Как для туриста добросовестный оператор сразу предупреждает своих клиентов
Порядок работы в туризме – вопрос, постоянно возникающий в процессе работы операторов и агентств, являющийся камнем преткновения в судебных органах и органах защиты прав потребителей. Разработано множество рекомендательных писем, подготовлены комментарии от уполномоченных организаций, подробно расписывающие кто что должен, кто за что отвечает и тому подобные «азы» туристической деятельности.
И все равно этот вопрос возникает вновь и вновь и в повседневной работе оператора, и при разбирательстве в судах. И правда, кто и за что?
Предупрежден – значит вооружен
Не так давно в Ассоциацию пришел запрос от суда, в котором значилась такая просьба: «Просим пояснить, что должен знать турист, отправляясь на отдых за границу, а именно какую информацию ему должны предоставить в турфирме. На что турист может претендовать, имея на руках путевку, и какие данные обязан истребовать туроператор и какие действия предпринять, чтобы турист гарантированно совершил поездку?» Связавшись с судом, мы выяснили, что спор возник из-за кардинально противоположных позиций турфирмы и туриста относительно обязательств друг друга.
Ответы на эти вопросы крайне актуальны и, возможно, эта статья поможет кому-нибудь разобраться во взаимоотношениях продавца и покупателя туруслуг. Итак, ответы на запрос суда.
«Расскажите, что должен знать турист, отправляясь на отдых за границу, какую информацию ему должны предоставить в турфирме?»
Турист должен получить подробную информацию о стране, даже если у него есть сформированная заявка, не требующая на первый взгляд никаких пояснений от турфирмы, а именно:
- правила въезда/выезда в страну – есть ли визовый режим, особенности, необходимые документы для получения въездной визы;
- основные характеристики страны – местоположение, климат, религия, местные обычаи, памятники природы и архитектуры;
- основные характеристики непосредственного места пребывания туриста – описание региона, достопримечательности, контакты представителей туроператора и/или принимающей стороны;
- координаты российских консульских учреждений в стране.
Обычно туроператоры «справляются» с этим требованием закона «О туристской деятельности в Российской Федерации» посредством издания памяток и напоминаний для туриста. Памятки, как правило, содержат полную информацию о стране, также бывают памятки, по отдельным регионам или выпущенные для предоставления информации по какой-либо услуге.
Следующий этап – это получение полной информации по самому туру и заключение договора. В договоре помимо основных условий оказания услуг, сведениях о подписывающих сторонах, обязательно должна быть следующая информация:
- все услуги, которые забронированы для туриста. Они могут быть перечислены как в самом договоре, так и оформлены отдельным приложением к договору;
- стоимость тура и порядок его оплаты;
- порядок аннуляции тура;
- начало действия штрафных санкций, выставленных партнерами оператора.
Штрафные санкции заслуживают особого внимания. Существует устойчивое мнение, что штрафы за аннуляцию тура по своему усмотрению выставляет туроператор. Это не так. Например, условия отказа от авиабилета определяет авиаперевозчик, причем на одном и том же рейсе в зависимости от типа билета удержанная авиакомпанией сумма может составлять от 400 до 4 000 рублей. Если авиабилет входит в тур, оператор должен не только сообщить агентству, а через него клиенту, порядок сдачи билета, но и внести это условие в договор. То же самое относится и к хотельерам, именно они определяют условия и штрафы при отказе от проживания;
В договоре с туристом также должны быть сведения о туроператоре. Туроператоры реализуют туры через турагентство, соответственно, данный пункт особенно важен для агентств. Невыполнение этого условия очень часто является основным аргументом для суда при вынесении решения о взыскании денежных средств с агентства в пользу туриста;
- сведения о финансовом обеспечении туроператора, его номер в Федеральном реестре туроператоров;
Пакет необходимых документов
Турист должен получить полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:
- загранпаспорт (если он передавался для проставления въездной визы);
- проездные документы. Если авиабилет на чартерный рейс, его могут выдать только накануне поездки. Это связано с порядком работы авиакомпании. Бронируя тур, в который входят чартерные билеты, необходимо уточнить этот вопрос для избегания конфликтных ситуаций с туристом;
- ваучеры на размещение в гостинице. Ваучер может быть отдельный на каждый отель (если программ поездки предполагает ночевки в нескольких отелях) или содержать список отелей по туру/программе. В ваучере должны быть сведения о туроператоре, его выдавшем, и о принимающей стороне за рубежом;
- страховые полисы. В первую очередь это медицинский полис, также в тур может входить полис страхования расходов, возникших вследствие отказа от поездки или изменения дат поездки, полис гражданской ответственности и т.д. Страховой пакет для туристов в настоящее время довольно обширен, возможно, туристы выберут еще какой-либо вариант страхования.
- ваучеры или иной документ, подтверждающий заказ трансфера и/или экскурсии.
- памятки, контакты российских консульских служб и принимающей стороны – иностранного туроператора в стране выезда.
Ну и наконец, в турагентстве обязаны выдать туристу документ, подтверждающий оплату тура.
Здесь приведены основные документы и материалы тура, которые турист должен получить в турфирме, однако, в зависимости от специфики поездки, этот перечень может быть расширен.
«Имея на руках путевку, на что турист может претендовать, что ему положено?»
Туристу обязаны предоставить все услуги, перечисленные в путевке или договоре. Невыполнение любой оплаченной услуги, дает туристу право требовать от оператора или его партнеров возврата денежных средств или иного возмещения причиненных неудобств. При отказе туроператора решать сложившуюся ситуацию, турист вправе обратиться в суд.
При этом, турист должен понимать, что если у него в договоре указан тип номера, в отеле ему должны предоставить только номер указанного типа. Требовать в отеле или от туроператора, чтобы его переселили, например, с третьего этажа на второй он не может, так как этажность в договоре не указана и, соответственно, туроператором не гарантирована.
Кроме того, если по договору туроператор взял на себя ответственность за приобретение авиабилета, предъявлять ему претензии относительно задержки рейса не правомерно. Во-первых, по законодательству, ответственность за перевозку лежит на авиаперевозчике, а во-вторых, оператор обещал только купить для туриста определенный авиабилет, что и было им сделано. Перевезти туриста оператор не обещал, да и не имеет он такой возможности!
«Какие данные обязан истребовать туроператор и какие действия предпринять, чтобы турист гарантированно совершил поездку?»
Туроператор не может ничего требовать никаких данных у туристов – туроператор не является властной структурой, и заставить туриста совершить те или иные действия не имеет возможности.
Если у туроператора есть заявка от туриста на организацию поездки, при этом страна, выбранная туристом, является визовой, то очевидно, что оператор для выполнения данного договора должен получить документы туриста, необходимые для въездной визы. Но если турист по каким-либо причинам предоставить их не хочет или не может, оператор не может его заставить принести их. В этом случае, туроператор может только расторгнуть договор, удержав фактически понесенные затраты.
Гарантировать, что турист совершит поездку, оператор также не может, ведь существует, например, вероятность отказа в визе.
Иными словами, оператор обязан выполнить взятые на себя обязательства по договору, за все, что находится за рамками договора, несет ответственность только заказчик услуги – турист.
Предлагают большую скидку
Турфирма предлагает путевку на 10—15% дешевле, чем конкуренты. Сначала все идет по плану: клиент оплачивает тур и агентство присылает данные бронирования отеля. Но перед выездом внезапно оказывается, что бронирование отменено.
Турфирма объясняет это овербукингом и предлагает другой отель. Когда турист приезжает на место, выясняется, что вместо четырехзвездочного отеля с кондиционером и милым видом из окна его ждет нора без окон с плесенью на стенах.
В чем подвох. На самом деле туроператор отменяет бронь по другой причине: турфирма просто не заплатила за эту поездку. Нечестные агенты заранее планируют продать более дешевый тур перед самым выездом, надеясь, что путешественник согласится на любой вариант, лишь бы не остаться без отдыха. А разницу между дорогим и дешевым туром агентство оставляет себе.
Как не попасться. Не верить в большие скидки. Турагентства заказывают туры у одних и тех же операторов, поэтому стоимость у всех примерно одинаковая. Скидку агент может предоставить только за счет своей комиссии.
Если турфирма подтвердила бронирование, попросите агента прислать номер заявки. С этим номером можно проверить статус брони на сайте туроператора. Если там нет информации об оплате, стоит насторожиться: возможно, ваше турагентство нечисто на руку.
Даже если вам прислали скрин с подтверждением брони, проверьте информацию на сайте туроператора: мошенники могут показывать чужую оплаченную бронь. Если это так, номера вашего паспорта не окажется в базеТурагентство и туроператор: в чем разница
Что делать, если оператор все-таки обанкротился
Если туроператор обанкротился, воспользуйтесь памяткой «Турпомощи». Это ассоциация, которая призвана защищать туристов.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Что нужно знать перед покупкой тура у туроператора
Расскажите, как проверить туроператора перед покупкой тура. Если он есть в реестре туроператоров в Ростуризме, это не гарантирует отсутствие проблем: там и «Натали-турс» был. Как понять, не находится ли он в ситуации, когда не сможет исполнить свои обязательства?
Саша, к сожалению, в туризме невозможно знать что-то наверняка. Даже самые известные компании неожиданно объявляли себя банкротами и уходили с рынка.
Надежда Двойникова работала в турагентствеКак купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператораОбычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Кому доверять
Я часто путешествую сама и стараюсь выбирать популярных туроператоров. Своим туристам советовала делать то же самое. Это не застрахует от проблем: «Натали-турс» тоже входил в число крупнейших игроков на рынке и все равно обанкротился. Но все-таки при покупке тура у лидера меньше шансов остаться без отпуска. В новостях о банкротствах на сайте «Российской газеты» больше небольших компаний, чем крупных туроператоров.
Вот список компаний, у которых я не побоялась бы купить тур для себя или моей мамы в апреле 2019 года:
- Путешествия по миру: «Анекс», «Пегас», «Туи», «Библио-глобус» , «Корал», «Тез-тур» , «Интурист».
- Путешествия по России: «Алеан», «Дельфин», «Мультитур», «Бонтур», «Вест», «Петротур».
- Известные туроператоры с узким профилем: «Музенидис» продают путевки в Грецию, «Злата Прага» — в Чехию, «Пак» — в Италию.
Преимущество крупных туроператоров перед компаниями с узкой специализацией — в большом количестве туристических направлений. Это может защитить туриста от внезапных событий вроде закрытия границы. Например, после авиакатастрофы в Египте власти закрыли въезд в страну через пару часов. Туристам, которые ждали вылета в Египет в аэропорту, предложили отдохнуть на других курортах, например в Турции. Если у туроператора одно направление, он не сможет предложить замену.
Возвращают не все деньги
Иногда туристы отказываются от тура. Например, из-за болезни или потому что в стране назначения стало неспокойно и Ростуризм и МИД порекомендовали вообще там не отдыхать. Нечестные агенты в такой ситуации доказывают, что вернуть деньги можно только с помощью страховки — а если ее нет, то и надеяться не на что. Но это не совсем так: запрет МИДа — это официальная причина, по которой турист может вернуть деньги за несостоявшийся тур даже без оформления страховки от невыезда. С болезнью сложнее: если туроператор уже купил билеты и оплатил бронь в отеле, то сумму этих расходов он вправе не возвращать.
Как не попасться. Вооружиться законом: если МИД рекомендует туристам воздержаться от поездок в какую-то страну, можно вернуть деньги за тур.
Если вы заболели или решили перенести даты оплаченной путевки, будьте готовы к тому, что всю сумму получить обратно не получится. Но у Мити получилось — не сразу, но все же он вернул деньги за тур.
Что за зверь — турагентство
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Что делать, если вам испортили отпуск
Не всегда проблема в туроператоре. Отпуск может испортить хамство гида или отвратительный шведский стол. Иногда номер отличается от фото в красивом буклете туроператора или туристов вовсе привозят в другой отель. Если что-то вас не устраивает, я советую не ждать окончания поездки и сразу высказать свои претензии.
Иногда решить проблему на месте не получается. В этом случае рекомендую не тратить энергию на спор и сразу звонить отельному гиду, турагенту или туроператору. Хорошо, если на руках будет какое-то доказательство ваших слов. Это может быть фото или бумага с описанием ситуации, которую заверил гид, администратор или представитель авиакомпании.
Большинство проблем можно решить переговорами. Однажды мои туристы столкнулись с овербукингом: номер, который они оплатили, внезапно оказался занят. На пару дней туристов заселили в соседний отель, но отдых был испорчен: вместо празднования дня рождения туристы должны были таскать чемоданы из отеля в отель. Они связались со мной, а я — с оператором. Мы договорились, что в качестве компенсации туристам дадут улучшенный номер и оплатят напитки на ужине: это не было включено в стоимость их тура. Причины овербукинга мы так и не выяснили — вероятно, менеджер отеля ошибся и принял две заявки на один номер.
К сожалению, в разгар сезона я часто сталкивалась с овербукингом. Надежный и известный оператор в большинстве случаев постарается сгладить негатив: оплатить дополнительное питание, экскурсии, сделать апгрейд номера или дать скидку на машину.
Что еще может пойти не так
Даже если туроператор не собирается банкротиться, он может испортить туристу отпуск. На моей практике больше всего проблем возникает после покупок туров у субоператоров, то есть перекупщиков. Они берут туры оптом и перепродают их по сниженной цене, например дешевле на 5 тысяч рублей. Иногда такая экономия лишает туристов спокойного отдыха: для перекупщиков главное — продать тур, а не оказать качественную услугу.
Один из известных перекупщиков — туроператор «Жемчужная река». Он продавал туры в Китай по 30—40 тысяч рублей, когда у остальных компаний они стоили 50—60 тысяч рублей. В итоге одни туристы полетели вместо Китая во Вьетнам, а другие и вовсе не вылетели: оператор не заплатил авиакомпании. На помощь туристам пришли авиакомпании, Ростуризм, ассоциация «Турпомощь» при поддержке МИД РФ и другие операторы, а «Жемчужную реку» исключили из реестра операторов.
Обычно перекупщики — это малоизвестные компании, о которых не слышали туристы. Их тоже можно вычислить по обсуждениям турагентов в профессиональных группах. Если турагенты сомневаются, продавать тур или нет, я советую не рисковать и купить тур у крупного туроператора. Не факт, что вы избежите проблем, но вероятность попасть в неприятную ситуацию в разы меньше.
За свою практику я покупала туры у перекупщиков только три раза. Перед бронированием предупреждала туристов, какими сложностями это может обернуться, но они настаивали. К сожалению, каждый раз тур действительно был проблемным. Например, один перекупщик отменил оплаченный тур, сославшись на нехватку мест в отеле и частичный ремонт. Деньги удалось вернуть, но отпуск был испорчен.
Мухлюют в договоре
Турист выбрал отель и даты отпуска, оплатил путевку и подписал договор с агентством. Чем ближе отпуск, тем реже и неохотнее менеджеры отвечают на звонки. Передавать клиенту документы они тоже не спешат.
Когда все сроки прошли и поездка сорвалась, оказывается, что по договору турист заплатил только за консультационные услуги. В общем-то , их ему и предоставили, а ответственности за покупку билетов и бронирование отеля компания на себя не брала.
В чем подвох. Некоторые агенты вместе с договором дают подписать акт выполненных работ: так турист подтверждает, что компания выполнила перед ним свои обязательства.
Как не попасться. Внимательно читать договор. Не отдавать деньги агентству, которое прописывает в бумагах только консультационные услуги, даже если менеджер уверяет, что в услугу входит весь объем работ. Если дойдет до суда, суд в первую очередь будет смотреть на документы.
Что за банкротства
За последние 9 лет в России обанкротилось много известных и крупных туроператоров, например «Ланта-тур» , «Капитал-тур» или «Нева». У них были десятки региональных представительств, престижные награды, 10—20 лет стажа — и ничего не предвещало беды.
По закону о банкротстве признать себя несостоятельной может любая организация, у которой много долгов и мало денег. Поэтому каждый год в списке банкротов-туроператоров появляются новые компании.
В моей практике были случаи, когда оператор приостанавливал деятельность мгновенно: вчера вовсю продавал туры, а сегодня уже банкрот. Так было с туроператором «Верса». Однажды я забронировала у него два тура. Клиент только успел оплатить первый, как раздался звонок от коллег с плохими новостями: туроператор обанкротился. Мы узнали об этом раньше СМИ и, конечно, не стали оплачивать вторую заявку. Но за первую так и не смогли вернуть деньги.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Наталья Голубева четыре года работала в турагентствеДопустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Как для туриста добросовестный оператор сразу предупреждает своих клиентов
Иногда проблемы у туристов начинаются уже по прилете к месту отдыха.
Например, недобросовестная турфирма забыла организовать трансфер или доехав до отеля вы узнаете, что номер для вас не забронирован. Что делать в таких неприятных обстоятельствах?
1. Вас не встретили в аэропорту или на вокзалеЕсли приобретенный вами туристический пакет включает в себя трансфер, то представитель турфирмы обязан организовать встречу в месте прибытия: в аэропорту или на вокзале. Но что делать, если заказанного трансфера вы так и не дождались?
- Звоните по телефону принимающей компании. Телефон должен быть указан в ваучере.
- Связывайтесь с турагентством (туроператором).
- Если принимающая сторона и туроператор не исправили ситуацию – смело заказывайте такси и обязательно возьмите у водителя квитанцию, подтверждающую факт оплаты. Это нужно для того, чтобы по возвращении домой получить компенсацию за потраченные личные средства.
Также вы можете получить возмещение расходов на телефонные переговоры.
Для получения компенсации – составьте акт об отсутствии трансфера. Его можно написать от руки, в свободной форме, на обычном листе бумаги.
На основании этого документы Вы сможете потребовать компенсацию за такси и телефонные переговоры.
2. Турфирма не забронировала вам номер в отелеПриехав в отель вы узнаете, что, не смотря на наличие оплаченной путевки, номер для вас не забронирован.
- Позвоните в принимающую компанию, в турфирму, продавшую вам путевку и туроператору. Проинформируйте их о создавшейся ситуации.
- Составьте Акт о непредставлении гостиницы.
- Проверьте, чтобы категория проживания была не ниже той, которая оговорена у Вас в ваучере.
- Если Вы соглашаетесь поселиться в более дешевом номере или отеле более низкого класса, то по возвращении турфирма обязана возместить вам разницу в стоимости услуг.
- Если же вас заселяют в более дорогой номер или отель, то доплачивать ничего не нужно. Но вы должна зафиксируйте факт замены отеля.
Для того, чтобы получить доказательства замены гостиницы/номера – воспользуйтесь услугой «Обслуживание в номере» в первый и в последний день проживания.
Вы можете сделать минимальный заказ, главное при этом то, что при выезде из отеля вам предъявят чек на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия гостиницы и номера, где вы проживали. Что и будет являться подтверждением замены
Какие у вас есть варианты:
- Сразу покинуть страну прибытия и вернуться домой.
- Поселиться в другом отеле за свой счет.
Помните: по возвращении вы вправе требовать от турфимы возмещения всех расходов (в том числе и за досрочный перелет) и компенсации стоимости неиспользованного тура.
5. Основания для возмещения убытковНа туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. А это значит, что вы можете:
- Требовать компенсации как материального, так и морального вреда.
- Предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг. В том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами.
Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность финансовыми гарантиями со стороны страховой компании или банка.
Это финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта следующие права:
- Возврат денежных средств по договору за оплаченные, но не оказанные услуги.
- Возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию.
Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к организации, отвечающей за финансовое обеспечение данного туроператора. В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» основанием для такого обращения является существенное нарушение турфирмой договора, а именно:
- Несоблюдение условий договора о перевозке и (или) размещении.
- Наличие в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия.
Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней с момента получения гарантом требований туриста.
Помните: Выплата страхового возмещения (денежной суммы от финансового гаранта) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда!
Продают страховку от невыезда
Если для путешествия нужна виза, турагентство берет на себя оформление документов. Бывает, что в визе отказывают — на этот случай менеджер турфирмы предлагает оформить страховку от невыезда.
Буквально накануне отъезда выясняется, что консульство не успело рассмотреть паспорта путешественников и вернуло их агентству без виз. Чтобы клиенты не остались без отпуска, агент предлагает путевки в безвизовые страны — якобы за ту же сумму, что они уже заплатили.
В чем подвох. На самом деле турагент никуда не отправляет паспорта и просто кладет себе в карман деньги за визовый сбор и страховку. А если клиенты соглашаются на замену тура — предлагает им дешевый вариант, а себе присваивает разницу в стоимости.
Как не попасться. Если в турагентстве предлагают оформить страховку от невыезда, проконтролируйте, чтобы менеджер действительно отдал вам полис, а не просто взял деньги под честное слово.
Узнайте, как безопасно отдыхать за копейки Подпишитесь на рассылку о путешествиях, и мы расскажем, как тратить меньше на жилье, еду и транспортКонсульство не может вернуть паспорт пустым: там должна быть либо виза, либо штамп отказа. Если ни того, ни другого нет — значит, паспорт не покидал офис турфирмы. Требуйте вернуть визовый сбор и деньги за тур: иметь дело с такими компаниями небезопасно.
Проверить стоимость тура, на который вам предлагают обмен, можно на сайте туроператора. Не верьте, если агент объясняет большую сумму комиссией турфирмы: она уже включена в стоимость, которую оператор публикует на сайте.
Как проверить оператора
Проверить официальные источники. Если оператора нет в Едином федеральном реестре туроператоров, он не имеет права осуществлять туроператорскую деятельность. Еще можно проверить юрлицо в федеральном реестре сведений о банкротстве и изучить дела в базе судебных приставов. Если туроператор не платит по счетам, это повод выбрать другую компанию.
Уточнить у туроператора размер возможной компенсации. По закону туроператоры должны создавать фонды персональной ответственности. Они работают как дополнительная страховка: если оператор обанкротится, туристы получат компенсацию из этого фонда. Размер фонда уточняйте в реестре туроператоров.
К сожалению, наличие фонда не гарантирует отсутствие проблем на 100%. Некоторые туристы все равно остаются без компенсаций.
Размер финансового обеспечения — 50 миллионов рублей. Если оператор обанкротится, можно надеяться на компенсациюСопоставить цены. В августе 2014 года нас с друзьями и родственниками пригласили на свадьбу на греческий остров Санторини. Прямых рейсов не было, но никто не хотел лететь с пересадками. Внезапно туроператор «Лабиринт» выставил в продажу чартер до Санторини в обе стороны за 15 тысяч рублей с человека. Это был пик сезона, когда на острова летает максимальное число туристов.
На тот момент я уже несколько лет работала в туризме и заподозрила неладное: по моему опыту, это была очень низкая цена для этого направления. Таких цен на чартер никогда не было даже в межсезонье.
Что делать? 22.02.19Я попыталась отговорить друзей покупать эти билеты, но у меня не получилось. В итоге 15 из 16 человек оплатили перелет, компания обанкротилась, и люди остались без билетов и денег. Ребятам пришлось брать кредит на рейсы с пересадкой, а деньги за чартер никто так и не вернул.
Туроператор «Натали-турс» обанкротился в 2018 году, но первые слухи появились еще в 2017 Иногда в группах турагентов информация о банкротстве появляется до того, как ее опубликовали на сайте туроператораКак разводят в турагентствах: 5 схем
Когда люди не хотят самостоятельно заморачиваться с организацией отпуска, они обращаются в турагенства. Там подберут отель на удобные даты, развлекательную программу и снимут головную боль по оформлению бумажек. Кажется, ну что может пойти не так?
Илья Аноним сотрудник Тинькофф-банкаА не так может пойти абсолютно все, если связаться с недобросовестным агентством. Рассказываем про 5 схем, с помощью которых разводят на деньги тех, кто просто хочет отдохнуть у моря и ни о чем не думать.
Продают тур и исчезают
Только что открывшееся агентство обещает дешевые туры по всему миру: желающих много, путевки разбирают как горячие пирожки. Но через несколько месяцев агентство исчезает. Менеджеры перестают отвечать на телефон, а туристы остаются без денег и билетов.
Как не попасться. Не верить в туры по экстремально низким ценам, если дата вылета не в ближайшие дни, а через месяц-другой .
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
Информация о сотрудничестве конкретного агентства с конкретным оператором есть в реестре турагентов и реестре туроператоров
А может, организовать тур самостоятельно?
Дмитрий, А я как-то хотела забронировать отель напрямую. Цена за 2 недели проживания на двоих стоила столько же, сколько путевка от туроператора с перелетом, трансфером и страховкой.
галимая реклама своего сайта. )))
Вообще, штамп с отказом мне не ставили. Просто в конверте на бланке был отказ в визе..
проверить подавали ли паспорт на визу можно в визовом центре. На человека досье заводится. И часто на электронку клиента приходит все. Что за бред про визы. То есть лучше пусть отказы в паспорта ставтя, чтобы потом все страны видели этот отказ?
Проверьте, есть ли у турфирмы договор с туроператором, на сайте «Турпомощь»: в реестре туроператоров отображаются агенты, с которыми заключен договор, а в реестре турагентов — операторы, которые работают с этой компанией.
1. Реестр - это просто список туроператоров, которые оплатили фингарантии на год или полгода вперед и предоставили их в Ростуризм. 2. Никакого официального реестра турагентств, гарантирующего надежность нет! А турпомощь вообще скоро разгонят)
вот хоть бы у компетентных экспертов проконсультировались, чтобы ерунду не писать
OMG какую чушь тут несут люди, а статья, вообще, по реальности ниже уровня Санта-Барбары.
напишите статью " как разводят людей банки"
Элла, и особенно Тинькофф. )))
Работаю с полисами по невыезду на стороне одной из страховых компаний,выскажусь.
Тоже за то,чтобы отредактировали четвертый пункт. Васе повезло,но проходить такое каждый раз невозможно. Проще, действительно,оформить полис от невыезда (хоть и не все полисы покрывают амбулаторное лечерие,помимо травм,но все же).И туроператор действительно выставляет свои фактически понесенные расходы,в этом нет ничего удивительного. Если турист не едет,и оператор не может полностью или частично перепродать входившие в тур услуги,он не возвращает за это деньги. Если отказаться от тура прямо перед поездкой,то скорее всего не вернут ничего. А вы думаете,откуда берется часть горящих туров,это в том числе отказные. Нет здесь мошенничества.
По визам - Шенген (Испания,Греция так уж точно) далеко не всегда сейчас ставит штамп об отказе в паспорт. Этого же не делает Америка. Отказ выдаётся Америкой и Шенгеном на отдельном бланке. Есть вообще веселые страны,которые ни отказ не дают,ни штамп не ставят Сейчас Эмираты безвизовые,а когда визы были,они развлекались так. С Мексикой точно были у меня такие прецеденты также.
Алиса, да, все верно! Потребителю нельзя выставлять никакие штрафы! это в ЗоЗПП написано!
вообще то правы все по своему. ФПЗ не из головы должны быть а реальные. К сожалению подтверждать их обязательно только суду. Поэтому бывает, что туроператоры пишут суммы - а как узнать реальные фпз или нет. И кстати много случаев знаю, когда со справками по болезни (серьезной) туроператоры минимизировали фпз и возвращали почти всю стоимость (40 евро - не удержание в масштабе 3 000 евро). И еще ремарка: турагент ниче сам не решает удержать. Он действует от имени и по поручению туроператора. Может за работу часть или всю свою комиссию удержать (кстати ее не клиент платит, а туроператор турагенту и когда вы покупаете туры у туроператора эта комиссия все равно в туре будет, просто туроператор больше заработает). Если турагент хороший и клиент для турагента дорого - врядли что то удержат по комиссии. Клиентами дорожат обычно. Но всякие люди ж бывают.
реклама Левел тревела ими оплаченная. Видно ж что этот сайт на таких рекламных статьях зарабатывает.
На этой неделе покупал тур в Сочи, уже не первый раз в тот же отель. Так вот, тур на 12 ночей с проживанием, завтраком и жд билетами стоил 27 т.р. В процессе оформления оказалось, чтобы выбрать конкретные поезда (вариантов было много, они различались в основном временем в пути, самый интересный вариант - двухэтажный поезд, который идёт ровно сутки), нужно доплатить по 1500 за человека, итого 30 т.р. Договорились. Далее оказывается, что и места нужно выбрать заранее, да ещё и доплатить за это. Итого 33 т.р. Этого юмора я не понял, ведь если билеты входят в тур, откуда берется доплата за выбор места по билетам которые входят в тур? При этом не выбрать место нельзя, ты обязан это сделать и заплатить. Эта хитрость не турагента, которого я знаю, а именно туроператора. В общем я их послал с такими условиями, взял аналогичный тур, но без билетов на жд за 17 т.р., и самостоятельно взял подходящие мне жд билеты за 10 т.р., получилась изначальная сумма в 27 т.р., без накрутки в 6 т.р. Будьте бдительны )
Отель отменил бронь (якобы был овербукинг), а мы с друзьями об этом узнали, только когда уже прилетели в Барселону (в десять вечера в субботу). Турагентство знало об этом к тому моменту уже почти сутки, но не предупредило - это было, к слову, турагентство подруги моей мамы. Нас в итоге заселили в отель той же категории, но в соседнем городе.
Связываться с агентствами с тех пор не люблю, объехала 30 стран самостоятельно.
Да сейчас все самому можно делать, пару тройку дней почитать, посмотреть, и заказать что душе угодно. Но конечно всегда есть те, кто с компьютером не дружит с интернетом тем более
Расул, у многих,кто выступает клиентом, есть свойство,что ему хочется живого общения,им так понятнее,чем самому лезть на какие-то сайты и что-то искать. Особенно это касается старшего поколения. Такова психология людец. Поэтому,несмотря ни на что,профессия турагента будет ещё долго жива.
Skyscanner, booking, rentalcars. И форумы Винского и т.п. Все, никаких проблем, вероятность развода минимальна (но есть). Да, планирование это работа и иногда не малая. Если хочешь все сделать идеально. Но почему - то люди думают что эту работу сделают за них бесплатно да ещё и дешевле. Так что сами себе злобные буратино.
Дмитрий, тут вот что: скайсканер не сам билеты продает) а агрегирует много мелких компаний. И не отвечает за них. Он просто дает инфу. Вот цитата: Кто мы?
Skyscanner ( «мы», «наш», «нас» в зависимости от контекста) — это международная компания, предоставляющая услуги по моментальному поиску туристических продуктов (в том числе среди прочего сравнение цен на авиабилеты, отели и прокат автомобилей), а также другие связанные с путешествиями услуги (здесь и далее «Услуги Skyscanner») пользователям по всему миру через наши веб-сайты, приложения и другие платформы («Платформы Skyscanner»).
Skyscanner — это не туристическое агентство, а потому мы не несем ответственности за оказание услуг, а также за формирование и поддержание цен на любые туристические продукты и услуги (такие как авиабилеты и отели), которые вы можете искать, находить и (или) бронировать с применением Услуг Skyscanner или Платформ Skyscanner («Туристические продукты третьих лиц»). Все такие Туристические продукты третьих лиц предоставляются независимыми туристическими агентствами, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и другими третьими лицами, а потому на них распространяются условия, сформулированные такими третьими лицами.
а также
Прекращение действия
и где потом искать эти третьи лица, за которые скайсканер не отвечает? А сам скайсканер в Лондоне)
Регистрационный номер компании в Великобритании
Регистрационный номер НДС
Skyscanner Limited
Floor 6, The Avenue,
1 Bedford Avenue,
London,
WC1B 3AU
об этом лучше знать) Никто не кинет, но и не отвечают эти сайты особо. Но я не против - сама тоже бронирую иногда там. если дешевле и не особо серьезные поездки
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Читайте также: