Колл центр для туристов
По вопросам Программы субсидирования внутреннего туризма «Туристический кешбэк»:
8 800 302-36-23 для туристов и операторов
8 800 200-34-11 по условиям Программы
8 800 100-54-64 если не пришел возврат
8 (800) 200-34-11 (доб. 1)
Время работы с 8:00 до 20:00 (по Москве).
По вопросам предоставления Субсидий из федерального бюджета на грантовую поддержку общественных и предпринимательских инициатив, направленных на развитие внутреннего и въездного туризма (постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.2019 №1619):
Круглосуточно на пяти языках: в Москве заработал кол-центр для туристов
.jpg)
Круглосуточный кол-центр для туристов открыли в столице. Проект представили на IV Международном форуме It's Time for Moscow, прошедшем в Москве 8 и 9 декабря.
По словам Константина Горяинова, китайский язык выбран не случайно. Число туристов из этой страны за последние два года выросло практически втрое. Всего же в 2015 году город посетили 17,1 миллиона человек, а в этом году столица готовится принять 17,5 миллиона туристов.
Особенно привлекательными для гостей столицы стали фестивали «Золотая осень», «Путешествие в Рождество», «Времена и эпохи», «Спасская башня», «Круг света» и другие. Для удобства и комфорта туристов в Москве трудятся свыше двух тысяч гидов-переводчиков. Послушать экскурсии можно на 25 языках.
Работа по развитию индустрии гостеприимства не проходит напрасно. В этом году Москва заняла первое место в рейтинге туристической привлекательности российских регионов, вошла в топ-10 лучших городов для путешествий по версии известного издателя путеводителей Lonely Planet и в топ-7 городов мира, наиболее привлекательных для путешествий, по версии журнала National Geographic.
Способы отправки жалобы или отзыва
Составляя претензию, важно указывать подробную информацию:
- Личные данные;
- Контакты;
- Дата;
- Номер договора.
Памятка туристу в Москве: где остановиться, куда сходить и как не потеряться в метро
Звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора. Call-центр работает круглосуточно. Специалисты говорят на русском и английском языках.
Также в Москве работают 3 туристических информационных центра:
- флагманский туристический информационный центр в парке «Зарядье»;
- туристический информационный центр в аэропорту «Домодедово» (терминал 1);
- визит-центр музея-заповедника «Коломенское».
2. Сколько в Москве вокзалов и аэропортов?
Аэропорты
В Москве 3 основных аэропорта:
-
— до аэропорта можно добраться от Киевского вокзала на аэроэкспрессе или от метро «Юго-Западная» на автобусе; — до аэропорта вы можете добраться от Павелецкого вокзала на аэроэкспрессе или от метро «Домодедовская» на автобусе или маршрутном такси; — до аэропорта можно добраться на аэроэкспрессе от Белорусского вокзала или на автобусах и маршрутных такси от станций метро «Речной вокзал» и «Планерная». Ночью до аэропорта можно добраться автобусом Н1 от станций метро «Юго-Западная» или «Ленинский проспект».
Недавно был открыт для пассажиров 4-ый — аэропорт Жуковский. До него можно добраться на автобусе от метро «Котельники», либо на пригородной электричке «Спутник» от Казанского вокзала до станции «Отдых», а затем — на шаттл-басе до аэропорта.
Ж/д вокзалы
В Москве 9 железнодорожных вокзалов:
-
(метро «Белорусская», площадь Тверской заставы, дом 7); (метро «Комсомольская», Комсомольская площадь, дом 2); (метро «Киевская», площадь Киевского вокзала, дом 1); (метро «Курская», улица Земляной Вал, дом 29); (метро «Комсомольская», Комсомольская площадь, дом 3); (метро «Павелецкая», Павелецкая площадь, дом 1а); (метро «Рижская», Рижская площадь, дом 1); (метро «Савеловская», площадь Савеловского вокзала, дом 2); (метро «Комсомольская», Комсомольская площадь, дом 5).
Автовокзалы
Также в Москве есть автовокзалы и автостанции. Автобусы курсируют как по России, так и за границу. Ознакомиться с их списком, направлениями движения и расписанием автобусов можно на сайте Мосгортранса.
3. Как работает общественный транспорт?
Общественный транспорт в Москве — это метро, МЦК, автобусы, троллейбусы и трамваи. Все они работают с раннего утра до поздней ночи. Ночью из одной части города в другую можно добраться не только на такси, но и на ночном наземном транспорте — он ходит реже, чем днем, но связывает центр со всеми частями города. Проезд платный. Стоимость проезда зависит от многих факторов, но в первую очередь от того, сколько поездок вы приобретаете: чем больше поездок в проездном, тем ниже стоимость одной поездки. Также есть возможность приобрести билет с безлимитным количеством поездок на определенный период. Билетом можно воспользоваться при поездках на метро, наземном транспорте или по МЦК.
Также вы можете воспользоваться пригородными поездами, многие остановки на их маршрутах расположены в черте Москвы. Со схемой движения электричек вы можете ознакомиться на портале «Московский транспорт». Билеты продаются в кассах и терминалах на вокзалах или онлайн на сайте РЖД (требуется регистрация).
Если вы планируете пользоваться личным или арендованным автомобилем, имейте в виду, что парковка в Москве во все дни, кроме воскресений и праздников, платная. Но если вы воспользуетесь каршерингом, то платить за парковку не нужно.
В теплое время года вы также можете передвигаться по городу на велосипеде. В Москве работает сеть велопроката «Велобайк».
При планировании маршрута вы можете воспользоваться сервисом портала «Московский транспорт». В левом верхнем углу карты выберите способ передвижения: общественным транспортом, на автомобиле, пешком или на велосипеде.
Узнать, как добраться4. Как не потеряться в московском метро?
Ориентироваться в метро помогает карта метрополитена. Но если у вас возникнут трудности, вы можете воспользоваться колоннами экстренного вызова (SOS). Они красно-синего цвета и расположены в центре зала практически на каждой станции метро. Колонны работают в двух режимах: «Экстренный вызов (SOS)» (это вызов экстренных служб) и «Информация» (это справочная метрополитена). В настоящее время воспользоваться информацией могут только русскоговорящие пассажиры.
В столичном метро также работают информационно-справочные стойки «Живое общение». Их сотрудники владеют не только русским, но и иностранными языками.
Информационно-справочные стойки «Живое общение» установлены на следующих станциях метро:
- «Комсомольская» (Кольцевая линия);
- «Курская» (Кольцевая линия);
- «Павелецкая» (Замоскворецкая линия);
- «Площадь Революции», «Театральная» (объединенный вестибюль);
- «Арбатская» (Арбатско-Покровская линия);
- «Александровский сад»;
- «Пушкинская», «Тверская» (объединенный вестибюль);
- «Баррикадная»;
- «Белорусская» (Кольцевая линия);
- «Киевская» (Кольцевая линия, вход с площади Киевского вокзала);
- «Китай-город»;
- «Парк культуры» (Кольцевая линия);
- «Сретенский бульвар».
Кроме того, такие стойки есть и на станциях Московского центрального кольца:
- «Деловой центр»;
- «Лужники»;
- «Кутузовская»;
- «Площадь Гагарина»;
- «Шелепиха».
На некоторых из них можно приобрести сувенирную продукцию с символикой Московского метрополитена.
Подробнее о работе метро5. Где остановиться?
В Москве несколько лет назад завершилась классификация гостиниц. Теперь догадаться, что вас ждет внутри, можно по количеству звезд: от 1-ой до 5-ти. Также есть гостиницы с категорией «без звезд».
Найти гостиницу на карте6. Как работает мобильная связь и интернет?
В Москве, как и по всей России, работает четыре мобильных оператора: МТС, «Мегафон», «Билайн» и Теле2. Все они предлагают не только услуги голосовой связи и СМС, но и 3G- и 4G-интернет. Купить сим-карту можно в магазине оператора или в магазинах, продающих телефоны. Для этого вам понадобится паспорт.
Кроме того, во всем городе есть бесплатный Wi-Fi. Подключиться к бесплатному интернету можно в поездах метро и Московского центрального кольца (МЦК), в автобусах, троллейбусах и трамваях (о наличии интернета информируют соответствующие наклейки), а также на остановках городского пассажирского транспорта — сеть MT_Free. Также Wi-Fi работает на центральных улицах города и в парках — сеть Moscow_WiFi_Free. В обоих случаях при первом подключении вам нужно будет авторизоваться в Сети.
Как подключиться к Wi-Fi7. Что посмотреть в Москве?
В Москве ежедневно проводится огромное количество мероприятий: различные фестивали, экскурсии, квесты, кинопоказы. Кроме того, вы всегда можете погулять по пешеходным маршрутам, сходить в музеи и парки. Все посмотреть невозможно, но чтобы выбрать то, что наиболее интересно вам, воспользуйтесь порталами*:
-
— это календарь мероприятий, которые проходят в Москве. Кроме того, вы сможете найти там информацию о проводящихся экскурсиях;
- портал для туристов Discover Moscow — на портале вы можете составить персональный маршрут по городу или воспользоваться уже подготовленными, посмотреть на карте, насколько далеко находятся выбранные для ознакомления места и что есть рядом с ними, а также найти другую информацию, необходимую туристу. Вся информация дублируется на русском, английском и китайском языках.
Узнать больше об истории Москвы может помочь навигационно-туристический портал «Узнай Москву». Там вы можете найти историю памятников, зданий и территорий, а еще интересные маршруты по городу. Справки о памятниках истории и культуры, созданные порталом, можно также найти на самих памятниках — на многих из них установлены таблички с QR-кодами. При наведении на QR-код камеры мобильного устройства пользователь может получить информацию об объекте культурного наследия (историческую справку, фотографии, видео- и аудиоинформацию).
Спланировать путешествие по столице поможет цифровой туристический сервис Russpass. Он станет настоящим помощником в поездке по Москве. Сервис поможет найти отель, подобрать тур, забронировать столик в ресторане, составить собственный маршрут по столице или воспользоваться уже готовыми предложениями. Здесь же можно пополнить транспортную карту «Тройка» или купить билет на «Аэроэкспресс», а в случае необходимости приобрести железнодорожные или авиабилеты. Запланированные маршруты, купленные билеты и другие заказы хранятся в личном кабинете пользователя. Сервис работает на русском и английском языках.
Созданы по инициативе или при поддержке Москвы.
8. Что делать в экстренной ситуации?
В любой экстренной ситуации звоните по номеру 112. Это единый номер для мобильных телефонов всех операторов.
Также можно позвонить по следующим номерам:
- пожарная служба: с мобильного телефона — 101, с городского — 101, 01;
- полиция: с мобильного телефона — 102, с городского — 102, 02;
- скорая помощь: с мобильного телефона — 103, с городского — 103, 03;
- служба газа: с мобильного телефона — 104, с городского — 104, 04.
Звонок с мобильного телефона бесплатный и возможен даже в том случае, если номер заблокирован или в телефон не вставлена сим-карта.
Кроме того, пешеходные маршруты в центре Москвы патрулирует туристическая полиция. Ее сотрудников легко отличить по повязкам с надписью Tourist Police. Они говорят на английском языке, но есть и те, кто владеют немецким, испанским, французским и китайским. Туристическая полиция не только охраняет самые популярные в городе места, но и помогает туристам не потеряться. Также в их задачи входит расследование краж и разбойных нападений на гостей города.
«Говорят, протестуют там люди, а их полицейские
по голове дубинками отоваривают»
Т: And this monument to Mayakovsky, I think it's somewhere it this area. Do you think i can go and check this out?
А еще очень хочу посмотреть на Маяковского. Кажется, памятник ему где-то недалеко от Большого стоит?
О: What monument to Mayakovsky?
О каком памятнике Маяковскому идет речь?
Т: Well I think it's somewhere near. I guess. Triuphalnaya square?
Ну, который рядом. Я полагаю. Триумфальная площадь?
О: Yes.
Т: And I've heard there meetings there and demonstrations. Is there going to be one today?
Еще слышал, там народ встречается: митинги, демонстрации. Сегодня что-то подобное намечается?
О: Ok, I'll find that out.
Добро. Сейчас проверим.
Т: Because I've heard that there are protests there when people are beaten up by the police, is it there?
Говорят, протестуют там люди, а их полицейские по голове дубинками отоваривают. Это ведь там, да?
О: I don't know this information now.
Этого я вам прям сейчас не смогу сказать.
Т: My friends told me I have to stay away from this place and the police there in day of protests, cos i can be beaten up police.
Друзья говорили, что мне лучше держаться подальше от этого места и полиции в дни демонстраций, потому что меня могут побить.
О: .
Т: Hello.
О: I'm sorry I can't answer some questions and find other information. Could wait on the line?
Вы извините, но я не могу отвечать на одни вопросы, когда ищу ответы на другие. Повисите на трубочке?
Т: Sure.
О: I found the information about the restaurants. The nearest restaurant to the Bolshoi. It will be Teatralnaya square number 5. It's the restaurant of the Russian kitchen. It's called the Old tower…
Я нашла информацию о ресторанах. Ближайший к Большому театру по адресу Театральная площадь, 5. Это ресторан русской кухни. Называется «Старая башня».
Т: And how much will it cost to eat there.
И во сколько мне выйдет поесть там?
О: I think it's about 150 for a person.
Думаю, рублей 150 на человека.
Т: That's what, 5 dollars?
Это получается, 5 долларов США?
О: No it's not 5 dollars…1 500 roubles, I'm sorry. They work from 11 till midnight everyday and I can give you their phone number.
Нет, не 5 долларов. 1 500 рублей, попутала. Работают каждый день с 11 утра до полуночи, как и я. Могу вам и их номер дать.
Региональные телефоны Корал Тревел
Операторы колл центров, телемаркетологи
Сообщество для поиска заказчиков и исполнителей в сфере колл центров, обзвонов, приёма звонков.
Вакансии, работа для операторов колл центра.
Обсуждения 1 Ищу оператора колл центра.
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
В клинику эстетической медицины и косметологии Age Clinic требуется на удаленную работу Менеджер по продажам и работе с клиентами.
Age Clinic занимается инъекционной и аппаратной косметологией уже более 5 лет.
Обязанности:
Показать полностью.
-приём входящих и совершение исходящих звонков по тёплой базе;
-консультирование по услугам Клиники (переписка и звонки).
Требования:
-опыт работы с клиентами.
Условия:
-удаленная работа (работа из дома);
-график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
-заработная плата от 50 000 руб. На руки.
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Нравится Показать список оценивших
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Нравится Показать список оценивших
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Нравится Показать список оценивших
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Обязанности:
-Консультирование клиентов
-Поиск клиентов
Показать полностью.
-Продажа услуг по телефону -Продумывание стратегии развития и маркетинга
Требования:
-Умение продавать товар
-Грамотная устная и письменная речь
-Минимальное знание ПК
-Умение общаться с клиентами и решать все необходимые вопросы
-Умение слышать и слушать клиента
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Что делает оператор MYFORCE?
Берет столько задач, сколько успеет выполнить, главное - достигать ежемесячной нормы;
Показать полностью.
Узнает основные данные, заполняя анкету
Помогает людям в сложных жизненных ситуациях
Обычно такие люди:
Вежливые и добросовестные в работе
Любит, когда работа приносит пользу
Заботиться о качестве труда
Обязательно наличие ПК
Удаленка в MYFORCE это:
ЗП 2 раза в месяц
Возможность частичной занятости
Стабильный поток работы
Обучение от компании от квалифицированного бизнес-коуча
Удобная CRM система и телефония за счет компании
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Нравится Показать список оценивших
Операторы колл центров, телемаркетологи запись закреплена
Что мы предлагаем:
- график с 10-19 5/2 (частично удаленный формат);
- ЗП от 60 000 р.;
- дружный коллектив и насыщенная корпоративная жизнь;
Служба поддержки компании Coral Travel
Для просмотра контактов откройте одноименный раздел.
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр
Тикет Телеком – это контактный центр, входящий в группу компаний KASSIR RU (КАССИР РУ) и являющийся ее неотъемлемой частью с момента создания в 1999 году и по сей день.
Показать полностью. С мая 2013 года, благодаря обособлению в качестве самостоятельного юридического лица, Тикет Телеком значительно расширил круг своих заказчиков и на сегодняшний день оказывает услуги call-центра, услуги по подбору персонала, услуги по проведению специализированных тренингов не только подразделениям KASSIR RU, но и разнообразным внешним заказчикам.
Наша гордость
Контактный центр Тикет Телеком обслуживал клиентов официального билетного оператора Универсиады 2013 и Всемирных игр боевых искусств 2013.
Мы осуществляем круглосуточную информационную поддержку клиентов по вопросам приобретения билетов на матчи Российского футбольного союза и мероприятия Чемпионата мира по водным видам спорта 2015. У нас обслуживаются крупнейшие филиалы компании КАССИР РУ.
call-центр, колл-центр, контактный центр, контакт-центр, услуги колл-центра, услуги контактного центра
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Нравится Показать список оценивших Сначала старые
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Требуется менеджер в кол центр в г.Севастполь
Что предстоит делать?
Показать полностью.
Совершать звонки в организации и компании по предоставленной клиентской базе.
Звонить клиентам и подписывать их на рассылки, приглашать на наши бесплатные открытые семинары.
Предлагать по телефону бесплатные услуги (например, проведение «тайного покупателя» или бесплатную консультацию).
Назначать встречи.
Опрашивать клиентов, выяснять необходимую информацию о компании.
Условия:
Занятность: удаленная работа или работа в офисе, гибкий график.
Заработная плата: 10 000 - 20 000 руб.
Что вы получите, работая на этой позиции:
Список организаций для обзвона.
Подробные шаблоны и текстовки для звонков.
Удобную работу с гибким графиком.
Регулярное обучение и повышение квалификации.
Возможность бесплатно участвовать во всех семинарах, тренингах и вебинарах, проводимых нашей компанией.
Требования:
Общительность.
Грамотная устная речь.
Любовь к большому количеству звонков.
Готовность учиться.
Идеально подойдут люди с опытом работы в call-центре или телемаркетологом.
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Чтобы не возникало очереди ожидания на линии в колл-центре необходимо:
Нравится Показать список оценивших Сначала старые
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Как расположить к себе разгневанного клиента? (Обработка реламационных звонков, обработка претензий, работа с конфликтными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций.
Алгоритм решения конфликтной ситуации.
Чтобы клиент стал Вам доверять и не требовал директора, можно воспользоваться фразой:
"Запишите, пожалуйста, мое имя, меня зовут Иванова Ирина Васильевна, я проконтролирую, чтобы ваше обращение было направлено руководителю отдела. /было взято в работу в первую очередь/ и т.д. "
Очень важно, чтобы разгневанный клиент понял, что есть ответственные сотрудники и что специалист с которым он разговаривает сделает все возможное для решения его вопроса. Нельзя бояться брать на себя ответственность, если вы не можете брать ответственность за результата, то можете проконтролировать, чтобы обращение дошло до нужного отдела/сотрудника, поэтому делайте это и сообщайте о своих действиях клиенту. Когда Вы просите клиента записать свое имя, клиент понимает, что вы не хотите от него избавиться, что ему будет на кого сослаться, что вам нечего скрывать, что ему будет с кого спросить :). Если вы не хотите называть свое имя, называйте псевдоним, главное оповестить руководство :).
Нравится Показать список оценивших
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Как правильно диктовать и записывать электронные адреса и названия сайтов?
Нравится Показать список оценивших
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Как провести тренинг телефонного общения?
Сценарий тренинга телефонного общения, обучение для операторов колл-центра/контакт-центра/call-центра.
2) Составить план обучения, приблизительно расписать время на каждый блок.
3) Вписать в план обучения игры, деловые игры или коллективные задания для лучшего усвоения материала.
4) Подготовить раздаточный материал.
5) Обучение должно начаться со знакомства. Ведущий должен объяснить цель обучения.
6) Каждый блок должен начинаться с мнения участников, ведущий резюмирует и комментирует выводы группы.
7) По завершению обучения участники подводят итоги и задают вопросы ведущему.
8) Не тупить, быть веселее, включить все свое очарование.
Примерное содержание обучения:
- Вводная часть
- Что такое качественный диалог?
- Фразы и слова, употребление которых необходимо избегать
- Постановка клиента на удержание
- Диктовка информации специалистом и фиксирование информации
- Правила перевода звонка
- Отказ по объективным причинам
- Технические приемы активного слушани
- Перехват инициативы в разговоре с клиентом
- Критерии подробной консультации
- Разговор с конфликтным клиентом
- Как предотвратить конфликт
- Если клиент переходит границы
- Как расположить к себе собеседника
- Как правильно фиксировать обращения клиентов
- Основные правила взаимодействия с коллегами из других отделов
- Подведение итогов
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
МТС ввел платные звонки в справочную без очереди Нравится Показать список оценивших
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Туризм. Эксперимент The Village: Call-центр для туристов в Москве Нравится Показать список оценивших
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Что такое SL (Service Level, Сервис левел, уровень сервиса)?
Уровень сервиса (Service Level) – процент звонков, по которым ожидание соединения со специалистом контактного центра не превысило принятый в компании стандарт (Обычно от 10 до 30 секунд), от общего количества поступивших в контактный центр звонков. В некоторых колл-центрах в общее количество учитываются пропущенные звонки, а в некоторых нет.
Т.е. например, наша цель SL 80/20 - это значит, что 80% клиентов соединяются с оператором ожидая не линии не более 20 секунд.
Пример отчета с 14 по 24 число по уровню сервиса на картинке.
Нравится Показать список оценивших Сначала старые Нравится Показать список оценивших
Услуги Колл-центра, call-центра, контакт - центр запись закреплена
Пример должностной инструкции сотрудника колл-центра (call-центра, контакт-центра, контактного центра):
1. Общие положения
Специалист контактного центра относится к категории служащих и подчиняется непосредственно супервизору контактного центра.
Показать полностью. На должность специалиста контактного центра принимается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.
Специалист контактного центра принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.
Специалист контактного центра должен знать:
1.1. Сценарии диалога утвержденные в контактном центре.
1.2. Правила телефонного общения, принятые в контактном центре.
1.3. Стандарты качества обслуживания клиентов, принятые в контактном центре.
1.4. Правила деловой переписки, принятые в контактном центре.
1.5. Алгоритм обработки звонка утвержденный в контактном центре.
1.6. Правила эксплуатации вычислительной техники.
1.7. Основы законодательства о труде.
1.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
1.9. Правила и нормы охраны труда.
Специалист контактного центра в своей деятельности руководствуется:
1.10. Законодательством РФ.
1.11. Распоряжениями, приказами вышестоящего руководства.
1.12. Инструкциями, утвержденными в контактном центре (сценарии диалога, правила телефонного общения, стандарты качества обслуживания клиентов, правила деловой переписки, алгоритм обработки звонка и т.д.).
1.13. Настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Специалист контактного центра:
2.1. Обрабатывает звонки, поступающие в контактный центр, по утвержденному алгоритму обработки звонков.
2.2. Ведет диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов.
2.3. Корректно фиксирует в программном обеспечении информацию об обработанных звонках, согласно инструкции «алгоритм обработки звонков».
2.4. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
2.5. Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива контактного центра.
2.6. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с непосредственным руководителем.
2.7. Соблюдает утвержденные правила внутреннего трудового распорядка.
2.8. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Специалист контактного центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.5. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать с другими службами компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Специалист контактного центра несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в организации, другой – у работника.
5.2. Задачи, обязанности и права специалиста контактного центра могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций организации.
5.3. Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора организации.
Другие варианты связи
«Вы лучше скажите, что с балеринами?»
Т: No it's fine. And for later… This Rai club, is it a good place to go? Do you think there are ballerinas from the Bolshoi hanging out there?
Нет, всё в порядке. А после Большого и ресторана. Клуб «Рай» — хорошее место? Как вы думаете, балерины из Большого там отдыхают?
О: Sorry, can you repeat your question?
Простите, не повторите ли вопрос?
Т: Rai club, is it good, who goes there? I've heard ballerinas like to go there.
«Рай» клуб — место как вообще, что за публика? Я слышал, балерины любят туда хаживать.
О: Ok, just a minute. The direct address of the Rai club it will be Bolotnyaya square number 9, and again if you'd like I can give you there phone number.
Хорошо, подождите минутку. Точный адрес клуба «Рай»: Болотная площадь, 9. Предложу еще раз: могу дать вам их телефон.
Ростуризм организовал круглосуточную горячую линию для находящихся за границей россиян
На эту тему "Политики поняли слишком поздно". Мировые СМИ об эпидемии коронавируса
Ростуризм также разрабатывает форму обратной связи, которая вскоре заработает на сайте ведомства для оперативной связи с туристами, сообщили журналистам в пресс-службе Ростуризма.
За последние полтора месяца на фоне распространения коронавируса были ограничены также полеты в Китай, Южную Корею, Иран. Помимо этого, авиакомпании сокращают рейсы на некоторых направлениях из-за снижения спроса или решения властей ряда стран закрыть въезд - так поступили, например, в Израиле.
Туроператоры по рекомендации Ростуризма приостановили продажу туров в Китай, Южную Корею, Италию и Иран. Кроме того, не рекомендуются к посещению страны, по возвращении из которых из-за большого количество случаев заражения новым коронавирусом необходима самоизоляция в течение двух недель. Ряд стран объявили об аннуляции туристических виз в качестве меры по сдерживанию распространения коронавируса.
«Меньше двухсот с вас точно никто не возьмет,
но это еще зависит от того, куда позвоните»
О: First to buy ticket you can get to the theater building — Teatralnaya ploshad number one, metro station Okhotny Ryad or Teatralnaya to the left from the exit of the metro. The working time is from 11 to 8 every day.
Чтобы купить билеты, вам нужно попасть в здание театра — Театральная площадь, 1. Метро «Охотный Ряд» или «Театральная», из дверей налево. Время работы с 11 утра до 8 вечера ежедневно.
Т: So what is the price for the ticket?
А какова цена вопроса?
О: The price you can find by the phone, can you write down the number of the theater?
Цену вы можете узнать по телефону. Потрудитесь записать номер?
Т: Unfortunately I'm on the phone right now and I can't write down the number.
О: Sorry?
Т: I can't write down: I'm on the phone right now. But what about that taxi number?
К сожалению, я уже говорю с вами, так что не смогу записать номер.
Говорю, некуда мне записать, а телефон уже занят. Так что там с телефоном такси?
О: Yes, sure, wait a moment. Could you write down the phone number of the taxi?
О, пардон — запамятовала! Одну минуту. Телефон записать сможете?
Т: Yes, ok. Just a second.
Ладно. Запишу на телефон, но сохранить-то не смогу.
Т: Please slowly.
Т: No it's fine, I'll go with these two. And what about the price for the taxi?
Нет, двух более чем достаточно. Так что там с таксой на такси?
О: The minimum price is from 200 roubles and it depends on the phone you will call.
Меньше двухсот с вас точно никто не возьмет, но это еще зависит от того, куда позвоните.
Т: But it's not gonna be 2 000?
Но на две тысячи точно не попаду?
О: The maximum price depends on the time and the distance you go. I don't know the maximum price if you go from Kolomenskoye to the center of Moscow now. It depends on the traffic and so on. I think it's better to ask the operator you call, what's going to be the maximum price. And about the restaurant, where you can go near the Bolshoi theater…Would you like national kitchen?
Всё зависит от времени и расстояния, которое вы хотите покрыть. Я не знаю, сколько сейчас просят за поездку от «Коломенской» до центра. Еще — как там на дорогах, может, пробки. Думаю, вам оператор в диспетчерской лучше всё расскажет. А теперь к приятному: ресторан, где бы вы хотели пообедать. Вас интересует национальная кухня?
Т: Russian kitchen of course.
О: Ok, I'll check the information.
Без проблем, сейчас всё проверим.
Т: Thanks!
Эксперимент The Village: Call-центр для туристов в Москве С сегодняшнего дня в Москве работает бесплатная горячая линия для иностранных туристов. The Village решил провести эксперимент и позвонил по указанному номеру от лица туриста.
Call-центр запустил московский комитет по туризму — операторы могут ответить на интересующие вопросы на русском и английском языках по бесплатным номерам 8 (800) 220-00-01 и 8 (800) 220-00-02. Весь предыдущий месяц линия функционировала в тестовом режиме — за это время поступило более 700 звонков. В ноябре комитет по туризму намерен запустить специальную рекламу в столичных аэропортах и гостиницах.
Пока этого не случилось, The Village составил свой список вопросов, которые могут быть довольно типичными для туриста, заблудившегося в метро и попавшего на станцию «Коломенская» — отсюда ему нужно поймать такси до Большого театра, а после пообедать в ресторане и заглянуть в клуб «Рай». В русском переводе максимально передаётся интонация оператора и туриста.
Действующие лица:
Турист с северо-запада США
Безымянная оператор
Турист: Hello!
Оператор: Hello, I'm here, what can I help you?
Добрый день, чем могу вам помочь?
Т: I got out of this metro station, I think it's called Kolomenskoye and I'm here near this music store with chinese cello there. I wanted to go to the Bolshoi theater, I was coming from Dynamo, and I think I skipped my station.
Я вышел из метро, кажется, это «Коломенская», и стою напротив музыкального магазина c китайскими виолончелями. Я хотел добраться до Большого театра, ехал с «Динамо» и, кажется, пропустил нужную станцию.
О: Am I right, you're now at Kolomenskoye metro station and where you want to go?
Правильно ли я вас поняла, вы у метро «Коломенская»? И куда вы хотите попасть?
Т: I want to go to Bolshoi theater, but I think i'm running late: I've heard the opening ceremony is approacing. And I need to take a cab.
Мне надо в Большой театр, но я, кажется, опаздываю: я слышал, скоро церемония открытия. Я думаю, мне нужно поймать такси.
О: Ok, you'd like to catch a taxi to go to the Bolshoi theater?
Хорошо, значит вам нужно поймать такси, чтобы добраться до Большого?
Т: Should I catch it or should I call it?
Стоит ли мне ловить машину или лучше заказать по телефону?
О: Ok. I can give you a phone number of the taxi if you'll wait for a moment.
Хорошо. Я могу дать вам номер телефона, если вы подождете минуту.
Т: Will you send me a text message?
Может, вы сможете прислать мне СМС с номером?
О: No it's not possible, I'm sorry, I will just give you the number.
Нет, это, к сожалению, невозможно. Я просто продиктую вам номер.
Т: If I catch a taxi, without calling.
А что если я просто поймаю машину.
О: If you want to go to the Bolshoi theater you should get to Teatralnaya square. If you stay on the line I will give you an exact information, stay on a line please.
Если вы хотите попасть в Большой театр, вам нужно добраться до Театральной площади. Если вы останетесь на линии, я дам вам точную информацию.
Какие вопросы решает справочная служба?
Горячая линия позволяет консультироваться по различным аспектам работы туристической компании Корал Тревел:
- Расписание вылетов самолетов;
- Время заселения;
- Причины задержки конкретного рейса;
- Правила регистрации;
- Последовательность бронирования;
- Причины для наступления страхового случая;
- Отправка жалоб;
- Формирование отзывов.
Сотрудники технической поддержки рассматривают практически все поступающие вопросы клиентов. Однако некоторые задачи невозможно решить по телефону ввиду технических причин. Требуется личное присутствие клиента.
Перед совершением звонка каждый пользователь должен подготовить основные сведения. Многоканальный контактный центр зачастую перегружен, поэтому для улучшения качества обслуживания необходимо своевременно предоставлять запрашиваемую информацию.
Сотрудники поддержки не проводят сравнение туристических услуг с другими компаниями. Наложено ограничение на распространение конфиденциальной информации персонала и других клиентов.
В Москве появился круглосуточный колл-центр для туристов
Круглосуточный колл-центр для туристов заработал в тестовом режиме в столице, сообщает портал мэра и правительства Москвы.
Обратиться в колл-центр могут как русские туристы, так и иностранцы: операторы разговаривают на пяти языках — на английском, немецком, китайском, русском и французском. Отмечается, что китайский язык выбран неслучайно: число туристов из Китая выросло за последние годы втрое.
Телефоны круглосуточного колл-центра: 8 (800) 302-31-12, 8 (800) 350-51-12 и 8 (495) 587-71-12.
В этом году Москва попала в десятку лучших городов для путешествий по версии путеводителя Lonely Planet.
Горячая линия Coral Travel
«Где оттрапезничать рядом с Большим
театром? Червячка заморить хочу»
Т: Miss, are you here?
Мисс, вы всё еще тут?
О: Yes, I'm listening.
Т: How much can it cost if I'll call a taxi?
Сколько может стоить такси, если я его закажу?
О: How much will it cost?
Сколько это будет стоить?
Т: Yes.
О: Ok, if there will be information I'll tell you, just a moment please.
Хорошо, если по этому вопросу будет информация, я вам сообщу. Один момент, пожалуйста.
Т: And do you think I can buy a ticket to Bolshoi right now?
А вот еще вопрос: могу ли я купить билет в Большой театр прямо сейчас?
О: Ok, I'll check this information also, thank you.
Хорошо. Я проверю и это, спасибо.
Т: And since I'm waiting can I ask a couple of more questions?
Пока я жду, могу ли я задать вам ещё пару вопросов?
Т: Where can I eat near Bolshoi theater? Nice place with good food, you know.
Где я мог бы перекусить рядом с Большим театром? Милое место с хорошей едой, понимаете?
О: Sorry I can't hear you.
Простите, я не слышу вас.
Т: Where can I eat — good place to eat near the Bolshoy?
Где оттрапезничать могу — хорошее место рядом с Большим театром?
О: Sorry, can't hear you. What do you need near the Bolshoi theater?
Простите, не слышу. Что вам понадобилось у Большого театра?
Т: Eat — good food..
Червячка заморить хочу.
О: Ok, eat… I'll find you the information. First I can tell you the information about the Bolshoi theater, about the ticket and so on.
Еда — это хорошо. Я добуду интересующие вас сведения. Но для начала позвольте ознакомить вас с информацией о Большом театре, билетах и прочем.
Т: Yeap!
Время работы
Телефон горячей линии Корал Тревел
Компания Корал Тревел обладает многочисленными филиалами в различных российских регионах. Поэтому кроме основного справочного центра работают местные номера. Посмотреть контактные данные можно посредством официального сайта. Сегодня горячая линия служит основным способом коммуникации между клиентами и персоналом туроператора.
По стране работает горячая линия 8 800 250 10 11, позволяющая получать бесплатную помощь. Указанный номер общий для населения всех городов. Звонки принимаются с домашних и мобильных телефонов.
Читайте также: