Посылка из китая прибыла в россию и пропала
Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.
Список заказов на AliExpressЭти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.
Проверьте, где посылка
У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.
По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.
Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.
1. Почта России
Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.
Сервис для поиска посылок по трек-коду от «Почты России»
2. ГдеПосылка
Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
Результат поиска для отслеживаемой посылки
Результат поиска для неотслеживаемой посылки
3. Track24
Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.
Результат поиска для отслеживаемой посылки
Результат поиска для неотслеживаемой посылки
Проанализируйте статистику
На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
Сходите в отделение
Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.
Шаги, которые можно предпринять
Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс. Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась.
Обращение на Почту России
В некоторых случаях сотрудники Почты России могут не приносить адресату извещение о прибытии на его имя посылки с Алиэкспресс или любого другого иностранного интернет-магазина. При этом если, судя из информации, полученной по трек-номеру отправления, оно уже находится в России, то можно идти смело на почту и подавать жалобу или заявление на розыск бандероли.
Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.
Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.
Открытие спора через сервис Алиэкспресс
Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.
Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию.
Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.
Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.
Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.
Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.
Независимо от того, какой тип доставки будет выбран реализатором или покупателем, посылки все равно могут теряться. Поэтому, прежде всего, рекомендуется делать заказы у проверенных продавцов, которые без проблем возвращают деньги, если посылка потерялась.
Ждите решения
Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.
За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.
Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.
За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Откройте спор
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайтеЕсли покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.
Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
О популярности заказа товаров через AliExpress
Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.
Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.
Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты AliExpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.
Что делать, если потерялась посылка
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Любовь Верещинская покупатель со стажемЧто значит «Посылка прибыла в страну назначения» на Алиэкспресс?
«Посылка прибыла в страну назначения» информирует о том, что посылка вместе с другими отправлениями успешно выгружена из самолета.
Промокод АлиэкспрессПолучи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Далее почтовое отправление с Алиэкспресс направляется в центр таможенного оформления, а в отслеживании появится статус «Начато таможенное оформление». Пройдя все процедуры, статус заказа изменится на «Таможенное оформление успешно завершено».
Обратите внимание, что в отслеживании посылки могут быть оба статуса «Посылка прибыла в страну назначения» и «Прибыло в страну назначения». В таком случае первый будет означать то, что посылка после страны отправителя прибыла в транзитное государство. А вот «Прибыло в страну назначения» уже будет говорить о том, что посылка действительно доставлена в страну получателя.
Такая неразбериха связана с системой перевозчика, которая не совсем корректно фиксирует приземление в транзитной стране, а уже затем в стране получателя. Возможно позже эта проблема будет устранена.
3 ответа
Li 437 24.10.2013 10:58У меня тоже недавно посылка также зависла не меняя статуса, написала проду. он ответил, что в Китае в связи с прошедшим партсъездом, потом праздниками какими-то на почте заторы и статус может обновляться от 3 до 10 дней. Так и произошло, мой сдвинулся через 9 дней.
Ждите, при необходимости продлите срок ожидания, на али это запросто.
Я порой на месяц-полтора все продлевала, все пришло. Не пришла только июльская посылка, но ее в Москве сперли на сортировке, вышла из таможни по треку, попала на сотировку и . Прод вчера сам предложил вернуть деньги в ответ на мое письмо "может еще продлим?")
надоела я ему видно :)
Li Спасибо за ответ! Но моя посылка уже 15 дней статус не меняет.
Ma 17425.10.2013 14:21
Li Ну не меняет, да и не меняет. Что теперь? Ни вы, ни мы с этим сделать ничего не можем. Черкните продавцу в заказе вопросик, ждите окончания установленного срока доставки, а там определяйтесь или еще подождать, или диспут открывать.
Это все, что можно сделать.
Я некоторые посылки и по 3 месяца ждала, и по 4.
С Канады полгода шла.
Он-лайн покупки всегда известный риск, к которому изначально надо быть готовым.
Он-лайн покупки только для выдержанных, терпеливых и внимательных к правилам сайта, где куплено( чтоб с деньгами не пролететь).
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Моя переписка с магазином о потерянной посылкеКитайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Посылка прибыла в страну назначения сколько еще ждать
Многих покупателей интересует вопрос, – «Если посылка прибыла в страну назначения, сколько еще ждать?».
Как было указанно ранее, после доставки в страну назначения посылкам нужно пройти процедуру таможенного оформления. Она может занимать от нескольких часов и до 7 дней. Далее заказы отправляют в сортировочный центр службы доставки. Процесс сортировки также занимает от нескольких часов до 3 дней.
Купоны АлиэкспрессСобери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
Из сортировочного центра посылки везут локальный офис транспортной компании или в отделение почты. Срок доставки из пункта А в пункт Б во многом зависит от фактического расстояния от склада до населенного пункта получателя или пункта выдачи.
Почему посылки с AliExpress часто пропадают
Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:
- отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
- бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
- отправитель указал неверный адрес клиента;
- реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
- транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.
В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.
Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины
На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка AliExpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами. При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять. Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.
Почта России потеряла посылку с Aliexpress — что делать
Итак, вам известно из трекинг-сервиса, что посылка покинула ММПО. Значит, таможня была пройдена и товар может находиться только у Почты России.
Промокод АлиэкспрессПолучи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций
Вы можете подать заявление на розыск отправления (посылки) в двух случаях:
- Пропажи отправления по России;
- Отсутствия информации о местонахождении международного отправления.
Также заявление можно подать в любом отделении почтовой службы при наличии паспорта. Это не ускорит процедуру поиска отправления. Поэтому целесообразнее заполнять заявление в электронном виде, учитывая то, что в некоторых ОПС творится полный хаос. Электронные претензии фиксируются и гарантированно будут рассмотрены.
Не стоит тянуть с розыском посылки. Поскольку есть возможность подать претензию не позднее 6 месяцев с момента, когда посылка была отправлена. В случае с Ali отсчет идет со дня, когда товар был получен Почтой России. У EMS-отправлений срок принятия заявлений меньше — 4 месяца.
Купоны АлиэкспрессСобери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Осталось: 5 купонов
Заявление принимаются от получателей или отправителей. Если мы говорим о покупках на AliExpress, само собой, только получатель может подать жалобу.
Если вы подаете электронную претензию, ответ по ней поступит на электронный адрес, который нужно указать в заявлении.
Сроки рассмотрения жалобы не самые приятные — в случае с международными отправлениями ответа от ОПС можно ждать в течение 30-90 дней. Претензии рассматриваются в течение месяца, если заявление отправлено в целях поиска внутренних почтовых отправлений.
Не всегда удается добиться получения посылки. В таком случае вам предложат компенсацию.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.
Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
Эта посылка пришла на почту 20 февраляВ таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Postal Ninja
Более 150 почтовых и курьерских служб
Посылка прибыла в страну назначения на Алиэкспресс
Процесс отслеживания посылки с Алиэкспресс является следующим важным шагом после оформления заказа. Каждая остановка фиксируется в системе перевозчика и позволяет видеть путь, пройденный отправлением. Статус «Посылка прибыла в страну назначения» или «Прибыло в страну назначения» информирует о том, что заказ преодолел важный рубеж, и вскоре будет доставлен получателю.
СодержаниеПосылка прибыла в страну назначения и пропала, что делать?
Ваша посылка прибыла в страну назначения и пропала? К сожалению, такие ситуации случаются. Если с момента прибытия заказа в вашу страну прошло более 30 дней, тогда шансы получить посылку почти минимальные.
Заказы с Алиэкспресс могут быть утеряны при выгрузке из самолета, в сортировочном центре транспортной компании, а иногда их крадут работники почты или службы доставки. Выяснить точную причину произошедшего невозможно.
Имейте ввиду, что нужно следить за сроком защиты покупателя в подробностях заказа. Когда он завершиться у вас будет только 15 дней, чтобы открыть спор по проблемному заказу и запросить возврат денег.
Как узнать, на каком этапе пропала посылка
Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.
Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.
Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.
До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России?
Постоянным покупателям AliExpress известно, что ожидание посылки иногда может составлять 2 месяца и более. Но бывает клиенты сталкиваются с ситуацией, когда прошло уже 70-90 дней, посылку невозможно отследить — то есть, есть все предпосылки, что товар не будет доставлен. Либо клиент видит информацию, что продукция находится в России, но в отделении государственной службы он ее получить не может. Поскольку сотрудники сообщают, что отправление отсутствует. В таком случае нужно разбираться, что делать, если посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России.
Верните деньги за посылку
Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.
Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.
На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.
Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.
Посылка застряла в Китае? Или потерялась?
Продавец на Алиекспресс отправил мне посылку RB722864991CN, но она с 10.10.2013 не меняет свой статус - покинуло сортировочный центр. Я обратилась к продавцу, она ответила: не волнуйтесь и продлила срок доставки еще на 2 недели. Возможно ли такое, что посылка потерялась?
Ma Для того, чтобы на Ваш вопрос ответили быстро и точно, нужно хотя бы указать, какой сортировочный центр она покинула (я так понял, что импорт уже случился). Или указать трек номер. Тогда будет более наглядно, это даст гораздо больше информации.
Вообще с Почтой России (а я так понимаю, что посылка прибыла в Россию?) может быть все что угодно. Последние отправления, которые я получил, до сих пор имеют статус "покинуло сортировку", хотя товары давно уже у меня на руках. Если посылка идет далеко, то промежуточные сортировки могут не ставить статус, да и ваше почтовое отделение может "тормозить" со статусом "прибыло в место вручения".
Xenocide 45023.10.2013 10:55
Xenocide Посылка еще в Китае RB722864991CN
Ma 17423.10.2013 11:03
Ma Еще наводящий вопрос - а где покупали то.
Если есть возможность открыть спор (Алиэкспресс, или платили пейпалом) то воспользуйтесь этим способом, если сроки доставки будут уже поджимать. При пейпале на 43 день от оплаты, на али за пару дей до окончания счетчика.
А вообще 13 дней это не срок.
Xenocide 45023.10.2013 11:10
Xenocide На Алиекспресс. Спасибо за ответ. Просто странно, что она зависла. Подскажите, а сколько дней вообще может лежать посылка без продвижения?
Ma 17423.10.2013 11:13
Ma Вот тут как бог на душу положит. Весной у меня около трех посылок вообще статус экспорта не появился. В августе одна из посылок получила статус экспорта на чайнапосте после того, как прошла пол России, причем запись внесена "задним" числом. Совет один - пока ждать. Надеюсь литиевых аккумуляторов не было в посылке? Их сейчас активно "заворачивают" обратно.
Xenocide 45023.10.2013 14:08
Xenocide Нет. Аккумуляторов не было. Это курточка. Спасибо за ответ! Буду ждать!
Ma 17423.10.2013 14:31
Ma взгляните еще на одну мою
20.09.2013 14:26:00 Приём Китай 100614
23.10.2013 23:54:00 Импорт 104001, Москва PCI-1
Li 43725.10.2013 14:34
Li Да, но моя посылка еще в Китае со статусом на 10.10 - покинула сортировочный центр Международный аэропорт Фучжоу Чанлэ (FOC)
Ma 17425.10.2013 14:46
У нее еще даже статуса экспорта нет.
Ma 17425.10.2013 14:46
Li Подскажите, получается, что Ваша посылка долетела без статуса экспорта?
Ma 17428.10.2013 10:42 полезные инструменты
Объявите посылку в розыск
Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.
Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.
Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.
Открытие спора на AliExpress в случае потере посылки
Можно открыть спор, если у вас нет желания разбираться с государственной службой и ждать несколько месяцев товар. Тем более, если он стоит небольших денег, из-за которых тратить время нецелесообразно.
Общение с продавцом не даст никаких результатов, если вы убеждены, что заказанная продукция находится в России. Логично, что поставщик не виноват — посылка им была отправлена, она пересекла границу Китая.
Мне нравится 23
Активный пользователь AliExpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.
Профили автора Оцените автора ( Пока оценок нет ) Добавить комментарий Отменить ответ Сергей 12.04.2021 в 08:23 Сергей 12.04.2021 в 08:33При служебном расследовании обязательно должны выявить похитителей так как все фиксируется . Главное что бы наказали вора . Можете еще подать на возмещения морального ущерба на почту , Если отправитель откажется от своих прав в пользу адресата . Таких пару дел и воровство на почте исчезнет . Благодарю за внимание !
Андрей 06.03.2020 в 13:12Посылка потерялась на почте рядом адресом доставки. Ошибочно пришла в соседний узел связи с одноименным названием но другим индексом отправления.Открывается спор. Алиэкспресс закрывает спор, мотивируя что посылка доставлена. Делаю скрины отслеживания, что пришла в одноименный населенный пункт но с другим ошибочным индексом. Безрезультатно.Нет посылки, продавец молчит, на увещевания выслать инвойс не отвечает. Повторно спор открыть не могу, закончилась защита. Написал заявление на розыск. Не поможет, буду обращаться в суд.
Алексей 21.10.2019 в 10:52 Сергей 25.04.2019 в 04:01Согласно Всемирной почтовой конвенции, все права на международное почтовое отправление принадлежат отправителю, независимо от того, кем оно было оплачено, и где утеряно.
Почта России требует, чтобы отправитель, через назначенного оператора страны приема отправления, заявил об отказе своих прав в получении компенсации.
После получения этого документа, Почта России обещает выплатить компенсацию получателю.
Вот такая петрушка для получателя оплаченного заказа из Алиэкспресс, и не только.
Без чека отправки -почта России -НЕ ПРИНИМАЕТ Заявления на розыск!
Призовите «Почту России» к ответственности
«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:
- Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
- Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.
Читайте также: