Как вернуть деньги за отдых в абхазии

Обновлено: 10.01.2025

Как можно вернуть деньги за билеты в сочи я хотела отдыхать в Абхазии, а границы закрыты.

Ответы на вопрос:

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, смотря что за билеты, если невозвратные, то никак и не вернёте. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам помог ответ? Да Нет

Обращайтесь с письменным заявлением к исполнителю.

Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Как вернуть деньги за отдых в абхазии

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств :

Отказ от договора (то есть отмена поездки);
Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
Подать претензию:

вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда , Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Эл. почта:

Чем все закончилось

На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р , в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р , за приложения — 8624 Р .

Что случилось

Последние месяцы туроператоры только возвращали деньги клиентам и переносили сроки их поездок. По подсчетам Ростуризма, из-за коронавируса в первом полугодии 2020 года туристическая отрасль в России недосчиталась 1,5 трлн рублей. Ассоциация туроператоров России полагает, что туротрасль восстановится не раньше конца 2021 — середины 2022 года.

Чтобы поддержать туриндустрию, правительство выделило 15 млрд рублей из резервного фонда. Деньги пойдут на частичные компенсации затрат туристов на путешествия по России. Власти считают, что это поможет повысить спрос на внутренний туризм и увеличить продажи.

Чтобы получить деньги, путешественнику нужно купить тур по России и оплатить его картой российской платежной системы «Мир». Через какое-то время турист получит частичную компенсацию. По сути, это такой кэшбэк для туристов.

Правительство снова изменило правила возврата денег за туры: что это значит для туристов

Правительство РФ выпустило 15 апреля два документа, которые изменили правила возврата денег за отмененные туры.

После публикации некоторые СМИ сообщили, что правительство обязало туроператоров вернуть деньги путешественникам. На самом деле это не так, для туристов почти ничего не изменилось.

Если вкратце, то распоряжение № 977-р просто позволяет туроператорам продолжать использовать деньги из фонда персональной ответственности, чтобы возвращать их туристам. Это право, а не обязанность туроператора. Постановление № 598 незначительно меняет сроки подачи уведомлений в объединение «Турпомощь» — это коснется только туроператоров, а не туристов.

Расскажем, что конкретно изменилось в правилах компенсаций за отмененные туры и как в итоге туристам получить деньги за путевки.

Распоряжение № 977-р содержит формулировку «возвратить туристам денежные средства». Но это не означает, что их вернут всем и немедленно

Претензия туроператору

В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого «Библио-глобус» стал предлагать мне только перенос поездки.

Ну и что? 07.08.20

Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.

К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.

За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 Р

Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.

Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 Р . Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул «Библио-глобус» , затем агрегатор.

Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.

От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгода

Как долго будет работать программа

Программа начала работать в ночь с 20 на 21 августа. Субсидируемые туры можно купить всего неделю: акция завершится в полночь 28 августа. В программе принимают участие 700 туроператоров и 3 тысячи гостиниц. Поездка должна начаться в любой период с 21 августа по 20 декабря, а закончиться — до 31 декабря 2020 года.

Так выглядела форма заявки для участия туроператора в программе

Как получить компенсацию за путешествие по России

Премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о выделении 15 млрд рублей на компенсации за покупку туров по России. 11 августа правительство опубликовало постановление о правилах этой программы. Деньги выплатят россиянам, которые купят путевку в любой регион страны минимум на 5 дней на период с 21 августа по 20 декабря. По мнению властей, компенсации стимулируют спрос на туры и поспособствуют развитию внутреннего туризма. Расскажем, что известно о программе.

Кто имеет право вернуть деньги за отмененный из-за коронавируса тур в течение 90 дней

Анастасия Корнилова

В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.

До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами. Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе. Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.

Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.

Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:

Если заказчику 65 лет или больше.
Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.

Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.

Претензия агрегатору

Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.

К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.

В начале июля агрегатор получил мое письмо. Чтобы оно не потерялось, я каждый день звонила в турагентство и проверяла, зарегистрировали ли мою претензию, как идет работа и когда будет ответ. В итоге 23 июля «Травелата» ответила, что они со своей стороны все обязательства выполнили и дальше надо обращаться к туроператору.

Сколько денег можно получить

Ростуризм возмещает только затраты на туры и на проживание в гостиницах, которые участвуют в акции, если они превышают 25 000 Р . Выплата зависит от стоимости тура или брони.

Какую компенсацию выплатят

Стоимость путевки или проживания в отеле	Сумма компенсации
25 000—49 999 Р	5000 Р
50 000—74 999 Р	10 000 Р
75 000 Р и выше	15 000 Р

Стоимость путевки или проживания в отеле Сумма компенсации 25 000—49 999 Р 50 000—74 999 Р 75 000 Р и выше

При подсчетах Ростуризм исходил из средней стоимости тура в России: в 2019 году она составляла 20 000—30 000 Р на пять ночей с учетом проживания и транспорта. Еще ведомство ориентировалось на данные опроса туристов. Согласно ему, 61% респондентов планируют потратить на отпуск всего 20 000 Р на человека, 20% опрошенных готовы выделить на отпуск до 30 000 Р , а половина туристов откажутся от путешествия, если его стоимость вырастет на 5000 Р . Ссылку на опрос нам найти не удалось.

Начните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?

Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.

Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.

Ирина Морозова вернула деньги за несостоявшийся тур, ответила 26.03.2021

Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.

Кто в итоге может получить деньги

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.

Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. «Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», - также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

Куда можно поехать

20 июля Ростуризм разослал туроператорам перечень регионов, куда можно будет купить тур. Изначально в нем было 54 региона. 24 июля Ростуризм расширил список и включил в программу туры по всей стране.

С 21 августа по 20 декабря по программе можно поехать в 78 регионов страны. Это:

Амурская область.
Архангельская область.
Астраханская область.
Белгородская область.
Брянская область.
Владимирская область.
Волгоградская область.
Вологодская область.
Воронежская область.
Еврейская автономная область.
Забайкальский край.
Ивановская область.
Иркутская область.
Кабардино-Балкарская Республика.
Калужская область.
Камчатский край.
Карачаево-Черкесская Республика.
Кемеровская область.
Кировская область.
Костромская область.
Красноярский край.
Курганская область.
Курская область.
Ленинградская область.
Липецкая область.
Магаданская область.
Москва.
Московская область.
Мурманская область.
Ненецкий автономный округ.
Нижегородская область.
Новгородская область.
Новосибирская область.
Омская область.
Оренбургская область.
Орловская область.
Пензенская область.
Пермский край.
Приморский край.
Псковская область.
Республика Адыгея.
Республика Башкортостан.
Республика Бурятия.
Республика Дагестан.
Республика Ингушетия.
Республика Калмыкия.
Республика Карелия.
Республика Коми.
Республика Марий Эл.
Республика Мордовия.
Республика Саха (Якутия).
Республика Северная Осетия — Алания.
Республика Татарстан.
Республика Тыва.
Республика Хакасия.
Ростовская область.
Рязанская область.
Санкт-Петербург.
Самарская область.
Саратовская область.
Сахалинская область.
Свердловская область.
Смоленская область.
Тамбовская область.
Тверская область.
Томская область.
Тульская область.
Тюменская область.
Удмуртская Республика.
Ульяновская область.
Хабаровский край.
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра.
Челябинская область.
Чеченская Республика.
Чувашская Республика.
Чукотский автономный округ.
Ямало-Ненецкий автономный округ.
Ярославская область.

С 1 октября по 20 декабря, то есть в низкий сезон, туристы могут путешествовать еще по семи направлениям, а именно:

Алтайский край.
Калининградская область.
Краснодарский край.
Республика Алтай.
Республика Крым.
Севастополь.
Ставропольский край.

Что за фонд персональной ответственности и «Турпомощь»

Чтобы понять, что именно изменилось для туроператоров и туристов, расскажем, как раньше были защищены туристы.

Все туроператоры России, которые продают туры за границу, каждые три месяца вносят деньги в фонд персональной ответственности, ФПО: суммарно 1% от общей стоимости заграничных турпутевок за предыдущий год. Из этого фонда выплачивают деньги туристам и подрядчикам, если туроператор обанкротился и не может исполнить обязательства по договорам.

Раньше деньги из ФПО выплачивали туристам, если фирма закрывалась и надо было вернуть туристам деньги за путевки. Во время пандемии коронавируса правительство разрешило использовать ФПО для возвратов еще в двух случаях:

если иностранное государство ограничивало въезд туристов в страну;
если за рубежом появлялась опасность для жизни, здоровья и имущества россиян.

Еще туроператоры каждый год платят от 50 000 до 500 000 Р в резервный фонд объединения «Турпомощь». Если туристы попали в экстренную ситуацию, деньги возьмут именно из этого фонда. Например, так бывает, когда путешественники не могут улететь из чужой страны по вине туроператора, который не заплатил перевозчику за билеты.

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Что изменилось с 15 апреля 2021 года

В новом распоряжении туроператорам просто позволили продолжать возвращать туристам деньги из ФПО за отмененные туры, которые были забронированы по 31 марта 2020 года. Но туроператоры не обязаны это делать и вряд ли на это пойдут — принятые правительством акты ничего не изменили для туристов. Туроператоры по-прежнему могут — и, скорее всего, будут — предлагать туристам заменить путевку или перенести ее на другие даты.

Еще правительство постановило уменьшить размер ежегодных взносов в ФПО с 1 до 0,25% от общей стоимости заграничных путевок и услуг туроператора за 2020 год. Перечислить деньги можно до 15 апреля 2022 года.

Ну и что? 07.08.20

Какие туроператоры принимают участие в программе

К участию пригласили классифицированные отели и всех туроператоров из единого федерального реестра. Например, это «Корал-тревел», «Анекс-тур» и «Алеан», гостиницы Radisson Royal Hotel в Петербурге, «Золотая Бухта» в Анапе, iHostel в Казани. Партнеры акции создали на своих сайтах страницы, где собрана информация о субсидируемых турах, например:

Что делать, если ваш тур отменили после начала пандемии

Если вы купили путевку позже 31 марта 2020 года и путешествие отменилось, вы тоже имеете право на возврат денег. О том, как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Как получить компенсацию за отдых

По условиям программы тур нужно оплатить одним платежом, не разбивая его на части. В акции не участвуют кобейджинговые карты, то есть те, что обслуживаются сразу двумя платежными системами. Например, вы не получите компенсацию за тур, если оплатите его картами «Мир»-Maestro , «Мир»-UnionPay , «Мир»-JCB.

Кэшбэк может получить любой владелец карты «Мир» старше 18 лет. Всем, кто старше 14, но младше 18 лет, для участия в акции понадобится письменное согласие законных представителей в свободной форме.

Деньги вернут после покупки. Ростуризм обещает, что это произойдет в течение 5 рабочих дней. Эта сумма не будет облагаться налогом — как выплата в рамках программы лояльности. Если турист купит путевку, а потом отменит поездку, ему вернут деньги на счет, но удержат кэшбэк.

Путешественник может купить три тура и получить кэшбэк за каждый из них. Для этого ему придется использовать три разные карты «Мир».

Схема получения кэшбэка из презентации Ростуризма. Ведомство пишет, что можно оформить виртуальную карту «Мир» на сайте «Почта-банка». Но пока там предлагают оформить только карты американской системы «Виза»

ANEX Tour рекомендует туристам сделать справку по возвращении из Абхазии

В Абхазии только отдельные пансионаты планируют требовать от туристов справку по поводу коронавируса, а вот по возвращению в Россию туристу лучше сделать такую справку. Такую информацию представил туристам туроператор ANEX Tour.

«На основании заключения Роспотребнадзора и Минздрава России о санитарно-эпидемиологической обстановке в республике все объекты готовы к началу курортного сезона. Сейчас гостиницы и санаторно-курортные комплексы работают в плановом режиме. Ранее специалисты Роспотребнадзора выезжали в Абхазию и дали положительную оценку готовности курортов и открытии границ», - сообщили эксперты туроператора.

Они также напомнили, что для российских туристов справка об отсутствии COVID-19 для въезда в республику не требуется, согласно распоряжению Михаила Мишустина. Однако ANEX Tour рекомендует сделать соответствующую справку по возвращении в Россию.

Также в компании напомнили, что стратегический партнер туроператора авиаперевозчик AZUR air осуществляет полетную программу в Сочи из Москвы с ежедневной частотой и до 3х раз в неделю из следующих регионов:

Екатеринбург
Казань
Санкт-Петербург
Уфа
Красноярск
Кемерово.

Также имеются GDS-рейсы из Москвы и еще 30 регионов России.

«Для Абхазии август – высокий сезон, поэтому многие отели находятся на стопе продаж», - также предупредили в «Анексе».

Напомним, что для российских туристов из зарубежных курортов полноценно открыты как турецкие - на них разрешены прямые чартеры с 10 августа, так и абхазские. Причем спрос на отдых в Турции бьёт все рекорды. Впрочем, Абхазия также вышла в топ по спросу сразу после объявления об её открытии. А подобрать себе лучший тур в Турцию или Абхазию со скидками рекомендуем в этом агрегаторе турпакетов от всех крупных российских туроператоров. А если вы предпочитаете самостоятельный отдых - то в этом агрегаторе собраны все доступные на данный момент рейсы в турецкие города и курорты по самым дешевым ценам.

Правила снова изменились

Первый этап акции, о котором мы писали в этой статье, завершился в августе 2020 года. С 18 марта 2021 года можно снова купить туры по России и получить за это кэшбэк. Но правила программы изменились. Подробно об условиях участия и сроках продажи туров мы рассказали в новой статье.

Путевка абхазия

Купила путевку в Абхазию с 09. 08.20 г. О том, что Абхазия закрыта я не знала и сотрудник турфирмы меня не предупредила. Куплены билеты. Как быть?

10.06.2021, 21:49 Вопрос №18518115

Приобрела (оплатила) путевку в санаторий, расположенный в Абхазии. По каким причинам я могу отказаться от путевки?

02.08.2015, 14:39 Вопрос №7570734

У меня есть задолженности по кредит. По путевке хочу съездить с ребенком в Абхазию. Могут ли у меня возникнуть проблемы при пересечении границы Абхазии?

14.07.2014, 07:22 Вопрос №4389469

Купили путевки в Абхазию. Ребенок заболел, мама с ним лежит в больнице. Как вернуть деньги за путевку и за билеты на самолет. Вылет 17 июня.

29.08.2017, 07:45 Вопрос №13088812

Я купила путевку в Абхазию с 23.07-29.07 но 12.07 я сломала ногу и сдала путевку предоставив все справки брала путевки в боливаре а они в свою очередь относятся к турагентству глобус. Обещали что деньги вернут после 29.07 но прошел уже месяц денег нет якобы юр.отдел рассматривает на минимизацию штрафа. Что мне делать? Заранее спасибо.

22.03.2020, 09:41 Вопрос №17122015

Можем ли мы вернуть деньги за путевки в Абхазию.?

01.08.2016, 22:39 Вопрос №11139713

5 недель назад через интернет заказали путевку в пансионат Мюссера (Абхазия), прислали договоров, половину стоимости оплатили через сбербанк-онлайн, сегодня отсылаю повторно уточнения насчет трансфера, который входил в стоимость путевки, но письмо не уходит, пишет, что адрес не верный. Не знаю. Что делать? Буду очень благодарна за ответ. Думаю. Что нарвалась на мошенников.

25.06.2014, 19:56 Вопрос №4258318

У меня такая проблема, я с ребенком которому 2 года хочу съездить в Абхазию на отдых по путевке. А у меня и у ребенка временная прописка, но гражданство у нас РФ. вопрос-оформят ли нам путевку с такой пропиской? Ведь на границе надо проходить таможню. Заранее спасибо!

06.11.2020, 15:03 Вопрос №17950457

Мой муж ветеран военной службы, в 1995 году был уволен по ст 49 части 2 пункт "в" (за совершение поступка порочащего честь военнослужащего), до 2019 мы не пользовались льготным путёвка и по линии МО, но в прошлом году отдыхали в Абхазии в санатории МО по льготным путёвкам, но обратившись в этом году в военный комиссариат г. ДЕРБЕНТ РД моему мужу было отказано в справке на меня обосновывая тем что он имеет право на льготную путёвку, а я как член семьи не имею на это право, пожалуйста разъясните мне обосновано этот отказ или нет?

Как я вернула деньги за приложение с купонами

Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.

Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р , а при возврате — 77 Р , я заработала 1043 Р .

Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих дней

Как турагент и туроператор пытались разрешить ситуацию

Когда турист оформляет возврат, туроператор может удержать сумму фактически понесенных расходов. Но наш отель уже разместил на своем сайте информацию об отмене поездок и возврате денег. Поэтому мы рассчитывали, что нам вернут полную стоимость путевки.

Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.

Мое заявление об аннулировании тура

Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.

В июне мне предложили депозит в турагентстве. На мои вопросы о сохранности денег, процентной ставке, условиях вывода с депозита никто ответить не мог.

Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р . Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.

Мы стали морально готовиться к судебным разбирательствам и искали судебную практику. На туристических форумах писали, что некоторым путешественникам в подобной ситуации удалось выиграть процесс и вернуть деньги. Это вселяло надежду.

Что делать? 16.03.20

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Как мы купили тур и когда решили от него отказаться

В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р . Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р .

Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.

Но ситуация с коронавирусом ухудшилась, в Эмиратах к середине марта закрыли все развлечения, рестораны и пляжи. 17 марта, за две недели до поездки, мы решили ее отменить и подали в «Травелату» заявку на возврат денег. Еще через два дня ОАЭ закрыли границы для иностранцев.

Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напиток

Что делать, если хочется вернуть деньги до 31 декабря 2021 года

Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором. Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас. Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.

Если вас не пугает перспектива судебного разбирательства, можете попробовать вернуть деньги через суд.

Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.

А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку. Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть. Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.

Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.

Тэги: жилье, право, путешествия Вопрос был задан 18.02.2021 и дополнен ответом эксперта 26.03.2021

Ирина Морозова С какими трудностями вы сталкивались при возврате денег за отмененный тур?

У нас похожая история. Турагентство отказывалось вернуть нам деньги. В итоге написали в банк, которым оплачивали путевку и сделали чарджбек. Где то через месяца 4 денежки нам вернули)

Max, мы тоже писали заявку на чарджбек. Тинькофф мурыжили три месяца, переносили ответ, в итоге написали - разбирайтесь с ТО

Max, А вот мне не удалось вернуть через чарджбек у Тинькофф (( Отказ.

Пытался вернуть деньги за тур через мировой суд (стоимость тура до 100 тыс рублей с учетом штрафов и моралки). Ответчик ни разу не явился, суд постоянно переносил заседание (4 раза) в итоге пришлось иск отозвать и согласиться на перенос поездки. Вот так наша судебная система и убивает веру в Российское правосудие. (*фейспалм*)

Моя история. Туроператор ТУИ турагентство СпринтТур в Ростове-на-Дону, тур в Испанию на июнь 2020 оплачен только аванс 2/3 тура. Я согласно Постановлению согласилась поменять на июнь 2021. А в марте 2021 выяснилось, что турагент офис заперла, телефоны не обслуживаются, сайт отключен, менеджеры уволены, остался 1 директор, она же учредитель. Отправила турагенту заявление о расторжении договора и возврате денег почтой России, после отслеживания на сайте зависшего отправления, получила официальный ответ Почты России о том, что доставить не смогли, организация не работает. Отправила в ТУИ заявление на возврат денежных средств, они его получили 10 марта, сегодня 14 апреля ответа нет. В настойчивой переписке в Контакте, отвечает бот, после 5-го раза получила ответ обращайтесь к турагенту. По указанному электронному адресу на сайте ТУИ в результате нескольких обращений получаю только ответ бота: с вами свяжутся. Дальше- тишина. Собрала все документы подала исковое заявление 12 апреля, уже при подаче пытались не принять мотивируя датой 31 декабря 2021г. Во-первых ТУИ вообще не изъявило готовности выплатить хоть какой-то датой, а во вторых после 1 июня, так как тур полностью не оплачен его просто аннулируют по моей вине. И во- вторых, как безграмотно составлен Постановление, что весь турбизнес решил, что может возвращать деньги не раньше 31 декабря. Хотя даже с исполнительными листами деньги возвращают с большими задержками. На сайте судебных приставов нашла неоплаченный на сегодняшний день исполнительный лист от 07 ноября 2020, отсудил несостоявшийся турист из моего города. Жду судебного заседания без оптимизма. Кстати, оставила негативный отзыв о ТУИ, так еще и нашлись защитники, что я клевещу, а представитель ТУИ написал, что туристов много и отвечать вовремя они всем не успевают, а вот затягивать с ответом, чтобы в итоге ничего не возвращать, получается неплохо. Кстати направила жалобы в Роспотребнадзор, в АТОР, ответы тоже не пришли.

Лариса, правовая система разваливается, все на уровне ручного управления и вот таких постановлений. Они уже уголовные деяния вручную регулируют и самоуправствуют

Лариса, удалось вернуть деньги в итоге?

кокой дуремар отзывает свой иск, суд разрешает вопрос и без ответчика. ответчик может на суд не ходить его право ходить или нет. подумаешь суд перенесли. в конце концов суд бы разрешили. это называется у вас нервы слабые.

Кто-либо имел дело с билетик.аеро? В ноябре покупал через них авиабилеты, в пандемию агрегатор перестал выходить на связь. На сайте из доступных видов связи только электронная почта и 3 телефона. Они не обслуживаются. Авиакомпания говорит, что может только поменять билеты, но не может сделать возврат

Ренат, все эти агрегаторы только посредники, с них бесполезно трясти. Надо напрямую с авиакомпанией. Но для них был отдельное постановление, которое раньше вышло. Здесь на тж была о нем статья, поищите.

Коллеги юристы, выразить мнение о подмене Закона о защите прав потребителя,в части неоказания услуг ,постановлением правительства.

Насколько я знаю, получить деньги раньше можно, но через суд, если докажете, что у вас тяжелое финансовое положение (потеря источника дохода, серьезная болезнь и т.д.).

Чарджбэчнул через тинькова, но только половину и вот почему. Облажались и Тиньков и Турагент и я.

1. Турагент ооо Санэкспресс в совместном сотрудничестве с туроператором Компания Спейс Тревел активно вводили в заблуждение свой банк эквайер, а тот в свою очередь ребят из Тинькова. Сначала они(тур дельцы ) говорили, что я согласился на ваучер. И да действительно, я на него согласился, под убедительными угрозами Турагента -"что деньги вообще не вернут". Позже, я попросил отменить ваучер и вернуть все деньгами, так как Турагент прислал официальное уведомление, о том что все деньги у него на депозите. На что агент мне тупо ничего не ответил, а просто втихую отменил ваучер. Но об этом эквайеру и Тинькову не сказали. Они сделали вид, что половину суммы за тур, а именно столько стоили ваучеры на перелет, они вообще никак вернуть не могут, так как деньги уплачены перевозчику, а мне выданы ваучеры, а вот и электронная переписка. Только потом я понял схему(банку говорят, что выдали ваучер, а потом отменяют его в системе перевозчика)
На что ребята из Тиньков мне говорят- ну вы же ваучер просили? Я говорю -да, было дело.
Ну значит мы не можем запросить возврат полной суммы.
Ну фиг с ним, говорю я. Давайте половину. На ваучеры слетаем позже.
2. Мое удивление было тогда, когда я зашел на Эмират airways ,чтобы проверить ваучер, а мне оттуда и сказали- ваучер отменен! Обратитесь к своему агенту.
3. Обратился опять в Тиньков. Объяснил, что агент и оператор из 90х и давайте вернем остаток суммы. На что Тиньков и говорит: процедура Чарджбэк завершена, вы согласились на половину суммы и возобновить дело по уже оспоренному платежу невозможно!

Из этого выводы :
1. Все врут. Не верьте своему оператору, не соглашайтесь, в подобном случае, на ваучеры. Деньги они обязаны вернуть при любых обстоятельствах.
2. Не соглашайтесь на половину Чарджбэка!! либо возвращать все либо писать в платежную систему напрямую.

История была длинная. Половину по Чарджбеку возвращали 6 месяцев. Оператор и агент вели себя плохо. Отговорки, вранье, смена менеджеров. Агент на любые официальные заявления отправляет оператору, оператор отправляет решать вопрос с агентом.
Далее были написаны заявления на возврат денег до 31 декабря 2021 года. Жду.
Конечно, больше я этими друзьями не воспользуюсь, хотя, думаю схема у всех примерно одинаковая.

Как возвращают деньги за туры через суды

Суды чаще принимают решения с учетом постановления правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073. По его правилам туроператор может предложить тур взамен, а если турист не согласится, то вернуть деньги надо до 31 декабря 2021 — с уплатой процентов. О правилах возврата мы рассказывали в отдельной статье.

В некоторых случаях судьи выносят решения без учета постановления. Например, в Нижегородской области женщина обратилась в суд, чтобы получить у туроператора деньги за путевку в Турцию. Они заключили договор 23 января 2020 года, и поездка не состоялась из-за распространения коронавируса. Женщина направила турагенту заявление об аннулировании заявки 16 марта 2020 года, но в возврате ей отказали, и она пошла в суд.

Сообщество 26.03.21

Суд отметил, что туроператор мог бы вернуть деньги из фонда персональной ответственности, но не сделал этого. По мнению суда, в деле нельзя применять особые правила возврата, потому что на момент отмены тура и аннулирования заявки постановление № 1073 не вступило в силу. По этой причине суд решил взыскать с туроператора в пользу истца задолженность в размере 179 977 Р , компенсацию за моральный вред — 2000 Р , а также 8000 Р неустойки и 7000 Р штрафа.

Районный суд взыскал с компании 120 683 Р за тур, штраф в размере 10 000 Р и судебные расходы — 1500 Р . Туроператор обжаловал решение. Апелляционный суд отметил, что суд первой инстанции должен был учесть постановление № 1073. На момент вынесения решения оно уже действовало, поэтому суд отменил штраф и постановил, что выплатить остальные деньги туроператор может до 31 декабря 2021 года.

При этом суды не обязывают туроператоров выплачивать деньги из фонда персональной ответственности, хотя в обоих судебных актах ФПО упоминается. Возместить деньги туристу туркомпания может из других источников.

Какие туры входят в программу

По условиям программы, тур должен стоить не меньше 25 000 Р и длиться от четырех ночей. Путевку можно купить на любое количество человек, здесь ограничений нет.

В презентации Ростуризма написано, что туристам компенсируют траты на водные, речные, экологические, сельские и культурно-познавательные туры. Ведомство не разъясняет, что имеет в виду под сельским или экологическим туром. Зато известно, что туристам готовы компенсировать часть стоимости круизов и железнодорожных туров с ночевками в поезде или отелях.

Читайте также: