Как получить хороший номер в турции при заселении
В Турции в отелях туристов делят на «правильных» и «неправильных». Те, кто на вершине этого рейтинга, быстро получают хорошие номера в нормальных отелях, у них чисто убирают и мило им улыбаются. Те, кто оказался внизу рейтинга, могут получить неожиданную замену отеля на более плохой, номер могут ждать несколько часов, а уж улыбок и вовсе — не дождаться. Об этой системе градации мне рассказал портье в турецком отеле — а я поделюсь с вами.
Восхищайтесь
Будьте улыбчивы и вежливы
Это тоже помогает получить хороший сервис. Например, на завтраке я говорю: не «Кофе», а «Кофе, пожалуйста». Всегда благодарю с улыбкой. Официант меня запоминает, и на следующий день я не жду очереди, а получаю напиток первой. Я говорю «мераба», встречая горничную, и благодарю за уборку, когда вижу ее рядом с номером. А на завтра она делает мне лебедя, приносит много напитков и шампуней. Я вежлива с поваром, и он обстоятельно рассказывает мне о незнакомых блюдах. Дает советы и накладывает только лакомые кусочки. И так во всем. Вежливость очень важна!
Здоровайтесь на турецком
Это такая мелочь, но местные это ценят. Скажите «мераба» вместо привычных «хеллоу» или «здравствуйте». Делайте это везде, где только можно. Вы растопите сердце менеджера, официантов, горничных и всех остальных. Первый шаг к хорошему сервису!
Как я получаю лучший номер в отелях Турции: мои 7 хитростей
Я часто получаю лучший номер, раннее заселение и безупречный сервис в любом отеле Турции. В чем мой секрет? Нет, я не даю менеджеру 20 баксов, пугливо озираясь вокруг. И даже не качаю права на ресепшне. Расскажу, что может сделать каждый, чтобы отдых на турецком «все включено» прошел отлично.
Восхищайтесь
Как часто люди строят из себя искушенных туристов! Втихаря восхищаются роскошными люстрами и бархатными креслами на ресепшне, красивыми цветами и пальмами перед входом, сверкающим бассейном или красивой подачей блюд. И молчат! Чтобы никто не подумал, что раньше они такого не видели. Я много где была, много чего видела. Но всегда искренне скажу: «Как красиво!» или «Ух ты!». Работникам отеля приятно это слышать. И они стараются еще больше удивить, порадовать.
Как правильно попросить поселить в хорошем номере в Турции?
Какие проверенные способы существуют для того чтобы получить хороший номер в отеле? Без взяток никак? Если давать денег, то кому и сколько?
Ответы туристов:
Мы начинали с того, что бронировали хороший номер, с видом на море и по приезду в отель требовали чтоб нас поселили согласно нашего ваучера где указана категория номера. Потом поняли, что так получается гораздо дороже, чем если просто дать денег, поэтому покупаем обычный стандартный номер, а при поселении кладём в паспорт денежку. Сумма колеблется от 20 до 50 у.е. (зависит от отеля). Правда в некоторых отелях,например системы Риксос такое не проходит, там категорически запрещено брать деньги с отдыхающих, но и номеров плохих нет.
Спасибо всем за совет , обязательно воспользуюсь . Я с внучками еду в августе и взяли номер стандарт ,но сказали на месте договоритесь , но как не знала .
Мы никогда не ложили иностранную валюту в паспорт, выглядит не очень красиво. как взятка какая то. При бронировании тура обратите на столбец номер категории какой Вам нужно там указано куда будет вид. Если хотите с видом на море, то стоимость будет 50 долларов дороже. но это того стоит. тогда в ваучере будет написано: номер категории стандарт sea wave, т.е с видом на море. согласно этому выучеру на проживание, Вас именно туда заселит. если Вы не бронируйте с определенным видом, то по приезду в опель администрация рассмотрит Ваши пожелания, если есть свободный номер то бесплатно Вас заселит с видом на море, но только это будет либо в начале туристического сезона, либо в конце. в пик сезона обычно такие номера расходятся заранее, как я писала выше, бронируются туристами при покупке тура.
Я считаю, что не надо действовать никакими обходными путями и засовывать деньги в паспорт, отдавая его на ресепшине. Проще всего бронировать заранее номер, какой Вы хотите. А также заранее предупредите о своих желаниях турфрму. А при вселении просто покажите Ваш ваучер, где указаны все параметры номера. Турки боятся за репутацию отеля и поселят Вас туда куда нужно без проблем.
Для начала обсудите все с Вашим туроператором, возможно, он сможет Вам помочь. Скажу сразу, что в пик сезона туроператор Вам не сможет ничем помочь. Второй способ проверенный и более надежный. Сразу после прибытия ищите администратора отеля, вручаете ему примерно $50, и Вы точно будете жить в лучшем номере с видом на море.
Я ни разу не давала взятку при заселении в отель и даже не слышала, что такое практикуется. Меня всегда селили именно в тот номер, который у меня был указан в путевке. Один раз попался номер со сломанным кондиционером и меня быстро и без лишних вопросов переселили в другой и извинились.
Первоначально нужно обсуждать данный вопрос с Вашим туроператором. Сейчас большинство из них еще до вылета могут продемонстрировать то, каким будет Ваш номер на отдыхе, какой вид будет из окон и чем он будет укомплектован. Если же такой услуги туроператорор не предоставляет, а в место этого в путевке написана банальная фраза "стандарт", то тогда на месте Вы получите один из свободных номеров категории стандарт, которые на тот момент будут в наличии. Если Вы едете по второму варианту и предложенный номер Вас категорически не устраивает, то всегда можно договориться об улучшении условий. Обращайтесь к сотруднику, который встречает Вас на рецепшене и конкретно говорите, что хотели бы переехать в другой номер. Такая услуга в турецких отелях зачастую обходится от 50 до 100 долларов. Очень неприятным моментом является то, что зачастую персонал отелей специально ставит отдыхающих в подобные ситуации, чтобы на этом заработать. Поэтому требуйте как можно больше информации от Вашего туроператора.
Мы сразу обговорили вопрос с нашим туроператом.По приезду в отель нас ждал хороший номер со всеми удобствами и видом на море. Никому ничего доплачивать не пришлось. Если Вам не нравится Ваш номер, для начала попробуйте вежливо попросить у администратора другой номер, конкретно объясните ему, что Вас не устраивает. Если отказывается, тогда придется доплатить лично ему.
Согласна с Алексом. Как раз читаю отзывы про отель, в который собираюсь. Жуть! За 20$ в паспорте людям вместо заявленного стандарта дают кладовки 2х2 без окна. Турки ушлые стали ппц. На почту отеля, который смотрю не могу написать, заблокированы письма с русских почт. Люди пишут, что никто им не может помочь, менеджера в отеле не зовут, гиды игнорят, туроператор вообще говорит, что он не при чем и отсылает к местным гидам. Так что не все так радужно, как тут пишут.
Сколько ездила -всегда брала у туроператора самый дешевый вариант номера. По приезду ( на английском!) просила у мальчиков/девочек с улыбкой поселить в самый прекрасный номер с видом на море (30-50долларов в паспорте) - и все! Самый лучший номер с самым лучшим видом! Ниразу не подводило. Так что всегда из дома 50 долларов откладываю (максимум, а так 5 баксов за сутки при переселении). Дешевле чем через туроператора и реально они заселяют в лучшие номера. Кто не жмотится по денежкам, проверьте. Так езжу с 2009 года.
Это все конечно хорошо. Только частенько в высокий сезон не работают даже деньги. Не говоря уже о том, что написано в ваучере. Селят в номера без балконов и даже без окон, при том, что указан стандарт и никакие деньги не берут, отказываются, говорят номеров нет. А все потому что продают больше номеров, чем есть в отеле. А некоторых вообще селят на пол отпуска в другой отель. И никакие гиды и представители туроператора не помогают. Таких отзывов на Топ-хотелс полно. Вы все видимо просто в 5* селитесь. Хотя и там у нас были проблемы с заселением в пик сезона. туроператоры вообще врут про номера, постоянно натыкаюсь, говорят, что в отеле нет номеров без балкона, а в отзывах полно таких фото. И отели ниже 5* вообще не парятся о своей репутации. Людей порой по пол дня вообще не заселяют.
Маленький подарок
Сейчас я в Турции, и у меня нет русских конфет, которые так нравятся туркам. Но раньше я всегда дарила «Аленку» или коробочку с изображением Москвы/Питера, чтобы просто порадовать местных. В итоге получала идеальный сервис. А горничная как-то раз так сильно обрадовалась шоколадке, что завалила нас шампунями, кондиционерами, напитками и лепестками роз.
Не скандальте
Сто раз наблюдала картину: туристы прилетают на курорт утром и устраивают скандал, требуя заселения. Их не волнует, что отели не обязаны предоставлять номера раньше 14 часов. Будьте дружелюбны, если хотите заселиться раньше. Улыбайтесь во все 32 зуба, и менеджер попросит горничную поскорее подготовить номер. И обязательно поблагодарите – не принимайте как должное. Кстати, скандальным туристам всегда подсовывают самые плохие номера.
Маленький подарок
Сейчас я в Турции, и у меня нет русских конфет, которые так нравятся туркам. Но раньше я всегда дарила «Аленку» или коробочку с изображением Москвы/Питера, чтобы просто порадовать местных. В итоге получала идеальный сервис. А горничная как-то раз так сильно обрадовалась шоколадке, что завалила нас шампунями, кондиционерами, напитками и лепестками роз.
Не смотрите мимо
Лучшие бизнес-тренеры твердят, как важно замечать обслуживающий персонал, чтобы получить идеальный сервис. Проверила – работает! Достаточно просто здороваться и благодарить. Вас точно запомнят. Вы же отдыхаете среди русских, которые часто относятся к персоналу как к «лакеям». Разглядите в официанте или горничной человека, и они вам отплатят. Например, официант всегда принесет мне яблоки, даже если они закончились на раздаче.
Как получить хороший номер в отеле в Турции?
Обычно многие ещё не искушенные туристы, прочитав очень много ужасов в отзывах про различные отели, начинают бояться, что во время поселения им попадётся самый что ни на есть плохой номер. И к сожалению эти страхи имеют под собой вполне обоснованную почву. Давайте всё-таки попробуем разобраться - как же получить не плохой номер в отеле или можно перефразировать так - не получить плохой номер. В таких массовых направлениях каким является Турция, очень остро стоит проблема поселения туристов в так называемые номера «страшилки», то есть такие номера, которые реально вообще не соответствует описаниям никаких категорий, никаких комнат в каталогах и на сайтах отелей.
Практически в каждом отеле, начиная от трехзвездочных и порой даже и в пятизвездочных (хотя в супер пятизвездочных такое бывает редко, потому что очень они дорожат своей репутацией), имеется номера, которые изначально по своим характеристикам намного хуже основного номерного отельного фонда. Как правило такие номера бывают в подвалах, они намного меньше по площади, и с какими-то ущербами - с плохими санузлами, к примеру, с видом на стену ну прямо перед окном или же вообще без окна. Их, как правило, называют номерами «страшилками».
Надо заметить, что в отелях очень ловкие менеджеры дорожат такими номерами, потому что благодаря им они получают в конце концов какую-то прибыль. Очень часто бывают случаи, когда приехавшего туриста пытаются хотя бы на одну ночку запихнуть в такой номер. Если человеку в принципе всё равно (хотя такие случаи случаются очень редко), то он так и проживет в таком номере весь свой отпуск. Ну а если же ему не всё равно, то он будет требовать переселение за бакшиш сразу же, либо же ожидать обещанных «завтра друг завтра».
Бывает ещё такие случаи, когда при заселении в номер в нём может что-то не работать, к примеру – душ, кондиционер, замок на двери, телевизор и тому подобное. Может быть в этом вообще нет какого-то злого умысла со стороны персонала, просто так случилось, и никто не проверил перед поселением. Поэтому туристам в этом случае перед тем как распаковывать свои вещи в номере, надо обязательно проверить всё ли там нормально работает, потому что если вы уже распакуете все свои вещи, а только потом обнаружите, что что-то не работает, то поменять номер будет намного сложнее и значительно больше времени займёт это процедура.
То есть вам в этом случае уже придётся самим вызывать сантехника, который как правило никуда не спешит и может вообще про вас забыть. То есть начинаются уже определенные проблемы. Если вы приезжаете на отдых не в одиночку, а семьей, то возьмите себе за правило оставлять семью с вещами на ресепшене, а самому подниматься в номер и проверять что там происходит.
Поэтому перед поселением в номер, прежде всего следует проверить всё ли там нормально работает. Если вам что-то не понравится - вернуться на ресепшн и вежливо попросить. Ну а если вежливо попросить не помогает, значит можно сразу же указывать в комментариях свои пожелания на сайте отеля, либо же сообщать об этом менеджерам в турфирме. Не давайте денег заранее. Улыбайтесь и будьте вежливыми при общении с менеджерами и персоналом отеля. Если вас случайно или намеренно заселили в номер «страшилку» и у вас никак не получается оттуда переселиться, то не стесняйтесь обратиться отельному гиду либо же к старшему менеджеру отеля. Если же вы уже изначально привыкли давать бакшиш за номер получше, то хотя бы не спешите делать это сразу после приезда. Сначала посмотрите, что тут дают просто так задаром, а потом уже будете понимать, в принципе, за что вы заплатите свои кровные 20 баксов.
Одевайтесь прилично
Не видать хорошего сервиса тому, кто пришел в ресторан в плавках. В курортной Турции привыкли к голым плечам, коленкам и животам. Но есть места, в которых не стоит появляться в откровенной одежде. Всем будет неловко, а жест расценят как неуважение. Полураздетого человека стараются не замечать.
Какой презент взять в Турцию чтоб дали получше номер?
Собственно весь вопрос в названии. Когда-то хорошо шел в качестве презента блок Marlboro. Что сейчас актуально? Или лучше деньги? Сколько?
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации
ЧуПа ЧупС ВсЕгДа ПрАв
1 ЧуПа ЧупС ВсЕгДа ПрАв
25 мая 2018 в 23:00
доллары, конечно
размахер
2 размахер
25 мая 2018 в 23:02
Морковна
3 Морковна
25 мая 2018 в 23:04
только деньги)) Мы так в прошлом году купили им водку, на форуме насоветовали, мол, турки обожают нашу водку, это лучше, чем деньги. Ну и фиг там - на рецепции были девушки. Водку они взяли, с весьма недоуменным видом, спрятали под стойку регистрации, а номер как был г. но так и остался. Хотя типа замену и предложили, но шило на мыло
миссАрфография
4 миссАрфография
25 мая 2018 в 23:10
Очень остроумно в мусульманскую страну везти алкоголь, как презент
20$всегда решает вопрос.
Золотая орда
5 Золотая орда
25 мая 2018 в 23:54
Капец и нафиг туда ехать? Только вдумайтесь, хороший номер за взятку
Сиреневая цапля
6 Сиреневая цапля
26 мая 2018 в 00:15 Ответ для Золотая орда
Капец и нафиг туда ехать? Только вдумайтесь, хороший номер за взятку
Потому что бюджета только на турцию и хватает. Куда еще ехать то? чтоб перелет+проживание+пропитание+не самому готрвить+море рядом?
соева-сысоева
7 соева-сысоева
26 мая 2018 в 00:28 Ответ для Золотая орда
Капец и нафиг туда ехать? Только вдумайтесь, хороший номер за взятку
100%!
От одной коррупции в другую попривыкали.
Ждушечка
8 Ждушечка
26 мая 2018 в 01:49
А мы никогда нигде никому ничего не даем. И всегда хорошие номера. Нам, в принципе, все равно какй номер. Главное не выше 2-го тажа. Прошу при заселении, ни разу не отказали.
ПрипоРошенная
9 ПрипоРошенная
26 мая 2018 в 09:35
20$ лучший поезент
Творю чудеса
10 Творю чудеса
26 мая 2018 в 10:20
Не любовница
11 Не любовница
26 мая 2018 в 18:53
да не нужно деньги!вам если есть номера всегда дадут лучший!а деньги давать нет смысла.мы так давали иногда и не давали.все зависит от работников.вы уже заплатили за номер своей категории.вот если хотите с видом на море,который изначально дороже был,то могут за доп плату поменять ,но это офиц и назовут сумму!
миссАрфография
12 миссАрфография
26 мая 2018 в 19:00 Ответ для Не любовница
да не нужно деньги!вам если есть номера всегда дадут лучший!а деньги давать нет смысла.мы так давали иногда и не давали.все зависит от работников.вы уже заплатили за номер своей категории.вот если хотите с видом на море,который изначально дороже был,то могут за доп плату поменять ,но это офиц и назовут сумму!
всегда смотрим номер,если не устраивает,просим другой.И не всегда без денег соглашаются дать лучший.Дали-хорошо,не дали,тогда 20$.И с видом на море тоже за 20 дают,без официальных доплат,поскольку это намного дороже выйдет,если официально.
Не любовница
13 Не любовница
26 мая 2018 в 19:21 Ответ для миссАрфография
всегда смотрим номер,если не устраивает,просим другой.И не всегда без денег соглашаются дать лучший.Дали-хорошо,не дали,тогда 20$.И с видом на море тоже за 20 дают,без официальных доплат,поскольку это намного дороже выйдет,если официально.
так я и говорю.даром дают.а если у вас рум с видом на горы,а вы хотите тот которые сиа вью то могут дать за доп плату.
Не смотрите мимо
Лучшие бизнес-тренеры твердят, как важно замечать обслуживающий персонал, чтобы получить идеальный сервис. Проверила – работает! Достаточно просто здороваться и благодарить. Вас точно запомнят. Вы же отдыхаете среди русских, которые часто относятся к персоналу как к «лакеям». Разглядите в официанте или горничной человека, и они вам отплатят. Например, официант всегда принесет мне яблоки, даже если они закончились на раздаче.
Как видите, все сводится к вежливости. Еще я часто прошу менеджера рассказать мне об отеле: что где находится, где что искать. Благодарю за советы. Так мало кто делает, а с моими вопросами менеджер чувствует свою ценность. Уверена, это тоже оказывает влияние на то, что мне всегда дают отличный номер сразу после завтрака (который, кстати, по-хорошему, мне еще не полагается), а не в 14 часов. А вот взятки я ни разу не давала. Лучше потрачу эти 20 долларов на сладости и подарки родным. И кстати, в других странах эти правила тоже работают. В Европе я проворачивала те же фокусы, и всегда оставалась довольна сервисом.
Одевайтесь прилично
Не видать хорошего сервиса тому, кто пришел в ресторан в плавках. В курортной Турции привыкли к голым плечам, коленкам и животам. Но есть места, в которых не стоит появляться в откровенной одежде. Всем будет неловко, а жест расценят как неуважение. Полураздетого человека стараются не замечать.
О том, как лучше одеваться в Турции, я писала отдельно – вот тут .
Здоровайтесь на турецком
Это такая мелочь, но местные это ценят. Скажите «мераба» вместо привычных «хеллоу» или «здравствуйте». Делайте это везде, где только можно. Вы растопите сердце менеджера, официантов, горничных и всех остальных. Первый шаг к хорошему сервису!
Будьте улыбчивы и вежливы
Это тоже помогает получить хороший сервис. Например, на завтраке я говорю: не «Кофе», а «Кофе, пожалуйста». Всегда благодарю с улыбкой. Официант меня запоминает, и на следующий день я не жду очереди, а получаю напиток первой. Я говорю «мераба», встречая горничную, и благодарю за уборку, когда вижу ее рядом с номером. А на завтра она делает мне лебедя, приносит много напитков и шампуней. Я вежлива с поваром, и он обстоятельно рассказывает мне о незнакомых блюдах. Дает советы и накладывает только лакомые кусочки. И так во всем. Вежливость очень важна!
Я работала в турецком отеле с системой «все включено» и знаю, почему вам может не достаться забронированный номер
Как я устроилась на работу в отель
Попасть сразу на хорошее непыльное место без опыта, рекомендаций или протекции невероятно тяжело. Даже если ты обладаешь всеми необходимыми навыками и до этого тебе обещали, что с трудоустройством проблем не будет.
Что касается последнего, то таким образом часто вешают лапшу наивным туристкам сами сотрудники отелей и турбизнеса. А когда окрыленные девушки приезжают устраиваться, то со стороны «гарантов» рабочих мест начинаются неуклюжие отмазки и оттягивание сроков. Все потому, что здесь невежливо говорить неприятную правду в глаза.
Меня выручила знакомая владелица турагентства, которая сообщила, что в отеле неподалеку у нее есть знакомые и там ищут русскоговорящего сотрудника на ресепшен.
А вообще, если вы мечтаете о работе в хорошем отеле, то знайте: вы должны быть молоды, хороши собой, стройны, выносливы, стрессоустойчивы и коммуникабельны. Знание языков — необходимое условие. Английский, русский и турецкий — по умолчанию. Немецкий — тоже хорошо. Но если вы хотите стать по-настоящему незаменимым и ценным в Турции, учите китайский, японский или французский.
Несколько слов о нашем отеле
Небольшой 4-звездочный отель на 300 номеров находился на окраине Мармариса, в районе Сителер на первой береговой линии. Состоял он из 2 корпусов. В одном были стандартные номера, в другом семейные. Между корпусами — бассейн, у бассейна — бар. Отель был не новый, но очень светлый, аккуратный и чистый.
Больше половины отдыхающих в отеле составляли финны — обычная история для Мармариса. Когда-то, лет 30 назад, именно финские туристы и экспаты открыли миру этот курорт. До сих пор там есть отели, которые почти полностью ориентированы на туристов из скандинавских стран. На втором месте была Дания, потом Великобритания, ну и наконец, сборная солянка из граждан России, Украины и Беларуси.
Моими работодателями стали состоятельные и образованные люди. Дело было семейное (как и в 80 % случаев в любой сфере бизнеса в Турции). Родом они были из Стамбула, а первоначальный капитал глава семейства сколотил на коврах и золоте. Потом его сыновья взяли в аренду свой первый отель.
Внутренняя кухня: взаимоотношения персонала
Сотрудники отеля работали вместе уже много лет, поэтому атмосфера среди персонала царила семейная. А неизбежные в высокий сезон конфликты напоминали скорее супружеские стычки, чем реальные скандалы.
Все проблемы решал Баран-бей — мой непосредственный начальник и менеджер отдела регистрации. Но главным смыслом его жизни была война с бухгалтерией. Это привычное дело в любом отеле. Бухгалтерия возмущена, что ресепшен единолично распоряжается чаевыми в валюте, и считает, что зарплату нам можно вообще не выдавать. Ресепшен же раздражает постоянное вмешательство бухгалтеров, которые трясутся над всеми квиточками, чеками и приходниками-расходниками.
Глава нашего отдела хаускипинга (управления гостеприимством) Мехмет-бей, несмотря на высокую должность, передвигался по отелю с пульверизатором в одной руке и тряпочкой в другой. Это был чернобровый мистер Пропер, оставляющий за собой след из сияющего мрамора и аромата морской свежести.
За устранение технических неполадок отвечал Демир-бей — этакий Левша в турецких реалиях. В общении с ним приходилось лавировать от неприкрытой лести и откровенного упрашивания до показной строгости и мнимых угроз. Зато в мою смену все работало и вовремя чинилось, а гости не скупились на отличные отзывы и чаевые.
С департаментом еды и напитков мы особо плотно не контактировали, кроме тех моментов, когда нужно было набрать и распечатать дневное меню, передать пожелания или жалобу.
Условия труда
Меня часто ставили в утреннюю смену — с 8:00 до 16:00, когда производилась вся основная работа: выезды, заезды, оформления, жалобы и пожелания. Несмотря на стресс и усталость, я любила такое расписание. В 17 часов я была уже дома и могла заниматься своими делами.
Униформа была шикарная: голубая рубашка, черные брюки и темная обувь. Первые дни я выделывалась в туфлях-лодочках, а потом бросила это дело и переобулась в мягонькие ортопедические кроссовки, которые делали 8 часов за стойкой ресепшен почти незаметными. Макияж требовали неброский. Приходить на работу разрешалось чуть ли не минута в минуту к началу смены, и точно так же можно было уходить.
Общаясь с гостями, я была удивлена тем, что многие искренне считали, будто служащие отеля питаются тем же, что и постояльцы, или в крайнем случае тем, что осталось от общего стола. «Все включено» же. На самом же деле сотрудники питаются в столовой для персонала, скрытой глубоко в недрах отеля. Там есть свои повара и отдельное меню.
Как правило, это традиционные турецкие блюда: тушеная фасоль, тушеные или жареные овощи, нут, макароны с белым сыром, много риса, овощные салаты, простые сладости, йогурт и белый хлеб. В принципе все было вкусно, но очень быстро надоедало. Когда раз или два в месяц давали куриные шницели с картошкой фри, мы неслись на обед с топотом школьников, с трудом дождавшихся перемены.
Зарплата и чаевые
Платили мне минимальный оклад, но чаевые в месяц составляли ровно столько же, а то и намного больше. К тому же я часто отправляла гостей к знакомому турагенту, и если они во время экскурсий покупали кожу или золото, то мне прилетала неплохая комиссия в валюте.
Из-за этих рекомендаций меня не очень любили отельные гиды, но я особо не расстраивалась. Являясь единственным русскоговорящим сотрудником, я была нарасхват и обязанности свои выполняла с лихвой: заселяла в хорошие номера, улаживала недоразумения, разруливала конфликты, старалась помочь с любыми просьбами и пожеланиями.
Мы прекрасно сработались с моим начальником и сформировали с ним отличный тандем. Я выбивала у него различные плюшки для своих туристов и получала за это от них чаевые, а он взамен требовал только одно — сдавать ему весь подарочный алкоголь. Но я никогда не видела его пьяным или с похмелья. Видимо, его он тоже передаривал или копил на зиму.
Обязанности и казусы на рабочем месте
В первое время проблемой для меня стало общение по многоканальному телефону. Тогда я еще не настолько была уверена в своем турецком, и каждый звонок вызывал у меня приступ паники: а что, если не так пойму или неправильно отвечу? Пока я привыкала, эту обязанность взяли на себя мои коллеги.
Первую неделю я обживалась, вторую фактически кайфовала, а на третью мне пришлось нюхнуть пороху. Мой напарник уехал на несколько дней по учебе. А сезон между тем набирал обороты, и начальство «взяло заказ» на юношеский лагерь из Болгарии.
И вот картина маслом: не успела я заступить на вахту, как лобби заполонили 2 сотни весело галдящих болгарских подростков и 5 всклокоченных преподавателей, а все пространство оказалось усеяно сумками и регистрационными карточками. В общем, та незабываемая неделя наедине с болгарским лагерем и их гормонами быстро закалила меня как специалиста.
Овербукинг — главный кошмар любого отеля
Представьте, что гости есть, а номеров нет. Такая засада случается, когда один заезд «наслаивается» на другой на 1, 2, а то и 3 дня. Вместо того чтобы оставить эти окошки пустыми, хороший менеджер по резервации забьет их новыми заездами, а все проблемы будут разгребать отельные гиды и сотрудники ресепшен.
Разумеется, ночевать на улице вас никто не оставит. Как правило, отель договаривается с соседними гостиницами на временное размещение. А еще в такие моменты идут на крайние меры: из вилл и люксов выселяют всех друзей, родственников, любовниц и родственников любовниц владельца, которые с началом лета по умолчанию присутствуют в любом отеле.
Пик овербукинга приходится на июль — начало августа, когда самые высокие цены и огромный спрос на отели. Терять туристов в это время нельзя ни в коем случае, ведь именно тогда отельеры и получают свой основной доход.
Как я узнала о рейтинге российских туристов
Несколько лет подряд я летала отдыхать в Аланию. Так получалось, что тур покупала у Пегас туристик. И всегда в один и тот же отель, уж больно он мне нравился.
Ни разу у меня не было проблем с заселением в отель. Независимо от того, во сколько я приезжала, мне сразу выдавали ключи от номера. Обслуживание было изумительным. Однажды я задержалась, и когда приехала в отель, удивилась — мне оставили ужин. Хотя сам ресторан был уже закрыт. Приятная забота.
Потом 2 года я не ездила в Турцию. За это время в моем любимом отеле сменился собственник. Вслед за этим поменялось название и сильно поднялись цены. Так, что когда я вновь собралась в Аланию, поняла, что на любимый отель денег не хватит.
Пришлось брать другой вариант. Купила я тур за 2 месяца до поездки. И тут начались сюрпризы:
- Гид, встречающий меня в аэропорту, сообщил, что из-за овербукинга мне меняют отель. Я посмотрела, в какой именно отель меня собираются заселить и изумилась. Он был намного хуже того, который я оплатила: находился дальше, имел массу отрицательных отзывов, а главное, стоил в разы дешевле. В общем, я наотрез отказалась туда заселяться.
- Второй сюрприз ожидал меня в самом отеле. Свободных номеров не было, и мне с еще одной девушкой, которую я вообще не знала, предложили занять семейный номер. Очень хотелось спать, поэтому мы согласились.
- Утром никто не спешил предоставлять нам отдельный номер. Пришлось изрядно поругаться — заветный ключ я получила только в обед.
Позже, когда все уже утряслось, я подружилась с портье. По утрам он включал кофемашину, а я пила мокачино и шла на пробежку. В это короткое время мы общались. Он-то мне и рассказал, что у туристов из России есть свой рейтинг. И по нему персонал отеля понимает, с кем нужно любезничать, а с кем — и так сойдет.
- Правильные туристы из России для турков — это те, которые покупают туры в Тез Тур. Не секрет, что это самая дорогая компания. Туры в ней на порядок дороже, чем у других операторов. И покупают их люди обеспеченные. Соответственно, отношение к ним лучше.
- На втором месте в рейтинге туристы, купившие туры в Туи, Пегас туристик, Корал Тревел. Цены там не такие заоблочные, как у Тез Тура, но и недешевые. И к таким туристам в Турции неплохо относятся.
- На третьем и последнем месте туристы, покупающие туры в Библио Глобус. Этот оператор предлагает самые дешевые туры. Соответственно, покупают их люди, экономившие на всем. И в Турции им не особо рады.
Думаю, все уже догадались, что в тот раз я купила тур именно в Библио Глобус? Соответственно, на себя ощутила все прелести «гостеприимства» турок.
Regnum Carya, 2020 Regnum Carya, 2020Об этих секретах расскажу Вам ниже.
Если у вас совпадает День рождение, день Бракосочетания на время пребывания в отеле или вы повторный гость - то Вам уже обеспечен комплимент в номер. А может и все презенты сразу. Необходимо уточнять данный момент у Guest Relation.
Guest relation 2020 Guest relation 2020Проработав несколько лет в отеле аниматором и администратором. Сталкивалась с разными туристами. Когда проводила анкетирование, узнавала как отдохнули гости. Кто-то говорит, что все шикарно, кто-то недоволен всем.
"Угодить каждому - не возможно".
Возможно действительно, Вы отдыхали в отеле Премиум класса. А теперь прилетели в эконом 5ку. Конечно, вам не понравится. Но, что бы хоть как сгладить ваше состояние отель готов "побегать" и предложить Вам успокаивающий презент.
Для этого Вам нужно:
1. Уже при заселении, надо "Подкатить", к сотруднику на ресепции. Предложить ему бакшиш *это денежная благодарность. Или подарить его бутылкой Вашей местной водочки с шоколадом. И не забыть сказать " хотим номер с видом на море"! Как не крути, но размещают в отеле сотрудники ресепции. Они могут всё!
Я работаю в отеле и хочу поделиться секретами, которые сделают ваше проживание максимально комфортным
Отправляясь в отпуск или в командировку, мы мечтаем о самом комфортном проживании за небольшую стоимость. Но в отеле нас могут поджидать неприятные сюрпризы в виде невкусного завтрака или слишком дорогих дополнительных услуг. Как избежать этого и получить от отеля максимум за свои деньги? Стоит узнать некоторые маленькие хитрости, о которых обычно не пишут в интернете.
Как забронировать отель выгодно
2. Найдя выгодное предложение, можно позвонить в отель и сказать, что вы хотите номер по определенной цене, увиденной на таком-то сайте. Скорее всего, администратор согласится и забронирует для вас номер по этой цене. Отелю выгодно, когда гости бронируют номера напрямую, а не через системы бронирований, которым отель платит 10–20 % комиссионных.
3. Если вы уже бывали в этом отеле ранее, скажите об этом. Отели очень ценят гостей, которые возвращаются к ним снова. Постоянным гостям часто выдают скидочные карты и предлагают дополнительные бонусы.
4. Не все знают, что в большинстве отелей можно забронировать не только целые сутки проживания, но и половину - 12 часов. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.
Важные нюансы
1. Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше 11:00, а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным. Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить.
2. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер, сколько нужно кроватей, нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.
3. Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт. Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении.
4. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят (если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет). А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.
5. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее. Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет.
Как я получаю лучший номер в отелях Турции: мои 7 хитростей в закладки 6
Я часто получаю лучший номер, раннее заселение и безупречный сервис в любом отеле Турции. В чем мой секрет? Нет, я не даю менеджеру 20 баксов, пугливо озираясь вокруг. И даже не качаю права на ресепшне. Расскажу, что может сделать каждый, чтобы отдых на турецком «все включено» прошел отлично.
Не скандальте
Сто раз наблюдала картину: туристы прилетают на курорт утром и устраивают скандал, требуя заселения. Их не волнует, что отели не обязаны предоставлять номера раньше 14 часов. Будьте дружелюбны, если хотите заселиться раньше. Улыбайтесь во все 32 зуба, и менеджер попросит горничную поскорее подготовить номер. И обязательно поблагодарите – не принимайте как должное. Кстати, скандальным туристам всегда подсовывают самые плохие номера.
Читайте также: