Определить квоту бронирований для туристов путешествующих с целью отдыха

Обновлено: 10.01.2025

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Председатель Правительства Российской Федерации М. Мишустин

Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

1. Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма (далее - туроператор), либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором (далее - договор), включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2. При исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

4. Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение всего срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

5. В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

6. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

7. В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

8. Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Остановка продаж (Stop-Sale)

Для любой услуги можно установить Стоп-сэйл (т.е. остановку продаж) на конкретную дату или на период. Для этого на панели инструментов нужно нажать кнопку Stop-sale, после чего загрузится экран Выбор квотируемой услуги. Механизм создания услуги, на которую будет выставлен стоп-сэйл, аналогичен созданию объекта квотирования. В результате в таблице с объектами появляется строка окрашенная в розовый цвет. Стоп-сэйл можно установить на объект, даже если на него не заведены квоты. В таблице с квотами ячейки с датами будут окрашены в красный цвет.

Признаки Allotment или Allotment + Commitment определяют необходимость установки стоп-сэйла в случае, если кроме квот Allotment заведена также и квота Commiment. Текст, внесенный в поле Комментарий, будет отображаться во всплывающей подсказке при наведении курсора мыши на квоту.

Другой способ установить стоп-сэйл – в таблице с квотами выбрать дату или период и в контекстном меню выбрать Поставить Stop-Sale. В окне Выставить Stop-Sale в поля с датами передаются даты, выбранные в таблице с квотами.

Если имеются квоты и allotment, и commitment, то на стоп встанут только квоты типа allotment. Существует разница в постановке на стоп-сэйл квот разных типов. При установке стопа на квоты типа allotment остановка продаж выставляется на объект в целом, при постановке на квоты типа commitment – остановка продаж выставляется только на эту квоту (поскольку считается, что квота выкуплена у поставщика).

Снятие частного Stop-Sale

Снятие стоп-сэйла возможно в таблице квот через контекстное меню, для этого выберите пункт Снять stop-sale. Снятие стоп-сэйла осуществляется для существующей квоты, на которой установлена остановка продаж. В окне Снять Stop-Sale в поля с датами передаются даты, выбранные в таблице с квотами.

Взаимодействие общих и частных Stop-Sale при снятии

Существует возможность автоматически снимать частные Stop-Sale при снятии общих Stop-Sale, а также автоматически снимать более узкие Stop-Sale, выставленные на определенный тип номера/категорию номера при снятии Stop-Sale, выставленного на Все/Все. В таблице ниже показано, как именно будет происходить взаимодействие при снятии Stop-Sale определенного вида.

Таблица: взаимодействие общих и частных Stop-Sale при снятии

Мастер-Тур:Квоты

Содержание

Типы квот

Квоты делятся на два типа: Allotment и Commitment.
Allotment – это мягкая квота, своего рода бронь. Можно отказаться от нее за определенный период до срока. Нужно подтверждать покупку за определенный срок, который обычно называют релиз-периодом.
Commitment – жесткая, полностью выкупаемая квота, продаваемая в дальнейшем оператором по своему усмотрению.

Тип квоты указывается при заведении квоты на объект. Квоты типа Allotment с разными релиз-периодами будут отображаться разными строками.

Очередность выбора квот в режиме Оформление клиентов задается двумя настройками в режиме Настройки в разделе Квоты (см. также п. 17.2 «Системные настройки» руководства пользователя ПК Мастер-Тур):

1. Настройка Спрашивать порядок использования квот определяет запрашивать или нет очередность выбора квоты при добавлении услуги, в случае наличия двух типов квот.

2. Настройка Квота по умолчанию определяет, какой тип квоты использовать в первую очередь Commitment или Allotment.

Приоритет использования квот

В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Для этого воспользуйтесь кнопкой Приоритеты на панели инструментов. В экране Приоритеты квот в таблице с датами выделите мышкой период времени и в контекстном меню выберите необходимый тип квоты, который должен использоваться в первую очередь. В том случае, если для услуги на данный отрезок времени правила выбора не заданы, будут применяться глобальные настройки, описанные выше.

Объект квотирования

Объект квотирования представляет собой набор описаний (параметров) квотируемых услуг.
Для услуги Проживание квоты могут вноситься на номер или на человека, на период проживания или на дату заезда.
Кроме этого квоты могут быть:

на любое проживание в конкретной гостинице
на конкретный тип, или несколько типов номеров, всех категорий в конкретной гостинице
на все типы номеров конкретной категории (или нескольких) в конкретной гостинице
на конкретный тип номера, или несколько типов номеров, конкретной категории (или нескольких) в конкретной гостинице.

Для услуги Авиаперелет квоты могут быть:

на все тарифы на конкретный рейс
на конкретный тариф (или несколько) на конкретный рейс.

По аналогии с проживанием и авиаперелетами, на любую другую услугу квоты могут быть выставлены с любой степенью детализации.

программа обсуживания

Зарубежные поездки туристских групп в большинстве случаев организуются в сопровождении ответственного сотрудника направляющей турфирмы. Необходимо получить от принимающей фирмы согласие на предоставление сопровождающим тургрупп бесплатно тех же услуг, что и туристам. Обычной нормой является один бесплатный сопровождающий на 20 туристов в группе, оплативших путешествие.

К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. При их обсуждении необходимо согласовать следующие детали.

Форма или способ платежей. Для расчетов между фирмами используются либо банковские переводы, либо дорожные чеки, либо наличная валюта, которую привозит сопровождающий группы и по прибытии в первый пункт страны-пребывания сдает ее представителю принимающей фирмы. Российские турфирмы, осуществляющие операции как по направлению российских туристов за границу, так и по приему иностранных туристов через одну и ту же иностранную фирму, могут вести с ней расчеты на основе взаимозачета (клиринга). По окончании всех операций подсчитывается сальдо, которое выплачивается одной из сторон другой стороне.

Сроки платежей. В международном турбизнесе в большинстве случаев применяется предварительная оплата, вследствие чего в процессе переговоров необходимо определить день платежа: будет ли это день, когда отправляющая турфирма дает поручение банку о переводе денежных средств, или это день, когда принимающая турфирма получает от своего банка извещение о поступлении денежных средств (этот вариант интересен для принимающей фирмы, но неинтересен для отправляющей, так как она не может влиять на быстроту и четкость банковских операций). Поэтому в качестве компенсации за невыгодные для отправляющей фирмы условия ей рекомендуется добиваться от партнера согласия на максимальное приближение срока поступления денежных средств ко дню прибытия туристов в страну путешествия.

Основание платежей. Для исполнения банковского перевода необходимо иметь основание. Им может быть или копия контракта, или счет фирмы, которые предъявляются в банк вместе с платежным поручением.

Санкции за просрочку платежей или пени, размер которых составляет 0,05% суммы задолженности за каждый день задержки платежа.

Ответственность турфирмы за аннуляцию тура. Аннуляция  это отказ от использования забронированных услуг отправляющей фирмой или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой. Аннуляция бывает полной и частичной: полная  это отказ от всей поездки; частичная  отказ от части забронированных мест для группы или от части услуг в забронированном для группы или индивидуалов турпакете. В соответствии с действующими в международном туристском бизнесе правилами и обычаями потерпевшая сторона (в большинстве случаев это принимающая фирма) может настаивать на компенсации расходов, понесенных в связи с аннуляцией. К таким расходам относятся: затраты фирмы на оплату труда персонала, связь, транспорт и т. д. (эти затраты определяются как фиксированная сумма, например, 510 дол. США с человека) и расходы, которые могут предъявить гостиница, предприятие питания, транспортное предприятие из-за простоя забронированного номера, неиспользования питания, прогона автотранспорта и т. д. (в общей сумме эти расходы не должны превышать стоимости дня комплексного обслуживания). Во многих случаях принимающие фирмы соглашаются до минимума снизить или полностью отказаться от выставления аннуляционных штрафов при небольшой частичной аннуляции группового тура. Обычно по взаимной договоренности сокращение первоначального количества туристов в группе на 20% не является причиной предъявления какого-либо аннуляционного штрафа, но это условие должно быть зафиксировано в договорных документах. В договоре также четко оговорены и зафиксированы сроки наступления материальной ответственности за аннуляцию. Как правило, для групповых туров в сезон  21 день до прибытия группы в первый пункт обслуживания, в несезон  14 дней; для индивидуалов  3 дня до прибытия в первый пункт обслуживания. Однако в зависимости от конкретных условий сделки сроки аннуляции могут быть иными. При обсуждении условий об ответственности за аннуляцию фирмам необходимо проводить очень гибкую политику, которая будет способствовать максимальному развитию деловой активности обеих сторон.

Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу-, кино-, видео- и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

При решающей роли турорганизатора в комплектовании тура нельзя недооценивать и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов, так как восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется выбору поставщиков услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

● серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы  поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

● соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

● внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет фирмы.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют деловые качества и репутация поставщиков услуг.

Рассмотрим несколько примеров обслуживания по разным видам программ разнообразных сегментов потребителей. Каждый сегмент требует определенной специфики обслуживания и, следовательно, соответствующих поставщиков услуг. При организации туров с целью отдыха (коммерческий класс обслуживания) необходим примерно следующий набор услуг (табл. 3.1).

Примерные требования к обслуживанию туристов, путешествующих с целью отдыха по высокому классу обслуживания

Источник: Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

Для реализации предлагаемого пакета услуг требуются следующие поставщики услуг:

● рекреационный отель высшего класса (гостиница для отдыха курортного типа);

● автотранспортное предприятие, имеющее комфортабельные экскурсионные автобусы и машины представительского класса для предоставления в прокат туристам (с водителем или без него);

● ресторан высокого класса обслуживания с возможностью заказа питания в номер и согласования меню с туристами;

● экскурсионная фирма с предоставлением услуг гидов-экскурсоводов высшей категории и организацией как групповых, так и индивидуальных экскурсий;

● театрально-зрелищные предприятия, ночные клубы, казино, аквапарки, тематические и природные парки, рыболовные хозяйства и т. д.

Если такой же тур предлагается для семейных туристов по среднему классу обслуживания, то здесь будут несколько другие требования (табл. 3.2).

Примерные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха по среднему классу обслуживания

Источник: Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.

В этом случае к поставщикам услуг предъявляются следующие требования:

● отель семейного отдыха первого класса (34 звезды) с наличием услуг по присмотру за детьми и развлечениями для детей;

● кафе, ресторан при отеле с детским меню;

● автотранспортное предприятие, предоставляющее экскурсионные автобусы, а также, по возможности, специальный детский автотранспорт (автопоезда с вагончиками и т. п.);

● экскурсионная фирма, имеющая в плане программы, рассчитанные на детей;

● спортивные предприятия, парки аттракционов, аквапарки и т. д.

Но это все так называемые чистые примеры. На деле турфирме приходится работать с различной клиентурой, поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня, удовлетворяющие каждого конкретного клиента.

При взаимодействии с транспортными компаниями многие турфирмы стремятся получить право продажи проездных документов (билетов на авиационный, железнодорожный, водный и автотранспорт) на внутренних и международных линиях. В соответствии с заключенными договорами турфирмы могут продавать проездные документы (билеты) на основе агентского соглашения с авиакомпаниями, а также на основе аренды (чартера) транспортного средства (целиком или частично, совместно с другими турфирмами). Подробнее вопросы сотрудничества транспортных компаний и турфирм рассмотрены в главе 4.

Не менее важными для турфирмы являются ее взаимоотношения с гостиницами, которые, как правило, определяются следующими договорами: о квоте мест с гарантией заполнения 3080%; квоте мест без гарантии заполнения; твердой закупке мест с полной оплатой; текущем бронировании (подробнее см. главу 4).

Турфирма, в случае если питание туристов предусмотрено вне средства размещения, заключает договор с предприятиями питания (Приложение 1).

Для проведения экскурсионной программы турфирмы в большинстве случаев заключают договор с объектом показа (например, с музеем) (Приложение 2). Согласно данным исследования, проводимого в Санкт-Петербурге, при сотрудничестве принимающих туристских компаний и российских музеев специалисты отмечают следующий круг наиболее часто встречающихся проблем: тарифная политика (19%); пропускная способность (16%); режим работы (16%); срок подачи заявок (11%); место для парковки (11%); экскурсионное обслуживание (8%)1.

При подборе поставщиков услуг также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, его правовое положение и успешность туристской деятельности, наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться партнерскими связями поставщиков с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества.

Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг независимо от того, предлагаются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.

Принимающий туроператор несет ответственность перед туристами за все услуги, как входящие в пакет тура, так и предоставленные дополнительно. Более того, отправляющий туроператор несет ответственность перед туристом не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером (принимающим туроператором), с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. Отправляющий туроператор обязан иметь полную информацию о номенклатуре, содержании и качестве всех дополнительных услуг принимающего партнера, проверить их лично перед началом сезона и информировать об этом туристов при продаже тура. Кроме того, в партнерском договоре между инициативным и рецептивным туроператорами должна быть предусмотрена статья ответственности принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине принимающей стороны (рецептивного туроператора и его контрагентов) в рамках предоставляемых ею услуг (как основных, так и дополнительных). Исходя из вышесказанного, следует еще раз подчеркнуть необходимость очень ответственного подхода к подбору партнеров и поставщиков услуг.

РАБОТА С ПЛОЩАДКАМИ БРОНИРОВАНИЯ: ЗАБЛУЖДЕНИЯ И ПРАВДА

В условиях карантина посещаемость сайтов онлайн-бронирования упала на 30–40 %, продажи на популярных площадках сократились более чем на 80 % и практически полностью прекратились заезды в гостиницы. В этой ситуации гостиницы стараются решить две задачи: максимально сократить расходы и при этом продолжать привлекать гостей на будущее, чтобы не останавливать продажи.

Как этого достичь и какие инструменты могут помочь? Ксения Богоявленская, эксперт сервиса Контур.Отель, рассмотрит три ответа на этот вопрос.

1. Заблуждение: раз нужно cократить расходы, значит, надо отказаться от онлайн-площадок, чтобы не платить комиссию за брони.

Правда: прямые продажи (через собственный сайт, по телефону, электронной почте, на стойке) также влекут затраты, например, на обучение персонала, рекламу, продвижение, обслуживание сайта. Поэтому баланс нужно искать не между онлайн-площадками и другими каналами продаж, а между тем, какое количество номеров в зависимости от величины спроса продавать через прямые каналы, а какое — через площадки с последующей выплатой комиссии.

Решение: Сейчас, в условиях, когда количество поступающих бронирований невелико, оставьте все возможные подключенные площадки, чтобы ваша гостиница оставалась заметной и ее можно было найти среди объектов, которые готовы принимать гостей, например, командировочных. Даже с комиссией продать номер лучше, чем допустить его простой. Также важно оставаться на площадках, чтобы принимать бронирования на будущие периоды. А когда спрос восстановится и гости станут ездить в докризисном режиме, вы начнете получать большое количество бронирований как по прямым каналам, так и онлайн и сможете уменьшать квоту для площадок на популярные даты и увеличивать для прямых каналов. Оперативно обновлять цены на всех каналах продаж, чтобы быть более привлекательным на фоне конкурентов, помогает календарь квот — один из инструментов менеджера каналов бронирования.

Central Inn Conference Hotel (Ставрополь, 26 номеров) о календаре квот в сервисе Контур.Отель: «Мы смело оперируем количеством номеров, квотами, бронированиями. В любую минуту можно изменить квоту на номера. Допустим, есть у нас предположение, что что-то может отмениться, значит, мы можем увеличить квоту по всем каналам. Если мы знаем, что, наоборот, у нас будут бронирования, значит, уменьшим квоту на каналах».

2. Заблуждение: надо размещаться на одной-двух самых популярных площадках —таким образом получится охватить большее количество путешественников и вырастет вероятность, что объект увидят и забронируют большее количество раз.

Как на самом деле: рассчитывать на большой поток только с пары популярных площадок не вполне справедливо, потому что у каждой площадки бронирования есть своя целевая аудитория и, ориентируясь лишь на известные платформы, можно упустить другую часть гостей. Большинство индивидуальных туристов идут на Booking или «Островок». Чтобы найти апартаменты, дома или необычные объекты размещения, – на Airbnb. Для организации командировок используют площадки для бизнес-поездок. Также есть множество тематических сайтов бронирования или площадок с привязкой к регионам, например, у горнолыжных курортов или региональных курортных зон.

Решение: Бронирования приходят со множества площадок, у каждой есть своя категория гостей, которая по тем или иным причинам ищет варианты размещения именно на своей площадке. Поэтому выбирать и подключать площадки, где будет размещен ваш объект, необходимо, исходя не из количества «меньше или больше», а ориентируясь на возможные потоки гостей с них.

Оценить в процессе работы, с каких сайтов поступает наибольший поток туристов, и скорректировать работу с площадками помогут автоматизированные отчеты в системе управления отелем.

Central Inn Conference Hotel (Ставрополь, 26 номеров) о системе управления отелем в сервисе Контур.Отель: «Мы видим, откуда конкретно у нас приходит прибыль. Смотрим, с какими системами нам стоит работать, от кого доходность и активность больше, а от кого – меньше. Мы понимаем, на что стоит обратить внимание, где у нас проседает: на сайте или по телефону. По отчетам мы каждый месяц можем это отслеживать, делать аналитику».

3. Заблуждение: размещаясь на одной-двух площадках, можно сэкономить на менеджере каналов бронирования, потому что бронирования с двух площадок возможно обработать вручную.

На самом деле: работа даже с двумя площадками отнимает много времени. Если отель небольшой, то, как правило, именно руководителю приходится контролировать и переносить брони с площадок в шахматку, работать с отменами, обновлять цены на каждом из каналов. Могут возникать ошибки, каждая из которых стоит отелю недополученной прибыли.

Решение: контролировать работу площадок бронирования поможет подключенный к системе управления отелем менеджер каналов бронирования:

исчезнет необходимость вручную отслеживать поступающие бронирования и изменения в них и заносить информацию в шахматку;
сократится число ошибок по причине человеческого фактора — неточно передали данные администратору или вообще забыли это сделать, не проверили площадку и пропустили бронирование, внесли в шахматку данные с ошибками и т. д.;
появится возможность увеличить поток бронирований за счет подключения большего числа площадок, не ожидая броней только с одной-двух;
календарь квот поможет гибко менять количество передаваемых номеров на все площадки бронирования — дозагружать отель через площадки, если спрос невелик, или, наоборот, экономить на комиссии;
сервис сформирует отчеты, включающие информацию о продажах с площадок, по которым можно сделать выводы, по оптимальной ли стоимости были проданы номера, что и в какой момент на это повлияло, что можно сделать, чтобы повторить успешные кейсы в будущем.

Хостел «Брусничка» (Республика Карелия, 20 мест) о менеджере каналов бронирования в Контур.Отеле: «Вся информация аккумулируется в одном месте, это удобно, можно не смотреть все площадки. Если у нас, предположим, на один номер два желающих, так называемый овербукинг, то мы уже, дабы не потерять гостя, в оперативном порядке предлагаем ему какой-то иной вариант размещения, может быть, скидку. Обновление цен на площадках опять же происходит в режиме онлайн, и за счет этого у нас не возникает претензий от гостей, что не совпадают цены на сайте и где-то еще».

Внесение и редактирование услуги квотирования

Чтобы внести новую услугу (объект) квотирования, в экране Квоты в фильтре выберите класс квотирования, страну, город и нажмите кнопку Добавить. В появившемся окне Выбор квотируемой услуги для ввода любой услуги нужно пройти в режиме диалога по всем справочникам, связанным с описанием услуги (принцип работы в этом окне аналогичен работе в окне создания услуги см. п. 4.3.2 «Ввод услуги» руководства пользователя ПК "Мастер-Тур").
В окне Выбор квотируемой услуги проделайте следующие действия:
3. Выберите в списке требуемую услугу. По умолчанию отображаются только те услуги, на которые внесены цены. Для того чтобы увидеть полный список услуг, необходимо отметить опцию Все услуги.
4. Выберите поставщика услуги, если будут вводиться квоты от различных партнеров. По умолчанию отображаются те поставщики, у которых на данный класс услуги заведены цены. Если квота выставляется от одного и того же партнера или квота не зависит от выбора партнера, то установите опцию Все.
5. Далее, в зависимости от класса услуги, необходимо указать: тариф для авиаперелетов; тип номера и категорию для проживания в отеле/круизе; тип транспортного средства для трансферов и экскурсий; тип дополнительных описаний для доп. услуг. Аналогично, при добавлении квоты на другие услуги, будет необходимо указывать специфические для выбранной услуги параметры. При отключенной опции Все услуги в список попадают услуги от выбранного партнера, для которых не закончился период действия цен (больше текущей даты). Выбирая опцию Все или конкретную услугу или набор услуг, вы определяете объект квотирования. Выбрать несколько услуг из списка можно удерживая нажатой клавишу Ctrl.
6. На последнем шаге Внесение информации о квоте, если услуга предоставляется конкретным партнером, можно указать номер договора с ним и внести комментарий к объекту бронирования. Если квота вносится на класс услуги Отель/Круиз, дополнительно необходимо указать будет ли квота выставляться на номер или на человека.
В главном меню Администрирование системы -> Настройки -> Доп. настройки -> Квоты есть возможность указать условия бронирования дополнительных мест

Наличие мест по услуге дополнительного размещения в упрощенной корзине

Снимать квоты только на основном месте

Запрос всегда

Снимать квоты на основном и дополнительном местах

Показывать квоты также, как на основном месте

В случае выставления квоты на человека/тип проживания за человека, в таком случае количество основных и дополнительных мест отображаются в соответствии с логикой программы.
В случае выставления квоты на номер/тип проживания за номер, в таком случае количество основных и дополнительных мест отображаются в соответствии с логикой программы (количество основных и дополнительных мест берется из Типов номеров).

Также для квоты Allotment можно определить статус услуги, используемый по умолчанию, при подтверждении услуги в квоте данного типа. В нижней части экрана будет показана информация о выбранных ранее параметрах квоты.

При нажатии Да – будет добавлен новый объект квотирования;
При нажатии Нет – произойдет возврат в экран "Квоты", объект квотирования добавлен не будет. Необходимо найти по датам, указанным в предупреждении существующий объект квотирования и добавить туда новые квоты;
При нажатии Отмена – произойдет возврат в экран добавления квоты.

Изменить объект квотирования можно нажав кнопку Изменить объект на панели инструментов или дважды кликнув по полям описания объекта в таблице. В режиме редактирования изменить поставщика услуги возможности не будет. Для удаления объекта на панели инструментов нажмите Удалить. В появившемся окне Удаление квоты будет предложено выбрать необходимое действие:

Поставить услуги, занявшие квоты на запрос
Подтвердить услуги вне квоты – услуга в путевке автоматически принимает статус ОК, вне зависимости, заняла услуга квоту или нет
Перенести услуги на другие квоты – если других квот не найдено, то квота удаляется, а путевки, в которых присутствуют услуги занимавшие квоты, становятся на Wait-List.

После нажатия кнопки ОК отменить удаление возможности не будет.

Внесение и редактирование квоты на услугу

Чтобы внести квоту на услугу, нажмите на панели инструментов кнопку Изменить квоту или дважды кликните по полям описания квоты в таблице с объектом квотирования: поля Дата предоставления с, Дата предоставления по. В окне Разбиение квоты нажмите кнопку Добавить.

В окне Добавить квоты указывается период квотирования. Если квота действует на весь период, без учета дней недели, в поле Дни недели необходимо ввести «1234567» или оставить его пустым. Если квота выставляется на конкретные даты заезда (день недели), то в это поле необходимо ввести нужные номера дней (например, на перелет, происходящий по средам и субботам, в поле «Дни недели» необходимо ввести «..3..6.»). Укажите тип квоты, выбрав в списке Allotment или Commitment. В поле Релиз-период вносится минимальное кол-во дней относительно начала услуги, за которое разрешено продавать данную услугу без запроса. Это поле, как правило, заполняется только для квот типа Allotment. Также необходимо указать количество квот в поле Число мест. При необходимости, можно внести комментарий к квоте, который будет отображаться во всплывающей подсказке при наведении курсора мыши на квоту в таблице с квотами.

По нажатии кнопки ОК в окне добавления квоты, происходит возврат в окно Разбиение квоты, где можно продолжить работу с квотами. Здесь все поля кроме полей Дата и День недели доступны для редактирования.

Если на одну дату имеется несколько квот, то поле Тип квоты становится недоступным для редактирования.

При добавлении квоты происходит попытка автоматической рассадки в новые квоты. То есть, если существовали услуги, сидящие на запросе (статус бронирования Request), и продолжительность услуг попадает в диапазон добавленных квот, то эти услуги снимут квоту.

Чтобы добавить квоту в окне Разбиения квоты, нажмите кнопку Добавить, после чего появится окно Добавить квоты, описанное выше. Если на одну и ту же дату добавляется квота с одинаковыми параметрами, то появляется дополнительное диалоговое окно с кратким описанием квоты, в котором вы должны принять решение, установив переключатель в одно из положений, Изменить квоту или Пропустить. Если выбранное действие необходимо применить ко всему периоду действия дат – отметьте галочкой Применить для всех.

При работе с квотами в таблице квот в режим редактирования числа мест в квоте или релиз-периода можно перейти, выбрав в контекстом меню функцию Изменить число мест в квоте.

При вызове функции Изменить число мест в квоте появляется экран Редактирование числа мест в квоте.

Удаление квот

Чтобы удалить квоту, в окне Разбиение квоты нажмите кнопку Удалить. В появившемся окне Удаление квоты будет предложено выбрать необходимое действие:

Поставить услуги, занявшие квоты на запрос
Подтвердить услуги вне квоты – услуга в путевке автоматически принимает статус ОК, вне зависимости, заняла услуга квоту или нет
Перенести услуги на другие квоты – если других квот не найдено, то квота удаляется, а путевки, в которых присутствуют услуги занимавшие квоты, становятся на Wait-List.

После нажатия кнопки ОК отказаться от удаления возможности не будет.

Удалить квоты можно непосредственно в таблице квот через контекстное меню в режиме отображения Распределенные, выбрав пункт Удалить квоту. В экране «Удаление квот» возможно отфильтровать квоты по периоду и по дням недели:

Удаление квот, выделенных на покупателя или продолжительность

В том случае, если происходит переход в экран Удалить квоту из квоты, выделенной на покупателя или продолжительность, то будет доступно еще два действия:

Удалить с возвратом в общую – произойдет удаление квоты на покупателя или продолжительность, но все места перенесутся в общую квоту
Удалить без возврата в общую – произойдет удаление квоты на покупателя или продолжительность без переноса в общую квоту.

Ручная сборка

Платформу RussPass разработали совместно министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций и правительство Москвы. Сервис должен объединить различные предложения для туристов - от готовых туров до возможности забронировать номера в отелях, авиабилеты, такси, экскурсии. То есть, по сути, с его помощью турист сможет сам собирать путешествие. В Ростуризме развитие различных информационных сервисов рассматривают как позитивный процесс, способствующий продвижению внутреннего туризма. При этом ведомство развивает свой портал Russia.Travel.

Туроператоры в RussPass не видят конкурента и готовы использовать сервис. "Площадка дает нам дополнительные возможности продвижения как туроператора внутреннего и въездного туризма", - пояснил "РГ" представитель TUI. В туркомпании этот проект назвали хорошим примером сотрудничества органов власти с бизнесом. Сейчас TUI разместил на платформе свои экскурсионные туры по Москве, Санкт-Петербургу, Казани, Калининграду и другим городам.

В компании Tez Tour также рассматривают RussPass в качестве дополнительного маркетингового инструмента для стимулирования продаж. В пресс-службе туроператора отметили, что пока изучают проект.Как пояснил представитель RussPass, сейчас идет активное взаимодействие со многими представителями турбизнеса, для интеграции новых партнеров оптимизируется внутренняя инфраструктура.

Туроператорам будет выгодно продвигать через единую платформу новые эксклюзивные туры по России

Между тем конкуренция у туроператоров с платформой все же будет, считает профессор кафедры менеджмента и сервиса РАНХиГС Галина Дехтярь. "Наплатформе RussPass имеет смысл продвигать только новые эксклюзивные туры, которые нельзя разобрать и продать по частям", - говорит эксперт. После пандемии коронавируса отели стали охотнее продавать номера непосредственно туристам, а туроператорам преференций давать не хотят. В итоге готовые туры зачастую оказываются дороже, чем путешествия, организованные самостоятельно, поясняет она. То есть RussPass тоже теснит туроператоров. Но платформа будет востребована, скорее, туристами в возрасте до 30 лет. А вот старшее поколение все так же станет покупать готовые туры, замечает Дехтярь.

Экран «Квоты»

Экран Квоты функционально поделен на части:

Панель инструментов
Фильтры для отбора данных
Таблица со списком объектов квотирования
Таблица со списком квот по выбранному объекту.

Выберите класс услуги. Выпадающий список здесь формируется из классов, отмеченных в справочнике Классы услуг признаком Квотируемая. Далее выберите страну, город (если классом услуги предусмотрена привязка услуги к городу), если необходимо, поставщика услуг. Если просмотр данных ведётся по всем городам, то в таблице с объектами квотирования появляется дополнительное поле с указанием города, в котором этот объект находится.
В фильтре по датам числовое поле между полями с датами задаёт период времени, на который будут отображаться данные. Кнопками со стрелками («вперёд/назад») осуществляется сдвиг периода на неделю.
Фильтр Услуга позволяет отобрать информацию по конкретной услуге из класса.
В экране имеется возможность переключиться в режим просмотра данных по поставщикам: переключатель в положении Квоты от поставщика. В этом режиме отображаются суммарные данные по квотам, предоставленным поставщиками. По умолчанию включен режим отображения распределенных квот: переключатель в положении Распределенные. Этот режим можно дополнить отображением квот, распределенных на агентства, отметив галочкой Агентские места, и количеством доступных мест на дату заезда. Под квотой на заезд мы будем подразумевать квоту, заведённую на продолжительность с конкретной датой заезда, выделенную из контрактной квоты.
Также в этом экране доступны опции Показывать свободные места, Показывать проданные места.
В таблице со списком объектов отображается название услуги, дополнительное описание, дата начала и дата окончания предоставления квоты, поставщик услуги, договор с ним, текст комментария к квоте. Для услуги проживания дополнительно отображается на что выставлена квота: на комнату или на человека – поскольку квота на отель может быть выставлена либо на номер, либо на человека. Кроме того, если отбор данных ведется по всем городам, то появляется дополнительное поле с указанием города, в котором этот объект находится.
Фильтры Показывать квоты и Показывать stop-sale так же позволяют настроить вывод информации о состоянии квот в экране. В нижней части экрана расположена таблица с внесенными по выбранному объекту квотами.

В таблице с квотами красным цветом подсвечиваются ячейки с квотами, на которые выставлена остановка продаж и желтым цветом, если для квоты наступил релиз-период. Для квоты на заезд голубым шрифтом выделяются даты, в которые нет заезда. Настроить индикацию состояния квоты можно в настройках программы ПК "Мастер-Тур": Настройки–> Доп. настройки–> Цвета в квотировании.
Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте, удалить квоты. Все эти функции доступны в контекстном меню, вызываемом левой кнопкой мыши на строке с внесенной квотой, в режиме работы Распределенные. В режиме работы Квоты от поставщика в контекстном меню доступна только функция Изменить число мест в квоте.

Читайте также: