров как поощрительной (мотивационной) поездки. Отличительные особенности инсентив-программ, их рекламирование и организация. Основные специфичные требования для инсентив-путешествий, выбор местности, правила распределения бюджета поездки.
реферат [18,7 K], добавлен 30.01.2011
Особенности цены как экономической категории в туристской деятельности. Факторы ценообразования в туризме и ценовая структура туристского продукта. Публикация специальных предложений и разработка тура. Экономическая сущность цены и её противоречивость.
курсовая работа [46,0 K], добавлен 28.03.2012
Маркетинговое исследование потребностей и психологических особенностей туристов, выяснение приоритетов отдыха путешественников. Шри-Ланка как туристская территория. Разработка лёгкого тура, обеспечивающего как знакомство с культурой, так и пляжный отдых.
контрольная работа [77,6 K], добавлен 23.02.2013
Характеристика г. Сочи как туристской дестинации. Основные составляющие данного туристского продукта, описание основных экскурсий. Дополнительные услуги в составе проектируемого тура, технологическая карта маршрута и составление информационного листа.
МУЗЕИ И ТУРБИЗНЕС ВСТРЕТЯТСЯ НА РАБОЧЕЙ ГРУППЕ
В свою очередь, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе предложила создать при Министерстве культуры постоянно действующую рабочую группу с целью решения назревших за много лет проблем во взаимоотношениях туроператоров и музейных объектов.
Она также напомнила, что в Комитете по импортозамещению уже действует секция по работе с музеями, а ее наработки можно было бы использовать в такой работе.
Предложения по персональному составу рабочей группы и проблемным темам, над которыми будут работать ее члены, уже направлены АТОР в министерство культуры
Предложения по персональному составу рабочей группы и проблемным темам, над которыми будут работать ее члены, уже направлены АТОР в министерство культуры Российской Федерации в официальном письме, сообщила г-жа Ломидзе «Вестнику АТОР».
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале "Академия АТОР"
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
Туристы эпохи гаджетов: исследование выявило пять основных потребностей
Новый тренд, получивший название «подключенный путешественник» (Connected Traveler), связанный с повсеместной «гаджетизацией» потенциальных туристов зафиксировали эксперты компании Sabre (NASDAQ: SABR). По оценкам экспертов постоянная потребность быть все время онлайн формирует новую сеть потенциальных точек контакта туристической компании и клиента.
Как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» в пресс-службе компании Sabre, туристическим компаниям придется учитывать пять основных потребностей «подключенного путешественника»:
На основе проведенного исследования Sabre выделяет следующие способы развития коммуникации агентства с «подключенными путешественниками»:
«В высококонкурентной среде агентствам важно постоянно изучать потенциал и новые возможности для ведения онлайн-бизнеса. Для этого необходимо анализировать, каким образом покупатели используют цифровые каналы и какие именно: веб, мобильные технологии, социальные сети. Сформировав это понимание и вооружившись передовыми IT-решениями, туристические компании смогут предоставить «подключенным путешественникам» индивидуальный, продвинутый сервис», - отметила Анастасия Лавренюк, глава российского представительства Sabre.
Читайте также: