Кто такой идеальный турист
Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?
В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам
- Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
- Подготовка и оформление документов для путешествия
- Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
- Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.
Навык № 1. Опыт активных продаж
Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.
Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.
В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.
Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры
Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.
Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».
Навык № 3. Знание иностранного языка
Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.
Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.
Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.
Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма
Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.
Навык № 5. Профильное туристическое образование
Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.
Когда опыт — это минус?
Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.
Так за что мне заплатят?
Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.
Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).
Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее.
Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров. Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.
Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.
Кто такой идеальный турист?
Как оказалось, для того, чтобы произвести приятные впечатления на принимающую стороны, нужно не так уж много. Все очень просто, записывайте:
Во-первых , вы должны быть в состоянии произнести несколько разговорных фраз на национальном языке страны, куда приехали. Даже если не очень-то уверенно или с ошибками. Обычно это располагает.
Во-вторых , следует обладать самоконтролем в отношении употребления алкоголя. Никого не радуют проблемы с пьяными гостями и уборка последствий чрезмерных возлияний.
В-третьих , идеальный турист не станет затевать с местными бесед на острые темы. Поставьте табу на политику и религию и тем самым упростите свое пребывание в зарубежной стране.
В-четвертых , перед поездкой узнайте хотя бы что-то о местных обычаях и правилах этикета. Отдыхая в жарких странах или у моря, не забывайте о дресс-коде: никакой пляжной одежды вне пляжа.
В-пятых , абсолютно всем приятно, когда не приходится сталкиваться с нечистоплотными туристами. Проявите уважение к принимающей стороне, даже если улицы города, который вы посетили, не кажутся вам такими уж чистыми.
Что должен знать, уметь, иметь и любить каждый турист
Эта статья написана давно, но не была представлена читателям. Я заметила, что статьи на отвлеченные темы не популярны. Нужны сенсации, события, а вот размышления многим даются труднее.
Круг друзей создает уют. Круг друзей создает уют.Но я знаю, что туристы, сидя у костра, продолжают думать об устройстве мира, о звездах и нашей Земле. Они по-другому воспринимают свое нахождение в этом мире, они философы и мечтатели, романтики и авантюристы.
Я хочу в горы! Я хочу в горы!А ты. читатель, относишься к туристам?
Турист, помни кто ты, ведь горы обойдутся без тебя, а вот нам без них не обойтись!
Горы нас ждут! Горы нас ждут!Памятка ТУРИСТА.
Турист путешествует по одному и тому же месту трижды: в мечтах, в действительности и в воспоминаниях.
Туристу до всего есть дело Туристу до всего есть делоПутешествовать – это двигаться в пространстве так, чтобы путь одновременно пролегал по земле, в твоей душе и мире знаний.
Раздвигая рамки пространства, мы наполняем свою жизнь знаниями, эмоциями, впечатлениями. А это и есть жизнь!
Природа – великая сила, которая влияет на нашу душу, ум, сердце.
Счастье есть, счастье здесь! Счастье есть, счастье здесь!Турист должен знать: (даже если в этот момент он едет под землей или летит над облаками);
5 отличий идеального туриста
Во многих странах туристов не любят, они создают проблемы для местного населения: толпятся, шумят, скупают товары. Но при этом туризм очень прибылен и никто его не отменит. А каким должен быть турист, чтобы нравиться местным?
Сервис Taxi2Airport провел исследование и выявил несколько примет идеального туриста. Во-первых , он должен хоть немного говорить на местном наречии, хотя бы несколько общеупотребительных фраз знать нужно. Лично я всегда стараюсь выучить самые употребляемые слова, вроде «здравствуйте» и «спасибо».
Только, пожалуй, в Венгрии мне совсем не удалось ничего выучить, и я там пользовалась английским языком. Правда, сейчас сильно выручает переводчик в телефоне, хотя с китайского, например, он переводит ооочень коряво.
Туристы в Риме Туристы в РимеВторое отличие правильного туриста – умеренность в употреблении алкоголя. Видимо, местных везде уже замучили пьяные туристы и они мечтают, чтобы приезжие научились знать свою меру. Тут я совсем идеальный турист, так как пью очень редко и мало, разве что немного вина к рыбе или мясу.
Третья важная примета хорошего туриста – это вежливость и уважение местных традиций. Туристы не должны вступать в споры с местными жителями о политике или экономике, должны одеваться в соответствии с обычаями страны. Как-то я с трудом себе представляю туристок в парандже. Но, конечно, элементарные приличия нужно соблюдать и не разгуливать с голым животом или с декольте до пупа в мусульманских странах.
Туристы в Риме Туристы в РимеЧетвертое отличие идеального туриста – это щедрость. Местные жители ждут от путешественников хороших чаевых и очень не любят, когда те торгуются до изнеможения. Вот это меня бесит. Местные обычно считают, что турист – это кошелек на ножках и выпотрошить его это задача аборигенов.
Я совсем не богатый путешественник, поэтому не готова сорить деньгами направо и налево. Чаевые оставляю очень умеренно (я писала , но и торгуюсь редко. Обычно я покупки делаю в магазинах, где фиксированные цены. Да и не умею я толком торговаться. Но вот в Китае нужно сбивать цену повсюду, так что учусь торговаться, и пусть это не нравится местным и пусть я не буду идеальным туристом.
Туристы в Риме Туристы в РимеИ пятое требование понятное – турист не должен мусорить и портить среду места, куда он приехал. Тут согласна на 100%. Но это относится, по-моему, ко всем людям, а не только к туристам. Всем бы нам нужно поменьше оставлять следов своей жизнедеятельности в окружающей среде.
А вы как считаете, каким должен быть идеальный турист?
Интересуетесь путешествиями? Тогда подписывайтесь на мой канал , чтобы не пропустить новые статьи о моих впечатлениях и поездках. Вас не будут утомлять никакие уведомления, а просто мои статьи будут появляться в вашей ленте.
Кто такой идеальный турист?
Обычно, людей, которые отправляются в другие страны, мы называем туристами. Однако, знаете ли вы, что туристы бывают очень разными? Да-да, и эта разница чаще всего заключается в умении правильно организовать свой отдых. И тех, кто хорошо справляется с этой задачей, можно считать Идеальными туристами, поскольку умение получить максимум новых знаний и положительных эмоций – это и есть основная цель любого путешествия.
А как же турфирмы? – спросите вы. Ведь это они должны помогать людям выбрать место отдыха и ознакомить со всеми тонкостями предстоящей поездки. Скорее всего, ни для кого не секрет, что турфирмы обычно действуют исходя из собственных интересов. Они стараются продать вам именно тот тур, который бы принес им большую прибыль. А обо всех возможных «сюрпризах» будущей поездки они уж точно вам не расскажут. Именно поэтому человек, который хочет хорошо провести время и увидеть чужие страны, должен уметь организовать свой отдых самостоятельно. Так давайте же ответим на интересующий всех вопрос: какой должен быть идеальный турист?
- Идеальный турист – это человек, который не полагается на турфирму, а сам находит интересные места и организовывает свое путешествие;
- Идеальный турист – это тот, кто умеет извлечь максимум положительных эмоций из любой поездки и обратить любую непредвиденную ситуацию в свою пользу;
- Идеальный турист – это путешественник, который уверенно себя чувствует в чужих странах и открыт для новых знакомств и нового опыта;
- И, в конце концов, идеальный турист – это тот, кто на всякий случай имеет при себе достаточно средств, однако умеет обходиться минимальной суммой, и при этом чувствует себя отлично. Ведь для того, чтобы хорошо отдохнуть, совсем необязательно тратить много денег. Намного важнее правильная организация и находчивость путешественника.
Так что, ничего не бойтесь! Смело берите организацию в свои руки и наслаждайтесь путешествием, а наш сайт всегда готов прийти к вам на помощь и поделиться полезной информацией об интересных уголках мира!
Новые статьи
Именно для таких людей, которые постоянно стремятся к изучению и исследованию новых стран, земель, культур и природных явлений и создан этот сайт «Идеальный турист». Тут вы найдете самую интересную и полезную информацию о разных местах со всего мира, о разных видах и особенностях туризма. Также вы сможете делиться впечатлениями и фотографиями о своих поездках.
Чем может помочь вам наш сайт? Для нас очень важно собрать опытных и начинающих туристов в одну большую и дружную семью, которая будет делиться друг с другом полезной и актуальной информацией. Мы поможем вам увидеть этот мир с совершенно новой стороны, получить важные советы, а также ответы на все интересующие вас вопросы. Все дороги открыты для того, кто знает, что он хочет найти, увидеть или познать. Поэтому пора выбирать новую цель и отправляться в путь!
Станислав Бутаев, директор «НТК Интурист» по Уральскому региону:
Самое простое – сказать, что идеальный турист должен быть обеспеченным и нетребовательным. Но на самом деле хотелось бы пожелать туристам, чтобы они были более юридически грамотными. Сейчас туристы, конечно, стали более грамотными, но эта грамотность – поверхностная. Они слышали что-то про Закон о защите прав потребителей, и считают это достаточным основанием для того, чтобы отстаивать свои права. А идеальный турист – это такой турист, который знает не только «Закон о защите прав потребителей», но и Закон о туризме, правила туроператорской деятельности, правила работы турфирм. Чтобы свои права турист защищал грамотно. И не ввязывался в юридические разбирательства без повода.
Составлен портрет идеального туриста
Главным отличием идеального туриста считается знание основных разговорных фраз из национального языка страны, в которую он приезжает. Об этом сообщается в исследовании, проведенном онлайн-сервисом Taxi2Airport. Его результаты публикует Mirror.
На втором месте в списке качеств идеального путешественника респонденты отметили способность знать свою меру в употреблении алкоголя. Кроме того, опрошенные пользователи посчитали, что со стороны туристов невежливо начинать спор с местным жителем об экономике или политике.
Вдобавок отмечается, что примерные путешественники дают хорошие чаевые и одеваются в соответствии с традициями и законами государства, которое они посещают. Помимо этого, респонденты уточнили, что иностранцы не должны мусорить и бесконечно торговаться.
В апреле российский сервис бронирования авиабилетов Biletix провел опрос среди путешественников и выяснил, какие скверные черты отличают российских туристов. Оказалось, что худшей чертой, присущей россиянам, считается пристрастие к алкоголю. За этот вариант проголосовали 20 процентов респондентов.
Материалы по теме
00:16 — 27 октября 2015«Нам полгодика, мы кушаем»
О происхождении шерентинга — страсти к демонстрации своего ребенка в соцсетях 00:03 — 7 мартаМногоженец-феминист
Как один мужчина смог завести пять жен и 25 детей и при этом сохранить любовь в семье?Другие две дочери, София и Кейтлин, подарили ей раскрашенную фигурку слона и бутылку джина.
«Наверное, у них заговор: они хотят напоить меня, ударить по голове слоном, закопать и зажечь свечу в память обо мне», — иронично предположила англичанка.
Остин отметила, что поставила свечу возле кровати. Она пояснила, что не очень суеверна, поэтому готова даже зажечь свечу при условии, что надпись будет повернута от нее.
Ранее сообщалось, что во французской коммуне Монткур-Лизроль началась массовая рассылка детям замаскированных под новогодний подарок записок, в которых сказано, что новогоднего волшебника Пер-Ноэля не существует. Как сообщила мать одной из девочек, получивших такое послание, злоумышленник не смог разрушить веру ее дочери в новогоднего волшебника, поскольку она еще не умеет читать.
Подарок десятилетней дочери заставил мать опасаться за свою жизнь
Жительница Англии рассказала, что странный подарок десятилетней дочери заставил ее опасаться за свою жизнь. Ее историю публикует издание The Mirror.
33-летняя Хейли Остин вскрыла подарок, который ей подарила на день рождения десятилетняя дочь Джесика. В упаковке
оказалась свеча с любимым ванильным ароматом Остин. Казалось, это идеальный подарок, но после того, как девочка застенчиво извинилась, что на нем не написано: «Мама», Остин заметила нанесенную на свечу надпись.
Читайте также: