Перспективы развития санаторно курортного комплекса
Санаторно-курортное направление экономики России традиционно является составной частью государственной политики и важным разделом системы здравоохранения, в первую очередь её профилактической составляющей.
В своём послании Федеральному собранию президент Российской Федерации В.В. Путин подчёркивал, что в соответствии с Концепцией развития здравоохранения Российской Федерации до 2020 года в целях обеспечения устойчивого социально-экономического развития Российской Федерации приоритетом государственной политики является сохранение и укрепление здоровья населения с помощью возрождения медицинской профилактики и совершенствования санаторно-курортной помощи, позволяющей целенаправленно и высокоэффективно осуществлять оздоровление населения и проводить реабилитацию больных лиц. Кроме того, одной из первоочередных задач Концепции является создание условий, возможностей и мотивации населения для ведения здорового образа жизни.
Министр здравоохранения Российской Федерации В.И. Скворцова также отмечала в своих выступлениях, что важнейшими задачами Министерства здравоохранения Российской Федерации становится «глобальное улучшение» профилактики и оздоровления, где большая роль будет принадлежать санаторно-курортной помощи, в связи с чем диктуется необходимость совершенствования санаторно-курортного дела в России и повышения эффективности работы санаторно-курортных учреждений.
В общегосударственной системе здравоохранения страны важное место отводится санаторно-курортному лечению, являющемуся базовым компонентом восстановления и поддержания здоровья граждан. Комплекс мероприятий позволяет целенаправленно и высокоэффективно осуществлять оздоровление населения и проводить третий этап медицинской реабилитации пациентов, как и отражено в подпрограмме «Развитие медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения, в том числе детям», принятой в рамках государственной программы Российской Федерации «Развитие здравоохранения».
В современных условиях восстановление системы санаторно-курортного лечения и оздоровления, доступности его для основной массы населения, возрождение российских курортов представляется важной общенациональной задачей, способной внести большой вклад в повышение уровня общественного здоровья. Иными словами, дальнейшее развитие санаторно-курортного комплекса — это прежде всего дополнительное инвестирование в здоровье населения России.
В основу санаторно-курортного лечения положены социально и научно обоснованные прогрессивные принципы: профилактическая и реабилитационная направленность, преемственность между амбулаторно-диагностическими, стационарными и санаторно-курортными учреждениями, высокая квалификация и специализация оказываемой помощи. Значимость санаторно-курортного лечения обусловлена сохранением неблагоприятных тенденций в состоянии здоровья населения и той ролью в их преодолении, которая отводится курортному делу в современной концепции развития российской системы здравоохранения.
Отечественная санаторно-курортная отрасль имеет ряд неоспоримых достоинств: в российском туризме курортная сфера изначально являлась доминирующей за счёт распространённой сети учреждений и мощной материальной базы. Традиционно заложена дифференциация курортов на детские, для детей с родителями и взрослые.
Повсеместно используются результаты многолетних широкомасштабных исследований и научно обоснованные методики применения лечебных природных и преформированных факторов для оздоровления, профилактики, санаторно-курортного лечения и медицинской реабилитации. Российские курорты имеют серьёзную диагностическую базу, а научный подход как к изучению и охране природных лечебных ресурсов, так и к организации лечебного процесса остаётся отличительной особенностью российских санаторно-курортных учреждений за счёт персонализированного подхода к каждому отдыхающему и разработке комплексных программ лечения. Действуют программы долечивания больных после оперативных вмешательств, оказания высокотехнологичной помощи пациентам. Всё это способствует сохранению высокой конкурентоспособности российской отрасли в мире и определяет потенциал развития санаторно-курортной сферы в структуре экономики страны.
Санаторно-курортные учреждения, как любые хозяйствующие субъекты в нашей стране, функционируют в условиях рыночной экономики, поэтому все позитивные и негативные стороны рыночных отношений полностью распространяются на отношения в сфере курортного дела. Изменение формы собственности курортных организаций, ослабление контроля над использованием природных лечебных ресурсов в период с начала 80-х до конца 90-х привели к возрастанию стоимости и уменьшению доступности санаторно-курортных услуг для населения, необоснованному уменьшению объёма использования природных лечебных факторов в практике работы курортов.
В связи с этим в ближайшие годы необходимо разработать и провести ряд масштабных мероприятий по формированию здоровьесберегающего тренда у взрослого населения со сложившимся и устоявшимся мировоззрением по организации собственного жизненного пространства и переориентированию населения, у которого существуют отработанные десятилетиями стереотипы неправильного питания, организации труда и отдыха и прочие деструктивные паттерны, на санаторно-курортное оздоровление и первичную профилактику социально значимых заболеваний.
Основными приоритетами дальнейшего развития санаторно-курортной отрасли являются также санаторно-курортное оздоровление детей младшего и школьного возраста, молодёжи, укрепление здоровья работоспособного населения и сохранение здоровья в пожилом возрасте. Комплексные оздоровительно-профилактические мероприятия повышают уровень здоровья в 1,5 раза, использование лечебных ресурсов санаторно-природного комплекса и новых малозатратных высокоэффективных медицинских технологий на их основе повышает эффективность оздоровления граждан на 25–30 %.
В связи с этим дальнейшее развитие санаторно-курортного дела в Российской Федерации должно являться важной составной частью государственной социально-экономической политики, которая в современных условиях, с одной стороны, должна быть ориентирована на реализацию широкой доступности для населения, особенно для его социально незащищённых групп, услуг санаторно-курортных организаций как неотъемлемой составляющей системы здравоохранения (обеспечивающей профилактику заболеваемости и послебольничную реабилитацию граждан), а с другой стороны, относясь к лечебно-оздоровительному виду туризма, санаторно-курортная отрасль должна активно использовать эффективные туристские технологии (маркетинг, менеджмент, гостеприимство) и разнообразные услуги туризма (экскурсионного, конгрессного, спортивного, экологического и других).
Первоочередными задачами и направлениями дальнейшего развития санаторно-курортной отрасли и государственного регулирования в курортной сфере должны быть:
1. Усовершенствование системы обеспечения санаторно-курортным лечением слабо защищённых групп населения страны (дети, инвалиды, престарелые, участники военных действий и ликвидаторы техногенных и стихийных катастроф и другие категории лиц, определённые законодательством), предусмотрев установление предельной стоимости социальных путёвок.
2. Восстановление и развитие системы государственного управления, регулирования и контроля деятельности санаторно-курортных учреждений; разработка и совершенствование необходимых нормативно-правовых документов.
3. Разработка и реализация научно-практических программ по использованию лечебно-оздоровительного туризма, включая туризм для инвалидов, с целью оздоровления и первичной профилактики заболеваний; разработка и внедрение новых лечебно-оздоровительных технологий для вторичной профилактики заболеваний на основе эффективного применения природных и преформированных физических факторов.
4. Сохранение и развитие природных лечебных ресурсов; экологический контроль за состоянием курортных местностей.
5. Совершенствование системы подготовки кадров для санаторно-курортной деятельности.
6. Улучшение материально-технической и научно-методической базы санаторно-курортных и научно-исследовательских учреждений.
Государственная политика в курортном деле должна основываться на приоритетности решения социальных проблем общества, одной из которых является санаторно-курортная помощь населению страны, и строиться на следующих принципах:
1. Доступность санаторно-курортной помощи населению вне зависимости от социального статуса граждан, уровня их доходов и места жительства.
2. Приоритет оздоровительных и профилактических мер в области курортного дела.
3. Поддержка курортологии как науки, изучающей природные лечебные факторы и разрабатывающей эффективные методы их медицинского применения.
4. Консолидация действий органов исполнительной власти всех уровней, организаций и граждан по формированию и реализации комплексных программ развития курортного комплекса Российской Федерации.
5. Многоуровневый подход к организации оздоровительных, лечебно-профилактических и реабилитационных мероприятий на курортах с учётом как общих потребностей населения страны в целом, так и специфических потребностей населения различных регионов, отдельных социальных, профессиональных и возрастных групп.
6. Единство всей системы курортного дела вне зависимости от территориального и ведомственного разграничения.
7. Единство медико-профилактической, оздоровительной и экономической эффективности системы курортного дела.
8. Содействие превращению санаторно-курортного комплекса Российской Федерации в высокорентабельную и конкурентоспособную отрасль её экономики.
Таким образом, процесс развития санаторно-курортной отрасли в рамках системы здравоохранения Российской Федерации подразумевает комплекс мероприятий, направленных на повышение качества всей социально-бытовой и культурной сферы российских курортов, создание современной индустрии реабилитации, лечебно-оздоровительной деятельности и отдыха.
Кроме того, на государственном уровне необходимо уделять больше внимания проведению научно-исследовательских и производственных работ в области разведки и использования природных лечебных ресурсов, разработке и внедрению в практику работы курортных организаций современного технологического оборудования. Очень важно рациональное использование ценнейших месторождений минеральных вод и лечебных грязей.
В свете решения данных вопросов Правительству Российской Федерации было предложено определить роль государства в регулировании рынка санаторно-курортных услуг, разработки механизма их финансирования, предоставления и потребления и предусмотреть разработку:
• предложений по совершенствованию системы управления природопользованием на курортах,
• порядка и критериев лицензирования медицинской деятельности и аккредитации санаторно-курортных учреждений, а также системы обязательной сертификации санаторно-курортных услуг,
• критериев формирования государственного заказа на санаторно-курортное лечение граждан и установление предельной стоимости социальных путёвок,
• научно обоснованных нормативов обеспечения санаторно-курортной помощью для различных категорий населения,
• фундаментальных исследований по изучению механизма действия естественных и преформированных курортных факторов при лечении различных заболеваний.
Эффективно построенная система профильного санаторно-курортного лечения позволит не только повысить уровень здоровья населения и тем самым внести существенный вклад в выполнение государственной социальной задачи, но и даст устойчивый поток финансирования в санатории, послужит стимулом развития их лечебной базы, улучшения условий временного проживания и сервисных служб.
Организация санаторно-курортной деятельности тесно связана с подготовкой кадров, в связи с чем необходимо уделять особое внимание программам подготовки не только врачей, медицинских сестёр, работников служб социальной поддержки и другого персонала санаторно-курортной сферы, но и профессорско-преподавательского состава.
В основу дальнейшего развития курортного дела должен быть положен так называемый кластерный принцип организации курортов, который предполагает интегрирование санаторно-курортных лечебных и научных учреждений с организациями туристического комплекса, то есть широкое развитие как курортного лечебного кластера, так и оздоровительного и иных видов туризма с привлечением частного капитала.
Данный подход к решению проблем, связанных с инновационным развитием и становлением курортной отрасли, позволит в короткие сроки модернизировать санаторно-курортную базу, оснастить курорты современным оборудованием, более эффективно решать проблемы реабилитации и оздоровления населения Российской Федерации.
Современные санатории – старое наследие или новый тренд?
Многие объекты, расположенные в передовых курортных регионах (Краснодарский край, Кавказские Минеральные Воды, Белокуриха), за последнее время существенно улучшили свою инфраструктуру и качество. Устойчивый стереотип о том, что санатории – это скучное времяпрепровождение и низкий уровень сервиса, постепенно уходит в прошлое. Меняются стандарты качества, расширяется спектр предоставляемых услуг. Но есть и такие объекты, где сохранились стандарты и сервис уровня больницы. В чем секрет стремительного роста одних и причина упадка других, какие факторы влияют на развитие санаторно-курортного дела в нашей стране? Наш материал расскажет о ярких примерах успешной реновации санаторного дела.
Что представляют собой современные санатории
Многие санатории сегодня обладают одним существенным преимуществом – они находятся в стратегически правильных местах, выбором которых занимался огромный штат сотрудников институтов курортологии Советского Союза, который продумывал всё до мелочей. Мощная лечебно-оздоровительная база, доставшаяся многим объектам в наследие, – важный, но не единственный фактор успеха.
Большинство санаториев продолжают работать по методам и принципам управления, удобным при наличии гарантированного заказа от государства или предприятия. Годами эксплуатируя успешно работающие методики прошлого, они не нацелены на изменения, не ставят перед собой задачу дополнительного заработка и не уделяют должного внимания условиям проживания, организации быта, сервису и питанию. Современный потребитель не понимает такую модель, сравнивая ее с больничной. Другая, прогрессивная категория санаториев уже провела ребрендинг всех процессов и продуктов, чтобы иметь возможность привлекать дополнительных клиентов. Что отличает эти две группы, и как они решают свои проблемы?
Многие санатории сегодня обладают одним существенным преимуществом – они находятся в стратегически правильных местах.
Отель «Rosa Springs»
Основные проблемы санаториев
Материально-техническая база
Проблема, которая лежит на поверхности и которую решают в числе первых, – устаревшая материальнотехническая база. Около 7% всех санаториев в нашей стране находятся в плачевном состоянии и изношены на 80%. Проблема в том, что в течение десяти лет, с 2003 по 2013 годы, расходы санаторно-курортной отрасли превышали доходы на 20%. Теперь санаториям, стремящимся соответствовать запросам времени, приходится восстанавливать основные фонды, инфраструктуру, закупать современное оборудование, использовать различные лизинговые схемы и предоставлять преференции инвесторам.
Мощная лечебнооздоровительная база, доставшаяся многим объектам в наследие, – важный, но не единственный фактор успеха.
Ресепшн «Rosa Springs»
Сервис
Низкий клиентский сервис, который часто является порождением советской системы, – одна из главных проблем санаториев. Нужно помнить, что санаторий – это и медицинская организация, и объект размещения, а гость – это и пациент, и турист одновременно, поэтому санатории
должны удовлетворять запросы этих двух категорий. Клиентский сервис требует апгрейда в первую очередь, и это самое простое, что может сделать санаторно-курортная организация для повышения своей эффективности. Важно найти баланс между сухой медициной и эмпатичным маркетингом, который нацелен на желание слушать, слышать клиента и предвосхищать его потребности. Зачастую происходит конфликт интересов, т.к. маркетинг не имеет достаточных знаний в медицине, а медики не хотят углубляться в маркетинговые стратегии. Переход от понятия «пациент» к понятию «гость» должен стать основным ключевым моментом в работе современного санатория.
Менеджмент и персонал санаториев
Насколько санаторий будет современным, прогрессивным и популярным, во многом зависит от его руководства. Люди, стоящие во главе объекта, должны понимать, кто их клиенты, каковы их потребности и ожидания. Человеку, который годами работал по другим критериям, сложно принять новые правила, в которых приоритетное значение отдается созданию комфортной обстановки, визуальным и звуковым эффектам – всему, что связано с органами чувств. Лишь в том случае, если менеджмент и персонал санатория будут понимать важность этих критериев, санаторий сможет создавать программы и продукты, пользующиеся спросом.
Питание
Организация питания в санатории – еще одна важная составляющая его апгрейда. Здесь важно соблюсти баланс между полезным и модным. Нельзя забывать о том, что питание в санатории должно быть сбалансированным и соответствовать медицинским показаниям отдыхающих. Но его организация не должна напоминать питание в лечебных пищеблоках и заводских столовых прошлого века. Эффектно поданное полезное блюдо должно быть еще и вкусным – это часть искусства, которое многим нашим здравницам еще только предстоит освоить.
Портрет клиента санатория
Со времен Советского Союза многое изменилось. Если раньше среднестатистический клиент санатория был из возрастной категории 50+, то сегодня, вместе с помолодевшим порогом многих заболеваний, возрастная планка гостей также значительно снизилась. Большую роль сыграл и тренд на ЗОЖ, ответственность за свое здоровье, стремление следить за собой и своим питанием. Всё это побуждает более молодое поколение пользоваться услугами, направленными на поддержание здорового образа жизни. Также пришел новый тип потребителя – молодые семьи с детьми, которые едут в санатории уже не только за оздоровлением, но и просто отдохнуть, набраться сил, получить приятные и полезные процедуры.
Примеры, достойные подражания
Эффективность здравниц самым прямым образом зависит от их своевременной перезагрузки и правильного подхода к управлению. В результате симбиоза этих составляющих появляются новые яркие объекты с высоким уровнем клиентского сервиса и разнообразием программ, ориентированные на взыскательный вкус нового, более требовательного типа гостей. Такие санатории становятся дестинацией – целью отпускной поездки, центром притяжения. Такие объекты у нас есть, и они входят в ежегодный рейтинг инвестиционной привлекательности «ТОП-100 российских здравниц», который Ассоциация оздоровительного туризма ведет с 2015 года с целью выявления лучших практик отрасли. Залогом успеха таких санаториев стало сочетание качественной медицины, комфорта, сервиса и правильно организованного досуга.
Medical spa-отель ROSA SPRINGS 4* на круглогодичном курорте Роза Хутор. Пример яркой трансформации медицинского центра для олимпийцев, построенного в 2014 году, в горный центр здоровья с диагностическим, физиотерапевтическим и бальнеологическим отделениями. Ставка сделана на гостиничный сервис, высокие стандарты которого привнесли в медицинскую базу. Получился современный проект, объединивший все курортные возможности: эффективное санаторно-курортное лечение, оздоровление минеральными водами, семейный отдых с детьми и активный туризм с горнолыжными программами и поездками на пляж.
Читайте также: