Обратная связь с туристами
В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм в целях обеспечения информирования как организованных, так и самостоятельных российских туристов сообщает следующее.
В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.
Правительством Российской Федерации введены с 00 часов 00 минут 20.03.2020 г. временные ограничения пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединённых Штатов Америки, Объединённых Арабских Эмиратов и в обратном направлении, за исключением:
- регулярных рейсов Москва – Лондон (и обратно), Москва – Нью-Йорк (и обратно), Москва – Абу-Даби (и обратно), осуществляемых через международный аэропорт Шереметьево (терминал F);
- чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).
Правительства все большего количества стран принимают решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции. Актуальная информация размещается на сайте Ростуризма.
Следует учитывать, что эпидемиологическая обстановка в мире ухудшается и число стран, закрывающих свои границы, ежедневно растет.
___________________________________________
Авиакомпании Аэрофлот, S7 предпринимают все усилия для возвращения граждан России на родину.
Информация об изменениях в расписании будет размещаться на официальных сайтах авиакомпаний и в официальных аккаунтах компаний в соцсетях.
Для туристов РФ, находящихся за границей, работает горячая линия, организованная Ростуризмом совместно с Ассоциацией «Турпомощь:
В целях обеспечения мониторинга численности и места нахождения российских туристов как организованных, так и самостоятельных, находящихся за пределами Российской Федерации, подготовлена опросная форма мониторинга. Туристы, оказавшиеся в сложной ситуации могут сообщить информацию о себе и о своем местоположении и той ситуацией, с которой они столкнулись посредством заполнения формы (п редставленные туристами сведения будут использованы исключительно в случае экстренной ситуации, связанной с обострением эпидемиологической обстановки в стране (месте) пребывания туриста).
По информации МИД России всем, кто оказался в сложном положении, необходимо незамедлительно связаться с ближайшим российским загранучреждением (посольством, генеральным консульством) и сообщить о себе и своей ситуации, включая место нахождения и прочие необходимые данные. Это можно сделать по номерам телефонов экстренной связи или через социальные сети РЗУ .
С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок, Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.
В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Порядок возврата денежных средств за отдельные туристские услуги:
Турист вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
По вопросам возврата денежных средств за авиабилеты необходимо обращаться на горячие линии авиакомпаний:
Телефон для связи:
При обращении в контакт-центр будьте готовы сообщить код бронирования (6 латинских букв) и фамилии пассажиров.
В Египте через SMS расскажут туристам, как и куда надо жаловаться на проблемы во время отдыха
Горячую линию для туристов в Египте, куда можно пожаловаться на проблемы или плохой сервис, власти будут продвигать с помощью SMS. Новую технологию анонсировали в министерстве туризма Египта. Как прокомментировал местным СМИ Халед Шариф, помощник министр туризм и древностей по вопросам цифровой трансформации, ожидается, что «реклама» горячей линии будет осуществляться через операторов мобильной связи в Египте.
Замминистра туризма добавил, что горячая линия будет работать 12 часов в день, чтобы отвечать на запросы или выслушивать любые предложения или жалобы, которые могут возникнуть у туристов. Кроме того, в случае необходимости, туристам перенаправят в службы экстренной помощи, такие как полиция или скорая.
Даны рекомендации, как отбиться от мошенников, разводящих туристов во время отдыха
Посылать в полицию или просто «посылать» мошенников, которые «разводят» туристов на фотографии в курортных местах, порекомендовала туристам жительница Ейска. Речь идет в первую очередь об «аниматорах» в костюмах – чаще всего ослов, лошадей и тому подобной «фауны», которые подбивают туристов с ними сфотографироваться.
В своём блоге в Яндекс.Дзен та привела пример, как эти фотографы пытались развести туристов на немалые суммы – туристы отдавали от 800 до 2.5 тыс. рублей за совершенно бессмысленные снимки, поскольку «аниматоры» выманивают средства из кошелька туриста нагло и профессионально.
«Таких случаев масса. И не только в нашем городе, но и в других курортных и туристических городах. И ведь люди платят по 1-2 тысячи за снимки!», - пишет автор блога. Сталкивалась она с этими персонажами и на улицах родного города, «но я жестко эти попытки пресекала, так как знаю, что это развод на деньги», - пишет она.
Далее она даёт следующие советы туристам:
«Если вы оказались в подобной ситуации, я рекомендую для начала попросить у них разрешение на этот вид деятельности. Вряд ли оно у них есть. Или можно сразу предложить пройти в пункт полиции, в Ейске такие есть на центральном пляже у входа и на набережной у парка развлечений», - пишет она. Если же всё же есть желание поощрить «аниматоров» за работу – она рекомендует «твердо сказать, что полный прайс вам не показали, все условия не разъяснили, поэтому вы заплатите ровно озвученную сумму». И заплатить либо наличкой без сдачи, либо онлайн-переводом. «Если вообще платить не хотите, то просто при них удалите фото с телефона. Или как посоветовал один из комментаторов, скажите, что снимок с вами стоит столько же сколько и с ними, и теперь вы в расчете», - добавляет автор блога.
«А детям надо объяснять, что фотографироваться – это значит поощрять развитие подобных "бизнесов". Раз есть спрос, то будет и предложение, зачем его создавать. А все эти "ослы", "зебры" и "кони" пусть идут работать! Хоть на завод, хоть в шахту, хоть дворником, хоть менеджером. Толку больше будет!», - резюмирует автор блога.
Дан прогноз, как Кремль накажет Турцию и когда её закроют для российских туристов
После громких антироссийских заявлений Эрдоган прилетает в Россию на переговоры с Путиным 29 сентября. Примечательно, что сегодня Россельхознадзор объявил об обнаружении вирусов во фруктах и помидорах из Турции. А как известно из истории, за помидорной «войной» часто следуют и санкции в области туризма. По крайней мере, так уже было 5 лет назад, и нет никаких гарантий, что отдых в Турции для российских туристов вновь не окажется под запретом.
С другой стороны, как уже ранее отмечали эксперты (подробности в материале «Турции предрекли закрытие для российских туристов «навсегда»: дело вовсе не в ковиде, а в начале большой игры»), Турция может закрыться для российских туристов сама, т.е. изнутри. Тем более, что эта страна оказалась не так уж и сильно зависима от России, как кажется на первый взгляд, хотя в туризме ситуация обстоит пока иначе – российские туристы уже лет десять возглавляют въездной турпоток, а также размер трат на единицу приехавшего в Турцию отдыхающего.
О том, что последует после вызывающих заявлений Турции и закроется ли эта страна для российских туристов попытались спрогнозировать журналисты «Свободной Прессы».
Как отмечают эксперты в своей статье «Стало понятно, как Москва накажет Анкару за Крым», «турки придерживаются правила, что от разрыва отношений между нашими странами должны намного больше потерять россияне. Это, по их мнению, должно охлаждать горячие головы в РФ от поспешных шагов, если что-то пойдет не так». Так, широко цитируемый в Турции стратег Тимоти Эш из отдела управления портфелями компании «BlueBay» утверждает, ссылаясь, к слову, на официальную статистику, «что несмотря на доходы от туризма из России на сумму 3−4 миллиарда долларов, основным торговым, инвестиционным и финансовым партнером Турции являются западные страны».
Например, в опубликованном в доковидном 2019 году докладе EDAM (Ekonomi ve Dış Politika Araştırma Derneği — Ассоциации экономических и внешнеполитических исследований), говорится, что «турецкие подрядчики завершили контрактные работы на сумму $65 млрд в России к концу 2017 года и вложили в страну около $10 млрд. В свою очередь, инвестиции России в Турцию, за исключением АЭС «Аккую», достигли такого же уровня, как и эта цифра».
В докладе EDAM отдельно отмечается, что «блеску и шику» в ряде ключевых городов русские обязаны именно туркам. Например, гордость столицы - небоскребы «Москва-Сити» - дело рук турецких строителей, и целом здесь зависимость РФ от Турции намного выше, чем выгода подрядчиков ТР, тем более, что Россия имеет огромный дефицит рабочих рук в строительстве.
В статье отмечается, что если из Москвы звучат угрозы в адрес Анкары, то, как подметили политические обозреватели аналитического издания Dunya, их «извергают» второстепенные в большой политике люди. А президент Путин предпочитает говорить обтекаемо, чтобы не обидеть Эрдогана. В частности, по итогам его недавней встречи с сирийским лидером Асадом, не прозвучало фраз о безусловной поддержке Дамаска.
Но в Турции все понимают, что проблемы в отношениях между Анкарой и Москвой стремительно нарастают, отмечает Dunya. Поэтому перед Эрдоганом стоит непростой вопрос: «Сколько еще может продлиться эта игра с тонким балансом?».
Что касается демаршей по Крыму, то тут ситуация двоякая: с одной стороны, Турция пытается показать свои притязания на полуостров, а с другой – заигрывает с Украиной, чтобы по максимуму поиметь военные технологии, оставшиеся на этой территории после распада СССР. При этом на возможную негативную реакцию Москвы османы плевать хотели.
Как отмечает «Свободная Пресса», Анкара не скрывает, что больше всего на свете боится появления на карте мира большого Курдистана — от Ирака до Средиземного моря. С учетом того, что в Турции проживает много курдов, исторически настроенных против потомков янычар, данная перспектива означает огромную опасность для османов. Выводы экспертов Dunya, кстати, проправительственного издания, неутешительны: «Турция и Россия, выступающие в регионе с геополитическими танцами, похоже, вступили в гонку за расширение сферы влияния. Но также выражаются опасения, что все может сорваться и перейти в открытый конфликт». Дело в том, что потери турецкой армии в Идлибе стремительно растут, как считают в Анкаре, не без помощи ВКС РФ, которые перемалывают турецкие прокси-силы.
Вероятно, именно эта острая для турок проблема поднимется в ходе однодневного визита Эрдогана в Сочи, который состоится 29 сентября. Он летит к Путину на фоне очередной гибели турецких солдат в Сирии. «Можно не сомневаться, что глава Турции летит за российскими уступками, главной из которых является создание еще более широкой, якобы, демилитаризованной и беспилотной зоны в Идлибе, но под контролем Турции. . Похоже, ответ на вопрос «Как Москва накажет Анкару за непризнание выборов в Крыму?», известен. С большой долей вероятности можно сказать — никак», - резюмирует «Свободная Пресса».
Впрочем, с учетом начинающейся игры на повышение, в которую уже, похоже, включили «помидоры», напряжение у туристов и турбизнеса обеих стран будет, очевидно нарастать – ведь туризм, учитывая миллионное количество российских туристов, может быть использован как инструмент геополитической игры.
Вьетнам планирует открыть туристические направления для россиян
"В настоящее время Вьетнам планирует постепенно открывать туристическую отрасль для иностранных туристов, при этом приоритет будет отдаваться российским туристам с ноября 2021 года на острове Фукуок", – заявил дипломат.
Посол уточнил, что позднее будет оцениваться возможность запуска туризма в иных зонах, таких как Кханьхоа и Дананг.
Российский интерес к туризму во Вьетнаме Данг Минь Кхой оценил как высокий. До пандемии, по словам дипломата, в год страна принимала порядка 600 тысяч человек.
Бархатный сезон на зарубежных пляжных направлениях продлится в октябре
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
Эксперт рассказала, как бесплатно путешествовать по миру
Основатель туристического агентства Полина Гербер в беседе с Москвой 24 рассказала, как можно путешествовать практически бесплатно.
27 сентября отмечается Всемирный день туризма. Дату учредила Генеральная ассамблея Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО). Цель этого праздника – привлечь внимание к важности туризма, напомнить о его вкладе в экономику и культуру мирового сообщества.
По словам Полины Гербер, для бесплатного путешествия можно воспользоваться волонтерскими программами. Их стоит искать заранее, потому что прием заявок на участие зачастую заканчивается за несколько месяцев до начала работы.
Полина Гербер основатель туристического агентства
Еще один совет от эксперта – попробовать совместить путешествие с командировкой с учетом того, что работодатель оплачивает проезд и проживание.
"Я видела много людей, которые едут работать в теплые страны типа Бали, Таиланд, ОАЭ, но совмещают это с путешествиями. Загрузка разная, в зависимости от вида деятельности. Зачастую это может быть неквалифицированная работа по выращиванию овощных и фруктовых культур в теплицах. Как правило, это пятидневный рабочий день и два выходных, когда в эти дни можно делать что угодно и заниматься своими делами", – сказала основатель турагентства.
При этом самый распространенный способ сэкономить на проживании – это воспользоваться каучсерфингом, уточнила она.
Полина Гербер основатель туристического агентства
Примечательно, что хозяина жилья, у которого турист остановится, необязательно приглашать к себе с ответным визитом. Эксперт добавила, что квартиры в разных регионах могут быть разного уровня комфорта. Например, в Европе у большинства пользователей сервиса стоит ожидать жилье среднего класса.
Несмотря на широкие возможности практически бесплатно преодолевать гигантские расстояния, специалист посоветовала все же иметь при себе финансовую подушку безопасности, а также заранее оформлять медицинскую страховку.
Ранее вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин заявил о том, что Бали может открыться для россиян в декабре. По его словам, процесс открытия Индонезии затянулся из-за отсутствия прямых рейсов из России.
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
Пропавшие в Приморье туристки вышли на связь
"Пропавшие туристки вышли на связь с родственниками, но спасатели пока их не обнаружили, поиски продолжаются", – сказал собеседник агентства.
Он уточнил, что одна из пропавших – женщина в возрасте.
Как сообщила прокуратура Приморского края, ход поисково-спасательной операции взяла на контроль Большекаменская межрайонная прокуратура.
Гора Фалаза, высота которой составляет почти 1 300 метров, считается одной из красивейших вершин региона. Там расположены маршруты различной сложности, которые стремятся покорить спортсмены и туристы.
Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Информация о курсах валют предоставлена Центральным банком Российской Федерации. Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».
Обратная связь
Пожалуйста, заполните поля формы. Мы обязательно ответим в ближайшее время *
Мы в социальных сетях
Россия, 125039,
Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
8 (800) 302-36-23
Горячая линия по вопросам Программы «Туристический кешбэк»
8 (800) 200-34-11 (доб. 1)
Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка)
© Федеральное агентство по туризму, 2017
Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 при условии ссылки на первоисточник (в случае использования материалов сайта в сети Интернет – интерактивная ссылка)
Общественная приемная
Обращения граждан, направленные в электронном виде в Федеральное агентство по туризму, должны содержать полную информацию об отправителе по форме, представленной ниже.
Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, не рассматриваются.
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Срок рассмотрения обращения: 30 дней с момента регистрации.
* Эти поля нужно обязательно заполнить.
** Обязательно для получения ответа в бумажной форме
*** Обязательно для получения ответа по Email
В письме просим подробно описать проблему, указать название и версию браузера, через который Вы зашли на сайт Ростуризма, и приложить снимок экрана (скриншот), на котором видна ошибка.
Читайте также: