Корал тревел договор с туристом
Пандемия COVID-2019 и закрытие границ большинства стран мира вынудила многих туристов отказаться от запланированных поездок. Что делать с уже купленными турами от Coral Travel и как не потерять деньги?
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вернуть деньги или перенести тур?
Наиболее разумным решением будет перенос сроков поездки или изменение её направления – рекомендует Ростуризм. Это поможет туристам сохранить отпуск и средства, а туроператорам – возобновить свою деятельность после спада эпидемии.
Что делать с турами, купленными на лето?
На данный момент никто не может дать точных прогнозов, как будет развиваться эпидемиологическая обстановка. Лучшим решением будет не отменять туры, запланированные на вторую половину года, особенно если они были приобретены со скидкой или по акции раннего бронирования.
Кто возвращает деньги за отмену тура?
Как правило туристы приобретают путевку через турагенство, являющееся посредником между ними и туроператором. Однако, денежные средства возвращает туроператор, который перед этим связывается с зарубежными партнёрами, в то время как турагенства не обязаны делать возврат из собственных средств.
Если я отменю тур, сколько денег мне вернут?
В соответствии с законом о защите прав потребителей, самостоятельная аннуляция тура туристом считается односторонним отказом от договора, что позволяет туроператору удержать понесенные расходы при его расторжении.
Полностью возвращают средства только за отмененные туры в Италию, Китай, Иран и Южную Корею.
Когда мне вернут деньги за отмененный тур?
На данный момент туроператоры, отели и авиакомпании ежедневно обрабатывают множество запросов на аннуляцию и перенос туров, поэтому сроки возвратов увеличены. Некоторые зарубежные партнеры компаний находятся на карантине, поэтому средства удастся вернуть только после возобновления их работы.
Может ли обанкротиться компания, где я приобрел тур?
Все туроператоры имеют действующие финансовые гарантии и поддержку от Минэкономразвития РФ, а также состоят в профильных общественных объединениях, поэтому не стоит беспокоиться о переносе сроков тура.
Что делать с турами на зарубежные круизы?
Возврат денег за круизные туры чаще всего не предусмотрен, большинство компаний предлагает возможность переноса круиза на год и даже полтора. Переживать не стоит, так как круизные компании финансово устойчивы.
Получение документов
Вопросы возврата денег туроператорами по отмененным турам.
Турагенты и туристы регулярно обращаются к нам с вопросами о судьбе денежных средств, остающихся на депозитах у крупных туроператоров.
В этой статье мы собрали ТОП 5 вопросов туристов по возврату денег крупными туроператорами. Итак, поехали.
Вернут ли туроператоры деньги за путевки?
Начнем с хороших новостей.
С весны 2020 года совокупная задолженность туроператоров перед туристами по отмененным турам снизилась в несколько раз. Огромное количество туристов, чьи деньги застряли у туроператоров весной 2020 года, воспользовались альтернативными турами. Можно сказать, что таких туристов большинство.
Также достаточно много случаев возврата денежных средств туристам с тяжелыми жизненными обстоятельствами, таких туристов тоже большее количество.
В то же время есть огромное количество туристов, которые так и не получили свои деньги.
Отвечая на вопрос «Вернут ли нам деньги туроператоры?» мы можем ответить только одно – «По закону в ряде случаев положен возврат. При отказе в возврате денежные средства могут быть взысканы в судебном порядке». Предсказать со 100% вероятностью будет ли возврат по конкретной заявке добровольным и в установленные сроки, сейчас не может никто.
Какие туроператоры вернули деньги?
Если мы говорим про туры, отмененные из-за пандемии коронавируса, то данные по обращениям в нашу юридическую приемную следующие.
Наиболее лояльными выглядят следующие крупные туроператоры:
- TUI (ТУИ) оперативно сделали перезачеты на новые заявки, за что агенты им очень благодарны.
- Пегас туристик ( Pegas touristic ) оперативно делали возвраты по туристам 65+
- Алеан хвалят за возможность переносить деньги на другие заявки и оперативные возвраты.
- Хорошие отзывы по политике возвратов туроператора Дельфин.
- Хвалят туроператора Ванд.
- Анекс давал переносить остатки менее 25 000р. на другие заявки
- Европорт – опрошенные нами туристы в восторге от политики возвратов
- Тез-тур делал возвраты по туристам 65+.
- Корал неплохо делает возвраты.
- Туроператор ITM по отзывам агентов осуществил возврат всем туристам 65+
А вот у этих операторов с возвратами хуже:
Обязаны ли туроператоры вернуть деньги?
В ряде случаев, связанных с отменой тура – да, обязаны. Здесь все зависит от конкретной ситуации.
Например, по поездкам, не состоявшимся по причине пандемии COVID -19, возврат положен практически всем туристам. В зависимости от категории туристов, сроки возврата разные – либо конец 2020, либо конец 2021 года.
По прочим турам – не связанным с пандемией или форс-мажором, возврат денег осуществляется туроператорами за вычетом фактически понесенных расходов (статья 32 Закона о Защите прав потребителей).
Однако и здесь есть масса нюансов.
Суды исследуют каждый документ, подтверждающий расходы туроператора, на предмет обоснованности и отношения к конкретному туристу, который обратился в суд.
Как вернуть деньги с туроператора? Как вернуть деньги с депозита туроператора? Что делать, если туроператор отказался вернуть деньги?
Если туроператор не возвращает денежные средства в установленные сроки, то турист вправе обратиться к туроператору с официальной юридической досудебной претензией.
Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес туроператора. По истечении 10 дней с момента вручения претензии турист вправе обратиться в суд с иском к туроператору о возврате денежных средств.
Интересен тот факт, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ и Закону О защите прав потребителей, потребитель вправе сам выбрать в какой суд обращаться – по месту нахождения туроператора или по своему месту жительства.
Памятка туристам
Информируем Вас о том, что начиная с 11 января 2012 года, в аэропортах города Москва пакеты документов, необходимых для осуществления тура (авиабилеты, ваучеры, страховки, памятка туриста по стране) выдаваться не будут! В аэропортах будут выдаваться только паспорта туристов, ранее сданные для получения визы и полученные из Посольства!
Напоминаем Вам, что документы будут доступны для печати при соблюдении следующих условий:
- Заявка подтверждена
- Заявка полностью оплачена
- Время печати соответствует указанному в разделе «Выдача документов»
Документы для путешествия
Отправляются на электронную почту не менее чем за 24 часа до начала путешествия, обычно документы становятся доступны за 3 дня до вылета. Комплект документов необходимо распечатать в одном экземпляре.
В данный комплект входят:
- маршрутные квитанции авиабилетов. Время вылета в билетах указано местное!
- ваучер на проживание в отеле. В нем содержится информация о типе номера, количестве проживающих и сроках проживания. Обращаем внимание на то, что заселение и выселение происходит в период с 12:00 до 14:00 не смотря на время прибытия в отель.
- страховой медицинский полис. В данном документе содержится вся информация о страховой компании, о сумме страховки, порядке действий при страховом случае.
- электронные визы и разрешения на въезд, если того требует страна пребывания.
- памятки о стране пребывания. Информационный буклет не обязателен к распечатке.
Получив авиабилеты, вы можете зарегистрироваться на рейс на официальном сайте авиакомпании. Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. Не все авиакомпании предлагают такую услугу, уточняйте у вашего менеджера.
Не забывайте приложить к документам ваш главный документ, удостоверяющий личность — заграничный паспорт!
Практика СУДЕБНЫХ РЕШЕНИЙ
Предлагаем вашему вниманию раздел, который содержит примеры судебных решений разных лет
Общество с ограниченной ответственностью "Страховая Компания "Согласие" обратилось в Арбитражный суд города Москвы с заявлением к Федеральному агентству по туризму о признании недействительным приказа от 08.12.2020 г. No 469-ПР-20 об исключении из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Русь-Тур» Подробности .
В Курской области суды продолжают рассматривать иски туристов, которые внесли деньги за туры в другие страны и в итоге не отправились на отдых из-за пандемии коронавирусной инфекции. Люди продолжают через суд "выбивать" свои деньги. Подробности.
Гражданское дело по апелляционной жалобе туриста к туроператору САНМАР ТРЕВЕЛ об отказе в признании договора незаконным, возврате денежных средств за тур, взыскании неустойки, морального вреда, штрафа. Суд первой инстанции районного городского суда г. Липецка отказал туристу в иске к туроператору. Суд апелляционной инстанции не нашел правовых оснований для отмены или изменения ранее принятого решения суда.
22 января 2020 года турист заключил с турагентом, действующим по поручению туроператора САНМАР ТРЕВЕЛ, договор о реализации туристского продукта – поездки в Турцию, Конаклы, на 3 человека в период с 10 июня 2020 года по 19 июня 2020 года. Однако в связи с объявленной 11 марта 2020 года ВОЗ пандемией из-за новой коронавирусной инфекции турист отказался от поездки, направив в адрес туроператора и турагента претензию с требованиями о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Поскольку в добровольном порядке денежные средства возвращены не были, турист была вынуждена обратиться за судебной защитой.
Рассмотрев материалы дела, суд учел то обстоятельство, что туроператор, руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, предоставившего специальную отсрочку до 31 декабря 2021 года, не отказывался от своих обязательств перед истицей, был готов оказать услуги по договору, гарантировал сохранность денежных средств при выборе другого маршрута по новому туру. Читать подробно .
Семья из Перми взыскала с туроператора денежные средства за размещение в номере несоответствующей категории.
Турист приобрел у ООО «Туроператор Корал тревел центр» путевки на Кубу с проживанием в пятизвездочном отеле, в номере повышенного комфорта (grand suite the level sea view). Однако по прибытию в отель туристам на часть отпуска был предоставлен альтернативный номер, который не являлся равнозначным забронированному. При возвращении домой гражданин (глава семьи) обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, оплаченных в рамках договора о реализации туристского продукта, но она была оставлена без удовлетворения. Тогда мужчина, действующий за себя и в интересах несовершеннолетнего ребенка, его супруга обратились в Дзержинский районный суд города Перми с иском к турагентам – ООО «Туроператор Корал тревел центр», индивидуальному предпринимателю о взыскании денежных средств за непредоставление услуги по размещению в номере соответствующей категории, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Читать подробно .
Гражданское дело по апелляционной жалобе туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» на решение суда первой инстанции о взыскании в пользу туриста денежных средств за предоплаченный тур в Турцию. Судебная коллегия по гражданским делам Мосгорсуда заслушала гражданское дело по апелляционной жалобе туроператора и определила оставить ранее принятое решение без изменения, оставив апелляционную жалобу турфирмы без удовлетворения. Читать подробно …
Спор турагентства с банком из-за проведения Chargeback. В январе 2020-го турист К. оплатил турагентству тур стоимостью 242 тыс. руб. банковской картой, а в апреле того же года опротестовал операцию через банк-эмитент, потребовав вернуть указанную сумму в связи с тем, что тур был аннулирован из-за начавшейся пандемии COVID-19. Сначала банк отклонил требование туриста, но после его повторного обращения удовлетворил. Турагент посчитал действия банка неправомерными и подал исковое заявление. Суд встал на сторону туркомпании, аргументировав тем, что ответчик (банк) «не имел права вмешиваться в правоотношения между истцом и третьим лицом», кроме того, «неверно трактует процедуру Chargeback, которая применяется, например, в случае несанкционированной операции по счету». Читать подробно …
Иск Турагента к Туроператору о взыскании денежных средств в пользу турагента по отменённому туру. Суд поддержал позицию туроператора о порядке и сроках возврата денежных средств в рамках правил, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 N 1073 Читать подробно .
Апелляционное определение Мурманского областного суда от 17 марта 2021 года, в котором удалось отстоять агентское вознаграждение в споре клиента и Туроператора. Cуды встали на сторону Турагента. Как сказано в определении суда - турагент полностью выполнил свои обязательства перед туристом по подбору, бронированию и приобретению тура, и перед туроператором в рамках заключенных договоров о реализации туристского продукта и агентского договора. Решение суда первой инстанции признано верным и апелляционная жалоба туроператора оставлена без удовлетворения. Читать подробно .
Из-за закрытия границ в прошлом году у туриста не состоялся тур. Вместо того чтобы действовать, как это предусмотрено правительственным постановлением № 1073 от 20 июля 2020 года о переносе обязательств туроператоров, – соглашаться на равнозначную поездку или ждать возврата денег до конца 2021 года, турист обратился с иском к турагенту. Потребовал признать свой договор с розничным продавцом недействительным на том основании, что он не был заключен в письменном виде. И, соответственно, вернуть ему средства. Суд пошел навстречу туристу. Читать подробно .
Турист приобрел тур в Турцию, но из-за COVID-19 и закрытием границ отказался от поездки, направил в адрес турагента уведомление об аннуляции тура, расторжении договора с требованием возврата уплаченной суммы в полном объеме Однако требования не были удовлетворены, поэтому турист обратился с иском в суд. Суд первой инстанции и апелляционная комиссия отказали в удовлетворении иска туриста. Кассационная коллегия отменила решение апелляционного суда, указала на ряд неучтенных судами фактов и направил дело на новое апелляционное рассмотрение. Читать подробно .
Турист обратился в суд с иском к туроператору о взыскании денежных средств, уплаченных по договору реализации туристского продукта. В удовлетворении иска туристу было отказано решениями районного суда первой инстанции, апелляционным определением судебной коллегии. Турист не согласился с решениями и подал кассационную жалобу Читать подробно .
Разъяснения Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 в целях обеспечения единообразного применения законодательства. Читать подробно .
Разъяснения Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением постановления Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073 в целях обеспечения единообразного применения законодательства. Читать подробно .
Суд первой инстанции поддержал туриста в иске к туроператору по возврату денежных средств за тур, апелляция отменила ранее вынесенное решение и отказала в удовлетворении заявленных требований потребителю (туристу). Судебная коллегия установила, что оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании денежных средств по договору, компенсации морального вреда, неустойки и штрафа у суда не имелось, так как срок, установленный Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, в течение которого туроператором должен быть осуществлен возврат истцу денежных средств по договору, не истек. Читать подробно .
Первомайский районный суд Мурманска вынес решение по иску авиакомпании «Победа» к пассажирке, которая закурила в туалете самолета. В результате вынужденной посадки воздушного судна авиакомпанией были понесены убытки в размере 212 966 рублей. Указанная сумма решением суда взыскана с пассажирки в пользу ООО «Авиакомпания «Победа». Читать подробно .
Также можно перейти в раздел Судебная практика «Юридического агентства Персона Грата», где публиковаться наиболее интересные судебные дела нашей компании.
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:
- Подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов;
- Ведение дел юридических лиц в суде и в Арбитраже первой инстанции;
- Исполнительное производство;
- Взыскание убытков во внесудебном порядке; защита интересов Заказчика в кризисных ситуациях (защита от взыскания);
- Судебный день с участием назначенного представителя (состоявшееся заседание, собеседование).
Обратная связь
Обучение «Тревел Эксперт»
| Дата | Название семинара | Время | Стоимость |
|---|---|---|---|
| ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года | ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 - 2021 году. Главные правила работы туристской организации | 3 часа | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты | 1 час 35 минут | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки | 1 час 41 минута | 500 руб. |
| запись вебинара | ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях | 90 минут | |
| открытая дата | Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова) | 11:00-15:00 | 4 500 руб. |
| открытая дата | ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных | 15:00 - 18:00 | 4 000 руб. |
| по запросу | РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ |
Специальные предложения
Подготовка документов при регистрации ООО
Подготовка документов для регистрации ООО в Москве и регионах РФ. Стоимость услуги 3 000 руб. при заказе до 30 сентября 2021 г.
СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС
Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО
ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!
Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Предложение действует до 28 февраля 2019 года
СУД да ДЕЛО: Суд встал на сторону туроператора в удовлетворении требований туриста по возврату денег за тур
Суд отказал в удовлетворении заявленных требований потребителю, поскольку не истекли сроки предоставления туристу равнозначного туристического продукта или добровольного возврата туристам денежных средств, установленных постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073.
Между турагентом и туристом был заключен договор о реализации туристического продукта, денежные средства туристом внесены. По требованию туриста тур был аннулирован, денежные средства туроператором не возвращены. Турист обратился в суд с иском к турагенту и туроператору о защите прав потребителя. Суд установил, что туристический продукт был приобретен истцом до 31.03.2020, в связи с чем на него распространяются положения порядка возврата денежных средств за несостоявшийся туристический продукт, установленные Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073, на основании которого суд отказал в удовлетворении заявленных требований туриста.
Обстоятельства дела:
В феврале 2020 года Вадим С. купил в ООО «Агентство Райский Остров» тур в Турцию на 4 человека, заключил договор о реализации туристского продукта и оплатил 300 677 руб. туроператору ООО «Корал Тревел Сервис».
В связи с распространением эпидемии коронавируса в мире, в т.ч. в Турции, до начала тура Вадим С. подал турагенту ООО «Агентство Райский Остров» заявление об отказе от договора. Туроператор аннулировал заявку на тур, выставив туристу штраф за отказ от ранее забронированного тура в размере 3 917,78 Евро.
Турист предъявил претензию турагенту и туроператору, в ответ на которую турагент сообщил, что полученные по договору денежные средства были перечислены туроператору. Туроператор, в свою очередь, направил в ответ письмо об отказе в возврате денежных средств по аннулированному туру, уточнив, что сумма полученных им денежных средств будет засчитываться в оплату вновь выбранного туристом тура.
Вместе с тем, Вадим С. не планировал в будущем приобретать у туроператора ООО «Корал Тревел Сервис» новый туристический продукт и полагал, что отказ туроператора в возврате денежных средств не обоснован.
Вадим С. обратился с иском в Ленинский районный суд г. Омска с просьбой взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Корал Тревел Сервис» полную стоимость туристического продукта в размере 4054,44 Евро по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения суда, за исключением 8 677, 00 рублей в связи с возвратом турагентом ООО «Агентство Райский Остров» данной суммы; компенсацию морального вреда в размере 50 000,00 рублей, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 50% от суммы заявленных требований.
В качестве соответчиков к участию в деле по иску к ООО «Коралл Тревел Сервис» о защите прав потребителей были привлечены ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел», ООО «Корал Тревел Регионы», ООО «А-КЛАСС Ко».
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую помощь в ситуации с пандемией COVID-19:
Мобильный помощник туриста
Туроператор Coral Travel представил первое официальное мобильное приложение! Если вы уже забронировали тур от Coral Travel, это приложение станет вашим незаменимым помощником в предстоящей поездке. С его помощью планирование отдыха станет невероятно удобным и простым, а сам отпуск – более ярким и насыщенным. Добавьте в приложение данные тура, забронированного в Coral Travel, и больше ни о чем не беспокойтесь.
Что вы найдете в мобильном приложении?
- Информация по будущему туру: отель, детали перелета, трансфера и страховки.
- Документы по предстоящему туру: ваучер, авиабилеты, страховка, дополнительные услуги всегда будут под рукой. При необходимости вы сможете их скачать или распечатать.
- Необходимые контакты: туроператора Coral Travel, агентства, в котором вы забронировали тур, а также службы клиентского сервиса в стране путешествия.
- Изменения в режиме онлайн: приложение отобразит актуальное, время вылета, дату путешествия, аэропорт или авиакомпанию, если они вдруг изменятся.
- Статус визы: если вы оформляете визу через Coral Travel, приложение отобразит ее статус в режиме онлайн.
- Трансфер: вы будете в курсе даты, времени и места вашего трансфера аэропорт – отель – аэропорт или отель – отель.
- Экскурсии: в мобильном приложении находится информация, какие экскурсии от Coral Travel доступны в стране вашего отдыха, можно узнать программу и возможные даты поездки, а также добавить экскурсии в «Избранное», отслеживать время и место начала экскурсии.
- Отельный гид: в приложении есть все данные вашего гида: имя, контакты и даже время вашей встречи в отеле.
- Погода: не заморачивайтесь с поиском региона на сайтах погоды – узнавайте прогноз на время вашего отпуска прямо в приложении Coral Travel.
- Оценка: приложение позволяет оценить ваше путешествие с Coral Travel после его завершения. Ваши отзывы позволяют нам совершенствовать уровень сервиса и качество обслуживания
- Поддержка на 3 языках: украинский, русский, английский.
Официальное приложение Coral Travel позволит всегда быть в курсе событий и сделать ваше путешествие еще более комфортным и ярким!
Если вы еще не забронировали путешествие от туроператора Coral Travel, перейдите прямо из приложения на наш мобильный сайт и выберите из множества вариантов отдых своей мечты.
Как скачать?
Для того, чтобы скачать приложение, просто отсканируйте QR-код или перейдите по ссылке.
С Coral Travel ваш отдых не только в надежных руках, но и всегда под рукой!
Пошаговая инструкция, как забронировать и оплатить Online
В модуле «Поиск тура» задайте нужные Вам параметры тура:, город или страну отдыха (кнопка «Доступные направления»), желаемую дату вылета и количество ночей.
Укажите число взрослых и, если Вы собираетесь путешествовать с детьми, количество детей (в том числе детей до 2 лет) с указанием их возраста.
Далее нажмите кнопку «Поиск», и программа подберет для Вас актуальные предложения.
Шаг 2. Выбор тура
Перед Вами – перечень актуальных предложений согласно указанным Вами общим критериям поиска туров. Все цены представлены за номер в гривнах (без учета дополнительных услуг).
С помощью фильтров Вы сможете придать Вашему туру более точные критерии, такие как: категория отеля, тип питания, тип номера, специфические услуги отеля, тип пляжа, регион и другие. Это поможет сузить поиск и отобрать именно те отели, которые лучше всего будут соответствовать Вашим предпочтениям.
Кроме того, Вы можете задать поиск определённого отеля, если уже знаете, что Вам по душе или привыкли отдыхать всегда в любимом отеле.
Определившись с выбором, нажмите на кнопку «Применить».
Шаг 3. Выбор категории номера
Далее Вы попадаете на страницу описания выбранного отеля. Здесь Вы можете ознакомиться с подробным описанием, фотографиями. На этой странице представлены все доступные категории номеров, а также указаны цены на все типы питания для любой категории номера. Нажав на «Описание номера», откроются параметры, которые позволят выбрать самый комфортный способ размещения для Вашей семьи.
Кроме того, доступна опция «Календарь цен», где можно сравнить стоимость среди разных дат вылета и, конечно, выбрать самую подходящую.
Определившись с типом номера, нажмите кнопку «Выбрать».
Шаг 4. Выбор варианта перелета
Вы попадаете на страницу выбора рейсов, где представлены все доступные варианты перелета.
Здесь можно увидеть всю необходимую информацию, открыв опцию «Показать детали перелёта».
Определившись с рейсом, нажмите на кнопку «Выбрать».
Шаг 5. Выбор дополнительных услуг
На следующем шаге у Вас будет возможность добавить дополнительные услуги: страховку, индивидуальный трансфер. При добавлении услуг стоимость изменится автоматически.
Затем нажмите на кнопку «Перейти к бронированию».
Шаг 6. Внесение данных о туристах
Внесите данные о туристах в соответствующие поля формы.
Внимание! Фамилии и имена туристов необходимо указывать заглавными латинскими буквами как в загранпаспорте. Проследите, чтобы все необходимые поля были заполнены в строгом соответствии с паспортом во избежание ошибок в документах по туру.
Данные заказчика вносятся на украинском языке согласно указанной информации в документах!
Все поля обязательны для заполнения.
В поле «Примечание к заказу» Вы можете указать пожелания к заказу, которые по возможности, будут учтены при организации тура.
Вам необходимо ознакомиться с договором оферты и после этого нажать кнопку «Забронировать сейчас».
Шаг 7. Выбор способа оплаты
На следующем шаге Вы можете выбрать способ оплаты и затем нажать «Выбрать»
После завершения бронирования вы получите номер Вашей резервации.
Если Вы забронировали тур на сайте впервые, Вам необходимо подтвердить регистрацию для получения доступа в личный кабинет. Письмо Вы получите на адрес электронной почты, указанной при бронировании.
Если Вы прежде уже совершали online заказ тура на нашем сайте или регистрировались в мобильном приложении Coral Travel, Вам достаточно просто авторизоваться. Для этого введите e-mail адрес и пароль, который был указан при совершении первой покупки или регистрации. Если Вы забыли или потеряли пароль, не переживайте и воспользуйтесь опцией восстановления пароля.
Личный кабинет
В Личном кабинете представлена полная информация по оформленным Вами заказам.
Нажав на кнопку «Посмотреть заказ», Вы сможете ознакомиться с деталями тура: информацией о туристах, забронированных услугах (даты тура, отель, авиаперелет, трансфер, страховка, виза и т.д.) и стоимостью тура, а также проверить статус заказа и оплаты.
Оплата заказа
После подтверждения заказа Вы можете оплатить тур удобным способом.
Выбрав оплату банковской картой, Вы сможете совершить предоплату 30% или 100%. Если Вы хотите осуществить оплату через банк, выберите «Оплатить другими способами» и распечатайте квитанцию для оплаты в банке.
Обращаем Ваше внимание: на основании договора оферты оплата производится в течение двух рабочих дней. Полную оплату необходимо сделать не менее. чем за 30 дней до даты вылета.
Как только оплата тура будет произведена, и денежные средства поступят на счет Coral Travel, в Личном кабинете отобразится оплаченная сумма.
Печать электронных документов
- Ваучер, включающий информацию о проживании, количестве туристов и типе питания
- Электронный авиабилет: их количество соответствует числу туристов в туре, для каждого необходимо распечатать свой билет;
- Страховой полис: их количество соответствует числу туристов в туре, для каждого необходимо распечатать свой страховой полис;
- Памятка туриста в стране пребывания.
- Памятка по отдыху, которая включает важную информацию о стране пребывания и мерах предосторожности, которых необходимо придерживаться
- Договор оферты с информационным ваучером, где указаны детали забронированного тура
В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением заказа, Вы можете проконсультироваться по телефону: +380 44 365-01-05
Памятка туристам (COVID-19)
Ваш отдых в надежных руках!
Приоритетом Coral Travel является здоровье и безопасность клиентов. С самого начала своей деятельности компания применяет специальную систему качества, основанную на высоких мировых стандартах.
В это непростое время мы используем дополнительные меры предосторожности, следуя всем указаниям официальных органов власти.
Обученные высокопрофессиональные команды сотрудников работают на каждом этапе предоставления услуг.
Начиная с момента встречи с гостями, строго соблюдаются правила гигиены и безопасного расстояния.
Регулярно производится чистка и дезинфекция в автобусах, используемых для трансфера и экскурсионных маршрутов.
Разработано официальное мобильное приложение Турагентства Coral Travel – бесконтактный и быстрый доступ к необходимой информации в аэропорту.
Осуществляется контроль за соблюдением всеми партнерами Coral Travel превентивных мер, определенных в компании.
Мы обладаем достаточным медицинским потенциалом на случай возникновения необходимости оказания экстренной помощи.
Мы готовы предоставить все условия для здорового и безопасного отдыха!
Для предотвращения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на всех рейсах вводятся следующие ограничительные меры:
Все анкеты и медицинские справки передаются лицам, осуществляющим санитарный контроль в аэропорту прибытия.
Читайте также: