Музенидис не возвращает деньги туристам
Претензии, как правило, адресуют туроператору и турагенту, а порой и только розничному продавцу. В некоторых исках фигурируют немалые суммы – 500 тыс. руб., 800 тыс. руб. и более. Ситуация усугубляется тем, что «Музенидис» формально не отказывается от исполнения своих обязательств – страховой случай не наступил, механизм финансовых гарантий на сегодня задействовать невозможно.
Если же на турагента подали в суд, самое правильное решение – привлекать в соответчики туроператора, считает Игорь Косицын. «Роль розничной туркомпании – посредническая. Ее финансовая ответственность жестко ограничена комиссионным вознаграждением. Если есть договор, в котором указан туроператор, и турагент в его адрес перечислил деньги, удержав свою комиссию, то максимум, на что может рассчитывать турист в суде, – возврат этой суммы. И то не во всех случаях, иногда и комиссионные взыскивают с туроператора», – поясняет эксперт, основываясь на предыдущей судебной практике.
24 августа «Музенидис Трэвел» официально
Кому и когда вернут деньги?
По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер для борьбы с коронавирусной инфекцией они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.
Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии 1 . Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам. Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам 2 :
1. Туроператор до 6 мая 2020 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.
2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.
4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».
5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.
Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.
Партнеры не могут вернуть деньги от «Музенидис Трэвел» даже по дружбе
Спустя почти месяц после приостановки приема туристов в Греции крупным холдингом Mouzenidis Travel Greece федеральные СМИ обратили внимание на проблемы с выполнением обязательств перед россиянами. 16 июля «Коммерсантъ» опубликовал статью: «Осторожно, греки закрываются. Оператор Mouzenidis Travel начал аннулировать туры».
По данным источника издания, с конца июня отменились туры, заказанные российскими клиентами, примерно на 12 млн евро, что соответствует 1 млрд руб. При этом российский «Музенидис Трэвел» под руководством генерального директора Александра Цандекиди не объявляет о приостановке деятельности, молчит и Ростуризм – ведомство не сделало ни одного заявления относительно ситуации в туроператоре и своих намерений в отношении его.
Впервые о проблемах в Греции стало известно 17 июня. Тогда на сайте компании появилось извещение, что она не сможет принимать туристов с 18 по 26 июня. Позже приостановка была продлена до 31 июля.
Раздражение агентского рынка в России вызывает не только сам факт аннуляций бронирований, все понимают, что компания объективно пострадала от невозможности работать на своем основном направлении из-за локдауна, но и то, что руководство в Москве не выстраивает коммуникации так, чтобы все его партнеры были осведомлены, как в реальности развиваются события и на что рассчитывать.
Украинский Mouzenidis ведет себя иначе – его директор Альберт Ованесов с первого дня кризиса информировал коллег о происходящем и заявлял солидарность с агентствами и туристами, всячески содействовал им.
Вчера в своем аккаунте Фейсбука Альберт Ованесов опубликовал мнение о последствиях кризиса в Греции: «Из-за отсутствия туристов “Музенидис Трэвел” многие отели не открылись, некоторые, проработав непродолжительный срок, вынуждены были закрыться. Сотрудники отелей, авиакомпании Ellinair, экскурсоводы, трансфермены, водители остались без работы».
Он также сообщил, что компания будет обращаться с официальным письмом о помощи к премьер-министру Греции, министру туризма, министру иностранных дел, ЕОТ (Греческой организации туризма), Ассоциации отельеров Греции.
Эксперты турбизнеса обсуждают, как долго Ростуризм будет выдерживать паузу и не заявлять свою позицию по поводу деятельности Mouzenidis Travel.
Получится ли вернуть деньги за тур, если договор заключен не с туроператором, а с агентством?
Возврат денег туристу из средств фонда персональной ответственности осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора – напрямую с туроператором или с турагентством 3 .
Можно ли подавать в суд на Музенидис?
С начала прошлой недели в наш адрес поступило уже несколько десятков обращений агентов по поводу ситуации с туроператором "Музенидис Трэвел". Туристов не заселяют в отели, а агенты получают «письма счастья» в личном кабинете туроператора:
Агенты и туристы задают вполне резонный вопрос: «Как получить свои деньги?». Звучат предположения, что в случае прекращения деятельности туроператора 50 000 000 рублей страховки хватит на выплаты в лучшем случае 5–10% тура.
В такой ситуации одним из способов попытаться получить назад внесенные оплаты может быть обращение в суд, не дожидаясь прекращения деятельности туроператора – равно как и возобновления деятельности.
Мы ответили на наиболее частые вопросы агентов по поводу возможного суда с "Музенидис".
1. Когда можно подавать в суд на "Музенидис"? Нужно ли ждать даты начала поездки или можно это сделать заранее?
Во-первых, туристы вправе подавать в суд в тех случаях, когда факт непредоставления услуг туроператором "Музенидис Трэвел" уже свершился. Если сроки согласованного сторонами тура уже наступили, а услуги туроператором предоставлены так и не были – это безусловное основание для предъявления иска в суд.
Здесь на помощь могут прийти сразу несколько положений закона: это и общая статья 309 ГК РФ о необходимости туроператора "Музенидис" исполнять принятые на себя обязательства, и статья 15 ГК РФ о возмещении убытков, и сразу несколько статей из Закона «О защите прав потребителей» об обязанности исполнителя оказать потребителю оплаченные услуги.
Во-вторых, есть и такие случаи, когда даты начала путешествия еще не наступили, но сам туроператор "Музенидис Трэвел" сообщил турагенту или туристу о том, что «услуги по заявке не оплачены, просьба проинформировать туристов о необходимости ими повторной оплаты».
2. Кто может подать в суд на "Музенидис"? Турист или турагент? Или оба? Как лучше?
Есть два варианта подачи иска в суд.
Во-первых, в суд на туроператора может подать сам турист.
Причем даже в том случае, если тур он покупал не напрямую у "Музенидиса", а у турагента. Еще раз, это важно: согласно положениям Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе подавать в суд на туроператора "Музенидис" напрямую.
Турагента можно привлечь к участию в деле третьим лицом (своего рода наблюдателем), привлечь может сам турист (изначально указав агента в иске как третье лицо) или суд в ходе судебного заседания. Иск может быть подан туристом по своему месту жительства или по месту нахождения "Музенидиса" – по закону выбор суда (из нескольких перечисленных в законе вариантов) – это право потребителя.
Кто организует процесс и «оплачивает банкет», то есть суд?
В зависимости от характера отношений с туристом и степени накала страстей, турагенты на практике могут использовать один из следующих способов:
Во-вторых, на "Музенидис" может подать в суд турагент.
В этом случае сам турагент подает в суд на "Музенидис" иск о возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств. Такой спор вероятнее всего будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области - по месту нахождения ответчика туроператора "Музенидис".
Стоит отметить, что закон гораздо больше защищает потребителя чем агента, потому и судиться потребителю (туристу) гораздо проще. В отличие от агента, потребитель вправе требовать в суде не только возврата денежных средств, но и выплаты компенсации морального вреда, штрафов, неустоек, общий размер которых нередко достигает 100–150% цены иска.
Кроме того, потребителям гораздо реже отказывают в удовлетворении иска по формальным основаниям (это когда иск по сути верный, но неправильно указаны нормы права или есть иные небольшие ошибки). Суды общей юрисдикции могут закрыть на это глаза, а вот арбитраж, наоборот, может «прицепиться».
3. Зачем подавать в суд именно сейчас?
По данным некоторых источников на счетах туроператора по состоянию на начало июля 2021 года еще есть значительное количество денежных средств.
Можно оперативно подать иск в суд, а также потребовать наложить арест на деньги туроператора на его счетах. Согласно статье 141 ГПК РФ, Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение.
Таким образом, если повезет, «заморозить» деньги на счете могут достаточно быстро.
4. Хорошо, мы выиграем суд и получим исполнительный лист и что дальше? Реально ли получить денежные средства?
Реально, если на момент получения исполнительного листа и предъявления его в банк Музенидиса там будут деньги на счету. Гарантий таких дать никто не может. При этом, очевидно, что по состоянию на июль 2021 года денежные средства у туроператора есть.
5. Как долго может идти процесс?
Все зависит от загрузки конкретного судьи. По нашему опыту продолжительность процесса в суде общей юрисдикции занимает от 2 до 5–6 месяцев. Стоит отметить, что в случае, если суд наложит арест на денежные средства туроператора по конкретному иску, эти деньги будут «заморожены» на счету туроператора и снять он их не сможет.
«Разморозятся» эти деньги только в случае официального признания Музенидиса банкротом. Но признание банкротом (формальное через суд, а не разговорное «обанкротился) — это довольно долгая процедура. Не стоит путать «банкротство» и «прекращение туроператорской деятельности». В первом случае это долгая и дорогая судебная процедура. Во втором случае это простое заявление на сайт и соответствующий Приказ Ростуризма – в случае «прекращения туроператорской деятельности» запускается механизм выплат страховки, но к снятию ареста со счета «прекращение туроператорской деятельности» НЕ приводит.
Потому, на наш взгляд, есть шанс вытащить деньги есть.
6. Что можно делать прямо сейчас?
Если у дела есть перспективы - документы направляются в суд, в самом начале процесса юристы стараются арестовать деньги на счете ответчика, далее юристы участвуют в судебных заседаниях, получают исполнительный лист и направляют его в банк ответчика с заявлением. При наличии на счетах денежных средств, банк делает перевод со счета ответчика на счет, указанный в заявлении.
Из-за приостановки работы туроператора Mouzenidis Travel в Греции туристы могут потерять до миллиарда рублей
Количество отмененных туров может достигать 17 тысяч. При этом компания не способна выплатить компенсации всем. Большая часть туристов купили путевки еще до пандемии.
Российские туристы могут потерять почти миллиард рублей из-за приостановки работы греческого принимающего туроператора Mouzenidis Travel. При средней стоимости бронирования в 700 евро речь может идти примерно о 17 тысячах отмененных туров, пишет «Коммерсантъ». При этом компания сейчас не в состоянии выплатить компенсации всем пострадавшим.
Туроператор был во многом ориентирован на VIP-отдых и аренду вилл, так что говорить о тысячах простых пострадавших россиян рано. Источники Business FM на рынке призывают не драматизировать ситуацию. По их словам, «принимаются беспрецедентные меры, в ближайшие дни будет подписан ряд соглашений, которые помогут спасти компанию. Пока причин для паники и массового возврата туров нет».
Mouzenidis Travel — крупнейшая принимающая компания в Греции, с которой сотрудничало большинство российских операторов. Но сейчас бизнес делят сразу несколько наследников. Проблемы у компании начались после смерти ее основного владельца. В марте 2021 года от последствий ковида скончался Борис Музенидис, который основал турфирму еще в середине 1990-х годов. По официальной информации, компания находится в процессе перехода по наследству и смены владельца. Сначала Mouzenidis Travel остановила работу на неделю, с 18 по 26 июня. Потом этот срок был неожиданно продлен до конца июля. Компания предложила перенести отдых на осень или вернуть деньги до конца декабря.
Большая часть туристов, которые должны были поехать сейчас, это те, кто купил туры еще до пандемии. Эти деньги компания, скорее всего, уже не вернет, считает источник «Коммерсанта» в турбизнесе.
Вот как комментирует ситуацию руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин:
«Это не единственный случай в истории бизнеса, когда проблемы, которые копились годами, с уходом руководителя или человека, который каким-то образом сдерживал негативные последствия этих проблем, они буквально за считаные недели, за считаные месяцы разваливали компанию. Таких примеров просто масса, я думаю, что они описаны в учебниках. Сейчас не так много бронирований. Конечно, основной удар приходится по тем броням, которые были сделаны ранее. Но надо сказать, что были ситуации, когда люди бронировали и в апреле, и в мае, и даже в июне этого года такие брони, по которым не предоставлены услуги, они тоже есть. Поступает уже достаточно обращений пострадавших туристов. Мы хотим обратить здесь внимание на тот факт, что если сроки оказания услуг уже наступили либо сроки оказания услуг еще не наступили, но уже есть информация от самого туроператора, что услуги оказаны не будут, эти люди могут подавать в суд».
В число активов Бориса Музенидиса входили авиакомпания Ellinair и греческая сеть отелей Bomo. Ellinair тоже сейчас не обслуживает клиентов. При этом почти все туры включали в себя билеты на самолет именно этой компании. Туриста вряд ли получится пересадить на рейс «Аэрофлота» или Aegean, они несопоставимо дороже, пишет газета.
Источники «Коммерсанта» считают, что компания Mouzenidis Travel намеренно саботирует работу, чтобы получить субсидии от властей. Фирма — партнер большинства российских туроператоров, и дальнейшие задержки ее работы могут сорвать турсезон.
В Альянсе туристических агентств считают, что Mouzenidis Travel в состоянии решить все свои внутренние вопросы. Туристам и операторам надо подождать, говорит исполнительный директор альянса Наталья Осипова:
Наталья Осипова, исполнительный директор Альянса туристических агентств:
«Mouzenidis Travel всегда работал очень слаженно и без каких-либо проблем. Я понимаю, что это внутренние вопросы туроператора. Как они выглядят? Если оператор не освещает это, значит, на сегодняшний день он не считает это нужным делать. Влезть в бизнес, в финансовую ситуацию или в другую никто не может. Эти статьи, предположения только мешают решению вопроса у туроператора. Этого делать нельзя, надо просто подождать. Оператор с такой многолетней историей, не порочащей его работу, все-таки достоин понимания на сегодняшний день».
Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам.
Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.
В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.
Вернут ли туроператоры деньги за путевки?
Начнем с хороших новостей.
С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.
Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.
В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.
Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.
Какие туроператоры вернули деньги?
Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.
Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:
- TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
- Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
- Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
- Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
- Хвалят туроператора Ванд.
- Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
- Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
- Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
- Корал неплохо делает возвраты.
- Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+
А вот у этих операторов с возвратами хуже:
Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?
В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.
Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID -19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.
По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).
Однако и здесь есть масса нюансов.
Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.
Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?
Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.
Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.
Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.
На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?
1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ. В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.
2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.
В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.
В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.
11.03.2020. Вернем все до копейки*!
Ваши клиенты могут смело планировать отпуск и вот почему:
- они сохранят свои деньги любом случае: даже если в выбранную страну закроют въезд, Музенидис Трэвел вернет деньги за тур согласно условиям договора;
- так как нет финансового риска, не стоит лишать себя радостного предвкушения отпуска и связанных с ним положительных эмоций, ведь динамика развития ситуации может быстро измениться к лучшему.
У ваших туристов есть альтернатива:
- забрать деньги*, лишив себя ярких впечатлений отпуска,
- заменить страну отдыха,
- заменить сроки поездки.
Греция, Испания, ОАЭ, Азербайджан, Катар, Армения, Кипр и еще 17 стран - есть из чего выбрать!
Музенидис Трэвел за 25 лет работы на туристическом рынке имеет огромный опыт, предлагая гибкие решения для туристов.
Как вернуть деньги?
1. Составьте заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Примеры заявлений приведены ниже. Если поездка не состоялась в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов из-за COVID-19 и закрытием границ, воспользуйтесь приложением № 1. Если из-за распространения коронавируса вы отказались от поездки в страну, которая не была объявлена опасной для посещений, используйте приложение № 2.
Направьте заявление в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. Если договор был заключен с турфирмой, письмо можно передать через турагента.
2. После рассмотрения заявления о расторжении договора и возврате денег туроператор направит турагенту ответ. Денежные средства он должен будет вернуть в полном объеме или за вычетом фактически понесенных расходов.
3. Туроператор мог принять решение об использовании средств фонда персональной ответственности для выплат клиентам денег за сорванные поездки. Если на его сайте размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств, вы должны будете представить ему такое требование. Его форма размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.
5. При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд.
Приложение № 1
Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора)
От (ФИО, адрес, телефон, эл. почта)
Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме
«____» ____________2020 г. между _______________________________ (указать наименование турагента, туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № ___________________ о реализации туристского продукта в_______________________(указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек).
Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________20__ г. мной была оплачена стоимость туристического продукта в размере ________________ (указать стоимость тура цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами. Таким образом, свои обязательства по договору мною исполнены в полном объеме и в срок.
Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату). «____» _________ 2020 г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся____________________________.
В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
Поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регламентируются Законом об основах туристской деятельности. При данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Статьей 452 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусмотрен досудебный этап урегулирования спора.
В связи с изложенным и руководствуясь ст. 10, 14 Закона об основах туристской деятельности, п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта,
1. Рассмотреть данное заявление по существу.
2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _______ № _____.
3. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном размере ________ (указать цифрами и прописью), так как требование предъявлено до начала путешествия_____ (указать дату).
В случае если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы в связи с организацией моего путешествия.
В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке на основании п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» оставляю за собой право обратиться за судебной защитой моих нарушенных прав и законных интересов.
Ответ прошу дать в письменной форме в течение 10 дней с момента получения заявления по адресу: _________ (указать).
Приложение: (перечислить)
1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз.
2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз.
3. Иные документы (указать).
Подпись / Расшифровка подписи
Приложение № 2
Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора)
От (ФИО, адрес, телефон, эл. Почта)
Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств
«_____» ______________ 2020 г. между мной ___________________________ и ______________ (наименование турагента/туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта № _________ в __________________ (указать направление маршрута), период путешествия – с «____» ______________ 2020 г. по «____» ______________ 2020 г.
Оплата произведена полностью (частично) в сумме ________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается _______________ (наименование, номер и дата платежного документа).
Туроператором, сформировавшим оплаченный мною тур, является ________ (наименование туроператора).
Реализация цели туристской поездки невозможна по причине отмены ______________ (указать наименование спортивного, зрелищного, публичного и иного массового мероприятия) ввиду неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).
На официальном сайте Роспотребнадзора сведения о принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начали публиковаться с 25.01.2020.
С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.
11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения на своем официальном сайте объявила о пандемии коронавируса, то есть опасность распространения коронавирусной инфекции во всем мире была признана официально.
В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него причинам отнесена к существенным изменениям обстоятельств.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).
Из-за введенных в _____________ (указать место пребывания) запретов реализовать запланированное путешествие не представляется возможным.
В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 451, 452 ГК РФ, ст. 10 Закона о туристской деятельности,
1. Рассмотреть данное заявление по существу.
2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № __________ от __________ в связи с существенным изменением обстоятельств.
3. Перечислить денежные средства в размере __________________ (стоимость туристского продукта) в течение 10 дней на мой счет по следующим реквизитам: ___________ (указать).
О принятом решении прошу уведомить письменно в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления.
В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться в суд.
Приложение: (перечислить)
1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз.
2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз.
3. Иные документы (указать).
Подпись / Расшифровка подписи
1 Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. № 894-р.
2 Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора».
3 Информация Федерального агентства по туризму от 15 апреля 2020 г. «О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам».
С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?
1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.
Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть.
2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации. Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2020 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.
Юрист разъяснил, как туристам вернуть деньги за несостоявшийся тур
Информацию для туристов и турагентов, попавших в сложную ситуацию в связи с ситуацией с туроператором «Музенидис Трэвел» представили эксперты-юристы. Согласно информации компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры», в саму компанию поступило уже несколько десятков обращений агентов по поводу ситуации с туроператором Музенидис Трэвел. «Туристов не заселяют в отели, а агенты получают «письма счастья» в личном кабинете туроператора: «Коллеги, бронь с нашей стороны в отеле аннулирована. Без повторной оплаты, к сожалению, туристов не заселят», - приводят эксперты типичный пример.
Агенты и туристы задают резонный вопрос: «Как получить свои деньги?», - добавляет глава компании Александр Байбородин. При этом уже звучат предположения, что в случае прекращения деятельности туроператора 50 000 000 страховки хватит на выплаты в лучшем случае 5–10% тура.
«В такой ситуации одним из способов попытаться получить назад внесенные оплаты может быть обращение в суд, не дожидаясь прекращения деятельности туроператора – равно как и возобновления деятельности», - комментируют юристы. В компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» «ТУРПРОМ» представили также ответы на наиболее частые вопросы агентов по поводу возможного суда.
Когда можно подавать в суд на Музенидис? Нужно ли ждать даты начала поездки или можно заранее?
Кто может подать в суд на Музенедис? Турист или турагент? Или оба? Как лучше?
Есть два варианта подачи иска в суд. Во-первых, в суд на туроператора может подать сам турист. Причем даже в том случае, если тур он покупал не напрямую у Музенидиса, а у турагента.
Еще раз, это важно: согласно положениям Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», турист вправе подавать в суд на туроператора Музенидис напрямую.
При этом на вопрос о том, что организует процесс и «оплачивает банкет», то есть суд, эксперты советуют поступать следующим образом «в зависимости от характера отношений с туристом и степени накала страстей».
Во-вторых, на Музенидис может подать в суд турагент. В этом случае сам турагент подает в суд на Музенидис иск о возмещении убытков в связи с неисполнением обязательств. Такой спор вероятнее всего будет рассматриваться в Арбитражном суде Московской области - по месту нахождения ответчика туроператора Музенидис.
Стоит отметить, что закон гораздо больше защищает потребителя чем агента, потому и судиться потребителю (туристу) гораздо проще. В отличие от агента, потребитель вправе требовать в суде не только возврата денежных средств, но и выплаты компенсации морального вреда, штрафов, неустоек, общий размер которых нередко достигает 100–150% цены иска. Кроме того, потребителям гораздо реже отказывают в удовлетворении иска по формальным основаниям (это когда иск по сути верный, но неправильно указаны нормы права или есть иные небольшие ошибки). Суды общей юрисдикции могут закрыть на это глаза, а вот арбитраж, наоборот, может «прицепиться».
Зачем подавать в суд именно сейчас?
По данным некоторых источников на счетах туроператора по состоянию на начало июля 2021 года еще есть значительное количество денежных средств. Можно оперативно подать иск в суд, а также потребовать наложить арест на деньги туроператора на его счетах. Согласно статье 141 ГПК РФ, Заявление об обеспечении иска рассматривается в день его поступления в суд без извещения ответчика, других лиц, участвующих в деле. О принятии мер по обеспечению иска судья или суд выносит определение. Таким образом, если повезет, «заморозить» деньги на счете могут достаточно быстро.
Хорошо мы выиграем суд и получим исполнительный лист и что дальше? Реально ли получить денежные средства?
Реально, если на момент получения исполнительного листа и предъявления его в банк Музенидиса там будут деньги на счету. Гарантий таких дать никто не может. При этом очевидно что по состоянию на июль 2021 года денежные средства у туроператора есть.
Как долго может идти процесс?
Все зависит от загрузки конкретного судьи. По нашей практике продолжительность процесса в суде общей юрисдикции занимает от 2 до 5–6 месяцев. Стоит отметить, что в случае, если суд наложит арест на денежные средства туроператора по конкретному иску, эти деньги будут «заморожены» на счету туроператора и снять он их не сможет.
«Разморозятся» эти деньги только в случае официального признания Музенидиса банкротом. Но признание банкротом (формальное через суд, а не разговорное «обанкротился) — это довольно долгая процедура. Не стоит путать «банкротство» и «прекращение туроператорской деятельности». В первом случае это долгая и дорогая судебная процедура. Во втором случае это простое заявление на сайт и соответствующий Приказ Ростуризма – в случае «прекращения туроператорской деятельности» запускается механизм выплат страховки, но к снятию ареста со счета «прекращение туроператорской деятельности» НЕ приводит. Потому, на наш взгляд, есть шанс вытащить деньги есть.
Хорошо, тогда что можно делать прямо сейчас?
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Британские ученые доказали, что аспирин подавляет рак».
Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?
Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы
Читайте также: