Когда нтк интурист начнет рассылать гарантийные письма туристам
Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры. Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2020 года. Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.
Екатерина МирошкинаВот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса.
Могут ли вернуть деньги раньше
Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором. Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками. Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится. Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.
Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года. Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.
КАК ОФОРМИТЬ НОВУЮ УСЛУГУ И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
В случае заболевания туристов коронавирусом перед началом путешествия, заявка аннулируется. Далее необходимо предоставить справку о COVID, приложив ее к заявке через сервис «Задать вопрос в раздел минимизации». ФПР обнуляется при положительной проверке в течение 30 календарных дней. Далее можно будет произвести возврат средств через Личный кабинет агента в соответствии с правилами компании.
Тарифы: для тура стоимостью до 50 тыс. руб. цена услуги составит 750 руб., для туров до 100 тыс. руб. – 1,5 тыс. руб. Если цена тура до 150 тыс. руб., услуга будет стоить 2 тыс. 250 руб. Для туров, цена которых не превышает 200 тыс. руб., заказ услуги обойдется в 3 тыс. руб.
«Гарантом по данному продукту выступает СК «Ресо-гарантия», один из основных партнеров туроператора по страховым продуктам», - рассказали в компании «Интурист».
Туристическая розница в целом позитивно оценила решение туроператора сформировать такую услугу. «Новая реальность требует нового подхода к безопасности туристов. И эта идея интересна и вероятно будет востребована туристами, особенно, когда откроют границы», - рассуждает Георгий Погосов.
Каких туров касаются новые правила
Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:
- Проданы туроператором или турагентом.
- Договор заключен до 31 марта 2020 года включительно.
- Должны быть исполнены в 2020 или 2021 году.
Информация по Постановлению Правительства РФ №1073
Постановлением Правительства Российской Федерации №1073 от 20 июля 2020 года утверждено Положение «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 федерального закона "об основах туристской деятельности в Российской Федерации"».
Указанным Положением предусмотрены особенности возврата стоимости туристского продукта по договорам о реализации туристского продукта, заключенным до 31 марта 2020г.
Как поменять тур
Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.
Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.
Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя. Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.
Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахКак вернуть деньги
Если турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор. Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2020 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2020 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.
А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года. И это не нарушение.
Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:
- заказчик тура старше 65 лет;
- после 23 июля 2020 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
Если на 24 июля 2020 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2020 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.
ПЕРЕВОЗЧИКИ ТОЖЕ СТРАХУЮТ ТУРИСТОВ ОТ КОВИД
Напомним, подобные акции появились и у перевозчиков. Например, авиакомпания Utair анонсировала как дополнительную услугу страховку от коронавируса. Стоимость - 300 руб.
При диагностировании заболеваний органов дыхания из-за COVID-19 в течение двух недель с момента перелета или наступлении других рисков, связанных с вирусом, пассажир с полисом получит страховую выплату от 50 тыс. руб. до 1 млн рублей.
Такую программу перевозчик сформировал совместно с компанией «РЕСО-Гарантия».
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
«Интурист» нашел способ защитить деньги туристов от коронавируса
Туроператор «Интурист» предложит новую услугу, которая позволит туристам вернуть деньги в полном объеме в случае вынужденной аннуляции тура по причине заболевания коронавирусом. Подробнее об услуге и ее стоимости - в нашем материале.
Туризм постепенно оживает. С 1 июля вернутся к полноценной туристической жизни практически все российские регионы. Туристы начинают планировать путешествия. После полной остановки продаж, туроператоры наконец-то отмечают увеличение спроса. Только за последнюю неделю спрос на курорты Краснодарского края превысил значения аналогичного периода прошлого года на 40%.
Однако несмотря на то, что спрос начал активное восстановление, эксперты туррынка отмечают, что количество тех, кто боится путешествовать из-за страха перед коронавирусом по-прежнему велико. «Туристы хотят быть уверенными в том, что при вынужденной аннуляции туров в связи с заболеванием короновирусом, они смогут вернуть себе полную стоимость тура», - говорит Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».
Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии
Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
«Интурист» нашел способ защитить деньги туристов от коронавируса
Туроператор «Интурист» предложит новую услугу, которая позволит туристам вернуть деньги в полном объеме в случае вынужденной аннуляции тура по причине заболевания коронавирусом. Подробнее об услуге и ее стоимости - в нашем материале.
Туризм постепенно оживает. С 1 июля вернутся к полноценной туристической жизни практически все российские регионы. Туристы начинают планировать путешествия. После полной остановки продаж, туроператоры наконец-то отмечают увеличение спроса. Только за последнюю неделю спрос на курорты Краснодарского края превысил значения аналогичного периода прошлого года на 40%.
Однако несмотря на то, что спрос начал активное восстановление, эксперты туррынка отмечают, что количество тех, кто боится путешествовать из-за страха перед коронавирусом по-прежнему велико. «Туристы хотят быть уверенными в том, что при вынужденной аннуляции туров в связи с заболеванием короновирусом, они смогут вернуть себе полную стоимость тура», - говорит Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел».
«НТК Интурист» отправит в Сочи и Крым около 10 тысяч туристов еженедельно
Туроператор «НТК Интурист» сообщил о восстановлении на уровне от 50 до 80% своей полетной программы, которая в свое планировалась в Сочи и Крым из Москвы и регионов на крыльях «ВИМ-Авиа». Компания не исключает, что программы удастся восстановить полностью.
Как пояснили в «НТК Интурист», программа из Москвы в Симферополь туроператором не прерывалась. Рейсы в Сочи из Москвы теперь выполняются ежедневно: на «ВИМ-Авиа» и Red Wings ежедневно и дважды в неделю на авиакомпании «Ямал».
Из Петербурга, Казани и Уфы в Сочи и Крым туроператор по восстанавливаемым программам летает на Red Wings.
В компании «Вестнику АТОР» пояснили, что изначально программа в Крым и Сочи на базе "ВИМ-Авиа" планировалась в объеме чуть менее 10 тысяч туристов в неделю. Из-за ситуации с «ВИМ-Авиа» под угрозой оказалось более половины программы.
«К июлю восстановлено в разных регионах вылета от 50 до 80-90% от запланированных объемов. Исключение – Екатеринбург, где полетную программу пока не удалось восстановить», - говорит замдиректора «НТК Интурист» Сергей Толчин.
Работа над восстановлением оставшихся программ продолжается. Речь идет, как о вылетах из Екатеринбурга, так и остальных региональных программах. Учитывая востребованность авиаперевозки в этом году и образовавшийся дефицит провозных емкостей на фоне ранее прошедшего сокращения парков некоторых авиакомпаний.
Снять «напряжение» может появление новой перевозки – заявку на рейсы в Анталью из Москвы и Петербурга подавала турецкая авиакомпания Atlasglobal. За счет этой перевозки планировалось высвободить емкости для выполнения рейсов в Сочи и Крым.
КАК ОФОРМИТЬ НОВУЮ УСЛУГУ И СКОЛЬКО ЭТО СТОИТ
В случае заболевания туристов коронавирусом перед началом путешествия, заявка аннулируется. Далее необходимо предоставить справку о COVID, приложив ее к заявке через сервис «Задать вопрос в раздел минимизации». ФПР обнуляется при положительной проверке в течение 30 календарных дней. Далее можно будет произвести возврат средств через Личный кабинет агента в соответствии с правилами компании.
Тарифы: для тура стоимостью до 50 тыс. руб. цена услуги составит 750 руб., для туров до 100 тыс. руб. – 1,5 тыс. руб. Если цена тура до 150 тыс. руб., услуга будет стоить 2 тыс. 250 руб. Для туров, цена которых не превышает 200 тыс. руб., заказ услуги обойдется в 3 тыс. руб.
«Гарантом по данному продукту выступает СК «Ресо-гарантия», один из основных партнеров туроператора по страховым продуктам», - рассказали в компании «Интурист».
Туристическая розница в целом позитивно оценила решение туроператора сформировать такую услугу. «Новая реальность требует нового подхода к безопасности туристов. И эта идея интересна и вероятно будет востребована туристами, особенно, когда откроют границы», - рассуждает Георгий Погосов.
Единый федеральный реестр туроператоров
Членство туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма:
Адреса, места нахождения обособленных подразделений туроператора, осуществляющих туроператорскую деятельность
119019, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 2"
123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 12"
620075, г. Екатеринбург, ул. Энгельса, д. 11"
620131, г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 33, корп. 1"
295000, Республика Крым, г. Симферополь, пр-кт Кирова, д. 37"
194355, г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, д. 19, литера А, цокольный этаж, пом. 1Н"
129337, г. Москва, Ярославское ш., д. 54"
107113, г. Москва, Сокольническая пл., д. 4А"
117420, г. Москва, ул. Профсоюзная, вл. 61"
115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47"
127253, г. Москва, Дмитровское ш., д. 116Д"
142784, г. Москва, д. Говорово, МКАД 47км, стр. 20"
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1"
197374, г. СПб, ул. Савушкина, д. 119, корп. 3, лит. А"
196240, г. СПб, Пулковское ш., д. 17, корп. 2"
198207, г. СПб, Ленинский пр., д. 114, корп. 1"
191040, г. СПб, Невский пр., д. 81, лит. А"
196105, г. СПб, Московский пр., д. 137, лит. А"
198332, г. СПб, пр. Маршала Жукова, д. 31, корп. 1, лит. А"
196233, г. СПб, пр. Космонавтов, д. 45, лит. А"
199397, г. СПб, ул. Кораблестроителей, д. 32, корп. 3, лит. А"
195112, г. СПб, Заневский пр., д. 65, корп. 1, лит. А"
194356, СПб, Выборгское ш., д. 3, корп. 1"
197227, СПб, Богатырский пр., д. 13, лит. А"
188680, Ленинградская обл., Всеволжский р-н, Мурманское ш., 12км"
188660, Ленинградская обл., Всеволжский р-н, западнее пос. Бугры, пересечение КАД и автодороги СПб-Скотное, ТЦ Ашан Парнас"
454091, г. Челябинск, пр. Ленина, д. 45"
620075, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, д. 14"
620012, г. Екатеринбург, пр. Орджоникидзе, д. 1"
620910, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 1, литера Е"
191002, г. Санкт-Петербург, Загородный пр., 4, литер А"
142015, МО, Домодедовский р-н, аэропорт "Домодедово", стр. 1"
352800, Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Фрунзе, д. 32"
191119, г. Санкт-Петербург, ул. Социалистическая, д. 14, лит. А, пом. 22Н-25Н"
196140, г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., д. 41, лит. 3А"
420111, г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 35/2"
191002, г. Санкт-Петербург, Загородный пр-кт, д. 8, лит. А, пом. 2Н"
191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 65, лит. А, пом. 11Н"
191040, г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 81, лит. А"
Общая цена туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год
Когда нтк интурист начнет рассылать гарантийные письма туристам
Чужой компьютер
Туроператор "Интурист"
вернуться к странице
Туроператор "Интурист" запись закреплена
Нравится Показать список оценивших
Сначала старые
Нравится Показать список оценивших
Irina, есть услуга "конкретизация аэропорта", а услуги "конкретизация рейса" у "НТК Интурист" на данный момент нет. С высокой вероятностью, Вы улетите на том рейсе, который забронировали, но гарантировать со 100% вероятностью мы не можем.
На деньги туристов начисляются проценты
Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев. Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках. Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.
«ИНТУРИСТ» ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ, ЕСЛИ ИХ ТУР НЕ СОСТОИТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ КОВИД
В компании «Интурист» соглашаются с мнением туристической розницы. «Мы получаем множество запросов на страхование от невыезда, в случае, если у туриста выявят COVID-19. Людям нужны гарантии», - рассказали в пресс-службе «Интурист».
«Именно для обеспечения безопасности наших туристов, для их уверенности в том, что даже в случае аннуляции тура, они не потеряют деньги, мы и приняли решение внедрить новую услугу – «Гарантия компенсации отмены тура без ФПР по COVID», - пояснили в пресс-службе туроператора.
Данную услугу можно добавить в заявку по желанию не позднее чем за 5 дней до начала тура. Для добавления услуги нужно написать комментарий в заявке.
Когда нтк интурист начнет рассылать гарантийные письма туристам
Чужой компьютер
Просмотр темы 98
История невылета с интуристом
Сюда напишите Ваши истории.
Завтра телеканал Мир будет снимать наш чат.
Без флуда, пишите факты.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
25.09 Должны были лететь в Анталию,рейс 9315 из СПб.Вылет должен был быть в 15.00.Сначала его перенесли на 17.50,потом Интурист прислал маршрутные квитанции,где стояло время 23.55,а в Пулково все ещё была информация,что вылет в 17.50.Далее на табло в Пулково показали,что рейс задержан до 2.50,на что Интурист рекомендовал ехать в аэропорт ориентируясь на время в Последней маршрутной квитанции.Приехав в аэропорт на табло увидели,что рейс задержан до 21.00 уже следующего дня.В аэропорту подошли к представителям Вим Авиа ,которые нам сказали ехать домой и ждать 11 утра.Утром стало известно,что наш рейс отменен.С этого момента точной информации от Интуриста не получить.Говорят ждите.Вчера вечером прислали варианты решения проблемы,ни один из которых нас не устраивает,варианта вернуть всю сумму тура с учётом билетов у них нет.
Другие операторы начали искать другие борты для транспортировки и пассажиров и по их турам до полного краха Вим Авиа,а Интурист сказал,что замены рейсов не будет тем,кто должен был вылететь с 25 по 28.09,а перед этим "промариновав" нас два дня и держав в полном неведении.
Перебронироваться возможно только на другие даты и то ,скорей всего,с доплатой за меньшие дни.Плюс у многих есть четкие границы отпуска,что тоже этот вариант делает непривлекательным.
Был ещё вариант покупать билеты самим,что тоже в данной ситуации не может быть оптимальным выходом из сложившейся ситуации,т.к к стоимости путевки надо доплатить приличную стоимость за билеты,которые сразу выросли на 30-40%.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Должны были с подругой вылететь из домодедово в 5:50 25.09.2017 в Анталию рейсом NN 9305 авиаперевозчик Вим-Авиа. Вечером 24.09.2017 на онлайн-табло изменили время вылета,поставили на 13:30.Приехали 25.09 в 10:00 в аэропорт и на табло уже увидели,что рейс перенесен на 16:45.Ждали время открытия регистрации,зарегистрировались,позже узнали,что рейс снова перенесли на 18:45.Далее на 19:50.подождали до 18:00 и пошла в зону паспортного контроля,нас отказались пускать,так как сказали ваш рейс от вим-авиа отложен и обращайтесь к вашему представителю.В итоге подошли к стойке нашего авиаперевозчика,нам ничего внятного не сказали.в итоге через какое-то время мы узнали,что рейс уже перенесен на 26.09.2017 на 12:25.поехали домой.Когда были дома,пришло смс-уведомление от домодедово,что рейс отменен.В итоге остались без отпуска,как и многие туристы.Наш туроператор Интурист не позаботился о том,чтобы пересадить на другие рейсы.Официальный ответ от интуриста с путями решения сложившейся ситуации мы получили 26.09.2017 в 21:00. Тем временем,другие туроператоры оперативно старались решать проблему своих туристов. Интурист после двухдневного ожидания предложил возврат денежных средств за минусом авиабилетов.Нас такой вариант не устраивает.Мы платили деньги за полный пакет услуг.Тур покупался за месяц до отлета.Вся шумиха с данной компанией началась уже давно,туроператор все равно продавал билеты вим-авиа.Отпуск испорчен,потрачены все нервы(Получается, что простые люди -самый незащищенный слой населения.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Мария, подскажите, пожалуйста, как писать претензию. Вы отправили на возврат всей суммы?
Нравится Показать список оценивших
24.09 на семью из трех человек включая 3-летнего ребенка приобрели тур напрямую у НТК Интурист с перелетом 27.09 Москва-Анталия авиакомпанией Вим-авиа. На следующий день 25.09 из СМИ узнали о несостоятельности авиаперевозчика. На все обращения ТО отвечал - ждите, вопрос решается. Вечером 26.09 вместо документов по полностью оплаченному туру на электронную почту пришло письмо, в котором говорилось, что "отменяются туры с вылетом по 28.09.17 включительно".
Туристам, у которых в турпродукт входила перевозка на отмененных рейсах ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА», предлагаются следующие варианты:
1. Перебронировать турпродукт на наземное обслуживание.
2. Перебронировать турпродукт на другое направление с переносом денежных средств на другой турпродукт.
3. Аннулировать турпродукт с последующим возвратом денежных средств за наземное обслуживание и перелет по факту полного прояснения ситуации с авиакомпанией.
В случае с первым вариантом предполагалось самостоятельное приобретение билетов до Анталии и обратно. Учитывая, что до вылета оставалось меньше суток, билеты у других авиаперевозчиков стоили в полтора раза дороже стоимости всего тура.
По второму варианту предлагали перебронировать тур в Турцию с вылетами только после 11 октября. Тогда как отпуск у мужа без возможности переноса должен закончиться 8.10. По другим направлениям в даты нашего отпуска предлагались туры с большими доплатами.
То есть в нашем случае альтернативы третьему варианту нет. При чем ТО даже не обещает возврата полной стоимости тура. По словам менеджера, они могут удержать ФПЗ.
Свободных средств купить новый тур у другого оператора у нас нет. Уже должны были купаться в море, а по факту остались без денег и без отпуска.
Отдельно хочу отметить, что Интурист продал нам тур с перелетом Вим-авиа 24 сентября, тогда как, позже выяснилось, уже с 22.09 у авиаперевозчика начались массовые задержки рейсов, и ТО это было известно. Менеджер, которая оформляла нашу заявку, убедила нас еще взять платную услугу конкретизации рейса. Назвать это ничем иным как издевательством я не могу.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Должны были вылететь 27.09 в 3.10. Наш рейс до последнего не был заявлен как отмененный. Мы уточняли информацию постоянно. Тур приобретали в ТА, туроператор Интурист. 26.09 начали поступать предложения о замене тура либо о покупке авиабилетов. Авиабилеты стоимостью больше всего тура.
Мы поехали в аэропорт к назначенному времени, т. к. на табло рейс числился. Приехав в аэропорт сотрудники аэропорта нас сразу послали к представителям вим авиа, которые выдали нам справки об отмене рейса и поставили печати.
Все переговоры с Интуристом вел агент ТА и скидывала переписки на почту. Вариантов для смены авиакомпании нам не было предложено, а только было сказано, что все что было забронировано до 28.09 отменено. Возврат денежных средств предложили только за наземное обслуживание, и нас конечно же это не устроило.
Нравится Показать список оценивших
Наша история произошла чуть ранее. Турпакет туристы приобретали 10 июля 2017 года, специально выбирали удобный вылет на 23 августа в 5:50, оплачивали услугу "конкретизация рейса". До 16 августа, было всё без изменений. Но 17 августа когда решила проверить еще раз вылеты и обнаружила изменения рейса, бронь изначально стояла на рейс NN9305 в 5:50, Интурист без должного уведомления (как правило либо письмо на почту агенту, либо в переписке к заявке) пересадил туристов на рейс NN9313 в 14:55 из Домодедово, на мой вопрос "Коллеги у нас изменения по вылету?" - обосновали позже это тем, что произошли изменения полетной программы. По приезду в аэропорт за 3 часа до вылета туристы узнали, что рейс задержан на не определенное время, связались со мной. Не представители авиакомпании, не представители туроператора, не соизволили подойти и элементарно объяснить, куда обратиться за водой, где будут кормить горячим. В течение 2 часов я пыталась выбить информацию, но при этом столько было сделано движений и звонков. Слава Богу выдали по 0,5 воды и дали талоны на 400 руб. для питания. В итоге фактическое время вылета рейса 0:53 24.08.2017. То есть прилет ранним утром, заселение в отель в 8:00 утра, оплаченная ночь по брони потеряна.
Обидно, что туроператор в тот день не шел на уступки и не принимал никаких мер, была возможность пересадить туристов на другой рейс, и свободные места были, что подтверждается записью звонков с менеджером Интуриста. В течение дня пыталась добиться пересадки, но без результативно.
НО, самое главное, что хотелось бы отметить рейс, на который изначально была оплачена услуга конкретизации NN9305 23 августа был, и вылетел 14:49. По какой причине пересадили туристов не понятно, да конкретизацию в одну сторону вернули, но тогда не понятно для чего она нужна,если в любом случае ТО меняет так, как им надо. Задержка рейса была 9:58 часов, в ТО направлена претензия по перерасчету стоимости тура, выплате неустойки за нарушение сроков оказания услуг, морального вреда, а также штрафа за нарушение правил авиационной перевозки.
Завтра, 28 сентября, туроператор должен предоставить ответ, но пока тишина. Дальнейшие действия - всевозможные инстанции, роспотребнадзор, прокуратура, суд.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Должны были с мужем вылететь в долгожданный отпуск 25.09 рейсом 9315 из СПб в Аланию в 15-00, затем рейс перенесли на 17-50. Когда были в пути в аэропорт Турагент сообщила, что рейс перенесли на 23-00. Пока добирались до аэропорта/живем в 150 км от Спб/ рейс уже перенесли на 23-00. Прибыв в аэропорт, узнаем, что уже вылетаем в 2-50. По совету турагента сняли гостиницу, обещали компенсировать, сейчас уже тишина. Ночью узнаем, что рейс перенесён на 26.09 на 21-00. С утра его просто отменили, а Вим-Авиа приостановила все рейсы. Три дня ожидания, решили перебронировать тур в другом направлении, так сегодня ждём весь день ответ от Интуриста. Агент писала им несколько раз, до сих пор тишина. Хотя ещё 23.09 просила турагента поменять нам авиакомпанию, но она меня заверила, что все будет хорошо. Нервы потрепаны, ночи без сна. Думаю надо подавать в суд, хотя надежды мало. Ждёшь целый год этот отпуск, а тут бац и . Оказывается в нашем государстве никто ни за что не отвечает, только простые граждане страдают и маются. Печально, что мы без правны.
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
Нравится Показать список оценивших
ПЕРЕВОЗЧИКИ ТОЖЕ СТРАХУЮТ ТУРИСТОВ ОТ КОВИД
Напомним, подобные акции появились и у перевозчиков. Например, авиакомпания Utair анонсировала как дополнительную услугу страховку от коронавируса. Стоимость - 300 руб.
При диагностировании заболеваний органов дыхания из-за COVID-19 в течение двух недель с момента перелета или наступлении других рисков, связанных с вирусом, пассажир с полисом получит страховую выплату от 50 тыс. руб. до 1 млн рублей.
Такую программу перевозчик сформировал совместно с компанией «РЕСО-Гарантия».
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в "Академии АТОР".
«ИНТУРИСТ» ВЕРНЕТ ДЕНЬГИ ТУРИСТАМ, ЕСЛИ ИХ ТУР НЕ СОСТОИТСЯ ПО ПРИЧИНЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ КОВИД
В компании «Интурист» соглашаются с мнением туристической розницы. «Мы получаем множество запросов на страхование от невыезда, в случае, если у туриста выявят COVID-19. Людям нужны гарантии», - рассказали в пресс-службе «Интурист».
«Именно для обеспечения безопасности наших туристов, для их уверенности в том, что даже в случае аннуляции тура, они не потеряют деньги, мы и приняли решение внедрить новую услугу – «Гарантия компенсации отмены тура без ФПР по COVID», - пояснили в пресс-службе туроператора.
Данную услугу можно добавить в заявку по желанию не позднее чем за 5 дней до начала тура. Для добавления услуги нужно написать комментарий в заявке.
Наши проекты
«Интурист» объявил о реструктуризации бизнеса
Об обновлении структуры бизнеса «Ведомостям» рассказал исполнительный директор «Интуриста» Сергей Толчин. До последнего времени «Интурист» работал в России через два юрлица: ООО «НТК «Интурист» продавало путевки, а ООО «Туроператор «Интурист» формировало туристические пакеты, заключало договоры на его создание с авиакомпаниями, гостиницами, транспортными службами. Владелица обоих ООО – испанская ITC Travel Investments.
В ноябре прошлого года испанскую компанию приобрел владелец туроператора Anex Tour Нешет Кочкар. Ранее «Интуристом» владел старейший британский туроператор Thomas Cook Group, сейчас он в процессе банкротства. Его деятельность прекращена с конца сентября.
В связи с продажей «Интуриста» частному инвестору с января 2020 г. все услуги по формированию туристического продукта на выездных направлениях будет осуществлять ООО «Национальная туристическая компания «Интурист» (НТК «Интурист»), рассказывает Толчин. ООО «Туроператор «Интурист» будет формировать путевки на внутренних направлениях для россиян и иностранных туристов.
Заявление регулятору об исключении последней из реестра выездных туроператоров уже подано, говорит Толчин. Зачем нужна реструктуризация, он говорить отказался.
Реструктуризация соответствует стратегии нового владельца, говорит человек, знакомый с позицией Кочкара, по ее завершении российский туроператор может провести первичное размещение акций.
«Интурист» – старейший и один из крупнейших российских туроператоров, работает на рынке выездного, внутреннего и въездного туризма. По оценке отраслевой ассоциации АТОР, он обслуживает около 1,3 млн туристов в год. Продажа зарубежных туров за 2018 г., по данным РБК, Ростуризма и «Пегас туристик», принесла «Интуристу» 10,6 млрд руб.
Подписаться на уведомленияОтвлекает реклама? С подпиской вы не увидите её на сайте
Обратная связьКонтакты
127018, г. Москва, ул. Полковая, д. 3, стр. 1 Я хочу подписатьсяВедомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Мобильное приложениеРешение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Читайте также: