Как открыть свою марку автомобиля
Продажа автозапчастей - это доступный бизнес, потому что даже новичок в торговле может открыть маленький магазин, израсходовав не более 200 000 рублей.
Обслуживание личного транспорта - затратный и трудоемкий процесс. Но каждая машина, вне зависимости от марки и стоимости нуждается в запасных частях и соответствующем сервисе.
Пошаговая инструкция по открытию автосалона
Операционный директор АГ "АВИЛОН" Алексей Гуляев и основатель сети автосалонов Fresh Auto Денис Мигаль выделяют несколько важных шагов, которые нужно выполнить при открытии салона по продаже автомобилей.
1. Создание ООО.
- Работа в этом направлении предполагает создание общества с ограниченной ответственностью. В первую очередь необходимо будет обратиться в налоговую организацию и подать ряд документов.
2. Решение налоговой службы.
- Налоговая рассматривает заявление и выдает ряд документов, в том числе, конечно, свидетельство о регистрации ООО, выписку ЕГРЮЛ и т.д.
3. Встаньте на учет.
- Необходимо будет встать на учет в Росстате, ПФ и ФСС, а также получить разрешение в Роспотребнадзоре и государственном пожарном надзоре.
4. Составьте бизнес-план.
- Нужно знать, сколько машин вы планируете продать за тот или иной период, какую выручку получите, сколько планируется затрат на сотрудников. Такие вещи, как правило, разрабатываются вместе с бухгалтером.
5. Выберете место для автосалона.
- Важная функция. От того, где будет расположен автосалон, зависит количество клиентов. Проще арендовать уже готовую территорию. Выстраивать что-то самим, потребует дополнительных разрешений и затрат.
6. Направьте письмо.
Система регистрации
Эксперты подчеркивают, что для регистрации автосалона лучше всего использовать юридическую форму общества с ограниченной ответственностью.
- При этом нужно будет предоставить в налоговую службу, Росстат, пенсионный фонд и фонд социального страхования заявление по форме 11001, устав для выбранного юридического лица, квитанцию об оплате госпошлины (4000 рублей), а также нотариально заверенные копии паспортов учредителей, - говорит Мигаль.
Вместе с экспертом, «Комсомолка» приготовила пошаговую инструкцию для предпринимателей, как открыть бизнес по грузоперевозкам с нуля
Перечень документов
Обычно, подробный перечень документов, которые требуется предоставить в ИФНС и другие службы, есть на сайтах автоконцернов. Но общий список выглядит следующим образом:
- Юридическая форма ООО (заявление о государственной регистрации юридического лица по форме 11001;
- устав для выбранного юридического лица;
- квитанция об оплате госпошлины (4000 тысячи рублей);
- нотариально заверенные копии паспортов учредителей;
- "Решение об учреждении" - если один учредитель;
- "Протокол по созданию юридического лица" - если несколько человек.
Выбор места размещения
- При выборе места автосалона следует обращать внимание на ряд важнейших деталей, - рассказывает Гуляев. В первую очередь, его расположение - дилерский центр должен находиться достаточно близко к трассам, чтобы клиентам было максимально удобно его посещать.
По словам специалиста, площадь обычно рекомендуется не менее 3 тысяч квадратных метров, но стоит учитывать, что если в этом ДЦ будут оказывать услуги СТО и т.д., то территория должна быть больше.
Важно, чтобы выставленные в салоне авто, были хорошо видны с улицы и притягивали покупателей.
- Нужно учитывать специфику этого бизнеса. Крайне важна профильная локация - место, где присутствуют и другие игроки авторитейла, - продолжает Денис Мигаль. - В других направлениях торговли более выгодно быть уникальной торговой точкой в радиусе нескольких километров, так как в этом случае конкуренция ниже, а трафик – выше. Для дилерского центра – наоборот.
Заказ оборудования
При открытии автосалона стоит следовать всем требованиям импортера. В частности, это касается строительства дилерского центра. Соответственно, используемые материалы, расстановка мебели, ее оттенок и формы, цвета в салоне - все должно соответствовать тому, что требует заказчик.
Денис делится, что основная сложность в открытии подобного места - большая площадь помещения. При планировке нужно продумать все пути клиента:
- зона встречи посетителей;
- места парковки;
- места приема авто на сервис или продажу;
- места для работы и отдыха персонала.
Оборудование для шоу-рума и сервисных зон, мебель - все это заказывается в специализированных магазинах, множество из которых представлены в интернете. Спешить и покупать все на свой вкус не нужно, поставщики машин могут выделить свои условия по расстановке и прочим нюансам.
При покупке машин лучше напрямую связываться с производителем. Автомобили желательно выбирать те, которые пользуются спросом и не очень широко представлены в том районе, где вы открываетесь. Ценовая категория зависит от ваших возможностей, начинать лучше со средней. Выставлены они должны быть таким образом, чтобы потенциальным покупателям было удобно, места должно хватать на то, чтобы открывать двери и спокойно прогуливаться мимо авто.
Вместе с экспертом разбираемся, как открыть бизнес на шиномонтаж с нуля: пошаговая инструкция от «Комсомолки» с ответами на популярные вопросы и расчетом цен
Покупка расходных материалов
При открытии автосалона бизнесменам точно понадобится компьютерная техника - для бухгалтерии, персонала, директора. Сюда же можно отнести планшеты - для тех, кто работает в выставочном зале. Кассовый аппарат, платежные терминалы для оплаты, принтеры, сканеры, копировальные аппараты - все это может пригодиться. То же самое касается бытовой техники, аксессуаров для сервиса и т.п.
Специалисты советуют заранее продумать вопрос с закупкой подобных материалов. Их можно заказать в интернете, также удобно обращаться в оптовые торговые сети.
Особенно важен вопрос логистики – как для клиентов, так и внутри салона. В среднем в автосалоне работают около 150 человек, которым нужно приезжать на работу незадолго до времени открытия.
Наем персонала
Алексей Гуляев указывает, что в списке основных сотрудников только открывшегося автосалона должны быть:
- директор;
- бухгалтер;
- маркетолог;
- менеджер по продажам.
Спикер обращает внимание на то, что в подобное учреждение по мере расширения понадобятся автомеханики, работники СТО, уборщики и т.д.
Вместительность универсала значительно повышает практичность автомобиля и делает его более предпочтительным выбором в сравнении с хэтчбеком, седаном или лифтбеком. «Комсомолка» составила рейтинг лучших авто в кузове универсал
Как привлечь первых клиентов
Руководитель отдела продаж "АВИЛОН.Volkswagen" Максим Васильев настаивает, что при открытии автосалона крайне важно вести четкую работу с маркетингом по привлечению первых клиентов. Заявлять о себе нужно на каждом шагу:
- Вывески в городе, где вы открываетесь;
- Первые строчки в поисковиках в интернете - то есть, если клиент ищет в сети машину определенной марки, то сначала он должен увидеть именно ваш автосалон.
- Необходимо проводить акции для первых клиентов, делать им выгодные предложения, например - "при приобретении автомобиля в нашем салоне первому покупателю - зимняя резина в подарок (такие вещи тоже нужно заносить в список расходных материалов)" и т.д.
- Подобные акции нужны для того, чтобы этим людям было чуть выгодней купить автомобиль именно в вашем новом ДЦ, нежели у конкурентов. Потому что если дилер будет давать слишком много дисконтов, то он устроит некую демпинговую вражду в отрасли, из-за чего его прибыль будет постепенно падать. А на уровне стартапа салонам всегда нужно стараться зарабатывать, чтобы компенсировать затраты на строительство, маркетинг и т.д., - считает Максим.
Наш собеседник советует сначала проанализировать рынок, узнать, что сейчас происходит по бренду авто, которого вы продаете, какие представлены цены, продают ли машины за наличный расчет или только в кредит, насколько они ликвидны. Только потом можно сделать предложение чуть лучше, чем есть в среднем на рынке, чтобы заинтересовать клиентов. Также стоит привлекать автовладельцев и на сервис, делать акцент на нем. Например, в стиле "для первых покупателей - работы в подарок при покупке всех запчастей" и т.д.
- Еще покупателей сейчас притягивают и различные ноу-хау, скажем, бесплатное такси. Например, у человека сейчас вообще нет своего автомобиля, а дилер может предложить ему бесплатное такси прямо от дома до своего ДЦ, чтобы лично обсудить условия по приобретению машины, - подсказывает Васильев. - Для посетителя автосалона это станет приятным подарком. Также могут привлечь внимание и какие-то диджитал-идеи – например, клиент хочет купить не то, что есть сейчас в наличии, а планирует заказать машину под индивидуальное производство. И дилер может продемонстрировать ему заказную модель на больших ЖК-панелях. Это все выглядит очень привлекательно для потенциальных покупателей.
Сервис - лучшее конкурентное преимущество
Такое внимание к клиенту сыграет положительную роль в раскрутке магазина и предупредит случаи возврата товара. Найти людей, которые сами по себе будут разбираться во всех существующих деталях и конфигурациях автомобилей, невозможно. Для этого вам нужно приобрести специальные базы данных, но стоимость их часто превышает несколько тысяч рублей.
Сколько нанимать работников, зависит непосредственно от объема товаров. На маленькой торговой точке вы можете работать самостоятельно, при этом сэкономив на выплатах заработной платы. Но если бизнес обширный, имеется большой ассортимент продукции и проходимость немаленькая лучше нанять несколько помощников или задействовать семейный подряд. Если идея с интернет-магазином автозапчастей понравилась, учитывайте, что такой бизнес требует дополнительных рук.
Вам потребуются специалисты по обслуживанию сайта, консультанты, несколько складских рабочих и курьер, и человек, который будет вести финансовую отчетность, конечно, при наличии экономического образования вы можете взять на себя должность бухгалтера, но стоит учитывать, что это кропотливая работа, требующая концентрации внимания и много времени.
Как бесплатно и без регистрации создать автомобильный бренд
Начнем с моего любимого примера — Audi. Как-то раз Август Хорьх, один из отцов немецкой автомобильной промышленности, создал компанию A. Horch & Со. Дела шли неплохо, пока акционерам не показалось, что г-н Хорьх через чур авантюрен, и его инженерные изыски слишком изысканны. Когда напряжение достигло апогея, Август сказал, что они их всех на карданном валу вращал, и спустя месяц создал новую компанию August Horch Automobilwerke GmbH. Однако была одна неувязочка — права на слово "Хорьх" остались у его бывших партнеров, они этим быстро воспользовались в суде и выиграли дело. Но и тогда наш друг не растерялся. Хорьх и его новые акционеры долго ломали голову, как же назвать компанию. Согласно легенде, в доме одного из них проходил очередной мозговой штурм, когда кто-то из участников разговора предложил оппонентам выслушать и другую сторону. Тогда его сын, который в это время занимался латынью, перевел фразу на мертвый язык — Audiatur et altera pars! И тут их всех осенило: horch переводится с немецкого как "слушай", что по латыни звучит как audi. Так и появилась Audi Automobilwerke GmbH. Гениально!
Впрочем, Audi — не единственный пример игры с языком Цицерона. Одна шведская компания по производству шариковых подшипников под названием SKF как-то раз захотела делать автомобили, но руководство решило, что пенсионеры не захотят ездить в СОБЕС и поликлинику на SKF, даже если это будет SKF R с трехсотсильным движком и полным приводом. Немного поразмыслив, шведы нашли удачное слово в латинском языке — volvo, которое переводится как "качу". Отлично получилось, и подшипники при деле, и бренд неплохой. Мой дед доволен.
Однако гораздо чаще компании получали имена своих создателей или кого-нибудь еще, как и было бы в случае с Хорьхом, если бы не парочка "но". Видите, как сложности стимулируют креативное мышление? А ребята без особой фантазии создали Bentley, Cadillac, Chevrolet, Chrysler, Citroën, Daimler, Dodge, Ferrari, Ford, Honda, Maybach, Mercedes-Benz, Peugeot, Porsche, Renault, Rolls-Royce, Skoda и Suzuki. И их можно понять — всем хочется "памятник себе создать нерукотворный", ну или не себе. Однако есть и более экономически обоснованная версия: потребитель скорее будет доверять конкретному человеку, а не какому-нибудь "индастриз".
Наверняка все слышали про Mercedes и чью-то там дочь. Я тоже слышал, но вот только недавно дошли руки все прояснить. Оказывается, в конце позапрошлого века консул Австро-Венгерской империи в Ницце Эмиль Еллинек решил записаться в гонщики и заказал у Daimler-Benz мощный болид для участия в мероприятии под названием The French Tour. Он выступал под псевдонимом, используя прозвище своей 10-летней дочери Мерседес. В 1900 году "Даймлер" назвал новую гоночную машину — угадайте как — Mercedes. Тогда Еллинеку стало обидно, и он попросил у компании официальное разрешение (!) взять себе фамилию Еллинек-Мерседес. Хорош, фамилия в честь дочери — это же надо до такого додуматься.
Есть также компании, которые избрали в качестве собственных названий аббревиатуры, но их не очень много: BMW (Bayerische Motoren Werke), конечно же, любимый всеми ВАЗ (Волжский автомобильный завод), SEAT (Sociedad Española de Automóviles de Turismo), FIAT (Fabbrica Italiana Automobili Torino), да и хватит. Отдельно можно сказать про Alfa Romeo (Anonima Lombarda Fabbrica Automobile). Когда Никола Ромео купил «Альфу», он добавил к названию свою фамилию — давайте угадаем, зачем.
География не стала слишком популярной темой при выборе названия для бренда, поэтому и примеров не очень много. Как-то так вышло, что среди "Волг" и "Запорожцев" прописался "Астон Мартин". Притаился, тигр. Если с нашими все понятно, то про британцев дам пояснение — Лайонел Мартин, стоявший у истоков компании, впервые победил на состязаниях по подъёму на холм Астон.
Ну и на прощание. "Снимите шляпы, — сказал Остап, — обнажите головы. Сейчас состоится вынос тела. Он не ошибся." Ё-мобиль и Marussia. «Ё-мобиль» — буква «ё» как исключительная принадлежность русскому языку стала воплощением концепции нового российского бренда, новой автомобильной философии. «Бренд „Ё“ — по-своему российский ответ на западную брендированную продукцию латинской i (iPad или iPhone), то есть на молодёжном сленге автомобиль будет называться your mobile», — говорят авторы этого прекрасного названия. Пожалуй я воздержусь от комментариев, о покойниках — aut bene, aut nihil (лат. "или хорошо, или никак"). Что до "Маруси", название, может и неплохое, но теперь, когда оно ассоциируется с полным фейлом, бездонной пропастью и очень большими задолженностями по кредитам, сложно воспринимать его сугубо положительно.
Все новое - это хорошо забытое старое
Если вы хотите открыть точку по продаже автозапчастей и сопутствующего товара, нужно как следует рассмотреть вариант повышения сервиса. Это выгодным образом выделит вас среди других участников рынка. Нужно выбрать конкретное направление и целевую аудиторию. Что привлечет покупателя именно в ваш магазин? Это перспективный и довольно непривычный метод ведения бизнеса, особенно для отдаленных от столицы областей.
Существует множество проектов и бизнес-планов для открытия торговой точки или магазина с автозапчастями. Но принцип всей торговли, как правило, один – закупиться у поставщиков по оптовым ценам и вести розничную торговлю с наиболее высокой возможной наценкой. Существует и другой подход, но о нем мы поговорим отдельно.
Первоначальным шагом для открытия собственного дела является оформление всех необходимых налоговых и финансовых документов. Вы можете зарегистрироваться как ИП или ООО, на ваше усмотрение. Для регистрации ИП вам понадобится соответствующее заявление, регистрация в налоговой службе, регистрация в ПФР и ФСС.
Когда процесс регистрации успешно завершен, следует определиться с направленностью бизнеса, а точнее запчасти какой торговой марки будет продавать ваша торговая точка. Всего в мире не так уж и много крупных концернов, выпускающих автомобили. Но количество марок исчисляется сотнями тысяч. В нашей стране, как правило, популярностью и спросом на запчасти пользуются несколько основных моделей. Это несколько моделей китайских брендов (Chery, geely) и прочие. Модели, произведенные в ближнем зарубежье от автомобильного завода ЗАЗ – копии lanos Chevrolet.
Поиск помещения
Далее становится актуальным вопрос поиска помещения для магазина автозапчастей. Тут также существуют принципы размещения магазинов с такой категорией товаров. Один из них гласит то, что магазин нужно размещать на рынке авто товаров, если такой существует в вашем городе. В таких местах и сосредотачивается, в основном, вся торговля автомобилями и комплектующими к ним.
При этом предпринимателю, чей магазин запчастей находится на авторынке, не стоит беспокоиться о поиске потенциальных покупателей, поскольку в такие места люди ходят целенаправленно. Конечно, есть и минусы в таком расположении. Первый из них это множество конкурентов вокруг вас. Но судя по тому, что большинство авторынков на просторах нашей станы существуют десятки лет и не собираются сворачиваться, такая высокая конкуренция не помеха для предприимчивого бизнесмена.
Удача соблаговолит вам, если на местном авторынке не окажется представительства какого-либо из известных брендов, что позволит вам с успехом занять эту нишу. Обратите внимание на марки китайского автопрома, возможно это и есть та самая возможность. В небольших городах ощущается некоторый дефицит запчастей к популярным китайским автомобилям.
На арендную плату магазина автозапчастей вам придется выделить около 20 тысяч рублей. Вам понадобится небольшое типовое торговое помещение со складом в хорошем проходном месте неподалеку от центральных проезжих частей. Конечно, как и любой магазин, магазин с автозапчастями предполагает наличие витрины. Но это не самый важный фактор в этом деле, потому как покупатели приходят в такое место с уже конкретной целью, и разнообразие товара на витрине мало кого может заинтересовать.
Если стартовый капитал совсем невелик, то начать можно предпринимательскую деятельность с продажи дешевых аксессуаров и наклеек с лотка. Это позволит сэкономить на вложениях и вскоре развиться до полноценного магазина автозапчастей.
20% всего ассортимента дают 80% всей прибыли
Можно попытаться монополизировать рынок, охватив большинство производителей автозапчастей и авто. Но чтобы поставлять запчасти малоизвестных у нас автомобильных марок, следует учитывать огромное количество технической информации, с которой в этом случае вам придется работать. Также стоит учитывать большое число различных торговых представителей, с которыми вам предстоит работать.
Следовательно, начинающему бизнесмену лучше определиться с каким-либо одним известным производителем, страной или сосредоточится на нескольких популярных марках. Конечно, работа с редкими и дорогими марками может показаться более утонченной и интересной для автолюбителя, но вот окупаемость такого бизнеса остается под большим вопросом. В этом случае вы, скорее всего, просто впустую будете оплачивать аренду склада таких запчастей ведь даже в огромных городах редко встретишь машины производства Bentley motors или Rolls-Royce, что снижает до минимума количество ваших потенциальных клиентов.
Для новоиспеченного магазина автозапчастей необходимо провести тщательный анализ рынка, какие запчасти пользуются спросом именно в вашем регионе, каких из них ощущается недостаток? Так вы поймете на каких оборотах вам следует начинать бизнес. Изучите перспективные направления, ведь последние пять лет поставки автомобилей с Китая увеличились в десятки раз, но бывалые торговцы автозапчастями еще не успели перестроится, поэтому запчасти к таким машинам на отечественном рынке встречаются довольно редко.
Ну и не забывать, что популярные зарубежные бренды, такие как Mercedes и BMW хоть и пользуются у нас определенным спросом, но закупка полного ряда запчастей на такие машины в десятки раз дороже, чем те же детали производства Автоваза. Для новичка положительным свойством данного бизнеса автозапчастей является возможность начать свое дело даже при небольшом стартовом капитале.
Итоговые показатели прибыли
Итак, подведем итоги по ежемесячным расходам для среднего магазина автозапчастей и торговле автомобильными комплектующими. Около 10 000 рублей - коммунальные расходы, 110 000 рублей - заработные выплаты. Затраты на заполнение склада сложно определить, не зная направленности предприятия, и в каких количествах будут производиться закупки. Сумма может варьироваться от 150 000 рублей до нескольких миллионов. Также эта сумма зависит непосредственно от того с какими поставщиками вы будете сотрудничать. Если вести дела с дилерами напрямую, можно в несколько раз снизить конечную стоимость продукции.
Наценка на товар такого рода может составлять от 30 до 50 процентов. Причем, такая наценка делается каждым посредником при перекупке продукции. Именно это придает интернет-магазинам фору, ведь возможность вести оптовые закупки напрямую делает цены в онлайн представительствах несколько раз ниже, чем в обычных магазинах.
Также существует такой вид продаж автозапчастей как после разборку б/у автомобилей. Для этого предприниматель покупает автомобили в аварийном состоянии, из них достаются пригодные для вторичного использования части и перепродаются по заниженной цене. Выгода такого бизнеса очевидна, однако могут возникнуть трудности с поставками авто лома, поскольку машины не каждый день убиваются до такого состояния.
Полностью посвящать себя авто-разборке не самое выгодное решение, а вот включить ее в уже имеющуюся бизнес-структуру как статью дополнительного дохода – хорошая перспектива, позволяющая охватить еще более широкий круг потребителей.
Инвестиции в бизнес: посчитали, умножили на два
Сколько средств нужно вложить в товар, а сколько в рекламную продукцию и продвижение бизнеса магазина автозапчастей. Так, скромная торговая точка потребует в среднем вложений до 200 000 рублей. Если у вас имеется возможность инвестировать гораздо более крупную сумму, то и доход и скорость развития торгового предприятия тоже увеличатся в разы.
FAQ по ведению и открытию успешного автобизнеса в России.
Доброго времени друзья! Последний год я пишу намного меньше, чем раньше. Муза креатива не так часто посещала, но идею этого блога я вынашивал очень давно, и видимо настал момент рассказать вам свое мнение.
Дисклеймер: вся статья, полностью написана мной и является исключительно моим личным опытом и мнением, которое конечно же может не совпадать с вашим.
Сразу оговорюсь, для чего это пишу и почему выкладываю такую информацию.
Я совершенно точно уверен, что повышение уровня сервиса в нашей стране будет абсолютно всем на пользу. Я заинтересован в том, чтобы мои коллеги/конкуренты/партнеры работали хорошо, иначе если они будут предоставлять свои услуги некачественно, будет страдать весь рынок, и я в том числе. Знаете как сложно убедить человека наклеить пленку, если к примеру ему ранее это наклеили плохо/некачественно и у него уже есть стереотип.
С чего начать? С чего начал я?
Конечно самое основное тут, на мой взгляд — это искреннее желание заниматься именно выбранным делом. Он должно быть для вас любимым и желанным. Я учился изначально по нефтяной отрасли, но мне это не очень нравилось, кроме перспективы обеспеченной работы в будущем. Но я решил заниматься тем, к чему лежит душа, чтобы в конце жизни не разочароваться, что жил и хотел всегда другого…
Вы знаете, я начиная заниматься автомобилями, даже не думал о создании бизнеса, компании и всего прочего. Мне хотелось стать адептом своего дела (в частности автовинила). Хотелось стать узким, но самым опытным и лучшим специалистом в этой области. Что бы в моем городе мое имя ассоциировалось с винилом и наклейками. Поэтому я максимально ушел в изучение всей теории, всех типов и видов пленки, технологии производства и всего этого. Спустя несколько месяцев, пробно оклеил личную машину, а точнее машину отца.
Для меня кстати является дикостью, как некоторые берутся за выполнение работы, не понимая в ней вообще ничего. А такое к сожалению, случается.
Конечно цветовые сочетания и формы не самые удачные, но на этом авто я понял, как это все работает, как это изготавливается и монтируется. Было важно пройти это все самому, так и вышло.
Мне кажется это важно, нужно самому пройти через все ступени, научится работать руками и понять досконально процесс работы. За это я не очень люблю назначаемых руководителей, которые только руководят и являются теоретиками.
Следующим шагом, после понимая процессов и небольшого практического опыта было решение начать предлагать это другим. На дворе был 2009 год, я был студентом первого курса, жил тогда с родителями и начинать глобально и масштабно не хотел. А точнее боялся. Поэтому поступил весьма просто, снял обычный кирпичный гараж в кооперативе за 1500 рублей, и везде в интернете, где это возможно разместил объявления либо темы, что клею и изготавливаю наклейки. Как сейчас помню, что были люди, которые говорили мне, мол на наклейках денег не заработаешь, лучше займись чем-то более прибыльным. Меня деньги как первоцель не интересовали, я хотел стать лучшим, а награда бы сама уже пришла. Всегда кто-то был мотиватором, и совершенно случайно я в интернете увидел чувака из Питера, Рустама. Он просто брал винил и клеил его на подземных паркингах Питера, и получалось очень круто. Если получается у него, почему тогда не получится у меня?
Как такого начального капитала у меня не было, и на первые заказы я утром брал у родителей деньги, днем вырезал наклейки, вечером клеил и возвращал. О наличии какого-либо склада речи не было. На протяжении очень долгого времени, я на многие работы сначала брал предоплату на материал, заказывал его и только потом выполнял работу. Да, это выглядит не совсем солидно, но это минимизировало риски.
Скажу больше, я даже сейчас на какие-то эксклюзив обязательно беру предоплату. Заказчик передумает, а я останусь с неликвидом — зачем мне это надо?
Практически сразу пришло понимание, что одному заниматься подобной деятельностью физически не всегда возможно, и я стал искать работника. Именно работника. Не партнера, не родственника и не друга. С которым в случае чего можно было безболезненно расстаться. Но у меня всегда было внутреннее опасение, что ему платить, если вдруг работы не будет? Обстоятельства сложились так, что работа была всегда.
Подумать сейчас, если бы у меня была возможность взять большую сумму денег и сразу их пустить на сервис/склад/рекламу, сделал бы я так? Точно нет. Пусть это и дольше, но я за постепенный прогрессивный рост.
Какие условия нужны для действительно успешного автосервиса?
Весь парадокс заключается в том, что нужно просто НЕ ЛЕНИТЬСЯ! Как бы это просто и банально не звучало, это является ключом к успеху. Пару примеров: Когда не успеваю поднять трубку телефона/вторая линия, всегда перезваниваю — люди аж удивляются, такому повороту событий. Для меня это является нормой.
Клиент — это наше все. Стоит это очень четко и ясно для себя запомнить. Зачем вы приходите на работу, и сидите там с каменными лицами, всем своим видом отпугивая и отторгая клиента. Возможно вы заняты не тем, хотя я уже в самом начале писал об этом. Будьте доброжелательны, только искренне и это вам всегда вернется.
Если клиент обратился к вам, значит он считает вас более опытным специалистом, и вы обязаны ему помочь, с такой мыслью я всегда приезжаю на работу. Если даже я сам не могу помочь, но знаю решение — я его скажу. Да, иногда это получается во вред самому себе, но карма все припомнит потом :)
Четкое соблюдение временных рамок. Запомните, вы не имеете право тратить личное время клиента. Важно трезво оценивать свои способности и предстоящий объем работ. Заложите сюда еще возможные риски и назовите время с небольшим запасом. Вам скажут спасибо, если вы отдадите раньше срока, но если наоборот, то навряд ли. Выдача позже назначенного срока наверно большая беда всех сервисов, не только автомобильных.
Конечно же тут может влиять огромное множество форс-мажорных обстоятельств, но, если вы понимаете, что не успеваете, свяжитесь и предупредите клиента. Это сильно сгладит углы при выдаче. Сейчас писал и вспомнил одну ситуацию у нас, предлагаю посмотреть целый ролик на эту тему, он короткий.
Иногда, сервисы, боясь, что вы уедете в другое место или к другому мастеру берут вашу машину в работу, но по факту из-за изначальной очереди она просто стоит какое-то время без внимания. Иногда очень долго. Вновь мне это чуждо.
Правильная презентация услуги. Ожидание и реальность.
Мы сейчас не берем в расчет "повседневные" услуги (к примеру, замена масла), где все понимают, что должно получится на выходе. Важно оговорить на берегу все условия, желательно и даже обязательно на конкретной машине заказчика показать, как будет выполнено, что именно он получит. Если чувствуете недопонимание, уделите ещё времени, возможно покажите схожую живую работу. Этот пункт больше относится к недалеким менеджерам в салонах и недобросовестных продавцам, которые готовы впарить (именно впарить, а не продать) все что угодно. Вопросы обычно возникают при гарантийных обращениях, об этом дальше.
Гарантийные обязательства и ответственность сторон. Работая с машинами, стоит понимать, что это достаточно ответственная работа. Я по началу сталкивался с некоторым недоверием, в силу своего молодого возраста. Однако высокая осведомленность в своем деле зачастую перекрывала возраст. (будьте адептами своего дела). Касаемо гарантии вопрос очень неоднозначный, сложный и долгий. Для себя я решил, что клиент всегда прав, и иногда мы переделываем работы в убыток себе. Однако однажды оказав человеку, можно потерять его навсегда, еще и "хорошую" рекламу словить. При этом вы можете быть на 100% правы, но клиент подаст ситуацию в таком ключе, что вы окажетесь в проигрыше. К сожалению, есть часть клиентов, которая целенаправленно разводит, от этого никто не застрахован. Пример из соседнего города.
Сервис обещал, что после обработки нанокерамическим составом кузов не будет царапаться. Совсем. После второй мойки к ним приехал черный уже поцарапанный Лексус, покрытый составом с претензией. Сервис стал съезжать с темы, придумывать отговорки, в итоге получил по голове в прямом смысле слова. Ныне не функционирует.
Если есть возможность все зафиксировать на бумаге, будет очень хорошо, меньше головняков на будущее, но это не панацея. Панацея — трезво смотреть на вещи, и не давать сказочных обещаний.
Как правильно выставить цену, и в чем опасность низкой цены? Мое мнение в этом вопросе, что начинать надо со средних и высоких цен. Во-первых вы тем самым сможете обеспечить себе дальнейший рост, Во вторых вы сможете позволить себе закупать лучшие по качеству материалы, в третьих вам будет проще нести гарантийные обязательства в будущем. Очень часто я слышу, мол: В нашем городе люди не готовы, на такие цены никто не поедет и т.д. Это все оправдания. Я считаю, лучше сделать одну машину за 10 тысяч, чем десять машин по 1000р. Важно тут не перегнуть палку и не завышать цену. На дурака один раз может и прокатит, но на постоянный поток вряд ли.
Вообще вопрос цены всегда очень шкурный, я считаю это обусловлено тем, что у нас в стране очень разнятся ценники и уровень сервиса. И порой можно дешевле сделать лучше, а иногда наоборот.
Так же я считаю, что часто все-таки нужно людям объяснять из чего складывается цена, что бы люди видели различие, если оно существует. Однажды я уже затрагивал эту тему, как недобросовестные установщики обманывают, пользуясь неграмотностью клиента. Вот она
Неоднократно наблюдал я следующая картину, компания начинает заниматься к примеру покраской авто, начинает сразу с низких ценников, т.к. вроде только начали. В определенный момент, происходит рост, и необходимо переходить на новый уровень, и неизбежно повышать цены. И тут начинается самое интересное — старые клиенты, которые привыкли к низким ценам отторгаются, ибо не все понимают почему произошло повышение, новые клиенты, которые приехали на низкую цену тоже не соглашаются, т.к. цена то уже изменилась. В общем тема достаточно обширная, и я даже ожидаю сейчас холивар в комментариях по этому поводу.
Выгодно ли работать в белую? Скажу честно, это возможно, но не так выгодно. С нашей системой налогообложения, социального страхования и пенсионного фонда автосервис вести достаточно накладно. Поэтому я бы рекомендовал начинать работать в серую, пока не дойдете до уровня высокой загрузки и необходимости работы с юр.лицами. Штраф за незаконную предпринимательскую деятельность не самый высокий, если сравнивать с уплатой всех налогов и сборов за год. Но решайте тут сами, я открыл ИП спустя полтора года.
Каким материалом работать, все ли делают в Китае?
Плавно переходим к выбору материалов для работы. Здесь стоит наверно начать с того, что определить какие услуги и кому вы будете предлагать. Мы для себя выбрали средний и премиум сегмент, исключили эконом. При выборе материалов руководствуемся в первую очередь качеством, гарантией и только потом ценой. Я предпочитаю покупать все у официальных дистрибьютеров, со всеми отчетными документами и накладными. Да, это дороже. Но риски, которые могут возникнуть в будущем, намного выше разницы в цене.
Попадался заводской брак, официалы меняли всегда, серые дилеры нет. Вот вам и выгода.
Что касаемо Китая, и теории что весь материал производят на одном заводе, потом просто перетаривают, касаемо моей сферы скажу так — на сегодняшний день пока нет стабильного материала из Поднебесной. Но Китайцы очень активно догоняют, и я думаю очень скоро догонят именитые бренды.
Как искать работников, кого брать и к чему быть готовым.
Будьте готовы, что начальник всегда мудак. Особенно если вы кого-то уволили.
Многие боятся брать кого-то на работу, типа он научится, уйдет от меня и начнет заниматься тем же самым, будет мне мешать. Да, такое случается. Я при приеме на работу, осознаю, что каждый может уйти в любой момент и начнет заниматься тем же самым. С этим осознанием легче живется. Если вы сами создали бизнес, сами нашли работника, обучили его и вырастили, то переживать не стоит особо. Даже если все разом уйдут, вы сможете вновь создать все. Однако, если будете лениться, вас легко смогут превзойти, и такие примеры тоже существуют. Что касаемо заработной платы, схем очень много, чаще всего это 20-30% работнику от чека, более точнее надо смотреть и считать в каждом конкретном случае, важно, чтобы при этом вы не банкротились.
Какое искать помещение, как обезопасить себя от "выселения" . Для самого начала я бы рекомендовал искать бокс, который вы сможете себе позволить содержать. По географии, чем более центральное место, тем оно более дорогое и более удобное для клиента. Если вы мастер высокой квалификации или монополист, конечно к вам и за тридевять земель поедут. Но находясь в центре, поток будет сильно выше.
К сожалению, схема раскрутить место, потом вас просят уехать и открывают тоже самое в России распространена, даже я под неё попадал, хотя всегда считал, что в провинции это мало возможно.
Подстраховаться тут практически невозможно, даже письменный договор это до конца не решит. Захотят — вас попросят уехать, просто сильно заранее. Тут только опираться на репутацию Арендодателя и собственную чуйку :)
Как вести себя с конкурентами? Поменяйте свое отношение. Пусть они станут для вас коллегами, и тогда конкуренция прекратиться. Да, не все работают честно, да многие используют некрасивые приемы. Не распыляйте свое внимание на них, сосредоточьтесь на себе. Будьте первыми, стремитесь и все клиенты будут у вас!
Очень много букв сегодня написал, надеюсь это будет кому-то полезным, теперь приглашаю в комментарии дискуссировать на этот счет.
Всем спасибо за внимание, с уважением Алексей Трубицын.
PS: Вспомнил что еще пару лет назад снимали про нас видео, короткое и ёмкое, вновь предлагаю глянуть вам
Как открыть магазин запчастей на авторынке?
Далее рассмотрим вариант открытия магазина вне площади авторынка. Так, специализированный магазинчик автозапчастей в центре города избавит вас от лишних конкурентов и позволит немного поднять цены от уровня рыночных. Еще одним плюсом здесь является шаговая доступность для потенциальных покупателей. Из минусов можно выделить только дополнительные траты на рекламу и продвижение магазина.
Главным фактором в успешной раскрутке такого магазина является удачное месторасположение. Спальные районы, как правило, не подходят для такого дела, а аренда торговых площадей в центральной части города может оказаться непосильной ношей для начинающего предпринимателя.
Еще один вариант экономически выгодного размещения магазина автозапчастей с такого рода продукцией – это неподалеку от центров сервисного обслуживания и сто. Кстати, хозяева автомастерских могут стать самыми выгодными партнерами для сотрудничества. Такая кооперация может принести вам постоянных клиентов и высокий спрос на товары.
Конечно, такие предприниматели тоже захотят дополнительную скидку, чтобы заполучить таких клиентов можно предлагать сопутствующие товары по выгодной цене. Например, для небольшого магазина автозапчастей в городе будет дополнительной статьей дохода продажа разного рода масел и смазочных материалов. Для людей, нуждающихся в быстрой замене таких материалов, целесообразней будет обратиться в магазин неподалеку, чем ехать на специализированный авторынок, так как обычно такие рынки находятся далеко от центра или вообще за городом.
Будущее в интернете
Если вы нацелены добиться успеха в сфере торговли автомобильными комплектующими, у вас достаточно средств, и вы готовы заниматься бизнесом не только в вашем городе, но и по всей стане, вы можете открыть онлайн-портал или интернет-магазин по торговле автозапчастями.
Отлично, если вы проживаете в крупном городе, столица в этом плане является идеальной перспективой. В такие города легче всего наладить поставку от зарубежных представителей крупных концернов. Также такой принцип ведения бизнеса позволяет максимально расширить ассортимент товаров, а также охватить несколько популярных производителей одновременно.
Очень выгодно, если вы можете сотрудничать со всеми клиентами в стране и осуществлять доставку в любой ее уголок.
Как правило, такие магазины автозапчастей работают по безналичным предварительным платежам, но для постоянных клиентов можно осуществлять доставку наложенным платежом. Хорошо, когда при наличии большого склада автозапчастей у вас имеется и собственная торговая точка, так как для сотрудничества с клиентами в своем городе все-таки лучше иметь наглядное представительство.
В этом случае основной ежемесячной статьей расходов вашего интернет-магазина автозапчастей будет аренда большого склада. Одновременно с этим вам нужно будет регулярно поддерживать большой выбор продукции, так как постоянное наличие товара и мгновенная отправка его заказчику принесет хороший вклад в репутацию вашего интернет магазина.
Конечно, вам придется позаботиться о том, каким образом вы будете доставлять большое количество заказов до почтового отделения. Оптимальным вариантом будет приобретение корпоративного транспортного средства и найм курьера. Логотип магазина автозапчастей на таком автомобиле послужит дополнительной рекламой, при этом не требующей больших финансовых затрат.
Вам потребуется разработать проект интернет-магазина автозапчастей и запустить его в действие. Это может стоить около 50 000 рублей. На станице вашего магазина должен присутствовать логотип, также разработчики должны позаботиться о том, чтобы удобно разместить все категории товаров, рекламу и акционные предложения. Также сразу советуем нанять несколько онлайн-консультантов, которые могли бы дать полную информацию о той или иной детали, ее характеристиках и совместимости с тем или иным автомобилем.
Как открыть автосалон с нуля
Почему автозапчасти пользуются устойчивым спросом?
Не секрет, что 70% прибыли производителей автомобилей составляет именно продажа автозапчастей и автомобильных комплектующих, а не самих авто. Не станем углубляться почему те или иные марки авто нуждаются в ремонте и замене запчастей чаще других. Обычно даже самый дорогой автомобиль люкс-класс после длительной эксплуатации нуждается в капитальном ремонте. Даже при условии аккуратной езды, еще ни одному водителю не удавалось избежать износа запчастей, и пока автомобили ездят по нашим дорогам на комплектующие к ним всегда будет спрос.
Независимо от того насколько густо населен ваш район, в нем все равно должен размещаться хотя бы один магазин автозапчастей. С каждым годом покупка автомобиля, благодаря новым банковским системам кредитования, становится более доступной. Соответственно, и автовладельцев, нуждающихся в сменных запчастях, тоже становится больше.
Даже у людей среднего достатка часто можно увидеть старенькое авто, купленное в рассрочку, но такой автомобиль, как правило, требует еще больших затрат на комплектующие. Из этого следует, что открытие магазина с автозапчастями - перспективное предприятие даже для малонаселенных микрорайонов. Но в этом деле может быть очень высокая конкуренция.
Но, исходя из своеобразной спецификации ведения бизнеса по продаже автозапчастей, даже в густонаселенном промышленном городе, где имеются как официальные представители автомобильных компаний, так и простые перекупы, можно с легкостью занять свою нишу в сфере торговли автозапчастями. Дело в том, что цены у официального дилера всегда выше, поскольку содержание бренда накладывает определенный отпечаток и на ценовую политику магазина.
А другие частные предприниматели плывут по течению, и никаким образом не пытаются повысить свою конкурентоспособность на рынке автозапчастей, ежедневно закупаясь небольшими порциями китайских запчастей. Возможно, самая простая схема и является самой прибыльной, но всегда есть повод стремиться к лучшему. Так разработаем же новый бизнес-план, повышающий рентабельность вашего будущего магазина по продаже автозапчастей.
Читайте также: