Национальные особенности делового общения и этикета швеции
В связи с этим целью данной работы является изучение национальных особенностей делового этикета Востока и Запада.
Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
Рассмотреть общие принципы международного этикета;
Проанализировать особенности делового этикета Востока и Запада.
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………………………………. 3
1. Общие принципы международного этикета……………………………………………..… 5
2. Особенности делового этикета на Востоке…………………………………………………. 8
2.1. Особенности делового этикета в Китае……………………………………………………. 8
2.2. Особенности делового этикета в Японии…………………………………………………. 9
2.3. Особенности делового этикета Южной Корее……………………………………….. 12
2.4. Особенности делового этикета в Индии…………………………………………………. 13
2.5. Основные особенности делового этикета в некоторых странах Юго-Восточной Азии…………………………………………………………………………………………….… 14
2.6. Особенности делового этикета в Странах Ближнего Востока………………. 15
3. Особенности делового этикета на Западе………………………………………………. 17
3.1. Особенности делового этикета в Англии…………………………………………..….. 17
3.2. Особенности делового этикета в Германии……………………………….……….…. 19
3.3. Особенности делового этикета во Франции……………………………………..…… 21
3.4. Особенности делового этикета в Италии………………………………………..…..… 22
3.5. Особенности делового этикета в Испании…………………………………………..… 23
3.6. Особенности делового этикета в Швеции…………………………………………..… 24
3.7. Особенности делового этикета в Швейцарии………………………………………… 25
3.8. Особенности делового общения в некоторых других странах Европы… 25
3.9. Особенности делового поведения и общения в США и Канаде……………. 27
Заключение……………………………………………………………………………………………………… 30
Список литературы…………………………………………………………………………………………. 32
Вложенные файлы: 1 файл
Этикет за столом
Шведский стол отличается разнообразием. Наряду с распространенными фрикадельками ценятся шницели, котлеты, голубцы, блюда из морепродуктов . В качестве закуски используется сырная нарезка, подающаяся обычно к пиву. Более крепкие напитки можно приобрести исключительно в государственных точках продаж. Шведы строго относятся к алкоголю. Например, запрещено пить в рабочие дни, а продажа спиртного не ведется по выходным.
Правила этикета в Швеции запрещают во время трапезы пережевывать пищу с открытым ртом. Также недопустимы чавканье, разговоры с набитым ртом и втягивание жидкости с кончика ложки. Есть нужно аккуратно и неторопливо, стараясь не греметь столовыми приборами.
Сигналом к тому, что трапеза окончена, является отодвинутая от края стола тарелка с размещенными параллельно друг другу вилкой и ножом. При этом важно знать, что лезвие ножа должно быть обращено к вилке. Если необходимо выйти, вилку и нож следует положить крест-накрест. Это будет являться гарантией того, что тарелка останется на месте к вашему возвращению. Но в ряде шведских отелей и кафе нет официантов, поэтому позаботиться о чистоте стола и обслуживании должны постояльцы. Использованная посуда складывается на специальный стол.
При желании положить что-то в тарелку стоит воспользоваться специальной лопаточкой. Выбирать лучший кусок мяса или порцию не принято. В тарелку отправляется то, что находится сверху. Даже при волчьем аппетите наполнять тарелку до краев неприлично. Лучше положить небольшую порцию, а затем взять еще. Аналогичным образом рекомендуется поступать при желании попробовать как можно больше блюд. Не стоит делать в тарелке винегрет.
Отличительной особенностью шведской кухни является то, что пироги, торты, прочие печеные изделия не принято разрезать на порции. Каждому гостю предоставляется право самостоятельно отрезать для себя кусок того размера, который он пожелает. При завершении трапезы рекомендуется оставлять в тарелке немного еды, но недоеденную пиццу лучше забрать с собой.
Этикет как совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении, место в международном общении. Анализ правил делового этикета в Швеции, знакомство с формальностями. Рассмотрение поведенческих установок в международном деловом этикете.
| Рубрика | Этика и эстетика |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.11.2013 |
| Размер файла | 33,1 K |
Соглашение об использовании материалов сайта
Просим использовать работы, опубликованные на сайте, исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Современный этикетПонятие, сущность, правила и практическое значение этикета. Место визитных карточек в современном деловом этикете. Общая характеристика основных норм этикета и правил поведения в общественных местах. Особенности делового общения с иностранными партнерами.
реферат [25,3 K], добавлен 30.11.2010
Закономерности и тактика делового общения. Социально-психологический анализ общения. Этикет и культура поведения делового человека. Деловой этикет. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Этические принципы делового общения.
курсовая работа [53,0 K], добавлен 12.12.2006
Этикет как важная сторона профессионального поведения. Основные правила современного делового этикета. Соблюдение этических норм в деловом общении: анализ основных противоречий. Нарушение закона как крайний случай неэтического поведения бизнесменов.
контрольная работа [36,0 K], добавлен 18.02.2012
Деловая коммуникация как самый массовый вид взаимодействия людей в обществе. Рассмотрение понятия и сущности культуры партнерского общения. Изучение основ дипломатического этикета, его принципов и правил. Особенности поведения делового партнера.
презентация [550,0 K], добавлен 26.04.2015
История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.
дипломная работа [121,0 K], добавлен 31.10.2010
Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, национальный характер и особенности. Принципы выбора Ты и Вы-общения в этикете в зависимости от социального статуса собеседника. Приемы этикетной модуляции речи и их использование в деловом общении.
контрольная работа [204,6 K], добавлен 19.10.2009
Современный этикет как составная часть внешней культуры человека и общества. Кодекс манер и правил поведения, особенности этикета письменного делового общения. Бланк фирмы: выбор бумаги и шрифтов. Визитная карточка, виды деловых писем, электронная почта.
Особенности делового этикета
Особенности делового этикета в разных странах всегда будут отличаться. Существуют общие принципы, согласно которым должен строиться диалог между потенциальными партнерами. Однако в зависимости от страны, которую представляет ваш собеседник, нужно учитывать и национальные особенности делового этикета.
Чтобы не попасть впросак во время переговоров и добиться поставленных целей, нужно внимательно изучить стиль поведения жителей конкретного государства.
Этикет в Китае
Для жителей Поднебесной крайне важны традиции. Однако это не значит, что на переговоры они могут прийти в национальных нарядах. В этом плане китайцы ведут себя так, как это принято в других странах – предпочитают строгие костюмы неброских оттенков. Отправляясь на встречу, откажитесь от ярких элементов гардероба и отдайте предпочтение приглушенным тонам.
Следование традициям выражается в почтительном отношении к старшим и строгому соблюдению субординации. В Китае не принято опаздывать, к тому же, все встречи обговариваются задолго до их проведения – в среднем за 2 – 3 месяца. Проще всего воспользоваться услугами посредников. Это достаточно популярный сервис во многих азиатских странах.
Также запомните следующие особенности делового этикета в Китае:
- рукопожатие – наиболее популярная форма приветствия, но вместо него китайцы иногда используют поклон;
- культуре Китая характерна сдержанность, поэтому не ждите от иностранного коллеги проявления каких-либо эмоций. Ведите себя соответственно;
- сначала представляют старших по возрасту или званию людей. Им же предоставляется первое слово;
- на встречах принято преподносить деловые презенты. Однако китайцы, прежде чем принять их, должны отказаться трижды. Предлагайте до тех пор, пока человек не согласится.
Этикет в Швеции
Этикет в Германии
Строгие и консервативные немцы обычно очень педантичны в вопросах бизнеса. Корпоративные правила зависят от индивидуальных требований компании, но в большинстве случаев они достаточно схожи. Соблюдение строгого офисного стиля – негласная норма для всех фирм. Мужчины обязательно должны надевать галстук и вычищенные до блеска ботинки. А вот с цветами рубашек немцы могут поэкспериментировать и часто выбирают довольно яркие оттенки.
Особенности этикета делового общения в Германии предусматривают также соблюдение следующих правил:
- пожимание руки является одной из главных форм приветствия, вне зависимости от того, мужчина перед вами либо женщина;
- немцы не приемлют срыва сроков или отмены достигнутых ранее договоренностей. Это будет воспринято как неуважение и нежелание сотрудничать дальше;
- при встрече заранее определяется регламент. Не стоит пытаться обсудить вопросы, которые не были запланированы;
- обращаться к собеседнику нужно с приставкой «герр» или «фрау». Недопустимо обращение на «ты»;
- немец не оценит, если вы преподнесете ему презент, поскольку у них подобное не принято.
Приветствие по-шведски
Что касается приветствия, в этом плане Швеция практически не отличается от западноевропейских государств, где приняты рукопожатия. Пожимать руки, здороваясь, принято не только мужчинам, но и женщинам. Важно при этом установить зрительный контакт с человеком, которого приходится чествовать. Отличительной чертой шведов является пожатие рук во время прощания. Поэтому, увидев на улице двух приятелей, обменивающихся пожатием рук, наверняка нельзя знать, здороваются они или прощаются.
Несмотря на чрезвычайное дружелюбие местного населения, этикет в Швеции запрещает во время беседы нарушать границы личного пространства оппонента. Шведы очень щепетильны в этом вопросе. Во время разговора ни в коем случае нельзя называть шведа норвежцем или датчанином. Этим можно оскорбить человека.
Поздороваться с оппонентом можно несколькими способами. Выбор определенной формы приветствия зависит от конкретной ситуации и того, кем шведский знакомый приходится вам. Самыми распространенными, универсальными и часто употребляемыми являются следующие фразы: «Hej!/Хей!» («Привет!/Пока!), «Hejsan!/Хэйсан!» («Приветик!»), «Tjena!/Шена! (аналог русского слова «Здорова!»), «Halla!/Халло!» (идеальный вариант для телефонного приветствия). Провожая знакомого, можно употребить следующие выражения: «Hejda!/Хэйдо!», означающее «Пока!», «Vi ses!/Ви сес!» или «Vi hors!/Ви хеш!», что значит «Увидимся!». При необходимости пожелать собеседнику всего хорошего рекомендуется использовать фразу «Ha det sa bra!/Ха дэ со бро!».
Шведы очень приветливы, им нравится здороваться. В этом можно убедиться на простом примере. Увидев вас в 4-й раз на дню, швед обязательно прокричит «хей-хей». И так будет постоянно, пока вы будете пересекаться. Для местного населения это норма, поэтому не стоит удивляться. Лучше последовать их примеру и лишний раз поприветствовать кого-то, чем прослыть невежей.
Более официальный тон предполагает использование выражений «God morgon!/ГуморрОн!», «God dag!/Гудда!», «God kvall!/ГуквЭль!», «God natt!/Гунатт», означающих «Доброе утро/день/вечер/ночи!».
Особенности этикета делового общения: общие нормы
Соблюдение пунктуальности ценят во всех странах. Поэтому необходимо всегда вовремя прибывать на встречи или заблаговременно оповещать о том, что планы изменились. К собеседникам следует обращаться на «вы», используя одну из приставок, которые приняты в конкретном государстве (например, мадам или месье во Франции ).
Особенности делового этикета предписывают проявлять вежливость и уважение. Всегда слушайте, что говорит ваш собеседник, и используйте такие речевые обороты, которые его не обидят даже в случае отказа.
Не лишним будет ознакомиться с национальным дресс-кодом, однако чаще всего стиль одежды деловых людей из разных стран во многом схож. Не приветствуются яркие цвета или слишком открытые модели. Лучше остановиться на строгом офисном стиле.
Отправляясь в другую страну или ожидая прибытия иностранного коллеги, позаботьтесь об услугах переводчика, если вы не знаете языка.
Специфика делового общения в Швеции
Реферат по культурологии.doc
Министерство образования и науки Российской Федерации
«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГОРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И КУЛЬТОРОЛОГИИ
Деловой этикет: Восток и Запад
Реферат по культурологии
1. Общие принципы международного этикета……………………………………………..… 5
2. Особенности делового этикета на Востоке…………………………………………………. 8
2.1. Особенности делового этикета в Китае……………………………………………………. 8
2.2. Особенности делового этикета в Японии…………………………………………………. 9
2.3. Особенности делового этикета Южной Корее……………………………………….. 12
2.4. Особенности делового этикета в Индии…………………………………………………. 13
2.5. Основные особенности делового этикета в некоторых странах Юго-Восточной Азии…………………………………………………………………… ……………………….… 14
2.6. Особенности делового этикета в Странах Ближнего Востока………………. 15
3. Особенности делового этикета на Западе………………………………… ……………. 17
3.1. Особенности делового этикета в Англии…………………………………………..….. 17
3.2. Особенности делового этикета в Германии……………………………….……….…. 19
3.3. Особенности делового этикета во Франции……………………………………..…… 21
3.4. Особенности делового этикета в Италии………………………………………..…..… 22
3.5. Особенности делового этикета в Испании…………………………………………..… 23
3.6. Особенности делового этикета в Швеции…………………………………………..… 24
3.7. Особенности делового этикета в Швейцарии………………………………………… 25
3.8. Особенности делового общения в некоторых других странах Европы… 25
3.9. Особенности делового поведения и общения в США и Канаде……………. 27
Требования делового этикета, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени под влиянием многих факторов. Современному деловому человеку нужно не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также – его интеллект.
Деловой этикет – важная составляющая деловых отношений, которая базируются на многовековой мудрости, определяющей представления о духовных ценностях (справедливости, честности, верности слову и т.д.).
В международном деловом общении очень важно понимать и учитывать особенности характера и отличительные черты поведения разных народов. Развитые деловые отношения с жителями Востока затруднены тем, что происходит столкновение с многочисленными трудностями, которые возникают из-за непохожести культур, особенностей характера, привычек и пристрастий, то есть различий в чертах поведения народов Востока и Запада. Все это осложняет ведение переговоров, осуществление других форм делового сотрудничества.
Одним из основных факторов, препятствующих налаживанию нормальных взаимоотношений с деловыми партнерами восточных государств, является неразвитая технология деловых отношении: незнание техники переговорных отношений, несоблюдение делового протокола, этики коммерческого общения, слабая ориентация в особенности национальной психологию партнеров.
Специфические черты народов Востока наиболее отчетливо проявляются в сфере общения. Иначе и не может быть, так как слишком велики различия между нравственной, религиозной и культурной ориентацией народов Востока и понятными и близкими нам европейскими нормами. Знакомство с культурой другого народа для многих людей, как правило, начинается с общения в деловой или неформальной обстановке с его представителями. При этом очень важно знать и учитывать, а на Востоке особенно, принятые правила и нормы поведения, этики и этикета того или иного народа.
В связи с этим целью данной работы является изучение национальных особенностей делового этикета Востока и Запада.
Для достижения поставленной цели были выдвинуты следующие задачи:
- Рассмотреть общие принципы международного этикета;
- Проанализировать особенности делового этикета Востока и Запада.
В первой главе данной работы будет рассмотрены основные принципы международного этикета.
Во второй и третьей главах работы будут проанализированы особенности делового этикета Востока.
1. Общие принципы международного этикета
Существуют определенные правила делового поведения и общения, которые будут справедливы в любой стране пребывания:
1. Следует уважать национальные традиции в еде, праздники, религию и руководство страны, в которой Вы находитесь.
2. Необходимо воздержаться от критики и каких-либо сравне ний со своей страной.
3. Следует всегда быть пунктуальным, учитывать движение на дорогах и скопление людей на улицах.
4. Не стоит хвастаться своим материальным положением.
5. Полезным будет ознакомиться с денежной системой страны, в которой Вы находитесь.
6. В любой стране очень важны титулы, поэтому ими следует пользоваться.
7. Корреспонденция должна иметь сугубо официальный характер.
8. Приезжая не в первый раз в страну, следует позаботиться, чтобы на обороте Вашей визитной карточки была информация на языке этой страны.
9. Следует обязательно вставать, когда звучит национальный гимн страны; стоит также наблюдать и повторять действия Ваших хозяев.
10. Не стоит надевать специфические национальные костюмы вроде тоги или сари (возможно, это имеет религиозный характер).
11. Невозможно требовать, чтобы все было, как у Вас дома: еда, обслуживание и т.п. Общий совет при принятии незнакомой пищи – ешьте то, что Вам предлагают, и не спрашивайте, что это такое. Следует порезать свою порцию на мелкие кусочки, так она без труда попадет Вам в желудок.
12. Имена следует запоминать. Если имя трудное, следует потренироваться в его произношении. Нужно иметь в виду, что имена могут указывать на социальный статус и семейное положение. По именам звать людей не следует, если они сами об этом не попросят.
13. В любой стране ценится вежливость, особенно в государствах Азии.
14. Если Вы не знаете языка страны, в которой пребываете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Знание же нескольких основных фраз совершенно необходимо. При беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо владеющего обоими языками, с тем, чтобы он контролировал перевод и исправлял ошибки.
Если деловые партнеры говорят слишком быстро для Вас, можете вежливо попросить их говорить медленнее, мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не следует обвинять их никогда в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на Вашем родном языке, недопустимо винить собеседников за акцент, также следует говорить медленно, четко проговаривая слова. Не стоит рассказывать анекдотов в силу особой специфики национального юмора, также следует избегать сленга.
15. Существенным элементом делового имиджа является одежда как часть внешности. Она должна быть неброской, хорошо сшитой и высокого качества. Как правило, полагается носить белые рубашки и темные костюмы. Женщинам в деловые поездки лучше брюки не надевать, как и слишком короткие юбки или платья без рукавов.
16. Следует помнить, что в буддийских храмах, мусульманских мечетях, японских домах и ресторанах, индийских и индонезийских домах запрещено находиться в обуви. Обувь ставится у входа, носками к двери.
17. Что касается расходов, то не следует тратить сверх необходимого воду, тепло и свет, находясь в чужой стране. В отдельных странах к телефонам подключены счетчики. Поэтому сначала необходимо предложить хозяину оплатить свой звонок, а затем звонить.
18. Всегда следует помнить, что приветствия в ряде стран имеют национальную окраску. Основной формой являются рукопожатия. Но в некоторых странах не принято пожимать руку женщинам, а потому необходимо подождать, пока женщина сама протянет руку. Во Франции и странах Средиземноморья распространены поцелуи в щеку, в Латинской Америке – объятия. Две прижатые друг к другу перед грудью ладони – индийское национальное приветствие.
19. «В любой стране необходимо проявлять уважение к старшим. Именно они должны первыми начать разговор. Когда старшие по возрасту люди входят в помещение, следует встать.»1
20. Во многих странах на бизнес оказывает влияние религия – на распорядок дня и рабочие месяцы и дни. Лучше узнать подробнее о религии данной страны, но не стоит вступать в дискуссии на такие темы. Необходимо знать и помнить, что буддийские образы священны: нельзя наступать на порог в Таиланде – под ним обитают добрые духи; нельзя отвлекать человека, обращенного лицом к Мекке; без разрешения не стоит фотографировать или трогать руками религиозные атрибуты.
21. Везде нужно иметь при себе визитную карточку, на которой указывается: название Вашей организации, должность, титулы. Не следует использовать аббревиатуры. В Юго-Восточной Азии, Африке и на Среднем Востоке визитку всегда протягивайте правой рукой. В Японии ее подают двумя руками, нужной стороной к партнеру.
22. Следует остерегаться использования привычных жестов (например, «V» как знак победы). В других странах они могут иметь совсем иное значение.
23. Визитная карточка уже давно стала важным инструментом налаживания деловых контактов, поддержания отношений. В Европе можно оскорбить своего партнера по переговорам, не дав ему свою визитную карточку. Особенно сильны эти традиции в южных странах Европы – во Франции, Италии, Испании, Португалии. Любое знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного обмена визитными карточками, поэтому при деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на протянутую визитную карточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив причину и пообещав послать ее при первой возможности.
2. Национальные особенности делового этикета на Востоке
2.1. Особенности делового этикета в Китае
Деловой этикет стран Дальнего Востока характеризуется своими традициями. Представления китайцев о правилах хорошего тона сильно отличаются от европейских. Так, при общении недопустимыми считаются физические контакты – объятия, поцелуи и даже касания.
Вступая в деловые связи, китайские деловые люди особое внимание уделяют двум моментам: 1) сбору информации о предмете обсуждения и партнерах по переговорам; 2) формированию «духа дружбы» по отношению к представителям другой стороны. Дух дружбы на переговорах имеет для китайцев очень большое значение, причем обычно они его отождествляют с обычными личными отношениями партнеров.
Обращаясь к китайцу, необходимо помнить, что фамилии в Китае принято ставить впереди имени. Если Вы познакомились с китайцем, следует называть его по фамилии. Во время приветствия, обмениваясь рукопожатиями, сначала следует пожать руку самому высокопоставленному лицу. При знакомстве следует обмениваться визитными карточками.
Китайские делегации обычно весьма многочисленны, поскольку в них традиционно включается множество экспертов по разным вопросам. На переговорах китайцы придерживаются разграничения процесса обсуждения на отдельные этапы: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап. Начальный этап – это оценка китайцами статуса каждого из участников переговоров. Большое внимание в этой связи уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения, отношениям внутри делегации. Проведя такой анализ, китайцы в дальнейшем ориентируются, главным образом, на партнеров с более высоким статусом – как официальным, так и неофициальным. Проводя переговоры на своей территории, китайцы, ссылаясь на свои традиции, нередко предлагают гостям говорить первыми с тем, чтобы выяснить позицию партнера. От самих китайцев, в начале переговоров этого добиться трудно, даже невозможно – они отделываются общими фразами. Не следует в таком случае показывать своего недовольства или использовать давление.
Допущенные в ходе обсуждения другой стороной ошибки умело используются. На уступки китайцы идут обычно под конец переговоров, когда ими уже сделана оценка возможностей партнеров. Окончательные решения китайцами принимаются не за столом переговоров с партнерами, а дома. Они должны быть затем одобрены руководством китайской фирмы.
Налаживание неформальных отношений с зарубежными партнерами – важная составная часть китайского бизнеса. Это проявляется в задаваемых гостю вопросах о семейном положении, интересах и т.п., приглашениях в ресторан, где подается множество национальных блюд. Тосты произносятся, но чокаться необязательно. Если же чокаются, то делают это так: младший должен чокнуться верхней частью своего бокала о ножку бокала старшего, показывая таким образом, что он ставит себя ниже. Чокаясь, произносят по-китайски что-то похожее в переводе на «пей до дна».
Этикетные правила и особенности шведской культуры
Швеция – особенная страна. Считается, что турист, находясь здесь, должен вести себя не так, как на территории других государств. Шведские обычаи, манеры поведения и культурные традиции заметно отличаются от уклада жизни других народов. На становление местной культуры и этикета оказали влияние многие факторы: климатические особенности страны, ее географическое положение, люди. Истинный швед от представителя другой нации отличается невероятной сдержанностью и спокойствием. После первой встрече с жителем этой страны у туриста может остаться неприятный осадок. Но, как говорится, первые впечатления обманчивы. За серьезностью и чопорностью скрывается широкая душа. Шведы, несмотря на мнимую холодность, проявляют дружелюбие по отношению к иностранцам и в любой момент готовы оказать помощь туристам. Эта нация отличается от остальных требовательностью к порядку, надежностью, порядочностью, пунктуальностью. Несмотря на существование особых аспектов поведения, присущих только данной стране, между Швецией и многими европейскими странами много общего.
Этикет в Италии
У многих сложилось своеобразное представление о том, что итальянцы привыкли наслаждаться жизнью и брать от нее все. Это утверждение отчасти правда, но, когда идет речь о бизнесе, жители Италии становятся на удивление воздержаны и официальны.
Во время встречи принято жать друг другу руки и обращаться к человеку по фамилии. Особое внимание нужно уделить дресс-коду. Страна является своеобразным законодателем мод, поэтому одежде здесь принято уделять большое внимание. Приветствуется официальный стиль, но его вполне можно разбавить нарядами ярких цветов – здесь это нормально.
Отправляясь на встречу с итальянцем, убедитесь, что ваши аксессуары соответствуют одежде. Вы можете выбрать неброский костюм, но любой бизнесмен из Италии обязательно отметит стильные часы, очки, туфли или даже ремень. Женщинам следует избегать бижутерии, отдавая предпочтение только украшениям из натуральных металлов и камней.
Итальянцы спокойно отреагируют на ваше опоздание, хотя не стоит злоупотреблять их терпением. При встрече можно обсуждать не только темы бизнеса, но и поговорить об искусстве или путешествиях.
Этикет в Англии
Жители Великобритании известны своей дотошностью и стремлением привести все дела в идеальное состояние. В сфере бизнеса они привыкли уделять внимание даже незначительным на первый взгляд деталям. Однако такого же подхода они ждут от своих партнеров.
Чтобы не разочаровать англичан , нужно проявлять аккуратность во всем и соблюдать все достигнутые договоренности. Опоздание на встречу не просто считается признаком неуважения. Если вы не приходите вовремя, в дальнейшем можете не рассчитывать на продолжение сотрудничества.
Отдельно стоит отметить национальный юмор в Англии. Жители привыкли шутить, но их юмор достаточно специфичен и не всегда понятен представителям других государств. Если какое-либо ироничное замечание не пришлось вам по душе, все равно следует улыбнуться и дальше продолжить беседу.
Поскольку англичане известны своей сдержанностью и даже некоторой чопорностью, в общении нужно избегать проявления эмоций. Ведите беседу сухо и не беспокойтесь о том, что собеседнику будет скучно – в Англии подобный стиль разговора в приоритете.
Деловая Швеция: особенности бизнес-этикета
Деловой этикет Швеции базируется на трех составляющих – пунктуальности, основательности, серьезности. Поэтому при общении со шведами, особенно в бизнес-среде, необходимо стараться следовать букве этикета. Этим вы подчеркнете свою надежность и завоюете доверие местных жителей.
Деловая культура хорошо развита в стране. Не зря шведский профессионализм считается одним из самых высоких во всей Европе. Знание нескольких иностранных языков (обычно английского и немецкого) – тому подтверждение.
Во время переговоров стоит придерживаться главного правила – никаких неожиданностей! Если есть желание внести в договор изменения, перенести сроки и пр., стоит заранее обсудить это с бизнес-партнером и все согласовать. Местные жители не любят сюрпризов в бизнесе.
Шведы – очень дисциплинированный народ. Соблюдение строгих правил, порядка, иерархии, субординации четко прослеживается на примере крупных организаций. Но в то же время здесь принято прислушиваться к мнению каждого человека.
Собираясь на переговоры, важно знать, что местные жители весьма категорично относятся к опозданиям. Являться на бизнес-встречу желательно минута в минуту. Допускается отклониться от назначенного часа на 5 минут. Не стоит заставлять человека ждать, лучше позвонить и предупредить о задержке и обязательно принести извинения. Но и приходить заранее тоже не стоит. Появление на мероприятии задолго до его открытия является признаком неуверенности либо чрезмерной заинтересованности во встрече.
Деловое общение шведы, как и большинство европейцев, обычно начинают с обсуждения отвлеченных тем. Собираться принято в стенах офиса, ресторане и даже дома. Получив приглашение в гости, стоит основательно подготовиться, поскольку домой шведы зазывают лишь тех партнеров, которым доверяют. Отправляясь в гости, можно ограничиться цветами и коробкой конфет. А вот выделяться не стоит. Открытая демонстрация богатства, преподношение дорогих подарков , присутствие в одежде дорогих аксессуаров и пр. не приветствуется. Местные жители относятся к таким людям с удивлением и недоверием.
В процессе беседы рекомендуется проявить сдержанность. Деловой этикет Швеции не приемлет хвастовство и заносчивость. Хвалить партнеров за блестяще проведенную сделку и прочие достижения шведы не любят. Бизнес – штука тонкая, поэтому комплименты здесь неуместны.
Что касается деловой одежды, этикет в Швеции диктует свои правила: рекомендуется придерживаться классического стиля. Представители сильного пола обычно носят темные костюмы (синие/серые в мелкую полоску). В жаркие месяцы допускается одеваться в костюмы светлых тонов. Дамам разрешается надевать на бизнес-встречи строгие платья, брючные костюмы. Основное правило – не носить слишком пеструю одежду.
Прямого отказа от шведского бизнесмена вы не дождетесь никогда. Жители Швеции стараются пресекать развитие скандальных ситуаций и конфликтов, предпочитая в вежливой форме намекнуть на невозможность сделки. Поэтому такие фразы, как «Возможно», «Это предложение является трудноосуществимым», «Можно попытаться», следует расценивать как беспрекословное «нет».
Еще одно табу, которое нежелательно нарушать, касается выбора подходящего времени для назначения деловых встреч. Не рекомендуется пытаться завязать деловые контакты летом. Жаркие месяцы в Швеции считаются периодом отпусков и отдыха. Поэтому стремление назначить в этот период деловую встречу обычно расценивается как верх бестактности.
Шведский деловой этикет
У Швеции и стран Западной Европы много общего в традициях делового общения. Тем не менее, у этой скандинавской страны есть и свои особенности. К характерным чертам шведов можно отнести: аккуратность, серьезность, пунктуальность, порядочность и надежность в отношениях. Шведы большие профессионалы своего дела, поэтому склонны высоко ценить профессионализм и своих партнеров. Во время переговоров шведы редко прибегают к услугам переводчиков, так как, как правило, сами владеют несколькими иностранными языками, чаще всего английским и немецким.
Шведы большие формалисты, любящие планировать все дела заблаговременно. Бизнесмены предпочитают знать заранее всю программу делового визита (включая культурную программу), а также точный список его участников. На все мероприятия шведы приходят в точно назначенное время, с максимальным опозданием в 5 минут.
Традиционно шведы начинают деловую встречу с обсуждения общих тем – впечатления гостей, спорт, погода, достопримечательности и т.д. К этой части встречи стоит заранее подготовиться. Налаживание дружеских отношений играет для шведов большую роль. Для приветствия используются рукопожатие и обмен визитными карточками. Поначалу шведы могут показаться излишне чопорными и сдержанными, но это обманчивое впечатление; как и многие скандинавы, они очень свободны в общении и с радостью, довольно быстро переходят на «ты».
В деловых вопросах шведы тщательно изучают все до мельчайших деталей, поэтому к деловым встречам стоит готовиться очень тщательно. Предварительное всестороннее изучение всех условий полученного предложения или детальная проработка всех пунктов договора характерны для скандинавских бизнесменов.
Вести себя со шведами следует самоуверенно, но избегая хвастовства. Важно не столько быстро принимать решения, сколько заранее предусмотреть возможные варианты развития событий и свои ответные ходы. Это очень импонирует шведам, привыкшим к жестким требованиям в бизнесе, и может сделать их открытыми и простыми, приятными в общении партнерами. Шведы склонны соблюдать субординацию в соответствии с занимаемым в компании положением. Поэтому каждый участник деловой беседы может высказать свое собственное мнение, лишь когда ему будет предоставлено слово.
В Швеции очень ценят простоту, негативно относятся к статусным вещам. Частое использование таких слов как «пожалуйста» и «спасибо» говорит о дружелюбии шведов. Достаточно часто деловое общение со шведскими партнерами может проходить в ресторане, реже дома, т.к. домой приглашают только самых близких или самых важных партнеров. Если вас пригласили домой, то не забудьте купить цветы хозяйке дома. Уместным подарком из России может стать изделие русских народных промыслов: шкатулка, шаль, а также излюбленный в Швеции хороший, дорогой шоколад. В Швеции ценятся алкогольные напитки, поэтому бутылка вина также сможет порадовать вашего партнера. А вот во время деловой встречи не стоит злоупотреблять алкоголем, кружка пива – это максимум, что стоит себе позволить в присутствии шведа.
Шведы не очень любят светские беседы, предпочитая разграничивать деловое и личное общение. Если же разговор все-таки затронул эту тему, то не стоит говорить о семье, домочадцах, лучше обсудить вопросы спорта, особенно хоккея и футбола, отпуска и культуры. Если вас пригласили в гости, правила хорошего тона предусматривают ответное приглашение.
Принимая приглашение на любое светское мероприятие (театр, выставка и т.д.), и даже на деловую трапезу – всегда поинтересуйтесь дресс-кодом. Шведам будет комфортно, если и вы, приглашая на мероприятие, сообщите им о форме одежды.
В деловой одежде шведы предпочитают традиционный европейский стиль. Для мужчин - строгий деловой костюм в серых или синих тонах, для женщин – юбка и пиджак модного покроя, платье классического стиля.
Этикет в России
В России действуют те же стандарты делового общения, что и во многих других странах. Здесь ценят пунктуальность, хотя национальные особенности менталитета допускают опоздание, если партнера о нем предупреждают.
В приоритете – грамотность, соблюдение общепринятого дресс-кода и умение не отвлекаться на мелочи. Переговоры в курилке или долгие разговоры по телефону, не имеющие отношения к работе, уходят в прошлое.
Бизнесмены в России любят неформальное общение. После окончания переговоров коллег могут пригласить в ресторан, чтобы отметить успешное заключение сделки. К партнерам из других стран проявляют неизменное уважение и соблюдают вежливость.
Национальный деловой этикет – дело настолько тонкое, что нужно внимательно изучить все правила, действующие в конкретной стране, чтобы успешно провести переговоры. Жест, который в одном государстве используется повсеместно, в другом может нести совершенно иной смысл.
Чтобы не совершить ошибку и произвести на партнеров хорошее впечатление, стоит заранее узнать, какие нормы поведения приняты среди ваших иностранных коллег. В крайнем случае, всегда можно воспользоваться услугами посредников.
Отношение к семье и браку
Шведы, как и представители большинства народов Европы, предпочитают вступать в брак в зрелом возрасте – примерно в 30 лет. Этим, в свою очередь, обусловлена тенденция к позднему деторождению и наличию не более 3-х детей.
Разрыв отношений, как и их создание, происходит у шведов с легкостью. Главной причиной разводов являются измены. Это объясняет большой процент разводов в стране. В последние годы набирает популярность такое явление, как серийная моногамия – частая смена половых партнеров. Неудивительно, что у шведских детей много сводных братьев/сестер.
К детям шведы относятся с особым трепетом. Запрещено повышать голос, кричать на ребенка. Рукоприкладство – вообще табу. За это в стране даже предусмотрено наказание – штраф и лишение свободы на срок до 3-х месяцев (за неоднократное применение силы). Но чрезмерная опека тоже не приветствуется. Поэтому в качестве предлога для лишения родительских прав вполне может сойти и этот пункт. Детей принято воспитывать в спокойной обстановке, проявляя заботу, ласку, терпение, душевность. Поэтому вырастают они сдержанными и спокойными. За проступки детей ругать нельзя. Чтобы объяснить ребенку, в чем он виноват, родитель может потратить уйму времени, но без раздражения и повышения голоса убедит малыша принять слова к сведению. С малых лет детям прививают тягу к самостоятельности. Поэтому даже за столом культура поведения ребенка из шведской семьи кардинально отличается: он предпочитает сам накладывать еду в тарелку и убирать за собой.
Брак между мужчиной и женщиной в Швеции – это равноправный союз, гарантированный местным законом. Оформить отпуск по уходу за ребенком имеет право не только женщина, но и мужчина. А в случае развода суд обычно устанавливает совместную опеку над детьми. На территории Швеции официально разрешены однополые браки, поэтому союзы меду гомосексуалистами здесь не редкость.
В Швеции принято беседовать даже с 5-летними детьми на «взрослые» темы. Из этого не делают каких-либо запретов. По мнению шведов, объяснять все нюансы лучше в этом возрасте, когда активности половых функций еще не наблюдается. В целом же, воспитание детей сводится к прямому обучению на их ошибках, а не к поучению со стороны взрослых.
Читайте также: