Как назвать зону отдыха и ожидания посетителей
Что скрывается за понятием зона ожидания клиентов? В большинстве случаев это место в организации, где располагается зона ожидания клиентов, входная группа и стойка администратора. Однако иногда ресепшн находится в отдалении от зоны ожидания клиентов, и это в корне неправильно: только близкое соседство администратора обеспечивает сервисное сопровождение потребителя на высоком уровне. Зона ожидания должна быть удобна для посетителя и сама по себе располагать к тому, чтобы задержаться в вашей организации и получить услуги именно у вас.
Стулья для посетителей: от «эконом» до «премиум»
Если среднее время пребывания посетителей в зоне ожидания не превышает 15-20 минут, от дивана можно смело отказаться. Так, например, в аптеку или расчетно-кассовый центр лучше купить недорогие стулья. Сюда подойдут самые экономичные варианты из коллекций российских или белорусских мебельщиков.
Для оборудования нотариальной или юридической конторы правильнее выбрать стулья бизнес-класса. Это потребует более ощутимых расходов, но благоприятно отразится на репутации учреждения и коммуникациях сотрудников с посетителями. Разница в ценах в данной категории также может быть весьма значительной при полностью сопоставимых характеристиках и эстетическом восприятии. Например, стулья из коллекции JANET (Беларусь) на легком и прочном деревянном каркасе мало чем отличаются от стульев MAXUS D малазийского производства, а стоят практически в три раза дешевле.
Стул для посетителей JANET и стул для посетителей MAXUS D
Выбирая стулья для дорогого автосалона или фирмы, занимающейся продажей элитной сантехники, следует ориентироваться на социальное положение и привычки потенциальных покупателей. В данном случае улучшенная эстетика и качество будут не только желательны, но и необходимы. Можно ли при этом сэкономить без ущерба для престижности? Безусловно. Один из возможных вариантов – коллекция FELICIA на прочной хромированной базе с обивкой из натуральной кожи класса «люкс». При вдвое меньшей стоимости, эти стулья столь же прочны и выглядят не менее респектабельно, чем коллекция VINTAGE от немецких производителей.Стул для посетителей FELICIA (Россия-Италия) и VINTAGE (Германия)
Бэк-офис
Бэк-офис — это то, где происходят все рабочие процессы компании. К таким помещениям относят рабочее пространство, зоны отдыха, столовые, гардеробные, серверные, архивы и библиотеки, подсобные помещения.
Рабочее пространство
Зонирование офиса в рабочей зоне можно спроектировать по двум принципам: кабинетному и открытому.
Кабинетное зонирование рабочей зоны предполагает наличие изолированных помещений для каждого сотрудника (или группы сотрудников). В таком случае каждый отдельный кабинет соответствует определенному функциональному подразделению (техотдел, бухгалтерия и т.д.).
Зонирование офиса по открытому типу организации рабочего пространства (или опен-спейс) не предполагает стационарных стен в интерьере; возможно использование легких пластиковых или стеклянных перегородок, отделяющих одно подразделение от другого или одно рабочее место от остальных. Это удобно, так как отсутствие лишних коридоров и дверей экономит площадь офиса. Структурировать пространство также можно мебелью, однако её лучше разместить так, чтобы обеспечить работникам ощущение «закрытой спины» и хороший обзор рабочего места.
Зона отдыха
Чтобы хорошо работать, нужен качественный отдых. К тому же в зоне отдыха сотрудники не только расслабляются, но и обсуждают рабочие вопросы в неформальной спокойной обстановке. Даже если не получается выделить отдельный кабинет, такое место достаточно отгородить перегородкой, поставить небольшие диваны или удобные стулья и организовать правильное освещение. Расположить зону отдыха лучше на пересечении потоков движения в офисе, в оживлённом месте.
Оборудуя зону отдыха, воспринимайте её не как место для безделья во время рабочего дня, а как неформальный зал совещаний. Именно здесь самые сложные рабочие задачи могут быть рассмотрены под другим углом и найдут своё самое эффективное решение.
Перечень остальных помещений, входящих в бэк-офис — индивидуален для каждой компании, их продумывают в соответствии с функциональным назначением.
Продумать функциональные зоны офиса — непростая задача. Не запутаться в мелочах и учесть всё самое важное поможет опытный дизайнер. К примеру, мы писали о том, какой лучше выбрать пол для офиса и на что обратить внимание, продумывая в нём освещение. Выполнить задуманное в оговоренные сроки качественно поможет строительная компания.
Зонирование офиса — это важно. Оно помогает продумать эргономичность офиса, оптимизировать рабочие процессы, произвести лучшее впечатление на посетителей.
Фронт-офис должен быть максимально комфортен для клиентов и партнёров, бэк-офис продумывается так, чтобы было удобно работать сотрудникам. Заботиться о комфорте работников — обязательно! Не скупитесь на качественные материалы для отделки и хорошую мебель — уважая сотрудников, вы делаете весомый вклад в оптимизацию всех рабочих процессов.
Зона ожидания клиентов как презентация вашего салона красоты
Зона ожидания клиента должна быть оформлена в едином корпоративном стиле: это служит своего рода рекламой и позволяет дать посетителю представление об офисе, довести концепцию фирмы. Какие факторы нужно учесть, чтобы зона ожидания клиентов была удобной, функциональной и правильной с точки зрения формирования положительного образа вашего салона красоты?
В первую очередь вы должны решить для себя, как клиент должен воспринимать ваш салон. Если это салон оказания парикмахерских услуг, то в зоне видимости должна быть часть зала. Если такой возможности нет, то хотя бы декорируйте зону ожидания фотографиями модных женских и мужских стрижек. В последнее время в тренде – большие фотографии, размером во всю стену.
Если у вас салон-студия загара, то подберите соответствующее оформление – постеры на пляжную тематику, где превалирует солнце, море и красивые загорелые люди. Медицинский центр не предполагает большого разнообразия в оформлении, поэтому самым уместным вариантом будет перечень специалистов и услуг. С одной стороны, это важная информация для клиента, с другой – именно такие стенды обычно вешают в регистратуре поликлиники.
Рекомендуемые к прочтению статьи:
Преимущества зоны отдыха для компании
Повышает лояльность сотрудников к компании и их продуктивность.
Служит площадкой для непринужденного общения и эффективного взаимодействия.
Креативное пространство вдохновляет на новые идеи.
Комнату отдыха можно использовать для проведения корпоративных вечеринок.
Лаунж-зона — хороший выбор для проведения митапов и переговоров в неформальной обстановке. Дружелюбная атмосфера расслабляет и способствует выгодным договоренностям.
Такие зоны вносят разнообразие в ежедневные рутинные задачи и помогают избежать профессионального выгорания.
Зона отдыха в офисе: как создать + примеры известных компаний
Современный офис работает в динамичном и насыщенном темпе. Огромное количество ежедневной информации, которую обрабатывают сотрудники, временами приносит напряжение и стресс. Именно поэтому так важно заботиться не только о продуктивности своих сотрудников, а и об их отдыхе. Он позволяет снять стресс и набраться сил для решения новых сложных задач.
Как грамотно обустроить зону отдыха и сделать ее комфортной для сотрудников? Разбираемся на примерах всемирно известных компаний.
Фронт-офис
Представительскую нагрузку несёт на себе именно первая часть. Фронт-офис — это то, где проходят переговоры, встречи с клиентами, презентации, словом всё то публичное, что происходит в компании. Именно на фронт-офис возлагается презентационная функция — стоит тщательно проработать дизайн: учесть корпоративные цвета и символику, продумать элементы декора до мелочей, обставить помещения мебелью, подчёркивающей имидж компании. В эту зону входят холл, приёмная (ресепшн / комната ожидания), переговорная, кабинет руководителя.
Приёмная
Когда кто-либо заходит в офис, первым делом он попадает именно в приёмную, и ему здесь должно понравиться. Приёмная, которая произведёт хорошее впечатление на посетителя, призвана быть комфортной — если зоны ресепшн и ожидания продуманы правильно, то и атмосфера здесь располагающая.
Ресепшн — место приёма и координации посетителей, работы с корреспонденцией. Эта зона должно быть функциональной, удобной, запоминаемой, поэтому её эргономичность нужно продумывать очень тщательно. Однако сейчас разделение приёмной на холл, ресепшн и комнату ожидания достаточно условно, и в одном помещении, как правило, расположена стойка ресепшн, мягкая мебель для ожидания, шкафы или вешалки для верхней одежды.
Во время ожидания посетитель может ознакомиться с какими-то материалами для компании — так вы используете его время нахождения в приёмной с пользой для компании.
Переговорная
В переговорной, или как её иначе называют, зоне для переговоров, проходят закрытые совещания и открытые мероприятия (к примеру, презентации). В зависимости от масштаба деятельности компании продумывается и дизайн переговорной, ведь это может быть как небольшая комната для встречи с клиентами, так и большой зал для крупных мероприятий. В любом случае зону переговоров всегда желательно оформлять, используя символику и корпоративные цвета компании.
Для того, чтобы мероприятия не мешали рабочему процессу, выделяется отдельное помещение, в котором ставят длинный стол, стулья и медиаустройства для презентаций. Желательно выбирать мебель-трансформер, меняя расположение которой помещение получится использовать как для групповой работы, так и для индивидуального сосредоточения.
Для официальных переговоров всё же лучше выделить отдельную комнату, для внутренних неформальных совещаний подойдут неизолированные зоны.
Кабинет руководителя
В зависимости от того, насколько крупная компания продумывает себе офис, кабинет руководителя может быть просто отдельной комнатой, а может быть дополнен собственной приёмной.
Приёмная кабинета руководителя — это некая упрощённая вариация того, как продуман собственно кабинет. Стиль интерьера этих помещений должен совпадать, но приёмная оформляется немного сдержаннее, скромнее.
В приёмной — своё функциональное зонирование:
- зона помощника руководителя
- зона ожидания.
Зона ожидания здесь должна быть ещё более комфортной, чем подобная зона у ресепшн: удобные кресла и стулья, издания, отражающие профиль деятельности компании — так посетители будут настроены на деловой лад.
Кабинет руководителя — это сердце компании, центр офиса, который отражает всё то, что компания о себе хочет сказать. Не лишним будет доверить дизайн кабинета руководителя профессионалам — будет разработан индивидуальный проект с учётом всех ваших требований. Посетитель — будь то клиент или партнёр, — должен не просто оценить красоту интерьера, он должен почувствовать стабильность и благосостояние вашей компании. Для этого используются более дорогие, чем в других помещениях фронт-офиса, материалы для ремонта, техническое оснащение, мебель. В зависимости от масштаба компании в кабинете руководителя также можно выделить функциональные зоны:
- зона руководителя
- зона совещаний
- зона переговоров.
В первую очередь кабинет руководителя должен быть максимально удобен для самого начальника — ведь он там принимает важные решения, просматривает отчёты, строит планы. Всё это происходит в зоне руководителя. Её рекомендуется располагать по диагонали от входа в кабинет, чтобы посетитель входил в личное пространство руководителя постепенно.
Зона совещаний — это место, где руководитель собирает подчинённых для обсуждения каких-либо внутренних вопросов компании. Обычно её оформляют в виде длинного стола, стоящего перпендикулярно столу руководителя, и удобными стульями.
Зона переговоров — место встреч с партнёрами и важными клиентами. Здесь можно расположить мягкий диван, стол, цветы для большего комфорта. Если речь идёт о небольшой компании, такие встречи можно провести в переговорной.
Шкафы, сантехника, чайные принадлежности — то, что лучше спрятать от посторонних глаз.
9 советов о том, какой должна быть зона ожидания клиентов
Стойка администратора – это первое, что видит клиент при входе в салон. Как произвести благоприятное впечатление уже на этом этапе работы с клиентом?
Совет 1. Думайте не только о зоне ожидания клиентов, но и о своем сотруднике. За стойкой администратор не просто стоит, улыбаясь белоснежной улыбкой, но и работает – читает корреспонденцию, принимает заказы, записывает клиентов, ведет расчеты, делает телефонные звонки. Сделайте стойку удобной для него.
Совет 2. В зоне ожидания клиентов не должно быть «лишних» вещей. Поэтому оргтехника, документация в папках и другие средства работы администратора должны быть скрыты от посторонних глаз.
Совет 3. Работая за стойкой, администратор должен быть обращен к входящим клиентам лицом. У клиента, который пришел в ваш салон, не должно быть повода для замешательства – где же ресепшн? Поэтому стойка должна быть оформлена так, чтобы сразу бросаться в глаза. Обычно стойку ставят в углу или у одной из боковых стен, которая не находится напротив входа.
Совет 4. Креативная стойка для администратора может стать украшением зоны ожидания клиентов, если оформить ее профессионально и интересно. Поэтому формы стойки зависят от вашего решения и мнения профессионального дизайнера. Ресепшн не должен выбиваться из общего стиля зоны ожидания клиентов и салона в целом.
Совет 5. Оформляя стойку, постарайтесь найти некую общую идею для салона. Что вы хотите продемонстрировать своим клиентам? Престижность? Креативность? Изящество? Исходя из этого, выбирайте дизайн. Хороший вариант – модульные стойки, собранные из нескольких составляющих. Они позволяют удобно хранить все необходимые для администратора вещи и в то же время менять стиль стойки самостоятельно, по желанию.
Совет 6. Стойка администратора в зоне ожидания клиентов должна быть выполнена в корпоративных цветах. Выбирая цветовую гамму, помните, что каждый цвет по-разному влияет на клиента. Зеленый – успокаивает, красный – возбуждает, фиолетовый кажется тяжелым, оранжевый – кричащим, желтый – легким, зеленовато-синий – влажным, желто-коричневый – сухим. Любой цвет допустим, все зависит от того, какое влияние вы хотите оказать на настроение клиента.
Совет 7. Необязательно использовать «чистые» цвета. Возбуждающий красный превращается в нежный розовый, если смешать красную и белую краски. Так же можно комбинировать и другие цвета и оттенки. Но помните – выбранный цвет вам нужно будет использовать и в оформлении зоны ожидания клиента, и в салоне в целом. Это касается не только цвета стен, потолков и пола, но и освещения, мебели, декора.
Совет 8. Зона ожидания клиентов должна быть выполнена в том же стиле, что и салон в целом. Если вы делаете ставку на респектабельность, то оформление салона и зоны ожидания в стиле хай-тек будет неуместным. Тем более что именно зона ожидания в большей степени позволяет отразить стиль салона, чем остальные зоны. Сегодня в моде – арт-деко, минимализм, футуризм и современная классика.
Совет 9. Если в вашем салоне ведется продажа сопутствующих товаров, то витрины должны быть в зоне видимости клиента. Поэтому обычно их не ставят у двери: вошедший посетитель сразу оставляет витрины за спиной.
Чем должна быть заполнена зона ожидания клиентов
Журнальный столик. Многие салоны допускают серьезную ошибку, располагая на журнальном столике изрядно потрепанную прессу многолетней давности. Гораздо уместнее было бы разместить в зоне ожидания клиентов стойку с буклетами о ваших услугах, а на журнальный столик положить буклеты, листовки, визитки, флаеры салона и другую печатную рекламную продукцию. Во-первых, в ожидании очереди клиент может принять решение о покупке дополнительных услуг, во-вторых, это поможет настроиться на нужный лад. Возможно, прочитав что-то в буклете, клиент в следующий раз закажет эту услугу.
Прочее оборудование. В зоне ожидания клиентов можно расположить кулер с холодной водой, но лучше, если прохладительные напитки, чай или кофе предложит сам администратор. Это лишний раз покажет клиенту – он дорог, его здесь ждут, готовы выполнить и даже предвосхитить любое его желание. Можно также установить телевизор или музыкальный центр, но выбирайте соответствующий музыкальный и видеоряд. Музыка и «картинка» должны настраивать клиента на нужный лад.
Оборудование, которое должно быть в зоне ожидания клиента:
Витрины с накопителем.
Диван. Можно поставить несколько кресел.
Если нет гардероба – шкаф для верхней одежды.
Освещение. Если в салоне приглушенный, неяркий свет, то с улицы он будет выглядеть неработающим, темным, закрытым. Поэтому свет непосредственно у входа обязательно должен быть ярким. Для этого можно расположить у двери несколько дополнительных точечных светильников. Кроме того, яркий свет визуально расширяет помещение, создает праздничное, легкое настроение.
Свободное пространство. Каким бы маленьким ни был ваш салон, постарайтесь не загромождать зону ожидания клиентов, что называется, «под завязку». Вашим клиентам должно быть удобно входить и выходить, не огибая по дороге массу громоздкой мебели. Дверь должна свободно открываться и закрываться, быть достаточно широкой. В идеале, входная группа должна состоять из двух дверей, с тепловой завесой между ними. Весной и осенью между дверьми можно постелить специальный коврик, чтобы слякоть с улицы по большей части оставалась на нем, не проникая в салон.
Музыкальное оформление. Ставить профессиональную музыкальную аппаратуру нет необходимости, достаточно четырех небольших колонок по углам зоны ожидания клиентов. Но следите за музыкой – она должна быть как минимум нейтральной, как максимум – вызывать положительные эмоции.
Функциональное зонирование офиса
Несомненно, первый фактор успеха компании — это качество товаров или предоставляемых услуг. Но не стоит забывать и о представительских нюансах — от того, как выглядит офис компании, также зависит впечатление, произведённое на партнёров и клиентов. Зонирование офиса поможет представить его в правильном свете, а также организовать рабочее пространство как можно рациональнее.
Стили зоны отдыха
Пространство для отдыха можно обустроить разными способами. Например:
1. Лаунж-зона
Тихое место с мягкой мебелью — идеальная лаунж-зона. Изначально «лаунж» относили к определению направления в музыке, которое носит ненавязчивый характер и оставляет ощущение комфорта и безопасности.
2. Интеллектуальная зона
Головоломки, игры на логику и библиотека любимых книг сотрудников — такой уголок отдыха в офисе подойдет для тех, кто любит даже во время отдыха учиться новому.
3. Игровая комната в офисе
Пространство развлечений можно наполнить любимыми играми сотрудников. Это и настольный теннис, и мини-футбол, и игры в PlayStation. Установка большого плазменного экрана даст возможность не только играть, но и смотреть фильмы / слушать музыку. Важно размещать развлекательную зону вдали от рабочего пространства и лаунж-комнат.
4. Место для сна
Каким должно быть место отдыха в офисе?
Расположение
Для этих целей лучше всего выделить отдельное помещение. Если ваш офис имеет формат open space, то необходимо оборудовать зону отдыха в свободной части пространства в стороне от рабочих мест.
Отличным решением будет расположить ее в помещении с окнами. Свежий воздух и вид из окна способствуют релаксу, а естественный свет — действенный способ в борьбе с усталостью и напряжением.
Мебель
Стиль зоны отдыха лучше всего сочетать с остальным офисом. Это подразумевает подобные цветовые решения, элементы декора и мебели. Что касается последнего, то мебель для комнаты отдыха в офисе важно выбирать мягкую и максимально комфортную. Вы можете выбрать диваны, пуфы, уютные кресла и кресла-мешки.
Также важно не забывать про низкий журнальный столик, за которым сотрудники могут играть в настольные игры или использовать его по другому назначению.
Уровень шума
Зона отдыха предназначена для релакса. Да, каждый человек отдыхает по-своему, но в офисе в любом случае должно быть тихое уютное место, где можно уединиться от шума и суеты. Шумоизоляция — важный элемент в этом вопросе. Ведь, как можно полноценно отдохнуть, если за стенкой кто-то громко обсуждает очередной проект?
Зоны отдыха в компаниях
В штаб-квартире компании оборудовали зону отдыха, которая удобно расположилась среди рабочих мест. Она выполнена в ярких оранжевых и нейтральных серых тонах, а также оснащена столами для настольного тенниса, мягкими диванами и другими развлечениями.
SoundCloud
Офис популярной онлайн-платформы в Берлине включает лаунж-зоны, каминные комнаты и зал со звукоизоляцией, где можно даже с комфортом поспать в абсолютной тишине.
Главный офис компании оснащен несколькими игровыми комнатами, читальным залом. Все они дизайнерски оформлены в разных стилях: экзотическом, морском и книжном.
У компании Google более 70 офисов в 50 странах, а корпоративная культура компании создает все условия не только для комфортной работы, но у отдыха. К примеру, сотрудники в Цюрихе (Швейцария) имеют возможность играть в футбол и баскетбол просто на территории офиса.
Сотрудники компании в Торонто (Канада) в перерывах между работой могут даже поиграть в гольф на крыше здания, правда в миниатюрный.
В Онтарио, расположенном также в Канаде, офисные стены оборудованы специально для экстремалов, которые предпочитают скалолазание, а не комфортные лаунж-зоны.
Офис Google в городе Маунтин-Вью, который удобно расположился в Калифорнии, содержит те самые капсулы для сна о которых мы писали выше. Сотрудники компании могут насладиться качественным сном, поскольку капсула абсолютно не пропускает свет и звук.
Возможные недостатки зоны отдыха
Некоторые сотрудники могут излишне использовать возможности для отдыха и терять свою продуктивность.
Зоны для развлечений в маленьких компаниях могут граничить с рабочими местами и существенно мешать тем, кто находится в рабочем процессе.
Журнальный столик – место для календарей, визиток и кофе
Журнальный стол в зоне ожидания выполняет три разные функции:- в комплекте с диваном или набором мягкой мебели способствует созданию законченной интерьерной композиции и непринужденной обстановки;
- на него можно поставить чашку с кофе или чаем, стакан с водой или соком, вазу с фруктами, печеньем и конфетами;
- вместе с журналами и газетами здесь полезно и правильно выкладывать печатные каталоги, визитки, рекламную продукцию – календари, брошюры и т. п.
Элегантный журнальный столик – обязательный элемент зоны ожидания в солидном офисе
Огромное разнообразие журнальных столиков отечественного и зарубежного производства позволяет без особого труда подобрать модель, подходящую по стилю к дивану и креслам.
При необходимости, наши специалисты помогут вам с выбором, предложат несколько вариантов дизайн-проекта зоны ожидания и реализуют понравившееся вам решение в самые сжатые сроки.
Зона ожидания для посетителей: стильно и удобно – необязательно дорого
Грамотно организованное пространство зоны ожидания в банке, офисном или медицинском центре, нотариальной конторе, автосалоне и др. позволяет решить две основные задачи:
- создать комфортную обстановку, повысив лояльность клиентов и доверие партнеров;
- сформировать или упрочить желаемый имидж.
При этом вовсе необязательно вкладывать в интерьер большие средства. Как правило, дорогостоящие кресла, диваны, журнальные столики можно успешно заменить более дешевыми, подходящими по стилю и соответствующими статусу компании.
Грамотно обустроенная зона ожидания органично вписывается в офисный интерьер
Как выглядит правильно оформленная зона ожидания клиентов?
Когда без дивана не обойтись и какому отдать предпочтение?
Приемную или фойе желательно оборудовать удобным диваном либо мягким уголком, если характер работы компании предполагает, что время ожидания приема, подготовки договоров и иных документов может затянуться.
Необходимо понимать, что далеко не вся мягкая мебель подходит для общественных мест как по своим гигиеническим, так и по эксплуатационным характеристикам.
Прежде всего, это относится к обивочным материалам:
- В большинстве случаев в качестве обивки диванов для офиса используются кожзаменители, которые легко помыть и можно обработать дезинфицирующими средствами.
- Мебель с обивкой из ткани не подходит для зоны ожидания с большой проходимостью, даже если ткань легко очищается и обладает влагоотталкивающими свойствами.
- Диван или мягкий угол с обивкой из натуральной кожи подойдут для оборудования помещения, предназначенного для приема VIP-клиентов и партнеров. Такая мебель нуждается в специальном уходе, но затраты себя оправдывают.
Алый цвет и богатая фактура натуральной кожи кресла «БРИСТОЛЬ» превратят зону ожидания в место для отдыха важных партнеров и VIP-клиентов
Также важно, чтобы конструкция изделия позволяла обеспечить беспрепятственную текущую уборку помещения. С этой целью офисные диваны и кресла оборудуются высокими ножками либо опорами или колесиками, позволяющими легко перемещать их по половому покрытию.
Что касается эстетической составляющей, то здесь необходимо ориентироваться на особенности бизнеса, общие стилевые решения и, конечно же, размер бюджета.
Нужно заметить, что недорогой диван отечественного или китайского производства может смотреться очень эффектно и стильно. При этом в офисных помещениях компаний, работающих преимущественно в сегменте «B2B», имеет смыл отдавать предпочтения нейтральным спокойным цветам и простой геометрии.
Диван для офиса «A-07 ОСЛО» эстетичен, лаконичен и функционален
Если же оформление приемной или фойе призвано подтолкнуть посетителя к принятию решения о покупке товара или услуги, правильнее всего выбирать мебель, гармонирующую с предметом продаж. Например, клиенты рекламной службы или архитектурного бюро по достоинству оценят привлекающую внимание креативную форму, а в Event-агентстве создать атмосферу праздника и приподнятого настроения помогут «радостные» цвета.
Комплект диванов для офисов TIME – комбинирование позитивных цветов создает атмосферу праздника
Яркая обивка и нетривиальная форма дивана «Эгоист» подчеркнет креативность мышления архитекторов, художников и маркетологов
Разумеется, в солидном банке или престижном медицинском центре бюджетные модели с незамысловатым дизайном будут неуместны. Однако при правильном подходе и здесь можно потратить в разы меньше. Так, например, «чисто» итальянские комплекты офисных кресел и диванов продаются по цене от $3000 до $5000, а абсолютно аналогичный по дизайну и качеству набор совместного российско-итальянского производства можно купить за 75 000 – 150 000 рублей.
Пример на фото ниже подтверждает сказанное:
Комплект SIRIUS (Россия-Италия) и комплект VIESTE (Италия) для зон ожидания
Оба мебельных набора выполнены в обивке из натуральной кожи, смотрятся в высшей степени изящно и дорого. Радикально различаются не только по стилю, но и по цене: комплект итальянско-российского концерна стоит в два раза дешевле мебели из коллекции VIESTE.
Что такое зонирование офиса
Это процесс распределения офисного пространства на функциональные зоны, чтобы:
- повысить производительность труда
- улучшить эмоциональное состояние сотрудников
- клиенты и партнёры были расположены принимать выгодные для вас решения.
Офис можно разделить на две большие зоны: фронт-офис и бэк-офис.
Зона отдыха, которая понравится вашим сотрудникам
Чтобы точно определить стиль зоны отдыха в вашей компании, прежде всего, проведите голосование среди своих сотрудников, а после примите сбалансированное решение. Для вдохновения изучите примеры мировых компаний, таких как Google, У корпорации есть различные помещения от лаунж-зон до огромных игровых комнат. Главное, создать комфортное место в офисе, где сотрудники смогут по-настоящему расслабиться и набраться сил для новых продуктивных решений.
Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma ;)
Я даю свое согласие на обработку и использование моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности
Каким критериям должна отвечать зона ожидания клиентов
Функциональность. Стойка администратора – это часть имиджа салона, и часто ее оформляют брендволлом (стеной или конструкцией с логотипом фирмы). Но это еще и рабочее место администратора, а также, как правило, зона расчетов. Поэтому нужно делать ее максимально функциональной, со специальной полкой, на которую клиент может поставить сумку при расчете.
Просторность. Психологи давно определили – зона комфорта для любого человека должна быть не менее одного метра со всех сторон. Помните, что ваши клиенты – а многие друг с другом незнакомы – тоже нуждаются в зоне комфорта. Учитывайте это, когда будете приобретать мебель для зоны ожидания клиентов. Даже если ваши посетители, за неимением лучшего, сядут вдвоем на неширокий короткий диванчик, они будут чувствовать себя некомфортно, и это не добавит им положительных эмоций.
Наличие надежного места для хранения вещей клиентов. В зоне ожидания клиентов часто располагаются места для сумок и вешалка для верхней одежды. Прислушайтесь к разумному совету: доверяй, но проверяй. Конечно, все ваши клиенты – приличные люди, но представьте на минуту, что кто-то унес дорогую шубу вашей посетительницы! По ошибке или со злым умыслом – это уже не имеет значения, репутация вашего салона в глазах клиентки будет навсегда потеряна.
Поэтому имеет смысл поставить вешалку для одежды или шкаф для сумок дальше от транзитной зоны (входа). Причем обязательно кто-то обязан присматривать за оставленными вещами, и клиент должен это видеть. Личные вещи и сумки лучше располагать в зоне обзора клиента, то есть непосредственно возле места мастера. Обязательно предусмотрите крючок для сумки в санузле. Вместо крючка может быть сделана полочка.
Информативность. В ожидании своей очереди клиенты могут общаться между собой, смотреть телевизор, если он есть. Также уместно будет предложить клиентам рекламную продукцию вашего салона – пусть она лежит на столике в зоне ожидания клиента. О видах рекламной продукции и мебели в зоне ожидания клиента поговорим далее.
Как красиво обустроить зону ожидания клиентов
Зона ожидания клиентов в салоне красоты – это пространство, в котором посетители отдыхают в ожидании консультации или услуги, задерживаются после процедур (пока не приедет такси, не высохнет окончательно лак, не закончится дождь и т.п.), а также нередко приобретают продукты домашнего ухода и другие товары, представленные в салоне.
Зона ожидания располагается, как правило, сразу у входа либо является продолжением холла. Чаще всего зона отдыха и ожидания совмещается с зоной рецепции – стойкой администратора. Это оправдано, поскольку посетитель, заходя в салон красоты, сразу видит, где находится администратор.
С другой стороны и администратору необходимо видеть всех заходящих в салон посетителей, а также клиентов, которые находятся в зоне ожидания, обеспечивая им качественное сервисное сопровождение.
Поэтому целесообразно пространственно соединить рецепцию и зону ожидания.
Что обязательно должно быть в зоне ожидания клиентов?
Продуманная система хранения вещей клиента . Казалось бы, очевидное решение разместить шкаф для хранения верхней одежды максимально близко от входа, чтобы посетитель мог сразу снять пальто или куртку и чувствовать себя более комфортно. Однако транзитная зона с большой проходимостью, которую никто не контролируют, может оказаться не самым подходящим местом для дорогостоящих кожаных курток и шуб клиентов. К сожалению, воровство нередко встречается даже в салонах премиум-класса.
Какое тут возможно решение? Для больших салонов целесообразно организовать гардероб, а там, где место ограничено, лучше перенести шкаф или стойки для хранения верхней одежды в зону видимости ожидающих посетителей и администратора.
С такими личными вещами, как сумки, клиенты не должны расставаться, поэтому для них стоит предусмотреть специальные подставки на рабочем месте каждого мастера.
Комфортная мягкая мебель. Количество и размеры диванов и кресел, которые понадобятся для обустройства зоны ожидания, зависит от загруженности салона, иными словами от того, сколько людей одновременно в среднем находится в этой зоне. Представьте, насколько некомфортно будет человеку, которому негде присесть, пока он ждет свою услугу.
При планировании размещения посетителей, обычно, руководствуются правилом соблюдение дистанции в один метр. Если клиентам приходится сидеть на диване слишком близко, это может восприниматься как нарушение личного пространства и вызывать негативные эмоции.
Но это не догма.
Журнальный или кофейный столик (либо несколько в зависимости от размеров салона и зоны ожидания). Сюда клиент может поставить чашку кофе, предложенную администратором, свои электронные гаджеты, поэтому заваливать столик журналами не стоит. Пресса и ваша рекламная продукция не должны лежать горой. Рядом с диванами и креслами можно разместить специальные стенды, где ваша полиграфия будет хорошо заметна и не будет выглядеть неаккуратно.
Зона рецепции – стойка администратора является своеобразным сердцем или пунктом навигации салона красоты. Как вам больше нравиться?
Именно в этой зоне администратор приветствует посетителей, предоставляет им консультацию, осуществляет запись и расчет клиентов, а также продажи косметической продукции и других сопутствующих товаров.
Стойка администратора имеет двухуровневую структуру. Внутренняя часть стойки – рабочая зона, скрытая от глаз посетителей, клиенты же контактируют только с верхней поверхностью – столешницей, которая расположена, как правило, на высоте 130 сантиметров.
Такое строение стойки позволяет прятать оргтехнику, кассовый аппарат, документацию, канцелярию и удобно разместить это во внутренних полочках и отделениях.
За стойкой размещается так званый бренд-волл – брендированная стена в корпоративных цветах с крупным заметным логотипом. Распространенная ошибка размещать за спиной администратора полки с косметической продукцией. Клиент не может хорошо рассмотреть и потрогать, почитать составы косметики, и шансы на продажу стремятся в этом случае к нулю.
Подробнее о зоне рецепции и правильной ее организации мы рассказали в отдельной статье: «Каким должен быть ресепшн салона красоты».
Эмоциональный, динамичный видеокурс Натальи Гончаренко "Как открыть салон красоты" снова можно приобрести всего за 29$ / 785 грн! 18 видеоуроков + задания для тех, кто хочет открыть салон красоты. Заказать доступ к курсу.
Еще несколько рекомендаций и идей относительно обустройства зоны ожидания
Следите за атмосферой и настроением . Руководителю стоит самому провести некоторое время в зоне ожидания, чтобы на себе почувствовать, насколько приятно клиенту там находится. Обратите внимание на громкость музыки, температуру воздуха, нет ли сквозняка, удобно ли сидеть.
Обращайте внимание на детали . Иногда за «горячими» рабочими вопросами руководителю и другим сотрудникам сложно уделить внимание деталям, однако именно эти мелочи, до которых все время не доходят руки, могут сыграть решающую роль в формировании вашего образа в глазах клиентов.
Неисправная техника, пятна на обивке диванов, засохшие цветы, пыль на полочках, несвежие журналы – все это кажется не очень важным, однако ваш клиент замечает все эти мелкие погрешности, и они формирую его мнение о салоне так же, как и общение с персоналом, и качество оказания услуги.
Предложите посетителю напитки . Существует несколько форматов, которые можно встретить в салонах красоты: чай-кофе предлагает и делает администратор, в зоне ожидания установлен кулер с водой и кофе-аппарат либо вендинговый автомат.
Еще один современный формат – наличие в салоне собственного бара, ассортимент которого зависит от концепции заведения и целевой аудитории
Уделите внимание ритейл-стратегии . В пространстве с высокой проходимостью в салоне красоты целесообразно обустроить ритейл-зону, в которой будет осуществляться продажа сопутствующих товаров. Оборудуйте специальные стеллажи и витрины, в которых есть возможность расположить товар согласно основным принципам мерчандайзинга и выгодно презентовать его потенциальному покупателю.
Не размещайте торговые витрины сразу у выхода, так они будут оставаться за спиной клиента, как только он попадает в салон красоты. Это обширная тема, которой будет посвящена отдельная статья.
Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона
Пока клиент ждет, заинтересуйте его услугами вашего салона. Можно использовать разные стратегии, начиная от показа фильмов или клипов о преимуществах вашего салона красоты или о конкретных услугах, заканчивая возможностью ожидающих следить за процессом ухода (за работой парикмахеров, визажистов, мастеров маникюра, лешмейкеров и т.п.).
Подумайте, как еще вы можете сделать процесс ожидания приятным для клиента и полезным для вас. Возможно, это подходящее время собрать мнения клиентов с помощью анкетирования или шанс для клиента протестировать определенный косметический продукт (тестер-зона).
Не стоит слепо перенимать опыт конкурентов в вопросах оформления зоны отдыха и ожидания. Чтобы определиться с оптимальным наполнением зоны ожидания для клиентов и ее расположением, проанализируйте клиентский опыт, а именно сценарии оказания услуг и продаж конкретного салона красоты.
Ответьте на такие вопросы
- Сколько времени будет в среднем проводить клиент в данном пространстве?
- Какие потребности у него возникают во время пребывания в зоне ожидания?
- Будут ли предоставляться клиенту в зоне ожидания консультации?
- Будут ли осуществляться продажи?
- Будет ли участвовать в продажах мастер или администратор?
- Кто будет консультировать клиента и осуществлять продажу возле торговой витрины?
Ответив на эти вопросы, вы сможете найти оптимальную концепцию зонирования и оформления зоны ожидания для клиентов в своем салоне красоты.
Теги: [ зона ожидания клиентов, обустроить зону ожидания клиетов, как обустроить зону ожидания в салоне красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Что лучше: классическая зона ожидания клиентов или смелые дизайнерские решения
Это зависит от того, где расположена зона ожидания клиентов. Классика больше уместна в офисных помещениях. В зоне ожидания посетители получают первоначальную информацию о фирме, о протекающих в ней рабочих процессах, о коллективе, интенсивности работы. Зона ожидания в офисе – это небольшая презентация фирмы.
В этом случае зона ожидания предназначена для того, чтобы подчеркнуть – сотрудники делают все возможное, чтобы сократить и сделать максимально приятным время ожидания приема, но, увы, они не всесильны – подождать все-таки придется, это неизбежно.
В салоне красоты зона ожидания решает совсем другие задачи. Она должна показать клиенту, что он попал в стильное (изысканное, респектабельное, креативное, яркое и т. п.) помещение. Единственное, чего стоит избегать, – шокового эффекта. Хотя, если в этом состоит концепция салона – то почему бы и нет?
Идеи интерьера зоны ожидания салона красоты
Зона ожидания в салоне красоты или маникюра – это то место, где клиенты проводят время до начала процедуры, ждут такси или пережидают дождь. Разбираемся, как грамотно и красиво обустроить холл и рассматриваем удачные примеры дизайна.
Зона отдыха клиентов
Несмотря на кажущуюся простоту, обустройство зоны ожидания включает несколько обязательных элементов, обеспечивающих комфорт клиентов.
Зона ожидания клиентов и стойка администратора
Стойку администратора можно поделить на две равнозначные по важности зоны: рабочая зона персонала и поверхность для посетителей. Поверхность для посетителей – это столешница, на которую клиент кладет вещи и опирается при разговоре с администратором.
Разумеется, столешница всегда располагается выше, чем рабочая плоскость персонала. Это позволяет скрыть от глаз клиента документацию, оргтехнику, канцелярские принадлежности. Допустимо показывать клиенту только рекламную продукцию – буклеты, визитки, сувениры и т. д.
Выбирая стойку для зоны ожидания клиентов, соблюдайте пропорции – она не должна быть громоздкой, но в то же время не должна быть размером с журнальный столик. Скруглите края, чтобы клиенты и персонал не травмировались.
Стойки бывают как цельные, так и состоящие из модулей, передвижные (на колесиках) и стационарные (без колесиков). Передвижная стойка удобнее, так как позволяет моделировать пространство зоны ожидания клиентов.
Двухъярусные модели стоек. Второй ярус предназначен для распространения вашей рекламной и сувенирной продукции. Внутри такой стойки также будет рабочая зона для администратора. Кстати, если вы предлагаете клиентам чай и кофе, то продумайте размещение кофемашины и электрочайника, посуды, сахарницы, чая и кофе.
Высота стойки. Универсальная высота – 130 сантиметров. Она позволяет даже людям невысокого роста удобно опираться на стойку, кроме того, не мешает администратору встречать клиентов (он должен делать это стоя).
Глубина стойки полностью зависит от количества и объема оргтехники, которая стоит со стороны администратора. В среднем глубина стоек в зоне ожидания клиентов составляет 80–90 сантиметров. Этого вполне достаточно для установки плоского монитора, принтера, папки для бумаг.
Ежедневно осуществляя свою деятельность, владелец, директор центра красоты, а также его управляющий взаимодействуют с государством, потребителями, контрагентами, сотрудниками, и это взаимодействие осуществляется в рамках правового поля, неотъемлемой частью которого является ответственность. Открывая собственное дело, возглавляя компанию в должности директора или управляющего, вы должны помнить, что вам придется решать проблемы и находить пути выхода из сложившихся ситуаций.
Ломая голову над решением этих вопросов, директор тратит драгоценное время. А время – это важнейший ресурс и капитал. «Де Юре Де Факто» станет для вас надежным и эффективным партнером по защите и продвижению интересов бизнеса, получению актуальной информации и обмену опытом, обсуждению насущных проблем и путей их решения.
Компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности, а именно:
ведение документации в салонах красоты с медицинской лицензией и косметологических клиниках;
автоматизация процессов и т. д.
Читайте также: