Мои туристы система для турагентств
Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.
Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).
- Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
- Печать документов
- Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
- Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией
«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант — «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.
Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.
Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.
Цены на CRM систему
Надежность хранения данных в «МоихТуристах» в десятки раз превышает надежность вашего домашнего компьютера. Сервера находятся в Германии, в современном датацентре. Резервное копирование производится дважды в сутки, на другой физический сервер. Кроме того, вы в любой момент можете сделать резервную копию всех данных на ваш компьютер в Excel-формате.
Как работает бесплатный 3-х дневный период?
Сразу после регистрации вы получаете ваш персональный аккаунт, в котором работают все функции программы. Через 3 дня аккаунт становится платным — все данные сохраняются, но внести новые данные нельзя. Вы сможете выбрать вариант платной подписки и продолжить полноценную работу в том же аккаунте.
Кому принадлежат мои данные?
Данные принадлежат только вам! Мы не можем зайти в ваш аккаунт, и не заинтересованы в получении доступа к данным ваших туристов. Мы заинтересованы в предоставлении надежного сервиса. Поэтому сотни турфирм доверили нам свои данные.
Какие способы оплаты?
Оплатить можно картой любого банка и безналичным платежом. Мы не принимаем наличную оплату. Более подробную информацию можно получить по телефону или Skype (cм. внизу страницы).
Могу ли я отказаться от оплаты сервиса?
При оплате картой деньги с карты списываются автоматически. Но вы в любое время можете отказаться от дальнейшей оплаты сервиса, и забрать ваши данные. Также вы всегда можете изменить свой тарифный план.
Возврат платежа
Если вы не удовлетворены системой, то в течении 3-х дней после оплаты можете получить полный возврат последнего платежа.
МоиТуристы
MoiTuristy – программное CRM обеспечение для небольших туристических фирм. На платформе ведется учет входящих и исходящих звонков, туристов, аналитика продаж, осуществляется контроль рабочего времени сотрудников. В CRM доступен SMS и email маркетинг.
Конкурентные преимущества CRM МоиТуристы
- Система легко узнает звонящего клиента.
- Компания продолжает работать с каждым туристом и после продажи тура.
- Отсутствие утечек клиентов с уходом менеджера.
- Разделение премий между менеджерами пропорционально эффективности их работы.
- Учет эффективности рекламы в интернете, в печатных изданиях.
- Отслеживание входящих звонков, попадающих конкретному менеджеру.
- Бесплатный период тестирования в течение 3-х дней.
- Ничто не ограничивает количество туристов и заказов.
- Оптимальные тарифные планы, зависящие от временного интервала и количества пользователей.
Что получают агентства от платформы MoiTuristy?
- Полную статистическую отчетность.
- Мини-аккаунт для каждого туриста.
- Оповещение на e-mail о продвижении по заявке.
- Шаблоны типовых договоров туристических операторов. Их обновление в автоматическом режиме.
- SSL защита аккаунтов, hash кодировка паролей.
Инструкция по работе в CRM системе
После регистрации пользователь попадает в личный кабинет. Вот, как он выглядит:
На странице сразу предлагается добавить в форму всех, работающих в турагентстве сотрудников. Во вкладке Дела отражаются планы на ближайшее время. Новые клиенты добавляются в общую базу через кнопку Клиенты. Скрин:
Здесь же имеется возможность загрузки имеющейся базы турфирмы в формате Excel.
На странице платежи отслеживается статус заказа и статус расходов. По туристическим заявкам оплата либо уже поступила, либо ожидается. По расходам турфирмы – то же самое. Все понятно на иллюстрации:
В работе со статусом тура нужно не забывать снимать и проставлять галочки.
В разделе статистика можно отслеживать заявки, обрабатываемые определенным менеджером. Заказ, получивший статус договора, означает оплаченную заявку. Во вкладке прослеживается эффективность работы каждого сотрудника турагентства.
В статистической отчетности аналитика ведется по источникам заказов, по странам и операторам, по продажам, по гибкости, по премиям и по звонкам. Все действия менеджера в своем аккаунте видны в журнале.
Действенным инструментом работы на платформе MoiTuristy является SMS и e-mail рассылка. Форма добавления рассылки по электронной почте выглядит так:
В своем профиле можно активировать IP телефонию. Это дает возможность ведения журнала входящих и исходящих звонков, а также их аудиозаписи. В системе предусмотрено и интегрирование сайта турфирмы на платформу MoiTuristy. Это позволяет направлять заказы с сайта непосредственно в CRM.
Клиент турагентства может сам напрямую контролировать и вести свою заявку. Все поля со своими данными он может заполнить и сам. Скриншот:
Баланс пополняется в разделе Биллинг профиля пользователя CRM. Пополнив баланс после 3-х дней тестирования системы, можно приобрести подписку. Форма оплаты:
Почему турагентству так сложно выбрать CRM ?
Но вот что интересно -> все ТА можно условно поделить на три категории:
- Крупные агентства (более 3’х офисов, или даже крупная распределенная сеть). Такие ТА без проблем могут позволить себе содержать штат технических специалистов, которые либо разработают проприетарное (только для этой сети ТА) CRM -решение, или докрутят (адаптируют) что-то по-настоящему крутое из существующих (например, тот же “САМО-турагент”, или “1С’ку”).
CRM-система для небольших турагентств МоиТуристы
Все эти области требуют эффективного управления. Без сомнения, crm для туроператора МоиТуристы идеально подходит для использования в индустрии туризма, прежде всего в туристических агентствах.
Отношения между компанией и клиентом являются ключевыми в развитии компании. Работа CRM направленна на построение, развитие и поддержание лучших отношений с клиентами, позволяет развивать лояльность клиентов к компании. Внедрение системы обеспечивает реальное развитие компании на туристическом рынке с высоким уровнем конкуренции.
“И какая же самая-самая?!” aka “вместо резюме”
Смотрите также:
Система снежного кома: как расти на +30% из года в год
То густо, то пусто: что не так с сезонностью в туризме?
Покупка / Продажа турагентства
Что ждёт туризм в 2018?
[ интервью ] Почему именно U-ON.Travel?!
37 комментариев
Почему турагентству так сложно выбрать CRM? | Блог компании Ю-ОН Andrei Iakovlev Александров Александр Виктория Сафина Дсемь ИнтеграторОтличный обзор! И здравая оценка.
Приветствую!
Задался вопросом, пришёл в обзор :)
Почему обзор находится в разделе "свежие материалы" если он был создан больше двух лет назад? Это несколько дезинформирует.
Нет желания повторить исследование? ))
Обзор нормальный, но поверхностный. Видно, что обзорщики просто прошлись по сайтам и составили представление о CRM по функциям описанным на лендинге, без попыток забраться внутрь продукта и попробовать его на практике.
Для тех, кто хочет получить общее представление о CRM в туризме, этого обзора должно быть достаточно. Но для директора агентства, который выбирает CRM для внедрения в своем ТА — нет.
Елена ЧижоваДа, согласна, видимо, глубоко не хотели залезать. Однако немного не соглашусь с Вами, представленной там информации может быть достаточно. Если еще к этому добавить то, что человек сам сможет попробовать в деле демонстрационную версию. Например, моя хорошая знакомая, директор турфирмы, опираясь на данный материал, сделала выбор CRM-системы. И, насколько я знаю, не прогадала. Так что, директор директору рознь. :)
Михаил АнкудиновЕлена, и на какой CRM остановилась, если не секрет?
Проблема в том, что функционал CRM ±одинаковый. Реальные проблемы возникают, когда начинаешь работать с CRM каждый день. Тогда даже микро мелочи (импорт / экспорт, учет заявок и история отношений, возможность объединять карточки клиентов и т.п.), незаметные сначала, выползают наружу и начинают жутко раздражать.
Можно конечно CRM и по обзорам выбирать, но по факту надо лезть внутрь и тестить каждый продукт. Мы в ТМ эту работу проделали "руками" нашей тестовой группы агентств. А попытки выбрать CRM по описанию функционала или подобному обзору — как тыкать пальцем в небо.
Дмитрий Потапов Олеся VardikosCпасибо, послушали вашего совета и взяли U.ON, пока разбираемся, пытаемся менеджеров убедить в удобстве. Надо было раньше, много потеряли без СРМ.
Дмитрий Потаповэто камень в огород сокращения "ТА"? :)
Выбираем CRM-систему. Исследование ТурМаркетинг | Блог компании Ю-ОН Юлия Кронина Дмитрий ПотаповЗдравствуйте, Юлия.
Спасибо за Ваш комментарий.
Ответ от ТурМаркетинг готов. ^_^
Здравствуйте!
Хотим автоматизировать процессы в нашей компании, занимающейся туристическими услугами (именно услугами, а не турами как большинство компаний!).
Для примера можно взять услугу "Автобусная экскурсия". То есть это не товар, который продается клиенту, а процесс, имеющий определенную дату начала, растянутый во времени и в котором участвует несколько клиентов.
В какой системе можно создать такой продукт, который можно будет "стартовать"/запланировать в определенное время (то есть на базе "Автобусной экскурсии" создаем, например, "Автобусная экскурсия 12 февраля" ) и привязать к нему некоторое количество клиентов? И видеть потом список запланированных экскурсий, их статус, клиентов и тд.
Подскажите, плз, в сторону какой CRM нам смотреть?
В системе erp.travel вы можете создавать заказы как туроператор на отдельные услуги и далее отчетом их выводить на дату.
Иван КарпиловичОлег, Егору нужно немного другое - они принимающая компания, и хотят с другой стороны заходить - чтобы был автобус и именно на этот автобус создавать кучу заявок + иметь возможность распределять туристов из РАЗНЫХ заявок на ЭТОТ один автобус . у нас в U-ON.Travel обращались несколько таких компаний, но, к сожалению, наши решения пока не готовы удовлетворить эти потребности . но задачи на будущее мы создали :)
Иван КарпиловичЕгор, посмотрите комментарий выше, я правильно понял ваши потребности?
Egor VoinovПримерно правильно)
Конечно автобус это не обязательный элемент)) Это может быть, например, рафтинг на 20 марта.
Суть еще в том, что я хочу один раз создать типовую услуг "рафтинг" (со своими свойствами, продолжительность и тд) и потом на ее основе, как шаблона, быстро стартовать ее в конкретные даты, "накидывать" туда клиентов, управлять их статусами (оплатил/не оплатил/отказался) и тд.
Да, это именно для туристической компании-исполнителя, а не для продавца туров.
Кузнецов ОлегПринцип работы. Вы создаете услугу и создаете на нее квоту, иными словами вносите контракт что у вас есть стоьлко то мест на услуге. В таком случае каждый новый заказ на ваш рафтинг автоматически будет "садиться" на услугу, до тех пор пока вы не выберете все места с услуги. Если мест на услуге не ограничено то подойдет и системе ERP.travel поскольку все заказы будете создавать на услугу и потом просто выведете список заказов на данной услуге.
Ольга Маерова Алексей Козлов Михаил Жавжаров Антон ЛачковМожно ли с Ю-Он работать если обучение за рубежом занимаемся?
Ivan KarpilovichАнтон, да, конечно же можете с Ю-ОН работать, система не зависит от вашего расположения
Ксюша ВьюненкоПользуюсь Клиентской базой. Отличный функционал и работает почти бесплатно. Рекомендую!
Кузнецов ОлегОбзор достаточно интересный, но раскрывает только сторону CRM (ведение лида (клиента) до заказа) и то только по SAAS системам.
Об этом сказано в начале статьи и поэтому вопросов нет. Однако то что обзор по сути сравнивает только полюсы одной системы с другими говороит о том что это не полный обзор.
В системе ERP.travel впервые между CRM системами появилась интеграция с сайтами туроператоров, а это сильно облегчает работу турагентства именно в CRM. Ведь ответ на запрос туриста фактически формируется в пару кликов. В системе UOn тревел по аналогии сделана интеграция с qui quo.
В системе ERP.travel впервые сделана была интеграция на отправку Email и SMS из программы. Коллеги из UON сделали это позже и проще и возможно этим доступнее. Но на каждый продукт есть свой потребитель и как правильно отмечено в статье для агентства из 1-3 менеджеров uon вполне подойдет. НО для крупной сети из 5 агентств уже захочется больше.
У системы ERP.travel поклонники как раз относятся к тем что хочет иметь максимально удобную программу с максимумом возможностей. Я уважительно отношусь к СамоТур, где тоже максимум возможностей, но при этом отмечу, что там интерфейс и usability уже устарел на 10 лет.
Олег ПритулаМы используем клиентскую базу, облачную срм. Программа значительно упростила бизнес-процессы с клиентами. В любое время я могу отследить работу сотрудников, получить нужный отчет или анализ. Особых знаний также не надо, все очень просто и понятно. Есть возможность рассылки по почте, на телефонные номера, общение онлайн, формирование нужных таблиц, выставления счетов, анализ клиентов, возможность приема заявок с сайта и еще масса полезных функций.
Дмитрий ПотаповЗдравствуйте, Степан.
Здравствуйте, Юлия.
Во-первых, спасибо Вам большое за Ваши комментарии - мы очень ценим тех представителей нашей аудитории, которые не жалеют своего времени не только на прочтение наших статей, но и на их комментирование. И мне и Михаилу очень приятно, что наш анализ побудил Вас поделиться Вашим мнением. Это здорово. ^_^
Во-вторых, я еще раз хочу сказать Вам спасибо за то, что Вы оба любите СамоТурагент и пользуетесь им. Мы уважаем это CRM-решение, его разработчиков и те агентства, которые используют эту CRM. Более того: каждый раз, когда нас просят порекомендовать CRM, мы ссылаемся на СамоТурагент. Вот, например, такая ссылка в нашей группе ВКонтакте, где владельцы турагентств задают нам вопросы и получают на них ответы -> https://vk.com/topic-56896903_30791922?offset=163 (я бы мог дать еще несколько, но они ведут в закрытые группы участников наших тренингов, так что давайте временно ограничимся этой :)). Собственно, я даже скажу больше: до этого анализа, каждый раз, когда нас просили порекомендовать CRM, мы отвечали условно "либо СамоТурагент, либо что-то облачное - выбирайте". Так что знайте -> эта CRM не прошла мимо нас незамеченной и мы считаем, что она хорошо подходит для турагентств. :)
А теперь давайте пойдем по пунктам:
Для Степана:
а. насчет сохранности базы -> многие CRM поддерживают разграничение прав доступа. ну и буду немножко занудой: если Вы хотите, чтобы база осталась в ТА, одной лишь CRM тут не обойтись -> Вам нужна такая система управления, при которой даже имея доступ к клиентским данным, Ваши менеджеры не захотят уносить базу с собой / продавать ее на сторону и т.д. это вообще очень специфическая тема и я могу говорить про нее часами - в нашем тренинге по рекрутингу почти 2 дня (5+ часов) посвящено тому, как сделать так, чтобы менеджеры работали в агентстве долго, были по-настоящему лояльны и никуда не отваливали. если эта тема Вам интересна - задать вопрос в нашей группе в ВК, или взять наш тренинг по рекрутингу. :)))
Для Юлии:
б. Мы НЕ считаем, что CRM - это SaaS-only-решение.
Собственно, в статье про это написано следующее: ". Такой класс CRM-решений существует и носит название “SaaS-CRM-решений” — все они “облачные” (работают на серверах компании-разработчика) и “покупаются” как “услуга по подписке” — то есть, ТА платит за месяцы пользования CRM. Именно о таких CRM’ках мы и поговорим сегодня. "
Мне жаль, что эта часть статьи прошла мимо Вас, потому что я уверен в том, что если бы Вы ее заметили, то куска Вашего комментария со ссылкой на Википедию бы не было. Пожалуй, нам стоило выделить этот момент по-жирнее. :) Теперь, когда я обратил на это Ваше внимание, думаю, что могу не комментировать Ваш пассаж про "введение в заблуждение".
в. Мы вполне допускаем то, что небольшое / среднеразмерное ТА МОЖЕТ использовать СамоТурагент.
Так почему же эта система не вошла в наш шорт-лист?
Ну, во-первых, я считаю, что она вошла - если Вы внимательно читали статью, то Вы увидели те куски, в которых мы упоминаем о нем. Можете считать это своеобразной бесплатной рекламой - ни одно другое "неSaaS"-CRM-решение в статье не упомянуто. Это лишний раз показывает то, о чем я написал в самом начале комментария.
А во-вторых, мне придется быть законченным занудой :))) и адресовать Вас к еще одной цитате нашей статьи: ". Мы выбрали 5 лучших (из существующих на данный момент) облачных CRM’ок для турагентств и подготовили их детальный (естественно, независимый) обзор-разбор-анализ, чтобы помочь Вам выбрать лучшее решение для Вашего ТА. а дальше идут требования, которыми мы руководствовались при отборе CRM для сравнения"
То есть, мы честно всех предупредили, что будем сравнивать именно SaaS-решения и именно те из них, которые отвечают определенному списку требований. Если бы мы хотели написать обзор-сравнение совсем-совсем-совсем всех-всех-всех CRM, все было бы иначе. но обзор именно такой, какой Вы можете наблюдать выше. :)
Ну и что касается клиентских историй. как мы и написали в статье, мы очень серьезно анализировали опыт наших клиентов - мы привыкли доверять тем турагентствам, с которыми мы работаем. Выборка достаточно приличная по размеру (если Вас интересуют конкретные цифры, я готов обсуждать их в личке) и очень разнородная - и агентства из 1-2-3 людей, и сетки, в которых работает несколько сотен менеджеров. И наша позиция "СамоТурагент - в основном для тех, кто готов вложиться в его подстройку под себя" - это в первую очередь позиция наших клиентов, описывающая их реальный опыт взаимодействия с этой системой. И мы искренне доверяем этой позиции и этому опыту.
Резюмирую: еще раз спасибо Вам за Ваши комментарии и Ваше мнение - все это очень ценно для нас (серьезно - никакой иронии и сарказма) + мне очень приятно, что Вы оба разделяете нашу точку зрения, касательно того, что CRM - это важная составляющая турбизнеса сегодня и каждое турагентство прежде чем внедрять CRM, должно очень хорошо взвесить все "за" и "против" при выборе той системы, которую оно будет использовать.
Удобная CRM-система для современных турагентств
Услуги туристических агентств сегодня пользуются большой популярностью. По этой причине начало работы в данной индустрии позволяет компании быстро стать успешной. Высокая конкуренция приводит к тому, что при организации бизнеса важно выбрать правильную CRM-систему, без которой просто невозможно увеличить продуктивность работы и обеспечить стабильный рост компании. Автоматизированная компания в туристическом сегменте становится реальностью благодаря CRM-системе Мои Туристы, которая позволяет избавиться от необходимости выполнять рутинную ежедневную работу, включая подготовку отчетности, ведение учета или составление счетов.
Если вас заинтересовала crm для туристического агентства, то воспользоваться нею можно на представленном сайте. Здесь вашему вниманию будет предложена эффективная CRM Moi Turisty, которая уже успела получить высокую оценку среди пользователей. Все подробности о ее возможностях и внедрении в собственный бизнес можно узнать по ссылке.
Мои туристы – идеальная CRM-система для вашего турагентства
Бизнес в сфере туризма сейчас могут открыть все желающие. Но важно понимать, что в сфере царит серьезная конкуренция, и придется приложить немало усилий для получения стабильной прибыли.
С чего начать? Одним из первых шагов должно стать внедрение CRM-системы, с помощью которой можно будет:
- Вести учет туристов. Если прилежно заносить данные в систему, вы получите полные статистические выкладки о клиентах. Например, можно будет узнать, когда наблюдается пик звонков и какие из направлений пользуются наибольшей популярностью.
- Автоматизировать напоминания. Это актуально как для сотрудников, так и для клиентов.
- Осуществлять е-мейл и СМС-рассылки. При наличии базы электронных почтовых ящиков/телефонных номеров, можно автоматизировать еще и рекламу, дабы удержать имеющихся клиентов и привлечь новых.
А говоря о конкретных решениях, хочется выделить CRM-систему Мои Туристы , ключевыми достоинствами которой являются:
- Привлекательная стоимость. Если сравнить местные тарифы с предложениями от конкурентов, разница окажется совсем не в пользу последних. Обязательно воспользуйтесь этим, чтобы сэкономить, не поступаясь качеством программного обеспечения. А для постоянных пользователей предусмотрена система скидок.
- Дружелюбный интерфейс. Освоить данную CRM-система удастся в кратчайшие сроки. Все дело в том, что навигация по ней понятна на интуитивном уровне, а дизайн интерфейса предельно лаконичен. Если же возникнут вопросы, всегда можно ознакомиться с обучающим видео на сайте компании.
- Отзывчивая служба поддержки. Местные специалисты готовы предоставить развернутую консультацию в режиме онлайн или по телефону. Не стесняйтесь обращаться за помощью – тут очень дорожат каждым из клиентов.
- Безупречная репутация. Во-первых, система успешно функционирует уже не первый год и помогает более чем 700 агентствам путешествий. Во-вторых, при желании о ней легко можно найти положительные отзывы пользователей, что является максимально наглядной и честной рекламой.
Подводя итоги, хочется посоветовать начать пользоваться CRM-системой Мои Туристы уже в самое ближайшее время. Сделав это, вы выведите свой бизнес на качественно новый уровень. Плюс ко всему, появятся возможности и время для того, чтобы заняться другими аспектами коммерческой деятельности.
Выбираем CRM-систему. Исследование ТурМаркетинг
Чуть ли не с первого дня существования ТурМаркетинг, наши подписчики и клиенты, с завидным постоянством, задают нам один и тот же вопрос: “Михаил, Дмитрий, какую CRM -систему Вы рекомендуете использовать в турагентстве?”
И все это время мы неизменно отвечали на него следующее: “друзья, на данный момент мы не готовы рекомендовать ни одно из представленных на рынке решений. как только будем готовы порекомендовать, Вы узнаете об этом первыми”.
Естественно, мы не сидели “сложа руки”, а кропотливо изучали всех игроков рынка CRM -решений_для_турагентств, продукты, которые они создают и внимательно наблюдали за их эволюцией.
Обзор-разбор-анализ CRM -систем для ТА:
Как знают те из Вас, кто недавно был на наших бесплатных вебинарах, уже пару месяцев мы открыто говорим о U-ON, как о SaaS- CRM -системе, которую рекомендует ТурМаркетинг.
На протяжении нескольких лет мы были не готовы к тому, чтобы навесить на какую-либо CRM -систему ярлык “рекомендовано ТурМаркетинг”, потому что, откровенно говоря, практически все они были “сырыми”.
Теперь это не так. Сегодня мы без сомнения говорим: “хотите хорошую облачную CRM ? берите U-ON!” Эта система отвечает все еще не всем, но очень многим из наших требований. И подавляющее большинство наших клиентов, работающих с ней, довольны.
Резюме: на первый взгляд U.ON может показаться чуть более сложным и громоздким, чем его конкуренты, однако, благодаря возможностям гибкой кастомизации, эта CRM (на сегодняшний день) является самым сильным решением, которое есть на рынке. И, да, мы его рекомендуем. 🙂
Итоговая оценка: 4,5
Относительно малоизвестная, однако, достаточно интересная CRM ’ка, которая подойдет небольшим ТА, у которых нет серьезных требований по доработке системы под свои нужды.
Грамотное разбиение заявок на “лиды”, “подборки” и “сделки” делает процесс управления продажами достаточно удобным, хотя, недостаточно проработанная аналитика и отчетность, и большое количество мелких деталей, которые никак нельзя настроить, портят общее впечатление от системы и мешают ее эффективному использованию.
Резюме: достаточно интересное решение “со своим уникальным подходом”, которое, к сожалению, все еще немного “сыровато”. Ограниченные возможности кастомизации и слабая отчетность стали той причиной, по которой итоговая оценка ТурМаркетинг не так высока. Однако, многие наши клиенты используют ТурКонтрол в своей повседневной работе и, в целом, удовлетворены этой CRM .
Итоговая оценка: 3,9
Обычно мы рекомендуем эту CRM -систему директорам небольших ТА, которые раньше никогда не работали с CRM и хотят “попробовать”. Благодаря простоте, агенство может быстро освоить систему, сделав первый шаг к автоматизации процесса продаж.
А после того, как агенство освоится с работой в режиме “мы используем CRM ” и у него появятся осознанные требования к системе, которые должны будут быть удовлетворены, чтобы ТА могло двигаться дальше, нужно будет перейти на другую, более полноценную CRM , ведь “Мои Туристы” эти требования не удовлетворит.
Резюме: несмотря на откровенно невысокую итоговую оценку, ТурМаркетинг рекомендует эту систему тем ТА, которые еще никогда не пользовались CRM и ищут временное CRM -решение “на попробовать” с “низким порогом вхождения”.
Итоговая оценка: 3,3
Забудьте о статусах по каждому клиенту, который находится “в работе”, как, собственно, и про полноценную воронку продаж.
Итоговая оценка: 3,2
Резюме: интересное и полноценное решение, которое вполне может стать альтернативой U-ON.travel. Общее впечатление несколько портят слишком минималистичный интерфейс и скудные возможности по кастомизации. Однако, многие ТА используют эту систему и вполне ей довольны.
Итоговая оценка: 4,3
Какая CRM нужна “среднеразмерному ТА”?
Среднеразмерному агентству нужно готовое недорогое решение, которое может быть частично кастомизировано (адаптировано) под его запросы, и при этом не требует от работников ТА какой-то серьезной технической компетенции (ни при адаптации, ни при внедрении, ни при непосредственном использовании системы).
Мы выбрали 5 лучших (из существующих на данный момент) облачных CRM ’ок для турагентств и подготовили их детальный (естественно, независимый) обзор-разбор-анализ, чтобы помочь Вам выбрать лучшее решение для Вашего ТА.
Какие CRM “вошли” в наш обзор-разбор-анализ?
При “отборе” CRM ’ок, мы руководствовались следующими требованиями:
Критерии оценки CRM -систем:
Для оценки каждой из выбранных нами CRM -систем, мы определили 5 ключевых критериев, которые обеспечивают эффективную и комфортную работу для ТА, которое будет работать с системой.
Облачная CRM для турагентов «МоиТуристы»
Основной принцип приложения — простота освоения и простота ежедневного использования менеджером турфирмы.
Вначале мы «пошли в поля» и исследовали работу нескольких турфирм. В одной из них мы целую неделю сидели рядом с менеджерами, и вместе принимали клиентов. После этого была спроектирована система, в основу которой положен типичный процесс продажи пакетного тура, а главным пользователем стал менеджер турфирмы. Мы взялись за разработку.
Немного фактов 3
U-ON Travel — молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.
МоиДокументы—Туризм — 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.
Мегатек Мастер-Агент — 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».
Мои туристы — компания на рынке около 9 лет, программе — 3 года. Ключевые клиенты — сеть АГП (Украина).
Особенности применения CRM-системы Moi Turisty![]()
Данная программа позволяет обеспечить качественный контроль:
- Звонков;
- Писем;
- Рабочего времени сотрудников.
CRM-система создана специально для того, чтобы анализировать различные источники продаж и получать точную информацию об эффективности их использования. С ее помощью будет проще заниматься смс-маркетингом. Для начала использования программы достаточно пройти регистрацию на сайте moituristy.ua. Так как каждый пользователь стремится первоначально оценить возможности CRM, то данная платформа первые три дня работает совершенно бесплатно, что позволяет ознакомиться с ее производительностью и функционалом.
Если применить CRM-систему в своем бизнесе, то это позволит получить сразу несколько ценных преимуществ. В первую очередь Мои Туристы помогает быстрее решать возникающие рабочие задачи, поэтому сотрудники смогут помочь большему количеству клиентов агентства. Продуктивность труда также значительно возрастает. Количество заказов увеличивается, что в итоге позволяет расширить штат агентства или открыть дополнительные филиалы. Функционал платформы позволяет использовать смс-рассылку, IP-интеграцию, а также ряд других инструментов, необходимых каждому менеджеру турагентства. Интерфейс системы прост для понимания, поэтому его изучение займет минимум времени.
Читайте также: